Δημιουργία μιας εκπαιδευτικής ρουτίνας για τους ηγέτες στο Freeletics

‍Ηπρόκληση: Να δώσουμε τη δυνατότητα στους μάνατζερ να γίνουν αποτελεσματικοί ηγέτες

Η δημιουργία αποτελεσματικών ρουτινών κατάρτισης είναι κάτι με το οποίο οι άνθρωποι στο Freeletics είναι καλά εξοικειωμένοι. 

Στην πραγματικότητα, ο προπονητής τεχνητής νοημοσύνης που βασίζεται στην εφαρμογή τους βοηθά τους ανθρώπους να αποκτήσουν τη φόρμα της ζωής τους - απαλλαγμένοι από τα συνήθη εμπόδια της άσκησης, όπως το να πρέπει να πάνε στο γυμναστήριο. 

Ιδρύθηκε το 2013 και σήμερα 52 εκατομμύρια χρήστες εμπιστεύονται την "νούμερο 1 εφαρμογή γυμναστικής στην Ευρώπη". Τα κεντρικά τους γραφεία βρίσκονται στο Μόναχο και απασχολούν περίπου 165 υπαλλήλους από όλο τον κόσμο. 

Ενώ η αποστολή της εταιρείας να βοηθήσει τους ανθρώπους να "γίνουν η καλύτερη εκδοχή του εαυτού τους" αναμφίβολα ίσχυε σε φυσικό επίπεδο, ήταν καιρός να τη μεταφράσει στον τρόπο με τον οποίο γίνεται η ανάπτυξη των ανθρώπων της.

Αλλά, όπως ακριβώς και στην προπόνηση φυσικής κατάστασης, η δημιουργία ενός ολιστικού προγράμματος προπόνησης με διαρκή αποτελέσματα δεν είναι τόσο εύκολη υπόθεση.

"Η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν ότι οι διευθυντές προσωπικού μας έχουν πολλά στο πιάτο τους και τους λείπει πάντα ο χρόνος", θυμάται η Senior People Ops Manager Patrizia (εν συντομία: Pati).

Και ακόμη και αφού αφιερώσουν χρόνο για να συμμετάσχουν σε δραστηριότητες κατάρτισης, η καθημερινή εργασία αναλαμβάνει δράση, οι προτεραιότητες αλλάζουν και η κατάρτιση αποπροσανατολίζεται. 

"Ήταν απογοητευτικό να βλέπουμε ότι ο θόρυβος μετά από μια εκπαίδευση ηγεσίας χάθηκε τόσο γρήγορα. Οι άνθρωποι επέστρεφαν στις δουλειές τους και δεν υπήρχε επαρκής χώρος για να εξασκήσουν αυτά που πραγματικά έμαθαν", θυμάται η Patrizia.‍

Και μετά, υπήρχε η πρόκληση να εισαχθούν οι νεοπροαχθέντες ή προσληφθέντες ηγέτες στην ταχύτητα: να τους υποστηρίξουμε να κατανοήσουν τις εσωτερικές διαδικασίες, τις βέλτιστες πρακτικές και τον τρόπο με τον οποίο το Freeletics απεικονίζει την ηγεσία.

Το μεγαλύτερο μέρος του περιορισμένου χρόνου στις συναντήσεις 1:1 μεταξύ των People Ops και των νέων διευθυντών προσωπικού σε αυτή τη φάση της εισαγωγής συνήθως αναλώνεται στο να κοιτάζουν μια οθόνη και να εξετάζουν εργαλεία και εσωτερικές διαδικασίες. Αυτό αφαιρούσε χρόνο από μια πραγματική συζήτηση για θέματα που χρειάζονται προσωπική ανταλλαγή. "Η προσπάθεια να ισορροπήσουμε και τα δύο ήταν αρκετά αγχωτική", προσθέτει η Pati.

Ουσιαστικά, υπήρχαν 3 μεγάλες προκλήσεις που αντιμετώπισε το Freeletics :

1. Οι άνθρωποι δεν έχουν το χρόνο να κάθονται και να μαθαίνουν τακτικά.

2. Μετά τα εργαστήρια, η γνώση χάνεται γρήγορα χωρίς πρακτική εξάσκηση.

