Ανατροφοδότηση 360 μοιρών: Τι είναι & πώς να το κάνετε ουσιαστικό)

Πάνω από τρία χρόνια πριν, το Netflix αντικατέστησε τις ετήσιες αξιολογήσεις επιδόσεων με πλαίσια κειμένου και ανατροφοδότηση από πολλούς κριτές.

Η ανατροφοδότηση 360 παρουσιάζει μια ευκαιρία να αποφευχθεί η αμηχανία και η ένταση της μονόπλευρης, καθοδικής ανατροφοδότησης των εργαζομένων. Το πιο σημαντικό είναι ότι το βάρος της εποικοδομητικής ανατροφοδότησης είναι ομοιόμορφα κατανεμημένο και συνεπώς λιγότερο προκατειλημμένο.

Όλοι συνεισφέρουν - από το ανώτερο αφεντικό μέχρι το κατώτερο προσωπικό. Έτσι, δεν είναι μόνο ο διευθυντής που κάνει όλη τη βρώμικη δουλειά.

Πώς όμως μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σύστημα που να είναι αποτελεσματικό και να εμπνέει την ανάπτυξη;

Εδώ είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε:

• Γιατί έχει σημασία
• Πώς να δημιουργήσετε ένα λειτουργικό σύστημα ανατροφοδότησης 360
• Πότε να κάνετε αναθεωρήσεις
• Ποιες ερωτήσεις πρέπει να κάνετε
• και πολλά άλλα

🧭 Τι είναι η ανατροφοδότηση 360 μοιρών;

Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών (επίσης γνωστή ως ανατροφοδότηση πολλαπλών κριτών ή ανατροφοδότηση πολλαπλών πηγών) αναφέρεται σε μια εισροή απαντήσεων από κάθε γωνία της οργανωτικής δομής.

Αυτό σημαίνει: 

• ⬇️ προς τα κάτω: Διευθύνοντες Σύμβουλοι, Διευθυντές, Προϊστάμενοι βαθμολογούν τους άμεσους αναδόχους τους
• ⬆️ Upward: Οι άνθρωποι αξιολογούν τους διευθυντές τους
• 👥 Peer: Τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας (peers) βαθμολογούν ο ένας τον άλλον
• ️ Εαυτός: Οι εργαζόμενοι αξιολογούν τον εαυτό τους
  
• 🏢 Και ακόμη και οι πελάτες μπορούν να αξιολογήσουν τις συμπεριφορές των εργαζομένων. 

Οι δεξιότητες που αξιολογούν μπορούν να είναι βασικά οτιδήποτε - ιδανικά το σύστημα ανατροφοδότησης είναι στενά συνδεδεμένο με το πλαίσιο ικανοτήτων της εταιρείας σας. Με αυτόν τον τρόπο, είναι πιο ουσιαστικό και σχετικό με τους ατομικούς ρόλους και τις προσδοκίες της εταιρείας.

Τελικά, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με

• Μαλακές δεξιότητες (π.χ. πόσο καλά οι αξιολογούμενοι επικοινωνούν με τους συναδέλφους)
• Γενικά απόδοση των εργαζομένων (π.χ. αξιολόγηση της συνολικής απόδοσης του άλλου)
• Σκληρές δεξιότητες (π.χ. Javascript, συγγραφή κειμένων)
• Ηγετικές ικανότητες
• Αξίες (πόσο καλά ένα άτομο ζει τις αξίες της εταιρείας)

Σε ορισμένους αρέσει επίσης να ακολουθούν την αρχή Start/Stop/Continue ως μια εύκολη μέθοδο που λειτουργεί σε όλες τις επιμέρους ικανότητες.

Η διαδικασία ανατροφοδότησης μπορεί να είναι ανώνυμη, έτσι ώστε να μην υπάρχει περίπτωση ο παραλήπτης να εντοπίσει τις απαντήσεις πίσω στον αξιολογητή. Ωστόσο, μια ανώνυμη διαδικασία μπορεί να μην είναι πάντα η καλύτερη επιλογή για την εταιρεία σας.

‍🎥Το παράδειγμα του Netflix προσφέρει μια ενδιαφέρουσα περίπτωση μη ανώνυμης ανατροφοδότησης. Δείτε την πλήρη ανάλυση στη λεπτομερή μελέτη περίπτωσής μας.

🌱 Πώς λειτουργεί η μέθοδος ανατροφοδότησης 360 μοιρών στο πλαίσιο της ανάπτυξης των ανθρώπων;

Ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά στη μεγάλη εικόνα της ανάπτυξης των εργαζομένων:

Η ανατροφοδότηση είναι το σημείο όπου οι δεξιότητες αξιολογούνται και οι άνθρωποι γνωρίζουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία τους. Αυτό την καθιστά ιδανική βάση για στοχευμένα σχέδια ανάπτυξης - ιδανικά σε συνδυασμό με σαφή προφίλ ικανοτήτων για κάθε ρόλο:

💡 Συγκρίνοντας το ΠΡΕΠΕΙ (πλαίσιο καριέρας) με το ΠΡΕΠΕΙ (ανατροφοδότηση), έχετε την τέλεια βάση για να καλύψετε στρατηγικά τα κενά δεξιοτήτων.

❓ 7 Περιπτώσεις χρήσης για ανατροφοδότηση 360 μοιρών

Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών συνδέεται συνήθως με την αξιολόγηση της απόδοσης της ηγεσίας - και συχνά για γενικές αξιολογήσεις απόδοσης.

