30 domande del sondaggio eNPS per valutare la soddisfazione e la fedeltà dei dipendenti

Avrete sentito parlare di NPS, la metrica magica che ci dice della fedeltà dei clienti. Ma quando si aggiunge una "e" davanti, si parla di dipendenti. eNPS può cambiare le carte in tavola, offrendo informazioni direttamente dalla bocca del cavallo. 

Ma c'è una fregatura.

Chiedere "Ehi, ci consiglieresti come posto di lavoro?" è solo grattare la superficie.

Si vuole andare più a fondo. E per questo vi servono le domande giuste. Quelle che apriranno le porte del feedback.

Proprio a questo scopo, abbiamo compilato un elenco di 30 domande per il sondaggio eNPS (valutate, aperte e chiuse) che non si limitano a fornire risposte. Forniscono approfondimenti.

✍️ Cos'è un sondaggio eNPS?

Il Punteggio netto dei dipendenti (Net Promoter Score) misura la probabilità che un dipendente raccomandi la propria azienda come luogo di lavoro. Le aziende utilizzano questo strumento credibile e popolare per porre domande che valutano la soddisfazione e la fedeltà.

Un punteggio eNPS risultante mostra l'impegno e la felicità della vostra forza lavoro.

Storicamente, i sondaggi eNPS si concentravano su una sola domanda. Questa chiedeva agli intervistati:"Valuta la tua probabilità di raccomandare [l'azienda] come luogo di lavoro ad amici e familiari su una scala da 0 a 10".

Questa domanda si basa sul Net Promoter Score (NPS), che identifica i clienti insoddisfatti ed esamina la fedeltà dei clienti. Il sondaggio eNPS aiuta le risorse umane a misurare il coinvolgimento e la fedeltà dei dipendenti. 

La logica di questa domanda risiede nel presupposto che i dipendenti soddisfatti e impegnati sul lavoro sono più propensi a raccomandare la propria azienda ad altri.

Le domande del sondaggio eNPS (sondaggio eNPS) forniscono informazioni utili esaminando:

• Promotori: I dipendenti più positivi, soddisfatti e motivati, felici e impegnati. Sono quelli che sostengono e promuovono maggiormente il vostro marchio.
• Passivi: Questa categoria è neutra. Sono moderatamente felici e moderatamente tristi. A differenza dei promotori, di solito sono soddisfatti ma non si dedicano completamente all'organizzazione.
• Detrattori: Le valutazioni della percentuale di detrattori della vostra organizzazione mostrano il loro disimpegno e la loro insoddisfazione. Non vi consiglieranno come datore di lavoro o i vostri prodotti preferiti ai loro amici e familiari.

Un punteggio eNPS elevato indica un ambiente di lavoro positivo, un'intensa fedeltà e una maggiore probabilità di attrarre i migliori talenti.

Il punteggio eNPS è calcolato dalla differenza tra la percentuale di promotori e quella di detrattori. La percentuale di passivi non è inclusa nel calcolo.

È possibile raccogliere informazioni preziose dai sondaggi eNPS con domande di valutazione, aperte e chiuse. Un maggior numero di domande vi aiuterà a capire e a migliorare la soddisfazione.

Questo feedback qualitativo migliora l'esperienza dei dipendenti, risolve i problemi e favorisce la crescita dell'organizzazione.

Quali domande includere in un sondaggio eNPS?

Scoprite le migliori domande del sondaggio eNPS e la loro importanza nella misurazione della soddisfazione e della fedeltà dei dipendenti. Attraverso ogni domanda, vedrete chiaramente i componenti critici di un sondaggio eNPS.

Ecco 30 domande primarie create per ottenere informazioni più profonde e sfumate dalla vostra forza lavoro.

Domande sulla scala di valutazione

Ecco 10 esempi di domande su scala di valutazione per il sondaggio eNPS (sondaggio eNPS).

Iniziate ogni domanda sulla scala di valutazione chiedendo al dipendente: "Su una scala da 0 a 10...".

Quanto è probabile che raccomandiate la nostra organizzazione come un ottimo posto di lavoro ai vostri amici o conoscenti?

Questa domanda si collega direttamente al concetto di eNPS. Misura la probabilità che un dipendente sia un promotore della vostra organizzazione. Un punteggio elevato indica che i dipendenti sono soddisfatti ed entusiasti del vostro ambiente di lavoro.

Come giudica il supporto che riceve dal suo manager diretto?

Potreste voler discutere con i vostri team leader di un problema di livello manageriale che influenza il coinvolgimento. E se c'è un'alta percentuale di valutazioni basse e un punteggio eNPS generalmente basso. Se un dipendente ritiene che la direzione abbia fornito indicazioni scarse o deboli, questo può compromettere un buon punteggio.

