eNPS Puanları Nasıl İyileştirilir? Çalışanlarınızın Katılımını Artırın ve Olumlu Değişimi Ateşleyin

Şirketinizin Çalışan Net Tavsiye Skoru (eNPS) tatmin edici değil mi? Düşük bir puan, kaçırılan fırsatların ve aynı zamanda açığa çıkarılmayı bekleyen potansiyelin fısıldayan bir hikayesidir.

Ancak eNPS'nizi artırmak yüzeysel düzeltmelerle ilgili değildir. Derinlere dalmak, çalışanlarınızın temel kaygılarını anlamak ve tutkularını yeniden canlandırmakla ilgilidir. 

Her ekip üyesinde yankı uyandıran bir kurumsal dönüşümü hedefliyorsanız, doğru noktadasınız demektir. 

Bu kapsamlı rehber şunları yapacaktır: 

• Dönüştürücü kurumsal değişim için eNPS anket sonuçlarından yararlanmanın inceliklerini keşfedin. 
• Bütünsel bir çalışan deneyimini teşvik etmek için destekçilerinizin ilgisini çekmek, caydırıcıları ele almak ve pasifleri yükseltmek için özel olarak tasarlanmış 15 uygulanabilir stratejiyi inceleyin. 
• Üç sektör devini (Hubspot,Adobe ve Outback Team Building and Training) ve onların çalışan bağlılığını iyileştirmek için eNPS'yi kullanma konusundaki muzaffer hikayelerini mercek altına alın. 

🔢 Bir eNPS anketinin sonuçlarını kurumsal değişimi yönlendirmek için nasıl etkili bir şekilde kullanabilirim ?

eNPS puanları, çalışanlarınızın sadakati ve bağlılığı hakkında size fikir verir.

Bir eNPS anketindeki aşağıdaki (veya benzer) soruya verilen yanıtlardan türetilirler:"Şirketinizi çalışılacak bir yer olarak arkadaşlarınıza, ailenize veya iş arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?"

Yanıtlara dayanarak, eNPS puanı, destekleyenlerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesi çıkarılarak hesaplanır:

eNPS = %Tavsiye Edenler - %Tavsiye Etmeyenler

Örnek vermek gerekirse, eğer anket sonuçlarınız 25 destekleyenler, %10 desteklemeyenler ve %65 pasifler şeklindeyse, eNPS puanınız 15 (=%25-%10) olacaktır.

Daha yüksek eNPS puanları daha bağlı ve sadık çalışanlara işaret eder. Sıfırın altındaki puanlar duyarlılık sorunlarına işaret ederken, 30'un üzerindeki puanlar iyi, 40'ın üzerindeki puanlar ise mükemmel olarak değerlendirilir.

eNPS puanları, çalışanlarınızın kuruluşunuz ve kültürü hakkında ne düşündüğünü anlamanıza yardımcı olur. Potansiyel sorunları ortaya çıkarmaya ve yönetim uygulamaları, işyeri kültürü veya çalışanlara sağlanan faydalar gibi iyileştirme alanlarını vurgulamaya yardımcı olurlar.

Örneğin, aleyhte görüş bildirenler kötü yönetimden bahsediyorsa, bu durum liderlik eğitimine veya yönetim uygulamalarının gözden geçirilmesine ihtiyaç duyulduğunu gösterebilir.

Insightly CEO'su Anthony Smith , "eNPS, liderlik ekibinizin kuruluşunuzun nabzını gerçekten tutmasına, sorunlara daha büyümeden çözüm bulmaya odaklanmasına ve sürekli bir içgörü düzeyini teşvik etmesine olanak tanır" diyor.

eNPS puanlarının anlaşılması ve yorumlanması da şu konularda yardımcı olur:

• Çalışan bağlılığını izlemeeNPS puanlarını takip ederek, çalışan bağlılığı girişimlerinin işe yarayıp yaramadığını ve yaklaşımınızı ayarlamanız gerekip gerekmediğini görebilirsiniz.
• Çalışanlarınızla iletişimkurmak - eNPS puanlarını neyin yönlendirdiğini anlayarak, geri bildirimlerinin duyulduğunu göstermek için çalışanlarınızla bilgi paylaşabilirsiniz.
• Güven ve güvenilirlik oluşturmak- eNPS puanları konusunda çalışanlarınıza karşı şeffaf olmakonların güvenini kazanmanıza yardımcı olur. Gelecekte geri bildirimlerinde açık ve dürüst olma olasılıklarını artırır.

