Çalışan Memnuniyeti ve Bağlılığını Değerlendirmek için 30 eNPS Anket Sorusu

Müşteri sadakati hakkında bilgi veren sihirli metrik NPS'yi duymuş olabilirsiniz. Ancak başına bir "e" eklediğinizde, her şey çalışanlarla ilgilidir. eNPS, doğrudan at ağzından içgörüler sunarak oyunun kurallarını değiştirebilir. 

Ama bir sorun var.

"Hey, bizi çalışılacak bir yer olarak tavsiye eder misiniz?" diye sormak sadece yüzeyi çizmektir.

Bundan daha derine inmek istersiniz. Bunun için de doğru sorulara ihtiyacınız var. Geri bildirim kapılarını açacak olanlara.

Tam da bu amaçla, sadece cevap almakla kalmayan 30 eNPS anket sorusunun (derecelendirilmiş, açık uçlu ve kapalı uçlu) bir listesini derledik. İçgörü sağlarlar.

✍️ eNPS anketi nedir?

Bu Çalışan Net Tavsiye Skoru anketi, bir çalışanın şirketini bir iş yeri olarak tavsiye etme olasılığını ölçer. Şirketler, memnuniyet ve bağlılığı değerlendiren sorular sormak için bu güvenilir ve popüler aracı kullanmaktadır.

Ortaya çıkan eNPS puanı, iş gücünüzün bağlılığını ve mutluluğunu gösterir.

Tarihsel olarak, eNPS anketleri tek bir soruya odaklanmıştır. Bu soru katılımcılara soruluyordu: "[Şirket]'i bir iş yeri olarak arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığınızı 0 ila 10 arasında bir ölçekte değerlendirin."

Bu soru, mutsuz müşterileri belirleyen ve müşteri sadakatini inceleyen Net Tavsiye Skoru'na (NPS) dayanmaktadır. eNPS anketi İK'nın bağlılığı ve çalışan sadakatini ölçmesine yardımcı olur. 

Bu sorunun ardındaki mantık, işlerinden memnun çalışanların şirketlerini başkalarına tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğu varsayımında yatmaktadır.

eNPS Anketi soruları (eNPS anketi) inceleyerek eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar:

• Destekçiler: Mutlu ve bağlı olan en olumlu, memnun ve motive çalışanlarınız. Markanızı en çok savunan ve tanıtan kişiler onlardır.
• Pasifler: Bu kategori nötrdür. Orta derecede mutlu ve orta derecede üzgündürler. Destekçilerin aksine, genellikle memnundurlar ancak kuruluşa tamamen adanmış değillerdir.
• Caydırıcılar: Kuruluşunuzdaki kötüleyenlerin yüzdesinin derecelendirmesi, onların bağlılıklarını ve memnuniyetsizliklerini gösterir. Sizi bir işveren olarak veya tercih ettiğiniz ürünleri arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etmeyeceklerdir.

Yüksek bir eNPS puanı, olumlu bir çalışma ortamı, yoğun sadakat ve üst düzey yetenekleri çekme olasılığının daha yüksek olduğunu gösterir.

eNPS puanı, Destekleyenler %'si ile Desteklemeyenler %'si arasındaki farka göre hesaplanır. Pasif % hesaplamaya dahil edilmemiştir.

Derecelendirme, açık uçlu ve kapalı uçlu sorularla eNPS anketlerinden değerli bilgiler toplayabilirsiniz. Daha fazla soru, memnuniyeti anlamanıza ve geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Bu niteliksel geri bildirim çalışan deneyimini iyileştirir, sorunları çözer ve kurumsal büyümeyi artırır.

❓ Bir eNPS anketine hangi soruları dahil etmeliyim?

En iyi eNPS anket sorularını ve bunların çalışan memnuniyeti ve bağlılığını ölçmedeki önemini bulun. Her bir soru aracılığıyla, bir eNPS Anketinin kritik bileşenlerini açıkça göreceksiniz.

İşte işgücünüzden daha derin ve daha incelikli içgörüler elde etmek için oluşturulan 30 temel soru.

Derecelendirme ölçeği soruları

İşte eNPS Anket Soruları (eNPS anketi) için 10 derecelendirme ölçeği sorusu örneği.

