Jak mierzyć satysfakcję pracowników: Wybór najlepszej metody dla organizacji

Większość pracowników spędza w pracy aż 90 000 godzin, co stanowi znaczną część ich cennego czasu.

I spójrzmy prawdzie w oczy, kiedy ktoś inwestuje tak wiele swojego życia w pracę, chce czegoś więcej niż tylko wypłaty. Chcą czuć się szczęśliwi i zadowoleni, czyli usatysfakcjonowani swoją pracą.

Co zaskakujące, tylko 17% pracowników uważa, że ich doświadczenie w pracy jest wyjątkowe, a pracownicy są dwukrotnie bardziej skłonni wystawić swojej firmie niską ocenę.

Jednak poruszanie się po wodach satysfakcji pracowników może być jak odkrywanie niezbadanego terytorium. Wiesz, że jest ona kluczowa, ale jak ją dokładnie zmierzyć? 

Wybór właściwej metody jest kluczowy. Nie chodzi tylko o pytanie, jak zadowolony jest twój zespół; chodzi o odkrycie głębszych spostrzeżeń, aby wprowadzić znaczące zmiany.

W tym przewodniku

• Omówienie sprawdzonych i przetestowanych metod pomiaru satysfakcji pracowników. 
• Pomagamy znaleźć odpowiednie narzędzia i zasoby, aby zrozumieć, jak działa satysfakcja pracowników.
• I poprowadzi Cię metodami satysfakcji pracowników, które odpowiadają potrzebom Twojej firmy.

🕵️‍♀️ Jak mie rzyć satysfakcję pracowników w miejscu pracy? 5 Metod

Łatwo jest założyć, że pracownicy są szczęśliwi, ponieważ nigdy nie słyszy się od nich narzekań. 

Może to jednak oznaczać, że nie ufają ci na tyle, by podzielić się swoimi odczuciami na temat pracy.

Dlatego tak ważne jest, aby otrzymywać informacje zwrotne od pracowników.

Oto kilka skutecznych metod pomiaru satysfakcji pracowników:

Tworzenie ankiet obejmujących całą firmę 

Przeprowadzenie ankiety satysfakcji z pracy jest sprawdzoną i przetestowaną metodą oceny odczuć pracowników na temat miejsca pracy. Ankiety te można przeprowadzać co miesiąc, co kwartał lub co rok i dokonywać porównywalnych analiz, aby dowiedzieć się więcej o tym, co pracownicy lubią, a czego nie lubią w swojej pracy. 

Możesz zapytać o: 

• Czego oczekują od kierownictwa.
• Jak dobre/złe są ich relacje ze współpracownikami.
• Jak wysoki lub niski jest ich poziom stresu.
• Czy widzą możliwość rozwoju swojej kariery w firmie?

Upewnij się, że ankieta satysfakcji pracowników jest łatwa do zrozumienia i ma zastosowanie dla wszystkich. 

Nie bój się jednak dołączać pytań otwartych i wielokrotnego wyboru, aby uzyskać spostrzeżenia jakościowe i ilościowe. 

Ogranicz pytania do minimum; nie chcesz obciążać swoich pracowników wieloma stronami ankiet, które zajmą im dużo czasu.  

Ankiety pulsu pracowników są najlepszym rozwiązaniem, jeśli chcesz uzyskać informacje zwrotne i wyniki w czasie rzeczywistym. Ankiety pulsu to krótkie i częstsze kontrole, które rejestrują reakcje zespołu na zmiany kadrowe, bieżącą konfigurację pracy i inne plany firmy.

Przeprowadzanie wywiadów indywidualnych 

Jest mało prawdopodobne, aby wszyscy członkowie zespołu mieli dokładnie takie same doświadczenia w pracy. Zorganizuj więc indywidualne rozmowy z pracownikami, aby zrozumieć ich potrzeby i jak najszybciej zająć się nimi bezpośrednio.

Możesz ustawić go na około 30 minut lub dłużej, w zależności od sytuacji i potrzeb. 

Najlepiej jest przeprowadzać te rozmowy jeden na jeden regularnie, co tydzień, co dwa tygodnie lub co miesiąc, aby móc odpowiednio ocenić, jak lepiej je wspierać. 