📈 eNPS puanları nasıl iyileştirilir ? 15 Etkili strateji

eNPS puanlarını yorumlarken, destekleyiciler, pasifler ve karşıtlarla ilişkili farklı duyguları takdir etmek çok önemlidir. Her birinin kendine özgü özellikleri vardır, bu nedenle onlarla etkileşim kurmak için farklı yaklaşımlara ihtiyacınız olacaktır.

Destekçiler

Destekçiler kuruluşunuzun şampiyonlarıdır. Rollerinden memnunlar ve eNPS anketinin de gösterdiği gibi, şirketinizi çalışmak için harika bir yer olarak tavsiye etme olasılıkları yüksek.

Önemli olan, olumlu bakış açılarından yararlanarak onları motive etmek ve katılımlarını sağlamaktır. 

Destekçilerinizin daha fazla ilgisini çekmek için üç stratejimiz var.

1. Takdir ve ödüller sunun

Destekçilerinizin sıkı çalışmalarını ve başarılarını takdir edin. Bu resmi veya gayri resmi olabilir, ancak tutarlı ve samimi davranarak katılımı artıracaksınız.

Destekçileriniz iyi bir iş çıkardığında, başarılarını kutlayın. Bu, onların çalışmalarına değer verildiğini ve başarılarını takdir ettiğinizi gösterir.

➡️ Destekçilerinizin çabalarını takdir etmek için yaratıcı yollar mı arıyorsunuz? Bağlılığı artırmak için bu 42 anlamlı çalışan takdiri fikrine göz atın.

2. Büyüme için fırsatlar sağlayın

Destekçilerinize profesyonel gelişim ve kariyer ilerlemesi için fırsatlar sunun, örneğin mentorluk, yapılandırılmış eğitim programları ve onları liderlik rollerine hazırlamak için yönetim geliştirme girişimleri.

Destekçiler genellikle yeni zorluklar ararlar, bu nedenle onlara daha fazla sorumluluk verin ve yeni projeler üstlenip üstlenemeyeceklerine bakın.

➡️ Kuruluşunuzda kariyer gelişimini iyileştirmek için bu 9 adımla destekçilerinize ilerlemeleri için net bir yol gösterin.

3. Çalışanlarınızı güçlendirin

Destekçilerinizi karar alma ve stratejik planlama süreçlerine dahil ederek kuruluşunuzun misyon ve değerlerine bağlı kalmalarını sağlayın.

Destekçilerinize karar verme yetkisi vererek kendilerini değerli hissetmelerini sağlayın. Projeleri ve önemli girişimleri daha fazla sahiplenmelerine izin verin.

Detraktörler

Destekleyicilerin aksine, karşıtlarınız çalışma ortamlarından memnun değildir veya kuruluşunuzla ilgili başka şikayetleri vardır. Başkalarını kuruluşunuza katılmaktan (veya kuruluşunuzda kalmaktan) caydırabilirler.

Aşağıdaki stratejileri kullanarak onları destekçilere dönüştürmeye çalışmak çok önemlidir.

4. Endişelerin giderilmesi

Muhalifler genellikle memnuniyetsizliklerini en yüksek sesle dile getirenlerdir. Endişelerini anlayın ve bunları ele almak için harekete geçin. Endişeleri örneğin yönetim uygulamaları, işyeri kültürü veya iş sorumlulukları ile ilgili olabilir. 

5. Açık diyaloğu sürdürün

Muhaliflerinizle açık ve dürüst konuşmalar yapın. Bu, onların memnuniyetsizlik kaynaklarını anlamanın ve bunları ele almanın olası yollarını keşfetmenin bir yoludur.