Στην πραγματικότητα, όμως, πρόκειται για ένα εργαλείο για όλη την εταιρεία για όλα τα είδη των περιπτώσεων χρήσης. Ορισμένες είναι περισσότερο προσανατολισμένες στην απόδοση, άλλες περισσότερο αναπτυξιακές.

Σκεφτείτε το ως μια άσκηση αυτοεξέτασης.

Για παράδειγμα, μπορεί να αισθάνεστε ότι είστε διεκδικητικός ηγέτης, αλλά οι υπάλληλοί σας θα σας περιγράψουν ως αλαζόνα. 

Μόλις συσσωρευτεί αυτή η ανατροφοδότηση, αρχίζετε να κοιτάτε μέσα σας και να συγκρίνετε την αυτοαντίληψή σας με τις απόψεις τους.

Όταν συνειδητοποιήσετε ότι η πλειοψηφία έδωσε παρόμοιες απαντήσεις, η πληροφορία αυτή θα σας ωθήσει να δημιουργήσετε ένα ουσιαστικό σχέδιο ανάπτυξης.

Στην πράξη, οι εταιρείες χρησιμοποιούν συχνά κάποια παραλλαγή του 360, π.χ. παραλείποντας το "προς τα πάνω".

📈 Ανατροφοδότηση 360 μοιρών έναντι (παραδοσιακών) αξιολογήσεων απόδοσης

Σήμερα, και οι δύο μέθοδοι χρησιμοποιούνται συχνά ως συνώνυμα.

Αλλά υπάρχουν και αποχρώσεις: Συχνά οι αξιολογήσεις απόδοσης αναφέρονται στην ξεπερασμένη, μονόδρομη προς τα κάτω ανατροφοδότηση που επικρατούσε επί δεκαετίες. Το 360 αντιπροσωπεύει πάντα την πιο περιεκτική και αμερόληπτη τεχνική. Και οι δύο μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόδοση. Η 360 ως μέθοδος μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί καθαρά αναπτυξιακά.

Ποιος δίνει την ανατροφοδότηση

Πολλοί άνθρωποι εμπλέκονται στη διαδικασία 360 ανατροφοδοτήσεων. Όλοι είναι ελεύθεροι να εκφράσουν τις απόψεις τους σχετικά με τη συμπεριφορά του προσωπικού, ανεξάρτητα από το ρόλο τους στην οργανωτική δομή. 

Από την άλλη πλευρά, μια αξιολόγηση απόδοσης της παλιάς σχολής περιελάμβανε μόνο έναν διευθυντή και την άμεση αναφορά του που είχαν μια προσωπική αλληλεπίδραση. 

Η διαδικασία

Σε μια αξιολόγηση 360, υπάρχει: 

• έναν διαχειριστή (ο οποίος δημιουργεί την έρευνα ανατροφοδότησης και τη διαχειρίζεται)
• ένα υποκείμενο (που λαμβάνει ανατροφοδότηση)
• και τους βαθμολογητές (που δίνουν ανατροφοδότηση) - Οι περισσότεροι άνθρωποι στο Netflix παρέχουν ανατροφοδότηση για τουλάχιστον δέκα συναδέλφους, αλλά το σύνηθες είναι τριάντα ή σαράντα. Κάθε εταιρεία μπορεί να αποφασίσει τι λειτουργεί καλύτερα γι' αυτήν.
  

Στις παραδοσιακές αξιολογήσεις απόδοσης, συνέβαινε το αντίθετο:

Ένας διευθυντής και ένας εργαζόμενος κάθονται μαζί για να συζητήσουν τα κρίσιμα επιτεύγματα, τις ικανότητες και τις προκλήσεις.

Ανωνυμία

Η ανατροφοδότηση 360 ανατροφοδοτείται συχνά ανώνυμα. Είναι ένα ενισχυτικό αυτοπεποίθησης για τους εργαζόμενους που είναι πιο διστακτικοί σε σχέση με τους εργοδότες τους ή εκφοβισμένοι από τους συναδέλφους τους. Μπορούν να είναι ειλικρινείς χωρίς να φοβούνται ότι η ανατροφοδότησή τους θα γυρίσει μπούμερανγκ. 

Ωστόσο, αυτό είναι ένα αμφιλεγόμενο θέμα μεταξύ των εμπειρογνωμόνων του People Ops και συνιστούμε τουλάχιστον να λαμβάνετε αυτή την απόφαση πολύ συνειδητά.

🎓 Ελέγξτε την εις βάθος ανάλυσή μας 360 Feedback vs. συστήματα αξιολόγησης της απόδοσης. Επιδιώκουμε να σας βοηθήσουμε να απαντήσετε στο ερώτημα: Ποιο είναι το καλύτερο για τον οργανισμό μου;

🆚 Αξιολόγηση 360 μοιρών: 360°: Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

🙌 Πλεονεκτήματα της ανατροφοδότησης 360 για τον οργανισμό σας

Βελτιωμένη ανατροφοδότηση από περισσότερες πηγές

Ο συνδυασμός ποιοτικών και ποσοτικών δεδομένων στην ανατροφοδότηση 360 την καθιστά αξιόπιστη πηγή δεδομένων, σε αντίθεση με τις παραδοσιακές αξιολογήσεις απόδοσης όπου περιορίζεστε στην άποψη ενός ατόμου.

Μόλις τελειώσει η εισήγηση, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε αν αυτά που λένε για εσάς είναι έγκυρα πριν πάρετε δραστικές αποφάσεις.

