Come creare una strategia di ascolto dei dipendenti efficace e perché è importante

Quando è stata l'ultima volta che avete ascoltato veramente il vostro team? Non solo ascoltato, ma ascoltato attivamente?

I vostri dipendenti sono il cuore e l'anima della vostra organizzazione e non ascoltare le loro esigenze e preoccupazioni può portare a conseguenze disastrose. Quando si trascurano le preziose intuizioni e i feedback della forza lavoro, si apre la porta a una serie di sfide allarmanti che possono compromettere l'essenza stessa dell'azienda.

Se non ascoltate i vostri dipendenti, rischiate di avere:

• dipendenti insoddisfatti e disimpegnati
• diminuzione del morale dei dipendenti
• elevato turnover dei dipendenti
• difficoltà ad attrarre i migliori talenti
• calo dei ricavi (perdere e sostituire personale può diventare molto, molto costoso). 

L'ascolto non è passivo, ma proattivo. È una scelta strategica e fattibile che può guidare la trasformazione. È quindi necessario implementare una strategia completa di ascolto dei dipendenti.

In questo articolo si parlerà di:

• Che cos'è l' ascolto dei dipendenti.
• Come costruire una strategia efficace di ascolto dei dipendenti.
• Quali sono i metodi di ascolto dei dipendenti?
• Come l'ascolto dei dipendenti può fare la differenza nella vostra organizzazione.

🕵️‍♂️ Cosa significa ascoltare i dipendenti?

L'ascolto dei dipendenti è il processo di raccolta dei feedback della forza lavoro per identificare e valutare i loro desideri e le loro esigenze. L'ascolto dei dipendenti offre un approccio olistico per comprendere e migliorare l'esperienza dei dipendenti sul posto di lavoro. 

"Si tratta di promuovere un ambiente di dialogo aperto e di rispetto, riconoscendo che le intuizioni dei dipendenti sono preziose per la crescita e l'evoluzione di un'organizzazione". Sudhir Khatwani, fondatore di The Money Mongers.

Che cos'è l'ascolto continuo dei dipendenti? 

L'ascolto continuo dei dipendenti significa raccogliere regolarmente i feedback. Raccogliete i feedback più spesso lungo tutto il ciclo di vita del dipendente per intraprendere azioni mirate.

Questa strategia può anche portare a un processo di reclutamento migliore, perché si possono prendere decisioni informate sui miglioramenti necessari in base alle informazioni raccolte dai dipendenti attuali. 

Cosa non è?

L'ascolto continuo non riguarda la frequenza con cui si conducono i sondaggi per raccogliere il feedback dei dipendenti. Farlo può essere controproducente, in quanto si fissano obiettivi irrealistici per l'azienda tra un breve intervallo di tempo e l'altro. Una buona regola è quella di raccogliere feedback in tempo reale solo quando si è pronti ad affrontare i problemi e ad agire.

👂 Quali sono i metodi di ascolto dei dipendenti? 7 Canali di ascolto per farlo in modo efficace

Un ascolto efficace dei dipendenti è fondamentale per promuovere una comunicazione efficace e coltivare una forza lavoro altamente coinvolta e produttiva. 

Secondo Forbes, i dipendenti che credono di essere ascoltati hanno 4,6 volte più probabilità di sentirsi responsabilizzati e di dare il meglio di sé.

Questo perché l'ascolto dei dipendenti:

• Dimostra di avere a cuore i dipendenti valorizzando le loro opinioni e le loro preoccupazioni, il che può contribuire a costruire la loro fiducia e la loro fedeltà.
• Fornisce approfondimenti in tempo reale che possono essere utilizzati per implementare le modifiche.

Ecco alcuni canali di ascolto efficaci che vi guideranno nella dimostrazione dell'ascolto dei dipendenti.

Sondaggi sul coinvolgimento

I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti misurano la dedizione, la motivazione, il senso di appartenenza e l'entusiasmo generale per il ruolo attuale e l'azienda.

