14 maneras de afrontar los retos de la gestión del rendimiento de los empleados

Líderes como Elon Musk ilustran continuamente al mundo cómo no abordar los retos de la gestión del rendimiento.

‍Ennoviembre de 2022, el nuevo CEO de Twitter dio un ultimátum a sus recién adquiridos empleados. Les exigió que hicieran clic en "Sí" en un formulario de Google para comprometerse con una política de empresa actualizada y "dura". Esta política implicaba"trabajar muchas horas a alta intensidad" , con la amenaza de que"solo un rendimiento excepcional constituirá un aprobado".

Para sorpresa de todos, el ultimátum de Musk provocó la dimisión de más de mil empleados. En su lugar, esos empleados prefirieron aceptar la opción B de Musk: tres meses de indemnización por despido. 

Pero no es la primera vez que Musk demuestra una actitud feroz hacia la gestión del rendimiento. 

En su papel de consejero delegado de Tesla, los críticos condenaron a Musk por despedir a 700 miembros de la plantilla por malas evaluaciones de rendimiento en 2017. 

Todas las empresas de todos los sectores han experimentado una disrupción generalizada desde 2020, lo que ha creado nuevos retos para la gestión del rendimiento de los empleados a medida que nos adaptamos a la nueva era. 

¿Quiere utilizar una estrategia más enriquecedora que la de Musk?

¿Y aprender a manejar estos retos al tiempo que genera confianza y fidelidad entre sus trabajadores? Entonces, ésta es su guía. 

📸 Una instantánea pospandémica de la gestión del rendimiento

La perturbación, el caos, la adversidad y la resiliencia han sido temas reconocibles del panorama laboral a lo largo de la pandemia COVID-19. 

A medida que salimos del túnel de los últimos años, las empresas deben ajustar ahora sus prácticas de gestión del rendimiento. Y tienen que hacerlo en el contexto de retos urgentes, incluida una recesión mundial. 

Zippia cita que unos 4 millones de trabajadores estadounidenses renunciaron a sus empleos cada mes a lo largo de 2022, y otros 47 millones de empleados se marcharon en 2021.

Además de estas cifras, también hemos visto una enorme respuesta al "movimiento silencioso para dejar de fumar". 

¿En resumidas cuentas? 

Los empleados ya no soportan unas condiciones de trabajo inadecuadas. En lugar de ello, optan por tomar las riendas de su empleo. 

La gestión del rendimiento ofrece el escenario perfecto para abordar cualquier problema con la dinámica del lugar de trabajo, al tiempo que garantiza que el personal siga comprometido y alineado con los valores de la empresa durante la Industria 4.0.

😟 7 Retos emergentes en la gestión del rendimiento de los empleados

Los responsables de RRHH deben tener en cuenta estos siete retos a la hora de evaluar los sistemas de gestión del rendimiento y adaptar su enfoque en consecuencia.

🌎 Evaluación de una plantilla distribuida 

Este reto no se aplicará si sigues aplicando la política de "todos los empleados en la oficina". 

Pero para cualquiera que intente evaluar el rendimiento de empleados remotos o híbridos, esto puede ser un quebradero de cabeza. 

¿Cómo se igualan las condiciones y se evalúa a un empleado 100% remoto en una zona horaria distinta de la de alguien a quien se ve en la oficina dos días a la semana? 

Algunas empresas optan por utilizar herramientas de vigilancia corporativa para controlar la productividad de cualquier empleado al que no puedan seguir la pista fácilmente. 

Pero Harvard Business Review explica que los empleados controlados tienen muchas más probabilidades de tomarse descansos no autorizados, trabajar deliberadamente despacio o hacer caso omiso de las instrucciones. Todo ello anula el objetivo de controlar su rendimiento en primer lugar. 

Los directivos pueden consolarse con el hecho de que los trabajadores remotos parezcan ser más productivos que sus homólogos que trabajan desde la oficina. 

El informe State of Remote Work de Owl Labs revela que el 90% de los empleados remotos trabajan más y durante más horas cuando no acuden a un lugar de trabajo físico. 

💡Solución: Los líderes que realizan evaluaciones de rendimiento deben confiar en los empleados y realizar un seguimiento de los resultados de las tareas o proyectos en lugar de las horas registradas o la luz de estado de alguien en Slack.

🤫 Identificar a los que abandonan en silencio 

Un estudio de Gallup pone de relieve que 50% de los trabajadores se ha atrevido a renunciar en silencio. 

El abandono silencioso se refiere al movimiento en el que los empleados cumplen los requisitos básicos de su puesto y se niegan a ir "más allá" para satisfacer a su empleador. 

