Cómo medir eficazmente la mejora del rendimiento en 5 sencillos pasos

Estancado, estancamiento, estático... son palabras que nunca querrá asociar con el rendimiento de su equipo. Sin embargo, a veces, incluso los mejores necesitan un empujón para mejorar su rendimiento.

Pero, ¿cómo se mide algo tan intangible como la mejora del rendimiento? Y no nos referimos a recopilar cifras porque sí. Nos referimos a obtener información práctica: ¿Qué funciona? ¿Qué no funciona? ¿Dónde hay margen de crecimiento?

Ya tienes los datos, ¿y ahora qué? Retroalimentación. Y no cualquier retroalimentación, sino la constructiva, la que hace avanzar y aumenta el rendimiento. Del tipo que enciende el fuego, no que lo apaga.

En este artículo, le orientaremos sobre:

• Cómo medir paso a paso la mejora del rendimiento de un individuo o un equipo.
• Las mejores prácticas para cuantificar y hacer un seguimiento eficaz de la mejora del rendimiento.
• Por qué debe prestar más atención a su proceso de medición del rendimiento.

🪜 5 pasos para medir eficazmente la mejora del rendimiento

👀 Paso 1: Definir la línea de base para la medición del rendimiento.

Empiece por analizar en qué nivel de rendimiento se encuentra actualmente el empleado.

Proporciona una línea de base o punto de referencia para medir la mejora del rendimiento. Una línea de base ayuda a saber si el rendimiento mejora, se mantiene constante o disminuye.

Utilice estos métodos para obtener su línea de base:

• Una evaluación inicial: Medir el rendimiento del empleado. Evalúe su trabajo actual y sus contribuciones con respecto a las expectativas de la organización para su función.
• Revisiones anteriores del rendimiento: Analice los registros históricos de retroalimentación (360°) y las escalas de calificación del desempeño.
• Evaluación de competencias y pruebas: Evaluar los conocimientos y competencias actuales de los empleados en diversos aspectos de su trabajo.

En esta fase, haga que los empleados reflexionen también sobre su propio nivel actual de rendimiento.

Crear una autoevaluación en la que puedan identificar áreas de mejora.

¿Qué papel desempeña la autoevaluación en la medición de la mejora del rendimiento?

El objetivo de toda organización es alcanzar el máximo nivel de mejora. Y una autoevaluación puede ayudarle a conseguirlo de dos maneras.

En primer lugar, proporciona una visión más rica de su rendimiento y de las áreas que necesitan mejorar. Esto se debe a que los empleados suelen juzgar su rendimiento con más dureza que sus supervisores.

En segundo lugar, cuando los empleados evalúan sus capacidades, es probable que asuman como propia la mejora de su rendimiento.

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🔢 Paso 2: Definir métricas de rendimiento clave para realizar un seguimiento de los progresos.

Definir sus indicadores clave de rendimiento proporciona objetivos mensurables para los empleados. Establece:

• Las áreas específicas de mejora que espera de ellos.
• Los niveles de mejora deseados.

Establecer medidas claras de rendimiento también facilita la comparación del rendimiento de la empresa con otras organizaciones y con las normas del sector.

Esto arroja luz sobre las áreas en las que debe centrar sus esfuerzos de mejora del rendimiento para seguir siendo competitivo.

Realice un seguimiento de estas métricas de rendimiento clave para controlar la mejora del rendimiento.

Productividad

Mide la eficacia con la que los empleados crean resultados valiosos a partir de los recursos que utilizan.

Calidad del trabajo

Controla la calidad de la producción de los empleados con respecto a las normas de la empresa. Comprueba el compromiso de los empleados con la precisión y la atención al detalle utilizando medidas como los porcentajes de error.

Eficacia del trabajo

Mide la eficacia de los empleados en la realización de tareas. Evalúa su capacidad para lograr los resultados deseados con los recursos y el tiempo de que disponen.

Métricas de I+D

Evalúa la adquisición por parte del empleado de nuevas competencias y conocimientos pertinentes para su función. Refleja su dedicación al desarrollo personal y profesional, lo que repercute en su rendimiento.

Logro de objetivos

Mide la capacidad de los empleados para gestionar y cumplir las metas y objetivos fijados en un plazo determinado. 

