Cykl życia pracownika: 7 etapów (+istotne wskaźniki)

‍

Niska rotacja i wysokie wskaźniki zaangażowania pracowników są idealne do zwiększania produktywności - głównego zadania dla wszystkich specjalistów HR.

Osiągnięcie tego jest możliwe tylko poprzez zarządzanie wszystkimi etapami podróży pracownika, czyli cyklem życia pracownika. Podobnie jak doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy, doświadczenie pracownika ma kluczowe znaczenie dla zarządzania i zatrzymywania pracowników.

Czym jest model cyklu życia pracownika?

Model lub program cyklu życia pracownika to seria etapów, przez które przechodzą pracownicy od dnia, w którym po raz pierwszy ubiegają się o stanowisko, do dnia, w którym odchodzą. Sprawdzony model stosowany przez zespoły HR na całym świecie, cykl życia pracownika jest podzielony na 7 etapów - 

• Atrakcja
• Rekrutacja
• Onboarding
• Rozwój
• Zatrzymanie
• Offboarding
• Absolwenci

❗️ Dlaczego cykl życia pracownika jest ważny?

Nie chcesz tylko klientów. Chcesz super zaangażowanych klientów, którzy kupią ponownie. 

Podobnie, nie chcesz tworzyć kultury, w której zadowolenie pracowników sprowadza się do samej wypłaty. 

Chcesz lojalnych pracowników, którzy będą głośno mówić o swoim wsparciu i rozwijać się wraz z Twoją firmą przez wiele lat. Koszt zastąpienia pracownika nie wiąże się tylko ze stratą finansową; obniża morale, osłabia markę pracodawcy i może mieć bezpośredni wpływ na doświadczenia klientów.

7 etapów cyklu życia produktu + wskaźniki, które mają znaczenie

Aby poprawić doświadczenia pracowników, a co za tym idzie - klientów, należy zrozumieć cykl życia pracownika i wskaźniki, które mają znaczenie na każdym etapie. 

Maciej Kubiak(LinkedIn), Head of People w PhotoAiD, dzieli się:
‍
"Cykl życia pracownika obejmuje kilka etapów, które współistnieją i wpływają na siebie nawzajem.Jeśli więc chcesz opracować skuteczną strategię, musisz pamiętać o różnych etapach, zamiast planować je osobno.

"Na przykład, rekruterzy powinni omawiać cele zawodowe z kandydatami podczas rozmów kwalifikacyjnych aby zapewnić pozytywny rozwój. W przeciwnym razie po wdrożeniu mogą zdać sobie sprawę, że aspiracje pracownika różnią się od celów firmy".

Powoduje to konflikt, ponieważ pracownik nie jest zadowolony z możliwości rozwoju kariery, podczas gdy organizacja nie może zaoferować możliwości związanych z potrzebami pracownika. Integralność jest więc receptą na udany model".

#1. Atrakcja

Skutki Wielkiej Rezygnacji i pandemii stworzyły silną konkurencję w celu przyciągnięcia najlepszych talentów. Dlatego tak ważna jest marka pracodawcy. Decyduje ona o tym, jak potencjalni kandydaci postrzegają Twoją firmę i jak chcą dla Ciebie pracować.

Zarządzaj swoją reputacją online, aby upewnić się, że jesteś postrzegany jako świetne miejsce do pracy. Słuchaj opinii obecnych i byłych pracowników, korzystaj z mediów społecznościowych i monitoruj recenzje w witrynach takich jak Glassdoor. 

Wskaźniki, które mają znaczenie: 

• Marka pracodawcy
• Jakość i wyniki recenzji online
• Informacje zwrotne z mediów społecznościowych

#2. Rekrutacja

Rekrutacja obejmuje wszystkie etapy od momentu, w którym kandydat aplikuje na stanowisko, do momentu, w którym akceptuje ofertę lub zostaje przekazany dalej. Nie każesz swoim klientom skakać przez obręcze, gdy kupują od Ciebie, podobnie jak nie powinieneś poddawać kandydatów skomplikowanym, czasochłonnym procesom. 

