Hoja de ruta del empleado: Por qué y cómo implicar a su personal en 3 pasos (con plantilla)

La dimisión de un miembro del equipo no es el sueño de ningún directivo. Y ningún líder desea que le pille desprevenido la decisión final de dimitir de un empleado, meditada hasta la saciedad.

Además, nunca se insistirá lo suficiente en que el coste de sustituir a los empleados es inmenso. Como referencia, puede ascender al doble del salario anual de un empleado.

Pero la cruda realidad es que las mejores empresas disponen de los medios para evitar la rotación de empleados. Hablamos de la hoja de ruta del empleado y su contribución a las experiencias positivas de los empleados.

Gartner señala que sólo el 13% de los empleados están plenamente satisfechos con su experiencia laboral. Pero, afortunadamente, mejorar los sentimientos de los empleados sobre su experiencia general en el trabajo atendiendo a las necesidades psicológicas, motivacionales y sociales tiene una eficacia del 64 %.

Siga con nosotros mientras le explicamos cómo debe ser una hoja de ruta para la experiencia del empleado. Lo haremos:  

• Explore la importancia de una hoja de ruta para los empleados. 
• Proporcione una guía paso a paso para elaborar uno. 
• Comparta una plantilla para iniciar su viaje.

🗺️ ¿Qué es una hoja de ruta para empleados?

Una hoja de ruta del empleado, abreviatura de "hoja de ruta de la experiencia del empleado", es un plan estratégico que describe los puntos de contacto clave en el recorrido de un empleado dentro de una organización, desde que es candidato hasta que se convierte en antiguo empleado. 

Su objetivo es crear experiencias positivas y significativas en cada etapa del ciclo de vida del empleado, fomentando el compromiso, la satisfacción y la retención (ampliando el tiempo entre ser candidato y ser antiguo alumno).

La hoja de ruta del empleado define las directrices de la organización para interactuar con su personal actual y potencial, empezando ya por la contratación y el reclutamiento.

Es entonces cuando su futuro personal empieza a forjarse una percepción de su empresa. 

Y ya se sabe, la primera impresión importa y puede marcar la línea entre atraer a los mejores trabajadores o a los trabajadores medios.

En otras palabras, su hoja de ruta para los empleados tiene un impacto temprano en las carreras de sus empleados. Y contiene, por ejemplo, orientaciones para la cultura organizativa y el entorno de trabajo.

Pero no hay que confundir hoja de ruta con estrategia. 

Una estrategia de experiencia del empleado es un enfoque para crear experiencias positivas para los empleados. Por otro lado, una hoja de ruta de la experiencia de los empleados es el plan para conseguirlo en un plazo determinado.

Hoja de ruta de la experiencia del empleado frente a mapa de viaje de la experiencia del empleado

En primer lugar, la "hoja de ruta de la experiencia del empleado" no es lo mismo que el "mapa del viaje del empleado".

¿Recuerdas el ciclo de vida del empleado del que acabamos de hablar? Tome todas las etapas del ciclo de vida del empleado y el conjunto de experiencias de un trabajador a lo largo de esas etapas. Y ahí lo tienes: ¡su trayectoria como empleado!

El mapa del recorrido del empleado es una forma de evaluar la experiencia del empleado en cada etapa de su recorrido. Por ejemplo, el mapeo del recorrido del empleado permite medir cómo se siente un miembro del equipo con respecto al proceso de revisión del rendimiento.

El mapa del recorrido del empleado abarca la creación y el análisis del mapa del recorrido del empleado. Y ayuda al personal de RRHH a identificar áreas de mejora, desde la contratación y la incorporación hasta el desarrollo y la retención.

🗺️ Obtenga la plantilla de Mapa de Trayectoria del Empleado de Zavvy para entender cómo son estos mapas. 

🧭 6 Etapas que debes incluir en tu hoja de ruta para empleados

Su hoja de ruta para la experiencia del empleado debe cubrir los puntos que se indican a continuación. También debe aclarar cómo abordarlos para elevar la experiencia de los empleados de su empresa.

1. Contratación

¿Cuál es su plan para contratar a los mejores talentos? Estos son algunos ejemplos de lo que puede hacer y que debe indicar en su hoja de ruta para los empleados:

• Un programa de marca de empleador
• Una presencia regular y valiosa en las redes sociales
• Descripciones de los puestos de trabajo con explicaciones claras de lo que son su organización y su función
• Un proceso de solicitud sencillo con una comunicación rápida, directa y objetiva con los candidatos.