Los directivos pueden utilizar el proceso de evaluación del rendimiento para identificar a los que abandonan silenciosamente entre sus filas. 

Pero no se trata de reprenderles u obligarles a trabajar más. 

Todo lo contrario. 

En su lugar, sus directivos deben esforzarse por comprender el trasfondo de su silenciosa renuncia mediante una entrevista de permanencia. 

Si los empleados se sienten desvinculados hasta el punto de tener que crear límites, tiene trabajo por hacer. 

💡Solución: Permita a sus líderes motivar y retener a sus empleados con talento. Las reuniones 1:1 y los controles periódicos son fundamentales para comprender mejor los problemas de los evaluados. 

👩‍🏫 Priorizar el desarrollo de competencias 

La investigación de LinkedIn destaca que el 72% de los líderes de L&D consideran que el "desarrollo de habilidades" es la preocupación más urgente en el mundo. 

Y el Foro Económico Mundial señala que: 

• Debemos recualificar 1.000 millones de personas de aquí a 2030. 
• Los avances tecnológicos desplazarán 85 millones de empleos en los próximos cinco años. 

Para los gestores del rendimiento, el reto más acuciante es identificar las carencias actuales de competencias en las plantillas de las organizaciones e identificar a los empleados con las capacidades para cubrirlas. 

Los programas de desarrollo de competencias ecológicas son también una prioridad absoluta, ya que las empresas tratan de alcanzar objetivos de sostenibilidad. 

Pero las habilidades locas menos conocidas (las desarrolladas a través de aficiones como el deporte, el teatro o el voluntariado) también pueden mejorar el rendimiento e impulsar la productividad de la empresa si se utilizan correctamente. 

Mark DavidDirector de Estrategia Sectorial de Workday, explica: "Nada es más vital que disponer de una profunda reserva de "habilidades locas" a disposición de los clientes. 

Estas habilidades locas abarcan toda la gama de atributos de talento que sus empleados necesitan para tener éxito: no sólo habilidades duras, sino también competencias, comportamientos, idiomas, certificaciones y mucho más."

💡Solución: Trabaje en estrecha colaboración con sus empleados para desarrollar un plan de crecimiento personalizado basado en los conjuntos de habilidades existentes y requeridos.

👴 Adaptar la gestión del rendimiento a los cambios demográficos 

Los Millennials representarán aproximadamente el 75% de la mano de obra en 2025. Las oportunidades de crecimiento profesional impulsan a esta generación y a la Gen Z.    

Pero el enfoque tradicional de la gestión del rendimiento (la típica revisión anual) no resulta atractivo para las generaciones más jóvenes, que quieren desarrollarse y progresar rápidamente. 

Los directivos deben reconocer que los millennials y la Generación Z necesitan un feedback casi constante para estar motivados. También quieren asegurarse de que su trabajo es significativo, de modo que puedan visualizar fácilmente su impacto en la organización y en el conjunto de community. 

💡Solución: Establecer marcos de trayectoria profesional para demostrar cómo los empleados de cualquier grupo demográfico pueden avanzar intencionadamente para progresar hacia diferentes funciones internas.

🤖 Necesidad de automatizar la retroalimentación y el desarrollo.

Con el auge de la inteligencia artificial y la automatización, la gestión del rendimiento debería consistir menos en microgestionar a las personas y más en automatizar las decisiones y el desarrollo basados en datos. 

Los avances del aprendizaje automático permiten a las empresas automatizar determinados aspectos del proceso de evaluación del rendimiento. La automatización permite a las partes interesadas clave disponer de más tiempo para centrarse en actividades estratégicas, como la formación y el desarrollo del talento.

💡Solución: Existe la idea errónea de que la automatización de la retroalimentación es difícil de implementar. Simplifique el proceso con el sencillo creador de ciclos de rendimiento de Zavvy.

👂 Encontrar la manera de escuchar la voz y la opinión de los empleados 

Los empleados son el corazón de cualquier organización, y sus necesidades han cambiado enormemente desde 2020. 

Si los directivos y líderes no escuchan sus opiniones, corren el riesgo de perder información vital y oportunidades de mejora.

Empresas como Amazon, Google, Netflix y Spotify han revisado recientemente sus procesos de evaluación del rendimiento. Pero las empresas más pequeñas también sienten la presión de ser abiertas y transparentes, ofreciendo a los empleados la oportunidad de que les escuchen.

💡Solución: Introduce encuestas de pulso periódicas y encuestas centradas en el liderazgo en las que buscarás opiniones ascendentes cruciales y escucharás a tus empleados alto y claro. 

