Employee Empowerment: Definicja, Strategie, Przykłady

"Szkol ludzi wystarczająco dobrze, aby mogli odejść. Traktuj ich wystarczająco dobrze, aby nie musieli tego robić". Sir Richard Branson.

Badania pokazują, że tylko 29% pracowników czuje się zadowolonych i zaangażowanych przez swoich pracodawców. Zaangażowani pracownicy są bardziej prawdopodobne, że będą produktywni i oddani organizacji. Jednak wiele firm nie rozumie znaczenia zaangażowania pracowników i jego wpływu na produktywność.

Na szczęście istnieje niezawodne rozwiązanie tego problemu: Employee Empowerment .

Dołącz do nas i poznaj korzyści płynące z upodmiotowienia pracowników oraz sposoby, w jakie możesz je osiągnąć w swoim miejscu pracy.

Czym jest upodmiotowienie pracowników?

Upodmiotowienie pracowników odnosi się do praktyki dawania pracownikom autonomii, władzy i odpowiedzialności za podejmowanie decyzji dotyczących ich konkretnych zadań lub ról organizacyjnych.

Koncepcja ta wykracza poza zwykłe delegowanie zadań; obejmuje zaufanie pracownikom do podejmowania decyzji, które tradycyjnie byłyby podejmowane przez menedżerów. W ten sposób władza przenosi się z firmy/menedżera na ludzi.

Upodmiotowienie pozwala pracownikom wziąć odpowiedzialność za swoją pracę, zachęca ich do wnoszenia pomysłów i rozwiązań, a często prowadzi do zwiększenia satysfakcji z pracy, motywacji i produktywności.‍

Wzmocnienie pozycji pracowników wymaga wysokiego poziomu zaufania między pracownikami a ich menedżerami, aby odnieść sukces. W rezultacie pracodawcy muszą kultywować pozytywne środowisko pracy, aby zaufanie mogło się rozwijać.

Dlaczego upodmiotowienie pracowników jest ważne?

Wzmacniając pozycję pracowników, organizacje mogą wspierać bardziej zaangażowaną i oddaną siłę roboczą, promować innowacje i zwiększać swoją zdolność do szybkiego i skutecznego reagowania na wyzwania i możliwości.

Uzupełnia dobre samopoczucie pracowników

Upodmiotowienie pracowników zazwyczaj prowadzi do lepszego samopoczucia wśród pracowników. 

Oto dlaczego: Dawanie pracownikom autonomii i niezależności w miejscu pracy prowadzi do lepszego poziomu zaangażowania: Ludzie czują się bardziej spełnieni, bardziej odpowiedzialni, wolni w swoich decyzjach, a co za tym idzie szczęśliwsi.

Poprawia wskaźniki utrzymania pracy

Upełnomocnienie pracowników jest jednym z głównych czynników wpływających na wysoki wskaźnik utrzymania pracy. Ludzie są mniej skłonni do odejścia z pracy, gdy mają zapewnioną autonomię i niezależność. Umacniasz ich wiarę w swoje możliwości, kiedy pozwalasz im prowadzić projekty.

Pokazuje to również, że cenisz i ufasz ich osądowi. W rezultacie pracownicy czują się zmotywowani do dalszej pracy w Twojej organizacji.

Zwiększa motywację pracowników

Uprawnienia pracowników to ogromne źródło motywacji. Ludzie są bardziej skłonni do aktywnego uczestnictwa i wnoszenia wkładu w pracę, gdy mają autonomię. Nie tylko zwiększasz ich motywację do bycia produktywnym, ale także wzmacniasz ważne cechy, takie jak samodzielność.

Promuje bezpieczeństwo zatrudnienia

Wzmocnienie pozycji pracowników zwiększa bezpieczeństwo zatrudnienia poprzez zapewnienie możliwości nauki i rozwoju. Te elementy szkolenia uczą ich nowych umiejętności, jednocześnie wyostrzając stare. W konsekwencji pracownicy zyskują przewagę nad swoimi odpowiednikami w branży.

