Feedback anonimo dei dipendenti: 5 casi a favore e 5 contro (inclusi esempi aziendali)

Con l'ondata di licenziamenti nel settore tecnologico, i lavoratori della Silicon Valley si sono affollati di app per sfogarsi e fornire feedback anonimi sulla loro esperienza. 

Blind è un'applicazione, in particolare, molto apprezzata dai lavoratori di aziende come Meta, Twitter e Uber: 

1. Gli utenti si iscrivono in modo anonimo da un indirizzo e-mail criptato e verificato per lavoro.
2. Hanno accesso ai canali aziendali privati e discutono privatamente di tutto, dai pettegolezzi d'ufficio ai più gravi problemi di cultura del lavoro.
3. I dipendenti non collegano mai il proprio nome reale al loro profilo e sono invitati a non condividere informazioni identificative su di loro. 
4. Ma i datori di lavoro possono facilmente monitorare i canali aziendali privati per farsi un'idea di ciò che non piace ai dipendenti e decidere quali azioni intraprendere. 

In questo esempio, i dipendenti prendono in mano la situazione e trovano un modo per esprimere opinioni sincere senza utilizzare un sistema di feedback aziendale ufficiale. 

Ma le organizzazioni dovrebbero implementare comunicazioni interne anonime o optare per una cultura più trasparente? 

Questa guida illustra i pro e i contro di ciascuno di essi. Poi mostreremo come le aziende utilizzano un processo di feedback anonimo. 

Se il feedback anonimo fa al caso vostro, troverete anche esempi di come raccoglierlo dai vostri collaboratori. 

🤫 Cos'è il feedback anonimo?

Il feedback anonimo è esattamente ciò che è scritto sulla scatola: è il tipo di feedback che non può essere ricondotto a un singolo dipendente. 

L'idea è che, raccogliendo regolarmente feedback in segreto, si crei uno spazio di sicurezza psicologica in cui i dipendenti possano esprimersi senza timore di essere puniti. 

Ma tutti i feedback dei dipendenti sono completamente anonimi? 

Non c'è sempre qualcuno che può identificare chi ha dato il feedback? In generale, i commenti anonimi sono di due tipi: 

• Identificatori contestuali: il feedback non include nomi, ma informazioni quali ruoli, team, posizione o incarico possono fornire un contesto all'input. 
• Non identificabile: il feedback è completamente anonimo. Tuttavia, un amministratore può avere accesso a dati identificativi a seconda dello strumento di feedback dei dipendenti. È poi compito della politica aziendale salvaguardare questi dati. 

Indipendentemente dal tipo di strumento di feedback anonimo scelto, è essenziale che i dipendenti si sentano a proprio agio con l'anonimato. Altrimenti, si rischia di creare una cultura di sfiducia. 

In conclusione, bisogna fare attenzione a non creare un ambiente in cui i dipendenti abbiano paura di dire la propria opinione. 

👍 5 vantaggi del feedback anonimo dei dipendenti

Il feedback anonimo ha sia fan che critici. Per iniziare con una nota positiva, abbiamo isolato cinque motivi per cui i cicli di feedback anonimi dei dipendenti potrebbero essere un cambiamento per la vostra organizzazione.  

Creare uno spazio sicuro per un feedback onesto 

Le aziende traggono vantaggio quando i dipendenti si sentono in grado di parlare e di esprimere le proprie opinioni o preoccupazioni. Ma molti lavoratori non si sentono in grado di farlo.

La HarvardBusiness Review cita due prospettive principali sul perché i dipendenti non si fanno sentire: 

• Fattori personali: se il dipendente è un introverso o non si sente in grado di articolare l'argomento. 
• Fattori situazionali: quando i dipendenti non sentono che la cultura aziendale accoglie la loro opinione, temono che il loro manager possa punirli. 

HBR conclude che, sebbene i fattori non si escludano a vicenda, i fattori situazionali sono dominanti. I dipendenti possono ritenere che il rischio sia presente se decidono di parlare. 

La pandemia ha accentuato questa percezione di minaccia, con uno studio di Workhuman che ha rivelato come solo 26% dei lavoratori si sente psicologicamente al sicuro.

Il feedback anonimo può risolvere questo problema: le aziende ascolteranno tutte le voci offrendo un canale ai dipendenti per fornire i loro pensieri in un ambiente sicuro. 