Muhalifler genellikle duyulmadıklarını hissederler, bu nedenle işyeri deneyimlerini iyileştirme konusunda onları döngü içinde tutmak algılarını değiştirmeye yardımcı olacaktır.

Muhaliflerinizin ilgisini çekmenin bir yolu da seviye atlama toplantılarıdır; yani kendilerinden iki (veya daha fazla) seviye daha kıdemli bir yönetici veya idareciyle yapılan toplantılar.

Üst düzey bir yöneticiyle bire bir görüşme fırsatları, karşıt görüşlülerinize bakış açılarına değer verildiğini hissettirecektir.

➡️ Güçlü bire bir toplantılar için bu 17 şablonu kullanarak yıl sonu toplantıları, seviye atlama toplantıları ve diğer anlamlı çalışan konuşmaları aracılığıyla muhaliflerinizin endişelerini dinleyin.

6. Destek sağlayın

Muhaliflerinize rollerinde başarılı olmaları için yeterli desteği verin. Buna eğitim, kaynaklar, mentorluk ve diğer destek biçimleri dahildir.

🛠 5 adımda bir mentorluk programını nasıl başlatacağınızı öğrenin. Uzman görüşleri ve uygulanabilir tavsiyeler dahil.

7. Deneyimlerini iyileştirin

Muhaliflerinizin endişeleri hakkında daha fazla bilgi edindikten sonra, deneyimlerini iyileştirmek için harekete geçin. Şirket kültürü, ücret, sosyal haklar veya iş deneyimlerini etkileyen diğer alanları ele almanız gerekebilir.

➡️ İşyerinizi daha cazip hale getirmenin yollarına ilham vermek için bu 7 olağanüstü şirket kültürü örneğine bakın.

Pasifler

Pasifler iş durumlarından ne memnun ne de memnuniyetsizdir. Ancak onları hafife almamalısınız çünkü deneyimlerini geliştirerek onları destekçilere dönüştürebilirsiniz. 

En azından, onların aleyhte konuşmaya başlamalarını engellemelisiniz. 

İşte kullanabileceğiniz bazı stratejiler.

8. Geri bildirimleri dinleyin

Pasiflerinizden düzenli geri bildirim alın. Ve geri bildirimleri beklemekle yetinmeyin - üzerinde harekete geçin!

Pasiflerin geri bildirimleri, kuruluşunuzun neleri daha iyi yapabileceği konusunda değerli bilgiler sunabilir.

Genellikle destekçilerden daha az seslerini duyururlar, bu nedenle deneyimlerini iyileştirmenin yollarını keşfetmek için proaktif olarak onların görüşlerini almanız gerekir.

9. Bağlılığa odaklanın

Pasifler bağlantısız olma eğilimindedir, bu da işyerleri hakkında güçlü hissetmemelerinin nedenlerinden biridir.

Pasiflerinizi daha iyi tanıyarak kuruluşunuza daha bağlı hissetmelerini sağlayıp sağlayamayacağınızı görün. 

Olası yaklaşımlar arasında ekip kurma faaliyetleri, ilgi alanlarına uygun projeler veya iş arkadaşları ve yöneticilerle ilişkilerini güçlendirmeye yönelik girişimler yer almaktadır.

10. Kariyer gelişimi sunun

Pasiflerinize kariyer gelişimi için pek çok fırsat verin. Bu, onların kendilerini daha motive hissetmelerini ve kuruluşunuzun destekçisi olma ihtimallerinin artmasını sağlayacaktır.

Liderlik potansiyeli gösterenler için, koç olarak yönetici yaklaşımı gibi yönetim modellerini teşvik edin.

The Focus Group'un kurucusu Peter Tosh, koçluğun Google tarafından mükemmel bir yöneticinin en önemli özelliklerinden biri olarak tanımlandığını belirtiyor.