Ανάπτυξη προσωπικών και οργανωτικών επιδόσεων

Ο Andrew μόλις έλαβε τα ακόλουθα σχόλια: 

"Μου αρέσει που προσπαθείς να λύσεις τα προβλήματα μόνος σου. Αλλά μερικές φορές, όλοι χρειαζόμαστε τη βοήθεια των άλλων. Θεωρώ ότι είναι σημαντικό για σένα να αρπάζεις περισσότερες ευκαιρίες για να ζητάς συμβουλές. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να δουλέψουμε συγχρονισμένα ως ομάδα". 

Ο Άντριου μαθαίνει ότι μπορεί να είναι τόσο μοναχικός μερικές φορές. Με αυτή την πληροφορία, αρχίζει να κάνει προσαρμογές στη συμπεριφορά του λύνοντας προβλήματα μαζί με τους συμπαίκτες του.

Συμβουλή: Αυτό οδηγεί σε οργανωτική ανάπτυξη και αύξηση της απόδοσης.

Ευθύνη για την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας

Είστε ο δικός σας CEO, οπότε η αξιοποίηση της ανατροφοδότησης 360 ισοδυναμεί με επένδυση στην καριέρα σας. Καλωσορίζοντας τις απόψεις των συναδέλφων και των ανωτέρων σας, μαθαίνετε νέα πράγματα για τον εαυτό σας και αποκτάτε νέες αξίες. Μπορείτε επίσης να βάλετε τέλος σε συμπεριφορές που σας κάνουν περιττούς.

Μειωμένος κίνδυνος διακρίσεων

Η ανατροφοδότηση 360 μπορεί να προέρχεται από οποιονδήποτε, ανεξάρτητα από το χρώμα του δέρματος, την ηλικία ή το φύλο. Αυτό καθιστά δύσκολο για τα υποκείμενα να αισθάνονται ότι δέχονται προσωπική επίθεση.

Επίσης, η ανατροφοδότηση 360 εστιάζει στις ατομικές δεξιότητες, όπως η επικοινωνία, η αξιοπιστία, ο προγραμματισμός και η επίλυση προβλημάτων. Δεν πρόκειται για εκείνη τη μία φορά που κάνατε έναν μη ανταποκρινόμενο σχεδιασμό UI ή χάσατε μια συνάντηση.

🙅 Ζητήματα με τις αξιολογήσεις 360

Το καλύτερο εργαλείο έρευνας 360 ανατροφοδότησης προσαρμόζεται στις ανάγκες του οργανισμού σας, καθώς δεν υπάρχει μοντέλο που να ταιριάζει σε όλους. Οτιδήποτε αντίθετο με αυτό, και θα καταλήξετε σε εμπλοκές. Αυτός είναι ένας παράγοντας που πολλοί οργανισμοί παραμελούν όταν επιλέγουν λογισμικό ανατροφοδότησης 360 μοιρών.

Η χειραγώγηση της ανατροφοδότησης είναι ένα άλλο σοβαρό ζήτημα κατά τη διάρκεια των αξιολογήσεων 360 μοιρών. Οι εργαζόμενοι θα μπουν στον πειρασμό να πειράξουν τα αποτελέσματα της έρευνας για πολλούς λόγους. 

Για παράδειγμα, ορισμένοι οργανισμοί χρησιμοποιούν την ανατροφοδότηση 360 για να καθορίσουν ποιος παίρνει προαγωγή ή απολύεται. Αυτό είναι λάθος, καθώς μπορεί να δημιουργήσει μια ανθυγιεινή αίσθηση ανταγωνισμού μεταξύ του προσωπικού. Οι εργαζόμενοι θα νιώσουν ότι δίνοντας στους συναδέλφους τους καλές βαθμολογίες, θα βοηθήσουν τον αντίπαλο.

Από την άλλη πλευρά, οι εργαζόμενοι που έχουν δημιουργήσει στενούς δεσμούς μπορεί να θέλουν να δώσουν στους "φίλους" τους καλές βαθμολογίες, ώστε να παραμείνουν όλοι μαζί μπροστά στον ανταγωνισμό. Όλοι αυτοί οι παράγοντες καθιστούν την ανατροφοδότηση 360 μια αναξιόπιστη πηγή δεδομένων, γι' αυτό είναι απαραίτητο να εκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους να δίνουν ανατροφοδότηση 360 αντικειμενικά.

🕵️ Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της ανατροφοδότησης 360 με λίγα λόγια

⚙️ Πώς να δημιουργήσετε ένα σύστημα ανατροφοδότησης 360 μοιρών στην εταιρεία σας

1. Καθορίστε το σκοπό του συστήματος ανατροφοδότησης 360 μοιρών 

Το πρώτο βήμα είναι να καθορίσετε γιατί θέλετε να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα αξιολόγησης 360 ανατροφοδοτήσεων. 

Πρόκειται για τη βελτίωση των επιδόσεων των εργαζομένων, τον εντοπισμό των αναγκών ανάπτυξης ή την ενίσχυση μιας κουλτούρας συνεχούς ανατροφοδότησης;

⚖️ Θα επιλέξετε την αναπτυξιακή έναντι της αξιολογικής ανατροφοδότησης;

Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν προγράμματα ανατροφοδότησης 360 για να παρέχουν στους εργαζομένους εποικοδομητική ανατροφοδότηση σχετικά με την απόδοσή τους και να εντοπίζουν τους τομείς στους οποίους μπορούν να βελτιωθούν. 