Podczas wywiadów indywidualnych zapytaj pracowników o: 

• ich obecny stan emocjonalny i psychiczny;
• ich wydajność pracy;
• cele zawodowe;
• wyzwania w miejscu pracy.

Możesz zadać te pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej, która jest bardziej strategicznym i bezpośrednim sposobem zadawania pytań. Przeprowadzanie tego rodzaju wywiadów pomaga zidentyfikować mocne i słabe strony procesów wdrażania oraz to, co motywuje pracowników do pozostania lub odejścia. 

Można również uzyskać dodatkowe informacje, organizując spotkania pom ijane, podczas których pracownicy mogą bezpośrednio koordynować swoje działania z kierownictwem wyższego szczebla, z pominięciem swojego bezpośredniego przełożonego. Ten rodzaj spotkań jest szczególnie korzystny, gdy wyzwania pracowników mogą być związane z ich przełożonym lub gdy wyżsi menedżerowie chcą budować relacje z zespołem. W ten sposób wszyscy pracownicy będą wiedzieć, że nawet przełożeni wyższego szczebla słuchają ich obaw. 

 ➡️ Konfigurowanie spotkań 1 na 1 może być żmudne i przytłaczające. Ułatw sobie pracę dzięki najlepszemu oprogramowaniu do spotkań 1 na 1. 

Organizowanie grup fokusowych

Grupy fokusowe są powszechnie stosowane w reklamie w celu uzyskania informacji o klientach, ale są również pomocne w miejscu pracy. Prowadzenie grup fokusowych pracowników może pomóc w odkryciu poziomu zaangażowania pracowników i zrozumieniu ich opinii na temat konkretnych kwestii i trendów w miejscu pracy. Można to również wykorzystać do zbierania danych jakościowych z badań opinii pracowników i zrozumienia ich zachowań.

Kompilacja wyniku promotora netto pracowników

Employee Net Promoter Score (eNPS) to wskaźnik, który pomaga ocenić satysfakcję i lojalność pracowników wobec organizacji. Aby obliczyć wynik, należy zapytać pracowników: W skali od zera do dziesięciu, jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę jako miejsce pracy?

Na podstawie ich odpowiedzi można podzielić pracowników na następujące grupy:

• Promotorzy to osoby, które oceniły firmę na dziewięć lub dziesięć. Są to najszczęśliwsi i najbardziej zadowoleni pracownicy, którzy poleciliby firmę jako świetne miejsce pracy. 
• Pasywni to pracownicy, którzy dali wynik siedem lub osiem i są neutralni. Zwykle są zadowoleni, ale nie są w pełni zaangażowani w firmę. Twoim celem jest przekształcenie ich w promotorów.
• Krytycy to osoby, które odpowiedziały z oceną od zera do sześciu. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że odejdą z pracy, ponieważ nie są z niej zadowoleni. 

Aby obliczyć całkowity wynik promotora netto pracowników, należy odjąć odsetek krytyków od odsetka promotorów, uzyskując wynik od -100 do 100. 

Ogólnie rzecz biorąc, oznacza to, że pozytywny wynik jest dobry, podczas gdy te poniżej zera oznaczają, że należy poprawić satysfakcję pracowników.

W połączeniu z innymi metodami, takimi jak oceny i ankiety pracownicze, eNPS może zapewnić dokładniejszy obraz satysfakcji pracowników w miejscu pracy, umożliwiając opracowanie skutecznych strategii. 

 ➡️ Chcesz mierzyć wyniki swoich ankiet pulsu? Dodaj te 30 pytań do ankiety eNPS, aby ocenić satysfakcję i lojalność pracowników.  

Pomiar wskaźnika zadowolenia pracowników

Wskaźnik satysfakcji pracowników (ESI) to kolejna metoda, która bezpośrednio mierzy poziom zadowolenia pracowników z pracy. 

Za pomocą tych trzech pytań można zmierzyć wskaźnik zadowolenia pracowników: 

• Jak bardzo jesteś zadowolony ze swojego miejsca pracy?
• Jak dobrze twoje miejsce pracy spełnia twoje oczekiwania?
• Jak blisko idealnej pracy znajduje się Twoje miejsce pracy?