Koç olarak yönetici modeli, yol gösterici ve işbirlikçi bir zihniyet aracılığıyla liderliği savunur, bu da yöneticiler ve raporları arasında daha güçlü ilişkiler ve daha iyi üretkenlik ve yaratıcılıkla sonuçlanır.

Koç olarak yönetici yaklaşımı, pasiflerinizin işlerinden daha memnun hissetmelerine yardımcı olacaktır, çünkü doğrudan raporlarının büyümesine yardımcı olacaklardır. Ayrıca sadakati de teşvik eder.

Gartner'a göre, etkili koçluk yapan yöneticilere sahip çalışanlar %40 daha fazla bağlılık gösteriyor ve kurumlarında kalma olasılıkları %20 daha fazla.

➡️ Liderlik potansiyellerini artırmak ve ekiplerindeki bağları güçlendirmek için koçluk becerileri eğitimi ile yöneticilerinizi etkili koçlar haline getirin.

11.Çalışmalarını takdir edin

İşyerleri hakkında hevesli görünmedikleri için pasiflerin ilgiyi hak etmediklerini düşünmek kolaydır. Ancak onlar da diğer çalışanlar kadar kendilerine değer verildiğini hissetmekten memnuniyet duyacaklardır.

Pasiflerinize çalışmalarının takdir edildiğini ve ekibin önemli bir parçası olduklarını hissettirdiğinizden emin olun.

Tüm çalışanlar

eNPS kategorileri ne olursa olsun, tüm çalışanlarınız bu kilit alanlarda ilgiyi hak ediyor. 

12. Şeffaf bir şekilde iletişim kurun

Düzenli, şeffaf iletişim güven ve bağlılık oluşturmaya yardımcı olabilir. Çalışanlar sürekli bilgi sahibi olmak isterler; çalışanlarınızı kurumsal değişiklikler, hedefler ve başarılar hakkında bilgilendirin. Açık diyaloğu ve geri bildirimi teşvik edin. 

13. Tutarlılığı sağlayın

Çalışanlarınızın duygularındaki değişiklikleri takip etmek için düzenli olarak yapılan anketler, girişimleriniz hakkında daha iyi geri bildirim almanızı sağlar, böylece yol boyunca ayarlamalar yapabilirsiniz.

Çalışanlarınızdan düzenli geri bildirim alın ve onları her zamanki gibi takip edin. Bu, onları geri bildirimlerine dayanarak yapılan değişiklikler hakkında bilgilendirecektir.

14. Resmi ve gayri resmi teşvikler kullanın

Çalışanlarınızı büyük ya da küçük katkılarından dolayı ödüllendirerek yaptıkları iş için takdir edildiklerini hissetmelerini sağlayın. 

Onları resmi veya gayri resmi yollarla tanıyın, ancak ilgi çekmek için tutarlı ve samimi olun.

Ayrıca, çalışanlarınızın ücretlerinin adil ve rekabetçi olduğundan emin olun. Ücretlendirme çalışanlarınızın iş memnuniyetini, elde tutulmasını ve performansını etkiler, bu nedenle temel olarak uygun ücretlendirme seviyelerinin belirlenmesi çok önemlidir.

➡️ Ücret değerlendirmelerini motive edici konuşmalara dönüştürmeye yönelik bu kapsamlı kılavuzla rekabet gücünüzü koruyun ve en iyi yetenekleri elinizde tutun.

15. Çalışanlarınız arasında bağlantılar kurun

İşyerini eğlenceli ve ilgi çekici hale getirmek için faaliyetler ve etkinlikler düzenleyerek çalışanlarınızın işteki deneyimlerinden keyif almalarına ve kendilerini ait hissetmelerine yardımcı olun.

Destekleyici, kapsayıcı ve olumlu bir çalışma ortamı eNPS puanlarını önemli ölçüde artırabilir. Ekip çalışmasını, saygıyı ve sağlıklı bir iş-yaşam dengesini teşvik edin.

eNPS puanlarını iyileştirmeye yönelik stratejilerin özeti:

🏢 Çalışan bağlılığını artırmak için eNPS anketlerini başarıyla kullanan 3 Şirket

Peki, eNPS anketlerinin çalışan bağlılığını artırmak için kullanıldığı bazı gerçek dünya örnekleri nelerdir?

