Firmy często pomijają znaczenie opinii pracowników na rzecz innych priorytetów, takich jak satysfakcja klienta, budowanie zysków i świadomość marki. To błąd.
Dlaczego?
Informacje zwrotne od pracowników mogą mieć pozytywny wpływ również na te obszary.
Jednak wiele firm nie radzi sobie z gromadzeniem i zestawianiem informacji zwrotnych.
Jedynie 12,9% pracodawców prosi swoich pracowników o informacje zwrotne co tydzień, a 41,8% pozostawia sobie aż rok (lub dłużej!) na uzyskanie cennych spostrzeżeń od swoich pracowników.
Niniejszy przewodnik odkrywa znaczenie ankiet zwrot nych w miejscu pracy, w tym ich zalety i najlepsze sposoby na uzyskanie tej kopalni darmowych danych .
Informacje zwrotne od pracowników to proces pozyskiwania opinii i perspektyw od pracowników.
Feedback can take many forms, from regular face-to-face check-ins to more formalized employee surveys and reviews.
The purpose of employee feedback is to gauge how employees feel about their work, manager, company, and career prospects. It also allows employees to share any suggestions or concerns about their work.
Informacje zwrotne przybierają różne formy, w tym
Each of these feedback systems looks at performance from a different angle.
Razem dają one pełny obraz tego, jak pracownicy oceniają swoją pracę, dostarczając praktycznych informacji, na podstawie których pracodawcy mogą podejmować działania.
Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo różnym rodzajom informacji zwrotnych od pracowników.
Zamiast decydować się na jednokierunkowy strumień informacji zwrotnej od menedżerów w dół, informacje zwrotne w górę opierają się na danych od ich bezpośrednich podwładnych.
Przekazywanie tego typu informacji zwrotnej przełożonemu jest często pomijane jako sposób na budowanie pozytywnych relacji z pracownikami.
W końcu przełożeni wiedzą najlepiej, prawda?
Jest to jednak kluczowy krok, ponieważ pracownicy są 4,6 razy bardziej osiągać dobre wyniki, gdy czują, że ich głos jest słyszany.
To dane, na które należy zwrócić uwagę!
Chociaż przekazywanie opinii menedżerowi może wydawać się zniechęcające, pracownicy muszą wyrażać swoje opinie z przekonaniem. To oni widzą codzienne operacje i to, jakdecyzje kierownictwa są realizowane w czasie rzeczywistym.
Gdy menedżerowie są otwarci na informacje zwrotne, buduje to zaufanie i tworzy bardziej spójny zespół. Ponadto, może to zapobiec drobnym kwestiom, które mogą przerodzić się w poważne problemy.
"Pracownicy, którzy czują, że ich liderzy słuchają chętniej zabierają głos i dzielą się swoimi pomysłami i perspektywami. Uzyskiwanie informacji zwrotnych od pracowników może pomóc ci rozwijać się jako lider.
Liderzy, którzy są otwarci na słuchanie opinii pracowników, mogą czerpać korzyści z ich innowacyjnych pomysłów". - Ryan Foland, 4x prelegent TED.
Ankiety pulsu rozszerzają potencjał informacji zwrotnych w górę. Pracownicy nie tylko przekazują informacje zwrotne na temat swojego bezpośredniego przełożonego, ale raczej całej firmy. Jest to strategia wykorzystywana przez takie firmy jak Apple, Microsoft, Etsy, Airbnb i Amazon w celu monitorowania ich działalności.
Krótkie, regularne ankiety (zazwyczaj cotygodniowe lub dwutygodniowe) mierzą zaangażowanie pracowników na bieżąco. Śledzą one odczucia pracowników na temat ich pracy, przełożonego i firmy. Dane te można wykorzystać do wprowadzania zmian w czasie rzeczywistym, zamiast czekać na coroczną ankietę.
Wykorzystaj ankiety pulsu i zaangażowania pracowników, aby dostrzec trendy i zidentyfikować wszelkie potencjalne problemy związane z satysfakcją z pracy, zanim będą one miały szansę wpłynąć na morale lub produktywność.
➡️ Oto świetna ankieta pracownicza, którą można dostosować, jeśli dopiero zaczynasz.
Sprzężenie zwrotne w dół to przepływ wskazówek od menedżera lub przełożonego do jego bezpośrednich podwładnych.
