¿Cómo establecer una cultura de alto rendimiento? He aquí una receta de 12 pasos para el éxito

¿Ha conseguido sortear la pandemia, la Gran Dimisión y el movimiento de renuncia silenciosa con su plantilla intacta, comprometida y productiva? 

Si es así, debe de estar haciendo algo bien. 

Lo más probable es que su organización presuma de una cultura de alto rendimiento. Suena muy bien, pero ¿qué significa esto? 

Pues bien, la cultura de una empresa consiste en creencias, valores, actitudes y prácticas. Aun así, no es tan fácil de medir porque es difícil asignar un número a algo que es esencialmente una vibración. 

Por eso, ir un paso más allá y crear no una cultura de empresa cualquiera, sino una cultura de alto rendimiento, puede parecer la olla de oro al final del arco iris. 

¿Cómo demonios lo consigue la gente?

Todas las empresas anhelan tener empleados de alto rendimiento, pero desarrollarlos no es tarea fácil. Una cultura sólida requiere un delicado equilibrio entre personas, prácticas, procesos y políticas. 

Y como dijo el consultor de gestión Peter Drucker: "La cultura se come a la estrategia para desayunar".

Esta guía revela el secreto para desarrollar una cultura de alto rendimiento y mantenerla. 

👀 ¿Por qué es importante la cultura de alto rendimiento?

Son muchos los beneficios de tener una cultura de alto rendimiento, pero he aquí algunas de las razones más convincentes para invertir.

La profundidad de las competencias en las culturas de alto rendimiento hace que las empresas sean más rentables

La investigación de McKinsey revela que las organizaciones con culturas de alto rendimiento generan 3 veces más beneficios para los accionistas. Es una estadística que merece la pena escuchar. 

Pero, ¿por qué ocurre esto? 

Pongamos un ejemplo.

Imagine que tiene un colaborador individual con una tarea que debería tardar una jornada laboral en completarse, con un coste de 175 dólares para la empresa. Pero si ese empleado no tiene los conocimientos necesarios para completar el trabajo, la tarea se pasa a un empleado de nivel superior. Puede que éste termine el trabajo algo más rápido gracias a sus amplios conocimientos y experiencia. Aun así, el aumento de salario asociado a su categoría salarial significa que la empresa ha pagado 250 dólares por el mismo trabajo. 

¿Qué podría haber hecho la empresa de otra manera? 

Para empezar, dotar a los empleados de todos los niveles de las habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar un alto rendimiento ahorraría dinero y, en última instancia, ayudaría a la empresa a ser más rentable.

Las culturas de retroalimentación bidireccional fomentan la generación de ideas

En las culturas de alto rendimiento, los líderes respetan todas las opiniones de los empleados. En lugar de confiar en la toma de decisiones de arriba abajo, las empresas de alto rendimiento adoptan un enfoque más horizontal en el que las aportaciones de todos se consideran valiosas.

Esto permite un entorno más abierto, creativo y colaborativo en el que los empleados se sienten cómodos compartiendo sus ideas. Cuando todos los empleados pueden expresar sus opiniones, es más fácil identificar áreas de mejora. Pero lo más interesante es que también abre las puertas a la innovación.

Las culturas de alto rendimiento experimentan menos rotación de personal

47 millones de estadounidenses renunciarán voluntariamente a su trabajo en 2021, lo que Harvard Business Review atribuye a cinco razones principales: jubilación, traslado, reconsideración, reticencia y reorganización. 

Aunque retener a un empleado veterano que ha decidido jubilarse puede ser un reto, una cultura de alto rendimiento puede garantizar que menos miembros del personal se marchen por las otras cuatro razones. 

De hecho, un estudio de la Universidad de Columbia concluye que las organizaciones con culturas deficientes son tienen un 48% más de probabilidades de que las que destacan en este ámbito. 

En una cultura de alto rendimiento, los empleados están constantemente aprendiendo y desarrollando nuevas habilidades. Como resultado, también tienen oportunidades de asumir responsabilidades adicionales y progresar en sus carreras, lo que minimiza la probabilidad de aburrimiento y evita que los empleados busquen nuevas oportunidades en otros lugares. 

El estancamiento suele provocar reconsideraciones y reorganizaciones.

Por ejemplo, ningún empleado quiere que sus competencias se queden anticuadas por hacer siempre el mismo trabajo, sin perspectivas de mejora. Lo mismo ocurre con los que se aburren con su trabajo. 

La reticencia a volver a la oficina después de la incapacidad laboral o a trasladarse para buscar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal también puede resolverse mediante modelos de trabajo flexibles, como el trabajo a distancia. 