P.D.: Tenemos desgloses detallados si quieres ver cómo Netflix y Google actualizaron sus sistemas de evaluación del rendimiento.

🎥 Conoce la exclusiva cultura de alto rendimiento de Netflix y su enfoque del feedback sincero.
🤖 Conoce el enfoque de Google sobre el rendimiento de los directivos y la escucha activa de los empleados. 

😴 Cómo detectar las señales de la sobrecarga de trabajo de los empleados 

En 2019, la Organización Mundial de la Salud clasificó formalmente el "agotamiento de los empleados" como un "fenómeno ocupacional que se produce debido a un estrés laboral crónico y no gestionado." 

Sabemos que el aumento de la carga de trabajo y la difusa línea que separa la vida laboral de la personal provocan agotamiento mental y físico. Por eso, detectar a tiempo los signos de agotamiento es crucial para proteger a sus empleados. 

Para ello, puede utilizar su proceso de gestión del rendimiento. 

💡Solución: organiza revisiones periódicas del rendimiento con tus empleados. 

Utilícelos para hacer preguntas como "¿Está haciendo frente a su carga de trabajo esta semana?" o "¿Se siente abrumado en este momento?". 

Carolyn Stern es autora de "El líder emocionalmente fuerte." Explica su enfoque considerado de la comprobación con los empleados:

"Pregúntales qué les agota y qué les da energía. No puedes eliminar el trabajo que les agota, pero puedes ayudarles a combatirlo.

Ayúdales con su horario para garantizar que las tareas que les agotan se salpican a lo largo del día o se dejan para una parte del día entre las que les estimulan".

😟 7 Retos existentes en la gestión del rendimiento de los empleados

La atención a las tendencias y preocupaciones actuales y futuras en materia de rendimiento no debe desvirtuar los fundamentos de un sistema sólido de gestión del rendimiento. 

Asegúrese de haber abordado estos retos de rendimiento para que las ruedas sigan girando suavemente.

🎯 Falta de objetivos y tareas claras 

Las evaluaciones de los empleados sin objetivos relacionados con el rendimiento son como un coche sin combustible. ¿Sabe cómo piensa evaluar a sus empleados o incluso el sistema de calificación que utilizará? 

Asegúrese de fijar objetivos y metas profesionales al principio de cada ciclo de rendimiento, con indicadores clave de rendimiento claros y resultados que puedan seguirse y medirse fácilmente. 

➡️ Si no está seguro de por dónde empezar, consulte estos objetivos SMART prácticos para sus líderes y directivos, que incluyen diez ejemplos a seguir.

💡 Solución: Defina las expectativas de los roles mediante trayectorias profesionales. De este modo, sus empleados no sufrirán por la falta de claridad sobre las competencias necesarias para su puesto.

🗣️ Comunicar los valores de la empresa 

El rendimiento de los empleados puede verse afectado cuando sus equipos no comprenden la misión de su organización. 

Sabina Nawaz, coach global de CEO y conferenciante principal, explica que los empleados se quejan a menudo: "No tenemos una estrella del norte".

En un artículo de Harvard Business Review, expone algunas de las razones por las que se rompe esta comunicación: 

1. Falta de comunicación con la dirección: cuanto más lejos esté un empleado de la dirección, más tendrá que reafirmar los valores de la empresa. 
2. Dificultad para establecer la conexión: a los empleados puede resultarles difícil vincular sus tareas diarias con la declaración de misión de la organización. 
3. Aversión a los valores de la empresa: en ocasiones, sus empleados pueden alegar que desconocen sus objetivos organizativos. Pero la verdad puede ser que no estén de acuerdo con tu misión pero quieran evitar conflictos. 

💡 Solución: Comunicar los valores de la empresa desde la contratación y el preboarding. 

🗺️ Definir estrategias de desarrollo y progresión profesional 

Ofrecer una estrategia de desarrollo profesional no es sólo una herramienta de retención de los empleados, sino también un elemento imprescindible para la gestión del rendimiento. 

Un plan de desarrollo da a los empleados una sensación de propósito y de que están creciendo con la empresa. Estos sentimientos fomentan la lealtad, ya que los miembros de su equipo no tendrán que buscar oportunidades de crecimiento en una empresa de la competencia. 

💡 Solución: Implementa el software de trayectoria profesional de Zavvy en tus evaluaciones de rendimiento.

🔄 Falta un sistema de retroalimentación oportuna. 

Un sistema para recabar opiniones de alta calidad de empleados, directivos y compañeros es esencial si quiere que su personal alcance todo su potencial. 

Los revisores deben recibir formación y seguir un conjunto claro de normas para emitir eficazmente comentarios positivos (de refuerzo) y negativos (de reorientación). 