3. Υπάρχει ελάχιστος χρόνος για κοινωνική αλληλεπίδραση στις συναντήσεις 1:1 με τους νέους ηγέτες, καθώς υπάρχουν πολλές εσωτερικές διαδικασίες που συζητούνται.

Εν ολίγοις, το Freeletics χρειαζόταν μια πιο έξυπνη προσέγγιση για τη μετάδοση του τρόπου με τον οποίο αντιλαμβάνονται την ηγεσία στο Freeletics - και μια προσέγγιση που να υποστηρίζει τους ανθρώπους να εσωτερικεύσουν αυτές τις αρχές χωρίς να χάνονται σε ατελείωτες συσκέψεις.

"Η συνέχιση της λειτουργίας ως έχει θα μπορούσε να οδηγήσει σε απογοήτευση των ανθρώπων και σε απώλεια παραγωγικότητας. Οι εργαζόμενοι θα ήταν δυσαρεστημένοι με τους ίδιους τους ηγέτες τους - και οι διευθυντές προσωπικού θα έχαναν την πολυπόθητη καθοδήγηση. Στη χειρότερη περίπτωση, θα μπορούσαμε να είχαμε χάσει ανθρώπους εξαιτίας αυτού. Πρέπει να παρέχουμε στους ανθρώπους μας τα κατάλληλα εργαλεία για να αναπτύσσονται συνεχώς στον ταχέως μεταβαλλόμενο κόσμο μας".

Η λύση: Ένα πρόγραμμα μικτής μάθησης για κάθε ηγέτη

"Από την αρχή η Zavvy μας υποστήριξε προληπτικά με ρεαλιστικές λύσεις. Από τότε είναι πάντα πρόκληση να μένουμε εντός του χρόνου στις εβδομαδιαίες συναντήσεις μας, καθώς υπάρχει τόση έμπνευση και ιδεολογία."

Ο καθένας μαθαίνει διαφορετικά - και μια μορφή δεν θα είναι ποτέ η βέλτιστη για όλους. Η λύση έπρεπε να το λάβει αυτό υπόψη της.

Σε στενή συνεργασία με την ομάδα μαθησιακής εμπειρίας της Zavvy, το Freeletics επέλεξε 3 ξεχωριστά προγράμματα που συνδέονται μεταξύ τους:

1. Μικρομάθηση - Σύντομες εβδομαδιαίες οδηγίες που είναι εύκολο να καταναλώσετε. Μικρές προκλήσεις και υπενθυμίσεις παρακινούν τη συνεχή αλλαγή συμπεριφοράς. Κάθε μάθημα βασίζεται σε ένα πρακτικό πλαίσιο.

2. Στρογγυλό τραπέζι των διευθυντών ανθρώπινου δυνα μικού - Μια δραστηριότητα μάθησης μεταξύ ομοτίμων για τη συζήτηση των ηγετικών προκλήσεων και την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών. Μια διαδικασία βήμα προς βήμα βοηθά τους διευκολυντές να προετοιμάσουν τις συνεδρίες.

3. Leadership Onboarding - Πρόγραμμα σε βάθος που βοηθά κάθε νέο ηγέτη να ενημερωθεί για σημαντικές διαδικασίες, αρχές και πόρους.

Μικρομάθηση: για εβδομαδιαία ανάπτυξη

Το πρόγραμμα μικρομάθησης για ηγέτες είναι εμπνευσμένο από τα μαθήματα Whisper της Google - ένα σύνολο μαθημάτων σε μέγεθος μπουκιάς που χρησιμοποιεί ο τεχνολογικός γίγαντας για να εκπαιδεύει τους διευθυντές του.

Ενώ τα μαθήματα της Google αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι ενσωματώσεις της Zavvy επέτρεψαν στο Freeletics να στείλει το πρόγραμμα μέσω του Slack - μια κίνηση που αυξάνει τη δέσμευση κατά περίπου 3 φορές. 

Τα μαθήματα μικρομάθησης της Zavvy διαρκούν περίπου 5 λεπτά για να ολοκληρωθούν. Είναι μια εβδομαδιαία, διαδραστική εμπειρία που εισάγει ένα πλαίσιο και βοηθά τους εκπαιδευόμενους να το εφαρμόσουν.