Zachęca do kreatywności

Uprawnieni pracownicy zazwyczaj czują się zmotywowani do wykorzystania swojej kreatywności podczas opracowywania strategii organizacyjnych. Mają również szansę doskonalić inne umiejętności, takie jak rozwiązywanie problemów i krytyczne myślenie.

🆚 Upodmiotowienie pracowników a umożliwienie im działania

Jak wygląda wzmocniona organizacja?

Upodmiotowiona organizacja zazwyczaj deleguje uprawnienia na wszystkich swoich pracowników. Wszystkie firmy mają model hierarchii, który szczegółowo określa podział władzy. W tradycyjnych firmach menedżerowie i wyższe osoby są zazwyczaj na szczycie łańcucha dystrybucji.

Upodmiotowiona organizacja demontuje ten konwencjonalny układ na rzecz bardziej płaskiej hierarchii. Innymi słowy, dystrybuuje autonomię z kierownictwa na pracowników.

To nie wszystko; organizacja posiadająca uprawnienia traktuje priorytetowo również samodoskonalenie, wzrost kariery i rozwój.

Wreszcie, zazwyczaj cenią sobie pozytywną kulturę pracy poprzez silne wartości, takie jak praca zespołowa i współpraca.

16 sposobów na wzmocnienie pozycji pracowników

Delegowanie obowiązków

Delegowanie działa poprzez przydzielanie ról zgodnie z mocnymi stronami lub najlepszymi cechami danej osoby.

Oczywisty przykład: Jeśli Twój pracownik Mark jest wyjątkowo dobry w mobilizowaniu ludzi do działania w jakiejś sprawie, to najlepszą rolą byłby koordynator lub lider zespołu. Podobnie, jeśli Anne jest świetna w wyrażaniu siebie artystycznie, najlepiej sprawdziłaby się w dziale graficznym.

Właściwe delegowanie uprawnień jest jednym z najbardziej centralnych kroków w kierunku osiągnięcia prawdziwego upełnomocnienia.

Wzbogacenie oferty pracy

Pracodawcy mogą wzbogacić miejsca pracy, dając swoim pracownikom większą niezależność i władzę nad procesami twórczymi.

Najlepszym sposobem na to jest danie im możliwości samodzielnego podejmowania decyzji.

Innym sposobem na wzbogacenie pracy jest umożliwienie pracownikom zróżnicowania procesów pracy. Na przykład, zamiast schodzić do piwnicy, aby kserować dokumenty, można rozdać kopiarki do wszystkich działów.

Sieć wewnętrzna 

Pracownicy muszą wiedzieć, jak nawiązywać relacje między sobą. Najlepszym sposobem na to jest stworzenie wewnętrznego programu networkingowego, w którym mogą się połączyć. Jest to również świetny sposób na zaangażowanie pracowników zdalnych.

Praca w domu zwykle sprawia, że ludzie czują się wyobcowani z reszty personelu. Jednak dzięki wewnętrznemu programowi sieciowemu mogą oni połączyć się i porozmawiać ze swoimi kolegami poza pracą.

Ramy rozwoju

Właściwe ramy rozwoju tworzą fundamenty dla samodzielnego, ciągłego rozwoju.

Aby się tam dostać, warto 

• Najpierw należy ocenić status quo i luki w umiejętnościach (np. poprzez informacje zwrotne od współpracowników).
• Pomóż ludziom zrozumieć kompetencje na określonych stanowiskach.
• Pomoc pracownikom w tworzeniu unikalne plany rozwojułącząc obszary zainteresowania i rzeczywiste działania.

Pamiętaj, aby motywować wszystkich po drodze i naprawdę żyć ciągłym uczeniem się. W końcu kultura wygrywa.

Możliwości nauki i rozwoju

Możesz osiągnąć wzmocnienie pracowników, oferując im możliwości nauki i rozwoju. Jest to niezbędna część każdej organizacji, ponieważ:

• Poprawia retencję pracowników, zmniejszając tym samym koszty zatrudnienia
• Drastycznie poprawia obsługę klienta
• Wreszcie, zwiększa wydajność pracy.