Proteggere la privacy di fronte alla paura 

La privacy dei dipendenti è stata colpita dall'aumento della tecnologia di sorveglianza e da un senso di sfiducia. 

Anche prima della pandemia, uno studio di Accenture ha rilevato che il 62% delle organizzazioni stava esplorando nuovi strumenti per raccogliere dati sulla produttività dei dipendenti.

Dal monitoraggio furtivo e dalla registrazione dei tasti alla localizzazione e ai video in diretta, la mancanza di privacy dei dipendenti è causa di stress, paura e burnout.

Ma il Washington Post riporta che i dipendenti"esitano a parlare del costante monitoraggio per paura che qualsiasi critica possa portarli a unirsi agli oltre 30 milioni di americani che hanno chiesto l'aiuto per la disoccupazione".

Anche nelle aziende che non si affidano alla tecnologia di sorveglianza come strumento di produttività, la privacy dei dipendenti deve rimanere una priorità assoluta. La raccolta di feedback anonimi dei dipendenti (o anche solo l'offerta di farlo) può ripristinare la fiducia nei rapporti di lavoro. 

Responsabilizzare i dipendenti 

Solo il 20% dei dipendenti globali si sente impegnato sul lavoro. 

I bassi tassi di coinvolgimento sono un problema perché i dipendenti impegnati hanno maggiori probabilità di essere produttivi e fedeli all'organizzazione. 

La soluzione consiste nel responsabilizzare i dipendenti e dare loro la possibilità di esprimere il proprio punto di vista senza temere ripercussioni. 

I dipendenti, di qualsiasi grado o ruolo, hanno una visione preziosa della gestione quotidiana di un'azienda. Quando li mettete in condizione di offrire pensieri, idee e preoccupazioni attraverso uno strumento di feedback anonimo per i dipendenti, create l'opportunità di un dialogo significativo a vantaggio di tutti.

Garantire che anche i dipendenti silenziosi abbiano voce in capitolo 

Una forza lavoro comprende un assortimento di personalità, alcune più forti e sicure di altre.

Ma la ricerca dell'Academy of Management Journal rivela che i dipendenti sono predisposti a rimanere in silenzio sul lavoro. 

"Uno studio esplorativo sul silenzio dei dipendenti: Issues that Employees Don't Communicate Upward and Why" ha rilevato che ben il50% dei dipendenti sceglie ditacere. 

Bob Sutton di Stanford spiega perché il feedback di valore non sempre raggiunge i vertici della catena alimentare:

"I portatori di cattive notizie, anche quando non ne sono responsabili in alcun modo, tendono a essere biasimati e a provare sentimenti negativi nei loro confronti. Il risultato è l'"effetto mamma": i subordinati con un buon istinto di sopravvivenza addolciscono le cattive notizie per farle sembrare migliori, oppure evitano del tutto di comunicarle ai loro capi. Di conseguenza, in una gerarchia ripida, è una storia sempre più felice quella che arriva ai piani alti".

Offrire programmi di feedback anonimo ai dipendenti garantisce che tutti i dipendenti possano esprimersi senza che nessuno respinga la loro opinione o parli sopra di loro. E il management può trarre vantaggio da questo approccio sincero. 

Generare nuove idee

Le piattaforme di feedback anonimo consentono ai dipendenti di esprimere le proprie opinioni e di usare la propria creatività per innovare. 

Esempio: Magda è una giovane professionista delle vendite, ma ha delle idee fantastiche per riprogettare il sistema di lead scoring della sua azienda. Ma è troppo nervosa per parlare in una riunione o presentare le sue idee per paura di pestare i piedi al suo responsabile delle vendite. 

Utilizzando una piattaforma di feedback anonima, Magda può condividere i suoi pensieri e suggerire come migliorare il sistema senza preoccuparsi del contraccolpo.

👎 5 Svantaggi del feedback anonimo

Il feedback anonimo non è privo di inconvenienti. 

Quando i dipendenti hanno delle intuizioni preziose da fornire, non volete sapere chi sono in relazione all'argomento? 

Analizziamo questi cinque inconvenienti in modo più dettagliato.

A scapito della trasparenza 

In uno studio di Slack , ben l'87% dei 87% dei dipendenti spera che il suo prossimo lavoro sia trasparente. 