Her bir derecelendirme ölçeği sorusuna çalışana "0-10 arası bir ölçekte..." diye sorarak başlayın.

Kurumumuzu çalışmak için harika bir yer olarak arkadaşlarınıza veya tanıdıklarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

Bu soru doğrudan eNPS konseptiyle bağlantılıdır. Bir çalışanın kuruluşunuzun destekçisi olma olasılığını ölçer. Yüksek bir puan, çalışanların iş yerinizden memnun ve hevesli olduğunu gösterir.

Doğrudan yöneticinizden aldığınız desteği nasıl değerlendirirsiniz?

Bağlılığı etkileyen yönetim düzeyindeki bir sorunu ekip liderlerinizle görüşmek isteyebilirsiniz. Ve eğer burada yüksek oranda düşük puan varsa ve genel olarak düşük bir eNPS puanı varsa. Bir çalışan yönetimden çok az veya zayıf rehberlik geldiğini hissediyorsa, bu iyi bir puanı düşürebilir.

Kuruluşumuzun kariyer gelişimi ve ilerleme fırsatlarından ne kadar memnunsunuz?

Şirketinizde uzun süre kalmayı planlayanlar kariyer gelişimi ve ilerleme seçenekleriyle ilgileneceklerdir. Bu soru, kariyer seçeneklerinin eksik olup olmadığını veya hiçbirinin tanınmadığını belirleyecektir.

İş yerindeki katkılarınız için ne sıklıkla takdir edildiğinizi ve tanındığınızı hissediyorsunuz?

Bağlılık, memnuniyet ve sadakat takdirden önemli ölçüde etkilenir. Bu alandaki düşük puanlar, şirketinizin ek takdir programlarına ihtiyacı olduğunu gösterir.

İşinizin anlamlı olduğunu ve şirket hedeflerine ne kadar katkıda bulunduğunu düşünüyorsunuz?

Yaptıkları işin değerli olduğunu ve şirketinizin geniş hedeflerine katkıda bulunduğunu hissedip hissetmediklerini sormak önemlidir.

Kurumumuzun sosyal yardım ve tazminat paketinden ne kadar memnunsunuz?

Çalışanlara ücretleri ve yan hakları hakkında ne düşündükleri sorulmalıdır. Bir iş pozisyonunda uzun vadeli memnuniyete önemli bir katkıda bulunan unsur, sunulan yan haklardır.

Aşağıdaki değerlendirme sorularının her biri için, çalışana "0-5 arası bir ölçekte..." diye sorarak başlayın.

Şirket değerleri sizin kişisel inanç ve değerlerinizle ne kadar örtüşüyor?

Bu, mevcut ve potansiyel personel için çalışma ortamını iyileştirmek üzere durumlara ve şirket kültürüne daha etkili bir şekilde uygulanabilecek değerleri belirleyecektir.

Kurumumuzda ne ölçüde yoldaşlık ve ekip ruhu hissediyorsunuz?

Çalışanlar ekip arkadaşlarıyla birlikte olmaktan keyif almalıdır. Ekip ruhu düşükse, bu genel morali etkileyecektir. Bu soru, kuruluş içinde algılanan bağlantı ve ekip çalışması düzeyini belirler.

Ekibiniz ortak hedeflere ulaşmak için birlikte ne kadar etkili çalışıyor?

Ekibiniz şirketi geliştiren ekip temelli hedefler doğrultusunda çalışıyor mu? Ekip toplantıları ortak hedefleri netleştirmelidir, ancak ortak hedeflere ulaşmak için işbirliği eksikliği varsa, bu durum bu puana yansıyacaktır.

Kurumumuzun genel çalışma ortamı ve kültüründen ne kadar memnunsunuz?

Bu, çalışanların olumlu bir ortamda çalışmaktan mutlu olup olmadıklarını ortaya çıkarır. Belki de kültürel unsurlar bir çalışanla uyuşmuyor veya atmosfer ilgiyi azaltıyor olabilir. Memnuniyeti ölçerken bu önemli bir sorudur.

Açık uçlu sorular

için ne gibi önerileriniz var? i̇şyeri̇ kültürümüzü geli̇şti̇rmek?

Çalışanlar geleceğe yönelik olarak inançlarını, değerlerini ve tutumlarını işe dahil etmenin yollarını önerebilirler.