Uznanie

Uznawaj, gdy Twoi pracownicy osiągają odpowiednie wyniki, np. realizując wyznaczone cele.

Uznanie jest ogromnym czynnikiem motywującym w każdym biznesie. Dzięki niemu ludzie czują się dowartościowani i docenieni za swoje wysiłki.

W rezultacie pracownicy odnawiają swoją chęć do działania i zwiększają wydajność.

Ponadto, uznanie zwiększa zaangażowanie pracowników, co sprzyja satysfakcji z pracy. Kiedy pracownicy są zadowoleni ze swojej pracy, chętniej pozostają w firmie.

Nagrody dla pracowników

Badania z zakresu psychologii pokazują, że nagrody mają trwały, pozytywny wpływ na odbiorcę.

Ta sama zasada obowiązuje w miejscu pracy. Możesz promować wzmocnienie pozycji pracowników, dając im nagrody za dobre wyniki. Przykłady takich dowodów uznania obejmują:

• Komisje
• Bonusy
• Płatny czas wolny
• Darowizny na cele charytatywne lub lokalne
• Płatne urlopy
• Bezpłatne kursy edukacyjne. 
  

Zapewnienie autonomii

Pozwól swoim pracownikom na samodzielną burzę mózgów w zakresie nowych pomysłów i rozwiązań. Nie ma nic bardziej irytującego niż szef, który nieustannie mikrozarządza swoimi pracownikami. 

W rzeczywistości udowodniono, że mikrozarządzanie jest niezwykle szkodliwe dla przebiegu pracy. 

Oto jak:

• Stanowi zagrożenie dla dobrych relacji pracowniczych
• Zmniejsza wskaźniki utrzymania miejsc pracy, ponieważ pracownicy szukają pracy gdzie indziej
• Jest to sprzeczne z wartościami zawodowymi, takimi jak praca zespołowa i współpraca
• Podważa zaufanie pracowników, obniżając wskaźniki satysfakcji z pracy.
• Wreszcie, podkopuje morale
  

Autonomia pracowników jest istotną cechą w każdym miejscu pracy. Zwiększa ona samodzielność i rozwija ważne umiejętności, takie jak krytyczne i kreatywne myślenie. Doskonali również umiejętności rozwiązywania problemów przez pracowników.

Jasne i szczegółowe wytyczne

Reguły istnieją nie po to, by kontrolować ludzi, ale by stworzyć jednolitość i usprawnić procesy. Ta zasada obowiązuje również w przestrzeni korporacyjnej. Pracodawcy muszą mieć jasne i kompleksowe wytyczne dla swoich pracowników.

Zasady te stanowią ramy dla wszystkich procesów pracy, takich jak wyznaczanie celów i przydzielanie budżetu. Dzięki nim wszyscy traktują się równo i z szacunkiem.

Oprócz tworzenia fundamentów dla relacji w pracy, zasady tworzą również przestrzeń dla pracy zespołowej i współpracy. 

Wreszcie, wytyczne rozwijają kulturę pracy poprzez promowanie takich wartości jak odpowiedzialność i przejrzystość. Możesz pociągnąć pracowników do odpowiedzialności za ich działania w przypadku, gdy naruszą te zasady.

Coaching lub systemy koleżeńskie

Pomyśl o peer-mentoringu lub coachingu jako o inwestycji w swoich pracowników. Poprzez doskonalenie i uczenie ich dodatkowych umiejętności, wszyscy odnoszą korzyści. Istnieje kilka rodzajów coachingu takich jak:

• Life coaching
• Coaching kariery
• Mentoring
• Coaching humanistyczny - dla liderów

Coaching jest kluczowy dla osiągnięcia wzmocnienia pozycji pracowników:

• Zwiększają satysfakcję pracowników
• Zachęcają pracowników do większego udziału
• Poprawiają wskaźniki retencji
• Zwiększają one produktywność prowadząc do wzrostu przychodów.

