In haar artikel Onboarding van nieuwe werknemers: Maximaliseren van succesidentificeert auteur Tayla Bauer vier verschillende niveaus van inwerken (de Vier C's):
De mate waarin elke organisatie de vier C's van onboarding toepast, bepaalt de doeltreffendheid van haar algemene onboardingstrategie. Hoe effectiever uw onboardingstrategie, hoe lager het personeelsverloop en hoe hoger de productiviteit.
Er zit een addertje onder het gras: ervoor zorgen dat u alle vier de C's effectief gebruikt is lastig.
Omdat er veel op het spel staat, hebt u iemand nodig die capabel genoeg is om de klus te klaren - iemand die de gemoedstoestand van uw werknemers begrijpt, weet hoe hij hen op hun gemak kan stellen en alle taken kan uitvoeren die nodig zijn voor een succesvolle inwerkperiode.
Die iemand is een HR onboarding manager.
Hoe kan deze persoon uw team precies helpen? Laten we het eens nader bekijken.
Een onboarding manager, ook bekend als een onboarding specialist, is verantwoordelijk voor het organiseren, stroomlijnen en overzien van de onboarding van werknemers in een organisatie.
Hun voornaamste taak is ervoor te zorgen dat nieuwe werknemers zich op hun gemak voelen in het bedrijf, zodat zij van een nieuweling een gewaardeerd deel van de familie worden.
Dit artikel richt zich op de functieomschrijving en de rol van de specialist in het inwerken van werknemers. Blijf lezen om te leren hoe uw bedrijf kan profiteren van het inhuren van een onboarding manager.
(En als je geïnteresseerd bent in de verschillen met specialisten voor het inwerken van klanten, ga dan naar het einde van dit artikel).
De HR onboarding manager is volledig verantwoordelijk voor de onboarding van werknemers, het toezicht op nieuwe werknemers en het zo snel en effectief mogelijk opvoeren van de bedrijfsdoelstellingen.
Bij Zavvy geloven we dat elk goed onboardingproces minstens twee fasen heeft: preboarding en onboarding.
Preboarding gaat over het versturen van welkomstpakketten en het plannen van een virtuele ontmoeting om nieuwe werknemers vertrouwd te maken met hun superieuren. Ze moeten ook toegang hebben tot belangrijke accountinformatie en systemen om hun eerste dag gemakkelijk en minder stressvol te maken.
Het hele onboardingproces kan meer dan drie maanden duren. Het houdt in dat de prestaties van de werknemer worden afgemeten aan specifieke tijdschema's(het onboardingplan van 30-60-90 dagen), namelijk de eerste dag, de eerste week, de eerste 30 dagen, de eerste 60 dagen en de eerste 90 dagen, om hen sneller volledig productief te maken.
De onboarding manager neemt de volledige verantwoordelijkheid voor zowel preboarding als onboarding.
De onboarding manager houdt toezicht op de procedures voor en na het aannemen van nieuwe werknemers, plant de opleiding van nieuwe werknemers, stelt bedrijfsbeleid en arbeidsdocumenten op - en helpt nieuwe werknemers zich aan te passen aan de werkomgeving. En dat alles met inachtneming van de geldende arbeidswetgeving.
Zo ziet de typische functiebeschrijving van een onboarding specialist eruit:
De bovenstaande lijst is niet volledig en omvat de meer kritische verantwoordelijkheden van een onboardingspecialist. U kunt de functieomschrijving altijd aanpassen aan de vereisten van uw bedrijf.
Onboarding is waarschijnlijk de meest cruciale organisatorische activiteit, omdat het bepaalt hoe productief nieuwe werknemers in de toekomst zullen zijn. Het zorgt ervoor dat uw nieuwe werknemer geen halfbakken werknemer is die de groei van uw bedrijf stagneert, of erger nog, afremt.
