Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο είναι ένα αξίωμα που βασίζεται στην αρχή της παροχής της καλύτερης εμπειρίας στους πελάτες.
Ενώ αυτό ήταν το σύνθημα των βιομηχανιών τη δεκαετία του '90 και στις αρχές του 2000, οι καιροί έχουν αλλάξει.
Οι οργανισμοί υιοθετούν πρακτικές ευέλικτων ομάδων για να βελτιώσουν την εμπειρία των εργαζομένων στο χώρο εργασίας τους. Έχει σημειωθεί σταδιακή μετατόπιση από τις διαδικασίες εισαγωγής που βασίζονται σε καθήκοντα σε διαδικασίες εισαγωγής που βασίζονται στην εμπειρία.
Οι οργανισμοί θα βασίζονταν αρχικά στις ομάδες ανθρώπινου δυναμικού για να σχεδιάσουν τις διαδικασίες εισαγωγής. Αργά, αλλά γρήγορα, εμπλέκουν πλέον και τους εργαζόμενους στη συνδιαμόρφωση των προγραμμάτων εισαγωγής. Τι οδήγησε λοιπόν σε αυτή την αλλαγή νοοτροπίας;
Μια αποτελεσματική εισαγωγή είναι η πρώτη εντύπωση που θα έχει ένας νέος υπάλληλος για τον οργανισμό σας. Και για να είναι μόνιμη, είναι σημαντικό να του δώσετε όλα τα απαραίτητα εργαλεία και πληροφορίες που θα τον εμπλέξουν βαθιά στο νέο του ρόλο και στην εταιρεία σας.
Ένα παραδοσιακό πρόγραμμα εισαγωγής επικεντρώνεται στην απλή διανομή εγχειριδίων και στη διοργάνωση μονοήμερων προσανατολισμών όπου καλύπτονται θέματα όπως:
Πού λοιπόν κάνουν λάθος οι οργανισμοί εδώ; Πρώτον, οι παραδοσιακές διαδικασίες εισαγωγής σχεδιάζονται αποκλειστικά από τη σκοπιά του οργανισμού. Δεύτερον, πρόκειται για μια προσέγγιση από πάνω προς τα κάτω που ουσιαστικά επικεντρώνεται σε νομικές πληροφορίες, έγγραφα και ανυπέρβλητη γραφειοκρατία. Εδώ, η εμπειρία και οι προσδοκίες των εργαζομένων δεν έχουν σχεδόν καμία προτεραιότητα.
Τα παραδοσιακά προγράμματα εισαγωγικών προγραμμάτων γέννησαν διάφορες προκλήσεις που μπορούν να συνοψιστούν σε λίγα στατιστικά στοιχεία:
Οι ειδικοί μας έχουν επιλέξει στατιστικά στοιχεία για την εισαγωγή στο άρθρο μας: για να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε περισσότερες γνώσεις σχετικά με τις διαδικασίες πρόσληψης.
Το onboarding με βάση την εμπειρία είναι μια προσέγγιση για την εισαγωγή των νέων εργαζομένων σε μια εταιρεία που επικεντρώνεται στην παροχή μιας ολοκληρωμένης, ελκυστικής και εξατομικευμένης εμπειρίας.
Σε αντίθεση με το παραδοσιακό onboarding, το οποίο συχνά επικεντρώνεται σε διοικητικά καθήκοντα και μονόδρομη παροχή πληροφοριών, το onboarding που βασίζεται στην εμπειρία δίνει έμφαση στη συνολική εμπειρία του νέου εργαζόμενου, στην ενσωμάτωσή του στην εταιρική κουλτούρα και στην προώθηση των δεσμών με τους συναδέλφους του.
Οι οργανισμοί πρέπει να σταματήσουν να σκέφτονται σε απομονωμένα τμήματα για να προσφέρουν μια βελτιωμένη εμπειρία στους εργαζομένους.
Ένα πρόγραμμα εισαγωγής με βάση την εμπειρία περιλαμβάνει:
Αυτό είναι μόνο μια επισκόπηση. Ας μπούμε λεπτομερώς σε κάθε φάση μιας διαδικασίας επιβίβασης με γνώμονα την εμπειρία - από την προ-επιβίβαση έως τη διευκόλυνση της διαδικασίας μετάβασης ενός εργαζομένου στο νέο του ρόλο.