🔍 Είστε περίεργοι πώς το κάνει η Google;
Ανακαλύψτε πώς η ανατροφοδότηση 360 μοιρών της Google δίνει στους διευθυντές μια ολιστική εικόνα των άμεσων υπαλλήλων τους και εξαλείφει τις λανθάνουσες προκαταλήψεις.

2. Ανάπτυξη κριτηρίων αξιολόγησης

Αφού προσδιορίσετε τον σκοπό του προγράμματος, πρέπει να καθορίσετε τα κριτήρια αξιολόγησης. 

Θα επικεντρωθείτε στα OKRs όπως η Google;

Ή μήπως χρησιμοποιείτε ένα πλαίσιο ικανοτήτων; Στην περίπτωση αυτή, ποιες είναι οι βασικές ικανότητες και συμπεριφορές που θέλετε να αξιολογήσετε;

Ή μήπως ακολουθείτε την οδό Zappos, εστιάζοντας στην προσαρμογή της κουλτούρας;

Ανεξάρτητα από τα κριτήρια αξιολόγησης, βεβαιωθείτε ότι επικεντρώνεστε σε στοιχεία που εμπίπτουν στον έλεγχο του εργαζομένου και στις συμπεριφορές του και όχι στα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας.

Δεν θέλετε να δημιουργήσετε ένα διάγραμμα με τους πιο χαρισματικούς υπαλλήλους.

3. Επιλέξτε τη μεθοδολογία για την αξιολόγηση 360

Πώς θα συλλέξετε τα δεδομένα; Θα χρησιμοποιήσετε έρευνες, συνεντεύξεις ή ομάδες εστίασης; Ένα μείγμα πολλαπλών μεθόδων;

💡 Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε έρευνες ανατροφοδότησης 360 μοιρών για να αυξήσετε την παραγωγικότητα, την ανάπτυξη και τη λογοδοσία της εταιρείας σας.

Τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να εξετάσετε αν θέλετε να συλλέγετε δεδομένα ανώνυμα.

👀 Είστε διχασμένοι σχετικά με το αν η ανώνυμη ανατροφοδότηση είναι ο σωστός τρόπος; Τότε, εξετάστε πέντε περιπτώσεις υπέρ και πέντε κατά της ανώνυμης ανατροφοδότησης.

4. Σχεδιάστε τις ερωτήσεις της έρευνας 360 ανατροφοδότησης

Ανεξάρτητα από τις μεθόδους που θα χρησιμοποιήσετε, ένα πράγμα είναι σαφές. Θα χρειαστείτε ερωτήσεις. 

Να είστε σκόπιμοι με τις ερωτήσεις σας. Στοχεύστε στις δεξιότητες που επηρεάζουν περισσότερο τον οργανισμό σας, αντί να κάνετε κάθε ερώτηση που υπάρχει στα βιβλία σας. Στη συνέχεια, μπείτε στη θέση των αξιολογητών.

Εάν οι ερωτήσεις σας επικεντρώνονται στο θέμα περισσότερο από τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές, χρειάζονται μια νέα μορφή. Η ανατροφοδότηση 360 θα πρέπει να είναι ένα εργαλείο για την προσωπική ανάπτυξη και όχι ένας τρόπος για τους αντιπάλους να εκφράζουν παράπονα.

Για καλή σας τύχη, έχουμε πολλές περισσότερες συμβουλές και παραδείγματα ερωτήσεων 360 ανατροφοδότησης (τόσο ανοικτές όσο και κλειστές ερωτήσεις). 

➡️ Δείτε 55 ερωτήσεις για την έρευνα ανατροφοδότησης των εργαζομένων σας.

💡 Και αν χρειάζεστε πιο στοχευμένες ερωτήσεις, δείτε 44 δείγματα ερωτήσεων ανατροφοδότησης 360 για την ηγεσία και 75 δείγματα ερωτήσεων αυτοαξιολόγησης.

Πρακτικά, μπορείτε να εκτελέσετε την έρευνα μέσω του Google Forms ή του Typeform.

Αλλά μόλις συνδυάσετε διαφορετικές εισόδους, αυτό θα γίνει γρήγορα πολύ.

5. Επιλέξτε ένα εργαλείο για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων 

Προτρέχουμε εδώ υποθέτοντας ότι δεν θα θέλατε να εκτελέσετε μια διαδικασία αξιολόγησης 360 μοιρών μέσω υπολογιστικών φύλλων.

Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν πολλά εργαλεία που μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε τη διαδικασία. 

Επιλέξτε ένα εργαλείο που είναι εύκολο στη χρήση και μπορεί να σας παρέχει τα δεδομένα που χρειάζεστε για την επίτευξη των στόχων σας.

Για παράδειγμα, υπάρχουν πολλά διαδικτυακά εργαλεία έρευνας που μπορούν να σας βοηθήσουν να διεξάγετε την ανασκόπηση της ανατροφοδότησης.

Ξεδιάντροπο βύσμα: Ελέγξτε τα ισχυρά χαρακτηριστικά του κατασκευαστή 360 ανατροφοδότησης του Zavvy: ευκολία χρήσης, φιλικό περιβάλλον εργασίας, ευελιξία και υποστήριξη από ειδικούς.

Το λογισμικό ανατροφοδότησης 360 της Zavvy σας επιτρέπει να συνδυάσετε ανατροφοδότηση προς τα πάνω, προς τα κάτω, από ομότιμους και από τον εαυτό σας, όλα σε ένα μέρος. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για την αυτόματη δημιουργία κύκλων ανατροφοδότησης σε ολόκληρο τον οργανισμό.