Als u een onboarding manager inhuurt, is de kans groter dat uw nieuwe werknemers de vaardigheden verwerven die zij nodig hebben om competent te zijn in hun werk en ervoor te zorgen dat hun prestaties overeenstemmen met de verwachtingen van het bedrijf.
Hoewel dit allemaal geweldig klinkt, vraagt u zich waarschijnlijk af of het nemen van een onboarding manager voor de lange termijn de moeite waard is voor uw team. Om uw vraag te helpen beantwoorden, hebben we enkele situaties besproken waarin het zinvol is een speciale onboarding manager in te schakelen.
Een werknemer vervangen is duur.
Volgens SHRM kost het een bedrijf gemiddeld 6 tot 9 maanden salaris om een werknemer te vervangen. Dus als uw werknemer 80.000 dollar per jaar verdient, moet u rekenen op 50.000 tot 65.000 dollar aan wervings- en opleidingskosten voor een vervanger.
Hoewel enig verloop normaal is, moet het maximaliseren van de levenslange waarde van uw werknemer uw hoofddoel zijn.
Studies tonen aan dat u de retentie van nieuwe werknemers met 82% kunt verbeteren door een degelijke inwerkprocedure.
Door een speciale onboarding manager in te huren, kunt u uw nieuwe werknemers een solide start geven in uw organisatie, plus iemand hebben om effectieve strategieën voor personeelsbehoud te brainstormen. Bovendien kunnen zij een warm welkom bieden om het enthousiasme uit te bouwen en te zorgen voor een soepele overgang van een kandidaat naar een nieuwe werknemer tot een volledig productieve, langdurige werknemer.
Als u van plan bent binnenkort veel mensen aan te nemen, kunt u zeker baat hebben bij een speciale onboarding manager in uw hoek. U kunt er in feite niet omheen.
Zodra uw wervingsteam groeit, is dat een goed teken dat u zich misschien moet gaan afvragen hoe u deze mensen daadwerkelijk aan boord haalt.
Vooral in snelgroeiende startups wordt de kernfunctie van HR gezien in werving en selectie. En dus zijn alle ogen daarop gericht.
Maar wat gebeurt er als deze mensen eenmaal beginnen? Onze duidelijke aanbeveling is om een specifiek persoon in dienst te nemen om fatsoenlijke inwerkprocessen op te zetten voordat het te rommelig wordt.
Een onboarding manager kan u helpen een sterkere werknemerservaring te bieden en nieuwe werknemers helpen sneller de maximale productiviteit te bereiken. Dit zal er op zijn beurt voor zorgen dat het project waarvoor u in bulk moet inhuren, op tijd wordt uitgevoerd en afgerond, waardoor uw bedrijf naar groei wordt geleid.
Ook heeft de onboarding manager een gevestigd belang bij de prestaties van de werknemer, en onder zijn leiding kunnen nieuwe werknemers hun prestaties afstemmen op de verwachtingen van de organisatie.
Betrokken werknemers in uw personeelsbestand is de ultieme game-changer - een die leidt tot verbazingwekkende zaken als hogere productiviteit en winstgevendheid en minder verloop en ziekteverzuim.
Het enige probleem? Slechts 20% van de werknemers wereldwijd is betrokken bij het werk.
Gelukkig kan een onboarding manager een fantastisch onboarding programma ontwerpen dat vanaf de eerste dag de betrokkenheid van de werknemer helpt opbouwen. Het kan activiteiten omvatten, zoals op een interessante manier kennismaken met het bedrijf (denk: lunch met een manager of de CEO), hen koppelen aan een buddy of mentor, en luisteren naar en gebruik maken van hun feedback waardoor nieuwe werknemers zich meer verbonden voelen met uw organisatie en haar missie, visie en waarden.
Het kan meer dan een jaar duren voordat nieuwe werknemers volledig productief zijn, en dat is begrijpelijk. Ze moeten een gloednieuwe werkomgeving begrijpen, relaties opbouwen om multifunctionele teams te smeden, en hun persoonlijke doelstellingen verwezenlijken.