Individuare il livello di coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per garantire che le loro prospettive e la loro esperienza lavorativa siano in linea con gli obiettivi dell'azienda. Inoltre, aiuta a riconoscere le aree di miglioramento, come lo stile di gestione o la cultura generale dell'ambiente di lavoro. 

Discussioni di gruppo 

I focus group per i dipendenti sono un ottimo modo per aiutare le aziende a conoscere le opinioni dei dipendenti e a trarre indicazioni utili per migliorare l'attuale sistema lavorativo o per affrontare problemi di carattere generale. Attraverso questi focus group è possibile conoscere l'opinione dei dipendenti sull'ambiente di lavoro, i loro ruoli e responsabilità, la percezione del management e altro ancora.

Sessioni di ascolto dei dipendenti 

L'ascolto dei dipendenti non è una strategia una tantum. Le sessioni di ascolto possono aiutarvi a riconoscere le lacune di conoscenza e i conflitti ricorrenti sul posto di lavoro, per aiutarvi a trovare una soluzione. Inoltre, i dati raccolti possono aiutare a migliorare l'attuale sistema di lavoro, perché si tiene conto delle esigenze dei dipendenti. 

"Organizzate sessioni periodiche in cui leader e dipendenti possano riunirsi in un ambiente informale e rilassato. Questa iniziativa promuove un dialogo aperto e incoraggia tutti a condividere i propri contributi onesti senza paura di essere giudicati". Riva Jeane May Caburog, coordinatore PR/Media di Nadrich & Cohen.

➡️ L'ascolto dei dipendenti inizia ponendo le domande giuste. Ecco un elenco di domande per la sessione di ascolto dei dipendenti che vi permetterà di avere successo.

Sondaggi eNPS 

L'employee Net Promoter Score (eNPS ) è un sistema di punteggio che aiuta a monitorare il coinvolgimento dei dipendenti e a misurare l'impatto delle attività dell'azienda sui suoi dipendenti. Il sondaggio eNPS mostra come i lavoratori percepiscono la vostra organizzazione e se metteranno una buona parola per voi con le persone che conoscono. 

Per calcolare l'eNPS della vostra azienda, distribuite un breve sondaggio ai vostri dipendenti con la domanda: "Quanto è probabile che ci raccomandi come luogo di lavoro per la tua famiglia e i tuoi amici?".

I dipendenti valuteranno le loro risposte su una scala da 0 a 10.

Sondaggi d'opinione

I sondaggi di opinione sono uno strumento condotto regolarmente per raccogliere le opinioni dei dipendenti su argomenti quali il loro lavoro e le loro responsabilità, la comunicazione e le relazioni e la loro prospettiva sull'ambiente di lavoro.

Le indagini Pulse utilizzano domande brevi e regolari per misurare indicatori critici come la soddisfazione sul posto di lavoro, l'impegno e il benessere dei dipendenti.

I sondaggi possono essere condotti settimanalmente, mensilmente o trimestralmente. Possono anche essere condivisi come tali o all'interno di un materiale didattico correlato per i dipendenti. 

Riunioni dei manager  

Una riunione dei manager riunisce i dirigenti dell'azienda e il team per discutere i problemi e migliorare le prestazioni del team. Le riunioni dei manager sono un ottimo modo per condividere idee, discutere le sfide e prendere decisioni. 

Incontri 1:1

In genere, le riunioni 1:1 (dette anche one-to-one o 1-on-1) sono incontri regolari tra il manager e i dipendenti. Di solito si tratta di incontri liberi, che offrono ai dipendenti uno spazio sicuro per condividere idee, sollevare questioni e riferire aggiornamenti su progetti specifici.

Inoltre, i dipendenti possono approfittare di questo incontro per discutere delle opportunità di crescita professionale che possono esplorare e chiedere il vostro consiglio. 

➡️ Sebbene le riunioni 1:1 possano essere flessibili, un flusso strutturato può mantenere la conversazione produttiva. Date un'occhiata a questi modelli di riunione individuale per la vostra prossima discussione.