Ten rodzaj informacji zwrotnej jest zwyczajowy w przypadku oceny wyników - corocznego lub półrocznego spotkania, podczas którego menedżer siada z pracownikiem, aby omówić jego pracę w ciągu ostatniego roku.
Ten styl przekazywania informacji zwrotnych jest pomocny, ponieważ zapewnia pracownikom jasne wskazówki dotyczące tego, nad czym muszą popracować i gdzie mogą się poprawić.
Menedżerowie mają również możliwość udzielenia pochwały za dobrze wykonaną pracę.
Oceny wyników mają jednak swoje wady:
Szczerze mówiąc, firmy, które korzystają wyłącznie z informacji zwrotnych od pracowników, tracą korzyści płynące z innych metod.
Samoocena pozwala pracownikom zastanowić się nad swoją wydajnością i przekazać informacje zwrotne swoim przełożonym. Tego typu informacje zwrotne mogą być przekazywane w sposób nieformalny, poprzez rozmowę lub wymianę wiadomości e-mail, lub jako część bardziej formalnego procesu oceny wyników.
Przykłady informacji zwrotnych dotyczących samooceny obejmują:
Samoocena pozwala pracownikom wziąć odpowiedzialność za rozwój swojej kariery i umożliwiają menedżerom zidentyfikowanie obszarów, w których pracownik może potrzebować większego wsparcia .
Samoocena może również pomóc w poprawie komunikacji między menedżerami a pracownikami. Mogą one budować zaufanie i tworzyć środowisko sprzyjające współpracy poprzez otwarte dzielenie się informacjami zwrotnymi.
Informacje zwrotne od współpracowników to sytuacje, w których pracownicy przekazują i otrzymują informacje zwrotne od swoich kolegów, aby zapewnić szerszą perspektywę pracy z członkiem zespołu.
Uzyskanie opinii współpracowników to znaczący sposób na weryfikację informacji zwrotnych w górę i w dół między menedżerem a jego bezpośrednim podwładnym.
Jako potężne narzędzie do poprawy dynamiki zespołu i komunikacji, wzajemna informacja zwrotna pozwala również pracownikom dzielić się opiniami w bezpiecznym i wspierającym środowisku.
Dobrze przeprowadzonawzajemna informacja zwrotna może przyczynić się do poprawy morale i wydajności zespołu. Może również zidentyfikować obszary, w których członkowie zespołu wymagają dalszego rozwoju.
➡️ Nie wiesz, jak wdrożyć wzajemne oceny w swojej organizacji? Te przykłady i zwroty dotyczące wzajemnej oceny pomogą ci!
Istnieje kilka korzyści z informacji zwrotnych dla pracowników i menedżerów, gdy są one włączone na wszystkich poziomach firmy.
Badania pokazują, że 69% pracowników aktywnie pracuje ciężej, gdy ich wysiłki są doceniane za pomocą informacji zwrotnej.
Uznanie dla pracowników pomaga zidentyfikować ich mocne strony, podczas gdy konstruktywna informacja zwrot na wskazuje obszary wymagające poprawy.
Informacje zwrotne zachęcają również do nastawienia na rozwój, w którym pracownicy chętnie doskonalą swoje umiejętności.
"Krytyka jest częścią uczenia się i rozwoju. Oznacza, że podejmujesz inicjatywę, aby nauczyć się czegoś nowego i rozwijać się. Jeśli nie jesteś krytykowany, oznacza to, że nie podejmujesz wystarczającego RYZYKA, aby nauczyć się czegoś nowego i rozwijać się." - Sanjeev Himachali, konsultant i strateg ds. talentów.
Wskazówka: Upewnij się, że pracownicy postrzegają swój rozwój jako ciągłą podróż, a nie cel .
24% pracowników rozważa odejście z pracy, jeśli ich przełożeni nie przekazują im dobrych informacji zwrotnych na temat wyników.
Z drugiej strony, skuteczny proces przekazywania informacji zwrotnych tworzy bardziej pozytywne środowisko pracy, co z kolei prowadzi do poprawy wskaźników retencji pracowników.
Mówiąc prościej: pracownicy, którzy czują się doceniani i otrzymują wsparcie w postaci praktycznych informacji zwrotnych, są bardziej skłonni do pozostania w firmie na dłużej.