6. Αποφασίστε ποιος θα συμμετάσχει

Θα πραγματοποιήσετε κύκλους 360 ανατροφοδότησης σε ολόκληρη την εταιρεία; 

Ή μπορεί να θέλετε να αφήσετε μεγαλύτερη ευελιξία στους επικεφαλής των τμημάτων για τη διενέργεια ξεχωριστών κύκλων.

Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε μια τεκμηριωμένη διαδικασία για να συμφωνήσουν όλοι μαζί σας.

Μια άλλη πτυχή που πρέπει να ληφθεί υπόψη κατά τη συλλογή ανατροφοδότησης από πολλούς κριτές, είναι ο αριθμός των ομοτίμων. 

Πόσους συναδέλφους θα πρέπει να εμπλέξετε στην αξιολόγηση ενός και μόνο εργαζομένου; 

Θέλετε να θέσετε ένα σαφές όριο; 

Θέλετε να αφήσετε αυτή την απόφαση στους διαχειριστές ή στους αξιολογούμενους;

Το Netflix γίνεται πραγματικά άγριο εδώ:

"Οι περισσότεροι άνθρωποι στο Netflix παρέχουν ανατροφοδότηση για τουλάχιστον δέκα συναδέλφους, αλλά 30 έως 40 είναι πιο συνηθισμένο φαινόμενο. Έλαβα σχόλια από εβδομήντα ένα άτομα στην έκθεσή μου για το 2018" (Διευθύνων Σύμβουλος του Netflix Reed Hastings)

Συστήνουμε γενικάτουλάχιστον 3 και ορισμένοι από τους πελάτες μας στοχεύουν σε 5.

7. Γνωστοποίηση της εισαγωγής αξιολογήσεων 360 μοιρών

Το βήμα της επικοινωνίας είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία ενός προγράμματος 360 ανατροφοδότησης, διότι θέτει τις προσδοκίες και αποσαφηνίζει τον σκοπό του προγράμματος. Επιπλέον, συμβάλλει στη διασφάλιση ότι όλοι οι εργαζόμενοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα και κατανοούν τη σημασία της ανατροφοδότησης που θα λάβουν. Η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί επίσης να συμβάλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στην ενθάρρυνση της συμμετοχής όλων των εργαζομένων, κάτι που είναι απαραίτητο για ένα επιτυχημένο πρόγραμμα 360 ανατροφοδότησης.

Η έλλειψη επικοινωνίας ή η ασαφής ανταλλαγή μηνυμάτων μπορεί να οδηγήσει σε σύγχυση, σκεπτικισμό και αντίσταση από τους εργαζόμενους, εμποδίζοντας τελικά την αποτελεσματικότητα του προγράμματος. 

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια κουλτούρα διαφάνειας και εμπιστοσύνης τονίζοντας τη σημασία της ανοιχτής και ειλικρινούς επικοινωνίας.

Ακολουθεί ένα δείγμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα μπορούσατε να στείλετε σε όλη την εταιρεία.

Αγαπητή ομάδα,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που ανακοινώνουμε ότι θα ξεκινήσουμε ένα πρόγραμμα 360 ανατροφοδότησης τις επόμενες εβδομάδες. Αυτό το πρόγραμμα θα παρέχει πολύτιμες πληροφορίες και θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε τους τομείς στους οποίους μπορούμε να βελτιωθούμε ως άτομα και ως ομάδα. 

Ακολουθούν τα βασικά σημεία του προγράμματος:

• Η διαδικασία ανατροφοδότησης 360 περιλαμβάνει τη συλλογή ανατροφοδότησης από συναδέλφους, διευθυντές και άλλα άτομα με τα οποία συνεργαζόμαστε στενά.
• Η ανατροφοδότηση θα είναι ανώνυμη και εμπιστευτική, ώστε όλοι να μπορούν να μοιραστούν με άνεση τις ειλικρινείς σκέψεις και απόψεις τους σχετικά με τον εαυτό τους και τα μέλη της ομάδας τους.
• Η ανατροφοδότηση θα καλύπτει τις βασικές ικανότητες και συμπεριφορές κάθε ρόλου.
• Οι διευθυντές θα μοιραστούν τα αποτελέσματα της ανατροφοδότησης ιδιωτικά με κάθε άτομο. Θα μπορούν επίσης να βλέπουν τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα για την ομάδα τους.
• Θα χρησιμοποιήσουμε ένα εργαλείο, το Zavvy, το οποίο καθιστά εύκολη τη συλλογή και την ανάλυση των ανατροφοδοτήσεων. 
• Θα παρέχουμε εκπαίδευση και υποστήριξη για να βοηθήσουμε όλους να κατανοήσουν τη διαδικασία.

Γνωρίζουμε ότι η ανατροφοδότηση μπορεί μερικές φορές να είναι άβολη, αλλά είναι απαραίτητη για την προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη. Ως εκ τούτου, ενθαρρύνουμε όλους να προσεγγίσουν αυτή τη διαδικασία με ανοιχτό μυαλό και προθυμία να μάθουν από τα παρεχόμενα σχόλια.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προβληματισμούς, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, με την ομάδα People Ops.

Το καλύτερο,

[People Ops]

8. Εκπαίδευση των συμμετεχόντων σε μεθοδολογίες και εργαλεία ανατροφοδότησης

Παρέχετε εκπαίδευση στους υπαλλήλους σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της διαδικασίας, τον τρόπο συμπλήρωσης των ερευνών και τον τρόπο διατύπωσης ουσιαστικών ανατροφοδοτήσεων.

