Πολλοί ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού φοβούνται την ανατροφοδότηση: είναι το τέρας της κουλτούρας του εργασιακού χώρου.
Το να πρέπει να βρεθείτε πρόσωπο με πρόσωπο με έναν υπάλληλο μπορεί να είναι εφιάλτης.
Ωστόσο, η δημιουργία μιας κουλτούρας ανατροφοδότησης είναι ένα από τα καλύτερα δώρα που μπορείτε να κάνετε στην ομάδα σας. Το 33% των εργαζομένων δηλώνουν ότι προτιμούν να λαμβάνουν περισσότερη ανατροφοδότηση από τους προϊσταμένους τους. Αυτό τους βοηθά να αναγνωρίσουν τα δυνατά τους σημεία, να αντιμετωπίσουν τα κενά δεξιοτήτων και να αναπτυχθούν μέσα στον οργανισμό.
Καθώς οι εργαζόμενοι περνούν στη φάση της ανάπτυξης και της δέσμευσης, θα πρέπει να λαμβάνουν αναγνώριση και εποικοδομητικές αξιολογήσεις απόδοσης για τη βελτίωση της παραγωγικότητας. Δυστυχώς, όμως, δεν γνωρίζουν όλοι οι διευθυντές πώς να δίνουν ανατροφοδότηση αποτελεσματικά.
Η κουλτούρα ανατροφοδότησης είναι η συνήθεια της ανταλλαγής, της ανταπόκρισης και της δράσης σε ανατροφοδότηση μεταξύ των εργαζομένων και της διοίκησης. Η κουλτούρα ανατροφοδότησης πρέπει να ισχύει για όλους, ανεξάρτητα από τη θέση - είτε είστε διευθυντής είτε χαμηλόβαθμο προσωπικό.
Μια υγιής κουλτούρα ανατροφοδότησης έχει τα ακόλουθα στοιχεία:
Ο κύριος στόχος της ανατροφοδότησης είναι να αυξηθεί η ποιότητα της εργασίας και, αν είναι δυνατόν, η ποσότητά της. Ενημερώνοντας την ομάδα σας για το ποιο μέρος της δουλειάς της θα μπορούσε να βελτιωθεί και πώς να το κάνει, δημιουργείτε το δρόμο για την επίτευξη του στόχου.
Επιπλέον, μόλις η ομάδα βρει τις καλύτερες μεθόδους για την εκτέλεση των καθηκόντων της, αναμένεται να γίνει προληπτική. Ως αποτέλεσμα, οι διευθυντές είναι σίγουροι ότι η επιχείρηση μπορεί να λειτουργήσει ομαλά ακόμη και χωρίς μεγάλη παρέμβαση από τους επικεφαλής της ομάδας.
Σε αυτό το σημείο, η επικοινωνία θα γίνει απρόσκοπτη και σχεδόν "χωρίς λόγια", επειδή όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα. Η ομάδα καταλαβαίνει τι είναι αποδεκτό και τι όχι με βάση τη ροή εργασιών του οργανισμού.
Όσο μεγαλύτερη είναι η επιχείρησή σας, τόσο περισσότερους ανθρώπους έχετε - και τόσο πιο εύκολο είναι να αγνοήσετε την παροχή ανατροφοδότησης. Κατά συνέπεια, οι εργαζόμενοι μπορεί να αισθάνονται ότι δεν τους βλέπουν, δεν τους ακούνε και δεν εκτιμούν τη συνεισφορά τους.
Οι εργαζόμενοι που λαμβάνουν συχνά ανατροφοδότηση είναι 4,6 φορές πιο πρόθυμοι να δώσουν τον καλύτερό τους εαυτό για την επίτευξη των στόχων και την εκπλήρωση των καθηκόντων τους. Επιπλέον, οι οργανισμοί με αφοσιωμένους εργαζόμενους είναι 22% πιο κερδοφόροι και λιγότερο πιθανό να αντιμετωπίσουν απώλειες από αποχωρήσεις και επαναπροσλήψεις.