Udzielanie i otrzymywanie informacji zwrotnych może pomóc w budowaniu zaufania między pracownikami a menedżerami.
Gdy informacje zwrotne są otwarte i szczere, może to stworzyć bardziej oparte na współpracy i wspierające środowisko.
Wskazówka: Jeśli jest to coś, co oferujesz, wyjaśnij to na etapie rekrutacji i wdrażania - jest to ogromny punkt sprzedaży dla nowych kandydatów.
Informacje zwrotne mogą pomóc zidentyfikować obszary, w których pracownicy mogą czuć się zablokowani.
Dzięki otwartej burzy mózgów pracownicy mogą czuć się bardziej komfortowo, odkrywając swoją kreatywność.
Wszyscy uwielbiamy otrzymywać pozytywne informacje zwrotne, ale nie lekceważmy mocy otrzymywania negatywnych opinii - nadal mogą one pobudzić mózg do działania.
Charlan Nemeth, profesor psychologii na Uniwersytecie Kalifornijskim w Berkeley i autor książki "W obronie wichrzycieli: The Power of Dissent in Life and Business", wyjaśnia:
"Nasze umysły muszą być stymulowane; musimy być poddawani wyzwaniom; musimy mieć poczucie zaangażowania w idee i innych. Szukamy informacji, które potwierdzają stanowisko większości i nie rozważamy alternatyw. Innymi słowy, kiedy tak się dzieje, myślimy w wąski, stronniczy sposób".
Zachęcanie do przekazywania informacji zwrotnych może prowadzić do większego zaangażowania pracowników, a 68% pracowników, którzy otrzymują dokładne, regularne informacje zwrotne, czuje się spełnionych w swoich rolach.
Pracownicy, którzy wierzą, że ich opinie są doceniane, są bardziej zmotywowani i zaangażowani w swoją pracę.
Bonusly badania dowodzą, że aż 94,7% pracowników którzy identyfikują się jako "wysoce zaangażowani" równieżtwierdzi, że ich pracodawca poważnie traktuje ich opinie.
Tworzenie kultury informacji zwrotnej poprawia komunikację między pracownikami i menedżerami. Może również zachęcić pracowników do dzielenia się opiniami ze swoimi kolegami, aby stworzyć bardziej oparte na współpracy środowisko.
Musimy jednak pamiętać o najlepszych sposobach przekazywania informacji zwrotnych.
Debra Robertsekspert w dziedzinie komunikacji interpersonalnej i autorka, zaleca, abyśmy
Świętuj publicznie: "Gdy pracownik osiągnął wybitne wyniki, podjął znaczący wysiłek lub wykazał się zaangażowaniem, należy to uczcić i docenić publicznie".
I
Krytykuj na osobności: "Publiczne zawstydzanie jest toksyczne, obraźliwe i pozbawione szacunku. Nie przynosi korzyści ani tobie, ani organizacji, ponieważ zamyka drzwi do otwartej komunikacji i tworzy psychicznie niebezpieczne środowisko dla wszystkich".
Wiesz więc, że sprzężenie zwrotne jest niezbędne i chcesz w pełni wykorzystać jego zalety.
Ale w jaki sposób włączyć ją w sposób znaczący do kultury organizacji?
Choć może się to wydawać trudnym zadaniem, istnieje kilka rzeczy, które liderzy mogą zrobić, aby wspierać kulturę firmy wypełnioną szczerymi informacjami zwrotnymi, które zmniejszają ryzyko, że pracownicy będą szukać pracy gdzie indziej:
⚙️ Zavvy w pełni rozumie znaczenie informacji zwrotnej w miejscu pracy, dlatego stworzyliśmy rozwiązanie 360 stopni, aby wspierać firmy w tym zakresie.
Jesteśmy głęboko przekonani, że informacje zwrotne nie powinny być jednorazową czynnością.
Zamiast tego powinien być częścią dobrze prosperującej kultury informacji zwrotnej, pozwalającej na:
Oferujemy konfigurowalne rozwiązanie, które Twoja firma może dostosować do swoich konkretnych potrzeb.
Czy potrzebujesz:
Nasze szablony i oprogramowanie umożliwią Ci ustanowienie ciągłego cyklu wzrostu.
.png)
.png)