Een inwerkspecialist kan het hele proces versnellen, waardoor de inwerktijd korter wordt en de productiviteit met meer dan 70% toeneemt. Onder hun begeleiding raken nieuwe werknemers gewend aan de bedrijfscultuur en kunnen ze vanaf het begin betere relaties opbouwen met de werknemers.
Bovendien is een onboardingspecialist niet alleen waardevol wanneer u nieuwe werknemers in uw organisatie opneemt - hij kan ook bestaande werknemers helpen hun productiviteit te verbeteren.
Hoe? Een onboarding manager neemt veel verantwoordelijkheden op zich, waaronder het stellen van doelen, het plannen van regelmatige check-ins en het toezicht op de ontwikkeling van werknemers, zodat zij weten wat er van hen wordt verwacht en waar zij staan. Ze geven werknemers ook aanwijzingen om hen te helpen beter te worden in hun werk. Sommige bedrijven beginnen met hybride rollen die onboarding en L&D combineren.
Het aannemen van een onboarding manager is een serieuze zaak. U wilt onder meer iemand die de klus klaart, gedetailleerd is, graag plant en zich inleeft in de medewerkers.
Hieronder hebben we een lijst opgesteld met zeven kwaliteiten die u kunnen helpen een onboarding manager te vinden die een echte aanwinst is voor uw bedrijf.
Bij het aannemen van werknemers moet uw toekomstige onboarding manager goed op de hoogte zijn van HR en de regelgeving compliance die op uw bedrijf van toepassing is. Daarom doet u er goed aan een ervaren iemand in de arm te nemen die de toepasselijke regels begrijpt en nieuwe regelgeving kan bijhouden om uw processen in de loop der tijd bij te werken.
Als u al een sterk HR-team hebt, kunt u werken met een onboardingmanager met minder ervaring - mits deze op de hoogte is van de essentiële taken die moeten worden uitgevoerd bij het aannemen van nieuwe werknemers.
We kunnen het belang van uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden voor een onboarding manager niet genoeg benadrukken. Denk er eens over na: wat is het nut van een onboarding manager als hij niet effectief kan communiceren met uw nieuw aangestelde werknemers?
Precies.
U hebt iemand nodig met sterke verbale communicatievaardigheden, aangezien de opleiding van werknemers en de initiatieprocessen sterk afhankelijk zijn van effectieve verbale communicatie. Schrijfvaardigheden daarentegen zijn van vitaal belang om bedrijfswaarden, beleid en procedures beknopt over te brengen in officiële documenten.
Een goede onboarding manager moet het juiste evenwicht hebben tussen empathie en respect voor het proces.
Als ze niet genoeg inlevingsvermogen hebben, kunnen ze een te efficiënt proces creëren dat geen rekening houdt met de angsten en twijfels van werknemers, die typisch zijn voor mensen die aan een nieuwe functie beginnen. Dit kan tot gevolg hebben dat de nieuwe werknemers spartelen en er langer over doen om in te werken.
Tegelijkertijd, als de kandidaat niet procesgestuurd is, zal de inwerkervaring niet voor alle werknemers gelijk zijn. Sommige werknemers zullen een geweldige ervaring hebben, andere niet. En als het inwerkproces telkens opnieuw moet worden opgestart, krijgt de productiviteit van alle werknemers een klap.
Maar als u een onboarding manager krijgt die het juiste evenwicht kan vinden tussen empathie en proces, zult u waarschijnlijk sneller betere resultaten zien voor uw bedrijf.
Zodra onboarding is bedacht en uitgevoerd, komt het aan op optimalisatie.
De onboarding manager zal het grootste deel van zijn tijd besteden aan het controleren van vorige cohorten, het herinneren van hen, het onderhouden van het onboarding programma, en het verzorgen van nieuwe werknemers. Dit kan repetitief worden als je geen slimme tool hebt om hun leven gemakkelijker te maken.