Şirketimiz kişisel ve profesyonel gelişiminizi nasıl daha iyi destekleyebilir?

Bu, çalışanın geleceğini ve elde tutulmasını önemsediğinizi gösterir. Personel kendileri için neyin önemli olduğunu, rollerini ve kariyer gelişimlerini paylaşabilir.

İş yerinize gelme motivasyonunuzu ne sağlıyor ve size daha fazla yardımcı olabilir miyiz?

Bu, bağlılığını yitirmiş çalışanlar hakkında daha derin bilgiler edinmenin anahtarıdır. Soru, çalışanları neyin motive ettiğini belirler ve görevlerini yerine getirme teşvikini sürdürmek için yardıma ihtiyaçları olup olmadığını tespit eder.

İşinize bağlandığınızı ya da işinizden koptuğunuzu hissettiğiniz bir örneği paylaşabilir misiniz?

Bu soru, örneğin ayrılmaya neyin sebep olmuş olabileceği hakkında daha spesifik bilgi edinmek için bir önceki soruya dayanmaktadır.

Kuruluşumuzun genelinde ne gibi güçlü ve zayıf yönler var?

Bir çalışanın bakış açısından güçlü ve zayıf yönleri vurgular.

Olağanüstü performansı nasıl daha iyi tanıyabilir ve ödüllendirebiliriz?

Yüksek performans için tanıma ve ödüllendirme sistemlerini geliştirmenin yollarını keşfeder.

Kurumumuzda sunulduğunu görmek istediğiniz başka eğitim veya gelişim fırsatları var mı?

Bu, uzun vadeli gelişim için beklenen eğitim türleri ve sıklığı hakkında bilgi verecektir. Buradaki verilere yanıt vermek çalışan memnuniyetini artırmaya yardımcı olacaktır.

Departmanlar veya ekipler arasındaki iletişimi ve işbirliğini geliştirmek için ne yapabiliriz?

Bu bilgiler, çalışanların departmanlar arasında daha iyi iletişim kurmasına ve çalışmasına yardımcı olur.

Kapalı uçlu sorular

Hedefler ve beklentiler size ne kadar açık bir şekilde iletiliyor?

Bu soru, yönetimin hedef ve beklenti iletişiminin etkinliğini değerlendirecektir.

Kendinizi ne sıklıkla aşırı çalışmış veya tükenmiş hissediyorsunuz?

Aşırı çalışma nedeniyle huzurun azalıp azalmadığını öğrenmek önemlidir. Sonuçta tükenmiş bir personel mutsuzdur.

İşinizde daha mutlu olmanızı sağlamak için yapabileceğimiz bir şey var mı?

Bu soru ayrıca personelinizin başarısını ve ruh sağlığını önemsediğinizi gösterir.

Diğer çalışanların katılım için daha fazla fırsata sahip olduğuna inanıyor musunuz?

Bu, fırsatlardaki potansiyel eşitsizlikleri belirlemek için eşit katılım algılarını ölçer.

Mevcut rolünüzle iş-yaşam dengesini sağlayabilir misiniz?

Yöneticilerin, günümüzde giderek artan bir gereksinim olarak çalışanların desteklendiklerini hissedip hissetmediklerini anlamalarını sağlar. Şirketiniz iş ve özel yaşam arasında sağlıklı bir denge kurmalıdır.

Şirketimizin sattığı ürün ve hizmetlere inanıyor musunuz?

Çalışan memnuniyetine odaklanır ve sağlam bir marka imajı oluşturmak için çok önemli olan şirketin ürünlerine karşı gurur ve güven duygusunun var olup olmadığını değerlendirir.

Ek sorular

Burada çalışmanın en çok nesinden hoşlanıyorsunuz?

 Bu, işyerinde çalışanların mutluluğunu artıran faydalı unsurları tanımlar.

Yönetiminiz size ne sıklıkla geri bildirim ve koçluk sağlıyor?

 Soru, çalışanların gelişiminde yönetici desteğini ve katılımını değerlendirmektedir.

İşimize orijinal fikirler sunmak için ilham ve motivasyon hissediyor musunuz?

 Bu, personel arasındaki inovasyon miktarı hakkında bilgi sunacaktır. Çalışanlar işlerinde güçlendiriliyor mu, bu da bağlılığı teşvik edebilir mi?

