Roadsurfer wie coś o szybkim skalowaniu firmy.
Po założeniu w 2016 roku przez 5 przyjaciół, firma szybko rozwinęła się w największego eksperta od camperów w Europie z flotą kamperów liczącą ponad 2500 pojazdów. Ze swojej siedziby w Monachium, wynajmują i sprzedają campervany w 36 lokalizacjach w Europie w takich krajach jak Niemcy, Austria, Holandia, Belgia, Hiszpania, Francja, Portugalia i Włochy. A dzięki roadsurfer spots, właśnie uruchomili coś, co można określić jako Airbnb miejsc kempingowych.
Rozwijająca się firma potrzebuje ludzi do jej obsługi - a w przypadku roadsurferjest to cała Europa.
Podczas gdy wiele z tych osób pracuje z biur w Monachium lub innych europejskich oddziałach, około połowa nowych współpracowników działa na stacjach, zarządzając samochodami niekoniecznie będąc przywiązanym do biurka.
"Kiedy zaczynałam dwa lata temu, mieliśmy około 20 pracowników. Nie licząc naszych agentów dworcowych, mamy teraz 225 osób - a w sumie 450" - wspomina Barbara Imm, szefowa działu personalnego.
"Bardzo cenimy sobie naszą ciepłą i otwartą atmosferę. A otwarta i szybka integracja nowych współpracowników początkowo nie stanowiła problemu. Jednak im bardziej się rozwijaliśmy, tym trudniejsze stawało się dotarcie z niezbędnymi informacjami do właściwych osób, wprowadzenie złożonych struktur i procesów - zarówno na poziomie firmy, jak i zespołu. Ponadto, onboarding leżał głównie w gestii zespołów funkcjonalnych. To bardzo utrudniało zapewnienie spójnego, wartościowego doświadczenia. Potem nadeszła epidemia covidów i przeszliśmy do pracy zdalnej. Wtedy właśnie bardziej niż kiedykolwiek potrzebowaliśmy cyfrowego sposobu na integrację wszystkich naszych nowych współpracowników."
.jpg)
Krótko mówiąc, potrzebowali platformy, która wprowadzi nowych pracowników do firmy w taki sposób, aby czuli się mile widziani pomimo zdalnego otoczenia. I takiej, która zapewni im produktywność w krótszym czasie i przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej.
"Przed Zavvy mocno polegaliśmy na osobistych wydarzeniach szkoleniowych. Wraz z naszym szybkim rozwojem i pandemią potrzebowaliśmy do tego rozwiązania cyfrowego. Ludzie musieli być płynnie wprowadzani w nasze coraz bardziej złożone procesy. Jednocześnie nadal chcieliśmy zapewnić ludziom ciepłe doświadczenie od pierwszego dnia".
Dzięki szablonowi wdrożeniowemu Zavvy i ścisłej współpracy z naszym zespołem ds. obsługi klienta, roadsurfer był w stanie łatwo skonfigurować podróż, która prowadzi każdego nowego pracownika przez proces krok po kroku przez pierwsze tygodnie w firmie.
W oparciu o pierwszy dzień w firmie, wszyscy nowi współpracownicy otrzymują teraz ogólnofirmową podróż, która prowadzi ich przez pierwsze dni w pracy.
Interaktywne quizy i inne ćwiczenia pomagają utrwalić wiedzę. Automatycznie uruchamiane przypomnienia pomagają utrzymać się na ścieżce. A śledzenie ukończenia szkolenia pomaga zespołowi HR upewnić się, że wszyscy otrzymali te same informacje.
"Pierwsze dni w nowej firmie mogą być przytłaczające. Dzięki Zavvy dajemy teraz nowym kolegom strukturę przewodnią, której mogą się trzymać i pogłębiać swoją wiedzę o firmie. A z perspektywy HR mamy teraz pewność, że wszystko otrzymali i zrozumieli". - Barbara, szefowa działu HR w roadsurfer
Sukces klienta to przede wszystkim zrozumienie swojego produktu. Bez odpowiedniego onboardingu nie da się pomóc klientom w ich często pilnych problemach. A bez możliwości obsługi zgłoszeń menedżerowie CS nie mogą produktywnie pracować. Ale jak im pomóc?
Alina kieruje zespołem ds. sukcesu klienta. Pamięta wyzwania związane z tworzeniem spójnego, a zarazem angażującego doświadczenia.
"Przed zavvy wdrożenie naszego zespołu było znacznie mniej ustrukturyzowane - bez możliwości sprawdzenia wiedzy. Zasadniczo prosiliśmy nowych współpracowników o zapoznanie się z naszą stroną internetową i na tym poprzestawaliśmy."