Το πρώτο στάδιο της διαδικασίας σας, εδώ κάθε βήμα θα πρέπει να επικεντρώνεται στο να κάνει τον εργαζόμενο να νιώσει άνετα και να τον προετοιμάσει για την πρώτη ημέρα.
Τα κίνητρα των υπαλλήλων σας είναι υψηλά, το ίδιο και η νευρικότητά τους. Παρουσιάστε τους στα μέλη της ομάδας σας και εξοικειώστε τους με τη δομή του οργανισμού σας.
Αυτό συμβαίνει όταν ο νέος σας υπάλληλος εισέρχεται σιγά-σιγά στο οικοσύστημα του οργανισμού σας. Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να εισαγάγετε καθήκοντα που προσφέρουν μεγαλύτερη αυτονομία και να τον εμπλέξετε σε καθημερινές εργασίες.
Εδώ, η πρωταρχική σας εστίαση είναι πλέον η ανάπτυξη των εργαζομένων, ο προγραμματισμός τακτικών 1:1 και η ανακάλυψη των μελλοντικών σχεδίων των προσληφθέντων.
Για να παρέχετε μια ολοκληρωμένη εμπειρία εισαγωγής, χρειάζεστε μια κεντρική πλατφόρμα που να αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες διαδικασίες, να προσφέρει ελκυστικό περιεχόμενο και να ενσωματώνει πλήρως τους νεοπροσλαμβανόμενους στον οργανισμό σας. Αποκτήστε την πλήρη λίστα ελέγχου PDF για τη δημιουργία μοναδικών εμπειριών για νέους υπαλλήλους:
Ένα ενοποιημένο πρόγραμμα εισαγωγής αποτελεί το επίκεντρο της εμπειρίας των εργαζομένων σας. Και για να την καταστήσετε διαρκή, πρέπει να προσαρμόσετε τη διαδικασία εισαγωγής σας ανάλογα με τις ανάγκες των ανθρώπων σας.
Ακολουθούν ορισμένα πράγματα που μπορείτε να κάνετε διαφορετικά για την εισαγωγή σε συγκεκριμένο τμήμα:
Το άρθρο μας Πώς να προσλαμβάνετε προγραμματιστές και μηχανικούς είναι ένας ολοκληρωμένος οδηγός που προσφέρει βήματα, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές για την πρόσληψη υπαλλήλων συγκεκριμένων τμημάτων.
Η διαφορά μεταξύ των δύο δεν έγκειται πρωτίστως στο σκοπό ή στο περιεχόμενο που παρέχεται. Αυτό που διαφοροποιεί ένα onboarding με εμπειρία από ένα onboarding που βασίζεται σε εργασίες είναι ο τρόπος με τον οποίο παρέχεται, το σε τι εστιάζει και, κυρίως, το πόσο ελκυστικό είναι.
Αντί να αναρωτιέστε "Πώς μπορώ να μοιραστώ όλη τη γραφειοκρατία με τη μία;", μετατοπίστε τη διαδικασία σκέψης σας στο "Πώς μπορώ να μοιραστώ με διαφορετικό τρόπο όλες τις πληροφορίες ώστε ο εργαζόμενος να είναι σε θέση να τις διατηρήσει;". Μια απλή αλλαγή στην προσέγγισή σας μπορεί να καθορίσει το πόσο καθοδηγούμενη από την εμπειρία είναι η διαδικασία εισαγωγής σας.
Οι παρουσιάσεις Powerpoint δεν είναι απλώς ξεπερασμένες, αλλά είναι ένας από τους λιγότερο αποτελεσματικούς τρόπους για την παροχή πληροφοριών. Η χρήση των προτύπων μας για την εισαγωγή σας επιτρέπει να παραδώσετε περιεχόμενο με μη συμβατικούς τρόπους, όπως κουίζ, ενσωμάτωση εφαρμογών όπως το Loom, το Slack, και προγράμματα κατάρτισης.
Οι εταιρείες συνήθως κάνουν λάθος όταν υποθέτουν τι θα ωφεληθούν οι υπάλληλοί τους. Αυτό που εσείς νομίζετε ότι είναι ο σωστός τρόπος για την ένταξη των εργαζομένων, μπορεί να μην είναι ο καλύτερος. Στο τέλος της πρώτης εβδομάδας ή του πρώτου μήνα, να ζητάτε πάντα ανατροφοδότηση από τους νεοπροσληφθέντες. Μπορείτε να στείλετε έρευνες, φόρμες slack , ακόμα και να κάνετε ένα 1:1.
