"La transparencia y los comentarios de calidad son cruciales para nosotros. Zavvy ha sido fundamental a la hora de proporcionar un proceso de feedback estandarizado que fomenta el desarrollo y el crecimiento."
- Silvana Blank, Directora de Personas y Cultura
CrossEngage, una empresa de software con sede en Hamburgo y Berlín, ha desarrollado un producto que analiza los datos de los clientes para predecir su comportamiento. La empresa, que opera en el entorno del marketing CRM, emplea a unas 50 personas y ha crecido rápidamente.
Directora de Personas y Cultura Silvana se incorporó a la empresa hace casi un año. Una de sus primeras prioridades fue hablar con los empleados.
Rápidamente quedaron claras dos cuestiones:
La retroalimentación se había producido de alguna manera, pero más bien de forma esporádica e incoherente. Sencillamente, no existía un proceso normalizado para ello.
El resultado:
La gente no entendía
Esto hacía que la gente se sintiera infravalorada y poco clara en cuanto a su rendimiento y expectativas.
Desde el punto de vista de los empleados, resultaba difícil entender qué se esperaba para dar el siguiente paso, por ejemplo, pasar de un puesto de nivel medio a uno superior.
Aunque el equipo de Crossengage había intentado resolverlo mediante enormes hojas de cálculo Excel llenas de competencias, retros y otros formatos, la coherencia simplemente no existía. Y con ella, la claridad para todos.
Ahora bien, ¿y si Silvana se hubiera limitado a ignorarlas?
Silvana:
"Sin oportunidades de desarrollo adecuadas se sentirán poco apreciados y se marcharán.. Y desde el punto de vista empresarial, la gente se queda por debajo de su potencial y el rendimiento se resiente".
"Sin oportunidades de desarrollo adecuadas, sus mejores empleados se sentirán poco valorados. Y desde una perspectiva empresarial, las personas se quedan por debajo de su potencial y el rendimiento se resiente. Zavvy nos está ayudando a que el desarrollo de las personas sea más transparente, estructurado y justo."
El primer paso consistió en definir los niveles profesionales y las funciones en función de los valores de la empresa.
De este modo, la gente sabe lo que se espera de ellos y cómo crecer.
Las rutas son visibles para todos en una ubicación central (Zavvy) y en cualquier momento. Se acabaron las hojas de cálculo dispersas. Se acabó la falta de claridad sobre la progresión.
Pero además, las competencias sientan las bases para...
Crossengage ofrece feedback 4 veces al año:
El proceso sigue el enfoque de 360°:
El ciclo anual comienza de forma general y luego profundiza en cuestiones relacionadas con las competencias.
Contiene artículos como:
...en una escala del 1 al 6.
Los demás ciclos son versiones abreviadas para evitar agobios.
"Trabajar con el equipo de Zavvy es realmente estupendo, ya que nuestros interlocutores están siempre disponibles y nos responden en cuestión de minutos. Te sientes realmente visto".
"Me sorprendió positivamente que colaboráramos tan estrechamente. Recibimos sugerencias y puntos de referencia de forma proactiva. No es sólo una herramienta, sino también un asesor para un gran trabajo de RRHH".
"Lo mismo ocurre con la herramienta, donde podemos influir activamente en la hoja de ruta".
Además, el equipo de Crossengage ahorró unas 2 horas por empleado y ciclo de feedback.
Como Zavvy está conectado a nuestro HRIS BambooHR, lanzar un ciclo de feedback es sólo cuestión de pulsar un botón. Y esto incluye recordatorios automáticos a todas las partes interesadas.
"Si tuviera que hacerlo manualmente, tendría que crear una hoja Excel para cada uno, asegurarme de que está cumplimentada y analizarla. Eso me llevaría 2 horas por cada empleado en cada ciclo".
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