Come utilizzare i sondaggi di feedback a 360 gradi per stimolare produttività, crescita e responsabilità

Quando i superiori dicono "sondaggi di feedback a 360 gradi", alcuni dipendenti sentono "finta trappola anonima", "tempo di licenziamenti e promozioni", "spie sui colleghi" e l'elenco continua. 

Tuttavia, noterete che i dipendenti non odiano i sondaggi di feedback in sé, ma il modo in cui le organizzazioni li forniscono e li utilizzano o meno. 

Se ben fatto, i dipendenti lo considerano"il miglior feedback che abbiano mai ricevuto".  

Perché? Perché il feedback 360 può essere determinante per lo sviluppo della carriera.

Cosa stanno sbagliando le aziende?

Continuate a leggere per scoprire come condurre indagini di feedback 360 efficaci per l'azienda e lo sviluppo dei dipendenti.

🔄 Che cos'è un sondaggio di feedback a 360 gradi?

L'indagine di feedback a 360 gradi (valutazione multi-fonte) è una tecnica di indagine che sollecita il feedback sulle prestazioni dei dipendenti (o dei leader) da diverse fonti: manager, colleghi, collaboratori e loro stessi.

Queste fonti sono chiamate partecipanti o revisori.

Nei casi in cui il dipendente interagisce con il pubblico, si può anche inviare un sondaggio a clienti, fornitori, appaltatori o venditori.

Il sondaggio di feedback a 360 gradi comprende le domande che ponete ai partecipanti e la modalità di invio di tali domande, che potrebbero includere: 

• utilizzando i PDF, 
• carta e penna, 
• uno strumento software di feedback.

È possibile far risalire i sondaggi di valutazione multi-fonte alla Seconda Guerra Mondiale, quando le forze armate tedesche li utilizzavano per valutare le prestazioni dei loro soldati. Si teneva conto delle opinioni dei supervisori, dei colleghi e delle promozioni.

Esso Research and Engineering Group (Exxon Mobil) è stata la prima a utilizzare sondaggi multi-fonte per valutare i lavoratori. Dopo che Esso ha riscontrato un aumento della produttività e della crescita dei dipendenti, altre aziende hanno iniziato ad adottare le indagini a 360 gradi.

Oggi, oltre l '85% delle aziende Fortune 500 utilizza valutazioni multi-fonte per il proprio processo di sviluppo della leadership.

🏆 Quali sono i vantaggi di un sondaggio di feedback a 360 gradi?

Fornisce una panoramica completa

Tradizionalmente i dipendenti ottengono feedback solo dai supervisori o dai manager. Ma questo non fornisce un quadro completo delle loro prestazioni e del loro comportamento, perché il loro supervisore non è l'unica persona con cui interagiscono. Trascurando il feedback di altre persone, come i colleghi e i clienti, i dipendenti e i loro manager hanno una visione incompleta del loro lavoro e del loro comportamento.

Le indagini di feedback a 360 gradi forniscono ai dipendenti e ai leader informazioni complete sulle loro prestazioni.

Stimola la crescita

Secondo Gallup, il 26% dei dipendenti è d'accordo sul fatto che il feedback li aiuti a migliorare le prestazioni. Inoltre, i risultati sono 4,6 volte migliori quando la loro voce viene ascoltata.

Un feedback onesto e specifico dà ai dipendenti un'idea di come i loro colleghi li percepiscono, riconosce i loro punti di forza trascurati ed espone i punti ciechi.

Inoltre, quando i dipendenti ricevono un feedback costruttivo dai partecipanti chiave, li aiuta a capire cosa stanno sbagliando e cosa devono cambiare per la loro crescita professionale. 

Le valutazioni di sviluppo a 360 possono anche portare i dipendenti a creare nuovi piani di crescita per migliorare se stessi e le proprie competenze. 

Consente una maggiore responsabilità 

Le aziende possono utilizzare il feedback a 360 gradi per valutare il livello di soddisfazione dei dipendenti rispetto agli obiettivi e alle richieste di lavoro. 

Sapere di essere valutati renderebbe i dipendenti più responsabili delle loro prestazioni e del raggiungimento degli obiettivi.

Ad esempio, aziende come Facebook e Netflix utilizzano le valutazioni a 360 per garantire che il personale soddisfi gli standard di rendimento elevati e che solo i migliori rimangano in azienda.

🎥 Volete scoprire i dettagli della cultura ad alte prestazioni di Netflix? Troverete anche una guida passo passo su come gestire le valutazioni delle prestazioni dei dipendenti come Netflix.