Ejemplo: Añade una directriz a tu hoja de ruta de experiencia del empleado que diga que el equipo de contratación debe ser cálido y amable con los candidatos para que se sientan entusiasmados en lugar de escépticos sobre su incorporación a la empresa.

2. Incorporación

La incorporación es otro proceso que debe planificar y esbozar cuidadosamente en su hoja de ruta del empleado. Organízalo en pasos claros y no olvides incluir momentos en los que los nuevos empleados puedan darte su opinión sobre su experiencia como empleados.

Ejemplo: Planifique el preboarding en su hoja de ruta de experiencia del empleado para que los candidatos no experimenten una ansiedad innecesaria.

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3. Formación y desarrollo profesional

Establezca las expectativas de mejora de las cualificaciones en su hoja de ruta para los empleados desde las perspectivas de la empresa y del trabajador.

No sólo sabe que los programas y cursos de aprendizaje contribuyen a una trayectoria positiva de los empleados, sino que además algunos son obligatorios por ley.

Además, la hoja de ruta de la experiencia del empleado es el documento perfecto para dejar claro que usted espera que los líderes de la organización se aseguren de que el personal recibe la formación esperada en el momento adecuado.

Por último, establecer hitos de formación en la hoja de ruta del empleado libera tiempo para el desarrollo profesional. Esto ayudará a mantener un alto ROI de la formación y a aprovechar la mejora constante que buscan los empleados modernos.

Ejemplo: Especifique hitos de formación en su hoja de ruta de la experiencia del empleado para las distintas partes interesadas. Incluso puede especificar el tipo y los temas de los programas de formación que impartirá a toda la empresa, a un departamento concreto, a los directivos o a los nuevos empleados.

Indique diferentes actividades y eventos que permitan a los empleados hacer crecer sus carreras. Y, a menos que elabores una hoja de ruta específica para cada función, estas actividades se aplican a todos los trabajadores e incluyen, por ejemplo, el aprendizaje de nuevas habilidades, el establecimiento de objetivos profesionales y la revisión del rendimiento.

Ejemplo: Mencione que su personal se apoyará en una plataforma de experiencias de aprendizaje para adquirir nuevos conocimientos a su propio ritmo y conveniencia.

4. Retención

Retener el talento gira mucho en torno a la relación entre jefe y empleado. Y los directivos deben cuidar la salud de esa relación mediante

• Establecer claramente las responsabilidades.
• Definir objetivos pertinentes pero alcanzables.
• Ofrecer una remuneración y unas prestaciones adecuadas.
• Reconocer la excelencia con ascensos y recompensarla en consecuencia con aumentos.
• Abordar los problemas identificados en las encuestas periódicas sobre el compromiso de los empleados y las opiniones obtenidas de los miembros del equipo.

Ejemplo: Defina que un sistema de gestión del talento le ayudará a detectar oportunidades para plantear retos a su personal y mantenerlo contento con su trabajo.

5. Transición y salida

Cuando los empleados abandonan la organización por jubilación, cambio de carrera u otros motivos, la experiencia de incorporación debe ser respetuosa y de apoyo.

Los empleados salientes podrían estar más abiertos a compartir sus opiniones, ya que no perciben el riesgo de represalias. 

Ejemplo: Realiceentrevistas de salida en para recabar información. Identifique cualquier tendencia en las salidas de los empleados para mejorar la experiencia de los futuros empleados.

Para abreviar, utilice nuestra plantilla de encuesta de entrevista de salida.

6. Alumni

Mantener el contacto con antiguos empleados puede beneficiar a posibles recontrataciones y crear una marca de empleador sólida.

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✅ 5 Elementos extra que debes incluir en tu hoja de ruta para empleados

Gestión del rendimiento

¿Cómo celebrará los logros de su gente? 

Una cosa es segura: ¡no podrá prescindir de la gestión del rendimiento en su hoja de ruta para los empleados!

Ese es el punto de partida para que los directivos tracen objetivos de rendimiento. Pero también es un punto de partida para que los trabajadores sepan cómo mejorar su rendimiento y rendir cuentas.

Ejemplo: Incluya hitos de revisión del rendimiento en su hoja de ruta de experiencia del empleado. Por ejemplo, instruya a directivos y empleados para que realicen revisiones de rendimiento semestrales.

🙌 Antes de añadir direcciones de gestión del rendimiento a tu hoja de ruta para empleados, lee nuestro artículo sobre cómo manejar los retos de la gestión del rendimiento con eficacia. 