Takip soruları

Puanınıza hangi önemli faktör katkıda bulundu?

Bu soru, çalışan memnuniyetini veya memnuniyetsizliğini etkileyen faktörleri anlamanıza yardımcı olur.

İşle ilgili olarak daha önceki sorularda değinilmeyen başka yorumlarınız var mı?

Bu soruyu eklemek, çalışanlara ankette ele alınmamış olabilecek bakış açılarını veya endişelerini dile getirme şansı vermek ve çalışan geri bildirimlerinin duyulmasını sağlamak için önemlidir.

Geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Burada çalışmayı sizin için nasıl daha iyi hale getirebiliriz?

Bu soru olumsuz düşünenler içindir. Çalışanlara fikirlerini sorduğunuzda ve geri bildirimlerine göre hareket ettiğinizde, iş memnuniyetlerini ve bağlılık düzeylerini artıracaksınız.

Novus BC'nin Genel Müdürü Henry Waddilove, eNPS anket sonuçlarını her zaman takip eder. Katılımcılara neden bu notu aldıklarını düşündüklerini sormayı ihmal etmiyor. Anket sonuçlarını topladıktan sonra bu ek sorunun neden önemli olduğunu açıklıyor.

"Bu serbest form sorusu, çalışanların memnuniyet veya mutsuzluklarının nedenlerine ışık tutabilecek şekilde, derecelendirmeleri hakkında daha fazla açıklama yapmalarını sağlamayı amaçlamaktadır. Sorunlu noktaları tespit etmek için faydalıdır."

➡️ Çalışan bağlılığını etkileyen 13 etmene ilişkin analizimizle yetenekleri nasıl çekeceğinizi ve elde tutacağınızı öğrenin.

🔍 Neden eNPS anketi kullanılmalı?

eNPS anket sorularının sonucu (eNPS anketi) gösterilecektir:

• işletmenizin rekabet avantajının bir ölçüsüdür;
• İşgücünün moral ve memnuniyet düzeylerini iyi anlamak için basit bir yöntem;
• Personelin deneyimi ve tesisinizde çalışmakla ilgili duygularının nasıl ele alınacağı.

Şirketinizin bir eNPS anketi kullanması için 6 nedeni inceleyelim.

Çalışan bağlılığını ve memnuniyetini ölçün

Personelin kurumu çalışılacak bir yer olarak tavsiye etme olasılığını ölçün.

Şirkete yönelik güven ve sadakat düzeyini anlayın.

İyileştirme için alanları belirleyin

Memnuniyetin düşük olduğu belirli endişe noktalarını belirleyin.

Yönetim, kariyer gelişimi, değerler, ekip çalışması ve takdir hakkında niteliksel geri bildirim toplayın.

Zaman içindeki değişiklikleri takip edin

Düzenli eNPS anketleri yapmak, şirketlerin eğilimleri takip etmesine ve ilerlemeyi izlemesine olanak tanır.

Uygulanan iyileştirmelerin çalışan memnuniyetini olumlu yönde etkileyip etkilemediğinin belirlenmesine yardımcı olur.

Değerleri hizalayın ve çalışanların elde tutulmasını iyileştirin

Şirket değerlerinin personelinizin kişisel inançlarıyla ne kadar uyumlu olduğunu belirleyin. Uyum düşükse, boşlukları ve çalışanları elde tutmaya yönelik eylemleri belirlemeye yardımcı olur.

Olumlu bir çalışma kültürünü teşvik edin

eNPS anketi yoldaşlık, ekip çalışması ve takdir ile ilgili alanları belirleyebilir. Bu alanların ele alınması olumlu bir çalışma kültürünü teşvik edebilir ve bağlılığı artırabilir.

Endüstri standartlarına göre kıyaslama

eNPS skorları sektör kıyaslamaları veya şirket içi kıyaslamalarla karşılaştırılabilir. Şirketin performansını rakiplere veya geçmiş performansa göre ölçmek için bir yol sağlar.

📈 eNPS puanınızı nasıl iyileştireceğinizi öğrenin. Çalışan bağlılığını artırmak için eNPS anketlerini başarıyla kullanan 15 etkili strateji ve 3 şirket örneği paylaşıyoruz.

