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"Il mondo del lavoro sta cambiando e la forza lavoro necessaria per alimentare la nostra economia si sta evolvendo a un ritmo senza precedenti", afferma Laura Quintana, vicepresidente degli Affari aziendali di Cisco Systems Inc.
Cisco ha risposto a questo cambiamento sviluppando un approccio all'apprendimento e allo sviluppo (L&D) leader del settore che promuove la crescita, l'impegno, il benessere e l'allineamento tra obiettivi personali e organizzativi in un ambiente aziendale in continua evoluzione.
"In Cisco... ai dipendenti vengono offerte diverse opportunità per sviluppare nuove competenze a sostegno della loro crescita e della loro carriera: ciò che noi consideriamo come molteplici possibilità di carriera all'interno della stessa azienda", spiega Quintana.
Questo atteggiamento proattivo garantisce che Cisco rimanga all'avanguardia nello sviluppo delle persone nel settore tecnologico.
In questo articolo analizzeremo il quadro L&D di Cisco:
Recenti statistiche del World Economic Forum dimostrano che le conoscenze acquisite con i diplomi universitari diventano rapidamente obsolete e che una parte significativa della forza lavoro necessita di formazione.
Riconoscendo questa tendenza, Cisco ha perfezionato i propri metodi di sviluppo dei dipendenti e ha coltivato un quadro L&D innovativo ed efficace che incorpora gli elementi chiave:
Cisco fornisce ai propri dipendenti percorsi chiari per lo sviluppo e la progressione della carriera, delineando le abilità, le competenze e le esperienze necessarie per l'avanzamento. Questa chiarezza aiuta le persone di Cisco a comprendere le loro traiettorie di crescita e a fissare obiettivi significativi.
Cisco enfatizza le competenze nella definizione dei ruoli lavorativi.
"Abbiamo intrapreso un percorso di mappatura delle competenze rispetto alle mansioni per preparare i nostri dipendenti al futuro", affermano Joshua Clark e Kevin Serveau, responsabili L&D di Cisco.
"Il nostro team si concentra sullo sviluppo delle competenze necessarie ai dipendenti in tutta l'azienda, in modo da offrire loro l'opportunità di avere una carriera significativa in Cisco", spiega Clark.
La mappatura delle competenze di Cisco facilita la progressione di carriera del personale attraverso piani di formazione e sviluppo mirati per le competenze specifiche richieste per ogni ruolo.
L'approccio di Cisco alla formazione e all'addestramento si basa sui suoi quadri di carriera basati sulle competenze, offrendo programmi di formazione specifici per i vari ruoli e competenze dell'organizzazione.
Cisco sfrutta la tecnologia per offrire ai dipendenti l'accesso a opportunità di e-learning pertinenti, garantendo loro l'acquisizione di conoscenze e competenze all'avanguardia.
"Invece di dire ai dipendenti quali competenze devono sviluppare, li incoraggiamo a essere curiosi e a scegliere il proprio percorso. Lo chiamiamo 'apprendimento al limite'". Esperienza dei dipendenti, Cisco.
Inoltre, il programma utilizza l'apprendimento automatico per fornire raccomandazioni personalizzate sui contenuti ai dipendenti Cisco, consentendo loro di scegliere tra i programmi di studio approvati da Cisco o di creare i propri piani di sviluppo.
Con questa attenzione alla tecnologia e alle piattaforme di apprendimento digitale, l'approccio di Cisco all'apprendimento è flessibile e scalabile, consentendo alle persone di imparare al proprio ritmo e alle proprie condizioni.
Mentre molte organizzazioni incoraggiano la progressione verticale, Cisco promuove la mobilità di carriera attraverso il movimento laterale, consentendo ai dipendenti di esplorare diversi ruoli organizzativi. Questo approccio amplia le competenze del personale Cisco e favorisce una cultura di adattabilità e collaborazione interfunzionale.
