Być może słyszałeś o NPS, magicznym wskaźniku, który mówi o lojalności klientów. Ale po dodaniu litery "e" z przodu, chodzi o pracowników. eNPS może zmienić zasady gry, oferując wgląd prosto z ust konia.
Jest jednak pewien haczyk.
Pytanie "Hej, czy poleciłbyś nas jako miejsce pracy?" to tylko zarysowanie powierzchni.
Chcesz sięgnąć głębiej. A do tego potrzebne są właściwe pytania. Takich, które otworzą wrota informacji zwrotnej.
Właśnie w tym celu przygotowaliśmy listę 30 pytań ankietowych eNPS (ocenianych, otwartych i zamkniętych), które nie tylko pozwalają uzyskać odpowiedzi. Dostarczają one spostrzeżeń.
Wynik Employee Net Promoter Score mierzy szansę na to, że pracownik poleci swoją firmę jako miejsce pracy. Firmy wykorzystują to wiarygodne i popularne narzędzie do zadawania pytań oceniających satysfakcję i lojalność.
Wynikowy wynik eNPS pokazuje zaangażowanie i zadowolenie pracowników.
W przeszłości ankiety eNPS koncentrowały się na jednym pytaniu. Pytano respondentów:"Oceń swoje prawdopodobieństwo polecenia [firmy] jako miejsca zatrudnienia znajomym i rodzinie w skali od 0 do 10".
Pytanie to opiera się na wskaźniku Net Promoter Score (NPS), który identyfikuje niezadowolonych klientów i bada ich lojalność. Ankieta eNPS pomaga HR mierzyć zaangażowanie i lojalność pracowników.
Logika stojąca za tym pytaniem opiera się na założeniu, że zadowoleni pracownicy zaangażowani w pracę są bardziej skłonni do polecania swojej firmy innym.
Pytania ankietowe eNPS (ankieta eNPS) dostarczają praktycznych informacji, analizując:
Wysoki wynik eNPS wskazuje na pozytywne środowisko pracy, intensywną lojalność i większe prawdopodobieństwo przyciągnięcia najlepszych talentów.
Wynik eNPS jest obliczany na podstawie różnicy między % Promotorów a % Krytyków. Pasywny % nie jest uwzględniany w obliczeniach.
Z ankiet eNPS można uzyskać cenne informacje dzięki pytaniom oceniającym, otwartym i zamkniętym. Więcej pytań pomoże ci zrozumieć i poprawić satysfakcję.
Ta jakościowa informacja zwrotna poprawia doświadczenia pracowników, rozwiązuje problemy i przyspiesza rozwój organizacji.
Znajdź najlepsze pytania ankietowe eNPS i ich znaczenie w mierzeniu satysfakcji i lojalności pracowników. Dzięki każdemu pytaniu wyraźnie zobaczysz krytyczne elementy ankiety eNPS.
Oto 30 podstawowych pytań stworzonych w celu uzyskania głębszych i bardziej zniuansowanych informacji od pracowników.
Oto 10 przykładów pytań ze skalą ocen dla pytań ankietowych eNPS (ankieta eNPS).
Rozpocznij każde pytanie dotyczące skali ocen, pytając pracownika: "W skali od 0 do 10...".
Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz naszą organizację jako świetne miejsce pracy swoim przyjaciołom lub znajomym?
To pytanie wiąże się bezpośrednio z koncepcją eNPS. Mierzy ono prawdopodobieństwo, że pracownik będzie promotorem Twojej organizacji. Wysoki wynik sugeruje, że pracownicy są zadowoleni i entuzjastycznie nastawieni do miejsca pracy.
Jak oceniasz wsparcie otrzymywane od bezpośredniego przełożonego?
Być może warto omówić z liderami zespołów kwestię wpływającą na zaangażowanie na poziomie kierownictwa. A jeśli występuje tu wysoki odsetek niskich ocen i ogólnie niski wynik eNPS. Jeśli pracownik ma poczucie, że kierownictwo udzieliło mu niewielkich lub słabych wskazówek, może to negatywnie wpłynąć na dobry wynik.
W jakim stopniu jesteś zadowolony z możliwości rozwoju kariery i awansu w naszej organizacji?
