Zatrudniłeś inżyniera, którego CV było idealnie dopasowane.
Pozytywny wynik testu technicznego ✅
Przeszedł rundę menedżerską ✅
Dobra komunikacja podczas rozmowy kwalifikacyjnej ✅
Ale kiedy dołączyli do projektu, współpraca w hybrydowym środowisku pracy okazała się trudna. Rezultaty były dostarczane znacznie wolniej niż oczekiwano, a e-maile od klientów (nie te dobre) zaczęły napływać.
Tak więc, choć technicznie wydawali się najlepszym wyborem, z punktu widzenia umiejętności miękkich, wciąż jest długa droga do przebycia.
I jest ku temu powód: nie da się kompleksowo ocenić umiejętności miękkich podczas 60-minutowej rozmowy kwalifikacyjnej.
Tak więc jedynym sposobem, aby upewnić się, że pracownicy nie potkną się z powodu tych luk w umiejętnościach miękkich, jest ich przeszkolenie.
W tym artykule omówimy te kwestie:
Umiejętności miękkie, interpersonalne lub międzyludzkie to umiejętności nietechniczne związane ze sposobem interakcji, komunikacji i efektywnej pracy z innymi.
Obejmują one takie cechy jak empatia, zdolność adaptacji, praca zespołowa i rozwiązywanie problemów, które są niezbędne do budowania relacji i osiągania sukcesów w miejscu pracy.
Na przykład, dobra komunikacja jest niezbędną umiejętnością miękką. Pomaga jednostkom skutecznie przekazywać wiadomości.
Przejrzeliśmy poniższe sześć raportów branżowych, aby przedstawić listę najbardziej pożądanych umiejętności miękkich i zalecanych kursów rozwijających każdą z nich.
Niezależnie od tego, czy jest to prezentacja dla klienta, czy rozmowa sprzedażowa, sposób, w jaki pracownik przekazuje informacje, zmienia cały wynik.
Rob Walker i Joshua Glenn, dwaj amerykańscy pisarze, przeprowadzili w 2009 roku interesujący eksperyment o nazwie Significant Objects. Kupili oni przedmioty ze sklepów z używanymi rzeczami o wartości 128 dolarów i zatrudnili pisarzy do stworzenia historii o każdym przedmiocie. Następnie wystawili wszystkie przedmioty na sprzedaż w serwisie eBay.
Przedmioty sprzedały się za ponad 3600 dolarów. Sama historia zwiększyła zwroty o ponad 28 razy.
Niewątpliwie storytelling jest bardzo potrzebną umiejętnością. Jest to sztuka wykorzystywania historii do przekazywania wiadomości i nawiązywania kontaktu z pracownikami, klientami lub innymi interesariuszami.
Dlaczego ta umiejętność znajduje się na pierwszym miejscu naszej listy?
Mamy małą historię na temat storytellingu (gra słów zamierzona).
Kiedy zapytaliśmy nasz zespół wewnętrznie, czy ktokolwiek kiedykolwiek uczestniczył w sesji na temat storytellingu w swojej karierze korporacyjnej, w pokoju zapadła cisza. Ta anegdota pokazuje, jak bardzo ta umiejętność jest niedoceniana i często ma niski priorytet w programach szkoleniowych.
Ale gdy jest rozwijany przez pracowników, może przynieść ogromne zyski w dłuższej perspektywie.
Drugim oczywistym wyborem na liście jest komunikacja - zdolność do skutecznego przekazywania pomysłów, myśli lub informacji.
Ale nawet jeśli brzmi to jak oczywista umiejętność do udoskonalenia, organizacje jeszcze jej nie posiadają.
Ukryty koszt słabej komunikacji w samych tylko amerykańskich firmach wynosi 1,2 biliona dolarów.
Niewłaściwa komunikacja często ma miejsce na poziomie przywództwa, gdy liderzy:
Niewłaściwa komunikacja ma również miejsce na poziomie podstawowym, gdzie pracownicy mają trudności z przekazaniem wiadomości członkom zespołu lub interesariuszom.
Zmniejsz ukryte straty wynikające z tych nieporozumień, szkoląc pracowników.