Uprość proces tak bardzo, jak to możliwe i traktuj wszystkich z szacunkiem. Każdy powinien otrzymać odpowiedź - nawet jeśli nie przejdzie do etapu rozmowy kwalifikacyjnej. Kandydaci, którzy nie przejdą tego etapu i nie otrzymają odpowiedzi, prawdopodobnie zostawią złe opinie, które zaszkodzą Twojej marce. 

Robyn Newmark, założycielka i dyrektor generalna Newmark Beauty, mówi,

"Na tym etapie procedura składania wniosku powinna być tak szybka, jak to tylko możliwe. Na przykład, nie zmuszaj ludzi do wypełniania długich formularzyzwłaszcza jeśli aplikują za pośrednictwem smartfona. W związku z tym opcja mobilnej rekrutacji jest niezbędna i powinna być w pełni wykorzystywana".

"Możesz wymyślić różne sposoby aplikowania w zależności od docelowej kategorii kandydatów. Na przykład, jeśli główny nacisk kładziony jest na pokolenie Z, możesz zaprosić ich do przesłania krótkiego CV wideo zamiast tradycyjnego "papierowego" CV".

"W tym momencie bądź też szczery i autentyczny".

"Nie powinieneś przesadnie sprzedawać swojej firmy lub oferowanego stanowiska w taki sam sposób, w jaki nie powinieneś przesadnie sprzedawać swoich inicjatyw employer brandingowych. Zamiast tego, otwarcie opowiadaj o swojej roli i o tym, jak to jest pracować dla Twojej firmy"."

Wskaźniki, które mają znaczenie: 

• Czas zatrudnienia
• Wskaźnik akceptacji ofert
• Jakość wynajmu
• Koszt wynajmu

#3. Onboarding

Według Glassdoor, silne procesy wdrażania mogą poprawić retencję o 82%. Wydaje się jednak, że nie wszystkie organizacje przystąpiły do działania, ponieważ dane Gallupa pokazują, że tylko 12% pracowników zgadza się, że ich firma ma dobry proces wdrażania.

Rozbieżność między oczekiwanymi a rzeczywistymi wynikami może stanowić ogromny problem, ponieważ negatywne doświadczenia mogą sprawić, że nowi pracownicy będą dwa razy bardziej skłonni do szukania nowych ról. Po pierwsze, zidentyfikuj, co robisz dobrze i jakie obszary wymagają poprawy. Następnie należy wdrożyć te zmiany i zainwestować w oprogramowanie onboardingowe, aby zapewnić spójne doświadczenie.

Chris Walker, CEO Superstar SEO, dzieli się swoimi doświadczeniami,

"Proces "Proces wdrażania kładzie podwaliny pod relację pracodawca-pracownik.. Upewnij się, że sprzęt pracowników jest w porządku pierwszego dnia, w tym laptopy i telefony, a także aplikacje i dane logowania".

Dodatkowo, zaprosić menedżera nowo zatrudnionej osoby do udziału w ceremonii aby oficjalnie powitać go w zespole i firmie. W trakcie całego procesu wdrażania należy często sprawdzać, co słychać u nowych pracowników.

Rozważ zorganizowanie sesji sesji informacji zwrotnej po pierwszym tygodniu, miesiącu lub kwartale, na przykład. Możesz zmierzyć sukces na tym etapie, pytając o ich samopoczucie i wrażenia z dotychczasowej pracy i firmy.

Jeśli pojawi się problem, natychmiast go rozwiążesz i zapobiegniesz przedwczesnemu opuszczaniu programu".

Wskaźniki, które mają znaczenie: 

• Czas rozruchu
• Zaangażowanie nowych pracowników
• Efektywność szkolenia

#4. Rozwój

Za mało możliwości rozwoju? Milenialsi i pracownicy z pokolenia Z traktują rozwój kariery priorytetowo, więc brak jasnego planu rozwoju pracowników jest dla nich ogromną czerwoną flagą.