La trasparenza è il nuovo gold standard nella comunicazione sul posto di lavoro: i dipendenti vogliono sapere tutto, dalle buste paga dei colleghi all'approccio del datore di lavoro all'assunzione di personale eterogeneo. 

Ma la trasparenza non è solo condivisione di informazioni, ma anche instaurazione di fiducia. 

L'effetto è opposto quando si raccolgono opinioni a porte chiuse. I dipendenti diventano diffidenti nei confronti dei colleghi e si chiedono quali siano le bombe che lanciano in privato.

Implica che parlare è rischioso 

In questo caso vale il vecchio proverbio "sei dannato se lo fai, dannato se non lo fai". 

Il motivo per cui si forniscono canali di feedback anonimi potrebbe essere quello di eliminare il rischio per un dipendente, in modo che sia libero di dire la sua opinione. 

Potenziale di comunicazione errata 

I datori di lavoro possono interpretare male i feedback anonimi. Anche se è chiaro e conciso, la mancanza di contesto fa sì che venga compreso solo a volte. Soprattutto se al testo non sono allegati identificativi di ruolo o di grado. 

C'è anche il rischio che la persona che riceve il feedback si concentri su una piccola parte di esso invece di considerarlo nella sua interezza. 

In"The Cost of Poor Communications" di David Grossman, un'indagine condotta su 400 aziende con 100.000 dipendenti rivela una perdita media di 62,4 milioni di dollari all'anno a causa di una comunicazione errata. Concentrandosi su sistemi di feedback attuabili si potrebbe ridurre drasticamente questa cifra. 

Rischio più elevato di feedback improduttivi 

Sfogare le proprie frustrazioni è molto più facile quando non c'è una responsabilità per le proprie parole. 

Purtroppo, però, è qui che l'anonimato può portare rapidamente a sfoghi insensati e alla mancanza di spunti di riflessione. 

Josiah Humphreyco-fondatore e co-CEO di Appster, un'azienda di sviluppo software, spiega perché un flusso costante di commenti negativi ha influito sul morale dell'azienda, spingendola a cercare un'alternativa.

Spiega: "Utilizzavamo un sistema di feedback che si basava su ciò che i dipendenti volevano che noi iniziassimo, fermassimo e mantenessimo, ma dopo un po' ci siamo resi conto che il feedback iniziava a diventare molto dispettoso e arrabbiato. L'intero processo ha preso una piega negativa, perché nessuno ha dovuto alzarsi in piedi e assumersi la responsabilità delle proprie parole". 

Diminuiscono i momenti di incoraggiamento

I sistemi di feedback anonimi possono anche soffocare i commenti positivi, che altrimenti sarebbero un potente strumento di motivazione. 

L'aumento della motivazione è una parte del ciclo di feedback che si vuole sfruttare. 

Supponiamo che un dipendente fornisca una nota anonima che dice, 

"Bill spesso mi fornisce i brief dei progetti in ritardo, così ho meno tempo di quello necessario per produrre un ottimo lavoro". 

Una risposta con il proprio manager in un contesto faccia a faccia potrebbe avere questo aspetto (che mancherebbe in un contesto anonimo): 

"Parlerò con Bill per vedere se ha bisogno di qualcosa per accelerare la creazione del brief. Ma da parte nostra, lei sta producendo costantemente un lavoro eccezionale e abbiamo registrato un aumento delle vendite del 15% da quando l'abbiamo inserita nel team di progetto. Apprezziamo davvero tutto il tuo duro lavoro".

🔍 Il feedback anonimo è sempre una buona soluzione? 

C'è un tempo e un luogo per il feedback anonimo. 

Tuttavia, ecco alcune situazioni in cui un feedback più sincero può essere più adatto. 

Sondaggi di ingresso

Il modo in cui i nuovi assunti arrivano nella vostra organizzazione può predisporli al successo o spingerli a scappare. 

Ad esempio, poniamo che vengano poste domande di onboarding come "Si sente pienamente preparato?" o "Ha bisogno di ulteriore formazione?". La vostra capacità di supportare il nuovo dipendente dipende interamente dalla conoscenza della sua identità.