4 βασικές αρχές βοηθούν να γίνει αυτή η εμπειρία ιδιαίτερα ισχυρή:

1. Διαδραστικότητα: Κάθε μάθημα περιέχει διαδραστικά στοιχεία για την αύξηση της εμπλοκής και της διατήρησης της γνώσης.

2. Εφαρμογή: Η εστίαση έγκειται στην εφαρμογή των πλαισίων σε πραγματικά προβλήματα και όχι στην απλή θεωρία.

3. Επανάληψη: Η κατά διαστήματα επανάληψη βοηθά στη διατήρηση της γνώσης με την πάροδο του χρόνου.

4. Community: Τα μηνύματα προωθούνται στο κανάλι Slack του people manager, ώστε τα μέλη να μπορούν να παρακινούνται μεταξύ τους και να συζητούν το περιεχόμενο.

"Ανυπομονώ πραγματικά για κάθε συνεδρία Microlearning, καθώς το περιεχόμενο είναι πολύ πολύτιμο και ελκυστικό. Οι ερωτήσεις σας ωθούν να προβληματιστείτε σχετικά με τη δική σας συμπεριφορά, γεγονός που δημιουργεί μια εντελώς διαφορετική αναφορά στο μαθησιακό περιεχόμενο. "

Στρογγυλό τραπέζι των διευθυντών προσωπικού: Μια τακτική ομαδική δραστηριότητα όπου οι ηγέτες μαθαίνουν ο ένας από τον άλλο

Οι άνθρωποι μαθαίνουν από τους ανθρώπους.

Στο τέλος της ημέρας, οι συνάδελφοί μας είναι η μεγαλύτερη πηγή πρακτικής γνώσης και εμπειρίας. Η ομάδα People Operations στο Freeletics το γνωρίζει αυτό. Γι' αυτό και διοργανώνουν τακτικά στρογγυλό τραπέζι ηγεσίας.

Αλλά κάθε δραστηριότητα χρειάζεται ένα πλαίσιο. Μια ρουτίνα. Κάποιον που να οδηγεί τη συζήτηση. Και ποιος θα μπορούσε να το κάνει καλύτερα από τους ίδιους τους διαχειριστές ανθρώπων;  

Η στρογγυλή τράπεζα ηγεσίας συγκεντρώνει ηγέτες από διαφορετικά τμήματα κάθε 6 εβδομάδες. Για κάθε ομάδα, επιλέγονται 2 συντονιστές για να επιλέξουν ένα θέμα και να προετοιμάσουν τη συνεδρία. Για να το κάνουν αυτό, απλώς ακολουθούν μια διαδικασία βήμα προς βήμα στο Zavvy.

Αυτό που κάνει αυτή τη μορφή τόσο ισχυρή είναι ότι δημιουργεί μια δομή για να ανταλλάξουν οι άνθρωποι τις εμπειρίες και τις προκλήσεις τους. 

Είναι ένας τρόπος για να ξεκλειδώσετε την εσωτερική γνώση και να τη διαθέσετε σε άλλους - και να επιλύσετε τρέχουσες προκλήσεις. 

Το γεγονός ότι πρόκειται για μια προγραμματισμένη, ζωντανή εκδήλωση εξασφαλίζει την παρουσία του κόσμου. Και η καθοδήγηση βοηθά τους συντονιστές να αποφύγουν τα γενικά έξοδα. 

Εισαγωγή στην ηγεσία: Αρχές, διαδικασίες και εργαλεία

Στο πρόγραμμα Onboarding, το Freeletics ορίζει και μοιράζεται τις βέλτιστες πρακτικές αποτελεσματικής ηγεσίας. Οδηγεί τους νέους διευθυντές ανθρώπων μέσω δομημένης εκπαίδευσης τόσο όσον αφορά τις προσδοκίες όσο και τα εργαλεία για την εκπλήρωσή τους. 

Το πρόγραμμα χωρίζεται σε μικρότερα κομμάτια που αποστέλλονται σε πολλές ημέρες, ώστε το ταξίδι να είναι πιο εύχρηστο, ελκυστικό και ευχάριστο.