Pracownicy muszą odpowiedzieć na wszystkie trzy pytania w skali od 1 do 10.

Oto jak obliczyć całkowity wynik: 

1. Dla każdego z trzech pytań oblicz średni wynik na podstawie odpowiedzi. Odbywa się to poprzez zsumowanie wszystkich wyników dla danego pytania i podzielenie ich przez liczbę respondentów.
2. Połącz średnie, dodając średnie wyniki z trzech pytań.
3. Podziel łączny wynik przez liczbę pytań (w tym przypadku 3), aby uzyskać ogólną średnią.
4. Aby ułatwić interpretację wskaźnika, można przekształcić ogólny średni wynik w wartość procentową, mnożąc go przez 10.

Wynik będzie zawierał się w przedziale od 1 do 100, przy czym wyższy wynik oznacza większą satysfakcję pracowników. 

Załóżmy, że chcesz również określić ich poziom zadowolenia z określonych aspektów ich ról. W takim przypadku możesz zmodyfikować swoje pytania według własnego uznania. 

"Jeśli chodzi o pomiar satysfakcji pracowników, wybory dotyczące metodologii stają się wątkami, które są starannie wplecione w tkaninę sukcesu firmy". Draven McConville, CEO w Klipboard.

Jak mierzyć satysfakcję pracowników bez ankiet? 5 innowacyjnych metod

Chociaż badania satysfakcji pracowników oferują cenne spostrzeżenia dzięki wymiernym danym, informacjom zwrotnym i analizom porównawczym, często koncentrują się one na powierzchownych wskaźnikach. W rezultacie mogą one nie uwzględniać niuansów kultury firmy, różnorodności i integracji. Mogą nie ujawniać kwestii, które pracownicy mogą niechętnie wyrażać bezpośrednio firmie, anonimowo lub nie.

Jeśli chcesz zagłębić się w dane i spostrzeżenia, rozważ wypróbowanie alternatywnych metod, aby uzyskać dodatkowe opinie od swoich pracowników.

Analiza nastrojów dzięki sztucznej inteligencji

Analiza nastrojów jest popularną metodą analizy zachowań klientów. Firmy mogą jednak wykorzystywać ją do innych celów, takich jak analiza ankiet satysfakcji pracowników. Ocenia uczucia, nastroje i emocje ludzi ukryte za tekstem lub subiektywnymi informacjami przy użyciu uczenia maszynowego (ML), sztucznej inteligencji (AI) i eksploracji danych.

Analiza nastrojów pomaga firmom gromadzić informacje na temat nastrojów pracowników, niezależnie od tego, czy wyrażają oni pozytywne, negatywne czy neutralne uczucia. Analizę nastrojów opartą na sztucznej inteligencji można wykorzystać na dwa sposoby: 

• Analiza nastrojów oparta na regułach wykorzystuje z góry określony zestaw reguł i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do identyfikacji słów i porównywania ich ze słownikiem oznaczonym sentymentem. Wynik sentymentu może być następnie oparty na kilku czynnikach, takich jak negacje. Metoda ta nie jest jednak w stanie wykryć sarkazmu ani kontekstu słów w zdaniu. 
• Uczenie maszynowe trenuje model uczenia maszynowego w celu wykrywania nastrojów z nowych tekstów i identyfikowania złożonych języków lub tonów, takich jak sarkazm. 

➡️ Przyszłość HR wiąże się ze sztuczną inteligencją. Dowiedz się, w jaki sposób sztuczna inteligencja może odegrać rolę w utrzymaniu pracowników.

Wirtualna skrzynka sugestii

Wirtualna skrzynka sugestii to cyfrowa platforma, na której pracownicy mogą przesyłać sugestie, opinie lub wątpliwości do scentralizowanej bazy danych. Dzięki temu proces jest bardziej dostępny i wydajny, ponieważ można łatwo organizować i analizować odpowiedzi pracowników.

Pracownicy mogą przesyłać anonimowe opinie za pomocą wirtualnych skrzynek sugestii, promując otwartą komunikację i szczere opinie.