"El coaching o la crítica suelen ser erróneos porque suelen ser vagos y ubicuos. El feedback, sin embargo, es diferente porque es intencionado, contextual, informado y organizado." Shawn Persons, director de marketing de la plataforma de desarrollo de talento AE Betancourt

¿La mejor opción? Las evaluaciones 360 invitan a los compañeros, jefes y subordinados directos a dar su opinión para obtener una visión holística del rendimiento de una persona.

💡 Solución: El software de feedback 360 de Zavvy es intuitivo y rápido de configurar.

Proporcionamos plantillas de encuestas predefinidas creadas por nuestros científicos del aprendizaje para garantizar la recopilación de datos cualitativos, lo que mantiene a raya el sesgo de los comentarios.

💼 Falta de compromiso del liderazgo 

La creación de un entorno en el que la retroalimentación se normalice y se ofrezca en el acto requerirá que sus líderes estén de acuerdo.

Consiga que la dirección se comprometa a mantener conversaciones sobre la gestión del rendimiento más de una vez al trimestre.  

Las organizaciones de alto rendimiento toman la iniciativa del CEO y dan prioridad a la opinión de los empleados para ayudarles a alcanzar su pleno potencial. 

💡 Solución: Zavvy fomenta las conversaciones de desarrollo continuo y la formación en liderazgo. También creamos "compañeros de gestión" para los viajes y los ciclos de revisión. 

👯🏿 Encontrar formas de mejorar el rendimiento del equipo

La confianza es una de las dimensiones críticas de los equipos de alto rendimiento, afirma Scott Keller, socio principal de McKinsey.

Las investigaciones de Teamstage revelan que el 25% de los empleados trabajan al 100% a distancia y dependen de la creación de equipos virtuales para fomentar las relaciones cohesivas. 

Puede utilizar las conversaciones sobre gestión del rendimiento para:

• Generar confianza.
• Identificar el conflicto.
• Detectar oportunidades para mejorar la colaboración.

💡 Solución: El Programa de Conexión de Zavvy conecta automáticamente a los compañeros para encuentros informales, reuniones a pie y conversaciones significativas.

Es una forma eficaz de fomentar el espíritu de equipo y contrarrestar cualquier aislamiento remoto que cause problemas de rendimiento a los empleados.

🤝 Generar confianza en el proceso 

Los problemas de confianza entre empleados y directivos pueden llevar al abandono de los procedimientos formales de gestión del rendimiento. Y, por supuesto, el efecto en cadena es una mayor desvinculación de los empleados y una falta general de productividad. 

El liderazgo del cambio es clave aquí para establecer la confianza en el proceso. Asegurarse de que todo el mundo se siente escuchado es esencial para el éxito de un sistema de gestión del rendimiento.

💡Solución: La formación en liderazgo del cambio de Zavvy se imparte a través de una serie de micro lecciones para apoyar a los líderes en la gestión del rendimiento de los empleados en tiempos de incertidumbre.

➡️ ¡Conozca las 11 mejores formas de establecer una gestión de alto rendimiento en su empresa! 

➡️ Supera los retos de la gestión del rendimiento con Zavvy

¿Desea crear una cultura de alto rendimiento lo suficientemente fuerte como para sobrevivir a múltiples crisis mundiales y mantenerse a la vanguardia? 

Invertir en su personal mediante el apoyo, la motivación y el desarrollo continuo es la forma de conseguirlo. 

El primer paso es identificar los retos actuales de la gestión del rendimiento de sus empleados. Pero recuerde que también es esencial recabar valiosas opiniones de los miembros de su equipo sobre su sistema de evaluación de empleados. 

Deje que la voz de los empleados forme parte de su enfoque para mejorar la gestión del rendimiento. 

Además, Zavvy ofrece herramientas de vanguardia para potenciar los esfuerzos de desarrollo de su personal: 

• 🌱 Desarrollo de los empleados: pon a los miembros de tu equipo al volante de su rendimiento, motivándoles para alcanzar nuevas cotas. 
• 🔁 F eedback 360: utilice el feedback multidireccional, positivo o crítico para alejarse de las anquilosadas evaluaciones de rendimiento. Recopile información práctica de múltiples fuentes, como compañeros, subordinados directos, directivos, clientes y socios comerciales.
• 💼 F ormación de directivos: proporcione a sus líderes las herramientas que necesitan para mejorar el rendimiento de su equipo. Con una formación frecuente, tus directivos sabrán exactamente cómo manejar situaciones difíciles de rendimiento, incluidos problemas de salud mental, disputas salariales e incluso despidos. 

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