- Alina, Head of Customer Success at roadsurfer
Zamiast tego, menedżerowie CS przechodzą teraz przez kierowaną podróż, która wprowadza ich w różne tematy i sprawdza ich wiedzę po każdej sekcji.
Podstawową strukturą dla każdego tematu jest:
"Przy bardzo małym wkładzie byliśmy w stanie skonfigurować podróż pierwszego zespołu, która sprawiła, że całe doświadczenie było o wiele bardziej namacalne i angażujące. Taki, który sprawdził wiedzę ludzi i który zaoszczędził mi super dużo czasu." - Alina, Head of Customer Success w. roadsurfer
W przyszłości Alina planuje rozbudować liczbę inicjatyw dla CS. Powtarzanie w odstępach czasu może pomóc w zachowaniu wiedzy. Bardziej dogłębne inicjatywy dotyczące wszystkich produktów pomogą stworzyć jej więcej. A regularne aktualizacje sprawią, że cała firma będzie nadążać za szybkimi zmianami.
Nasze produkty są złożone - i potrzebowaliśmy angażującego doświadczenia, które sprawi, że nasi nowi menedżerowie CS będą w stanie szybko wykonywać swoją pracę. Zavvy zaoszczędził nam wiele czasu i pracy, tworząc ustrukturyzowany sposób, aby wszyscy byli na tym samym poziomie.
Ogólnie rzecz biorąc, Zavvy pomaga roadsurfer stworzyć doświadczenie, które jest zbudowane wokół ludzi. Pomaga im czuć się mile widzianymi, docenianymi i mniej niespokojnymi - ale także zrozumieć ich obowiązki i szybciej stać się produktywnymi. Dla zespołu HR wyeliminowało to stres związany z ręczną obsługą zbyt wielu zadań związanych z wdrażaniem - i ciągłą obawą, że o czymś zapomniano. Wprowadzenie kogoś we wszystko, co musi wiedzieć dla zespołu HR, zajmuje teraz tylko 30 sekund.
Nowa konfiguracja sprawiła również, że choć w odległym miejscu, ludzie w całej Europie są traktowani tak samo.
Key Stats:
1. Znaczna redukcja czasu i nakładu pracy na zatrudnienie.
2. Spójne doświadczenia związane z wprowadzaniem na rynek w 36 lokalizacjach.
3. Wyższe zaangażowanie w wartości firmy.
4. 82 współpracowników wdrożonych przez Zavvy w ciągu pierwszych 3 miesięcy.
5. Średnia satysfakcja użytkowników: 4.8/5.
.jpeg)
Łatwość obsługi i intuicyjność to pierwsze myśli, które przychodzą na myśl, gdy Barbara opisuje, co firma docenia w Zavvy. "Ale jestem również zdumiona tym, jak szybko to narzędzie ewoluuje. Z niecierpliwością czekam na wprowadzenie integracji z Microsoft Teams i innowacyjnych formatów wzajemnego uczenia się".
Dla Christiny, kierowniczki działu L&D, jest to również "super szybkie i bardzo zorientowane na klienta wsparcie". Inny ulubieniec? "To nie jest tylko sucha nauka, ale wciągające i zabawne doświadczenie dla naszych kolegów".
Następnie zespół planuje roll-out kolejnych funkcjonalnych podróży onboardingowych dla każdego działu.
Ale na wdrożeniu się nie skończy:
Christina jest "podekscytowana wszystkimi inicjatywami, które uruchomimy z Zavvy w przyszłości. Format mikrolearningu wygląda niesamowicie i będzie świetnym dodatkiem dla wszystkich w firmie".
"Formaty społeczne, takie jak doświadczenia rówieśnicze, pomogą nam ustanowić mentalność uczenia się, która tworzy regularne rutyny mające trwały wpływ na satysfakcję i wydajność ludzi", dodaje Barbara.
A zespół CS? Sezon letni robi się pracowity i stresujący. Dlatego już niedługo cały zespół rozpocznie swoją pierwszą podróż resilience.
"Nasza firma rozwija się niezwykle szybko. Zavvy pomaga nam wdrażać nowych współpracowników na dużą skalę i szybko przyspieszyć ich pracę. To, co cenią najbardziej, to angażujące doświadczenie, które motywuje ich i sprawdza ich wiedzę".
Skontaktuj się z nami w celu uzyskania bezpłatnej konsultacji.
Pobierz wersję demonstracyjnąZapraszamy do skorzystania z bezpłatnej pomocy naszego zespołu.
Demo vereinbaren.png)