Quanto è soddisfatto delle opportunità di crescita e avanzamento professionale offerte dalla nostra organizzazione?

Chi ha intenzione di rimanere in azienda a lungo termine sarà interessato alle possibilità di crescita e avanzamento di carriera. Questa domanda determinerà se vi è una mancanza di opzioni di carriera o se non ne viene riconosciuta alcuna.

Quanto spesso vi sentite riconosciuti e apprezzati per il vostro contributo al lavoro?

Il coinvolgimento, la soddisfazione e la fedeltà sono influenzati in modo significativo dal riconoscimento. Una bassa valutazione in quest'area indica che la vostra azienda ha bisogno di ulteriori programmi di riconoscimento.

Quanto ritiene che il suo lavoro sia significativo e contribuisca agli obiettivi dell'azienda?

È importante chiedere se sentono che il loro lavoro è apprezzato e contribuisce agli obiettivi generali dell'azienda.

Quanto è soddisfatto del pacchetto di benefit e retribuzioni della nostra organizzazione?

È opportuno chiedere ai dipendenti cosa pensano della loro retribuzione e dei loro benefit. Un contributo significativo alla soddisfazione a lungo termine di una posizione lavorativa è influenzato dai benefit offerti.

Per ciascuna delle seguenti domande di valutazione, iniziate chiedendo al dipendente: "Su una scala da 0 a 5...".

Quanto i valori aziendali sono in linea con le vostre convinzioni e i vostri valori personali?

In questo modo si identificheranno i valori che possono essere implementati in modo più efficace nelle situazioni e nella cultura aziendale per migliorare l'ambiente di lavoro del personale esistente e potenziale.

In che misura percepisce un senso di cameratismo e di spirito di squadra nella nostra organizzazione?

I dipendenti devono godere della compagnia dei loro collaboratori. Se lo spirito di squadra è basso, il morale generale ne risentirà. Questa domanda determina il livello di connessione e di lavoro di squadra percepito all'interno dell'organizzazione.

Quanto efficacemente il vostro team lavora insieme per raggiungere obiettivi comuni?

Il vostro team sta lavorando per raggiungere obiettivi di squadra che migliorino l'azienda? Le riunioni del team dovrebbero chiarire gli obiettivi comuni, ma se manca la collaborazione per raggiungere gli obiettivi reciproci, ciò si rifletterà su questo punteggio.

Quanto è soddisfatto dell'ambiente di lavoro e della cultura generale della nostra organizzazione?

In questo modo si scopre se i dipendenti sono contenti di lavorare in un ambiente positivo. Forse gli aspetti culturali non sono in linea con un dipendente, o l'atmosfera distoglie l'interesse. È una domanda importante per valutare la soddisfazione.

Domande a risposta aperta

Quali suggerimenti avete per migliorare la nostra cultura del lavoro?

I lavoratori possono suggerire modi per incorporare le loro convinzioni, valori e atteggiamenti sul lavoro per il futuro.

Come può la nostra azienda sostenere meglio la vostra crescita personale e professionale?

Questo dimostra che avete a cuore il futuro del dipendente e la sua fidelizzazione. Il personale può condividere ciò che è importante per lui, il suo ruolo e la sua crescita professionale.

Cosa vi spinge a venire sul posto di lavoro e possiamo aiutarvi ulteriormente?

Questo è fondamentale per raccogliere informazioni più approfondite sui detrattori che si sono disimpegnati. La domanda determina cosa motiva i dipendenti e stabilisce se hanno bisogno di aiuto per mantenere l'incentivo a svolgere i propri compiti.

Potete condividere un esempio di quando vi siete sentiti impegnati o disimpegnati nel vostro lavoro?

Questa domanda si basa su quella precedente per ottenere informazioni più specifiche su ciò che può aver causato il disimpegno, ad esempio.

Quali sono i punti di forza e di debolezza della nostra organizzazione?

Evidenzia i punti di forza e di debolezza dal punto di vista di un dipendente.

Come possiamo riconoscere e premiare meglio le prestazioni eccezionali?

Scopre come migliorare i sistemi di riconoscimento e ricompensa per le prestazioni elevate.

Ci sono ulteriori opportunità di formazione o sviluppo che vorreste fossero offerte anche alla nostra organizzazione?

In questo modo, si potranno definire i tipi e la frequenza della formazione prevista per lo sviluppo a lungo termine. La risposta ai dati qui riportati contribuirà ad aumentare la soddisfazione dei dipendenti.

Cosa possiamo fare per migliorare la comunicazione e la collaborazione tra reparti o team?

Queste informazioni aiutano i dipendenti a comunicare e a funzionare meglio tra i vari reparti.