Σας ενθαρρύνουμε ιδιαίτερα να καλύψετε τα ακόλουθα θέματα στην εκπαίδευσή σας:

1. Ο σκοπός και τα οφέλη του προγράμματος: Τονίστε ότι ο στόχος είναι να υποστηριχθεί η ανάπτυξη και η εξέλιξή τους.

2. Η διαδικασία ανατροφοδότησης: Αφιερώστε χρόνο για να αναλύσετε τα βήματα της διαδικασίας ανατροφοδότησης, τους μηχανισμούς της διαδικασίας (π.χ. πόσα μέλη της ομάδας μπορούν να αξιολογήσουν ένα άτομο;) και τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Θα χρειαστεί να αποσαφηνίσετε τις προσδοκίες. 

3. Κατευθυντήριες γραμμές για την παροχή ανατροφοδότησης: Είναι σημαντικό να παρέχετε στους συμμετέχοντες απλές στρατηγικές για την παροχή ανατροφοδότησης. Μπορείτε να συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με τους τύπους ανατροφοδότησης που πρέπει να δώσετε, τον τρόπο δόμησης της ανατροφοδότησης και τον τρόπο εποικοδομητικής διατύπωσης της συνεισφοράς τους.

4. Εμπιστευτικότητα και ανωνυμία: Τονίστε ότι ο σκοπός της ανατροφοδότησης είναι να τους βοηθήσει να αναπτυχθούν και να εξελιχθούν και ότι οι πληροφορίες δεν αντικατοπτρίζουν την αξία τους ως άτομο.

5. Πώς να λαμβάνετε ανατροφοδότηση: Η λήψη ανατροφοδότησης είναι εξίσου σημαντική με τη χορήγησή της. Διδάξτε στους συμμετέχοντες πώς να παραμένουν ανοιχτοί και δεκτικοί στην ανατροφοδότηση, να ακούνε ενεργά και να κάνουν διευκρινιστικές ερωτήσεις. Στόχος σας είναι να χρησιμοποιήσετε την ανατροφοδότηση για θετική αλλαγή συμπεριφοράς, ώστε οι συμμετέχοντες να αξιοποιήσουν στο έπακρο την ανατροφοδότηση που λαμβάνουν.

9. Ξεκινήστε την έρευνα 360 ανατροφοδότησης

Συλλέξτε ανατροφοδότηση από όλους τους συμμετέχοντες. 

10. Αξιολογήστε το νέο σας σύστημα ανατροφοδότησης 360

Μόλις ολοκληρωθεί ο κύκλος και όλοι οι εργαζόμενοι έχουν λάβει τις ιδέες τους, ήρθε η ώρα να κάνετε ένα βήμα πίσω και να αξιολογήσετε.

Επικεντρωθείτε στην αποτελεσματικότητα του προγράμματος ανατροφοδότησης και χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες αυτές για να προβείτε σε βελτιώσεις ανάλογα με τις ανάγκες. 

Μπορείτε να εξετάσετε τις ακόλουθες ερωτήσεις:

1. Βρήκαν οι εργαζόμενοι ότι η ανατροφοδότηση που δόθηκε ήταν χρήσιμη και εποικοδομητική;
2. Ήταν τα κριτήρια αξιολόγησης και οι ερωτήσεις ανατροφοδότησης σαφή και συναφή με τους ρόλους και τις αρμοδιότητες των εργαζομένων;
3. Είχαν όλοι οι εργαζόμενοι την ευκαιρία να παρέχουν ανατροφοδότηση στους άλλους; 
4. Βρήκαν οι εργαζόμενοι τη διαδικασία δίκαιη και ισότιμη;
5. Υπήρξαν τεχνικές δυσκολίες ή ζητήματα που προέκυψαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανατροφοδότησης που επηρέασαν την ποιότητα της ανατροφοδότησης που ελήφθη ή δόθηκε;
6. Υπάρχουν προτάσεις για τη βελτίωση του προγράμματος ανατροφοδότησης στο μέλλον;
7. Ανατρέχοντας στο στόχο της διαδικασίας (που τέθηκε στο βήμα 1), το πρόγραμμα ανατροφοδότησης επηρέασε την απόδοση, την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση από την εργασία των εργαζομένων; Αναζητήστε συγκεκριμένα παραδείγματα για το πώς η ανατροφοδότηση χρησιμοποιήθηκε για τη βελτίωση της απόδοσης ή την επίλυση προβλημάτων. (Προφανώς, δεν θα είστε σε θέση να βγάλετε αυτά τα συμπεράσματα αμέσως, αλλά θα πρέπει να έχετε κατά νου αυτό το ερώτημα).

⏱ Πότε να κάνετε 360 αξιολογήσεις για την ομάδα σας

Ακολουθούν άλλα σενάρια στα οποία μπορείτε να δώσετε ανατροφοδότηση:

• Αναγνώριση των ορόσημων και των επιτευγμάτων των εργαζομένων.
• Υποστήριξη νέων πρωτοβουλιών ή ιδεών.
• Ως κίνητρο για εργαζόμενους που δεν είναι αφοσιωμένοι.
• Προώθηση της ομαδικής εργασίας και της καλύτερης επικοινωνίας.
  