I movimenti laterali in Cisco assumono la forma di programmi di rotazione, scambi di ruoli e opportunità di inserimento interno, aiutando il personale di Cisco a definire il proprio percorso di carriera. Cisco dà priorità alle promozioni interne in base a un processo di selezione basato sul merito.
"Incoraggiamo le persone a esplorare ruoli e funzioni al di fuori del loro lavoro quotidiano, creando opportunità illimitate per i dipendenti di allineare le competenze con i punti di forza e reinventare la propria carriera all'interno di Cisco". Esperienza dei dipendentiCisco.
Cisco adotta un quadro di riferimento 70:20:10 per lo sviluppo delle competenze dei propri dipendenti secondo il modello delle "tre E":
Utilizzando questo modello, Cisco privilegia l'apprendimento esperienziale attraverso esperienze sul lavoro e interazioni tra pari rispetto alla formazione formale.
Questo approccio reale all'acquisizione di competenze promuove l'apprendimento pratico e l'adattabilità in un settore tecnologico in continua evoluzione.
➡️ Scoprite come organizzazioni leader come Spotify e BCG utilizzano la tecnologia per promuovere l'apprendimento tra pari e l'autonomia per sviluppare le proprie persone.
La maggior parte delle aziende punta la lente d'ingrandimento sui singoli individui: si tratta di traguardi personali, KPI individuali e valutazioni delle prestazioni individuali.
Ma Cisco dà una svolta interessante alla narrazione. Le vittorie fantastiche, di tipo over-the-fence? Di solito non sono opera di un lupo solitario. Si tratta di gruppi che lavorano insieme, mettendo in comune i propri talenti, coprendo i punti deboli degli altri e guidando verso un obiettivo condiviso.
"Uno dei grandi errori delle risorse umane è stato quello di concentrarsi quasi esclusivamente sullo sviluppo e sulle prestazioni individuali. In Cisco abbiamo notato che i grandi risultati si ottengono attraverso i team, non solo attraverso gli individui che lavorano da soli.. Questo ci ha fatto capire che l'esperienza di un singolo dipendente è in realtà l'esperienza del suo team e che questa è diversa per tutti". Ashley Goodall, ex vicepresidente senior di Cisco, citata da HuffPost.
Lo stesso principio vale anche per l'apprendimento e le iniziative. Con le iniziative di aggiornamento individuale, i dipendenti acquisiscono conoscenze nel vuoto, separati dal luogo in cui dovrebbero applicarle: il loro team.
"Un problema è che per insegnare ai dipendenti a essere migliori membri del team, le organizzazioni li mandano tipicamente a un corso, ad esempio, sull'empatia, sull'ascolto attivo o sulla gestione dei progetti. solo. Queste competenze vengono insegnate in un contesto completamente separato dai team in cui verranno effettivamente utilizzate". "Marcus Buckingham e Ashley Goodall ,Il potere dei team nascosti.
Tenendo conto di questa consapevolezza, Cisco ha sviluppato i workshop Power of Teams.
"Power of Teams è un'esperienza di apprendimento guidata e basata sulla discussione per i team che sono pronti a portare le loro prestazioni al livello successivo. Composta da sessioni di apprendimento guidate da un facilitatore, questa esperienza di apprendimento sfida i team a costruire un impegno migliore". Esperienza dei dipendenti, Cisco.
L'aspetto interessante di queste sessioni è che i membri del team imparano a conoscere i loro attuali compagni di squadra attraverso la lente dei loro punti di forza. Si tratta di "conoscere ciò che rende il vostro collega una potenza" e "riconoscere come questo alimenta il successo del vostro team".
"A partire da questi ingredienti, il team costruisce nuove abitudini e rituali per accelerare la crescita dei suoi membri insieme attraverso il loro lavoro insieme, in questo particolare team in questo particolare momento". Marcus Buckingham e Ashley Goodall, Il potere delle squadre nascoste.