🏗️ Come si costruisce una strategia di ascolto dei dipendenti? 

Il modo migliore per costruire una strategia efficace di ascolto dei dipendenti è quello di trattarli come si trattano i clienti. Ciò significa che avete in mente gli interessi dei vostri dipendenti e che il vostro obiettivo principale è renderli felici. La creazione di un'esperienza gratificante per i dipendenti deve iniziare con la conoscenza di ciò che conta di più per loro, e ascoltarli è un ottimo inizio. 

Ecco una guida passo passo per creare una strategia di ascolto dei dipendenti che funzioni.

Identificare il problema

Iniziate facendo un passo indietro e vedendo lo scopo dell'implementazione di una strategia di ascolto dei dipendenti. Perché è necessario farlo? Come si risolve il problema? Qual è il problema di partenza? Riconoscere questi fattori può aiutarvi a valutare gli strumenti e le strategie giuste per l'ascolto dei dipendenti. 

Comunicare con i propri dipendenti

Siate trasparenti con i vostri dipendenti e permettete loro di capire come il processo dei sondaggi e delle riunioni dei dipendenti possa contribuire a migliorare il sistema attuale e a trarne beneficio nel lungo periodo. In questo modo, saranno più incoraggiati a partecipare e ad apprezzare gli sforzi compiuti dall'azienda.

La discussione deve riguardare quanto segue:

• Dettagli sul sondaggio e su come intendete utilizzare i risultati 
• Una garanzia sui problemi di privacy sollevati (se ce ne sono)
• I casi di studio reali si sono rivelati un successo

Raccogliere e analizzare il feedback dei dipendenti

Il passo successivo consiste nell'impostare i canali di comunicazione per raccogliere e analizzare i dati raccolti dal feedback dei dipendenti. Ci sono diversi modi per farlo: 

• Incontri 1:1 - incontri individuali per risolvere problemi specifici dei dipendenti.
• Discussioni di focus group - approccio mirato a un gruppo eterogeneo di dipendenti per ottenere informazioni sulle preoccupazioni.
• Sondaggi - Per evitare la stanchezza da sondaggio, assicuratevi di individuare il sondaggio da condurre in base ai problemi o alle questioni da affrontare.

Stabilire metriche chiave per il successo

È essenziale stabilire delle metriche critiche di successo per misurare l'efficacia della strategia di ascolto dei dipendenti.

Ad esempio, se la preoccupazione è l'aumento del tasso di abbandono, create un benchmark e verificate se la vostra strategia può contribuire a ridurre il tasso. 

Potete anche confrontare i sondaggi precedenti e vedere se c'è una tendenza all'aumento delle recensioni positive rispetto a quelle negative per valutare eventuali miglioramenti. 

Creare un piano d'azione

Una volta ottenuti i dati, è possibile elaborare un piano d'azione come parte delle fasi successive della strategia.

Se c'è bisogno di formazione, preparate i vostri manager a organizzarla con il loro team per garantire un seguito tempestivo ai suggerimenti dei dipendenti. Un'azione immediata può far sentire ai dipendenti che il loro tempo e il loro contributo sono apprezzati. 

🏆 Perché l'ascolto dei dipendentiè importante? 5 modi in cui fa la differenza

Ascoltare i vostri collaboratori è un ottimo inizio se volete renderli felici.

Un sondaggio ha rivelato che il 64% dei dipendenti ha condiviso che "i leader prendono decisioni senza chiedere input" è il problema più grande che hanno incontrato sul posto di lavoro. 

Ecco 5 modi in cui l'ascolto dei dipendenti può fare una grande differenza per la vostra azienda.

Aumentare la produttività dei dipendenti

In un recente sondaggio, 38% dei dipendenti manca di iniziativa quando ritiene che i leader non ascoltino le loro idee. Quando i dipendenti si sentono ascoltati, è più probabile che rimangano produttivi e si approprino dei progetti di cui si occupano. L'ascolto dei dipendenti può anche creare un rapporto di fiducia tra manager e personale, che si traduce in un ambiente di lavoro positivo e produttivo. 