U wilt een specialist die een robuust onboardingproces kan opbouwen, ja. Maar u wilt ook iemand die kan kijken naar kleine iteraties in het programma en het programma op lange termijn draaiende kan houden om consistent goede resultaten te garanderen.
De enige uitzondering hierop is wanneer u in een hypergroeimodus zit, waarin elk proces na 6 tot 12 maanden volledig opnieuw moet worden opgebouwd om aan de veranderende eisen van het bedrijf te voldoen. In dat geval moet u een onboardingmanager vinden die gemotiveerd is om het onboardingproces opnieuw uit te vinden en regelmatig vanaf nul te beginnen.
Doorgaans heeft elke afdelingsmanager en leidinggevende een uitgesproken mening over onboarding. Sommigen vinden dat zij er niet bij betrokken hoeven te worden; anderen hebben strak gestructureerde processen die de nieuwe werknemers overweldigen en soms zelfs afschrikken.
Een onboarding manager moet feedback kunnen krijgen van elk teamlid en vervolgens afstemming opbouwen rond één enkel proces.
U zult kandidaten vinden die de vaardigheden en het doorzettingsvermogen hebben om teamoverschrijdend te werken, maar velen zullen dat niet hebben. U kunt het beste zoeken naar personen die in het verleden soortgelijke initiatieven hebben uitgevoerd. Het hoeft niet alleen om onboarding te gaan, het kan om elk project gaan, zolang het gaat om het omgaan met meerdere teams met verschillende standpunten om tot een ideale oplossing te komen.
Als u een onboardingmanager vindt die in het verleden soortgelijke projecten heeft uitgevoerd, is de kans groot dat hij een succesvol onboardingproces kan ontwikkelen dat voldoet aan de eisen van elke afdeling en dat het hele personeel zal volgen.
Het ontwikkelen en onderhouden van het onboardingproces in het hele bedrijf is het meest kritieke onderdeel van de taak van een onboardingmanager. Het onboardingproces heeft aanzienlijke gevolgen voor elke afdeling van het bedrijf, waar de specialist helpt bij het vaststellen van de bedrijfswaarden en toeziet op een snelle en effectieve onboarding voor nieuwe werknemers.
Daarnaast voert de specialist nog veel andere gedetailleerde taken uit:
Dit zijn allemaal taken met een grote impact, en daarom heeft de onboarding manager geen onbeperkte ruimte voor fouten, vooral wanneer u een solide eerste indruk wilt maken op nieuwe werknemers om ze langer bij uw bedrijf te houden.
In de uiterst dynamische, op technologie gebaseerde wereld waarin wij nu leven, veranderen de methoden en beginselen voor onboarding om de veranderingen in de technologie te weerspiegelen.
Met dit in gedachten hebt u een onboarding manager nodig die zich snel kan aanpassen aan veranderingen - iemand die ervoor kan zorgen dat uw nieuwe werknemers een adequate opleiding krijgen, ongeacht de technologische veranderingen en zelfs in perioden van economische en politieke onzekerheid. De kandidaat moet ook uw "oude" werknemers helpen de nieuwe beschikbare middelen effectief te gebruiken.
Als u een bloeiende cultuur van leren en uitmuntendheid wilt ontwikkelen, kunt u geen compromissen sluiten met uw onboarding. Een goede onboarding manager, bij voorkeur één die aan bovenstaande criteria voldoet, kan ervoor zorgen dat elke nieuwe aanwinst een gepolijste en uniforme onboarding-ervaring doormaakt, waardoor u zeer betrokken en loyale werknemers krijgt.
Het salaris van een onboarding manager varieert afhankelijk van hun ervaring, expertise, type bedrijf en branche. Maar om u een eerlijk idee te geven, het gemiddelde salaris van een onboarding specialist in de VS is $43.875 per jaar, wat neerkomt op $22,50 per uur.