Kolejnym elementem składowym wspaniałego miejsca pracy jest silne przywództwo: zdolność do kierowania pracownikami lub członkami zespołu w celu osiągnięcia celów organizacyjnych.
Obecnym trendem w branży jest to, że gdy tylko pracownicy awansują, zakłada się, że są gotowi do objęcia roli lidera.
Jest to jednak dalekie od prawdy.
Badania Gallupa pokazują, że tylko jedna na dziesięć osób posiada talent do zarządzania. Samo doświadczenie nie wystarczy.
Szkolenie z przywództwa przekształca indywidualnego pracownika w lidera.
Dobre przywództwo samo w sobie nie tworzy wydajnych zespołów. Znajdziesz wystarczająco dużo indywidualnych pracowników, którzy są gwiazdami, ale nie są graczami zespołowymi. Brakuje im umiejętności pracy zespołowej.
Praca zespołowa to umiejętność efektywnej współpracy w zespole, budowania relacji i przyczyniania się do pozytywnej dynamiki zespołu.
U podstaw biznesu leży rozwiązywanie problemów. Wspaniała kultura pracy lub silne przywództwo nie przyniosą rezultatów, jeśli pracownicy nie posiadają umiejętności rozwiązywania problemów lub zdolności analitycznych do analizowania problemów i wdrażania skutecznych rozwiązań.
W niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród 1000 decydentów 41% stwierdziło, że młodsi pracownicy nie są wystarczająco szkoleni w zakresie umiejętności rozwiązywania problemów. Liderzy już zaczęli podkreślać potrzebę takiego szkolenia.
Wraz z szybko zmieniającą się gospodarką i konsumentami, elastyczność lub zdolność do zmiany priorytetów i pivotowania drastycznie poprawia wyniki organizacji. Na przykład, nie jest tajemnicą, jak wiele firm było na skraju zamknięcia na początku pandemii Covid-19. Przetrwały te, które zmieniły priorytety na czas.
Podobnie pracownicy, którzy potrafią reagować na zmieniających się klientów, potrzeby biznesowe, konkurencję, gospodarkę i zmiany przywództwa, są atutem organizacji.
Rosabeth Moss Kanter, profesor administracji biznesowej w Harvard Business School, twierdzi, że głównymi powodami, dla których ludzie opierają się zmianom, są
Szkolenie pozwala pracownikom lepiej radzić sobie w takich sytuacjach.
Trening odporności to doskonały sposób na poprawę elastyczności pracowników.
Rozwijając odporność, pracownicy uczą się dostosowywać do zmian, radzić sobie ze stresem i skuteczniej odbijać się od niepowodzeń.
W rezultacie będą w stanie:
Zarządzanie czasem w pracy to umiejętność:
Prowokujące do myślenia badanie przeprowadzone przez Microsoft pokazuje , że 81% pracowników potrzebuje pomocy menedżerów w ustalaniu priorytetów.
Jeszcze bardziej interesujące jest jednak to, że 74% menedżerów potrzebuje pomocy w ustalaniu priorytetów swojej pracy.
Nauka zarządzania czasem i priorytetami może być twardym orzechem do zgryzienia.
Pewne wskazówki w tym zakresie od razu zwiększą produktywność w miejscu pracy.
Pracownicy z umiejętnościami budowania relacji w pracy dobrze współpracują z członkami zespołu, co skutkuje pozytywną dynamiką zespołu. Jednak nawiązywanie dobrych relacji w pracy jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Pracownik musi:
Dzięki szkoleniom pracownicy uczą się, jak radzić sobie ze wszystkimi powyższymi sytuacjami.
Perswazja to sztuka wpływania na czyjeś działania lub przekonania. Jest to umiejętność, która ma znaczenie dla wielu ról.
Liderzy przekonują członków zespołu do realizacji celów organizacyjnych.
Zespół sprzedaży przekonuje potencjalnych klientów.
Zespół marketingowy przekonuje kupujących.
Pomimo swojego znaczenia, perswazja nie jest umiejętnością nauczaną w szkołach. Można jednak szkolić pracowników, którzy będą wykorzystywać tę umiejętność do osiągania wyników biznesowych.
