Les meilleures pratiques de gestion optimale des performances pour des personnes heureuses et des profits plus élevés

L'apprentissage des dernières meilleures pratiques en matière de gestion des performances peut être votre arme secrète pour atteindre et dépasser vos objectifs cette année - et pour développer une équipe motivée et soudée.

Mais comme dans beaucoup d'autres scénarios RH, il n'y a pas de réponse claire à la question de savoir quelles sont les pratiques de gestion des performances qui vous conviennent le mieux. 

Comment savoir quelles pratiques seront les plus efficaces ? Comment mettre en œuvre les changements avec l'adhésion des employés ? 

Si vous souhaitez mettre en place un système de gestion des performances qui soit efficace, équitable et qui favorise la croissance de l'organisation et des individus, cet article sur les meilleures pratiques en matière de gestion des performances vous apportera les éclaircissements que vous recherchez. 

Vous repartirez avec des conseils pratiques et une vision claire de la voie à suivre pour vos collaborateurs et leurs besoins.

Une remarque avant d'entrer dans le vif du sujet : La gestion des performances ne doit pas être confondue avec la mesure des performances. Consultez notre guide sur la gestion des performances et la mesure des performances pour comprendre la différence. 

En bref, la gestion des performances est le processus plus vaste dans lequel s'inscrivent les évaluations des performances et le partage des informations. 

Ceci étant dit, examinons les 12 meilleures pratiques en matière de gestion des performances ! 

🧩 Trouver le cadre de définition des objectifs qui convient à votre organisation

Je ne crois pas à la chance ou au travail acharné sans ce que l'on appelle "travailler intelligemment". Il ne s'agit pas seulement de travailler dur, mais aussi de gérer son temps, ses ressources et son esprit pour travailler ensemble et obtenir un meilleur résultat" JaysonZabate, consultant principal en sécurité.

Travailler plus intelligemment au lieu de travailler plus durement contribue sans aucun doute à améliorer les performances. L'autre partie de l'équation consiste à se fixer des objectifs.

Sans objectifs solides, il n'y a pas de gestion des performances. La question suivante s'impose naturellement : comment fixer au mieux des objectifs pour mon équipe ?

Nous recommandons de commencer par un cadre établi qui a fait ses preuves avant de faire preuve de créativité et de l'adapter à votre équipe. 

En ce qui concerne les cadres de fixation d'objectifs, il n'existe pas de modèle unique. Notre conseil est de passer en revue les différents cadres et de choisir celui qui correspond à la culture de votre entreprise. À partir de là, formez les cadres et le personnel à l'utilisation de ce cadre. 

Restez fidèle au cadre pendant un certain temps afin d'évaluer son efficacité, mais n'ayez pas peur de changer de cadre si celui que vous avez choisi ne vous convient pas ou si des changements organisationnels importants interviennent.

➡️ Vous ne savez pas par où commencer ? La fixation d'objectifs SMART est un bon point de départ. Ce cadre populaire de fixation d'objectifs est utilisé dans diverses organisations et pour le développement personnel depuis les années 1980. 

Ou si vous voulez changer un peu les choses, allez à l'opposé et innovez avec des objectifs BHAG (big, hairy, audacious goals).

Comment lier les objectifs à la performance ? La gestion des performances OKR est un cadre permettant de définir, de communiquer et de suivre les objectifs et les résultats de l'organisation. Il combine les objectifs (l'aspect plus visionnaire des buts) avec les résultats (les chiffres réels) pour garantir que chaque action quotidienne est alignée sur les buts généraux.

➡️ Notre guide vous explique comment définir les OKR. 

👥 Participer à la définition et à l'ajustement des objectifs en collaboration afin de s'assurer qu'ils sont conformes aux objectifs de l'organisation 

La gestion des performances ne doit pas se faire exclusivement de haut en bas. L'engagement des employés est la clé pour s'assurer que vos équipes sont d'accord avec les changements et motivées pour les mettre en œuvre.

L'un des moyens d'accroître l'engagement des salariés consiste à organiser des réunions de définition des objectifs au cours desquelles les salariés peuvent contribuer à la définition de leurs objectifs. La probabilité d'atteindre les objectifs est plus élevée lorsque ce sont les employés qui les fixent plutôt que les objectifs fixés par la direction. 

Les employés qui se fixent leurs propres objectifs sont naturellement plus soucieux de les atteindre et en assument la responsabilité. 