Una cultura de alto rendimiento da prioridad a las personas y ofrece ventajas y beneficios que hacen más atractivo trabajar en la empresa. 

 ➡️ ¿Busca más formas de conservar su talento? Consulte nuestras 25 mejores prácticas de retención de empleados. 

Las marcas de empleador más fuertes surgen de culturas de alto rendimiento 

Robert Glazer es el director general de Acceleration Partners y ganador del premio Employees' Choice de Glassdoor. En una conversación con Spiceworks, describe la importancia de una cultura empresarial de alto rendimiento para los posibles candidatos y cómo pueden percibir una empresa cuando utilizan un sitio de opiniones de empleados como Glassdoor. 

"Antes, los futuros empleados no sabían cómo era trabajar en una empresa a menos que conocieran a alguien que ya trabajara allí. Ahora se comparten aspectos de la cultura y los valores de la empresa con los posibles empleados a través de opiniones honestas y anónimas de los empleados, lo que puede ser una gran ventaja o una gran desventaja para los esfuerzos de contratación de una empresa.

Al tener una marca de empleador fuerte, tienes la oportunidad de atraer a los candidatos ideales, y verás muchas solicitudes de candidatos que se presentan tanto por la empresa como por el puesto".

Las culturas de alto rendimiento generan mejores valoraciones de los clientes

Los empleados se alinean con los objetivos y valores de la empresa en una cultura de alto rendimiento. Comprenden la importancia de prestar un excelente servicio al cliente y están motivados para ofrecer resultados positivos.

Este enfoque centrado en el cliente permite mejorar los índices de satisfacción.

De hecho, un estudio de Bain & Company reveló que las empresas que se centran en tener empleados contentos también se benefician de tener clientes satisfechos. 

Los dos se refuerzan mutuamente, así que no se puede tener uno sin el otro.

🌟 ¿Qué define una cultura de alto rendimiento?

Gartner define una cultura de alto rendimiento como "Un entorno físico o virtual diseñado para que los trabajadores sean lo más eficaces posible a la hora de apoyar los objetivos empresariales y proporcionar (crear) valor." 

Un lugar de trabajo de alto rendimiento es el resultado de equilibrar continuamente la inversión en: 

• personas, 
• procesos, 
• entorno físico 
• tecnología.

Además, es específico para los lugares de trabajo de alto rendimiento "mejorar de forma mensurable la capacidad de los trabajadores para: 

• aprender, 
• descubrir, 
• innovar, 
• equipo y liderar,
• lograr eficiencia y beneficios financieros".

Pero para mejorar la cultura organizativa en su propia empresa, primero tendrá que definir qué significa el alto rendimiento: significará cosas diferentes para las distintas organizaciones. 

Por ejemplo, una empresa de software puede centrarse en el alto rendimiento relacionado con la innovación y la creatividad. Al mismo tiempo, una empresa minorista puede valorar el servicio al cliente por encima de todo. 

La creación de objetivos claros toma una idea algo nebulosa y la convierte en algo concreto por lo que trabajar. Para que te hagas una idea de algunos temas comunes, aquí tienes algunos ejemplos de cómo podría ser una cultura de alto rendimiento.

Lidera con visión de futuro 

Los directivos eficaces de alto rendimiento deben centrarse en la planificación estratégica y pensar en cómo adelantarse a la competencia. Incorpore esta filosofía a su formación de nuevos directivos para garantizar una organización orientada al futuro.

Julie Devoll, de Harvard Business Review, ofrece algunas ideas sobre las habilidades de la C-Suite que necesitamos ahora. Explica:

"Lo que las empresas buscan en la C-Suite ha cambiado radicalmente en las dos últimas décadas. Conseguir un puesto directivo ya no depende de la experiencia en el sector o de gestionar con éxito los recursos financieros. Ahora se trata de un conjunto más sólido de habilidades sociales".

Según estudios recientes, lo que realmente buscan las empresas hoy en día son líderes capaces de motivar a plantillas diversas, tecnológicamente expertas y globales; aquellos que puedan desempeñar el papel de estadistas corporativos, tratando eficazmente con todos los mandantes, y cuyos conocimientos puedan aplicarse en una nueva empresa en un sector que incluso puede ser desconocido." 

Aclara valores, propósitos y rituales 

Una organización de alto rendimiento suele tener muy claros sus valores, propósitos y rituales. Estos elementos ayudan a crear una identidad compartida dentro de la empresa y dan a los empleados un sentimiento de pertenencia. También proporcionan un marco claro para la toma de decisiones y el comportamiento. 

