O que é a aprendizagem social e como apoiá-la no seu local de trabalho

É a média das cinco pessoas com quem passa mais tempo, uma das citações mais famosas da Internet.

Já deve ter visto pelo menos um orador motivacional a referi-la nos seus vídeos pelo menos um zilião de vezes.

Mas há alguma verdade na citação. Aprendemos muito observando os outros. 

As crianças aprendem as características dos seus pais. 

Os seus círculos de amigos imediatos influenciam os seus hábitos.

Os psicólogos chamam-lhe aprendizagem social. 

Pode um local de trabalho onde as pessoas se juntam e passam horas juntas ser desprovido desta aprendizagem? Não, de todo. 

Uma das melhores fontes de aprendizagem que todos os trabalhadores têm são os outros.  

Este artigo analisa a aprendizagem social no local de trabalho.

Depois, mostramos-lhe porque é que a aprendizagem social é a peça que falta nos seus programas de L&D.

👨‍🏫 O que é a aprendizagem social?

A aprendizagem social é um conceito psicológico que significa que as pessoas observam o comportamento dos outros e isso influencia as suas acções. 

Albert Bandura, um psicólogo canadiano-americano, lançou as bases deste conceito. 

Realizou a famosa experiência do experiência do boneco Bobo na década de 1960. Para esta experiência, dividiu as crianças em três grupos. 

Um grupo observou adultos a bater e a esmurrar uma boneca, enquanto os outros dois grupos não o fizeram.

Por fim, os três grupos de crianças foram autorizados a brincar com as bonecas. 

90% das crianças do grupo que observou os adultos a comportarem-se de forma agressiva com os bonecos imitaram esse comportamento e tornaram-se agressivas com os bonecos. 

Este estudo levou à criação da sua teoria da aprendizagem social em três fases. 

Segundo ele, a aprendizagem social processa-se em três fases:

• 1. Observação: Em primeiro lugar, observamos o que está a acontecer à nossa volta e o nosso cérebro armazena continuamente esta informação.
• 2. Modelação: Também modelamos o que é certo ou errado para nós com base na informação. Por exemplo, se tivermos visto alguém a ser castigado por um determinado comportamento, podemos assinalá-lo mentalmente.
• 3. Imitação: As nossas acções dependem desta aprendizagem passiva através da observação e da modelação, e podemos acabar por imitar os outros.

Seis décadas mais tarde, a implementação desta teoria da aprendizagem social no local de trabalho tornou-se um tema quente.

🧑‍🤝‍🧑 Como se processa a aprendizagem social no trabalho?

No local de trabalho, a aprendizagem social é a forma formal e informal como os trabalhadores aprendem com os seus colegas. 

Num ambiente formal, a aprendizagem pode ocorrer através de programas regularizados como o coaching, fóruns de discussão internos, aprendizagem em grupo, etc. 

Por outro lado, informalmente, os trabalhadores aprendem uns com os outros através de interacções sociais.

Iremos aprofundar os métodos formais e informais. 

9 Métodos para apoiar a aprendizagem social no seu local de trabalho

Mark Britzautor de Social by Design, afirma:

"Não se implementa a aprendizagem social. Apoiamo-la. Precisamos de nos concentrar na parte da frente deste processo, a aprendizagem social. Porque a aprendizagem acontece quando as pessoas se ligam."

Eis nove formas de proporcionar aos empregados o front end ou ecossistema para socializar e aprender. 

Aprendizagem formal

1. Disponibilizar um Sistema de Gestão da Aprendizagem envolvente para a formação

Um Sistema de Gestão da Aprendizagem (SGA) envolvente, onde os participantes possam ligar-se, impulsionará o processo de aprendizagem. Duas formas comuns através das quais os LMS podem apoiar a aprendizagem social são:

• Disponibilizar salas de debate onde os alunos possam discutir e colocar questões. 
• Realização de toda a formação dos funcionários num estilo de coorte em que os participantes interagem ao longo do programa.

2. Realizar desafios de grupo 

A realização de desafios de grupo com um tema dá aos empregados uma razão para se juntarem. Por exemplo, a Exporto, um dos nossos clientes, organiza desafios de grupo como o "dia da investigação" ou o "dia da apresentação". 