Mantenere la connessione per le configurazioni di lavoro a distanza

Mentre ci stiamo avviando verso un'era post-pandemia, la maggior parte delle aziende ha iniziato ad adattarsi a configurazioni di postazioni di lavoro remote e ibride per dare ai dipendenti la possibilità di avere un'esperienza lavorativa flessibile in cui possono gestire il proprio tempo al lavoro. Il controllo regolare del vostro team può aiutarvi a stabilire un legame più stretto con loro, anche in caso di accordi virtuali.

➡️ Un ambiente di lavoro flessibile può offrire ai dipendenti una certa autonomia. Date un'occhiata a questi consigli per implementare con successo accordi di lavoro flessibile per i vostri dipendenti.

Aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e l'innovazione 

Ascoltare i vostri dipendenti può aiutarvi a innovare le idee e le attività per tenerli impegnati. Potete creare concorsi, sistemi di ricompensa e strutture di bonus per incoraggiare le opinioni dei dipendenti. Questo può avere un impatto positivo sull'esperienza complessiva dei dipendenti.

Riconoscere i primi segnali di burnout 

Il burnout dei dipendenti è inevitabile, ma può essere gestito se si cerca di capire e ascoltare attivamente i propri dipendenti. Il burnout dei dipendenti può portare a un aumento dell'assenteismo, a una diminuzione della produttività e a un elevato turnover. 

Se ascoltate costantemente i vostri dipendenti, potete riconoscere facilmente i primi segnali di burnout, come le continue lamentele di essere stanchi o sopraffatti o quando sembrano irascibili e faticano a tenere il passo con il loro carico di lavoro. Prestare attenzione a ciò che i vostri dipendenti hanno da dire vi permette di intervenire e affrontare il problema prima che sfoci nelle dimissioni.

Migliorare il morale dei dipendenti

L'ascolto dei dipendenti non si ferma all'ascolto di ciò che dicono; dovete assicurarvi che ci siano misure attuabili per rispondere alle loro preoccupazioni. Questo può contribuire ad aumentare il loro morale, sapendo che le loro opinioni sono importanti per voi, e può contribuire a creare un ambiente di lavoro positivo. Inoltre, l'ascolto dei dipendenti può aiutare a sviluppare una strategia di fidelizzazione più efficace per ridurre il turnover della vostra azienda. 

➡️ Ascoltate e rispondete alle preoccupazioni dei vostri dipendenti con Zavvy

Implementare una strategia efficace di ascolto dei dipendenti non è una passeggiata. Per ottenerla ci vogliono tempo, impegno e molta comunicazione. Tuttavia, avere lo strumento giusto può fare la differenza nella creazione di una strategia efficace di ascolto dei dipendenti.

Zavvy offre una gamma di prodotti potenti e su misura per potenziare la vostra forza lavoro e migliorare la comunicazione.

Il nostro strumento di feedback anonimo può aiutarvi:

• Effettuate sondaggi di ogni tipo (impegno, soddisfazione sul lavoro, benessere, ecc.). 
• Accesso modelli pronti all'uso o costruirne di propri con facilità.
• Utilizzate potenti analisi quando esportate i dati e valutate i risultati.

E non è tutto! Il nostro software per le riunioni individuali vi permette di comunicare in modo efficace con i vostri dipendenti con incontri strutturati 1:1, domande a impulsi e una panoramica dei punti d'azione.

Inoltre, il nostro software per il coinvolgimento dei dipendenti vi aiuta a promuovere il coinvolgimento permettendovi di: 

• Costruite il vostro sistema di sondaggi di feedback. 
• Tracciare metriche chiave come eNPS, punteggi di benessere e preparazione DEI.
• Azioni mirate con risultati basati sui dati.

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