Ingresos por empleado

Es el promedio de ingresos que es resultado directo de los esfuerzos de un empleado en su función dentro de un periodo determinado.

11 Ejemplos de KPI para medir la mejora del rendimiento

He aquí algunas medidas específicas de rendimiento. Se refieren a diversas funciones y responsabilidades.

Utilícelos para realizar un seguimiento de la mejora del rendimiento individual a lo largo del tiempo. 

1. Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT)

Función: Equipo de atención al cliente

Es una medida del grado de satisfacción de los clientes con sus interacciones de asistencia.

Los agentes de atención al cliente que mejoren su rendimiento tendrán clientes más satisfechos.

2. Índices de finalización de proyectos

Función: Miembros del equipo de gestión de proyectos y gestores de proyectos

Es el porcentaje de proyectos finalizados con éxito dentro:

• Los plazos predefinidos
• Objetivos y especificaciones del proyecto

Los empleados que mejoren su rendimiento tendrán mayores índices de finalización de proyectos.

3. Crecimiento de las ventas

Función: Comerciales

Es el aumento del porcentaje de ingresos por ventas en comparación con periodos anteriores.

Un aumento indica una mejora del rendimiento de los empleados de su departamento de ventas.

4. Tasa de conversión de ventas

Función: Comerciales

Mide el porcentaje de clientes potenciales que realizan una acción deseada tras interactuar con una oferta, campaña o proceso de ventas.

Una mejora de los índices de conversión de ventas indica una mejora del rendimiento.

5. Duración del ciclo de fabricación

Funciones: Directores de operaciones

Es el tiempo total que se tarda en transformar las materias primas en productos acabados.

Reducir el tiempo que tarda un producto en pasar por todas las fases de producción indica una mejora del rendimiento.

6. Tasa de defectos de calidad

Funciones: Directores de operaciones

Es el porcentaje de unidades de producción defectuosas sobre un número determinado de unidades producidas.

Una disminución de la tasa de defectos de calidad demuestra una mejora del rendimiento.

7. Ratio deuda-capital

Funciones: Analistas financieros

El coeficiente de endeudamiento es el nivel de deuda que tiene la organización en comparación con sus activos.

El trabajo del analista financiero es mantener una deuda mínima. Así que, a medida que aumenta su rendimiento, disminuye el ratio deuda-capital.

8. Porcentaje de clics (CTR)

Función: Comercializadores

Mide el porcentaje de personas que hacen clic en un anuncio, enlace o CTA del número total que lo ve.

Un alto porcentaje de clics se corresponde con una mejora de los resultados del vendedor.

9. Tiempo de actividad del servidor  

Función: responsables de TI

El tiempo de actividad del servidor registra el tiempo total que los sistemas de la organización están operativos y disponibles para su uso en un periodo determinado.

Si el tiempo de actividad del servidor se mantiene constantemente alto, indica una fuerte mejora del rendimiento.

10. Entrega puntual

Función: Gestores de la cadena de suministro

Comprueba la eficacia de los gestores de la cadena de suministro a la hora de garantizar que los clientes reciben los productos según los compromisos acordados.

Una mejora en las entregas a tiempo indica que su rendimiento está mejorando.

11. Trabajo en curso (WIP)

Función: Directores de fabricación

Mantener el trabajo en curso a un nivel óptimo es un signo de mejora del rendimiento.

Unos niveles elevados de WIP pueden sugerir ineficiencias en el proceso de fabricación. Los niveles bajos de WIP podrían mostrar que hay infrautilización de recursos.

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🤖 Paso 3: Utilizar la tecnología para hacer un seguimiento de las mejoras de rendimiento.

La tecnología ha cambiado la forma en que las organizaciones controlan la mejora del rendimiento.

Bailey Borzecki, HR Inspirations Manager de Dogfish Head Brewery, hace una descripción precisa de la tecnología de RRHH. La compara con la forma en que la gente lleva diarios y agendas para ver su progresión. " Nos permite contar la historia del colaborador".

Tech mantiene los datos de rendimiento de los empleados en un lugar centralizado, lo que facilita el seguimiento de los progresos.

La tecnología adecuada de gestión del rendimiento le ayudará de 5 maneras.

1. Seguimiento del rendimiento en tiempo real

El software de desarrollo del rendimiento se integra con herramientas como el software de gestión de proyectos y de atención al cliente.