Prioridad al capital humano 

Una cultura de alto rendimiento prospera cuando las personas son el activo más importante de la empresa. Para la mayoría de las empresas, esto significa invertir en el desarrollo de los empleados y crear una cultura de aprendizaje. 

Consejo: Estrategias como el microaprendizaje son una forma de conseguirlo.

La idea es que las culturas de alto rendimiento invierten continuamente en mejorar y reciclar las competencias de sus equipos para colmar las lagunas existentes. 

Pero yendo más allá de los individuos, los equipos de una organización de alto rendimiento están bien estructurados y tienen un claro sentido del propósito. También están altamente cualificados y cuentan con una buena combinación de talentos complementarios. 

Comprende la importancia de todo el ciclo de vida del empleado 

La experiencia del empleado no empieza y acaba con el proceso de incorporación. Sin embargo, la asimilación de los nuevos empleados debe ser una prioridad para que puedan adaptarse y ser productivos rápidamente. 

Las empresas de alto rendimiento también deben esforzarse continuamente por mejorar cada etapa del ciclo de vida del empleado. Desde atraer a los mejores talentos hasta retener y comprometer a los empleados, entienden que cada etapa es importante. 

Según Gallup, sólo el 36% de los empleados están comprometidos, por lo que hay mucho terreno que recuperar en este ámbito. 

Incluso durante la desvinculación, las organizaciones de alto rendimiento trabajarán para mantenerse en contacto con los antiguos empleados y asegurarse de que tengan una experiencia positiva.

Ofrece un enfoque holístico de la gestión del rendimiento 

Las mejores empresas no se centran únicamente en el rendimiento individual, sino que adoptan un enfoque holístico que considera al equipo en su conjunto. Esto incluye:

• Establecer objetivos claros, 
• proporcionar información, 
• ofrecer oportunidades de desarrollo.

Como alternativa a las evaluaciones de rendimiento tradicionales, las evaluaciones de 360 grados son una excelente forma de incorporar la orientación y los puntos de vista de compañeros, superiores e incluso subordinados directos. Las evaluaciones de 360 grados ofrecen una forma más completa de valorar el rendimiento de los empleados. 

Beneficios de una comunicación sólida

La comunicación es clave en cualquier organización, pero es imprescindible en una de alto rendimiento. Los líderes deben compartir su visión y estrategia con los empleados y crear canales de comunicación bidireccionales. De este modo, los empleados pueden dar su opinión y compartir ideas.

🪜 12 pasos para desarrollar una cultura de alto rendimiento en su organización 

Una cultura de alto rendimiento se basa en la retroalimentación, el aprendizaje y el desarrollo, y los valores de la organización. 

Exploremos 12 mejores prácticas para alcanzar sus objetivos de alto rendimiento.  

Dar prioridad al reconocimiento de los empleados 

La motivación contribuye en gran medida a crear empleados de alto rendimiento. 

Consejo: No ignores que el 44% de los empleados cambiarán de trabajo si no obtienen el reconocimiento que merecen. 

Una forma de reforzar el comportamiento positivo es instituir un programa de reconocimiento de los empleados. Esto hará que su personal se sienta apreciado, aumentando el compromiso y la satisfacción. 

Pero, ¿cómo pueden ofrecer reconocimiento de una forma con la que los empleados conecten? 

Aplicar la retroalimentación continua 

La retroalimentación continua de los empleados significa que los miembros de su equipo no tendrán que esperar la mayor parte del año para recibir información significativa sobre su rendimiento. Para ser más eficaz, el feedback debe ser inmediato, específico y objetivo. Los empleados aprovecharán esta información frecuente sobre su rendimiento y la aplicarán en tiempo real para mejorar su trabajo. 

 ➡️ Aprenda a construir un proceso ganador de feedback continuo de los empleados en 10 sencillos pasos.

Evaluaciones de rendimiento 360

Las evaluaciones de rendimiento de 360 grados son una forma excelente de obtener información desde diferentes perspectivas sobre el comportamiento de un empleado. Los empleados pueden obtener una visión completa de su rendimiento escuchando los comentarios de sus compañeros, jefes y subordinados directos. Además, las evaluaciones de 360 grados garantizan que todos los miembros de la empresa, desde el director general hasta el empleado más reciente, rindan cuentas de sus acciones.

Ofrecer oportunidades de formación y tutoría 

Aprender con el ejemplo es una forma eficaz de que los empleados desarrollen nuevas habilidades. Emparejando a los empleados más experimentados con los recién contratados, puede crear un programa de mentores que ayude a todos los miembros de la empresa a crecer y desarrollarse. Esto no sólo beneficiará a los alumnos, sino que también dará a los mentores la oportunidad de compartir sus conocimientos y experiencia, perfeccionando al mismo tiempo sus dotes de liderazgo. 