Zavvy envia as tarefas para os empregados e divide-os automaticamente em grupos. Para cada grupo, o Zavvy também cria um canal slack para discussão. É uma excelente forma de promover a comunicação entre as equipas. 

3. Criar fóruns abertos ou plataformas internas de redes sociais

A existência de fóruns de discussão na empresa proporciona aos empregados uma plataforma aberta para conversação.

Pode ser um simples canal Slack ou uma plataforma interna de redes sociais para toda a empresa, como o Yammer. 

Os fóruns de discussão ou as plataformas internas dos meios de comunicação social tornam-se um meio para trocas informais e para a transmissão de ideias relacionadas com o trabalho. Ambos ajudam os funcionários a fazer melhor o seu trabalho. ‍

A McKinsey também constatou que a existência de tais ferramentas de envolvimento social aumentou a produtividade. 

4. Capacitar os peritos na matéria na sua empresa 

Muitos conhecimentos estão nas mãos dos especialistas da sua empresa. Se este conhecimento não for partilhado, terá um impacto significativo na sua organização a longo prazo. 

Mas nem sempre é adequado que os membros da equipa continuem a bater às portas sempre que precisam de informações da PME. 

Para resolver estes problemas, pode:

• Realizar workshops/seminários.
• Gravar vídeos de instruções com as PME 

Ajudará a partilhar o conhecimento de uma forma mais sistematizada. 

5. Programas de coaching ou mentoria

Outra forma formalizada de aprender com os seus pares e superiores é através de um programa oficial de coaching ou mentoria. Três tipos comuns de orientação são:

1. Mentoria individual: A forma mais básica de tutoria, em que cada trabalhador tem um tutor, normalmente um sénior.
2. Mentoria entre pares: Ao contrário da tutoria individual, os tutores e os tutorados têm níveis de experiência semelhantes na tutoria entre pares. 
3. Círculo de mentores: O círculo de mentores é um pequeno grupo de pessoas com objectivos e interesses semelhantes que se encontram regularmente e se ajudam mutuamente. 

Pode verificar que tipo de programa de mentoria funciona melhor para a sua organização.  

➡️ Quer começar com programas de mentoria? Obtenha um guia detalhado para criar um programa de mentoria de ponta a ponta. 

6. Criar uma biblioteca de recursos abrangente

Os trabalhadores passam 2 horas por dia, ou seja, 25% do tempo de trabalho, a procurar a informação de que necessitam, seja ela documentos ou pormenores de pessoas. 

Por isso, embora a aprendizagem com os colegas seja essencial, não deve ocupar muito do seu tempo. 

É possível optimizar a aprendizagem social através da criação de um repositório central com:

• gravações de vídeo de peritos internos na matéria;
• documentos do projecto;
• objectivos da empresa;
• objectivos do projecto;
• guia do processo;
• manual técnico;
• manual do domínio.

Aprendizagem informal

7. Incentivar as videochamadas

Uma forma simples de estabelecer uma ligação é ver a cara por detrás da identificação do correio electrónico. Embora as mensagens de texto continuem a funcionar, as videochamadas são muito mais pessoais e uma melhor forma de criar laços com os membros da equipa. Incentive os funcionários a manterem os vídeos ligados durante as reuniões. 

8. Facilitar as interacções informais da equipa

É fácil dizer aos empregados que devem trabalhar em rede. Mas, a não ser que se crie um sistema que lhes dê força, é provável que ninguém o faça. Em vez disso, a rede pode simplesmente perder-se no trabalho. 

A utilização da tecnologia para agendar automaticamente essas reuniões pode ser o seu código de batota. Por exemplo, o site Zavvy combina aleatoriamente os funcionários para conversas informais de café.

9. Realizar eventos de ligação em rede

Normalmente, os membros da equipa comunicam com os seus pares directos com quem trabalham regularmente. Os eventos de networking reúnem os colaboradores de todas as equipas, proporcionando um fórum de socialização e de partilha de competências. 

As PME podem também ser oradoras nesses eventos para partilharem os seus conhecimentos. 