Proporciona una única fuente de datos de rendimiento precisos y en tiempo real para el seguimiento de métricas y KPI.

2. Seguimiento de objetivos

La tecnología adecuada proporcionará herramientas de seguimiento de objetivos para:

• Definir y hacer un seguimiento de los KPI para cada objetivo de rendimiento.
• Divida el objetivo en subobjetivos para facilitar la gestión.
• Evalúe en tiempo real los avances hacia los objetivos de rendimiento.
• Analizar representaciones visuales del progreso de los objetivos.

3. Seguimiento de las mejoras en los resultados de la evaluación del rendimiento

Puede consultar los datos históricos como referencia fiable para realizar un seguimiento de la mejora del rendimiento de los empleados. Esto incluye:

• calificaciones de la evaluación del rendimiento;
• registros de las conversaciones de revisión del rendimiento;
• comentarios de varios evaluadores.

4. Anticipar los resultados futuros

La IA en las herramientas de gestión del rendimiento ayuda a predecir el rendimiento futuro mediante análisis predictivos.

Proporciona información sobre el potencial de un empleado analizando sus datos de rendimiento actuales.

5. Mejor adecuación de la mejora del rendimiento a los objetivos generales

La gestión automatizada del rendimiento permite realizar un seguimiento de las métricas que coinciden con los objetivos estratégicos de la organización.

Garantiza que las prioridades de su organización sean el centro de atención de su capital humano. Esto facilita el éxito empresarial a largo plazo.

La ventaja competitiva de las herramientas de gestión del rendimiento frente a los procesos manuales

Los procesos manuales de evaluación del rendimiento suelen basarse en datos cuantitativos. No captan datos cualitativos, como las percepciones de conversaciones anteriores sobre el rendimiento.  

Las herramientas de gestión del rendimiento apoyan una visión holística de la mejora del rendimiento del empleado.

Apoyan el análisis de:

• Perspectivas subjetivas: Obtenidas a partir de los comentarios de 360° y las notas de los gestores de las herramientas de reuniones individuales. 
• Visión objetiva: Derivadas de datos recogidos a través de indicadores clave de rendimiento.

Además, los sistemas de evaluación del rendimiento no sólo proporcionan cifras. También ayudan a comprender la narrativa que hay detrás de los números.

Puede analizar los datos de rendimiento de los empleados utilizando herramientas como cuadros de mando visuales, diagramas y gráficos para detectar patrones.

➡️ Hemos creado una lista de las mejores herramientas de gestión del rendimiento para recopilar y evaluar los datos sobre el rendimiento de los empleados. Compruébelo.

🤝 Paso 4: Ofrecer apoyo continuo

Crear planes de mejora del rendimiento con objetivos y luego ignorar a los empleados durante todo el año no es el planteamiento adecuado.

Controlar continuamente. Y adapte el apoyo que presta a las necesidades específicas de cada persona.

El apoyo continuo eficaz tiene este aspecto:

• Revisiones periódicas: Mantenga conversaciones personales semanales entre directivos y empleados. Es una oportunidad para hacer un seguimiento de los progresos, eliminar los bloqueos y ofrecer feedback personal.
• Coaching regular del rendimiento: Lleve a cabo un coaching del rendimiento de los empleados para ayudarles a alcanzar todo su potencial. Además de mejorar el rendimiento, el coaching tiene beneficios adicionales, como aumentar la autoconciencia y la resiliencia de los empleados.
• Programas de formación para empleados: Proporcionar los recursos de aprendizaje necesarios para potenciar sus habilidades y mejorar su rendimiento.
• Reconocimiento y recompensas: Reconoce las mejoras incrementales en el rendimiento de los empleados. Les inspira y motiva en su búsqueda de la excelencia.

➡️Are ¿Se pregunta cómo mantener estas conversaciones de control? Hemos creado 17 potentes plantillas de reuniones individuales para ayudarte.

🆚 Paso 5: Ten en cuenta los picos temporales de rendimiento frente a las mejoras constantes.

En el pasado, una mejora del rendimiento era una mejora del rendimiento. Independientemente del contexto en el que se produjera.

Ahora, las cosas son un poco diferentes y mejores.