Michelle Parry-Slater, dyrektor ds. uczenia się i rozwoju w Kairos Modern Learning, mówi:
"Obecnie wyzwania, przed którymi stoją organizacje, to budowanie umiejętności zarządzania pracownikami zdalnymi, zrozumienie, jak organizować spotkania hybrydowe, zmaganie się z programami dobrostanu i różnorodności".
Praca zdalna z domu lub innego miejsca niż biuro to umiejętność, którą większość pracowników zdobyła w pośpiechu podczas pandemii. Teraz nadszedł czas, aby je dopracować, aby uzyskać najlepsze wyniki.
Każda osoba ma uprzedzenia, tj. z góry przyjęte poglądy, które uważa za prawdziwe.
Na przykład, jednym z powszechnych uprzedzeń jest to, że osoby starsze nie są obeznane z technologią.
Gdy masz zróżnicowaną siłę roboczą z pracownikami z różnych środowisk, płci, orientacji i kultur, jedynym sposobem na poradzenie sobie z tymi uprzedzeniami jest uświadomienie ich poprzez szkolenia z zakresu różnorodności.
Umiejętności w zakresie różnorodności sprawiają, że pracownicy bardziej akceptują kolegów z różnych środowisk. Pomaga im również zrozumieć potrzeby innych i zaakceptować różne punkty widzenia.
➡️ Sprawdź część 1 tej serii, aby zapoznać się z listą niezbędnych umiejętności w miejscu pracy.
Połączenie wszystkich umiejętności miękkich lub kompetencji, w zakresie których szkolisz pracowników, takich jak skuteczna komunikacja, współpraca i zdolność do pracy wirtualnej lub w zróżnicowanym środowisku, poprawi dynamikę zespołu i pomoże członkom zespołu lepiej współpracować.
Inwestowanie w pracowników i pokazywanie potencjału rozwoju kariery i wzrostu to główne czynniki wpływające na zaangażowanie pracowników. Jest to dobry znak zarówno dla ogólnej produktywności, jak i zatrzymania talentów.
Przywództwo to kluczowa kompetencja, która wymaga rozbudowanych ram szkoleniowych. Szkoląc liderów, pomagasz im ustalać lepsze oczekiwania, przekazywać informacje zwrotne i skutecznie kierować zespołem.
Szkolenia dają pracownikom nowe narzędzia do eksperymentowania, zwiększając innowacyjność w miejscu pracy.
Szkolenie w zakresie różnorodności będzie krokiem w kierunku większej integracji, w której żaden pracownik nie czuje się pominięty, a wszyscy mają równe szanse.
Badanie przeprowadzone przez MIT Sloan wykazało, że 12-miesięczne szkolenie z umiejętności miękkich w pięciu fabrykach przyniosło zwrot z inwestycji w wysokości 250% w ciągu zaledwie ośmiu miesięcy.
Świetne przywództwo, płynna współpraca i jasna komunikacja - wszystkie te korzyści przekładają się na przychody.
Większość stanowisk wymaga połączenia wielu umiejętności (umiejętności twardych lub związanych z pracą oraz umiejętności miękkich).
Na przykład, inżynier z doskonałą wiedzą techniczną, który nie potrafi dobrze współpracować z zespołem, nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.
Ani sprzedawca, który jest ekspertem w narzędziach do zarządzania relacjami z klientami (CRM), ale nie potrafi negocjować z klientami.
➡️ Prześledź listę niezbędnych kompetencji z naszej bazy danych kompetencji, aby zbudować światowej klasy zespół. Zapoznaj się także ze sposobami oceny i rozwijania każdej z kompetencji.
Kluczową rzeczą w rozwoju umiejętności miękkich lub kompetencji jest to, aby nie zakładać, że ktoś już posiada daną umiejętność, ponieważ ocena tych umiejętności jest trudna.
Zamiast tego zacznij od sposobu myślenia: Każdy pracownik może nauczyć się czegoś nowego dzięki szkoleniom.
W pierwszej kolejności należy więc stworzyć listę szkoleń, które są obecnie przeprowadzane przez pracowników lub które są już w toku.