Interviste di soggiorno 

I colloqui di permanenza devono essere sempre di persona per poterli effettuare:

• Identificare i livelli di coinvolgimento dei dipendenti. 
• Pinpoint aree di preoccupazione, come la scarsa retribuzione, la dinamica del team o i problemi di benessere. 

Un feedback anonimo qui non vi permetterà di risolvere i problemi individuali o di offrire un'assistenza adeguata. 

Sondaggi di uscita 

Le domande che si pongono alla fine del periodo di permanenza di un dipendente permettono di capire meglio perché qualcuno ha scelto di abbandonare la nave. 

Alcuni argomenti onnicomprensivi, come i "benefici aziendali", possono riguardare l'intero staff, quindi non è detto che sia utile conoscere l'identità di chi fornisce il feedback. 

Ma quando un dipendente se ne va a causa di una scarsa leadership, è utile individuare un manager o un problema specifico che ha portato all'abbandono del dipendente.

🗄️ 5 Metodi per raccogliere il feedback anonimo dei dipendenti

Se l'anonimato è adatto alla vostra azienda, ci sono diversi modi per raccogliere i feedback dei dipendenti.

Software di feedback

Investire in strumenti di feedback per i dipendenti non semplifica solo il feedback anonimo. Può anche rinnovare l'intera cultura della comunicazione con i dipendenti.

Incorporare un'ampia varietà di feedback utilizzando un software di performance a 360 gradi per raccogliere feedback preziosi da colleghi, riporti diretti, manager e persino partner commerciali. 

Di conseguenza, i vostri dipendenti riceveranno informazioni sulle loro prestazioni da tutte le direzioni. 

Sondaggi tra i dipendenti

I sondaggi periodici rappresentano un metodo conveniente per raccogliere le opinioni dei dipendenti in qualsiasi momento. Ponendo le domande giuste, è possibile raccogliere feedback anonimi che informano il processo decisionale, aiutano a identificare i rischi e migliorano i processi. 

➡️ Consultate i modelli di Feedback e sondaggi diZavvy con la personalizzazione delle impostazioni incorporate per creare facilmente sondaggi anonimi sui dipendenti. 

Casella e-mail anonima

Create un account di posta elettronica anonimo dedicato. Tutti i dipendenti possono inviarvi feedback e suggerimenti senza essere identificati. 

Questa opzione è un modo semplice per ottenere un feedback sincero dai dipendenti. 

Tuttavia, è necessario considerare il tempo e le risorse necessarie per analizzare i dati. 

Provate soluzioni come ProtonMail, Tutanota o Guerilla Mail per il vostro servizio di posta elettronica anonima. 

Casella di suggerimento

Questa idea viene direttamente dalle aule scolastiche. 

Collocate una cassetta postale per i suggerimenti nel vostro ufficio e incoraggiate i dipendenti a inviare feedback anonimi. 

Suggerimento: Ricordatevi di controllarlo regolarmente e di rispondere a suggerimenti e reclami. 

La versione digitale di un box di feedback anonimo utilizza un modulo online che potete incorporare nella vostra pagina intranet aziendale. 

Questo approccio alla cassetta dei suggerimenti online è più discreto, in quanto i colleghi non possono vedervi lasciare un biglietto. 

Applicazioni di chat anonime 

Le applicazioni come Blind sono completamente anonime e incoraggiano gli utenti a recensire e fornire feedback onesti sul proprio datore di lavoro da dietro lo schermo del computer. 

300.000 aziende si sono già iscritte, ma è necessario che almeno 30 persone di una singola organizzazione si iscrivano prima che sia disponibile un canale privato per la vostra azienda. 

🏢 3 Esempi di aziende con feedback anonimo dei dipendenti

Scoprite come queste aziende di successo incorporano l'anonimato nei loro cicli di feedback positivi e costruttivi. 

1. Aryaka riceve riconoscimenti per il suo approccio onesto ed etico alla gestione, che include l'incorporazione di feedback indipendenti e anonimi dei dipendenti. I risultati di questi sondaggi evidenziano l'equilibrio tra lavoro e vita privata e la cultura dell'accoglienza come valori aziendali cruciali di questo datore di lavoro nel settore delle reti e della sicurezza.
2. Kona invia sondaggi anonimi trimestrali per misurare e migliorare il Net Promoter Score (eNPS) dei dipendenti e per effettuare controlli incrociati per verificare la coerenza con le tendenze giornaliere interne.
3. Google utilizza un sistema di feedback a 360 gradi e i contenuti della revisione paritaria sono completamente anonimi. Tuttavia, i manager possono vedere l'identità degli specifici revisori.