İşte eNPS anketlerini kullanarak çalışan deneyimlerini önemli ölçüde geliştiren üç şirket.

Hubspot-Çeşitlilik ve kapsayıcılığı ele alma

Hubspot 2010'lu yıllarda çalışan deneyimi konusunda kötü bir üne sahipti. Yaş ve etnik köken açısından çeşitlilik eksikliği nedeniyle 2016 yılında medyanın olumsuz ilgisini çekti.

Ancak Hubspot buna eNPS anketlerini kullanarak yanıt verdi:

• Çalışanlarının ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve farklılaştırmak.
• Çalışan bağlılığında iyileştirme alanlarını belirleyin (örn. iş-yaşam dengesi).
• Kadın çalışanların oranını artırmak ve azınlık gruplarından çalışanların sayısını yükseltmek gibi çeşitliliği ve kapsayıcılığı geliştirmeye yönelik girişimleri takip edin.

Hubspot, yıllık anketlerin koşulları izlemek ve değişiklikleri uygulamak için çok seyrek olduğu düşünüldüğünden, üç aylık eNPS anketleri kullanmıştır.

Hubspot, eNPS geri bildirimlerini temel alan girişimleri sonucunda çalışan deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi; zayıf kültürü nedeniyle eleştirilirken çeşitlilik, kapsayıcılık ve iş-yaşam dengesi açısından çalışılacak en iyi yerlerden biri olarak kabul edildi.

Adobe-Çalışan yolculuğunun haritasını çıkarma

Adobe, eNPS anketlerini erken benimseyenlerden biriydi ve bu anketleri, çalışanlarınıza müşterilerinize davrandığınız gibi davranma ilkesini benimsemek için başarıyla kullandı.

Adobe'nin CIO'su Cynthia Stoddard, "Bu [ürün] içgörülerini ve aynı birinci sınıf deneyimi iç müşterilerimize -çalışanlarımıza- sunduğumuzdan emin olmak istedim, çünkü mutlu çalışanlar doğal olarak daha mutlu müşterilere yol açar" diyor.

Adobe, yardımcı olması için eNPS anketlerini kullandı:

• Çalışan yolculuğunun haritalandırılması ve benzersiz çalışan personalarının oluşturulması, örneğin, Oluşturucu, Etkinleştirici, Müşteriye dönük ve İletişimci
• İşyerini her bir personaya uyacak şekilde uyarlamak; örneğin, bir Oluşturucu güçlü kullanıcı deneyimleri yaratmaya odaklanır ve bir İletişimciden farklı kaynaklara ihtiyaç duyar.
• Her bir personanın fırsat setini, araçlarını ve dijital ortamını optimize ederek iş karmaşıklığını en aza indirmek için teknolojiden yararlanma.

Outback Ekip Oluşturma ve Eğitim - Sık geri bildirime dayalı eylem

Outback Team Building and Training (OTBT) Kuzey Amerika'da önde gelen bir eğitim ve koçluk sağlayıcısıdır. OTBT, 2017 yılında düşük düzeyde çalışan bağlılığı yaşarken eNPS anketlerini kullanarak çalışan deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi ve bir yıldan kısa bir süre içinde eNPS puanlarını iki katından fazla artırdı.

OTBT eNPS anketlerini şu amaçlarla kullanmıştır:

• Hızlı ve anonim aylık çevrimiçi anketler kullanarak çalışan bağlılığını düzenli olarak izleyin.
• Çalışanlardan eNPS puanları 10 değilse bunu açıklamalarını isteyen bir takip sorusu (standart eNPS sorusuna ek olarak) kullanarak değerli ek geri bildirimler toplayın; örneğin, yetersiz izin hakları veya hibrit çalışma fırsatlarının eksikliği nedeniyle 10 puanın geride kaldığı birkaç örneği keşfedin.
• Liderlerle düzenli yüz yüze geri bildirim oturumları gibi eylemleri motive edin.
• OTBT'nin genel merkezine ortak bir alan eklenmesi, evden çalışma uygunluğunun iyileştirilmesi ve beyaz su raftingi, aylık içkiler ve ücretsiz barbekü öğle yemekleri dahil olmak üzere sık sık ödüller ve kutlamalar düzenlenmesi gibi girişimleri doğrulayın.

