Maszyny w końcu przejmują kontrolę. Sztuczna inteligencja (AI) nie jest już science fiction, ale raczej integralną częścią nowoczesnego miejsca pracy i naszego codziennego życia.
Pojawienie się Chat-GPT na scenie tylko przyspieszyło przyjęcie sztucznej inteligencji w HR, tak bardzo, że Arvind Krishna, dyrektor generalny IBM spodziewa się, że roboty zastąpią wiele ról HR w IBM w ciągu najbliższych pięciu lat.
Sztuczna inteligencja może jednak zrobić znacznie więcej niż tylko przejąć istniejące role - może również wspierać zespoły HR i zwiększać ich efektywność.
Stopniowo pojawiają się rzeczywiste przykłady tego, jak firmy wykorzystują sztuczną inteligencję w całym cyklu życia pracowników.
Ten przewodnik przedstawia dziewięć głównych sposobów, w jakie firmy wprowadziły sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do swoich procesów personalnych .
Zamieściliśmy również komentarze ekspertów na temat korzyści płynących z wykorzystania sztucznej inteligencji w HR, aby zapewnić najbardziej aktualne spostrzeżenia w branży.
Sztuczna inteligencja zmienia zasady gry dla zespołów ds. zasobów ludzkich (HR). Zapoznajmy się z szeregiem przykładów pokazujących, w jaki sposób firmy włączają sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do swoich kluczowych funkcji personalnych.
SHRM podaje, że co najmniej 79% firm korzysta już z jakiejś formy sztucznej inteligencji lub automatyzacji w swoich procesach rekrutacji i zatrudniania. Jefferson McCall, współzałożyciel i szef działu HR, TechBullish wyjaśnia:
"Z pomocą narzędzi rekrutacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, liderzy HR sprawiają, że selekcja kandydatów jest bardziej precyzyjna i wydajna, analizując życiorysy, aplikacje i profile w mediach społecznościowych oraz identyfikując kandydatów z odpowiednim zestawem umiejętności i kwalifikacji do pracy".
Rozmawialiśmy również z założycielem i dyrektorem generalnym Luciano Colosem aby zrozumieć, w jaki sposób sztuczna inteligencja jest integralną częścią procesów pozyskiwania talentów w PitchGrade. Opowiedział nam, w jaki sposób firma wdrożyła ATS oparty na sztucznej inteligencji, aby usprawnić swoje praktyki HR:
"Ta technologia pozwala nam skanować życiorysy i identyfikować najbardziej odpowiednich kandydatów na wolne stanowiska. Wykorzystując moc sztucznej inteligencji, znacznie skróciliśmy czas i wysiłek wymagany do przesiewania dużej liczby aplikacji. Zaowocowało to szybszymi decyzjami o zatrudnieniu i poprawą doświadczenia kandydatów".
Współzałożyciel i CEO Jeffrey Zhou podzielił się, że Fig Loans opiera się na poleceniach pracowników w ramach swojej strategii rekrutacyjnej, w której pomaga sztuczna inteligencja. Podzielił się tym:
"Bardzo ważne jest dla nas zachęcanie do polecania pracowników, ponieważ w przeszłości okazało się, że oferują oni kandydatów o wyższej jakości, którzy pozostają dłużej niż w przypadku tradycyjnych procesów rekrutacyjnych. Potrzebujemy automatyzacji, aby ułatwić pracownikom przesyłanie poleceń i przyspieszyć ten proces, abyśmy mogli szybko realizować te rekomendacje. Dzięki systemowi opartemu na sztucznej inteligencji sprawiamy, że polecenia pracowników są bezproblemowe!"
Polecenia pracowników to jednak tylko jeden ze sposobów na zachęcenie największych talentów do dołączenia do firmy. Inną opcją jest podejście oparte na umiejętnościach, w którym rekruterzy zatrudniają kogoś na podstawie umiejętności wykazanych w testach umiejętności, a nie CV, kwalifikacji edukacyjnych lub doświadczenia zawodowego z dużą marką. Ta metodologia rekrutacji zyskuje na popularności i jest jeszcze bardziej usprawniona dzięki pomocy sztucznej inteligencji.