Kluczowe cechy wirtualnej skrzynki sugestii:

• Możliwość dostosowania do kultury i marki firmy
• Opcja zachowania anonimowości
• Możliwość bezpośredniego odpowiadania na opinie pracowników
• Powiadomienia przypominające pracownikom o wypełnieniu ankiet i formularzy z sugestiami.
• Dane wizualne i analizy do interpretacji wyników 

Ocena poleceń od pracowników

Program poleceń pracowniczych to strategia rekrutacyjna i sposób na ocenę satysfakcji pracowników. Rozpoznaj wzorce lub trendy, które uzyskujesz z poleceń. Czy widzisz znajome nazwiska polecające Twoją firmę innym? Aby skutecznie zmierzyć wpływ poleceń pracowników, możesz wykorzystać dane i spostrzeżenia za pomocą ankiet, analiz lub raportów, aby zrozumieć, co pracownicy lubią w Twojej firmie, co sprawia, że chcą ją polecić.

Recenzje pracodawców na specjalistycznych stronach internetowych

Zapoznaj się z recenzjami firmy na specjalistycznych stronach internetowych, takich jak Glassdoor i Fairygodboss. Co poprzedni i obecni pracownicy mówią o Twojej firmie? Czy zauważasz wzorce lub podobne obawy dotyczące miejsca pracy? Uzyskanie wglądu w te recenzje pracodawców może pomóc w uzyskaniu bardziej szczerych informacji zwrotnych i rozwiązaniu problemów w razie potrzeby.

Analiza wskaźników pośrednich

Zadowolenie pracowników można również ocenić bez bezpośredniego pytania ich o to podczas spotkań lub ankiet. Wskaźniki takie jak absencja i rotacja pracowników w firmie mogą zapewnić ilościowy wgląd w zadowolenie pracowników. Im mniejsze prawdopodobieństwo rezygnacji pracownika, tym bardziej jest on zadowolony.

Absencja w miejscu pracy może wskazywać na różne kwestie, w tym wrogie środowisko pracy, złe środowisko pracy lub brak równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Może również świadczyć o niezadowoleniu pracowników. Choć absencji nie da się uniknąć, utrzymanie wskaźnika absencji na poziomie 1,5% jest uważane za zdrowe. Oznacza to, że pracownik opuszczający 3-4 dni pracy z powodu choroby nie wpłynie znacząco na wskaźnik absencji.

Inne wskaźniki zadowolenia pracowników

Zaangażowanie pracowników: Zaangażowani pracownicy mogą również oznaczać, że są zmotywowani i zadowoleni ze swojej pracy. Zrozumienie kluczowych wskaźników związanych z zaangażowaniem pracowników może również pomóc zmierzyć ich poziom satysfakcji z pracy.

Zatrzymanie pracowników: Im dłużej pracownicy pozostają w firmie, tym większa szansa, że będą z niej zadowoleni. Oceń wskaźniki retencji pracowników i wykorzystaj te strategie do tworzenia programów dla nowych i obecnych pracowników.

Wskaźnik odejść pracowników: Oprócz wskaźnika retencji, można również ocenić, ilu pracowników odchodzi w danym okresie i zobaczyć, w jaki sposób może to być istotne dla zadowolenia z pracy. Wskaźnik odejść pracowników uwzględnia odejścia dobrowolne i mimowolne, więc najlepiej jest zidentyfikować czynniki prowadzące do ich rezygnacji.

Jak wybrać metodę pomiaru, która pasuje do Twojej organizacji? 3 krytyczne czynniki do rozważenia

Łatwo jest dać się zwieść wielu krytycznym wskaźnikom i liczbom mierzącym satysfakcję pracowników. Jednak bez strategicznego podejścia można narazić firmę na porażkę. Zrozumienie, jak dobrze te metody pasują do Twojej firmy, pomoże Ci osiągnąć najlepsze wyniki.

Oto kilka kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze metody pomiaru:

Kultura, wielkość i branża firmy

Liczba pracowników w firmie może również wpływać na sposób działania metod pomiarowych. Badanie satysfakcji pracowników w całej firmie może być skuteczne w przypadku dużej firmy. Jednak grupa fokusowa lub wywiad 1 na 1 mogą być lepsze dla start-upów.