Zachęcanie do przekazywania informacji zwrotnych

Informacja zwrotna jest niezbędna w każdej firmie. Twoi pracownicy zasługują na to, aby być widziani i słyszani. To pokazuje, że cenisz ich ponad pracę, którą wykonują każdego dnia. Bądź więc otwarty na nowe pomysły i zachęcaj pracowników do wyrażania swoich opinii i sugestii.

Świetnym sposobem, w jaki możesz zachęcić do przekazywania informacji zwrotnej jest:

• Zakładanie skrzynek na sugestie w całym miejscu pracy
• Przeprowadzanie losowych wizyt kontrolnych
• Ustalenie cotygodniowych przeglądów
• Prowadzenie przeglądów 360 opinii
• Prowadzenie regularnych badań
• Daj wszystkim równe szanse na wyrażenie swoich opinii.

Otwarta kultura niepowodzeń

Większość ludzi bałaby się popełniać błędy. Jednak każda zdrowa, dobrze przystosowana osoba wie, że mają one kluczowe znaczenie dla procesu uczenia się. Nie bądź więc tak surowy dla swoich pracowników, gdy popełniają błędy.

"Błądzić jest rzeczą ludzką, przebaczać boską." Alexander Pope.

Zachęcaj ich do uczenia się na błędach. 

Nie oznacza to jednak, że należy pozwolić pracownikom na lekkomyślność. Zamiast tego należy pozwolić im na samodzielne rozwiązywanie problemów i opracowywanie rozwiązań, ale w razie potrzeby udzielić pomocy. 

Niech konsultują się ze swoimi rówieśnikami i współpracownikami. W końcu problem podzielony to problem rozwiązany. W ten sposób rozwijają swoje umiejętności krytycznego myślenia, jednocześnie zachęcając do autonomii i pracy zespołowej.

Przywództwo transformacyjne

Ten styl przywództwa koncentruje się na motywowaniu pracowników do bycia innowacyjnym i znajdowania rozwiązań. Do typowych cech należą:

• Motywacja pracowników
• Zdrowe środowisko pracy
• Pozytywna kultura pracy charakteryzująca się takimi wartościami jak empatia, współpraca, jasna komunikacja

Przywództwo transformacyjne ma kilka korzyści takich jak:

• Poprawa samopoczucia pracowników
• Zwiększone wskaźniki utrzymania miejsc pracy
• Poprawa wydajności pracowników.
  

Przykładami liderów transformacyjnych są Jeff Bezos z firmy Amazon i Steve Jobs z firmy Apple.

Przejrzyste kanały komunikacji

Jasne kanały komunikacyjne są istotnym elementem wzmocnienia pozycji pracowników. Oto dlaczego:

1. Usprawniają procesy rozwiązywania problemów
2. Poprawiają relacje między pracownikami
3. Obniżają wskaźniki rotacji pracowników
4. Usprawniają współpracę i pracę zespołową.
   

Poniżej przedstawiamy kilka sposobów, dzięki którym możesz usprawnić kanały komunikacji w swojej firmie:

• Zachęcaj do regularnych spotkań zespołu, najlepiej pod koniec tygodnia. Pracownicy mogą się spotkać, aby omówić pilne sprawy.
• Zaplanuj zajęcia integracyjne i warsztaty dla swoich pracowników.
• Przyjmij politykę otwartych drzwi, w której pracownicy mogą w każdej chwili zwrócić się do kierownictwa.
• Przeprowadzać regularne badania pulsu.

Wspieranie empatii

Empatia jest podstawowym elementem wartości każdego miejsca pracy. Rozwijamy empatię, gdy wchodzimy w interakcje i dzielimy się swoimi historiami. Ponadto, firmy mogą wspierać empatię poprzez organizowanie działań zespołowych, takich jak rekolekcje i pikniki.

Możesz również zorganizować te wydarzenia wirtualnie, aby pomieścić wszystkich, w tym pracowników zdalnych. Innym sposobem na rozwijanie empatii jest poprawa kanałów komunikacji. Zapewnij wiele metod poza pocztą elektroniczną, takich jak Slack Messaging.