Przykład firmy: Firma fast food JustEat zwróciła się do HireVue, aby przyjąć podejście do zatrudniania oparte na umiejętnościach. W tym celu odeszła od tradycyjnego sprawdzania CV. Zamiast tego przeszła na korzystanie z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji do wysyłania pytań przesiewowych i testów zdolności poznawczych do potencjalnych kandydatów.
Metoda oparta na sztucznej inteligencji skróciła czas rekrutacji firmy o 50% z 14 dni do 7.
➡️ Szukasz jeszcze więcej strategii zatrudniania na wolności? Sprawdź te znakomite przykłady firm rekrutacyjnych.
Rekruterzy wykorzystują również sztuczną inteligencję do poprawy swoich inicjatyw w zakresie różnorodności i integracji. Na przykład, narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą oceniać oferty pracy pod kątem inkluzywnego języka, anonimizować CV i zapewniać, że wykwalifikowani kandydaci z różnych środowisk przechodzą przez lejek rekrutacyjny.
Jefferson McCall z TechBullish wyjaśnia dalej:
"Liderzy mogą również wykorzystać sztuczną inteligencję do stworzenia integracyjnego procesu rekrutacji, który pomaga zmniejszyć ludzkie uprzedzenia poprzez ocenę profili kandydatów w oparciu o obiektywne czynniki. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na wykwalifikowane talenty, przyjęcie sztucznej inteligencji w praktykach HR staje się zaletą dla firm, aby wyprzedzić konkurencję".
Przykład firmy : Platforma sztucznej inteligencji Pymetrics pomogła nienazwanej wiodącej globalnej firmie inwestycyjnej zwiększyć reprezentację kobiet o 62%.
Narzędzie ocenia kandydatów za pomocą grywalizacji w rolach inwestycyjnych, nieinwestycyjnych i innowacyjnych, porównując ich wyniki z poprzednimi profilami sukcesu.
Kandydaci pogrupowani w kategorie "wysoce rekomendowani" i "rekomendowani" automatycznie przechodzą do następnego etapu. Przed skorzystaniem z Pymetrics firma pozyskiwała talenty głównie z dziewięciu uniwersytetów. Jednak po przyjęciu rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji firma inwestycyjna rozszerzyła oferty na kandydatów z ponad 66 szkół. Podejście to zwiększyło również reprezentację mniejszości o 9%.
Proces wdrażania pracowników może być zniechęcającym doświadczeniem zarówno dla nowych pracowników, jak i ich menedżerów. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji upraszczają rutynowe zadania, zapewniając zautomatyzowany przepływ pracy w zakresie wdrażania, dostosowując proces orientacji dla każdego pracownika i zapewniając każdemu dołączającemu dostęp do określonych zasobów szkoleniowych i dokumentacji HR, których potrzebują.
Możesz zautomatyzować powtarzalne zadania przy użyciu logiki warunkowej, aby zapewnić szybkie wykonanie najważniejszych zadań.
Firmy mogą jednak jeszcze bardziej uprościć proces wdrażania, wykorzystując do tego sztuczną inteligencję:
Przykład firmy: Firma Campervan Roadsurfer zwróciła się do Zavvy, aby odnowić swój proces wdrażania i powitać nowych współpracowników w ośmiu krajach i 36 lokalizacjach. Zaprojektowaliśmy ogólnofirmową podróż dla każdego nowego pracownika, prowadząc go przez pierwsze działania pracownicze w ciągu pierwszych kilku dni.
Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji, Roadsurfer korzysta teraz z interaktywnych quizów, osobistych kart wyników, ćwiczeń szkoleniowych i automatycznie wyzwalanych przypomnień, aby pozostać na bieżąco.
Ponadto śledzenie ukończenia zapewnia, że zespół HR Roadsurfer wie, jak szybko postępują ich nowi pracownicy.
Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pozwalają firmom lepiej zrozumieć , co napędza zaangażowanie pracowników w miejscu pracy.
Firmy mogą gromadzić dane pracowników za pomocą ankiet opartych na sztucznej inteligencji, aby stworzyć lepsze, bardziej integracyjne miejsce pracy. Narzędzia AI pozwalają również firmom identyfikować obszary wymagające poprawy i zalecać działania, które przyniosą korzyści całemu zespołowi.