🏆 9 Maneiras como a aprendizagem social pode beneficiar a sua organização

1. Promove a partilha de competências

Um projecto está a correr bem e, de repente, o principal executante sai e toda a equipa se debate com dificuldades. Este não é o tipo de dependência que se deseja ter, mas as organizações seguem esse caminho. 

Há muitas razões para a falta de cultura de partilha de conhecimentos nas equipas. Um estudo da Organizational Dynamics encontrou três razões comuns para esse facto:

• limitações de tempo;
• apoio tecnológico insuficiente;
• nenhum apoio da direcção.

Ao criar um sistema fixo para a aprendizagem social, está a introduzir um método para poupar tempo, fornecer tecnologia e criar uma cultura de aprendizagem. Ao fazê-lo, prepara a sua equipa para o futuro, garantindo que o conhecimento não se limita aos quadros superiores.

2. Potencia novas formas de aprendizagem

Um estudo publicado no Journal of Productivity Management mostra que os Millenials e a Geração Z, que constituem actualmente uma parte importante da força de trabalho, querem que as empresas olhem para além das formas tradicionais de aprendizagem.

Em vez disso, estão abertos a uma aprendizagem mais interactiva, ao feedback activo e à formação. 

A aprendizagem social afasta-se das formas tradicionais e torna a aprendizagem mais orgânica. 

Também apoia a aprendizagem em tempo útil. A aprendizagem just-in-time é uma abordagem de aprendizagem em que se proporciona aos empregados o acesso à informação como e quando necessário. 

Por exemplo, um funcionário que vai trabalhar num novo projecto pode aceder ao repositório centralizado para obter detalhes imediatamente antes de começar. 

3. Melhora a colaboração e a produtividade da equipa

Um relatório daLoom mostra que as empresas nos EUA perdem 1,85 mil milhões de dólares por semana devido a falhas de comunicação entre os funcionários. Perante tais perdas, a aprendizagem social é a necessidade do momento. 

Com os funcionários a apoiarem-se continuamente uns aos outros, a aprendizagem social cria uma cultura de colaboração e melhora a comunicação.

Para além de uma melhor colaboração em equipa, a aprendizagem também colmata as lacunas de competências entre os membros da equipa, o que melhora a produtividade global. 

4. Aumenta a produtividade dos novos contratados

A utilização da aprendizagem social para integrar novos funcionários oferece-lhe uma abordagem de aprendizagem combinada em que pode combinar a aprendizagem digital e a partilha de conhecimentos da equipa.

Os novos contratados também aprendem mais rapidamente com os seus pares. 

Por exemplo, a Microsoft descobriu que 56% dos novos contratados que se reuniram com a sua equipa de integração buddy pelo menos uma vez nos primeiros 90 dias contribuíram mais para o sucesso da sua equipa.

5. Cria uma óptima cultura de trabalho

De acordo com o LinkedIn Workplace Learning Report 2022, "oportunidades para aprender e crescer" foi um dos principais factores de uma grande cultura de trabalho.

A aprendizagem social cria uma cultura de aprendizagem contínua e muda a velocidade da simples execução do trabalho para a capacitação dos funcionários.   

6. Melhora o bem-estar

Num estudo recente da Jobsage, 95% dos participantes afirmaram que ter um amigo no trabalho os torna mais felizes. Os seres humanos são inerentemente sociais. Ter uma boa relação no trabalho torna-os felizes e melhora o seu bem-estar. 

7. Torna a aprendizagem mais inclusiva

A aprendizagem social torna o conhecimento cada vez mais acessível. 

Kacie Waltersdirectora de desenvolvimento profissional global da Northern Trust Corporation, afirma:

"Tivemos grandes círculos de mentores e discussões de aprendizagem em grupo que ligaram realmente pessoas que nunca teriam estado ligadas antes." 

8. Aumenta o empenhamento 

A aprendizagem social facilita uma maior interacção entre os colegas, o que aumenta automaticamente o nível de envolvimento.

9. Maior retenção de conhecimentos

Existe um modelo popular 70:20:10 que diz 

• 70% da aprendizagem provém de experiências e tarefas
• 20 % provêm dos pares
• 10% provêm de formação formal

A equipa de aprendizagem e desenvolvimento dedica bastante tempo aos últimos 10%, mas a aprendizagem social concentra-se nos 90% mais impactantes. 