Osoby planujące pozostać w firmie na dłużej będą zainteresowane możliwościami rozwoju kariery i awansu. To pytanie pozwoli określić, czy w firmie brakuje opcji rozwoju kariery, czy też nie są one dostrzegane.
Jak często czujesz się zauważony i doceniony za swój wkład w pracę?
Uznanie ma znaczący wpływ na zaangażowanie, satysfakcję i lojalność. Niskie oceny w tym obszarze wskazują, że firma potrzebuje dodatkowych programów uznaniowych.
W jakim stopniu uważasz, że Twoja praca ma znaczenie i przyczynia się do realizacji celów firmy?
Ważne jest, aby zapytać, czy czują, że ich praca jest doceniana i przyczynia się do realizacji szerokich celów firmy.
W jakim stopniu jesteś zadowolony z pakietu świadczeń i wynagrodzeń w naszej organizacji?
Pracownicy powinni być pytani o to, jak oceniają swoje wynagrodzenie i świadczenia. Oferowane benefity mają znaczący wpływ na długoterminową satysfakcję z pracy na danym stanowisku.
W przypadku każdego z poniższych pytań oceniających, zacznij od zadania pracownikowi pytania: "W skali od 0 do 5...".
W jakim stopniu wartości firmy są zgodne z Twoimi osobistymi przekonaniami i wartościami?
Pozwoli to zidentyfikować wartości, które można skuteczniej wdrożyć w sytuacjach i kulturze firmy, aby poprawić środowisko pracy dla obecnych i potencjalnych pracowników.
W jakim stopniu odczuwasz poczucie koleżeństwa i ducha zespołu w naszej organizacji?
Pracownicy muszą cieszyć się towarzystwem swoich współpracowników. Jeśli duch zespołu jest niski, wpłynie to na ogólne morale. To pytanie określa poziom więzi i pracy zespołowej postrzeganej w organizacji.
Jak skutecznie twój zespół współpracuje, aby osiągnąć wspólne cele?
Czy Twój zespół pracuje nad celami zespołowymi, które wzmacniają firmę? Spotkania zespołu powinny wyjaśniać wspólne cele, ale jeśli brakuje współpracy w celu osiągnięcia wspólnych celów, będzie to odzwierciedlone w tym wyniku.
W jakim stopniu jesteś zadowolony z ogólnego środowiska i kultury pracy w naszej organizacji?
W ten sposób dowiadujemy się, czy pracownicy są zadowoleni z pracy w pozytywnym środowisku. Być może aspekty kulturowe nie odpowiadają pracownikowi lub atmosfera nie wzbudza zainteresowania. Jest to ważne pytanie przy ocenie satysfakcji.
Jakie masz sugestie dotyczące poprawy naszej kultury pracy?
Pracownicy mogą zasugerować sposoby uwzględnienia ich przekonań, wartości i postaw w pracy w przyszłości.
Jak nasza firma może lepiej wspierać rozwój osobisty i zawodowy?
Pokazuje to, że zależy Ci na przyszłości pracownika i jego zatrzymaniu. Pracownicy mogą podzielić się tym, co jest dla nich ważne, ich rolą i rozwojem kariery.
Co motywuje Cię do przychodzenia do miejsca pracy i czy możemy Ci w tym pomóc?
Jest to klucz do zebrania głębszych informacji na temat osób, które straciły motywację do pracy. Pytanie określa, co motywuje pracowników i ustala, czy potrzebują oni pomocy, aby utrzymać motywację do wykonywania obowiązków.
Czy możesz podzielić się przykładem sytuacji, w której czułeś się zaangażowany lub niezaangażowany w swojej pracy?
Opiera się to na poprzednim pytaniu, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat tego, co mogło na przykład spowodować wycofanie się.
Jakie są mocne i słabe strony naszej organizacji?
Podkreśla mocne i słabe strony z punktu widzenia pracownika.
Jak możemy lepiej rozpoznawać i nagradzać wyjątkowe wyniki?
Odkrywa sposoby ulepszania systemów uznawania i nagradzania za wysokie wyniki.