Συμβουλή: Συνιστούμε να διεξάγετε αξιολογήσεις 360 μοιρών κάθε τρίμηνο του έτους. Αυτό διασφαλίζει τη συνέπεια στη διατήρηση των κινήτρων και της υποστήριξης των εργαζομένων.

Για μια άλλη ενδιαφέρουσα προσέγγιση, σας συνιστούμε να διαβάσετε μια λεπτομερή ανάλυση του συστήματος ανατροφοδότησης της Taktile. Έχουν ανατροφοδότηση που σχετίζεται με ορισμένα ορόσημα για τους νεοεισερχόμενους.

Και μόλις κάποιος φτάσει στο 6μηνο της δοκιμασίας του, εγγράφεται στη δική του διαδικασία 360 μοιρών κάθε 6 μήνες μετά από αυτό.

🪟 Το παράθυρο Johari

Μια επιτυχημένη ανατροφοδότηση 360 μοιρών ανοίγει το παράθυρο Johari. Πρόκειται για ένα εργαλείο που χρησιμοποιούν τα άτομα για να αναπτύξουν αυτογνωσία και να οικοδομήσουν αμοιβαία κατανόηση με τους άλλους. Κάθε παράθυρο του παραθύρου αντιπροσωπεύει τέσσερα μέρη:

• Ο ελεύθερος ή ανοιχτός χώρος: (εργασιακή ηθική και συμπεριφορά). Όταν λαμβάνετε ανατροφοδότηση, επεκτείνεται για να αποκαλύψετε το τυφλό σημείο και μαθαίνετε νέα πράγματα για τον εαυτό σας. 

Όταν βλέπετε τον εαυτό σας καθαρά μέσα από την ειλικρινή ανατροφοδότηση, αναπτύσσετε εμπιστοσύνη για τους άλλους. Αρχίζετε να επικοινωνείτε αποτελεσματικά και να μοιράζεστε τις κρυφές περιοχές του εαυτού σας. Στη συνέχεια, το τζάμι μετατοπίζεται κάθετα για να επεκτείνει τον ανοιχτό χώρο. 

• Η πρόσοψη ή η κρυφή περιοχή: (συναισθήματα, όνειρα, απόψεις και φιλοδοξίες). Γίνεται γνωστό στα μέλη της ομάδας μέσω της αυτοαποκάλυψης. Αλλά αυτό μπορεί να συμβεί μόνο όταν έχετε δημιουργήσει μια αμοιβαία αίσθηση εμπιστοσύνης με τους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζεστε. 
• Το τυφλό σημείο: όλοι το βλέπουν εκτός από εσάς. Για παράδειγμα, μπορεί να θεωρείτε τον εαυτό σας ως έναν ηγέτη με αυτοπεποίθηση. Ωστόσο, οι υπάλληλοί σας παρατηρούν τα μικρά πράγματα που δεν παρατηρείτε - ξύνετε το χέρι ή τα μαλλιά σας από νευρικότητα κάθε φορά που απευθύνεστε σε μια συνάντηση.  
• Η άγνωστη περιοχή: δυνατότητες και ταλέντα που ούτε εσείς ούτε κανείς άλλος γνωρίζει. Θα γίνετε μάρτυρες περισσότερων τέτοιων περιπτώσεων κατά τη διάρκεια της φάσης onboarding με νέους υπαλλήλους.
  

Επειδή εξακολουθούν να μην είναι εξοικειωμένοι με τους συναδέλφους, είναι δύσκολο να γνωρίζουν ποιοι πραγματικά είναι μέχρι να υπάρξει ανατροφοδότηση και αυτοαποκάλυψη.

🤹 Βέλτιστες πρακτικές για τη συλλογή ουσιαστικής ανατροφοδότησης 360

Διαχείριση των παραδόξων της ανατροφοδότησης 360

Στο επιδραστικό δοκίμιό του το 2001, ο Maury Peiperl διατύπωσε τα 4 παράδοξα της ανατροφοδότησης 360:

💡 # 1: Το παράδοξο του ρόλου

Θέμα: Οι άνθρωποι έρχονται σε σύγκρουση μεταξύ του να είναι καλοί συνάδελφοι και σκληροί κριτές.

Ξεπερνιέται από: Προσφέρετε κατάλληλη εκπαίδευση. Ενθαρρύνετε την ανοιχτή επικοινωνία. Ενημερώστε τους ανθρώπους για τους διαφορετικούς ρόλους τους.

💡 # 2 Το παράδοξο της μέτρησης

Θέμα: Θέλουμε ακριβή ανατροφοδότηση. Αλλά όσο πιο λεπτομερής και συγκεκριμένη είναι, τόσο πιο άβολη γίνεται.

Ξεπερνιέται από: Δηλαδή, την παροχή εποικοδομητικής κριτικής που βοηθά τους ανθρώπους να βελτιωθούν.

💡 # 3: Το παράδοξο της ομαδικής απόδοσης

Θέμα: Θέλουμε να ενθαρρύνουμε την ομαδική εργασία και συνεργασία, αλλά θέλουμε επίσης να αναγνωρίσουμε τις ατομικές συνεισφορές.

Ξεπερνιέται από: και τη δημιουργία ενός συστήματος ανταμοιβής για την αναγνώριση και των δύο.

💡 # 4: Το παράδοξο των ανταμοιβών

Θέμα: Όσο περισσότερο όμως συνδέουμε τις ανταμοιβές με την ανατροφοδότηση, τόσο περισσότερο τη διαστρεβλώνουμε.