➡️ Zavvy ile etkileşimi ölçün ve yönlendirin

Zavvy ile, otomatik eNPS anketleri aracılığıyla memnuniyeti sürekli olarak ölçebilir, böylece insanların nasıl hissettiğini her zaman öğrenebilir ve hızlı bir şekilde tepki verebilirsiniz.

Ancak eNPS ile yetinmeyin. Daha derine inmek için ek metrikler ekleyin. Çalışanlarınız geri bildirim anketlerini doldurduktan sonra, verileri incelemeye başlayabilir ve içgörülü korelasyonlar çıkarabilirsiniz. Yorumlarınızı ve derecelendirmelerinizi gruplandırarak analiz edebilirsiniz:

• Departman;
• Takım;
• işe alınma tarihi;
• Müdür;
• yer; 
• ve özel Zavvy grupları.

Sorunları ortaya çıkardınız ve iyileştirme potansiyeli buldunuz. Şimdi ne olacak? Artık iyileştirmeyi gerçekleştirmek sizin elinizde!

eNPS sonuçlarını iyileştirmek için Zavvy'nin araç paketini kullanın. İster büyüme fırsatları, ister şeffaf kariyer yolları veya daha verimli 1:1 görüşmeler olsun, Zavvy sizin ve çalışanlarınız için çözümlere sahiptir. 

📅 Öğrenme danışmanımızla bir demo rezervasyonu yapın. Yeni çalışan içgörüleri sadece birkaç tık uzağınızda.

❓ S SS

Ne sıklıkla eNPS anketi yapmalıyım?

Bu sizin hedeflerinize bağlıdır. Ancak yılda en az bir kez yapmayı hedeflemelisiniz. En iyi sonuçları elde etmek için anket yorgunluğunu önlemek amacıyla üç ayda bir 10-15 soruluk eNPS anketleri düzenleyin.

Çalışanların eNPS anketine katılmasını nasıl sağlayabilirim?

Amacı ve faydaları anlatın: Çalışanların, geri bildirimlerinin işyerinde olumlu değişikliklere yol açacağını ve daha iyi bir çalışma ortamına katkıda bulunacağını bilmelerini sağlayın.

Yöneticileri sürece dahil edin: Anketi tartışmaları, önemini vurgulamaları ve çalışanların katılımı için hevesli olduklarını göstermeleri için onları teşvik edin.

Anket kullanıcı deneyimine ve tasarımına odaklanın: Anketi kısa ve doldurması kolay olacak şekilde tasarlayın. Kısa ve öz bir anket, gereken süreyi ve çabayı azaltarak çalışanların ankete katılma olasılığını artırır.

Ankete nasıl erişileceği ve anketin nasıl doldurulacağı konusunda açık talimatlar verin. Çalışanların süreci anlamasını kolaylaştırın.

eNPS anketlerinde anonimliği nasıl sağlayabilir ve dürüst geri bildirimi nasıl teşvik edebilirim?

İşte eNPS anketlerinde anonimliği sağlamak ve dürüst geri bildirimi teşvik etmek için bazı stratejiler:

1. Anonimlik özelliklerine sahipüçüncü taraf platformlarıkullanın : Çalışanlar, yanıtlarının kendilerine kadar takip edilemeyeceğini bildiklerinde samimi geri bildirimde bulunma olasılıkları daha yüksektir. 
2. Gizliliği temin edin: Çalışanlara yanıtlarının gizli kalacağını ve kimlikleriyle ilişkilendirilmeyeceğini açıkça belirtin. Geri bildirimlerinin yalnızca çalışma ortamını iyileştirmek için kullanılacağından emin olun.
3. Yöneticileri eğitin ve İK personeline anonimliğin önemi ve anket verilerinin gizlilik içinde nasıl ele alınacağı konusunda bilgi vermelidir. Süreç hakkında açık iletişim güven oluşturabilir.
4. Çalışanların yorum ve önerilerini anonim olarak sunabilecekleri açık uçlu sorular ekleyin. Bu, onların tepkilerden korkmadan düşüncelerini ifade etmelerine olanak tanıyacaktır.
5. Anonimliği düzenli olarak pekiştirin: Anket boyunca ve anketle ilgili iletişimde çalışanlara anonimlik güvencesini hatırlatın. Bu onlara güven verir ve anonimlik kavramını ön planda tutar.