Solo nell'anno fiscale 2022, Cisco ha tenuto 194 workshop su Power of Teams a livello globale.
Cisco ha abbandonato le revisioni delle prestazioni, poco frequenti e orientate al passato, a favore di conversazioni frequenti e orientate al futuro.
Cisco ha sviluppato una piattaforma proprietaria - Team Space - per raccogliere regolarmente feedback in tempo reale dalle persone.
Team Space offre a Cisco una misurazione e un monitoraggio completi delle prestazioni dei dipendenti attraverso funzioni quali:
"La moneta fondamentale di un sistema di gestione delle prestazioni dovrebbe essere l'attenzione frequente agli esseri umani nei nostri team", spiega Ashley Goodall, ex vicepresidente senior di Cisco, "Sappiamo che questa è la cosa più potente per aumentare effettivamente i livelli di prestazione nel tempo".
➡️ Scoprite come Cisco conduce valutazioni delle prestazioni che forniscono informazioni trasparenti, tempestive e basate sui dati per promuovere la cultura delle alte prestazioni.
Cisco attribuisce grande valore alle opinioni dei propri dipendenti e conduce regolarmente indagini di feedback per valutarne la soddisfazione, comprenderne le preoccupazioni e raccogliere indicazioni sulle aree di miglioramento. Questo approccio orientato al feedback aiuta Cisco ad allineare le proprie iniziative di sviluppo alle esigenze dei propri dipendenti, per sostenere le loro aspirazioni e promuovere il morale e la soddisfazione sul lavoro.
"La cosa più importante che facciamo è ascoltare le nostre persone. E se si pensa ad alcune delle grandi cose che abbiamo fatto negli ultimi anni, tutto è nato dai nostri dipendenti", afferma Kelly Jones, Chief People Officer di Cisco.
🔬 Discutiamo del sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti di Cisco e di altri esempi provenienti da grandi aziende e dal mondo accademico nella nostra analisi degli esempi di sondaggio sul coinvolgimento.
L'impegno di Cisco per la diversità e l'inclusione si traduce in una cultura in cui tutte le persone si sentono valorizzate e responsabilizzate, contribuendo con le loro competenze e prospettive indipendentemente dal loro background. È uno dei motivi per cui Cisco è in cima alla lista delle 100 migliori aziende per cui lavorare stilata da Fortune nel 2023.
"Siamo impegnati a promuovere una cultura di inclusione e un ambiente che incoraggi i dipendenti a svilupparsi e a massimizzare il loro contributo all'azienda. I gruppi di risorse per i dipendenti (ERG) di Cisco forniscono un quadro di riferimento per aiutare i dipendenti a identificare i modi per sfruttare meglio il talento e le connessioni all'interno delle loro organizzazioni. Poi li sfidiamo a utilizzare queste connessioni per promuovere l'innovazione e le opportunità di business". Jacqueline Munson, Senior Manager of Inclusion and Diversity di Cisco, citata in Storia di successo di ERG.
"Cisco continua a lavorare per migliorare la diversità della forza lavoro... Dal 2000, l'azienda ha ottenuto un aumento del 60% dei dipendenti afroamericani e neri nei ruoli da entry-level a manager, e un aumento del 94% della rappresentanza a livello di direttore", spiega Megan Leonhardt, Senior Reporter di Fortune.
Promuovendo i gruppi di risorse per i dipendenti (ERG) e adattando i programmi di sviluppo alle diverse fasce demografiche, Cisco garantisce che le voci dei dipendenti siano ascoltate e che tutti i dipendenti abbiano le stesse opportunità di crescita.
"Ci sforziamo di liberare le preziose competenze e prospettive dei nostri dipendenti e di aiutarli a sviluppare le competenze e le connessioni necessarie per eccellere professionalmente". Storia di successo ERG, Cisco.
