Kiedy ostatnio naprawdę słuchałeś swojego zespołu? Nie tylko słyszał, ale aktywnie słuchał?
Pracownicy są sercem i duszą organizacji, a brak wsłuchania się w ich potrzeby i obawy może prowadzić do katastrofalnych konsekwencji. Jeśli pominiesz bezcenne spostrzeżenia i opinie swoich pracowników, otworzysz drzwi do szeregu alarmujących wyzwań, które mogą zagrozić istocie Twojej firmy.
Jeśli nie słuchasz swoich pracowników, ryzykujesz:
Słuchanie nie jest pasywne; jest proaktywne. To praktyczny, strategiczny wybór, który może napędzać transformację. Musisz więc wdrożyć kompleksową strategię słuchania pracowników.
W tym artykule omówimy:
Słuchanie pracowników to proces zbierania informacji zwrotnych od pracowników w celu zidentyfikowania i oceny ich potrzeb . Słuchanie pracowników oferuje holistyczne podejście do zrozumienia i poprawy doświadczeń pracowników w miejscu pracy.
"Chodzi o wspieranie środowiska otwartego dialogu i szacunku, uznając, że spostrzeżenia pracowników są bezcenne dla rozwoju i ewolucji organizacji". Sudhir Khatwani, założyciel The Money Mongers.
Ciągłe słuchanie pracowników oznacza regularne zbieranie informacji zwrotnych. Zbierasz informacje zwrotne częściej w całym cyklu życia pracownika, aby podejmować ukierunkowane działania.
Realizacja tej strategii może również prowadzić do lepszego procesu rekrutacji, ponieważ można podejmować świadome decyzje dotyczące niezbędnych ulepszeń w oparciu o spostrzeżenia zebrane od obecnych pracowników.
W ciągłym słuchaniu nie chodzi o to, jak często przeprowadzasz ankiety w celu zebrania opinii pracowników. Może to przynieść efekt przeciwny do zamierzonego, ponieważ w krótkich odstępach czasu wyznaczasz nierealistyczne cele dla swojej firmy. Dobrą zasadą jest zbieranie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym tylko wtedy, gdy jesteś gotowy zająć się obawami i podjąć działania .
Skuteczne słuchanie pracowników ma kluczowe znaczenie dla wspierania skutecznej komunikacji i kultywowania wysoce zaangażowanej i produktywnej siły roboczej.
Według Forbes, pracownicy, którzy wierzą, że są wysłuchiwani, 4,6 razy częściej czują się wzmocnieni i osiągają najlepsze wyniki.
Dzieje się tak, ponieważ pracownicy słuchają:
Oto kilka skutecznych kanałów słuchania, które pomogą Ci zademonstrować słuchanie pracowników.
Ankiety dotyczące zaangażowania pracowników mierzą ich zaangażowanie, motywację, poczucie celu i ogólny entuzjazm dla ich obecnej roli i firmy.
Określenie poziomu zaangażowania pracowników ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ich perspektywy i doświadczenia związane z pracą są powiązane z celami firmy. Ponadto pomaga to rozpoznać obszary wymagające poprawy, takie jak styl zarządzania lub ogólna kultura miejsca pracy.
Grupy fokusowe pracowników to świetny sposób, aby pomóc firmom poznać opinie pracowników i przydatne spostrzeżenia, które pomogą ulepszyć obecny system miejsca pracy lub zająć się ogólnymi kwestiami. Dzięki tym grupom fokusowym można dowiedzieć się, co pracownicy myślą o środowisku pracy, swoich rolach i obowiązkach, postrzeganiu kierownictwa i nie tylko.
Słuchanie pracowników nie jest strategią jednorazową. Opieranie się na sesjach słuchania może pomóc w rozpoznaniu luk w wiedzy i powtarzających się konfliktów w miejscu pracy, aby pomóc w ich rozwiązaniu. Ponadto zebrane dane mogą pomóc w ulepszeniu obecnego systemu miejsca pracy, ponieważ uwzględniają potrzeby pracowników.
"Organizuj okresowe sesje, podczas których liderzy i pracownicy mogą spotkać się w swobodnym i zrelaksowanym otoczeniu. Ta inicjatywa promuje otwarty dialog i zachęca wszystkich do dzielenia się swoimi szczerymi uwagami bez obawy przed osądem". Riva Jeane May Caburog, PR/Media Coordinator w Nadrich & Cohen.
➡️ Słuchanie pracowników zaczyna się od zadawania właściwych pytań. Oto lista pytań do sesji słuch ania pracowników, które pomogą Ci osiągnąć sukces.