Zachęcanie do elastyczności

Bądź otwarty na nowe pomysły. Od początku pandemii, firmy i przedsiębiorstwa zostały zmuszone do przyjęcia nowych i ulepszonych strategii. Wcześniej praca była ograniczona do biura, a niewiele firm stosowało pracę zdalną lub hybrydową. 

W dzisiejszych czasach coraz więcej firm skłania się ku tym elastycznym rozwiązaniom. Badania pokazują, że praca w domu może zwiększyć wydajność, ponieważ eliminuje kłopotliwe dojazdy do domu.

Przeciętny człowiek zużywa około godziny na podróż do i z pracy. Jednak dzięki możliwościom pracy zdalnej pracownicy mogą spędzić tę dodatkową godzinę, będąc produktywnym.

🏢 Przykłady upodmiotowienia pracowników z inspirujących firm

Disney

W Disneyu celem jest upewnienie się, że każdy jest "właściwą osobą", aby mówić o czymś, gdy to się pojawi.

Istotnym wymogiem jest tutaj gruntowne szkolenie z zakresu obsługi klienta: Wszyscy uczą się, jak dostarczać takie samo, wysokie doświadczenie klienta.

Airbnb

Airbnb promuje upełnomocnienie pracowników, stawiając na pierwszym miejscu autonomię.

Firma umieszcza swoich pracowników w zespołach, zachęcając do współpracy i przyjaznych relacji w pracy. Przydziela również pracownikom role w zależności od ich mocnych stron, zaszczepiając w ten sposób pewność siebie i samodzielność.

Southwest Airlines

Southwest Airlines konsekwentnie plasuje się wyżej zarówno pod względem szczęścia pracowników, jak i zadowolenia klientów.

Kluczowym powodem tego jest silne skupienie się na pracownikach. Jako ważny punkt styku z klientem, pracownicy sprawiają, że doświadczenia klienta stają się lepsze lub gorsze.

Są oni nie tylko szkoleni do podejmowania proaktywnych decyzji i brania odpowiedzialności - ale także uczestniczą w decyzjach dotyczących całej firmy, takich jak projektowanie nowych uniformów.

Netflix

Netflix jest znany z innowacyjnej kultury, w której pracownicy są zachęcani do eksperymentowania i myślenia poza schematami. W rzeczywistości Netflix wierzy w promowanie wolności i odpowiedzialności tak bardzo, że ma cały zestaw slajdów poświęcony temu tematowi.

Jeden kluczowy temat?

"Zachęcanie do samodzielnego podejmowania decyzji przez pracowników".

➡️ Wzmocnij swoich pracowników dzięki Zavvy

"Odpowiedzialnością firmy jest służenie klientowi. Odpowiedzialnością przywódców jest służenie swoim ludziom, aby ich ludzie mogli lepiej służyć klientowi. Jeśli liderzy nie będą służyć swoim ludziom w pierwszej kolejności, ucierpi na tym zarówno klient, jak i firma." Simon Sinek - mówca motywacyjny

Uprawnienia pracowników są niezbędne do utrzymania szczęśliwej i zadowolonej siły roboczej. Istnieje kilka sposobów na zdecentralizowanie władzy z kierownictwa na pracowników.

Przede wszystkim jest to zachęcanie do autonomii.

Pozwól pracownikom kierować ich własnymi projektami. Daj im kontrolę nad podejmowaniem decyzji, co buduje zaufanie między pracownikami a kierownictwem. Pozwól im określić realistyczne wyniki projektu i przejąć odpowiedzialność za projekt.

Ostatecznie jest to korzystne dla obu stron. 

Następnie, wykorzystaj elastyczność poprzez wypróbowanie różnych procesów pracy. Innym świetnym sposobem na wzmocnienie pozycji pracowników jest delegowanie obowiązków zgodnie z ich mocnymi stronami. Zwiększa to pewność siebie Twoich pracowników i potwierdza ich niezależność. 

Nie kończy się to na daniu ludziom autonomii i nadziei, że sobie poradzą. Trzeba ich jeszcze coachować i wspierać w rozwoju.

Połóż fundamenty pod wzmocnioną siłę roboczą dzięki naszemu rozwiązaniu do rozwoju talentów.