Η δημιουργία μιας κουλτούρας ανατροφοδότησης μπορεί να αποτρέψει τον οργανισμό σας από οικονομικές απώλειες.
Η αντικατάσταση ενός υπαλλήλου κοστίζει το 20% του μισθού ενός μήνα. Βοηθώντας τους εργαζομένους σας να μάθουν από τα λάθη τους, μπορείτε να βελτιώσετε την απόδοσή τους και να αναπτύξετε τις δεξιότητές τους.
🏆 Μάθετε πώς να βελτιώνετε την απόδοση των εργαζομένων με 17 αποδεδειγμένες μεθόδους .
Η υιοθέτηση της κουλτούρας της ανατροφοδότησης από τις πρώτες 30-60-90 εργάσιμες ημέρες διασφαλίζει ότι όλοι γνωρίζουν το ρόλο τους.
Οι νεοπροσληφθέντες θα αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με τον οργανισμό σας όταν βλέπουν τις προσδοκίες της εταιρείας και μπορούν να προσαρμόσουν την εργασία τους ώστε να ανταποκριθούν στους στόχους.
Η παροχή ανατροφοδότησης δεν είναι εύκολη υπόθεση. Η εξάσκηση της κουλτούρας της μάθησης και της αξιολόγησης υπερβαίνει το να λέτε στους υπαλλήλους σας σε ποιον τομέα είναι καλοί και σε ποιον τομέα πρέπει να βελτιωθούν.
Τούτου λεχθέντος, η παροχή ανατροφοδότησης αποτελεί αναπόσπαστο εργαλείο για την οργανωτική επιτυχία και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με απόλυτη προτεραιότητα.
Ακολουθούν οκτώ βέλτιστες πρακτικές για την κουλτούρα ανατροφοδότησης που μπορείτε να αξιοποιήσετε για την οργανωτική επιτυχία.
Ένας ηγέτης με νοοτροπία ανάπτυξης αναπτύσσει πάθος για μάθηση και είναι ανοιχτός στην αλλαγή. Κατανοεί ότι, αν και οι εργαζόμενοι είναι εξειδικευμένοι, υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης.
Όταν λέτε σε κάποιον ότι μπορεί να τα καταφέρει καλύτερα στη δουλειά του, μπορεί εύκολα να παρερμηνευτεί ως επίθεση.
Κατά συνέπεια, η ανατροφοδότηση συχνά κρύβεται κάτω από το χαλί για να αποφευχθούν αυτές οι ευαίσθητες συζητήσεις και όλοι συνεχίζουν αυτό που κάνουν.
Οι εργαζόμενοι μπορεί να αμυνθούν και να συνεχίσουν να εργάζονται κανονικά. Δεν βλέπουν τίποτα κακό με την απόδοσή τους ή δεν αισθάνονται την ανάγκη να βελτιωθούν.
Συμβουλή: Αποφύγετε να είστε ο κακός, προσφέροντας προγράμματα κατάρτισης και μαθήματα για όλους, συμπεριλαμβανομένων των ηγετών.
Για να αποφύγετε κάποιες παρεξηγήσεις, ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές:
Μόνο το 14,5% των διευθυντών παρέχουν αποτελεσματική ανατροφοδότηση, ενώ οι υπόλοιποι χωρίζονται σε δύο ομάδες(Leanne Renninger, ιδρύτρια της LifeLabs Learning).
Η μία ομάδα αποτελείται από έμμεσους και ήπιους μάνατζερ και η άλλη ομάδα περιγράφει το αντίθετο.
Η διατήρηση της ισορροπίας μπορεί να είναι δύσκολη, ειδικά αν δεν έχετε ποτέ εμπειρία ή δεν έχετε εκπαιδευτεί σε αυτό.