En palabras de Blakeley Hartfelder, Director de Gartner:

"En el futuro, los líderes y directivos irán más allá de la mera medición de los resultados de los empleados y tendrán en cuenta el contexto en el que se alcanzan dichos resultados: sus objetivos personales, las circunstancias en las que trabajan, los equipos a los que pertenecen y el tipo de trabajo que realizan."

Prestar atención al contexto en el que se produce una mejora del rendimiento le ayuda a realizar un seguimiento de las mejoras constantes. No picos temporales.

Una competición interna, como un concurso de ventas, por ejemplo, puede provocar un pico temporal.

Para evitar este escollo, analice los patrones de rendimiento durante periodos prolongados.

Un análisis a largo plazo puede revelar comportamientos constantes en el empleado. Puede decir si están cumpliendo o incumpliendo sistemáticamente las expectativas de rendimiento.

¿Con qué frecuencia debe medir la mejora del rendimiento?

Muchas organizaciones evalúan las mejoras de rendimiento una o dos veces al año. Pero, si puede, hágalo trimestralmente.

Una evaluación trimestral revela las tendencias de rendimiento con suficiente antelación. Crea un bucle de retroalimentación periódica que ayuda a los empleados a hacer los ajustes oportunos.

🕵️‍♀️ ¿Por qué esimportante medirla mejora del rendimiento?

La medición de la mejora del rendimiento identifica áreas para el desarrollo específico de los empleados. También consigue mucho más.

1. Ayuda a reconocer y recompensar las auténticas mejoras.

Medir la mejora del rendimiento le permite vincular su sistema de recompensas al rendimiento.

Un sistema de recompensas tan transparente fomenta la sana competencia entre compañeros. Impulsa un poco más la mejora del rendimiento.

2. Es una herramienta de motivación que fomenta el crecimiento

Cuando los empleados saben que usted hace un seguimiento de la mejora de su rendimiento, es probable que se esfuercen más. Saben que si se salen de slack , lo notarán.

Además, cuantificar sus progresos a lo largo del tiempo les anima a esforzarse por mejorar su rendimiento.

3. Impulsa el éxito de la organización

Medir las mejoras del rendimiento cultiva una cultura de mejora continua. Crea un equipo de alto rendimiento.

Un equipo sólido de alto rendimiento convierte a su organización en una fuerza dominante en el sector.

4. Facilita una mejor toma de decisiones para RRHH y la alta dirección

La medición de la mejora del rendimiento respalda las decisiones basadas en datos.

RRHH y la alta dirección pueden obtener información que les ayude a tomar decisiones como los ajustes salariales y la planificación de la sucesión. 

➡️ Mejorar el rendimiento de los empleados con Zavvy

El poeta escocés Robert Burns dijo: "Losmejores planes de ratones y hombres a menudo se tuercen".

Pero con la ayuda del software de gestión del rendimiento todo en uno de Zavvy, puede garantizar el éxito en el seguimiento de la mejora del rendimiento.

Compruebe cómo Zavvy puede potenciar sus esfuerzos:

• 📊 Un software de evaluación del rendimiento totalmente personalizable que le permite recopilar datos de comentarios de 360°. Tendrás acceso a potentes análisis de feedback para realizar un seguimiento de la mejora del rendimiento.
• 📈 Puede utilizar nuestro software de desarrollo del rendimiento para crear vías de desarrollo bien definidas. Guía a los empleados para mejorar su rendimiento. Además, Zavvy AI está disponible para ayudarte a crear planes de desarrollo detallados y específicos.
• 🎯 Con nuestro práctico software de gestión de objetivos, puede gestionar los objetivos de todos sus empleados. Una barra de progreso facilita la identificación y el control de los empleados que flojean en su progreso.
• 📚 Puedes proporcionar a los empleados recursos de aprendizaje desde nuestra plataforma de experiencia de aprendizaje. O crear tus propios cursos de formación con un generador de cursos basado en IA.
• 💬 Un software de reuniones individuales de última generación facilita la prestación de apoyo continuo personalizado. Puedes organizar una serie coherente de reuniones individuales estableciendo reglas de recurrencia personalizadas.

📅 Reserve una demostración para ver cómo estas herramientas pueden trabajar juntas para facilitar la medición de la mejora del rendimiento.