Siga esta ruta y estará en buena compañía. MentorcliQ informa de que el 84% de las empresas estadounidenses de la lista Fortune 500 utilizan programas de mentores, cifra que aumenta hasta el 100% de las empresas de la lista Fortune 50. ¿Necesita una razón aún mejor? Aquellas que se comprometieron con la mentoría obtuvieron mejores beneficios durante la recesión económica de 2020 Covid-19. 

Permitir a los empleados aprender en el flujo de trabajo 

El líder de opinión Josh Bersin cree que la mayor barrera para el aprendizaje en las organizaciones no es el tiempo ni el dinero, sino el hecho de que intentamos hacerlo de forma dedicada fuera del flujo de nuestro trabajo.

En otras palabras, tendemos a ver el aprendizaje como algo que ocurre en sesiones de formación o talleres, en lugar de integrarlo en nuestra vida laboral diaria. 

Para cambiar esto, Bersin recomienda crear oportunidades para que los empleados aprendan en el flujo de trabajo. Esto significa darles acceso a recursos de formación del tamaño de un bocado que puedan utilizar cuando los necesiten, en lugar de sacarlos del lugar de trabajo para cumplir sus objetivos de formación y desarrollo. 

Motivar a los empleados para que trabajen por objetivos concretos 

No basta con decir a los empleados lo que tienen que hacer y conseguir. Hay que darles una razón para hacerlo. 

¿Cuáles son los objetivos de su equipo y cómo beneficiará a la empresa alcanzarlos? 

Al mismo tiempo, ¿qué ganan los empleados? 

Esta ha sido una gran pregunta para los trabajadores durante la Gran Dimisión, que necesitan saber que están progresando hacia sus propios objetivos profesionales al tiempo que tienen éxito para la empresa. 

Consejo: Para mantener a todo el mundo en el buen camino, vincule objetivos específicos y mensurables a los planes individuales de desarrollo profesional para garantizar una cultura de alto rendimiento que motive a los empleados.

Crear un entorno de trabajo acogedor y propicio 

Nuestro entorno físico o virtual influye enormemente en nuestro estado de ánimo y motivación. 

Por ejemplo, supongamos que los empleados se sienten atrapados en una oficina monótona, estrecha y sin luz natural. En ese caso, no les entusiasmará venir a trabajar cada día. 

Y para los trabajadores a distancia que tienen la sensación de tener que consultar constantemente a sus jefes o de que no forman parte de la cultura del lugar de trabajo, puede ser fácil empezar a buscar un nuevo empleo. 

Pero, ¿cuál es la mejor manera de determinar cómo se sienten sus empleados? Pregúnteles, por supuesto. 

Consejo: Recopile información valiosa de los empleados (de forma anónima si es necesario) a través de encuestas del pulso, encuestas de satisfacción de los empleados o encuestas de compromiso de los empleados para ayudar a identificar cualquier problema común. Y no olvide actuar en función de los datos. 

Fomentar la asunción de riesgos, la innovación y la experimentación  

Para que los empleados asuman riesgos, hay que crear un entorno en el que el fracaso esté bien visto. El fracaso es un trampolín para nuevas experiencias de aprendizaje, por lo que es fundamental dar a los empleados libertad para experimentar y probar cosas nuevas sin miedo a ser castigados si no salen bien. 

Como empleador, proporcione a sus empleados los recursos que necesitan para tener éxito. Esto puede significar darles acceso a nuevos programas o tecnologías o impartirles formación sobre cómo utilizarlos.

Crear una filosofía de compensación objetiva 

La retribución es un factor clave de la motivación de los empleados, por lo que es importante hacerlo bien. Pero, ¿cómo crear una filosofía de retribución justa que cierre las brechas salariales de género y raza y motive a las personas a rendir al máximo? 

Esto podría implicar la realización de análisis de equidad salarial, la implantación de bandas salariales o la creación de estructuras de primas. Decida lo que decida, asegúrese de trabajar con datos y de comunicar el plan a los empleados para que entiendan cómo influye su rendimiento en su retribución.  

Fomentar la cohesión y la colaboración en equipo 

Fomente la cohesión del equipo creando oportunidades para que los empleados socialicen y se conozcan fuera del trabajo. Al fin y al cabo, los equipos de alto rendimiento no solo trabajan bien juntos, sino que disfrutan trabajando bien juntos.