Conciliación de la vida laboral y familiar

Un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal es superimportante para el bienestar de su personal. Y no sólo en el lugar de trabajo. También en su vida personal.

Por suerte, hay muchas indicaciones sobre el entorno laboral que puede establecer en su hoja de ruta para los empleados, como por ejemplo

• Una política de horario flexible
• Un día a la semana sin reuniones
• Charlas abiertas sobre las dificultades para conciliar la vida laboral y familiar

Ejemplo: Incluya un servicio de bienestar en su hoja de ruta de experiencia del empleado e indique que ofrecerá consultas anónimas con un profesional.

Confíe en

¿Podrías trabajar para un jefe en el que no confiaras? Nosotros tampoco podríamos, sobre todo en un entorno de trabajo a distancia. De lo contrario, rendiríamos por debajo de nuestras posibilidades e incluso nos plantearíamos dejar la empresa.

Los directivos deben ser accesibles y estar disponibles cuando los necesitemos. Deben escuchar activamente, actuar en función de los comentarios de los empleados, reconocer los esfuerzos de su equipo y tomar medidas cuando sea necesario.

Por ejemplo, la microgestión es terrible para los trabajadores remotos. En cambio, ofrecerles las condiciones y herramientas que necesitan para rendir al máximo es espléndido.

No se puede supervisar el rendimiento y desplegar áreas de mejora sin confianza en los líderes. Y las conversaciones informales frecuentes con los equipos y sus miembros individualmente son formas bastante eficaces de generar confianza en el lugar de trabajo.

Ejemplo: Especificar que las herramientas de videoconferencia ayudan a los empleados a sentirse más cómodos al plantear señales de alarma sobre las que necesitan que actúen sus jefes.

Cultura

Tener una hoja de ruta para los empleados indica que su empresa tiene una cultura positiva. Pero vayamos a los detalles de las directrices de cultura organizativa que debe contener su hoja de ruta.

• ¿Cómo dará la bienvenida a sus nuevos empleados a la cultura de la empresa?
• ¿Es la incorporación un proceso fluido?
• ¿Dispone de un programa de diversidad, igualdad e inclusión?
• ¿Promueve la capacitación de los empleados?
• ¿Aconseja una comunicación abierta, amable y honesta entre todos?

Ejemplo: Definir que cada nuevo empleado tendrá un compañero de incorporación y que todos deben utilizar un lenguaje inclusivo en el lugar de trabajo.

Creación de equipos

Hay dos ingredientes obligatorios para crear equipos cohesionados: la colaboración y el trabajo en equipo. Y no hay sentimiento de pertenencia a un grupo sin ellos.

Ejemplo: Establece en tu hoja de ruta de experiencia del empleado qué herramientas de colaboración son obligatorias en toda la empresa.

🪜 3 Pasos que no puedes saltarte al lanzar una hoja de ruta para empleados

Ahora que ya sabe lo que contiene una hoja de ruta para la experiencia del empleado, está listo para aprender a elaborar una. Remángate y sigue estos pasos.

1. Crear la hoja de ruta y preparar su ejecución

Defina objetivos. Realice encuestas de compromiso y entrevistas de permanencia, pero lo más importante es que hable con su personal sobre sus experiencias en el trabajo.

Averigüe los obstáculos a los que se enfrentan para alcanzar sus objetivos profesionales (siempre que dichos objetivos estén en consonancia con la misión y la visión de la empresa).

Y determine los resultados empresariales que pretende obtener de una experiencia de empleado mejorada y del apoyo a los objetivos de su personal.

Defina las métricas. Enumere los criterios que utilizará para evaluar la experiencia de los empleados de la organización. Estas cifras aclararán lo cerca que está de alcanzar los objetivos previamente definidos para la hoja de ruta:

• tasa de absentismo;
• tasa de rotación de personal;
• puntuación del promotor neto de los empleados (o eNPS);
• tasa de aceptación de ofertas;
• opiniones de los empleadores (de sitios web de opiniones de empleadores como Glassdoor);
• ingresos por empleado;
• tasa de consecución de objetivos de los empleados;
• promociones por trimestre o año;
• tiempo para cubrir los puestos vacantes;
• permanencia media de los empleados;
• índice de satisfacción de los empleados (a partir de los resultados de la encuesta de satisfacción ).

Añada elementos a la hoja de ruta. Incluya los componentes de la hoja de ruta comentados en la sección anterior, desde la contratación hasta la gestión del rendimiento.