Przykład firmy: FirmaPanasonic North America wykorzystała platformę Visier do transformacji zarządzania zasobami ludzkimi. Firma miała wcześniej trudności z zebraniem dokładnych informacji, które pozwoliłyby jej kierować strategiami personalnymi w kierunku pozytywnych wyników biznesowych.
Panasonic łączy teraz dane, analizy i wgląd w czasie rzeczywistym w inteligentny system wykorzystujący Visier People Organization. Lydia Wu, dyrektor ds. strategii i technologii HR, przyznaje, że pozytywnie wpłynęło to na doświadczenie pracowników, ucząc się, że "produktywność jest w rzeczywistości lepsza, gdy zachęcasz pracowników do integracji pracy i życia jednocześnie".
Sprawdź nasze dodatkowe zasoby, aby uzyskać więcej przykładów zastosowań sztucznej inteligencji do angażowania pracowników .
Kultura jest kręgosłupem organizacji i kluczowym czynnikiem wpływającym na satysfakcję i motywację pracowników. W ankiecie Nectar dotyczącej zaangażowania pracowników 93,5% pracowników stwierdziło, że pozostaliby w firmie przez ponad 5 lat, gdyby kultura była świetna.
Na pierwszy rzut oka wykorzystanie robotów do wpływania na wyraźnie ludzką koncepcję, taką jak kultura, może wydawać się sprzeczne z intuicją.
Narzędzia AI mogą jednak odegrać kluczową rolę w tworzeniu i wzmacnianiu pozytywnej kultury, zwłaszcza w wirtualnych miejscach pracy, gdzie nawiązywanie kontaktów społecznych jest trudniejsze.
Przykład firmy: Hypercontext korzysta z narzędzia chatbot Donut opartego na sztucznej inteligencji, aby wspierać kulturę pracy zdalnej. Firma stopniowo przechodziła na pracę z domu przed pandemią, a teraz jest w 100% zdalna.
Hypercontext polega na Donut, który co dwa tygodnie organizuje indywidualne rozmowy przy kawie między nowymi parami, umożliwiając członkom zespołu tworzenie silnych więzi i wzmacnianie kultury więzi.
Członkowie zespołu nigdy ze sobą nie rozmawiali? Brakuje ci spójności między działami?
Możesz także użyć sztucznej inteligencji Zavvy, aby skonfigurować wprowadzenie i połączenia chłodnicy wody dla wszystkich.
Przekonaliśmy się już, że sztuczna inteligencja może usprawnić procesy rekrutacyjne i zwiększyć komfort pracy kandydatów.
Ale co dzieje się po zatrudnieniu kogoś z puli kandydatów?
Firmy mogą wykorzystywać spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, aby stworzyć kompleksowy obraz tego, jak funkcjonuje ich zbiorowa siła robocza - czego potrzebuje w zakresie dodatkowego wsparcia i gdzie należy skoncentrować zasoby rozwojowe.
Przykładowo, Google w przeszłości korzystał z niestandardowego równania, aby wpływać na inteligentne decyzje dotyczące promocji.
Ale od niedawna sztuczna inteligencja w zarządzaniu talentami umożliwia:
Przykład firmy: Kierownik administracyjny Antreas Koutis podzielił się z nami tym, jak Financer polega na sztucznej inteligencji w przewidywaniu przyszłych potrzeb kadrowych.
"Korzystamy z systemu opartego na sztucznej inteligencji, który analizuje trendy w naszych cyklach biznesowych, wskaźniki rotacji pracowników i prognozy wzrostu. Następnie system ten przewiduje liczbę pracowników, których możemy potrzebować na określonych stanowiskach i w określonych działach w danym okresie. Znacznie usprawniło to nasz proces rekrutacji, ponieważ jesteśmy teraz w stanie planować z wyprzedzeniem i zapewnić odpowiednią liczbę pracowników o odpowiednich umiejętnościach, kiedy ich potrzebujemy. Nie tylko usprawniło to naszą rekrutację, ale także pozwoliło nam lepiej zarządzać naszymi zasobami. Wciąż się uczymy i dopracowujemy, ale jak dotąd korzyści są znaczące".