Puede organizar actos sociales, en toda la empresa o en departamentos específicos, o poner en marcha un sistema de trabajo a distancia buddy para los empleados que trabajan desde casa. Anima a los empleados a compartir sus habilidades y conocimientos a través de programas de mentores o comunidades de prácticas.  

Al fomentar la cohesión del equipo, creará un entorno en el que los empleados se sentirán cómodos trabajando juntos y podrán apoyarse mutuamente.

➡️ Explore estos ocho pasos para crear equipos de alto rendimiento.

Comunicar los valores y objetivos fundamentales 

Para mejorar el compromiso de los empleados, defina el "panorama general" de la empresa identificando cómo encaja cada función y objetivo en el rompecabezas. Para ello, comparta la visión, los valores y la estrategia de la empresa en todos los niveles de la organización. 

Consejo nº 1: También podría abordar cómo la organización planea hacer frente a los posibles retos o a los próximos cambios del sector. 

En el pasado, esto implicaba probablemente compartir documentos y presentaciones prolijos con los que los empleados no se sentían identificados o no lograban digerir. Pero hoy en día hay formas mucho más atractivas de comunicar esta información, por ejemplo, mediante vídeos interactivos.

Una vez más, se trata de predicar con el ejemplo. 

Consejo n.º 2: Anime a todos, desde arriba hasta abajo, a encarnar los valores de la empresa en todos los puntos de contacto con los empleados, desde la experiencia de incorporación hasta las revisiones del rendimiento.

Desarrollar líderes integradores 

Los líderes desempeñan un papel clave a la hora de marcar el tono de una organización de alto rendimiento y de sus empleados. Deben poseer habilidades interpersonales superiores para generar confianza, fomentar las relaciones y comunicarse con eficacia. También deben crear un entorno en el que todos sientan que pueden ser ellos mismos sin miedo a la discriminación o las represalias. 

La inclusión es esencial para desarrollar este tipo de líderes. Y promover la DEI en el lugar de trabajo creará un entorno en el que todos puedan prosperar, independientemente de su origen o identidad. 

Consejo: Cuando todo el mundo se siente como en casa, es más probable que se comprometa con su trabajo y rinda al máximo. 

🏢 3 Ejemplos de una cultura de alto rendimiento

Entonces, ¿quiénes son estas organizaciones de alto rendimiento que arrasan con sus sólidas culturas empresariales? Hemos seleccionado 3 ejemplos inspiradores:

La cultura de Netflix incluye esta persuasiva frase: "En muchas organizaciones, hay un énfasis malsano en el proceso y poca libertad". Como alternativa, Netflix da prioridad a las personas sobre los procesos, proporcionando a los empleados mucho espacio para moverse con rapidez y probar nuevas tácticas. 

La cultura de la empresa en Slack gira en torno a esperar que la gente trabaje muy duro y luego se vaya a casa. Los empleados no pueden utilizar la aplicación Slack después de las 6 de la tarde ni durante el fin de semana, lo que demuestra hasta qué punto la empresa apuesta por el equilibrio entre la vida laboral y personal. Este sentido de community es fundamental para el éxito de Slack, con una fuerte comunicación y una retroalimentación continua también características centrales de la cultura. 

La comunicación franca y bidireccional es clave en la cultura de AirBnB. También existe una norma según la cual los empleados no deben enterarse de las noticias de la empresa hasta que las reciban internamente. Además, todos los empleados tienen acceso a las notas escritas de cada reunión de la dirección ejecutiva sólo 24 horas después. ¿Qué tal eso de la transparencia?

➡️ Crear una cultura de alto rendimiento permitiendo a los empleados con Zavvy

Lo único que le queda por hacer es poner en marcha su propia cultura de alto rendimiento, y puede utilizar el potente conjunto de herramientas de Zavvy para acelerar el proceso.

• 🚀 Incorporación: Las grandes experiencias desde el primer día permitirán a tus empleados dar el pego nada más sentarse. 
• 🌱 Desarrollo del rendimiento: Haga del crecimiento profesional una prioridad para retener a sus mejores talentos. Ofrecerás a los empleados la amplitud de conocimientos necesaria para progresar en su carrera profesional, al tiempo que te aseguras de que apoyan los objetivos de la empresa. 
• 🔄 Feedback 360: Reúna opiniones enriquecedoras de una muestra representativa de su organización para que el reconocimiento y el aprendizaje continuo formen parte natural del día a día. 
• 💪 F ormación: Equipa a tus equipos senior con las herramientas necesarias para convertirse en líderes de cara al futuro.

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