Czy są jakieś dodatkowe szkolenia lub możliwości rozwoju, które chciałbyś zobaczyć w naszej organizacji?
Pozwoli to określić rodzaje i częstotliwość szkoleń oczekiwanych w perspektywie długoterminowego rozwoju. Reagowanie na te dane pomoże zwiększyć zadowolenie pracowników.
Co możemy zrobić, aby poprawić komunikację i współpracę między działami lub zespołami?
Informacje te pomagają pracownikom komunikować się i lepiej funkcjonować w różnych działach.
Jak jasno komunikowane są cele i oczekiwania?
To pytanie oceni skuteczność komunikacji celów i oczekiwań ze strony kierownictwa.
Jak często czujesz się przepracowany lub wypalony?
Ważne jest, aby dowiedzieć się, czy spokój umysłu jest niski z powodu przepracowania. W końcu wypalony pracownik jest nieszczęśliwy.
Czy jest jedna rzecz, którą możemy zrobić, abyś był szczęśliwszy w swojej pracy?
To pytanie pokazuje, że zależy ci na sukcesie i zdrowiu psychicznym pracowników.
Czy uważasz, że inni pracownicy mają więcej możliwości zaangażowania?
Pozwala to ocenić ich postrzeganie równego zaangażowania w celu zidentyfikowania potencjalnych różnic w możliwościach.
Czy możesz osiągnąć równowagę między życiem zawodowym a prywatnym na obecnym stanowisku?
Pozwala to menedżerom zrozumieć, czy pracownicy czują się wspierani w dzisiejszych rosnących wymaganiach. Twoja firma musi zachować zdrową równowagę między pracą a życiem osobistym.
Czy wierzysz w produkty i usługi sprzedawane przez naszą firmę?
Koncentruje się na zadowoleniu pracowników i ocenia, czy istnieje poczucie dumy i zaufania do produktów firmy, co ma kluczowe znaczenie dla budowania solidnego wizerunku marki.
Co najbardziej podoba ci się w pracy tutaj?
Identyfikuje on korzystne elementy miejsca pracy, które zwiększają zadowolenie pracowników.
Jak często kierownictwo zapewnia ci informacje zwrotne i coaching?
Pytanie ocenia wsparcie i zaangażowanie menedżerów w rozwój pracowników.
Czy czujesz się zainspirowany i zmotywowany do oferowania oryginalnych pomysłów dla naszej firmy?
Pozwoli to uzyskać informacje na temat innowacyjności wśród pracowników. Czy pracownicy otrzymują uprawnienia w swojej pracy, co może zachęcać do zaangażowania?
Jaki główny czynnik wpłynął na Twój wynik?
To pytanie pomaga zrozumieć czynniki wpływające na zadowolenie lub niezadowolenie pracowników.
Czy masz jeszcze jakieś uwagi na temat firmy, które nie zostały omówione we wcześniejszych pytaniach?
Ważne jest, aby uwzględnić to pytanie, aby dać pracownikom szansę na wyrażenie wszelkich perspektyw lub obaw, które mogą mieć, a które nie zostały uwzględnione w ankiecie, zapewniając, że opinie pracowników zostaną wysłuchane.
Doceniamy Twoją opinię. Jak możemy sprawić, by praca tutaj była dla Ciebie lepsza?
To pytanie jest przeznaczone dla krytyków. Kiedy pytasz pracowników o ich opinie i działasz zgodnie z ich opiniami, zwiększasz ich satysfakcję z pracy i poziom lojalności.
Henry Waddilove, dyrektor zarządzający Novus BC, zawsze śledzi wyniki ankiet eNPS. Upewnia się, że pyta respondentów, dlaczego uważają, że otrzymali taką ocenę, jaką otrzymali. Wyjaśnia, dlaczego to dodatkowe pytanie jest ważne po zebraniu wyników ankiety.
"To swobodne pytanie ma na celu uzyskanie dalszych wyjaśnień od pracowników na temat ich ocen, co może rzucić światło na przyczyny ich zadowolenia lub niezadowolenia. Jest to przydatne do wskazania miejsc problematycznych".
➡️ Dowiedz się, jak przyciągnąć i zatrzymać talenty dzięki naszej analizie 13 czynników wpływających na zaangażowanie pracowników.