7 Boas práticas para aplicar a teoria da aprendizagem social na sua organização

1. Recompensar a participação

Logan Mallory, vice-presidente da Motivosityafirma:"Reconhecer e recompensar os funcionários por partilharem os seus conhecimentos é uma excelente forma de incentivar a aprendizagem social no local de trabalho." 

As recompensas e o reconhecimento podem ser implementados das seguintes formas:

• Reconhecimento público através de correio electrónico ou em eventos;
• Slack mensagens;
• bónus;
• um programa formal que oferece recompensas tangíveis aos empregados. 

2. Investir nas ferramentas e tecnologias correctas

Utilize a tecnologia para facilitar a aprendizagem e automatizar os aspectos essenciais. Eis algumas opções a considerar.

3. Incentivar o feedback 360

Aprender não é apenas saber o que fazer e como o fazer correctamente. Trata-se também de saber onde se está a errar. 

Com o feedback 360, os colaboradores recebem feedback de todas as direcções - colegas, subordinados directos e chefias. É como se todos se juntassem para contribuir para o crescimento da sua carreira.

4. Tornar a aprendizagem mais cativante com a gamificação

É possível gamificar o processo de aprendizagem social para aumentar a participação. 

As quatro formas mais comuns de implementar a gamificação são:

• Atribuição de pontos aos trabalhadores para a realização de acções de formação.
• Criar tabelas de classificação e rankings para reconhecer os funcionários que estão activos nas comunidades.
• Fornecer distintivos, recompensas ou quaisquer sinais de apreço aos empregados.
• Realizar desafios de grupo com uma pitada de competição entre diferentes funcionários.

5. Personalize a sua abordagem de aprendizagem social 

Três formas de personalizar a aprendizagem social podem ser:

• Ligar os empregados às pessoas certas para formação, encontros informais
• Convidar os trabalhadores para os eventos aplicáveis
• Sugerir cursos relevantes

6. Dar o exemplo 

Uma cultura de comunicação aberta e transparência vem de cima para baixo. Quando os líderes partilham informações de forma mais aberta, os funcionários vêem-nos como modelos a seguir e evitam acumular conhecimentos. 

7. Não esquecer os introvertidos

Haverá sempre alguns empregados introvertidos para quem dois é uma companhia e três é uma multidão. Envolvê-los na aprendizagem social é um jogo diferente. É óbvio que não os podemos deixar de fora. A ideia seria introduzir mais flexibilidade nos sistemas.

Algumas pessoas preferem um grande evento de ligação em rede, enquanto outras preferem um acompanhamento individual ou uma formação em linha. 

É bom, desde que tenha opções para satisfazer ambos os públicos.  

9 Exemplos de organizações que utilizaram a aprendizagem social em seu benefício  

O Springworks tem uma hora de ritual de aprendizagem

A Springworks tem uma hora ritual mensal dedicada à aprendizagem, em que as equipas se reúnem e discutem as suas aprendizagens. A empresa deixa que as equipas individuais conduzam este encontro (quais os tópicos, quem vai liderar, etc.). Ainda assim, todos os meses é marcado um espaço reservado para garantir que isso acontece. 

Freeletics realiza mesas redondas sobre liderança 

Freeletics reúne líderes de todos os departamentos para debaterem abertamente os seus desafios e aprendizagens. Desta forma, os novos líderes aprendem com os seus pares e retiram lições da experiência para além da teoria.

A Capgemini cria um repositório centralizado para as equipas de produtos

A Capgemini utiliza o Confluence para criar um repositório centralizado com todos os requisitos do produto, relatórios de reuniões e documentos de integração. Mantém a equipa global de produtos ligada e acelera o desenvolvimento de software. 

Zavvy centra-se nas interacções informais

Zavvy realiza encontros mensais recorrentes, como"Walk and talk" e"Conversations that matter", em que os membros da equipa são aleatoriamente combinados para conversarem.

Permite-nos ir além das habituais conversas de balcão e conhecermo-nos realmente uns aos outros. Aumenta o nosso sentido de espírito de equipa e ajuda-nos a colaborar melhor.