Sztuczna inteligencja może zapewnić cenny wgląd w indywidualne wyniki pracowników, dzięki czemu menedżerowie i dział HR mogą zobaczyć, jak radzą sobie pracownicy i którymi obszarami muszą się zająć. Narzędzia sztucznej inteligencji pomagają również menedżerom mierzyć wydajność w stosunku do celów i określać, w jaki sposób tworzyć informacje zwrotne dla swoich bezpośrednich podwładnych.
Na przykład, korzystając z AI Coach Zavvy, możesz:
Przykład firmy: Internetowy sklep spożywczy HappyFresh używał wcześniej arkuszy roboczych do przechwytywania wskaźników OKR, ale nie było regularności ani widoczności procesu. Firma chciała włączyć OKR i Performance Management do jednego środowiska, decydując się na Profit.co.
Ich największe zalety to oszczędność czasu i wygoda automatycznego generowania raportów z danymi do pobrania.
Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą zapewnić pracownikom spersonalizowane ścieżki uczenia się i rozwoju, aby stale rozwijać ich umiejętności.
Sztuczna inteligencja pozwala menedżerom śledzić postępy pracowników i rekomenduje kursy w oparciu o indywidualne wyniki, zainteresowania i potencjał podnoszenia kwalifikacji. Funkcja ta jest bardzo korzystna dla zdalnych zespołów, które mogą nie mieć dostępu do tych samych możliwości uczenia się twarzą w twarz.
Oto spojrzenie na to, jak uczący się mogą korzystać z asystenta AI Zavvy do generowania niestandardowych sugestii programów szkoleniowych:
Przykład firmy: Firma Kiehl's Since 1851 zajmująca się pielęgnacją skóry zwróciła się do Docebo, aby zbudować globalną platformę edukacyjną z personalizacją w centrum programu.
Rozwiązanie to umożliwia osobom uczącym się otrzymywanie spersonalizowanych treści szkoleniowych, które automatycznie dostosowują się do indywidualnych potrzeb pracowników. Pomysł polega na tym, że wraz z rozwojem firmy Kiehl's rozwijają się również jej pracownicy, a wszystko to przy wsparciu sztucznej inteligencji.
Sztuczna inteligencja może zmniejszyć obciążenie zespołów HR, automatyzując określone procesy i zapewniając szybkie odpowiedzi na typowe pytania.
CEO Matthew Ramirez wyjaśnia, jak to działa w Paraphrase Tool:
"Wdrożyliśmy chatbota AI, aby odpowiadał na pytania dotyczące zasad i procedur firmy. Po prostu dopracowaliśmy model, aby był świadomy naszych konkretnych zasad i procesów. Zostało to zrobione w celu poprawy doświadczenia pracowników i zwiększenia ich wydajności. Przed wprowadzeniem chatbota pracownicy byliby zajęci odpowiadaniem na pytania dotyczące zasad i procedur HR. Teraz mogą skupić się na zadaniach o wyższym priorytecie".
Przykład firmy :Platforma technologiczna dla opiekunów Care. com wykorzystuje MeBeBot jako inteligentny system, odpowiadający na pytania pracowników dotyczące HR, IT i obiektów.
Narzędzie HR oparte na sztucznej inteligencji łączy się z kanałem firmy Slack ; w ciągu miesiąca od integracji MeBeBot odpowiedział na 897 pytań dokładnie, natychmiastowo i w ramach przepływu pracy, dzięki czemu pracownicy nie muszą tracić czasu na szukanie odpowiedzi.
Ponieważ Chat-GPT jest obecnie w głównym nurcie i powoduje powszechne zakłócenia, porady dotyczące wdrażania sztucznej inteligencji w strategiach HR stale ewoluują.
Niemniej jednak możesz przestrzegać tych najlepszych praktyk, aby chronić swoją firmę, gdy społeczeństwo dostosowuje się do botów.