Wynik pytań ankiety eNPS (ankieta eNPS) zostanie wyświetlony:
Przyjrzyjmy się 6 powodom, dla których Twoja firma powinna korzystać z ankiety eNPS.
Pomiar prawdopodobieństwa, że pracownicy polecą organizację jako miejsce pracy.
Zrozumienie poziomu zaufania i lojalności wobec firmy.
Określ konkretne punkty budzące obawy, w których poziom zadowolenia jest niższy.
Zbieranie jakościowych informacji zwrotnych na temat zarządzania, rozwoju kariery, wartości, pracy zespołowej i uznania.
Przeprowadzanie regularnych ankiet eNPS pozwala firmom śledzić trendy i monitorować postępy.
Pomaga określić, czy wdrożone usprawnienia pozytywnie wpłynęły na zadowolenie pracowników.
Określenie stopnia zgodności wartości firmy z osobistymi przekonaniami pracowników. W przypadku niskiej zgodności pomaga to zidentyfikować luki i działania mające na celu zatrzymanie pracowników.
Ankieta eNPS może zidentyfikować obszary związane z koleżeństwem, pracą zespołową i uznaniem. Zajęcie się tymi obszarami może wspierać pozytywną kulturę pracy i zwiększyć zaangażowanie.
Wyniki eNPS mogą być porównywane z benchmarkami branżowymi lub wewnętrznymi. Zapewnia to sposób na zmierzenie wyników firmy w stosunku do wyników konkurencji lub wyników z przeszłości.
Dowiedz się, jak poprawić swój wynik eNPS. Dzielimy się 15 skutecznymi strategiami i 3 przykładami firm, które z powodzeniem wykorzystują ankiety eNPS do poprawy zaangażowania pracowników.
Dzięki Zavvy możesz stale mierzyć satysfakcję za pomocą zautomatyzowanych ankiet eNPS, aby zawsze wiedzieć, jak ludzie się czują i szybko reagować.
Ale nie poprzestawaj na eNPS. Dodaj dodatkowe wskaźniki, aby zanurzyć się głębiej. Gdy pracownicy wypełnią ankiety z opiniami, możesz zacząć przeglądać dane i wyciągać wnikliwe korelacje. Możesz analizować komentarze i oceny pogrupowane według:
Odkryłeś problemy i znalazłeś potencjał do poprawy. Co teraz?
Skorzystaj z zestawu narzędzi Zavvy, aby poprawić wyniki eNPS. Niezależnie od tego, czy chodzi o możliwości rozwoju, przejrzyste ścieżki kariery, czy bardziej produktywne rozmowy 1:1, Zavvy ma rozwiązania dla Ciebie i Twoich pracowników.
Zarezerwuj demo z naszym konsultantem ds. szkoleń. Nowe spostrzeżenia pracowników są tylko o kilka kliknięć.
To zależy od twoich celów. Powinieneś jednak dążyć do przeprowadzania ankiet co najmniej raz w roku. Przeprowadzaj kwartalne ankiety eNPS z 10-15 pytaniami, aby uniknąć zmęczenia ankietą i uzyskać najlepsze wyniki.
Poinformuj o celu i korzyściach: Poinformuj pracowników, że ich opinie przyczynią się do pozytywnych zmian w miejscu pracy i lepszego środowiska pracy.
Zaangażuj menedżerów w proces: Zachęcaj ich do omawiania ankiety, podkreślaj jej znaczenie i okazuj entuzjazm dla udziału pracowników.
Skoncentruj się na doświadczeniu użytkownika i projekcie ankiety: Zaprojektuj ankietę tak, aby była krótka i łatwa do wypełnienia. Zwięzła ankieta skraca czas i zmniejsza wymagany wysiłek, dzięki czemu pracownicy chętniej biorą w niej udział.
Zapewnij jasne instrukcje dotyczące dostępu do ankiety i jej wypełniania. Ułatw pracownikom zrozumienie tego procesu.
Oto kilka strategii zapewniających anonimowość i zachęcających do szczerych opinii w ankietach eNPS:
.png)
.png)