Cisco dà priorità al benessere dei propri dipendenti per aiutarli a sentirsi valorizzati e supportati:
"Cisco e altre aziende possono differenziarsi per il modo in cui trattano le loro persone, per come vedono le loro persone e per come aiutano le loro persone a vivere esperienze davvero positive", afferma Francine Katsoudas, Chief People Officer di Cisco, in un'intervista a Forbes, "Sappiamo che se ci prendiamo cura delle nostre persone, loro si prenderanno cura dell'azienda".
Cisco coltiva programmi per riconoscere e premiare la propria forza lavoro, concentrandosi sull'allineamento delle esperienze di riconoscimento e ricompensa.
Ha collaborato con Workhuman per sviluppare Connected Recognition, un programma di riconoscimento e ricompensa peer-to-peer che promuove l'apprezzamento e il coinvolgimento dei dipendenti. Questo incoraggia lo spirito di squadra e il morale.
Connected Recognition sfrutta la tecnologia per promuovere una cultura di apprezzamento in Cisco e favorire la consapevolezza e la connettività. Incoraggiano il senso di cameratismo e il lavoro di squadra evidenziando gli sforzi di ogni persona, indipendentemente dal suo background o dalla sua qualifica, per raggiungere gli obiettivi collettivi.
➡️ Siete alla ricerca di modi significativi per riconoscere i vostri dipendenti? Date un'occhiata a queste 40 idee di riconoscimento per i dipendenti per motivarli e aumentare il loro impegno.
I responsabili L&D di Cisco, Joshua Clark e Kevin Serveau, citano le seguenti sfide del sistema L&D legacy di Cisco:
Queste sfide hanno impedito a Cisco di sviluppare efficacemente la propria forza lavoro.
"La richiesta di riqualificazione costante sul posto di lavoro significa che gli approcci L&D obsoleti del passato potrebbero non essere efficaci per il futuro", riflettono Clark e Serveau.
Alla luce di queste limitazioni, Cisco aveva bisogno di evolvere la propria strategia L&D. Clark e Serveau descrivono le seguenti motivazioni per l'aggiornamento del quadro L&D di Cisco.
Cisco aveva bisogno di aggiornare l'esperienza utente del suo LMS legacy per passare a una piattaforma più moderna e funzionale. Tuttavia, piuttosto che ridisegnare un'architettura di grandi dimensioni, internalizzata e potenzialmente ingombrante, Cisco si è orientata verso la creazione di una piattaforma collettiva best-of-breed, utilizzando fornitori esterni come Udemy e Degreed.
Ciò consente a Cisco di raccogliere facilmente contenuti freschi e di fornire opzioni di usabilità all'avanguardia per tutti gli utenti. Con le più recenti interfacce mobile-friendly, i fornitori esterni consentono al personale Cisco di apprendere in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo.
La qualità, la varietà e la flessibilità della piattaforma collettiva di Cisco supportano la cultura dell'apprendimento autogestito coltivata da molti anni.
Mentre storicamente si concentrava sulla creazione di contenuti L&D su base occasionale, con il lancio del nuovo framework L&D, Cisco è passata dalla creazione di contenuti alla loro curatela. Utilizzando le risorse dei partner di Cisco per la formazione, i nuovi contenuti vengono distribuiti in modo più rapido ed efficiente rispetto al passato.
Per aiutare a districarsi tra il gran numero e la varietà di corsi offerti, Cisco ha nominato degli esperti interni in materia (PMI) per trovare, vagliare e curare i contenuti e formare i percorsi di apprendimento.
Nonostante il passaggio all'approvvigionamento di contenuti esterni, Cisco crea contenuti interni in aree in cui i contenuti esterni potrebbero non essere facilmente disponibili, ad esempio argomenti di conoscenza specifici di Cisco. Inoltre, si concentra su esperienze di apprendimento coinvolgenti e personali per i suoi contenuti interni.