Siete ancora indecisi se includere le valutazioni nei vostri cicli di feedback 360? Scoprite perché Facebook non haancora rinunciato alla valutazione delle prestazionie come calibra le proprie valutazioni.

Costruisce una cultura del lavoro sana 

La comunicazione è il fondamento di relazioni sane. Lo stesso vale per la cultura del lavoro. 

Secondo Salesforce, i dipendenti che sentono la loro voce importante hanno il 4,6% di probabilità di ottenere risultati migliori sul posto di lavoro. 

Durante la "Grande Dimissione", il 57% dei lavoratori ha dichiarato che sentirsi non rispettati sul lavoro è tra i motivi principali che li spingono a lasciare il posto. 

L'utilizzo di sondaggi di feedback per raccogliere le voci e le preoccupazioni dei dipendenti vi aiuterà a capire come la cultura aziendale debba migliorare e che cosa dovreste continuare a fare.

⚒️ Come creare un sondaggio di feedback a 360 gradi in 6 passi

Passo 1: fissare obiettivi chiari

Prima di condurre il sondaggio, stabilite degli obiettivi specifici. Gli obiettivi devono essere collegati ai valori fondamentali della vostra azienda. Gli obiettivi potrebbero essere: 

• Migliorare la cultura del lavoro
• Migliori relazioni tra dipendenti e clienti
• Riduzione dei ritardi di consegna, ecc.

Se il vostro obiettivo è migliorare la cultura del lavoro, fate domande sulla cultura della vostra azienda. 

Fase 2: selezionare i revisori e i valutatori

L'oggetto della revisione è il dipendente o il leader in esame. 

I valutatori o recensori sono dipendenti, superiori, colleghi e manager dell'organizzazione che forniscono feedback. 

Suggerimento n. 1: selezionare valutatori che lavorino direttamente con l'obiettivo: il manager, un collega, i clienti, i committenti, ecc.

Suggerimento n. 2: per ottenere risultati ottimali, l'identità dei valutatori deve essere anonima. 

Fase 3: Preparare i partecipanti

La preparazione ha lo scopo di comunicare l'importanza del processo sia al focus che ai valutatori. 

Suggerimento n. 3: spiegate ai valutatori lo scopo del feedback 360.

Suggerimento n. 4: incoraggiate tutti i partecipanti a fornire feedback onesti, empatici e specifici per il lavoro.

Suggerimento n. 5: dare ai valutatori un'idea dell'impegno di tempo (in genere 30-60 minuti).

Suggerimento n. 6: comunicare al valutato che il valutatore non è un nemico e che deve prestare attenzione ai punti deboli e migliorarli.

Fase 4: Scegliere le domande

Dopo aver scelto i partecipanti, selezionate le domande. A seconda delle persone a cui invierete il sondaggio (colleghi, manager, clienti, ecc.), le domande possono essere aperte o chiuse (per saperne di più, si veda più avanti). 

I sondaggi possono comprendere diverse domande, tra cui la valutazione delle capacità di comunicazione, interpersonali, di risoluzione dei problemi o di motivazione.

Suggerimento n. 7: Mantenete le domande brevi e dirette e limitate al minimo quelle a risposta chiusa.

💡 Scoprite 44 esempi di domande 360 sulla leadership per valutare i vostri manager e scoprire i leader emergenti.

Fase 5: Creare l'indagine

L'invio di fogli di calcolo a persone, manager e colleghi è un processo laborioso, lungo e inefficace per raccogliere feedback.

La tecnologia è quindi necessaria per mantenere il sistema di feedback semplice ed efficiente. 

Suggerimento n. 8: con una tecnologia come Zavvy, potete automatizzare il processo e risparmiare tempo.

Zavvy è un sistema di feedback completamente personalizzabile che consente di impostare un sistema di feedback a livello aziendale per i dipendenti verso l'alto, verso il basso, verso i colleghi o verso se stessi. 

Fase 6: Creare un piano d'azione post-revisione 

Prima di utilizzare un sistema di feedback, è importante stabilire un piano per l'utilizzo del feedback ai fini degli obiettivi stabiliti nella fase 1. 

Suggerimento n. 9: questi piani d'azione possono essere costituiti da workshop di formazione, corsi di formazione online e programmi di leadership. 

Ad esempio, se il vostro obiettivo è migliorare la cultura e avete posto domande su cosa piace e cosa non piace ai dipendenti di certe culture lavorative, prendete il feedback e utilizzatelo. 