➡️ Pobierz darmowy szablon matrycy szkoleniowej, aby uchwycić status szkolenia w jednym miejscu.
Następnym krokiem jest znalezienie listy priorytetów. Powyżej zebraliśmy listę, ale wiedza o tym, w którym sezonie znajduje się Twoja organizacja, również ma znaczenie. Na przykład, jeśli otrzymujesz słabe oceny za połączenia z obsługą klienta, priorytetem może być teraz szkolenie z komunikacji. A może zbliża się premiera ważnego produktu? Wtedy pomocne może być szkolenie z przywództwa i pracy zespołowej.
Następnym krokiem jest zrozumienie, czego oczekują pracownicy.
Gdzie zmagają się z trudnościami?
Czy menedżerowie mają trudności z przekazywaniem informacji zwrotnych?
Czy zespół sprzedaży ma trudności z negocjacjami?
Możesz wysłać ankietę potrzeb szkoleniowych, aby poznać ich wymagania. Ponadto szkolenie nie jest jednorazową inicjatywą. Możesz zachęcać pracowników do tworzenia planów rozwoju i regularnego definiowania ścieżek nauki.
Masz teraz wszystkie dane wejściowe: aktualny status, priorytety i potrzeby pracowników. Następnym krokiem jest stworzenie planu szkoleń w oparciu o te szczegóły. Aby dostosować się do różnych stylów uczenia się, należy połączyć naukę społecznościową, coaching, wideo na żądanie, kohorty, szkolenia prowadzone przez instruktorów i szkolenia w miejscu pracy, takie jak coaching lub mentoring.
⬇️ Zastanawiasz się, jak zacząć? Pobierz darmowy szablon planu treningowego i gotowe.
Helen Buckwellspecjalista ds. rozwoju zespołów i przywództwa, wskazuje jeden z największych powodów niepowodzenia programów szkoleniowych: firmy ich nie promują.
Doskonałe kursy można znaleźć w bibliotece, a prawie dziesięciu pracowników nie wie o ich istnieniu.
Spośród tych dziesięciu pracowników, pięciu nie zna korzyści płynących ze szkolenia konkretnych umiejętności.
Nie powtórzysz błędu. Przed rozpoczęciem jakiegokolwiek szkolenia lub kursu należy poinformować pracowników o szkoleniu i o tym, w jaki sposób może im ono pomóc.
Gdy pracownicy poznają korzyści płynące ze szkoleń, nadchodzi czas na ich przydzielenie. Nie trzeba spędzać godzin w Excelu, aby śledzić szkolenia.
Korzystaj z systemu zarządzania szkoleniami (TMS), aby przypisywać lub śledzić szkolenia. Stanie się on również skonsolidowaną bazą danych.
Wreszcie, czy pracownicy uważają inicjatywy szkoleniowe za pomocne, czy też marnujesz budżet na niewłaściwe programy? Uzyskaj ich opinie, wysyłając prostą ankietę.
⬇️ Skorzystaj z gotowego do użycia szablonu ankiety oceniającej szkolenie, aby zebrać opinie pracowników.
Marla J. Albertie, trenerka executive coachsugeruje włączenie rzeczywistych scenariuszy do programu szkoleniowego i nieograniczanie szkoleń do ustalonego programu nauczania.
W rezultacie:
Sonya Barlowdyrektor generalny LMFNetwork, mówi:
"Napodstawie naszych badań w LMFNetwork stwierdziliśmy, że kobiety szczególnie czują, że nie mogą rozwijać się w miejscu pracy z powodu braku pewności siebie, wiedzy na temat kariery i community. W ciągu ostatnich trzech lat podnieśliśmy kwalifikacje ponad 20 000 osób i stwierdziliśmy, że jest to powszechne zjawisko".
Różne grupy w pracy mogą mieć różne problemy.
Zrozumienie problemów i przydzielenie szkoleń w celu zaspokojenia konkretnych potrzeb każdej grupy przyniesie prawdziwą integrację.