Employer Net Promoter Score (eNPS) to system punktacji, który pomaga śledzić zaangażowanie pracowników i mierzyć wpływ działań firmy na jej pracowników . Badanie eNPS pokazuje, jak pracownicy czują się w Twojej organizacji i czy przekażą dobre słowo o Tobie osobom, które znają.
Aby obliczyć eNPS swojej firmy, należy rozesłać do pracowników krótką ankietę z pytaniem: "Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nas jako miejsce pracy swojej rodzinie i znajomym?".
Pracownicy ocenią swoje odpowiedzi w skali od 0 do 10.
Ankiety pracownicze to narzędzie przeprowadzane regularnie w celu uzyskania spostrzeżeń pracowników na tematy takie jak ich praca i obowiązki, komunikacja i relacje oraz ich spojrzenie na środowisko pracy.
Ankiety pulsu wykorzystują krótkie i regularne pytania do pomiaru krytycznych wskaźników, takich jak zadowolenie z miejsca pracy, zaangażowanie i dobre samopoczucie pracowników.
Ankiety mogą być przeprowadzane co tydzień, co miesiąc lub co kwartał. Mogą być one również udostępniane jako takie lub w ramach powiązanych materiałów edukacyjnych dla pracowników.
Spotkanie menedżerów gromadzi menedżerów firmy i zespół, aby omówić problemy w celu zwiększenia wydajności zespołu. Spotkania menedżerów to świetny sposób na dzielenie się pomysłami, omawianie wyzwań i podejmowanie decyzji.
Zazwyczaj spotkania 1: 1 (zwane również spotkaniami jeden na jeden lub 1 na 1) są regularnymi spotkaniami kontrolnymi między menedżerem a pracownikami. Zwykle mają one swobodną formę, dając pracownikom bezpieczną przestrzeń do dzielenia się pomysłami, zgłaszania problemów i aktualizacji dotyczących konkretnych projektów.
Ponadto pracownicy mogą wykorzystać to spotkanie do omówienia możliwości rozwoju kariery, które mogą zbadać i zasięgnąć porady.
➡️ Podczas gdy spotkania 1:1 mogą być elastyczne, posiadanie ustrukturyzowanego przebiegu może sprawić, że rozmowa będzie produktywna. Zapoznaj się z poniższymi szablonami spotkań 1:1, aby przygotować się do następnej dyskusji.
Najlepszym sposobem na zbudowanie skutecznej strategii słuchania pracowników jest traktowanie ich tak, jak traktuje się klientów . Oznacza to, że masz na uwadze interesy swoich pracowników, a Twoim głównym celem jest ich zadowolenie. Tworzenie satysfakcjonującego doświadczenia dla pracowników powinno rozpocząć się od poznania tego, co jest dla nich najważniejsze, a słuchanie ich jest świetnym początkiem.
Oto przewodnik krok po kroku, jak stworzyć skuteczną strategię słuchania pracowników.
Zacznij od zrobienia kroku wstecz i zastanowienia się nad celem wdrożenia strategii słuchania pracowników. Dlaczego jest taka potrzeba? W jaki sposób rozwiąże to problem? Na czym polega problem? Rozpoznanie tych czynników może pomóc w ocenie odpowiednich narzędzi i strategii słuchania pracowników.
Zachowaj przejrzystość wobec swoich pracowników i pozwól im zrozumieć, w jaki sposób proces ankiet pracowniczych i spotkań może pomóc ulepszyć obecny system i przynieść im korzyści w dłuższej perspektywie. W ten sposób będą bardziej zachęceni do uczestnictwa i docenienia wysiłków podejmowanych przez firmę.
Dyskusja powinna obejmować następujące kwestie:
Następnym krokiem jest skonfigurowanie kanałów komunikacji w celu gromadzenia i analizowania danych zebranych z opinii pracowników. Można to zrobić na kilka sposobów:
Niezbędne jest ustalenie krytycznych wskaźników sukcesu, aby zmierzyć skuteczność strategii słuchania pracowników.
Na przykład, jeśli powodem do niepokoju jest rosnący wskaźnik odejść, stwórz punkt odniesienia i sprawdź, czy Twoja strategia może pomóc w jego obniżeniu.
Możesz także porównać poprzednie ankiety i sprawdzić, czy istnieje tendencja wzrostowa w pozytywnych recenzjach w porównaniu z negatywnymi, aby ocenić wszelkie ulepszenia.
Po uzyskaniu danych można opracować plan działania w ramach kolejnych kroków strategii.