Równie istotna jest istniejąca kultura firmy. Musisz upewnić się, że wybrana metoda płynnie integruje się z miejscem pracy bez nakładania niepotrzebnych obciążeń na pracowników.

Specyfika branży również ma znaczenie. Na przykład środowisko zaawansowane technologicznie może preferować cyfrowe ankiety i sondaże. Z kolei bardziej tradycyjne branże mogą znaleźć komfort w konwencjonalnych metodach ankietowania.

Plusy i minusy anonimowości

Chociaż ankiety to świetny sposób na zbieranie danych i opinii w czasie rzeczywistym, mają one swoje wady i zalety. Uzyskiwanie anonimowych opinii pracowników to świetny sposób na zebranie szczerych informacji zwrotnych i ocenę satysfakcji bez obawy o reperkusje. Czynnik anonimowości umożliwia organizacjom uzyskanie cennego wglądu w nastroje i spostrzeżenia pracowników, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać niewypowiedziane.

Niektórzy pracownicy mogą jednak wykorzystywać anonimowe ankiety do udzielania przesadzonych lub nieprawdziwych odpowiedzi.

➡️ Stwórz środowisko pracy wolne od osądów. Dowiedz się, jak przeprowadzić anonimową ankietę mierzącą bezstronne wskaźniki zadowolenia pracowników.

Częstotliwość informacji zwrotnych 

Te metody pomiaru nie są tylko jednorazowe. Nie możesz przeprowadzić jednej ankiety satysfakcji pracowników lub zestawu wywiadów i nie myśleć o dalszych działaniach, ponieważ w przeciwnym razie nie będziesz w stanie śledzić żadnych postępów.

Należy również rozważyć, w jaki sposób te działania następcze mogą wpłynąć na zaangażowanie pracowników. Przeprowadzanie zbyt wielu ankiet może być przytłaczające dla ciebie i twoich pracowników, więc bądź świadomy częstotliwości przekazywania informacji zwrotnych w ciągu roku. Możesz skonfigurować ankiety roczne i kwartalne, aby zobaczyć, jak pracownicy są na nie otwarci.

Wybór odpowiedniej częstotliwości wymaga zadania pytań takich jak:

• Jakie są moje cele związane z ankietą?
• Jakie dane należy gromadzić i aktualizować?
• Jaki jest harmonogram procesu ankiety?
• Co preferują pracownicy?
• Jak informować o tych procesach ankietowych?

Automatyzacja opinii pracowników pozwala zaoszczędzić czas i uniknąć błędów ludzkich w przypadku częstszych ankiet. Ponadto można łatwo śledzić postępy i w razie potrzeby wprowadzać poprawki.

➡️ Zobacz, jak mogą pomóc najlepsze na rynku narzędzia do przeprowadzania ankiet wśród pracowników.

Nie ma jednej uniwersalnej formuły na satysfakcję pracowników. Nie bój się łączyć metod, aby znaleźć tę właściwą, która pasuje do Twojej organizacji.

➡️ Pomiar to pierwszy krok, ale praca dopiero się zaczyna. Dowiedz się, jak zwiększyć zadowolenie pracowników.

➡️ Zmierzyć, zrozumieć, poprawić: Droga do zadowolenia pracowników z Zavvy

Twoi pracownicy są sercem i duszą Twojej organizacji, więc ważne jest, aby byli zadowoleni. Wdrożenie skutecznych strategii pomiaru, w tym regularnych ankiet, mechanizmów informacji zwrotnej i analizy danych, pozwala uzyskać cenny wgląd w ich potrzeby, obawy i aspiracje.

Wykorzystanie zaawansowanej platformy, takiej jak Zavvy, może pomóc w usprawnieniu tych procesów. Zavvy posiada funkcje, które mogą pomóc w gromadzeniu i analizowaniu opinii oraz zwiększaniu satysfakcji pracowników.