Rob Smith, trener kadry kierowniczej, mówi:
"Kiedy szkolisz pracowników w zakresie jakiejś umiejętności, nadajesz ton całej organizacji. Na przykład, jeśli szkolę menedżerów w zakresie udzielania skutecznych informacji zwrotnych, najpierw proszę o sesję z kierownictwem wyższego szczebla. Ponieważ jeśli szkolisz tylko menedżerów średniego szczebla, złe nawyki nadal pozostają w kierownictwie wyższego szczebla i nie są oni w stanie dawać świetnych przykładów".
Umiejętności miękkie są ogromną częścią kultury firmy:
Tak więc trening tylko wybranej grupy nie przyniesie znaczącej różnicy.
Większość ekspertów L&D zmaga się z projektowaniem skutecznych programów szkoleniowych w zakresie umiejętności miękkich:
Zavvy rozwiązuje wszystkie Twoje obawy 🙌
Zavvy zapewnia scentralizowany system LMS do zarządzania programami szkoleniowymi.
Menedżerowie mogą przypisywać i śledzić szkolenia w jednym miejscu.
Żaden pojedynczy dostawca nie jest w stanie zaspokoić wszystkich potrzeb związanych z kursami.
Biorąc to pod uwagę, mamy ponad 30 dostawców, takich jak Udemy, Coursera i nie tylko, aby zapewnić ci regularnie aktualizowaną bibliotekę kursów innych firm.
Wszystkie kursy z powyższej listy można znaleźć na Zavvy.
Ponadto w Zavvy można tworzyć niestandardowe kursy zgodnie z własnymi potrzebami.
Zavvy umożliwia tworzenie niestandardowych kursów w różnych formatach: wideo na żądanie, prowadzone przez instruktora lub kohortowe. Nasze powiązania z zewnętrznymi dostawcami kursów również obejmują różne formaty kursów.
Zavvy oferuje szeroką gamę kursów, książek, filmów, wydarzeń i artykułów
W Zavvy pracownicy mogą stworzyć plan rozwoju i uzyskać informacje zwrotne 360 na temat swoich wyników.
Pracownicy nie przychodzą na platformę tylko po to, aby ukończyć sporadyczne kursy szkoleniowe, ale w celu ogólnego rozwoju.
Czy tworzenie dziesiątek kursów dla każdej umiejętności miękkiej jest przytłaczające?
Zaoszczędź czas, umawiając się na bezpłatne demo i pozwól Zavvy zaspokoić wszystkie Twoje potrzeby szkoleniowe.
.webp)
Niezbędne umiejętności miękkie to opowiadanie historii, komunikacja, przywództwo, praca zespołowa, rozwiązywanie problemów, elastyczność, zarządzanie czasem, praca wirtualna i praca w zróżnicowanym środowisku.
10 najlepszych przykładów umiejętności miękkich w miejscu pracy to opowiadanie historii, komunikacja, przywództwo, praca zespołowa, rozwiązywanie problemów, kreatywność, elastyczność, zarządzanie czasem, umiejętność pracy wirtualnej i umiejętność pracy w zróżnicowanym środowisku.
Trzy najważniejsze umiejętności miękkie, które mogą stworzyć lub zniszczyć miejsce pracy, to komunikacja, praca zespołowa i skuteczne przywództwo. Bez tych trzech umiejętności nie można wyobrazić sobie firmy osiągającej swoje cele.
Umiejętności miękkie pomagają jednostkom wykonywać pracę najlepiej jak potrafią i dobrze współpracować z innymi.
Dlatego też doskonałe umiejętności miękkie są podstawowymi filarami wysokowydajnych organizacji.
Najlepszym sposobem na rozwijanie umiejętności miękkich w miejscu pracy jest przejęcie odpowiedzialności i stworzenie planu szkoleniowego dla każdej umiejętności miękkiej. Umiejętności miękkie, takie jak sposób komunikowania się lub przekazywania informacji zwrotnych, nadają ton organizacji.
Ujednolicenie tego tonu można osiągnąć dzięki szkoleniom obejmującym całą organizację.
Komunikacja z potencjalnymi klientami, kierowanie zespołem, koordynacja z członkami zespołu, szacowanie czasu na projekt i zarządzanie czasem zgodnie z harmonogramem projektu to najczęstsze zastosowania umiejętności miękkich w miejscu pracy.
.png)
.png)