Autre conseil précieux : envisagez d'organiser des ateliers au cours desquels les employés peuvent échanger leurs points de vue sur ce qui constitue des performances (élevées). La performance est un concept large ; la première étape pour l'améliorer est de parvenir à un consensus sur ce qu'elle signifie.

➡️ Ce qui est documenté est fait. Utilisez un modèle de réunion de définition des objectifs pour documenter les objectifs convenus et les rendre accessibles. 

Tout comme le fait d'aller à la salle de sport ne vous donnera pas un pack de six en une nuit, la fixation d'objectifs est une compétence qui se développe avec le temps. Elle peut être améliorée par une pratique régulière. En tant que manager, il est judicieux d'accorder la priorité à l'amélioration de vos compétences en matière de fixation d'objectifs. Commencez par consulter notre guide sur la fixation d'objectifs pour les employés. 

Un logiciel OKR prend en charge la partie administrative de la définition des objectifs. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le développement de votre compréhension plutôt que sur la documentation.

➡️ Consultez notre guide pour vous aider à choisir le meilleur logiciel OKR pour votre organisation.

🎯 Définir des attentes claires dès le départ afin de comprendre la contribution de chaque rôle

Peut-être aviez-vous auparavant des rôles clairement définis, mais l'organisation s'est rapidement développée et, avec les nouvelles recrues, personne ne savait vraiment sur quoi se concentrer. Avec de nombreuses tâches urgentes sur votre liste de choses à faire, la définition des responsabilités ne cesse d'être reportée à la semaine suivante... et à la suivante... 

Cette situation n'est pas optimale. Rien ne ralentit une organisation comme la confusion. 

Vous ne pouvez pas attendre de vos employés qu'ils établissent des priorités s'ils ne connaissent pas clairement leurs tâches et leurs responsabilités. 

Voici nos meilleurs conseils pour retrouver la clarté :

• Effectuer une analyse des emplois pour définir clairement les rôles : Une analyse des emplois est la première étape avant de communiquer quoi que ce soit à vos employés - vous pourriez être surpris par les opportunités inexploitées ! 
• Élaborez et communiquez des descriptions de poste qui décrivent les attentes et les responsabilités. Une fois ces descriptions communiquées, vous pouvez vous attendre à ce que vos employés aient un rôle clair et qu'ils agissent conformément à leur description de poste.

➡️ Vous ne savez pas comment définir avec précision les attentes de vos employés? Il faut faire preuve d'intuition - des attentes trop élevées peuvent décourager votre équipe, tandis que des attentes trop faibles nuisent aux performances. 

• Utiliser des modèles de compétences : Un modèle de compétences couvre les aptitudes, les comportements et les connaissances requis pour chaque employé.

➡️ Consultez nos exemples de modèles de compétences pour vous inspirer du prochain modèle à choisir.

• Communiquez vos attentes dès le processus d'intégration et vérifiez régulièrement si vos nouveaux employés savent clairement ce qu'on attend d'eux au cours du processus d'intégration de 90 jours.

⚖️ S'assurer que les évaluations sont justes et précises

• Étalonnage : Vous avez terminé la dernière série d'évaluations. Mais comment vous assurer qu'elles reflètent la vérité et qu'elles constituent un outil précis dans le processus de gestion des performances ? 

C'est là que l'étalonnage entre en jeu. 

L'étalonnage de l'évaluation des performances est le moment où les évaluateurs se réunissent pour s'assurer qu'ils sont d'accord sur les normes d'évaluation. 

Pensez aux notes obtenues à l'école. 

Certains enseignants peuvent estimer que 75 % de réponses correctes suffisent pour obtenir la note A à un examen, alors que d'autres exigent 95 %. 

Il est essentiel d'utiliser les mêmes normes pour effectuer des comparaisons équitables dans le cadre du retour d'information des employés.

De même, il est essentiel de se mettre d'accord sur le calendrier. Peut-être qu'un membre de votre équipe était un joueur de premier ordre, mais qu'il n'a pas été à la hauteur au cours des trois derniers mois. L'évaluation sera différente selon que l'on considère les 12 derniers mois ou les 3 derniers mois.

➡️ Comment mettre l'étalonnage en pratique ? Notre guide vous montrera comment mener à bien une réunion d'étalonnage des performances.

• Formation des managers : La meilleure façon de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde en ce qui concerne la gestion des performances est d'organiser une formation pour les managers. 