OTBT için eNPS anketlerinin sunduğu geri bildirim hayati bir rol oynamaktadır. 

OTBT İK Genel Müdürü Olivia Jackson,"Çalışanlara seslerini duyurabilecekleri bir platform sağladığınızda ve ardından bu konuda harekete geçtiğinizde, kurumun ekibe olan bağlılığını pekiştirmeye gerçekten yardımcı olur" diyor.

➡️ Zavvy ileetkileşimi ve büyümeyi artırın

Zavvy'de eNPS puanlarını nasıl yükselteceğimizi ve çalışan bağlılığını nasıl artıracağımızı biliyoruz.

Yenilikçi yazılımımız ve son teknoloji eğitim çözümlerimizin yardımıyla, çalışanlarınız rollerinden daha memnun ve kuruluşunuza daha bağlı hissedeceklerdir. 

Dünya standartlarındaki araçlarımız eNPS'nin ölçülmesini ve artırılmasını destekler:

• 🔬 Çalışan bağlılığı yazılımı: Gerçek zamanlı etkileşim metriklerini izleyin ve olumlu duyguları desteklemek için endişeleri hızla giderin.
• 🌱 Çalışan geliştirme yazılımı: Büyüme yollarını uyarlayın ve her çalışanın kendini değerli hissetmesini ve kendisine yatırım yapılmasını sağlayın.
• 🧑‍🎓 Öğrenme platformu: Ekibinizi sürekli öğrenme fırsatları ile güçlendirin.
• 💬 Bire bir toplantı yazılımı: Yapıcı geri bildirim, takdir ve açık iletişimi kolaylaştırın.
• 🤝‍Bağlantı programları: Ekip sinerjisinden ve dostluktan keyif alan çalışanların eNPS puanlarının daha yüksek olması muhtemeldir. Bu hayati etkileşimleri kolaylaştırmak ve kurumsal dokuyu güçlendirmek için bağlantı programlarımızı kullanın.

📅 eNPS puanlarını yükselterek ve bağlılıklarını artırarak çalışanlarınızın içindeki en iyiyi nasıl ortaya çıkaracağınızı görmek için 30 dakikalık ücretsiz bir demo için rezervasyon yaptır ın.

❓ SSS

eNPS puanını iyileştirmek neden önemlidir?

Kuruluşunuzun eNPS puanları çalışanlarınızın bağlılığını ölçer. eNPS puanlarınızı iyileştirmek daha bağlı, memnun ve sadık bir işgücüne sahip olmanızı sağlayacaktır. Gallup'a göre, daha bağlı çalışanlar daha yüksek refah (%66'ya kadar), daha iyi elde tutma (%18-43), daha düşük devamsızlık (%81'e kadar) ve daha yüksek üretkenliğe (%14-18) sahiptir.

İyi bir eNPS derecelendirmesi nedir?

30'un üzerindeki eNPS puanları iyi, 40'ın üzerindeki puanlar ise mükemmel olarak kabul edilir.

Ankete yeni sorular eklediğinizde çalışan eNPS puanı nasıl etkilenir?

En iyisi eNPS anket sorularında tutarlılığı korumaktır. Yeni bir soru eklemek, çalışan bağlılığındaki gerçek bir değişiklikten ziyade sorunun doğası nedeniyle puanları etkileyebilir. Bununla birlikte, eNPS anketine soru eklemekte bir sakınca yoktur, ancak bunun potansiyel etkisinin farkında olun, değişiklikleri çalışanlarınıza açıkça bildirin ve tutarlı (revize edilmiş) bir temel oluşturmak için soruyu bir süre devam ettirin.