Ma a volte il feedback anonimo non decolla.

Nel caso di Netflix, quando ha testato per la prima volta i 360 annuali scritti, Netflix ha implementato il feedback anonimo. Era un modo per garantire che le persone potessero lasciare un feedback onesto senza temere punizioni. Tuttavia, con grande sorpresa del management, le persone hanno preferito firmare i loro feedback.

💡 Date un'occhiata al nostro studio completo su Netflix: Revisioni delle prestazioni e feedback. Scoprirete come gestire le revisioni delle prestazioni come Netflix.

🔁 Il feedback sincero: L'alternativa al feedback anonimo dei dipendenti

L'anonimato è uno dei tanti modi per estrarre informazioni significative dalla vostra forza lavoro. 

L'alternativa è quella di impegnarsi in un feedback sincero, alla maniera di Netflix. 

Un feedback faccia a faccia o firmato per iscritto continuerà a creare fiducia, a responsabilizzare i vostri collaboratori e ad aiutarli a crescere come parte di un team ad alte prestazioni. 

La chiave è creare un ambiente sicuro in cui le persone si sentano a proprio agio nel condividere i propri pensieri e sentimenti. 

Grace He, Direttore Persone e Cultura di Teambuilding.com, sottolinea l'importanza di stabilire prima una cultura del feedback efficace e poi di aggiungere l'anonimato come elemento migliorativo.

"Le risposte anonime possono aumentare la partecipazione e l'onestà. Tuttavia, l'anonimato può anche far sentire ai dipendenti che non è sicuro parlare di persona e lasciare i datori di lavoro incerti su come attuare un vero cambiamento all'interno di specifici reparti. Il mio approccio ideale è quello di normalizzare la discussione onesta in varie forme nel luogo di lavoro online!

Il feedback dei dipendenti dovrebbe essere una parte regolare e costante del nostro ambiente di lavoro, anziché un evento annuale. Un dialogo continuo è un modello migliore per i team remoti. 

• Creare una cultura aziendale che accolga i feedback dei dipendenti organizzando frequenti incontri 1:1 tra manager e dipendenti.
• Le sessioni individuali consentono ai manager di chiedere direttamente ai dipendenti un feedback e di lavorare insieme per formulare un piano di miglioramento.
• Creare un ambiente di fiducia e rispetto.
• Incoraggiate i manager a essere onesti e genuini con i loro diretti collaboratori riguardo alle loro difficoltà o ai cambiamenti che vogliono attuare. L'onestà dimostrata incoraggerà l'apertura in cambio.
• Usare il feedback per promuovere un cambiamento reale.

Per un dipendente non c'è sensazione peggiore dell'impressione che il suo feedback venga ignorato. I dipendenti smetteranno rapidamente di partecipare ai sondaggi se hanno l'impressione che non venga dato loro seguito. Attuate un piano per presentare il feedback ai nostri team e discutere i cambiamenti organizzativi legati a tale feedback.

Una volta che il feedback dei dipendenti è normalizzato all'interno dell'organizzazione, il feedback anonimo diventa un modo efficiente e molto efficace per analizzare il coinvolgimento dei dipendenti". 

➡️ Creare una cultura del feedback orientata alla crescita con Zavvy

Avete deciso da quale parte della barricata del feedback anonimo vi trovate? Indipendentemente dalla vostra posizione, Zavvy semplifica la creazione di una cultura del feedback positivo in cui i dipendenti si sentono responsabilizzati e ascoltati. 

Utilizzate il nostro strumento di sondaggio online anonimo per raccogliere informazioni: 

• Feedback a livello di squadra 
• Indagini sullo sviluppo della leadership 
• Feedback della revisione paritaria 
• Sondaggi di coinvolgimento a distanza 
• Sondaggi d'opinione 
• E molto altro ancora! 

Ricordate: il nostro strumento include impostazioni avanzate per l'anonimato, quindi dipende esclusivamente dalla vostra azienda chi vede cosa! 

Prenotate oggi stesso una demo della nostra suite di feedback Zavvy!