➡️ Consultez nos meilleures pratiques en matière d'évaluation des performances pour savoir ce qu'il faut inclure dans la formation.  

• Utilisez des données et des analyses pour soutenir des décisions objectives en matière de gestion des performances. La meilleure pratique consiste à utiliser des chiffres chaque fois que c'est possible afin d'éviter les préjugés.

L'utilisation de données pour évaluer les compétences non techniques, telles que la communication ou la collaboration, peut s'avérer difficile. Mais lorsqu'il s'agit de performances commerciales, par exemple, il est préférable d'utiliser des indicateurs clés de performance tels que le nombre de conversions au cours d'une période donnée pour rester objectif. 

Sinon, il est facile de se laisser influencer par l'enthousiasme de quelqu'un ou par la relation personnelle entre le manager et l'employé. 

Le processus d'utilisation des données à des fins d'évaluation des performances s'appelle l'analyse des personnes.

• Investissez dans un logiciel de gestion des performances qui fournit des analyses sur les performances des employés. Ce domaine en pleine expansion est connu sous le nom de RH basées sur les données, et c'est la direction que vous devez prendre pour rester compétitif. 

➡️ Consultez notre liste de 11 outils de gestion de la performance; peut-être ne connaissez-vous pas un outil qui serait précisément ce dont votre organisation a besoin pour atteindre le niveau suivant ! 

🧑‍🎓 Assurer une formation continue sur les processus de gestion des performances afin de maintenir la compétence de chacun. 

• La seule chose constante est le changement - c'est également vrai pour la gestion des performances. Pour rester à la pointe du progrès, nous vous recommandons d'élaborer un programme de formation continue sur les compétences en matière de gestion des performances à l'intention des dirigeants de votre organisation.

Idéalement, la formation devrait inclure la manière de gérer les situations difficiles, telles que la gestion des employés peu performants.

➡️ L'échange de feedback est à la fois un art et une science. Préparez votre prochaine évaluation de performance grâce à notre article sur la formation à l'échange d'informations. 

• Il est utile d'expliquer le processus de gestion de la performance à vos employés afin d'impliquer davantage votre équipe et de renforcer la motivation de chacun. Zavvy vous permet de créer des parcours de formation interactifs afin que vos employés puissent mieux comprendre le processus de gestion de la performance.

➡️ Les managers qui sont d'excellents coachs peuvent optimiser les performances des membres de leur équipe. Plongez dans notre guide sur la conduite d'une formation efficace en matière de compétences de coaching, y compris les 11 compétences clés d'un manager coach efficace. 

➡️ Les entretiens sur la rémunération constituent une autre compétence essentielle à maîtriser pour les managers. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la formation des managers en matière de rémunération.

🔁 Adopter une approche continue du suivi et de l'examen des performances 

L'époque où l'on pouvait reporter les entretiens d'évaluation à plus tard ou s'en tenir aux entretiens annuels est révolue. Les entreprises qui gagnent sur le marché rapide d'aujourd'hui prévoient des contrôles réguliers entre les employés et les managers. Cela permet d'obtenir un retour d'information plus rapide et de corriger le tir.

Grâce au suivi continu et aux discussions sur les performances, votre équipe devient un marin expérimenté qui s'adapte rapidement aux vents changeants. Avec les évaluations annuelles à l'ancienne, vous êtes un navire géant qui prend du temps et des efforts pour suivre les marées, perdant ainsi la course face à vos concurrents marins.

➡️ Découvrez notre guide sur la manière de mener à bien des contrôles de performance.

➡️ Découvrez comment Adobe utilise ce format dans notre étude de cas sur les évaluations des performances des employés chez Adobe. 

💬 Partager un retour d'information régulier sur les performances dans des contextes formels et informels 

Le mot "retour d'information" peut donner des sueurs froides à l'estomac, même à un employé expérimenté. Les personnes nerveuses peuvent se mettre sur la défensive et ne pas prendre les mesures nécessaires pour s'améliorer. C'est pourquoi les entreprises se tournent vers des formes plus informelles de retour d'information. 

Un exemple célèbre est celui de Spotify, où les membres de l'équipe discutent chaque semaine autour d'un café avec leurs responsables pour discuter de leurs performances. Pour les employés sur site, ces discussions se déroulent autour d'une tasse de café dans le restaurant. 

Le cadre donne l'impression qu'il s'agit moins d'un procès que d'une rencontre avec un ami, ce qui rend les gens plus enclins à accepter les critiques constructives sans se sentir attaqués.