Wymień przestarzałe systemy LMS na narzędzie, które integruje się z codziennymi działaniami i bardziej znaczącymi ramami rozwoju. 

Wskaźniki, które mają znaczenie: 

• Wydajność
• Informacje zwrotne 360
• Zaangażowanie
• Stawki promocyjne

#5. Zatrzymanie

Przyciąganie najlepszych talentów nic nie znaczy, jeśli nie można ich zatrzymać. I nie, zatrzymanie pracowników nie polega na dorzuceniu większej liczby dodatków lub korzyści - pracownicy chcą wiedzieć, że są ważni i że są wysłuchiwani. Częste uznanie i informacje zwrotne to najprostszy sposób na zatrzymanie pracowników i przekształcenie ich w lojalnych pracowników. 

David Farkas, założyciel i dyrektor generalny The Upper Ranks, wyjaśnia,

"Ponieważ elementy zaangażowania pracowników są unikalne dla każdego członka zespołu i zmieniają się w czasie, musisz mieć metodę badania pracowników na różnych etapach ich podróży. metodę ankietowania pracowników na różnych etapach ich podróży aby upewnić się, że pozostają zaangażowani.

Planując podróż pracownika w taki sam sposób, w jaki planujesz podróż klienta, Twoja firma odniesie dwie główne korzyści: większą retencję talentów i wzrost ogólnej reputacji firmy.."

Wskaźniki, które mają znaczenie: 

• Zaangażowanie pracowników
• Wskaźnik retencji/trwania

#6. Offboarding

Offboarding jest tak samo ważny jak onboarding. Gdy pracownicy odchodzą niezadowoleni z procesu, jest mało prawdopodobne, że polecą potencjalnych kandydatów lub rozważą powrót, jeśli odeszli dobrowolnie.

Słuchaj pracowników. Poproś o opinie i wykorzystaj te spostrzeżenia do ulepszenia stosu technologii HR i ulepszenia marki pracodawcy. 

Wskaźniki, które mają znaczenie: 

• Ocena firmy
• Zatwierdzenie przez CEO
• Recenzje i oceny
• Perspektywy biznesowe i zalecenia

#7. Absolwenci

Podczas gdy większość modeli cyklu życia pracownika obejmuje tylko 6 etapów kończących się odejściem pracownika, istotne jest również utrzymywanie relacji z byłymi pracownikami. Mogą oni stać się pracownikami-bumerangami, zostać Twoimi klientami w nowej pracy lub zostać poproszeni o podzielenie się swoimi doświadczeniami z potencjalnymi pracownikami. 

Stwórz stronę dla absolwentów community i zainwestuj w nią. Słuchaj, co mają do powiedzenia i wykorzystaj te informacje zwrotne, aby zamknąć pętlę w modelu cyklu życia pracownika. 

Daria Maltseva, dyrektor ds. produktów w KeyUA, mówi,

"Aby stworzyć udany cykl życia pracownika, powinniśmy mieć zadowolonych pracowników odchodzących z naszej firmy.

Po odejściu z firmy powinni zawsze chwalić naszą firmę innym i dobrą atmosferę pracy w firmie, aby ludzie mieli dobry wizerunek firmy, a reputacja firmy wzrośnie.

Powinniśmy również natychmiast pracować nad negatywnymi recenzjami, aby je naprawić, aby ludzie mogli zrozumieć, że naprawdę jesteśmy autentyczni, a ich opinia ma dla nas znaczenie."

Wskaźniki, które mają znaczenie: 

• Recenzje i oceny
• Polecenia pracowników
• Zalecenia dotyczące produktów

2 Najnowsze trendy w cyklu życia pracowników

Wykorzystanie informacji zwrotnych 360 i sztucznej inteligencji w cyklu życia pracownika pojawiły się ostatnio jako główne trendy w programie cyklu życia pracownika. Nie są one jednak pozbawione kontrowersji.

Opinie 360 to świetny sposób na stworzenie otwartej kultury rozwoju. Jednak niektóre narzędzia, które pozwalają każdemu anonimowo zostawić pracownikom opinię, mogą przynieść odwrotny skutek, powodując spadek morale zespołu. Wykorzystanie sztucznej intelig encji w HR usprawnia wszystkie procesy, ale traci punkty, jeśli chodzi o ludzki kontakt.