Σε αυτό το σημείο, πρέπει να κάνετε πράξη αυτό που κηρύττετε.
Συμβουλή: Κοιτάξτε στον καθρέφτη. Αν κάνετε πράγματα που αντιβαίνουν στη νοοτροπία ανάπτυξης που έχετε οικοδομήσει ως ηγέτης, σταματήστε τα και αρχίστε να θέτετε όρια.
Από την κορυφή της ιεραρχίας έως τη βάση, όλοι πρέπει να κατανοήσουν την αξία της κουλτούρας ανατροφοδότησης. Γίνετε πρότυπο στην παροχή ανατροφοδότησης με τα ακόλουθα βήματα:
Μια κατευθυντήρια γραμμή θα σας βοηθήσει να καθορίσετε το περίγραμμα, τη δομή και τις καλύτερες στρατηγικές για να ενημερώσετε τους παραλήπτες για τα αποτελέσματα των επιδόσεών τους.
Η κατευθυντήρια γραμμή θα πρέπει να απαντά στα εξής τέσσερα ερωτήματα:
Υποστηρίξτε την κατευθυντήρια γραμμή με υλικό ή βίντεο για καλές και κακές αλληλεπιδράσεις ανατροφοδότησης. Στη συνέχεια, μπορείτε να το πάτε στο επόμενο επίπεδο πραγματοποιώντας μια ζωντανή επίδειξη με έναν εργαζόμενο. Μπορούν να εξασκηθούν στην πράξη της αλληλοαξιολόγησης και να δείξουν ότι η ανατροφοδότηση δεν πρέπει να έρχεται πάντα από την κορυφή προς τη βάση της ιεραρχίας.
Η ενθάρρυνση των εργαζομένων να απευθύνονται σε εσάς για βοήθεια δημιουργεί εμπιστοσύνη και βελτιώνει την επικοινωνία. Μπορείτε να ανακαλύψετε σημεία πόνου που δεν γνωρίζατε καν ότι υπήρχαν, αντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες, τις ερωτήσεις ή τις προτάσεις τους εκτός της κανονικής ιεραρχίας.
Ενώ η πολιτική των ανοιχτών θυρών ακούγεται ωραία, είναι ζωτικής σημασίας να δώσετε τον τόνο. Σκοπός της είναι να μην καταχραστούν οι εργαζόμενοι την ευκαιρία που τους δίνεται -για παράδειγμα, να μετατρέψουν την αξιολόγηση της απόδοσης σε κουτσομπολιό.
Για να λειτουργήσει μια πολιτική ανοικτών θυρών, εφαρμόστε τα ακόλουθα βήματα:
Κάντε την ανατροφοδότηση συστηματική διαδικασία. Μην την αναβάλλετε για το τέλος του έτους. Οι εργαζόμενοι πιθανότατα θα ξεχάσουν όλα όσα έχουν βιώσει και θα συνεχίσουν με το στυλ εργασίας τους.
Για μεμονωμένα έργα, η αλληλεπίδραση 1 προς 1 είναι η καλύτερη στρατηγική. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να συζητήσετε τα εμπόδια και να βρείτε λύσεις μαζί.
Για ανατροφοδότηση σχετικά με τα ομαδικά έργα, οργανώστε μια συνάντηση συνομοταξίας. Δημιουργήστε μια ατζέντα συνάντησης με βάση την ομάδα, όπου όλοι μπορούν να συνεισφέρουν. Ενθαρρύνετε την ομάδα να μοιραστεί τις προκλήσεις και τα κέρδη από την εργασία στο έργο. Με αυτόν τον τρόπο, αποφεύγετε τις συναντήσεις να ξεφύγουν από το δρόμο τους και αυξάνετε τη συνεργασία της ομάδας.