L'approccio aggiornato ai contenuti di Cisco offre ai team L&D più tempo e larghezza di banda per aggiungere valore, sviluppare programmi più approfonditi, concedere più tempo per la consultazione e la partecipazione e allineare meglio i contenuti per supportare le conversazioni di sviluppo tra i leader di Cisco e i loro team.
Il quadro aggiornato di Cisco in materia di L&D prevedeva la ridefinizione dei ruoli chiave di L&D, tra cui:
Riconoscendo il ruolo vitale delle competenze nella preparazione del personale per il futuro, Cisco ha intrapreso il seguente processo di mappatura delle competenze:
Le strategie innovative di Cisco, le iniziative incentrate sulle persone e le intuizioni basate sui dati contribuiscono a renderla un datore di lavoro d'elezione nel settore tecnologico.
Di seguito sono elencati gli elementi fondamentali dell'approccio di successo e, per certi versi, unico di Cisco alla L&D:
Vi state chiedendo come potete emulare Cisco per migliorare il processo di sviluppo delle persone nella vostra organizzazione?
Ecco alcuni modi in cui gli strumenti, la base di conoscenze e i framework innovativi di Zavvy possono aiutare.
Uno dei punti di forza di Cisco è la chiarezza del quadro di riferimento per le carriere, che garantisce che il personale comprenda e sia proattivo riguardo alle proprie traiettorie di crescita. Utilizzando Zavvy, è possibile definire meglio i percorsi di carriera nella propria organizzazione e promuovere la chiarezza dei ruoli facendo quanto segue:
Una maggiore chiarezza dei ruoli motiverà le persone verso obiettivi più tangibili e allineerà la loro crescita personale alle priorità dell'organizzazione.
Cisco dà priorità allo sviluppo delle competenze per potenziare le capacità del proprio personale. I programmi di formazione sono personalizzati per migliorare le capacità e le competenze specifiche.
Zavvy può aiutarvi a sviluppare le competenze delle vostre persone utilizzando un processo in 8 fasi:
Il people deal di Cisco mette in contatto i suoi dipendenti con le informazioni, le risorse e le opportunità di cui hanno bisogno per avere successo.
Il software di sviluppo dei dipendenti di Zavvy facilita questo compito collegando i punti tra competenze, piani di sviluppo e misure di formazione per creare un ciclo di sviluppo continuo per i vostri dipendenti.
Le intuizioni dell'intelligenza artificiale del software personalizzano ulteriormente l'esperienza di apprendimento, suggerendo attività di crescita e corsi di formazione concreti per ciascun dipendente.
La mobilità interna è un segno distintivo della strategia L&D di Cisco. Utilizzando il software per i percorsi di carriera di Zavvy, è possibile creare quadri di carriera trasparenti e significativi per i propri dipendenti.
Il software aiuta a fornire percorsi chiari per la progressione, comunicando le aspettative per ogni ruolo e assicurando che i dipendenti comprendano la loro traiettoria di crescita e i passi necessari per raggiungere i loro obiettivi di carriera.
Le informazioni ricavate dal feedback 360 dei vostri collaboratori possono aiutarli a comprendere i loro progressi rispetto alle tappe della carriera e a identificare le aree di miglioramento.
Cisco crea mappe dettagliate delle competenze per ciascuno dei suoi ruoli e le utilizza per identificare i corsi e i programmi di formazione più rilevanti per il suo personale.
Allo stesso modo, potete ottenere una chiara comprensione delle competenze all'interno della vostra organizzazione utilizzando la matrice delle competenze di Zavvy per aiutarvi a indirizzare la formazione e lo sviluppo migliori per il vostro personale. Il software fornisce un quadro dettagliato dei punti di forza, della densità di talenti e delle opportunità di miglioramento delle competenze della vostra organizzazione.
Mentre il successo di Cisco nel settore L&D è il risultato di anni di innovazione e impegno, gli strumenti e i framework offerti da Zavvy possono facilitare e accelerare un percorso simile per la vostra organizzazione.
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