La gestion des performances ne se résume pas à la définition d'indicateurs de performance clés ou à des évaluations annuelles. C'est l'art de traduire la stratégie en action, de transformer les aspirations des employés en réalité.
La maîtrise des compétences en matière de gestion des performances permettra de différencier une équipe sans gouvernail d'une unité focalisée sur un objectif précis, un projet qui bat de l'aile d'une entreprise couronnée de succès.
Cet article explique :
Les compétences en matière de gestion des performances désignent les compétences dont les gestionnaires, les professionnels des ressources humaines et les employés ont besoin pour mettre en œuvre efficacement le processus de gestion des performances, y participer et en tirer profit.
Ces compétences englobent une série d'aptitudes qui facilitent la fixation d'objectifs, la fourniture d'informations en retour, l'évaluation des performances et le développement général des employés. Cela contraste avec la mesure des performances, qui peut être considérée comme une approche passive des performances : vous obtenez un aperçu des réalisations de l'équipe, mais vous ne faites pas nécessairement quelque chose avec cet aperçu.
Les compétences en matière de gestion des performances sont l'une des compétences essentielles des managers.
La gestion des performances ne peut pas se concentrer uniquement sur les revenus - elle doit également inclure les personnes, souligne Wouter van Doorm, responsable des ressources humaines avec plus de 20 ans d'expérience :
"Je pense que ce qui a changé ces deux dernières années, c'est que la frustration des employés et des dirigeants a atteint un point critique et que le moteur financier du processus [de gestion des performances] a presque perdu son humanité.
La fixation d'objectifs comprend la capacité à définir des objectifs individuels clairs, mesurables et réalisables pour les employés.
La fixation d'objectifs peut être considérée comme les battements de cœur qui orientent le travail vers des résultats quotidiens. Sans objectifs, le travail manquerait de direction et de finalité. Les employés perdraient leur motivation et vous perdriez de l'argent. L'élément vital de votre organisation - la création en échange d'une compensation financière - cesserait de couler.
La maîtrise de la fixation d'objectifs est donc un pilier essentiel de la gestion des performances.
C'est quelque chose de vivant qui exige une compréhension profonde des objectifs de l'entreprise, de ses ressources et de son personnel. Elle exige également la capacité d'être flexible et d'ajuster les objectifs en cas de changement des circonstances extérieures. Par exemple, si vous perdez un client important, si vous obtenez des fonds supplémentaires ou si vous accueillez de nouveaux membres dans votre équipe.
👀 Pour vous assurer que vous adoptez la bonne approche en matière de fixation d'objectifs, consultez notre analyse sur la différence entre les objectifs de performance et les objectifs de développement.
Un retour d'information efficace comprend à la fois un retour d'information positif et un retour d'information constructif.
Le retour d'information est une autre pierre angulaire de la gestion des performances qui peut faire ou défaire le travail d'équipe, la motivation des employés et la fidélisation.
Un retour d'information effectué avec compétence est source de clarté et de motivation. Il permet aux employés de savoir ce qu'ils doivent améliorer sans pour autant les décourager. Au contraire, ils croiront en eux-mêmes et seront convaincus que le changement est possible. Ils seront enthousiastes à l'idée de dépasser les objectifs cette fois-ci.
Bien entendu, l'impact du retour d'information dépend également de l'attitude et de la motivation de l'employé. Mais en tant que manager, vous avez la responsabilité de le fournir le plus efficacement possible.
💬 Pour plus d'inspiration, consultez nos exemples de feedbacks de performance avec des scripts exacts que vous pouvez utiliser lorsque vous donnez un feedback.
✍🏼 Vous pouvez également copier nos 145 phrases d'évaluation des performances (pour tous les niveaux de performance des employés) pour paraître plus expérimenté et compétent en quelques secondes.
La communication est l'oxygène qui donne vie à la gestion des performances.
Si vous ne communiquez pas efficacement les attentes, les préoccupations et la reconnaissance, vous ne faites que mesurer les performances, et non les gérer.
Dans l'idéal, la communication doit être permanente. Les discussions au travail et les réunions d'équipe sont des exemples de canaux de communication réguliers. Lors d'une évaluation des performances, il est essentiel de maîtriser ses compétences en matière de communication.
🙌 Notre guide vous apprendra à mener des entretiens d'évaluation réussis.
Le coaching est le moyen le plus efficace d'aider les employés à améliorer leurs performances et leur carrière. Il s'agit d'un partenariat entre le coach et l'individu qui se concentre sur la libération du potentiel et sur la recherche de ses propres réponses.
Au fond, le coaching consiste à aider les individus à fixer des objectifs réalisables et à leur apporter le soutien, les ressources et le retour d'information dont ils ont besoin pour les atteindre.
Lorsqu'il est intégré à la gestion des performances, le coaching garantit que le processus est plus engageant et adapté aux besoins individuels.
Plutôt que de se contenter d'évaluer et de fournir un retour d'information, le coaching permet aux individus de s'approprier leur développement. Ce sentiment d'appropriation peut conduire à des niveaux de motivation plus élevés et à de meilleurs résultats.