Il ne fait aucun doute qu'un retour d'information continu nécessite davantage de logistique. C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation d'un outil de gestion des performances qui facilite le retour d'information continu. 

Lorsque vous automatisez le retour d'information des employés, vous prenez une décision intelligente qui vous permet d'économiser des heures - et donc de l'argent - chaque mois. 

➡️ Vous vous demandez comment choisir le logiciel de gestion de la performance le mieux adapté à vos besoins ? Notre guide vous aidera à trouver la réponse. Lisez-le et apportez-le à votre prochaine réunion de direction pour améliorer votre processus de gestion des performances ! 

➡️ Besoin d'inspiration sur la manière de donner du feedback ? Lisez notre liste de 45 exemples de feedback de performance pour vous inspirer à donner un meilleur feedback.

Et lorsqu'il s'agit de feedback pour vos dirigeants, consultez notre guide complet avec 145 conseils pour les phrases d'évaluation de la performance des dirigeants.

🌱 Mettre l'accent sur la croissance et le développement des employés 

• Une autre bonne pratique consiste à se concentrer sur ce qui est bon et à en faire plus. Plutôt que de ruminer sur ce qui n'a pas marché, mettez l'accent sur la croissance et le développement de l'employé lors des évaluations. L'évaluation du développement des performances peut être une mine d'or pour la croissance lorsqu'elle est correctement formulée. 

La même critique sera reçue différemment selon votre formulation ! 

• Mener des entretiens de développement récurrents. Les employés discutent de leurs rêves et de leurs aspirations avec leur supérieur lors d'un entretien de développement. 

➡️ Inspirez-vous de nos meilleures questions de conversation sur le développement pour réussir vos prochaines conversations avec les employés. 

➡️ Aidez vos employés à fixer des objectifs de développement - il n'est pas toujours évident de choisir les bons objectifs ! 

• Allouez des budgets de formation et des ressources à la formation et au perfectionnement des employés. Pour motiver un peu plus vos collaborateurs, demandez-leur dans quels domaines ils souhaiteraient être formés et répondez à leurs attentes dans la mesure du possible.

➡️ Découvrez comment Amazon offre à ses employés un ensemble de possibilités de perfectionnement de classe mondiale dans notre étude de cas sur le développement des employés chez Amazon.

🏅 Reconnaître et célébrer les réussites pour stimuler le moral et la motivation. 

Tout le monde apprécie la reconnaissance - et pourtant, il est si facile de l'oublier. Mais il ne s'agit pas seulement de faire en sorte que vos collaborateurs se sentent valorisés, c'est aussi une question de budget. 

Les employés qui se sentent valorisés restent plus longtemps sur leur lieu de travail, ce qui se traduit par une meilleure fidélisation du personnel et une réduction des coûts d'embauche. 

Pour que la reconnaissance devienne une habitude, même en période de forte activité, créez un programme automatisé de reconnaissance entre pairs et par la direction. Célébrez régulièrement les réussites lors des réunions d'équipe. Cela ne prend pas beaucoup de temps et c'est vraiment payant ! 

➡️ Découvrez comment Zappos a mis en œuvre la reconnaissance par les pairs dans notre étude de cas sur les évaluations des performances des employés chez Zappos. 

➡️ Vous vous sentez un peu perdu quant à la façon de célébrer vos employés ? Consultez notre guide avec 42 idées de reconnaissance des employés.

🚩 Traiter rapidement tout problème de sous-performance afin d'éviter qu'il ne s'aggrave.

• La sous-performance est un problème sérieux qui doit être traité rapidement. Pour éviter d'être pris au dépourvu et s'assurer que le problème est traité rapidement, il convient d'élaborer une politique claire de gestion des performances insuffisantes. 
• Avoir une conversation difficile avec votre employé n'est que la première étape. L'étape suivante consiste à élaborer un plan d'action pour le remettre sur la bonne voie. Une bonne pratique consiste à former les cadres à l'élaboration de plans d'amélioration des performances afin que tout le monde soit prêt en cas de problème.

🗣️ Cultiver un environnement encourageant une communication ouverte sur les performances tout au long de l'année. 