Αυτό θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε απαραίτητες γνώσεις σχετικά με τις προσδοκίες των υπαλλήλων σας και το τι πραγματικά θέλουν να επιτύχουν από το πρόγραμμα εισαγωγής σας.
Οι απαιτήσεις ενός μηχανικού λογισμικού μπορεί να διαφέρουν από τις απαιτήσεις ενός διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό περιλαμβάνει διαφορετικά προγράμματα κατάρτισης, τεχνολογική στοίβα, πρόσβαση σε λογαριασμούς, λογισμικά και εργαλεία που απαιτούνται. Ενώ ο στόχος είναι να υπάρχει μια συνολική διαδικασία, υπάρχει η δυνατότητα να προσαρμόσετε ορισμένα βήματα ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες της νέας σας πρόσληψης.
Τα προγράμματα σύνδεσης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της ενίσχυσης των σχέσεων των εργαζομένων σας.
Ο σκοπός τους δεν είναι απλώς να συστήσουν τα μέλη της ομάδας σας μεταξύ τους. Σκάβουν επίσης πέρα από τις επιφανειακές συζητήσεις, φέρνουν τους ανθρώπους σας πιο κοντά και τους δημιουργούν ευκαιρίες να εργαστούν προληπτικά σε έργα. Η καθιέρωση προγραμμάτων όπως το "περπάτα και μίλα" ή τα "τελετουργικά συνάντησης", είναι εξαιρετικοί τρόποι για να δημιουργήσετε χώρους για τους υπαλλήλους σας να μιλήσουν και να επιλύσουν τυχόν συγκρούσεις στη δουλειά.
Όλοι γνωρίζουμε πλέον ότι μια αποτελεσματική διαδικασία εισαγωγής δεν τελειώνει την πρώτη ημέρα. Εκτείνεται από 1 εβδομάδα - 6 μήνες και κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνείτε με τα νέα σας ταλέντα για να τα κρατάτε απασχολημένα. Αυτό θα τους κάνει να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, λιγότερο ευάλωτοι και ενθαρρυμένοι να κάνουν ερωτήσεις.
Το πρώτο βήμα δεν είναι η παροχή ενός προγράμματος εισαγωγής με γνώμονα την εμπειρία. Πρέπει να δείτε τα κενά στην υπάρχουσα διαδικασία εισαγωγής και να δείτε πού μπορείτε να αντικαταστήσετε τις περιττές διαδικασίες με αυτοματοποίηση και να δημιουργήσετε χώρο για ουσιαστικές εμπειρίες.
Αν δεν έχετε ακόμη πρόγραμμα εισαγωγής, ξεκινήστε με την αντιμετώπιση των προβλημάτων των υφιστάμενων υπαλλήλων σας - πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία τους στην εργασία. Διότι, μια ομαλή διαδικασία εισαγωγής υποστηρίζει μόνο την εργασιακή σας κουλτούρα σε μεγαλύτερο επίπεδο.
Η συνδημιουργία της διαδικασίας εισαγωγής σας με τους υπαλλήλους θα τους κάνει να νιώσουν υπερφορτωμένοι, πολύτιμοι και θα τους δώσει την αυτονομία να σχεδιάσουν ένα πρόγραμμα που εξυπηρετεί τις ανάγκες τους. Δεν υπάρχει δεύτερη αμφιβολία ότι ένα ταξίδι onboarding βασισμένο στην εμπειρία είναι το παρόν και το μέλλον της δημιουργίας ενός συνδεδεμένου εργατικού δυναμικού.
Ενσωματώνοντας το εργαλεία εισαγωγής σας δίνουν τη δυνατότητα να ξεπεράσετε τις διαδικασίες που βασίζονται σε καθήκοντα και οι οποίες μόνο τον ενθουσιασμό των νεοπροσληφθέντων μειώνουν. Μιλήστε με τους ειδικούς μας για μια γρήγορη επίδειξη ή κλείστε μια δωρεάν διαβούλευση!
.png)
.png)