Dzięki Zavvy możesz:

• Zbieraj opinie na poziomie zespołu, przeprowadzaj ankiety i nie tylko, korzystając z naszego anonimowego narzędzia do zbierania opinii pracowników.
• Trzymaj rękę na pulsie i uzyskaj dogłębne informacje dzięki oprogramowaniu eNPS, aby zaplanować kolejne działania.
• 💬 Lepsze zrozumienie poszczególnych pracowników dzięki ustrukturyzowanemu dopasowaniu za pomocą oprogramowania do spotkań jeden na jeden.
• 🤩 Śledź ważne wskaźniki zaangażowania pracowników za pomocą oprogramowania do angażowania pracowników.  

Zwiększ satysfakcję pracowników dzięki Zavvy! Zarezerwuj demo, aby dowiedzieć się więcej o jego funkcjach.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest KPI dla satysfakcji pracowników?

Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) dla satysfakcji pracowników to mierzalny wskaźnik wykorzystywany do oceny i śledzenia satysfakcji pracowników w organizacji. Do pomiaru satysfakcji pracowników można użyć kilku wskaźników KPI, takich jak eNPS (Employee net promoter score) i ESI (Employee satisfaction index).

Stwórz zmotywowanych i zadowolonych pracowników dzięki tym najważniejszym wskaźnikom KPI do pomiaru sukcesu.

Jaki jest najczęstszy sposób mierzenia satysfakcji z pracy?

Ankiety są najczęstszym sposobem pomiaru satysfakcji pracowników z pracy, ponieważ mogą dać natychmiastowe ogólne wyniki i informacje zwrotne w czasie rzeczywistym.

Jakie jest pięć skal używanych do pomiaru satysfakcji z pracy?

Skala ogólnego zadowolenia z pracy (JIG) wykorzystuje 18 pozycji do oceny ogólnego zadowolenia z pracy, niezależnie od zadowolenia z różnych aspektów pracy.

Indeks opisowy pracy zawiera 72 pozycje mierzące pięć aspektów satysfakcji z pracy: 

• praca;
• nadzór;
• wynagrodzenie;
• współpracowników; 
• możliwości promocyjne.

Kwestionariusz satysfakcji Minnesota (MSQ) mierzy zadowolenie pracownika na podstawie 20 aspektów, w tym aktywności, niezależności, różnorodności, statusu społecznego i nadzoru (relacje międzyludzkie i techniczne).

Badanie satysfakcji z pracy (JSS) daje ogólny wynik satysfakcji i dziewięć wyników specyficznych dla danego aspektu. Aspekty te obejmują wynagrodzenie, awans, nadzór, świadczenia dodatkowe, nagrody warunkowe, warunki pracy, współpracowników, charakter pracy i komunikację.

Ankieta diagnostyczna pracy (JDS) ocenia postrzeganie przez pracowników ich pracy w oparciu o cechy pracy, takie jak różnorodność umiejętności, tożsamość zadania, znaczenie zadania, autonomia i informacje zwrotne.

Jakie jest 5 głównych składników satysfakcji z pracy?

Pięć głównych składników satysfakcji z pracy obejmuje zaangażowanie, szacunek lub pochwały i uznanie, sprawiedliwe wynagrodzenie, motywację i satysfakcję z życia. Podczas gdy czynniki zewnętrzne, takie jak wynagrodzenie lub świadczenia, są istotne, czynniki wewnętrzne mogą znacząco przyczynić się do zadowolenia pracowników z pracy.

Jak obliczyć wskaźniki zadowolenia pracowników?

Wskaźnik satysfakcji pracowników można obliczyć za pomocą ESI. Wskaźnik satysfakcji pracowników (ESI) to kolejny wskaźnik, który oblicza satysfakcję z pracy za pomocą trzech pytań:

• Jak bardzo jesteś zadowolony ze swojego miejsca pracy?
• Jak dobrze twoje miejsce pracy spełnia twoje oczekiwania?
• Jak blisko idealnej pracy znajduje się Twoje miejsce pracy?

Po uzyskaniu oceny od 1 do 10, oto jak obliczyć całkowity wynik:

(Średnia wartość pytania/3) - 1) /9 x 100 = ESI

Wynik będzie zawierał się w przedziale od 1 do 100, przy czym wyższy wynik oznacza większą satysfakcję pracowników. 

Załóżmy, że chcesz również określić ich poziom zadowolenia z określonych aspektów ich ról. W takim przypadku możesz zmodyfikować swoje pytania według własnego uznania.