Domande a risposta chiusa

Quanto chiaramente vi vengono comunicati gli obiettivi e le aspettative?

Questa domanda valuterà l'efficacia della comunicazione degli obiettivi e delle aspettative da parte della direzione.

Quanto spesso vi sentite sovraccarichi di lavoro o esauriti?

È importante scoprire se la tranquillità è ridotta a causa del sovraccarico di lavoro. Un membro del personale esaurito è infelice, dopo tutto.

C'è una cosa che possiamo fare per rendervi più felici nel vostro lavoro?

Questa domanda dimostra ulteriormente che avete a cuore il successo e la salute mentale dei vostri collaboratori.

Ritiene che gli altri dipendenti abbiano maggiori opportunità di coinvolgimento?

In questo modo si misura la loro percezione di un coinvolgimento paritario per identificare potenziali disparità di opportunità.

È possibile raggiungere un equilibrio tra lavoro e vita privata con il ruolo attuale?

Permette ai manager di capire se i dipendenti si sentono supportati in un'esigenza oggi sempre più diffusa. La vostra azienda deve mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata.

Credete nei prodotti e nei servizi che la nostra azienda vende?

Si concentra sulla soddisfazione dei dipendenti e valuta se esiste un senso di orgoglio e di fiducia nei prodotti dell'azienda, che è fondamentale per costruire una solida immagine del marchio.

Domande aggiuntive

Che cosa le piace di più del lavoro qui?

 Identifica gli elementi positivi del luogo di lavoro che aumentano la felicità dei dipendenti.

Con quale frequenza il vostro management vi fornisce feedback e coaching?

 La domanda valuta il sostegno e il coinvolgimento dei manager nella crescita dei dipendenti.

Vi sentite ispirati e motivati a proporre idee originali alla nostra azienda?

 In questo modo si otterranno informazioni sul grado di innovazione del personale. I dipendenti vengono responsabilizzati nel loro lavoro, il che può incoraggiare l'impegno?

Domande di approfondimento

Quale fattore principale ha contribuito al vostro punteggio?

Questa domanda aiuta a comprendere i fattori che determinano la soddisfazione o l'insoddisfazione dei dipendenti.

Ha altri commenti sull'attività che non sono stati affrontati nelle domande precedenti?

È importante includere questa domanda per dare ai dipendenti la possibilità di esprimere eventuali punti di vista o preoccupazioni che non sono stati affrontati dal sondaggio, assicurando che il feedback dei dipendenti sia ascoltato.

Apprezziamo il vostro feedback. Come possiamo migliorare il vostro lavoro qui?

Questa domanda è per i detrattori. Se chiedete ai dipendenti le loro opinioni e agite in base ai loro feedback, migliorerete la loro soddisfazione sul lavoro e i loro livelli di fedeltà.

Henry Waddilove, amministratore delegato di Novus BC, segue sempre i risultati dei sondaggi eNPS. Si assicura di chiedere agli intervistati perché pensano di aver ricevuto il voto che hanno ricevuto. Spiega perché questa domanda aggiuntiva è importante dopo aver raccolto i risultati del sondaggio.

"Questa domanda libera ha lo scopo di suscitare ulteriori spiegazioni da parte dei lavoratori in merito alle loro valutazioni, che possono far luce sulle cause della loro soddisfazione o infelicità. È utile per individuare i punti problematici".

➡️ Scoprite come attrarre e trattenere i talenti con la nostra analisi dei 13 fattori di coinvolgimento dei dipendenti.

🔍 Perché utilizzare un sondaggio eNPS?

Il risultato delle domande del sondaggio eNPS (sondaggio eNPS) mostrerà:

• una misura del vantaggio competitivo della vostra azienda;
• un metodo semplice per ottenere una buona comprensione del morale e dei livelli di soddisfazione della forza lavoro;
• l'esperienza del personale e come affrontare i loro sentimenti riguardo al lavoro presso la vostra sede.

Esaminiamo 6 motivi per cui la vostra azienda deve utilizzare un sondaggio eNPS.

Misurare la fedeltà e la soddisfazione dei dipendenti

Misurare la probabilità che il personale raccomandi l'organizzazione come luogo di lavoro.

Capire il livello di fiducia e di lealtà verso l'azienda.

Identificare le aree di miglioramento

Determinare i punti specifici in cui la soddisfazione è minore.

Raccogliere feedback qualitativi su gestione, crescita professionale, valori, lavoro di squadra e riconoscimento.

Tracciare i cambiamenti nel tempo

La conduzione regolare di indagini eNPS consente alle aziende di tracciare le tendenze e monitorare i progressi.