Especifique las direcciones, los plazos y las partes interesadas. Su hoja de ruta del empleado es un plan de acción per se. Y, por tanto, contiene los pasos para poner en práctica la experiencia del empleado que pretende ofrecer a su personal. 

Por ejemplo, describa los pasos para construir un espacio de oficina más saludable y la frecuencia con la que deben celebrarse las sesiones de feedback con los empleados.

2. Puesta en marcha del plan y seguimiento de su impacto

Una vez creada la hoja de ruta del empleado y definidos los parámetros para evaluar la experiencia del empleado, ¡es hora de actuar! Esto significa ejecutar el plan de acción y medir su eficacia.

Confíe en un software especializado para supervisar eficazmente el progreso hacia sus objetivos de experiencia del empleado. Realice un seguimiento de las métricas elegidas y aborde a tiempo las tendencias negativas de la experiencia de los empleados.

Consejo: Busque puntos de referencia en el sector para comparar las métricas de la experiencia de sus empleados.

3. Recoger la opinión de los empleados

No hay experiencia del empleado sin empleados. Esto significa que debes conocer su opinión sobre la experiencia de empleado que obtienen en tu empresa.

Recabar la opinión de los empleados es esencial para evaluar la eficacia de su hoja de ruta. Y también le permite ajustar la hoja de ruta en consecuencia en un esfuerzo continuo que debe formar parte de su programa de compromiso de los empleados.

📝 Plantilla de la hoja de ruta del empleado

Toda plantilla debe sentar las bases de la coherencia. Y sus empleados ansían una experiencia coherente.

Usted también anhela la coherencia de ofrecer una experiencia de empleado positiva a toda su plantilla. Por eso hemos diseñado una plantilla de hoja de ruta para empleados con explicaciones detalladas y sugerencias de eventos. 

🏆 6 Buenas prácticas para mejorar tu hoja de ruta actual

Si ya dispone de una hoja de ruta para los empleados, estos son los consejos de éxito que debe tener en cuenta:

1. Los elementos de la hoja de ruta de la experiencia del empleado están interrelacionados, al igual que los pilares de la estrategia de personal. Por tanto, su hoja de ruta debe tenerlo en cuenta. Por ejemplo, la formación en liderazgo y la mejora de las competencias desempeñan un papel en la gestión del rendimiento.
2. Recabe la opinión de sus empleados para abordar las áreas de la experiencia del empleado en las que su empresa se está quedando atrás. Por ejemplo, un nuevo y lujoso edificio de oficinas no servirá de nada si los empleados quieren más flexibilidad.
3. Diseñe trayectorias profesionales que apoyen el inevitable deseo de crecimiento profesional de sus empleados. E incluya el desarrollo de un marco de progresión profesional en su hoja de ruta para los empleados. 

1. Responsabilice a sus líderes -no sólo al personal de RR.HH.- del cambio necesario para mejorar la experiencia de los empleados de la organización. Apoye su aprendizaje continuo contemplando un plan de desarrollo del liderazgo en su hoja de ruta para los empleados. Y mida su éxito en las evaluaciones de rendimiento.

1. No olvide añadir tácticas de reconocimiento a su hoja de ruta de la experiencia del empleado. A cualquier trabajador le encanta obtener el reconocimiento de sus compañeros. Por ejemplo, con la gestión del rendimiento como elemento de la hoja de ruta, definirás que elogiar los logros del personal debe ser una práctica habitual. 

💡 Descubre una gran colección de ideas de reconocimiento de empleados.

1. Enfrente el proceso de elaboración de su hoja de ruta para los empleados como una mejora continua. Y actualiza el documento para que refleje los objetivos y prioridades de tu empresa siempre que cambien.

🕵️‍♀️ 5 razones por las que necesita una hoja de ruta para la experiencia del empleado

Impulsar el compromiso de los empleados puede ser el beneficio más conocido de las hojas de ruta para los empleados. 

Al fin y al cabo, no se puede subestimar el efecto de unos empleados comprometidos en los resultados de cualquier empresa.

Un empleado muy comprometido es un 18% más productivo. Además, permanecen más tiempo en la organización (18-43%).

Los trabajadores que tienen una impresión positiva de su empresa y de su entorno de trabajo suelen comprometerse más con su trabajo, sus compañeros, sus jefes y la empresa. Y aportan a las empresas un 23% más de beneficios y un 10% más de clientes fieles.

Pero centrémonos ahora en las ventajas menos conocidas de una hoja de ruta para la experiencia del empleado.