Το περιεχόμενο είναι ένας συνδυασμός εξωτερικής γνώσης, εσωτερικής τεκμηρίωσης και τρόπων χρήσης - συνδυάζοντας διαφορετικούς τύπους μέσων σε μια διαφοροποιημένη εμπειρία. Με αυτόν τον τρόπο, κάθε διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού είναι σε θέση να κινηθεί μέσα από την εμπειρία του onboarding ξεχωριστά και με τον δικό του ρυθμό. 

Το αποτέλεσμα: Εβδομαδιαία ανάπτυξη και σαφής καθοδήγηση της ηγεσίας

Ο μοναδικός συνδυασμός και των 3 εκπαιδευτικών προγραμμάτων βοηθά το Freeletics να αυξήσει τις ηγετικές δεξιότητες, μειώνοντας παράλληλα τη χειρωνακτική προσπάθεια. 

Η εις βάθος εισαγωγή νέων διευθυντών προσωπικού είναι πλέον θέμα ενός κουμπιού. Αντί να ξοδεύουν ώρες μιλώντας για εργαλεία, η Pati και η ομάδα της μπορούν τώρα να αφιερώνουν το χρόνο τους 1:1 με τους διευθυντές προσωπικού σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία: προσωπική ανταλλαγή απόψεων σχετικά με τις προκλήσεις και άλλα θέματα.

Και οι σημερινοί μάνατζερ λαμβάνουν εβδομαδιαία εκπαιδευτικά ερεθίσματα, τα οποία τους βοηθούν να συνεχίσουν να αναπτύσσονται. Επιπλέον, μπορούν να συζητήσουν νέο περιεχόμενο ή προκλήσεις σε δομημένη μορφή κατά τη διάρκεια των στρογγυλών τραπεζιών.

"Όλες οι πρωτοβουλίες θα έχουν μεγάλο αντίκτυπο στον οργανισμό μας", καταλήγει ο Pati. "Μπορούμε ήδη να το δούμε αυτό στο εργαλείο μας για τη δέσμευση: Οι βαθμολογίες για τη "μαεστρία" και την "προσωπική ανάπτυξη" αυξήθηκαν γρήγορα από την έναρξη".

"Επιπλέον, το Zavvy θα μειώσει πολύ χειρωνακτική εργασία για εμάς και θα επαναφέρει την εστίαση στην προσωπική ανταλλαγή. Είμαστε θετικοί ότι αυτό θα οδηγήσει σε καλύτερους ηγέτες, πιο ενημερωμένους υπαλλήλους και μια λιγότερο αγχωμένη ομάδα People Operations ;)". 

Βασικά στατιστικά στοιχεία:

1. 40 στελέχη που συμμετείχαν στα στρογγυλά τραπέζια Microlearning και People Manager. Οι 5 από αυτούς βρίσκονται επί του παρόντος στο ταξίδι της εισαγωγής.

2. Ένα πρόγραμμα ηγεσίας πλήρους κλίμακας σε κλάσμα του κόστους των παραδοσιακών εργαστηρίων.

3. Υψηλή απόδοση της επένδυσης χρόνου σε σύγκριση με την παραδοσιακή εκπαίδευση και εισαγωγή.

4. +11% αίσθηση "Mastery " μετά από 3 μήνες.

5. Το 100 % όλων των στελεχών νιώθουν ότι υποστηρίζονται ή ότι υποστηρίζονται σε μεγάλο βαθμό στην ανάπτυξη και εξέλιξή τους.

Τι ακολουθεί

Αυτό που αρέσει περισσότερο στην Pati είναι η προσέγγιση "έξω από το κουτί" που αμφισβητεί το status quo και τις παραδοσιακές μορφές. Η εκπαίδευση στην ηγεσία ήταν μόνο το πρώτο βήμα σε αυτό το ταξίδι: 

Η ομάδα ετοιμάζει επί του παρόντος περαιτέρω πρωτοβουλίες για να υποστηρίξει όλους στο Freeletics να αναπτυχθούν και να εξελιχθούν. "Η παροχή ευκαιριών μάθησης οδηγεί σε υψηλότερη δέσμευση, απόδοση και διατήρηση και είμαστε ενθουσιασμένοι για όλα τα νέα πράγματα που θα έρθουν με το Zavvy".