Se invece il vostro obiettivo è migliorare le prestazioni della forza lavoro, ponete domande sull'etica del lavoro, sui punti deboli e sui punti di forza del dipendente. Utilizzate quindi i dati per migliorare il loro piano di sviluppo. 

Suggerimento n. 10: insegnare ai dipendenti come rispondere e compilare i sondaggi in modo empatico, pur rimanendo sinceri.

"Non usare parole dure, essere gentili e mettersi nei panni di chi valuta i sondaggi deve essere la cosa più importante da fare quando si compilano i sondaggi".

Suggerimento n. 11: Una formazione adeguata garantirà una cultura del feedback positiva e produttiva.

❓19Domande da includere nel sondaggio di feedback a 360 gradi

Le domande del sondaggio possono essere divise in due: domande a risposta aperta e domande a risposta chiusa.

1. Domande a risposta aperta

Le domande aperte consentono ai recensori di rivelare i loro processi di pensiero e di fornire informazioni più dettagliate su determinati comportamenti o prestazioni del focus. 

Gli esempi includono:

• In che modo l'intervistato potrebbe migliorare le proprie capacità comunicative? Avete qualche raccomandazione concreta?
• Qual è la cosa che, se fatta correttamente, rafforzerà la vostra fiducia nella capacità del membro del team di svolgere il proprio lavoro? 
• In che misura questo dipendente collabora con gli altri all'interno del team?
• Ritenete che il dipendente capisca l'impatto delle sue azioni sui colleghi? Se sì, come?

Suggerimento n. 1: siate strategici nell'includere le domande a risposta aperta, perché per rispondere a queste ultime occorre più tempo. 

2. Domande a risposta chiusa

Le domande a risposta chiusa sono le tipiche domande sì/no o un punteggio come parte di un sistema di valutazione. 

Sono più strutturati e lasciano meno spazio all'interpretazione. 

Questo stile è anche migliore per raccogliere rapidamente grandi quantità di dati da analizzare. 

Se nel vostro sondaggio di feedback sui dipendenti sono necessarie domande con risposta sì/no, provate ad aggiungere una sezione che permetta ai recensori di spiegare il motivo di ogni scelta. 

Gli esempi includono:

• Ritiene che il valutato abbia un impatto positivo sul suo team?
• Hanno mai guidato progetti critici nel vostro team?
• È probabile che li raccomandiate per prendere decisioni cruciali per il vostro team?
• Sono stati determinanti per la vostra crescita personale?
• Quale sarebbe il punteggio se doveste valutare le loro capacità di leadership?

Suggerimento n. 2: fate più domande a risposta chiusa che domande sì/no, perché le domande sì/no danno una visione miope dell'argomento su cui vi state concentrando. 

Ci sono tonnellate di domande da includere nel vostro feedback a 360 gradi.

Abbiamo raccolto cinque temi principali.

Cultura aziendale e allineamento organizzativo 

• Il dipendente tratta voi (e gli altri membri del team) con rispetto?
• Il dipendente vive quotidianamente i valori aziendali?

Motivazione dei dipendenti 

• Il dipendente sembra essere motivato dal proprio lavoro?
• Il dipendente è motivato a condividere il proprio lavoro con altri in modo indipendente? 

Collaborazione di squadra

• Il dipendente crea un senso di collaborazione quando lavora con gli altri?
• Secondo lei, il dipendente rispetta l'opinione degli altri membri del team?

Capacità di comunicazione

• Il dipendente crea opportunità di discussione e dialogo?
• Il dipendente ascolta bene i suggerimenti degli altri? 

Responsabilità

• Con quale frequenza il dipendente rispetta le scadenze dei progetti? 
• Il dipendente supera le aspettative con il suo lavoro?

💡 Per le domande incentrate sull'autovalutazione, consultate questa raccolta di 75 domande di autovalutazione.

📝 Modelli di indagine di feedback 360 semplici e pronti all'uso

Per semplificare le cose, abbiamo creato non uno ma due modelli pronti all'uso e completamente personalizzabili. 

Il primo è un modulo di Google, di cui potete fare una copia e personalizzare immediatamente.

Il secondo può essere utilizzato direttamente su Zavvy.

Questo modello è un ciclo di feedback a 360 gradi completamente configurato. Dovete solo scegliere i partecipanti (cioè i valutati) e il gioco è fatto.

Date un'occhiata all'anteprima del nostro modello del ciclo di feedback 360. 