Jeśli koncepcja sztucznej inteligencji jest nowa dla twojego zespołu HR, przygotuj ich do przejścia na bardziej cyfrowe podejście do zarządzania ludźmi. Obejmuje to nauczenie ich podstaw sztucznej inteligencji, identyfikację potencjalnych zagrożeń i możliwości oraz przekazanie najlepszych praktyk dotyczących pracy z botami.
Ponieważ uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego stale ewoluują, regularne szkolenia pracowników zapewnią, że będą oni nadążać za najnowszymi osiągnięciami.
Dbaj o zrozumienie sztucznej inteligencji wśród kluczowych interesariuszy, przedstawiając jasne przypadki użycia, w jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc w praktykach HR.
Przedstaw im:
Istnieją pewne istotne kwestie dotyczące zgodności związane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w HR, jak wyjaśnił konsultant HR Sommer Ketron w odcinku podcastu"While We Were Working",
"Kiedy myślisz o narzędziach takich jak Chat GPT, napotykasz na problemy z pracownikami, którzy biorą coś, co może być poufnymi informacjami firmy lub jednego z klientów i umieszczają je w wyszukiwaniu. Teraz te informacje stają się częścią bazy danych. Pojawia się wiele obaw: Co stanie się z tymi informacjami i czy pracownicy w ogóle wiedzą, że jest to problem i że nie powinni tego robić?".
Nie da się ukryć, że sztuczna inteligencja jest stosunkowo nową technologią, a w nadchodzących miesiącach i latach czeka nas wiele procesów sądowych i konsekwencji regulacyjnych.
W międzyczasie jednak firma musi stworzyć solidne zasady korzystania z technologii takich jak Chat-GPT w HR i zapewnić bezpieczeństwo poufnych informacji.
Maksymalne wykorzystanie sztucznej inteligencji zależy od tego, czy wiesz, o co poprosić wybrane narzędzie.
Utwórz bibliotekę podpowiedzi z najczęściej zadawanymi pytaniami, frazami i najlepszymi praktykami, aby upewnić się, że Twój zespół korzysta z narzędzia poprawnie i wydajnie.
Na przykład, jeśli używasz sztucznej inteligencji do odpowiadania na pytania dotyczące świadczeń pracowniczych lub zasad, musisz utworzyć bibliotekę podpowiedzi, które obejmują najczęściej zadawane pytania i wszelkie wyjątkowe okoliczności.
Pracownicy są najcenniejszym zasobem w organizacji.
Bez względu na to, jak zaawansowana jest technologia, interakcje międzyludzkie nadal muszą znajdować się w centrum HR.
Gdy Twój zespół wdraża sztuczną inteligencję do swoich procesów, upewnij się, że rozumie ograniczenia tej technologii:
Z przyjemnością przedstawiamy Zavvy AI, zaprojektowany przy użyciu najnowszej przełomowej technologii do błyskawicznego zarządzania procesami pracowników.
Osiągnij 90% swoich kluczowych procesów w 90 minut, a następnie wykorzystaj swoje wykwalifikowane zespoły HR, aby doprowadzić je do mety, dodając bardzo potrzebnego ludzkiego ducha. Wykorzystaj Zavvy AI do:
Gotowy, aby rozwiązać problemy związane z rozwojem pracowników za pomocą kilku kliknięć? Skorzystaj z wersji demonstracyjnej Zavvy już dziś.
Firmy tak różnorodne jak Care.com, Panasonic, Kiehl's i Hypercontext już włączają sztuczną inteligencję do swoich procesów HR.
Dlaczego? Aby poprawić szybkość i dokładność procesów kadrowych, od rekrutacji po zarządzanie wydajnością. Niezależnie od branży, w której działasz, istnieje rozwiązanie AI, które może być dla Ciebie odpowiednie.
Zespoły HR już teraz badają wykorzystanie sztucznej inteligencji do rutynowych zadań, takich jak rekrutacja, zarządzanie talentami, zarządzanie wydajnością oraz L&D. Korzyści obejmują:
Choć sztuczna inteligencja może potencjalnie zrewolucjonizować praktyki HR, istnieje kilka ważnych kwestii, o których organizacje muszą pamiętać podczas wdrażania AI w HR:
.png)
.png)