Aiuta a determinare se i miglioramenti implementati hanno avuto un impatto positivo sulla soddisfazione dei dipendenti.

Allineare i valori e migliorare la fidelizzazione dei dipendenti

Determinare il grado di allineamento dei valori aziendali con le convinzioni personali del personale. Se l'allineamento è scarso, questo aiuta a identificare le lacune e le azioni da intraprendere per trattenere i dipendenti.

Promuovere una cultura del lavoro positiva

Il sondaggio eNPS può identificare le aree relative al cameratismo, al lavoro di squadra e al riconoscimento. Affrontare queste aree può favorire una cultura del lavoro positiva e aumentare il coinvolgimento.

Benchmark rispetto agli standard del settore

I punteggi eNPS possono essere confrontati con i benchmark di settore o interni. Fornisce un modo per misurare le prestazioni dell'azienda rispetto ai concorrenti o alle prestazioni passate.

📈 Scoprite come migliorare il vostro punteggio eNPS. Condividiamo 15 strategie efficaci e 3 esempi di aziende che hanno utilizzato con successo i sondaggi eNPS per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.

➡️ Misurare e guidare il coinvolgimento con Zavvy

Con Zavvy, potete misurare continuamente la soddisfazione tramite sondaggi eNPS automatizzati per sapere sempre come si sentono le persone e reagire rapidamente.

Ma non fermatevi all'eNPS. Aggiungete altre metriche per andare più a fondo. Una volta che i vostri dipendenti hanno compilato i sondaggi di feedback, potete iniziare a scavare nei dati e a trarre correlazioni significative. Potete analizzare i commenti e le valutazioni raggruppati per:

• dipartimento;
• squadra;
• data di assunzione;
• manager;
• posizione; 
• e gruppi Zavvy personalizzati.

Avete individuato problemi e potenziale di miglioramento. E adesso?

Utilizzate la suite di strumenti di Zavvy per migliorare i risultati eNPS. Che si tratti di opportunità di crescita, percorsi di carriera trasparenti o conversazioni 1:1 più produttive, Zavvy ha le soluzioni per voi e per i vostri collaboratori. 

📅 Prenotate una demo con il nostro consulente di formazione. Le nuove conoscenze dei dipendenti sono a portata di mano con pochi clic.

❓ FAQ

Con quale frequenza devo condurre un'indagine eNPS?

Dipende dai vostri obiettivi. Tuttavia, si dovrebbe puntare ad almeno una volta all'anno. Eseguite indagini eNPS trimestrali con 10-15 domande per evitare la stanchezza da sondaggio e ottenere risultati migliori.

Come posso assicurarmi che i dipendenti partecipino al sondaggio eNPS?

Comunicare lo scopo e i vantaggi: Fate sapere ai dipendenti che il loro feedback porterà cambiamenti positivi sul posto di lavoro e contribuirà a migliorare l'ambiente di lavoro.

Coinvolgere i dirigenti nel processo: Incoraggiateli a discutere dell'indagine, a sottolinearne l'importanza e a mostrare entusiasmo per la partecipazione dei dipendenti.

Concentratevi sull'esperienza dell'utente e sul design del sondaggio: Progettare il sondaggio in modo che sia breve e facile da completare. Un'indagine concisa riduce il tempo e l'impegno richiesti, rendendo i dipendenti più propensi a partecipare.

Fornire istruzioni chiare su come accedere e completare l'indagine. Rendete facile ai dipendenti la comprensione del processo.

Come posso garantire l'anonimato e incoraggiare un feedback onesto nei sondaggi eNPS?

Ecco alcune strategie per garantire l'anonimato e incoraggiare un feedback onesto nei sondaggi eNPS:

1. Utilizzate piattaformedi terze parti con funzioni di anonimato: I dipendenti sono più propensi a fornire feedback sinceri quando sanno che le loro risposte non possono essere ricondotte a loro. 
2. Garantire la riservatezza: Comunicare chiaramente ai dipendenti che le loro risposte saranno riservate e non collegate alla loro identità. Assicurare che il loro feedback sarà utilizzato esclusivamente per migliorare l'ambiente di lavoro.
3. Formare i manager e il personale delle risorse umane sull'importanza dell'anonimato e su come gestire i dati del sondaggio in modo confidenziale. Una comunicazione chiara sul processo può creare fiducia.
4. Incorporare domande aperte in cui i dipendenti possano fornire commenti e suggerimenti in forma anonima. In questo modo potranno esprimere i loro pensieri senza temere ripercussioni.
5. Rafforzare regolarmente l'anonimato: Ricordare ai dipendenti la garanzia di anonimato durante l'indagine e nelle comunicazioni relative all'indagine. Questo li rassicura e mantiene il concetto di anonimato in primo piano.