Αν και η ανατροφοδότηση δεν χρειάζεται να γίνεται κάθε μέρα, μπορείτε να την ενσωματώσετε στην καθημερινή σας επικοινωνία. Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε σύντομες και γρήγορες ερωτήσεις όπως: "Σάρα, πώς πάει η καμπάνια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;" ή "Έχεις οποιεσδήποτε προκλήσεις με το έργο;".
Άλλοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να δώσετε διακριτική ανατροφοδότηση είναι οι εξής:
Σταματήστε να είστε ένα ρομποτικό αφεντικό και αντιληφθείτε τα συναισθήματα των ανθρώπων γύρω σας. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση τους και επιδείξτε γνήσια ενσυναίσθηση απέναντι στην απόδοσή τους. Αυτό το σημείο είναι ζωτικής σημασίας για να αποφύγετε τυχόν ανεπιθύμητες παρενέργειες από την ανταλλαγή ανατροφοδότησης.
Επομένως, η εξισορρόπηση της ενσυναίσθησης με την εποικοδομητική κριτική είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική ανατροφοδότηση. Μπορείτε να εντοπίσετε πώς να παρέχετε ανατροφοδότηση και ποια προσέγγιση ταιριάζει στο συγκεκριμένο άτομο ή στην κατάσταση. Η ανάπτυξη της συναισθηματικής σας νοημοσύνης ξεκινά με το ακόλουθο βήμα:
Ορισμένοι εργαζόμενοι μπορεί να ανταποκρίνονται καλύτερα στην ανατροφοδότηση σε κατ' ιδίαν συναντήσεις, ενώ άλλοι προτιμούν να την κάνουν ανώνυμα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο προτείνουμε να έχετε ένα ευέλικτο σύστημα ανατροφοδότησης.
Όλοι οι εργαζόμενοι δεν είναι ίδιοι, οπότε θα πρέπει να προσαρμόσετε την ανατροφοδότηση ώστε να ταιριάζει στο επίπεδο άνεσης του καθενός. Εξοικονομεί επίσης χρόνο σε ένα ταχέως εξελισσόμενο και δυναμικό περιβάλλον όπου οι ρόλοι των εργαζομένων αλλάζουν συνεχώς.
Συγκεντρώσαμε ορισμένα κανάλια ανατροφοδότησης που θα πρέπει να αξιοποιήσετε στον οργανισμό σας για να διασφαλίσετε τη δικαιοσύνη στην επικοινωνία της ανατροφοδότησης:
Αντικαταστήστε τις έρευνες σε χαρτί και συμπληρώστε τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις με λογισμικό ανατροφοδότησης. Συνθέστε δυναμικές και μοναδικές έρευνες για να αντλήσετε αποτελεσματικές απαντήσεις και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε λογισμικό ανατροφοδότησης για την αυτόματη ανάλυση των δεδομένων. Αυτό θα μειώσει τα ποσοστά ανθρώπινων σφαλμάτων από τις χειροκίνητες διαδικασίες και θα σας βοηθήσει να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Επιπλέον, ορισμένα εργαλεία είναι ανοικτού κώδικα και μπορούν να προσαρμοστούν στο μέγεθος και το σύστημα ανατροφοδότησης του οργανισμού σας.
Εξετάστε τους παρακάτω παράγοντες πριν επιλέξετε ένα λογισμικό ανατροφοδότησης:
Αποφύγετε την ανατροφοδότηση με σάντουιτς - Ξεκινήστε τη συζήτηση με μια θετική δήλωση. Επιβραβεύστε τον αποδέκτη για κάτι που πέτυχε πρόσφατα. Στη συνέχεια, ασκήστε εποικοδομητική κριτική. Αναφερθείτε σε λεπτομέρειες σχετικά με τα σημεία στα οποία διακρίθηκαν και τα σημεία στα οποία πρέπει να βελτιωθούν.
Μείνετε αντικειμενικοί - Μην βάζετε προσωπικά θέματα στη συζήτηση. Η ανατροφοδότηση δεν αφορά τις διαφορές σας αλλά τα γεγονότα. Το πιο σημαντικό είναι να μπαίνετε κατευθείαν στο θέμα, ώστε να μην τους μπερδεύετε.