Awesomic atribui o onboarding buddies

Awesomic atribui a integração buddies aos novos contratados para tornar a integração eficaz. Desta forma, todos os novos contratados têm um mentor que os ajuda a familiarizarem-se com o trabalho. 

A Instrumentl tem uma plataforma interna de redes sociais

A Instrumentl lançou uma plataforma interna de redes sociais -Workplace by Meta, onde os funcionários partilham ideias, recursos, aprendizagens, sucessos, fracassos e realizações. Esta plataforma cria um forte sentimento de community. 

Spotify realiza eventos de ligação em rede

O Spotify organiza um evento de três dias para os novos contratados, denominado "Intro days", onde ficam a conhecer a cultura da empresa e os seus colegas.

A Intel oferece um programa de mentoria

A Intel tem um programa de mentores para os empregados. Os participantes podem preencher formulários e as equipas de formação encontrarão um mentor para eles. A equipa de formação elimina as dúvidas dos funcionários que podem ser mentores e facilita-lhes a tarefa de se concentrarem apenas na aprendizagem. 

A Convertkit organiza dois retiros de empresa por ano

A Convertkit é uma equipa totalmente remota, que se reúne regularmente duas vezes por ano para um retiro. Dividem o seu tempo de retiro da seguinte forma: 

• 33% de trabalho e estratégia;
• 33% de ligação pessoal;
• 33% de tempo de inactividade e de diversão.

Esta combinação garante tempo igual para a criação de laços entre a equipa, a aprendizagem e, claro, a diversão, porque, afinal, é um retiro. 

➡️ Criar experiências de aprendizagem mais impactantes com Zavvy

Uma estratégia eficaz de aprendizagem social é a combinação de intercâmbios formais e informais entre os trabalhadores. 

Para lidar com ambos, Zavvy fornece uma solução holística para:

• Ajudar os empregados a encontrar um mentor.
• Criar grupos de discussão para os alunos inscritos nos cursos de formação do nosso Sistema de Gestão da Aprendizagem.
• Programar quaisquer eventos de criação de redes.
• Conceber cursos cativantes com base nos ensinamentos das PME.
• Automatize as interacções informais, combinando aleatoriamente os funcionários para uma conversa de café.
• Realizar um feedback 360º, para que os funcionários aprendam com os seus pares e superiores.

Como disse Mark Britz: Não se implementa a aprendizagem social. Dá-se-lhe apoio.

Marque uma demonstração do ecossistema que pode apoiar a aprendizagem social no seu local de trabalho. 

❓ FAQs

Qual é um bom exemplo da teoria da aprendizagem social? 

Um excelente exemplo da teoria da aprendizagem social é a forma como as crianças aprendem com os seus pais. Por exemplo, um estudo publicado pela Oxford University Press mostra que os rapazes criados por mães trabalhadoras apoiam mais as mulheres no trabalho e são mais sensíveis à criação de um ambiente doméstico que encoraje as filhas a destacarem-se.

Porque é que a aprendizagem social é importante no trabalho? 

Os seres humanos são inerentemente sociais. Por conseguinte, a aprendizagem social é uma das formas mais rentáveis de permitir que os empregados aprendam, participem e partilhem as suas experiências. 

Porque é que a aprendizagem social pode ser fundamental para resolver problemas no local de trabalho?

Ao centrar-se na colaboração em equipa, a aprendizagem social resolve muitos problemas críticos do local de trabalho. Por exemplo, aumenta o empenho dos empregados, a produtividade e a partilha de conhecimentos de rotina. Também ajuda a melhorar o bem-estar dos funcionários e torna a cultura mais inclusiva.

Quais são as vantagens e desvantagens da teoria da aprendizagem social?

Vantagens: Como os seres humanos gostam de socializar, a aprendizagem social torna-se a forma mais natural de aprendizagem. Mais importante ainda, torna o processo de aprendizagem divertido, onde os participantes colaboram e exploram ao mesmo tempo.

Desvantagens: Em primeiro lugar, é difícil prever o resultado. Não se trata de um programa de aprendizagem estruturado como a formação em sala de aula e depende dos níveis de envolvimento dos participantes. Em segundo lugar, pode limitar a inovação, uma vez que os participantes podem começar a reproduzir as acções dos seus pares em vez de pensarem de forma inovadora.