Jeśli istnieje potrzeba szkolenia, przygotuj swoich menedżerów do skonfigurowania go ze swoim zespołem, aby zapewnić terminową realizację wkładu pracowników. Podjęcie natychmiastowych działań może sprawić, że pracownicy poczują, że ich czas i wkład są cenione.
Słuchanie swoich pracowników to doskonały początek, jeśli chcesz ich zadowolić.
Ankieta wykazała, że 64% pracowników przyznało, że "liderzy podejmujący decyzje bez zwracania się o opinie" to największy problem, jaki napotkali w miejscu pracy.
Oto 5 sposobów, w jakie słuchanie pracowników może mieć ogromne znaczenie dla Twojej firmy.
W niedawnej ankiecie, 38% pracowników nie wykazuje inicjatywy, gdy czują, że liderzy nie słuchają ich pomysłów. Kiedy pracownicy czują się wysłuchani, jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną produktywni i przejmą odpowiedzialność za projekty, którymi się zajmują. Słuchanie pracowników może również budować zaufanie i relacje między menedżerami a personelem, co skutkuje pozytywnym i produktywnym środowiskiem pracy.
Podczas gdy przechodzimy do ery po pandemii, większość firm zaczęła dostosowywać się do zdalnych i hybrydowych konfiguracji miejsc pracy, aby dać pracownikom szansę na elastyczne środowisko pracy, w którym mogą zarządzać własnym czasem w pracy. Regularne sprawdzanie swojego zespołu może pomóc ci zbliżyć się do niego, nawet w przypadku wirtualnych ustaleń.
➡️ Elastyczne miejsce pracy może zapewnić pracownikom autonomię. Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, aby z powodzeniem wdrożyć elastyczną organizację pracy dla swoich pracowników.
Słuchanie opinii pracowników może pomóc w tworzeniu innowacyjnych pomysłów i działań, aby utrzymać ich zaangażowanie. Możesz tworzyć konkursy, systemy nagród i struktury premiowe, aby zachęcić pracowników do wyrażania opinii. Może to mieć pozytywny wpływ na ogólne doświadczenie pracowników.
Wypalenie zawodowe jest nieuniknione, ale można sobie z nim poradzić, starając się zrozumieć i aktywnie słuchać swoich pracowników. Wypalenie pracowników może prowadzić do zwiększonej absencji, spadku produktywności i wysokiej rotacji.
Stałe słuchanie swoich pracowników pozwala łatwo rozpoznać wczesne oznaki wypalenia zawodowego, takie jak ciągłe skargi na zmęczenie lub przytłoczenie, lub gdy wydają się oni być rozdrażnieni i mają trudności z nadążaniem za obciążeniem pracą. Zwracanie uwagi na to, co pracownicy mają do powiedzenia, pozwala na podjęcie działań i rozwiązanie problemu, zanim doprowadzi on do rezygnacji.
Słuchanie pracowników nie kończy się na wysłuchaniu tego, co mówią; musisz upewnić się, że istnieją możliwe do podjęcia kroki, które pomogą rozwiązać ich obawy. Może to pomóc podnieść morale pracowników, wiedząc, że ich opinie mają dla Ciebie znaczenie i mogą przyczynić się do stworzenia pozytywnego środowiska pracy. Ponadto słuchanie pracowników może pomóc w opracowaniu skuteczniejszej strategii zatrzymywania pracowników w celu zmniejszenia rotacji w firmie.
Wdrożenie skutecznej strategii słuchania pracowników nie jest łatwym zadaniem. Jej prawidłowe wdrożenie wymaga czasu, wysiłku i dużo komunikacji. Jednak posiadanie odpowiedniego narzędzia może zrobić różnicę w tworzeniu skutecznej strategii słuchania pracowników.
Zavvy oferuje szereg zaawansowanych produktów dostosowanych do potrzeb pracowników i usprawniających komunikację.
Nasze anonimowe narzędzie do zbierania opinii może Ci pomóc:
To nie wszystko! Nasze oprogramowanie do spotkań jeden na jeden umożliwia skuteczną komunikację z pracownikami dzięki ustrukturyzowanym spotkaniom 1:1, pytaniom pulsacyjnym i przeglądowi elementów działań.
Ponadto nasze oprogramowanie do angażowania pracowników pomaga zwiększyć zaangażowanie, umożliwiając:
Jesteś o krok bliżej do zbudowania skutecznej strategii słuchania pracowników. Zarezerwuj demo już teraz i pozwól Zavvy zacząć.
.png)
.png)