È possibile utilizzare entrambi i modelli per:

• ⬆️ Feedback verso l'alto: Dai rapporti diretti ai loro manager.
• ⬇️ Feedback verso il basso: Dai manager ai loro diretti collaboratori.
• 👥 Feedback tra pari: Da un collega all'altro.
• ️ Auto-alimentazione: Riflettere su se stessi.

📊 C ome utilizzare i risultati dell'indagine a 360 gradi?

È possibile utilizzare i sondaggi di feedback 360 sia per scopi di sviluppo che di valutazione. 

Per utilizzare con successo i sondaggi è necessario tenere conto delle prestazioni e dei piani di sviluppo delle persone. 

Ecco come.

1. Assicuratevi che i vostri collaboratori considerino ogni feedback come un passo verso lo sviluppo.

A volte non è facile accettare il feedback, soprattutto in settori che consideriamo competenti. 

Suggerimento: assicuratevi che la vostra forza lavoro abbracci una mentalità di crescita e sia disposta a impegnarsi per sviluppare le proprie competenze.

2. Incoraggiare i dipendenti a esaminare le proprie prestazioni in modo indipendente o con un collega e a riflettere sui propri punti di forza e di debolezza. 

Ogni dipendente dovrebbe porsi queste domande:

• Quali sono i punti di forza più importanti per il successo della mia azienda?
• Le persone hanno una prospettiva diversa sui miei punti di forza e di debolezza? 
• Quali debolezze ostacolano la mia crescita?
• Quali competenze sono importanti per il successo continuo della mia azienda?
• Quali sono i punti di forza, i punti deboli e le competenze intermedie?

3. Potete anche analizzare i risultati dei sondaggi come parte delle conversazioni di sviluppo.

Suggerimento n. 1: collaborate con i vostri dipendenti per mettere in relazione i risultati del sondaggio di feedback con i loro piani di sviluppo.

Suggerimento n. 2: fissare 2-3 obiettivi di sviluppo.

Potete incoraggiare i dipendenti:

• Adottare strategie per aggirare i propri punti deboli. 
• Aiutateli a identificare un punto di forza da capitalizzare e migliorare.
• Scegliere un punto di forza intermedio su cui migliorare, ecc. 

Suggerimento n. 3: valutate la possibilità di affidare i risultati a un coach esperto, per capire come migliorare le loro capacità di leadership.

Suggerimento n. 4: potete anche condividere ciò che avete appreso dalle indagini 360 e ciò che intendete fare in base ai loro feedback.

Suggerimento n. 5: potete anche incoraggiare i dipendenti a scegliere uno o più partner per la responsabilità, in modo da mantenerli saldi nel loro percorso di sviluppo.

🧰 Strumenti per semplificare il processo di feedback 360

Google forms 

Google forms è un prodotto gratuito al 100% per chiunque abbia un account Google. Potete usarlo per creare tutti i sondaggi di cui avete bisogno, porre tutte le domande che volete e raccogliere le risposte di tutti i valutatori, il tutto senza pagare un centesimo. 

Tuttavia, non offre molto spazio in termini di personalizzazione e design, soprattutto per quanto riguarda i marchi. 

Zavvy

Il miglior strumento di indagine a 360 è personalizzato in base alle esigenze della vostra organizzazione, poiché non esiste un modello unico per tutti. 

Se non è così, si rischia di avere dei colli di bottiglia. 

Zavvy offre uno strumento di feedback a 360 intuitivo, facile da usare e altamente personalizzabile.

Il nostro strumento consente di alimentare una cultura del feedback che migliora le prestazioni e la crescita. 

Potete utilizzare le informazioni raccolte dai sondaggi di feedback per informare le strategie di formazione e sviluppo.

➡️ Utilizzate Zavvy per migliorare i cicli di feedback

L'invio di PDF, moduli di indagine e fogli di calcolo richiede tempo e diventa disordinato.

È anche difficile tracciare lo storico dei sondaggi di feedback per vedere il ROI utilizzando questi metodi. 

Ma come si può ridurre il tempo dedicato alla creazione di feedback e migliorare la tracciabilità storica dei sondaggi? Zavvy.

Zavvy è una piattaforma di abilitazione dei dipendenti. Abbiamo uno strumento di feedback che automatizza, invia e tiene traccia dei sondaggi di feedback.

Potete anche integrare lo strumento di feedback con un quadro di sviluppo per utilizzare il feedback per lo sviluppo e la crescita dei dipendenti. 

E questo è il modo migliore per ottenere il massimo dai sondaggi di feedback 360. 

Registratevi per una demo gratuita di 30 minuti e scoprite come guidare una cultura di alte prestazioni nella vostra organizzazione.