Καταιγισμός ιδεών για λύσεις που μπορούν να αναληφθούν - Τελειώστε τη συζήτηση με ρεαλιστικές λύσεις για το πώς ο ακροατής σας μπορεί να βελτιωθεί. Μην τους λέτε τι να κάνουν. Αντιθέτως, προτείνετε επιλογές. Όταν είναι δυνατόν, αναφέρετε περιπτωσιολογικές μελέτες για το πώς αυτές οι προτάσεις έχουν λειτουργήσει στο παρελθόν.
Συνέχεια - Κάντε σχέδια για μια νέα συνάντηση. Αποφασίστε μια κατάλληλη ημερομηνία και για τα δύο μέρη. Οι επακόλουθες συναντήσεις θα πρέπει να επικεντρωθούν στη σύγκριση της προόδου σας από την τελευταία συνεδρία. Θέστε SMART στόχους που μπορείτε και οι δύο να επιτύχετε πριν από κάθε συνάντηση.
Μην διακόπτετε - Ακούστε τον ομιλητή μέχρι να τελειώσει την ομιλία του. Ακόμη και αν η ανατροφοδότηση δεν είναι στοχευμένη, κάντε υπομονή. Κρατήστε σημειώσεις ενώ ακούτε και συζητήστε τις πληροφορίες που μπορεί να έχει χάσει ο ομιλητής.
Να είστε δεκτικοί - Ο ομιλητής σας πιθανότατα θα προσφέρει προτάσεις κατά τη διάρκεια της ανατροφοδότησης. Μην είστε αμυντικοί. Αντιθέτως, καλωσορίστε τις ιδέες του και κάντε ερωτήσεις για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την άποψή του. Διατηρήστε φιλόξενη γλώσσα του σώματος και κάντε οπτική επαφή. Μην απομακρύνεστε από τον ομιλητή ή μην γυρίζετε τα μάτια σας όταν λέει κάτι με το οποίο διαφωνείτε.
Αναστοχασμός - Χρησιμοποιήστε το πολύ πέντε λεπτά για να αναθεωρήσετε τη συζήτηση και να βεβαιωθείτε ότι και τα δύο μέρη βρίσκονται στην ίδια σελίδα. Εάν υπάρχει κάποια λεπτομέρεια που σας ξέφυγε, χρησιμοποιήστε αυτόν τον χρόνο για να την αγγίξετε. Στη συνέχεια, αναρωτηθείτε εσωτερικά: Τι έμαθα από αυτό; Είναι οι προτάσεις εφικτές ή όχι;
Ζητήστε μια δεύτερη γνώμη - Εάν είναι απαραίτητο, ζητήστε από ένα άλλο άτομο να σας δώσει ανατροφοδότηση για το ίδιο θέμα. Εξάλλου, η εισήγηση είναι μια γνώμη μέσα σε μια θάλασσα πολλών. Στη συνέχεια, μπορείτε να αρχίσετε να κάνετε σχέδια για να προσαρμόσετε τη συμπεριφορά σας με βάση τις πολλαπλές αξιολογήσεις.
Η ανταλλαγή καρτών Kudos, η συχνή αξιολόγηση των επιδόσεων και η προώθηση ενός συνεργατικού περιβάλλοντος κάνουν τη Henkel, τη Zoom και τη Google να ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παραδείγματα της εργασιακής τους κουλτούρας για να εμπνευστείτε τη δική σας στρατηγική ανατροφοδότησης.
Η Taktile είναι μια εταιρεία B2B saas που αναπτύχθηκε εξαιρετικά γρήγορα.
Ανάλογα με την ημερομηνία έναρξής τους, οι εργαζόμενοι λαμβάνουν αυτόματα ανατροφοδότηση κατά τη διάρκεια ορισμένων ορόσημων (κατά την εισαγωγή, κάθε 6 μήνες μετά).