• Organisez régulièrement des réunions publiques pour faire le point sur la situation dans l'ensemble de l'entreprise. Plus vous ferez preuve de transparence, plus vos collaborateurs se sentiront impliqués dans le processus et désireux de contribuer à l'amélioration des performances. 
• Organisez des ateliers pour développer les compétences en communication des employés et des cadres. Les entreprises qui investissent dans la communication sont gagnantes. Plus les obstacles à l'honnêteté et à la transparence seront faibles, plus votre équipe sera performante.
• Investissez dans un logiciel de réunion doté des fonctionnalités adéquates pour faciliter la participation des employés à distance aux conversations sur les performances. Nous recommandons d'opter pour un logiciel permettant la prise de notes et d'autres fonctions interactives, telles que la possibilité d'assigner des actions directement lors de l'appel. 

💡 Adoptez l'avenir de la gestion de la performance : IA et personnalisation

Si vous souhaitez adopter dès maintenant l'avenir de la gestion de la performance, nous vous suggérons de vous intéresser à l'IA et à la personnalisation. 

La gestion de la performance par l'IA élimine le casse-tête que représente le fait d'essayer de relier les points entre eux. L'IA fournit toutes les données afin que vous puissiez prendre des décisions plus sophistiquées sur la performance des employés.

➡️ Découvrez les dernières tendances en matière de gestion de la performance grâce à notre guide. Nous partageons les 9 tendances les plus chaudes à surveiller !

➡️ Avec Zavvy, la gestion de la performance atteint de nouveaux sommets.

Nous vous avons présenté nos meilleures pratiques en matière de gestion des performances, sélectionnées par notre équipe d'experts qui se tient au courant des dernières tendances. Et maintenant, que faire ?

Zavvy est une plateforme d'habilitation des employés tout-en-un. Plusieurs de nos fonctionnalités sont conçues pour faciliter la gestion de la performance :

• 🎯 Consultez notre logiciel de gestion des objectifs pour vous assurer que tous les membres de votre équipe sont sur la même longueur d'onde et que la performance est au premier plan de vos activités quotidiennes. 
• 📊 Utilisez notre logiciel d'évaluation des performances pour économiser des heures et du travail administratif lourd en coordonnant vos évaluations. 
• 🔁 Créez un processus de feedback 360 transparent avec notre logiciel de feedback 360. 
• 💬 Organisez vos réunions individuelles les mieux organisées grâce à notre logiciel de réunions individuelles. 
• 📈 Utiliser notre logiciel de développement des performances pour faire en sorte que les évaluations des performances ne soient plus des obligations mais des mines d'or d'informations.

La gestion des performances et l'apprentissage vont de pair. Souvent, la formation des employés permet de remédier à des performances insuffisantes. 

La manière la plus simple d'intégrer l'apprentissage dans la gestion des performances est d'intégrer votre logiciel d'apprentissage à votre système de gestion des performances. De cette manière, le système sélectionne les ressources appropriées pour chaque employé et ses besoins en matière d'amélioration des performances.

📚 Avec notre plateforme d'expérience d'apprentissage, vous obtenez des centaines de ressources triées sur le volet pour que les membres de votre équipe puissent apprendre des meilleurs éducateurs en ligne. 

📅 Planifiez votre démonstration dès aujourd'hui pour voir comment Zavvy peut faciliter votre gestion de la performance ! 

❓ FAQ

→ Quels sont les 5 critères d'une gestion efficace des performances ? 

Une gestion efficace des performances doit inclure la cohérence stratégique, la validité, la fiabilité, l'acceptabilité et la spécificité. 

→ Quels sont les 3 P de la gestion des performances ? 

Objectif, personnes et processus.

→ Quels sont les 4 principaux processus de gestion des performances ? 

Planifier, faire, vérifier et agir.

→ Quels sont les 5 C de la gestion des performances ?

Clarté, contexte, cohérence, courage et engagement. 

→ Quel rôle joue le retour d'information des salariés dans la gestion des performances ? 

Le retour d'information des employés est l'épine dorsale de la gestion des performances. Pour savoir clairement quelles actions entreprendre dans le moment présent, vos collaborateurs ont besoin du soutien du passé et de l'avenir : le passé en termes de retour d'information et l'avenir sous la forme d'objectifs à atteindre.

Récemment, une position controversée s'est imposée : le retour d'information des employés est plus efficace lorsqu'il est demandé. Lorsque les gens reçoivent un retour d'information constructif non sollicité, ils peuvent être stressés et se concentrer sur leur défense plutôt que sur l'écoute et la prise en compte du retour d'information.