Ξεπερνιέται από: Χρησιμοποιώντας πολλαπλά κριτήρια για τον καθορισμό των ανταμοιβών και διασφαλίζοντας ότι οι άνθρωποι εμπιστεύονται την ακεραιότητα της διαδικασίας.

Και μερικές γενικές συμβουλές

• Ποτέ μην θεωρείτε την ανατροφοδότηση μεμονωμένα: Η ανατροφοδότηση χωρίς δράση δεν έχει νόημα. Συνδέστε την άμεσα με αναπτυξιακές δράσεις.
• Οι άνθρωποι χρειάζονται υπενθύμιση: Είναι εύκολο να ξεχάσει κανείς. Βοηθήστε τους ανθρώπους να θυμούνται α) τα αποτελέσματα της ανατροφοδότησής τους και β) τις ενέργειες που έγιναν. Βοηθήστε τους να συνεχίσουν.
• Μην το παρακάνετε με τη ζυγαριά. Αρκούν 5 πόντοι.
• Μην συγχέετε την ανατροφοδότηση 360 με τα κανάλια ανατροφοδότησης όπου οι άνθρωποι απλώς φωνάζουν ο ένας στον άλλο. Μπορεί να είναι ωραίο, αλλά και επικίνδυνο. Είναι σαν να συγκρίνετε ένα θρεπτικό γεύμα με το γρήγορο φαγητό.
• Κάντε ερωτήσεις πολύ συνειδητά. Είναι απίστευτα εύκολο να καταλήξετε σε φορτισμένες ή προκατειλημμένες ερωτήσεις. Η εργαλειοθήκη μας για την ανατροφοδότηση έχει έναν κατάλογο ελέγχου για να το αποφύγετε αυτό.

Θέλετε περισσότερες βέλτιστες πρακτικές, παραδείγματα από κορυφαίες εταιρείες και πρακτικές συμβουλές;
Αποκτήστε πρόσβαση στον δωρεάν απόλυτο οδηγό 360 ανατροφοδότησης και αξιολόγησης της απόδοσης!

➡️ Δημιουργήστε το σύστημα 360 ανατροφοδότησης των ονείρων σας με τη Zavvy

Να θυμάστε ότι οι αλλαγές που θέλετε να συμβούν δεν εμφανίζονται ως δια μαγείας μόλις εμφανιστεί η ανατροφοδότηση.

Συνεργαστείτε μαζί με τους προπονητές και τους συναδέλφους σας για να καταστρώσετε ένα σχέδιο παρακολούθησης και να το τηρήσετε.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Τα εργαλεία μας για την ανατροφοδότηση 360 έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να λειτουργήσετε το σύστημα ανατροφοδότησης των ονείρων σας με αυτόματο πιλότο - και να το συνδέσετε άμεσα με τα πλαίσια καριέρας σας, τα σχέδια ανάπτυξης και τα συγκεκριμένα μέτρα κατάρτισης.

Μιλήστε με τους ειδικούς μας για να ξεκινήσετε!

❓ Συχνές ερωτήσεις

Τι μετράει μια έρευνα 360 μοιρών - και τι όχι;

Μια αξιολόγηση 360 μοιρών μετρά συμπεριφορές και ικανότητες για να εκτιμήσει τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες και τη συνολική απόδοση των ατόμων.

ΔΕΝ είναι το κατάλληλο εργαλείο για τη μέτρηση των OKR, όπως οι αριθμοί πωλήσεων.

Για ποιο λόγο χρησιμοποιούνται συνήθως τα αποτελέσματα της ανατροφοδότησης 360;

• Ανάπτυξη: Προσδιορισμός τομέων για βελτίωση και επαγγελματική ανάπτυξη.
• Απόδοση: Παροχή ανατροφοδότησης για την αξιολόγηση της απόδοσης και τις αποφάσεις προαγωγής.
• Ομαδική εργασία: Βελτίωση της επικοινωνίας, της συνεργασίας και της ομαδικής απόδοσης.
• Σχεδιασμός διαδοχής: Εντοπισμός του ηγετικού δυναμικού και των πιθανών εκτροχιαστών.

Ποιες είναι μερικές βέλτιστες πρακτικές για την έρευνα 360 μοιρών μου;

• Να γνωστοποιήσετε με σαφήνεια το σκοπό, τη διαδικασία και την εμπιστευτικότητα (εάν ισχύει) της έρευνας.
• Επιλέξτε αξιολογητές που έχουν συνεργαστεί στενάμε το αξιολογούμενο άτομο και μπορούν να παρέχουν ακριβή και συναφή ανατροφοδότηση.
• Προσαρμόστε τις ερωτήσεις της έρευνας ώστε να ευθυγραμμίζονται με τις εργασιακές αρμοδιότητες και τις προσδοκίες απόδοσης του ατόμου.
• Παρέχετε έναν μηχανισμό για την παρακολούθηση και τον προγραμματισμό δράσης με βάση την ανατροφοδότηση που λαμβάνετε.
• Εκπαιδεύστε τους πάντες σχετικά με τον τρόπο παροχής αποτελεσματικής ανατροφοδότησης και συμπεριλάβετε συγκεκριμένα παραδείγματα.
• Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα ως μέρος μιας ευρύτερης αναπτυξιακής διαδικασίας και όχι ως αυτόνομο εργαλείο αξιολόγησης.
• Διασφαλίστε ότι τα αποτελέσματα της έρευνας δεν αποτελούν τη μοναδική βάση για τις αποφάσεις προαγωγής ή αποζημίωσης.