Alineación

En primer lugar, la hoja de ruta del empleado promueve una comprensión compartida de la experiencia del empleado en toda la organización. Y eso nivela las expectativas de los trabajadores, los jefes de equipo y el personal de RR. HH. con respecto al itinerario del empleado.

Pero una hoja de ruta para los empleados es también una excelente oportunidad para evaluar la impresión que los trabajadores tienen de la empresa. Esa información impulsa la creación de la hoja de ruta y, posteriormente, la evaluación de su eficacia.

Por último, mientras se elabora la hoja de ruta, hay que averiguar cómo alinear los objetivos profesionales del personal con la misión de la organización (si es posible).

Claridad

Una hoja de ruta del empleado establece hitos claros para diferentes grupos de partes interesadas. También establece los resultados empresariales de la experiencia global del empleado y de cada periodo del recorrido del empleado.

Y esta transparencia permite a sus empleados saber en qué están trabajando. Como resultado, experimentan un viaje más positivo en el trabajo.

Priorización

Las actividades y eventos enumerados en una hoja de ruta para la experiencia del empleado se ordenan por prioridad. Y eso ayuda a reducir el efecto abrumador de mejorar la experiencia de los empleados de tu empresa.

Además, la hoja de ruta del empleado es una declaración de cómo la experiencia del empleado es una prioridad para su organización. Reconocer la importancia de la experiencia del empleado demuestra el compromiso de RR.HH. con su éxito, no solo con el de la empresa.

Rendición de cuentas

La hoja de ruta del empleado contiene una imagen completa de cómo debe ser la experiencia del empleado. Y saberlo que los empleados, directivos y departamentos deben hacer por la experiencia del empleado les hace responsables de ella.

Por ejemplo, uno de los elementos de una hoja de ruta para los empleados es la gestión del rendimiento. Debe definir claramente los resultados empresariales, los hitos, las actividades y los eventos relacionados con la gestión del rendimiento. De este modo, todos serán responsables del éxito de su estrategia de gestión del rendimiento.

Perspectivas estratégicas

Una hoja de ruta para los empleados es un plan estratégico. Indica las actividades y eventos que tiene previsto poner en marcha para ofrecer una experiencia de empleado positiva a todos los miembros de la organización.

Pero también dice qué resultados empresariales se esperan de la aplicación del plan. Y esos resultados no son otra cosa que los beneficios o el impacto de los viajes notables de los empleados.

➡️ Automatice los procesos clave de su hoja de ruta para empleados con Zavvy

La plataforma de capacitación de personal de Zavvy le permite automatizar los numerosos procesos de su hoja de ruta de experiencia del empleado.

• Compromiso de los empleados-Medido mediante encuestas de compromiso que le proporcionan información estratégica sobre las métricas clave a lo largo del tiempo para iniciativas de compromiso específicas.
• Trayectoria profesional-crear marcos de carrera con requisitos claros para cada función y nivel, sosteniendo el crecimiento profesional respaldado por datos imparciales.
• Experiencia de aprendizaje-con el apoyo de una biblioteca con miles de cursos de formación de docenas de proveedores, que se ajustan a todo tipo de objetivos de desarrollo.
• Revisiones del rendimiento-centralizadas y racionalizadas en una plataforma que le permite personalizar el proceso, ejecutarlo y analizar los resultados, ya se trate de una revisión de 360 grados, de 180 grados, de una escala de valoración o de una respuesta anónima.

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❓ Preguntas frecuentes

¿Qué es una hoja de ruta para empleados?

Una hoja de ruta para los empleados es un plan estratégico para elevar los niveles de experiencia de los empleados de una empresa en un plazo determinado.

¿Cómo crear una hoja de ruta para los empleados?

1. Planificar:los objetivos a alcanzar con la hoja de ruta, los parámetros para evaluar la eficacia de la hoja de ruta, las directrices y plazos a seguir para la experiencia de los empleados y las partes implicadas.
2. Ejecutar elplan de acción con la ayuda de plataformas especializadas capaces de realizar un seguimiento eficaz de las métricas y extraer conclusiones sobre las tendencias de la experiencia de los empleados.
3. Revisión continua, basada en la información obtenida del personal.

¿Qué debe incluir una hoja de ruta para empleados?

Una hoja de ruta para empleados debe contener indicaciones sobre:

• Contratación
• Incorporación
• Desarrollo profesional
• Retención
• Conciliación de la vida laboral y familiar
• Confíe en
• Cultura
• Creación de equipos
• Formación
• Gestión del rendimiento