Με αυτόν τον τρόπο, η ανατροφοδότηση αποτελεί φυσικό μέρος του ταξιδιού όλων από την αρχή.
➡️ Διαβάστε ολόκληρη τη μελέτη περίπτωσης εδώ.
Η νέα κουλτούρα ανατροφοδότησης της Henkel έχει μετατοπιστεί από τις συμβατικές μεθόδους. Η εταιρεία δημιούργησε ένα σύστημα που διανέμει οριζόντια την ανατροφοδότηση αντί της προσέγγισης από πάνω προς τα κάτω. Με μια μεγάλη ομάδα 53.000 εργαζομένων, αυτή η στρατηγική εγγυήθηκε την ορατότητα για όλους.
Οι διευθυντές δεν είναι πλέον η μόνη πηγή ανατροφοδότησης. Οι εργαζόμενοι μπορούν να λαμβάνουν κάρτες Kudos και κριτικές από συναδέλφους τους. Η Henkel ενισχύει αυτό το σύστημα δίνοντας κίνητρα στους εργαζόμενους με υψηλές επιδόσεις με ανταμοιβές.
Η Zoom συγκαταλέγεται στους νικητές των βραβείων Glassdoor Employees Choice Awards το 2021. Οι αξιολογήσεις των εργαζομένων στο Comparably.com αποκαλύπτουν ότι οι εργαζόμενοι της Zoom λαμβάνουν εποικοδομητικά σχόλια κάθε εβδομάδα. Ταυτόχρονα, κάθε τρίμηνο ορίζεται μια συνάντηση όλων των εργαζομένων.
Τα νέα μέλη της ομάδας ανατίθενται σε προπονητές ή μέντορες, οι οποίοι τα μυούν στην κουλτούρα και τους μαθαίνουν τα κατατόπια της εταιρείας. Επιπλέον, σχηματίζεται ένα Happy Crew για τη δημιουργία εμπειριών που βοηθούν τους εργαζόμενους να παραμείνουν παραγωγικοί και να τονώσουν το ηθικό τους, ώστε να συμπληρωθεί αυτή η κουλτούρα.
Η Google διαθέτει μια επίπεδη οργανωτική δομή, η οποία επιτρέπει ένα συνεργατικό περιβάλλον. Οι υπάλληλοι χαμηλού επιπέδου μπορούν να ανταλλάσσουν απόψεις και να εκφράζουν ανησυχίες απευθείας με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, ενώ η αξιολόγηση από ομοτίμους αντιμετωπίζεται με μεγάλη σημασία.
Η εταιρεία διοργανώνει επίσης συνεδρίες ενθάρρυνσης όπου οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται με κίνητρα να μοιραστούν τις καινοτόμες ιδέες τους. Τους παρέχονται επίσης οι απαραίτητοι πόροι για να μετατρέψουν αυτές τις ιδέες σε πραγματικότητα.
Η παροχή ανατροφοδότησης μπορεί να είναι τόσο άβολη όσο και η "συζήτηση" με τους εφήβους. Αλλά με το να μην μιλάτε για τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία, χάνετε την ευκαιρία να κάνετε σταδιακές βελτιώσεις για την ομάδα σας. Παρουσιάζει τεράστια οφέλη για τους οργανισμούς, όπως η διατήρηση των εργαζομένων, το ηθικό και η ενίσχυση της παραγωγικότητας.
Αλλά η ανατροφοδότηση είναι μόνο ένα μέρος του παζλ της ανάπτυξης των ανθρώπων.
Με το Zavvy, μπορείτε να τα συνδυάσετε αποτελεσματικά όλα - για πιο αποτελεσματική, δομημένη ανατροφοδότηση από ποτέ.
➡️ Μάθετε πώς λειτουργεί
.png)
.png)