Czy pracownicy chcą rozmawiać z botami? A może wolą być połączeni ze sobą i swoimi menedżerami? Decyzja należy do Ciebie. Oczywiście zawsze możesz mieć hybrydową mieszankę ręcznych i automatycznych odpraw, aby postawić swoich pracowników na pierwszym miejscu. 

➡️ Traktuj swoich pracowników jak klientów

Kilkukrotnie rysowaliśmy już paralelę między doświadczeniem klienta i pracownika. Ale jeśli naprawdę chcesz zrozumieć, jak stworzyć zwycięski model cyklu życia pracownika, wystarczy zadać sobie jedno pytanie: 

"Co byś zrobił, gdyby ten pracownik był twoim klientem?".

Ta odpowiedź może pomóc w poruszaniu się w trudnych sytuacjach na wszystkich etapach cyklu życia pracownika. Jeśli nie chcesz, aby Twoi klienci czekali wiele dni na wiadomość od Ciebie, nie rób tego potencjalnym pracownikom.

Jeśli nie chcesz tracić czasu na niewykwalifikowanych kandydatów, zastosuj te same standardy rekrutacji. Jeśli masz na myśli idealnego kandydata, możesz użyć ATS do odfiltrowania życiorysów, które Twoim zdaniem mają potencjał, jednocześnie upewniając się, że są one w najlepszym formacie dla CV ATS, aby zmaksymalizować swoje szanse na szybkie znalezienie odpowiedniego kandydata.

W ostatecznym rozrachunku firmom zależy na przychodach. A wzrost przychodów jest nierozerwalnie związany z doświadczeniem pracowników. Traktuj więc swoich pracowników jak klientów i obserwuj, jak rosną wszystkie właściwe wskaźniki. 

Potrzebujesz pomocy w dostosowaniu cyklu życia pracownika? Nasi eksperci z Zavvy są o jedno kliknięcie od Ciebie aby Ci pomóc!

Najczęściej zadawane pytania dotyczące cyklu życia pracownika

Czym jest cykl życia zasobów ludzkich?

Cykl życia HR jest taki sam jak cykl życia pracownika. Poszczególne etapy cyklu życia HR w dużym stopniu pokrywają się z ogólną strategią HR. 

Czym jest HRM?

Zarządzanie zasobami ludzkimi lub HRM to strategiczne podejście do zarządzania pracownikami w miejscu pracy. Celem jest sprawienie, by pracownicy skutecznie przyczyniali się do realizacji celów firmy i pomagali jej w rozwoju. 

Jak zmapować cykl życia pracownika

W oparciu o każdy etap cyklu życia pracownika, zadaj sobie i zespołowi pytania, aby ustalić, czy obecne procesy spełniają potrzeby pracowników. Połączenie danych jakościowych i ilościowych może pomóc w ustaleniu priorytetów przepływu pracy oraz zwiększeniu produktywności i przychodów. 

Jak mierzyć cykl życia pracownika

Bez odpowiednich danych wspierających podejmowane decyzje, działasz na ślepo. Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami pracowników może pomóc w śledzeniu wszystkich informacji zwrotnych i mierzeniu różnych wskaźników związanych z każdym etapem. 

Czym jest cykl życia zarządzania talentami?

Cykl życia zarządzania talentami odnosi się do całego procesu przyciągania, zarządzania, rozwoju i zatrzymywania pracowników w organizacji. To cykliczne podejście zapewnia, że potrzeby organizacji w zakresie kapitału ludzkiego są konsekwentnie zaspokajane i optymalizowane. Każdy etap cyklu życia zarządzania talentami ma swoje unikalne narzędzia, procesy i najlepsze praktyki. W połączeniu etapy te zapewniają, że organizacje mogą przyciągać najlepsze talenty, skutecznie je rozwijać i angażować, a także zatrzymywać je na długi czas.