De instapfuncties beginnen bij 35.100 dollar per jaar, terwijl de meer ervaren managers maar liefst 63.132 dollar per jaar verdienen.
Het gemiddelde onboarding manager salaris is 30.225 pond per jaar of 15,50 pond per uur in het Verenigd Koninkrijk. Instapfuncties beginnen bij 23.000 pond per jaar, terwijl de meer ervaren werknemers tot 50.000 pond per jaar kunnen verdienen.
Zoals altijd zijn de salarissen afhankelijk van de grootte van de werknemer en variëren ze van locatie tot locatie. In het algemeen zou de vergoeding nauw moeten aansluiten bij andere People Ops functies, met name L&D.
Het inhuren van een speciale onboarding manager kan de ervaring van werknemers aanzienlijk verbeteren, waardoor de prestaties van werknemers verbeteren en het personeelsverloop afneemt. Met hun ervaring en expertise kan de specialist een fantastisch onboardingproces ontwerpen dat nieuwe werknemers helpt meer betrokken te raken bij en vertrouwd te raken met de bedrijfscultuur en hen vertrouwd maakt met de verwachtingen van het bedrijf om de productiviteit sneller op te voeren.
Wil je jouw onboarding manager helpen nog efficiënter te worden? Met Zavvy kan je onboardingspecialist repetitieve handmatige HR-taken uit zijn functieomschrijving automatiseren, waardoor hij meer tijd overhoudt om zich te richten op het leveren van een ongeëvenaarde onboardingervaring.
Van het versturen van welkomstmails naar nieuwe medewerkers tot het uitnodigen van nieuwe medewerkers om een band op te bouwen met bestaande medewerkers en het plannen van follow-up meetings, met Zavvy kunnen ze het allemaal doen om de prestaties, de cultuur en het welzijn van medewerkers te bevorderen.
We zijn al partnerschappen aangegaan met een aantal geweldige groeiende bedrijven. Hier zijn enkele belangrijke successen waar we trots op zijn:
Stel uw onboarding manager in staat met een employee enablement platform van wereldklasse zoals Zavvy. Meld u nu aan voor een live demo.
In elk bedrijf heeft een onboarding specialist twee paden: employee onboarding en customer onboarding. Hoewel deze twee termen vergelijkbaar klinken, zijn ze helaas behoorlijk verschillend.
Een inwerkspecialist is een onderdeel van de HR-afdeling die nieuwe werknemers helpt hun werk goed te doen. Zij zorgen ervoor dat de nieuwe werknemers zich aanpassen aan de bedrijfscultuur, de tools en systemen begrijpen en zo snel mogelijk productief worden.
Het andere aspect van de baan is het omgaan met technische procedures. Een inwerkspecialist is ook verantwoordelijk voor het indienen van de aanstellingspapieren en het meedelen van het bedrijfsbeleid aan de nieuwe werknemers.
Aan de andere kant richt een customer onboarding specialist zich op effectieve onboarding en het begeleiden van nieuwe gebruikers of klanten om hun eerste succes met het product of de dienst van het bedrijf te behalen.
Klanten gaan naar je concurrentie als ze:
Dankzij de inspanningen van een customer onboarding specialist worden deze problemen geminimaliseerd. Als gevolg daarvan hebben klanten een vlottere start bij het bedrijf, waar ze op een eenvoudige, effectieve manier leren hoe ze het product of de diensten moeten gebruiken, waardoor ze minder geneigd zijn tot churn.
Om de zaken in perspectief te plaatsen: de onboarding manager die de werknemer helpt deel uit te maken van het bedrijf vanaf het moment dat hij een nieuweling is, is de employee onboarding specialist, en de manager die de klant begeleidt vanaf de eerste aanmelding tot het eerste succes, is de customer onboarding specialist.
.png)
.png)