🧑🎓 Le coaching n'est pas une compétence unique mais toute une famille de compétences. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les compétences en coaching.
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Jusqu'à présent, les points que nous avons abordés concernaient principalement les compétences non techniques. Cependant, une excellente gestion des performances nécessite également d'analyser les mesures de performance des employés et d'en tirer des enseignements exploitables.
Connaître les chiffres et les données concrètes vous permet de savoir où améliorer les performances de l'équipe pour atteindre les objectifs. Cela donne des indications sur les actions nécessaires pour remettre les performances sur la bonne voie, comme le recrutement d'un soutien supplémentaire ou la formation de vos employés.
📈 Pour plus d'inspiration, consultez notre guide sur la mesure de la performance des employés, qui comprend 9 indicateurs clés que vous pouvez utiliser.
L'une des compétences essentielles d'un manager est d'apprendre à gérer et à résoudre les conflits qui peuvent résulter de l'évaluation des performances ou du retour d'information.
Les conflits peuvent laisser un nœud serré dans l'estomac même du manager le plus expérimenté. En effet, ils peuvent déclencher des expériences traumatisantes passées qui n'ont rien à voir avec la situation de travail.
Grâce à des compétences adéquates en matière de résolution des conflits, vous pouvez aider vos collaborateurs à apprendre et à se développer à partir d'un conflit, de sorte que celui-ci devienne une expérience positive. Et lorsque vos employés ont l'impression d'évoluer, ils sont plus performants.
La maîtrise des points 2 et 3 ci-dessus - le retour d'information et la communication - aura un impact positif sur vos compétences en matière de résolution des conflits.
La gestion des performances vise essentiellement à optimiser les performances individuelles en fonction des objectifs de l'organisation. La motivation et l'encouragement des employés en sont une composante essentielle.
Pour stimuler les performances d'une équipe, vous devez savoir comment l'inspirer et l'encourager à donner le meilleur d'elle-même. Cela nécessite une compréhension approfondie de la psychologie humaine, car chacun est inspiré par des choses différentes et à sa manière.
Nous avons tous des besoins différents en matière de personnalité. Alors qu'un employé peut être inspiré par un jour de congé supplémentaire à passer avec ses enfants, un autre sera plus inspiré par les opportunités de développement professionnel et par le fait d'assumer plus de responsabilités.
C'est pourquoi un grand manager connaît chaque membre de son équipe et sait ce qui le fait vibrer.
D'excellentes compétences en matière de leadership requièrent la capacité de prendre des décisions rapides mais informées. La prise de décision spécifique à la gestion des performances implique de faire des choix concernant les progrès des employés, les promotions ou les plans de performance.
La prise de décision ne doit pas toujours concerner des situations délicates comme le licenciement d'une personne. Il peut également s'agir d'une décision heureuse de promouvoir quelqu'un qui a fait un excellent travail.
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Une bonne gestion des performances passe par l'empathie ou la compréhension des émotions et des sentiments des employés. Cela est particulièrement important lors d'évaluations difficiles.
Selon la formation et l'expérience antérieure d'une personne, il peut être plus ou moins difficile de recevoir un retour d'information constructif. Certaines personnes ont tendance à le prendre personnellement et à se sentir blessées.
Il peut également être décourageant qu'un employé ait travaillé dur pour obtenir une promotion et qu'un collègue lui ravisse le poste parce qu'il n'était pas à la hauteur.
Ces situations requièrent de l'empathie de la part du manager.
Et cela affecte la gestion des performances. Dans le deuxième exemple, un manque d'empathie peut conduire l'employé à démissionner. En revanche, s'il se sent compris et encouragé par son supérieur, il peut progresser, s'améliorer et peut-être obtenir un autre poste qui lui conviendra encore mieux.
L'écoute active est liée aux paragraphes précédents sur la communication, le coaching et l'empathie. Il s'agit d'une compétence qui montre clairement que vous comprenez vraiment les préoccupations, les aspirations et les commentaires des employés.
Naturellement, l'écoute active permettra aux membres de votre équipe de se sentir vus et entendus. Se sentir reconnu est le facteur essentiel de la motivation et de la satisfaction des employés. Et des employés satisfaits sont plus performants.
L'écoute active peut consister à répéter à l'employé ce qu'il vient de dire, mais avec des mots légèrement différents, afin de montrer que vous l'avez écouté et compris.
Par exemple : "D'après ce que j'ai entendu, vous avez l'impression que votre chef d'équipe ignore régulièrement vos suggestions. Est-ce exact ?"
Un élément clé de la gestion des performances consiste à évaluer si les employés satisfont aux normes. Cette évaluation est le fondement des évaluations des performances.
Apprendre à rédiger des évaluations claires et concises est une compétence essentielle en matière de gestion des performances.
Vous devez trouver le juste équilibre entre un retour d'information constructif et positif, être impartial et encourager la croissance.
Bien menées, les évaluations de performances sont un moyen efficace de stimuler la gestion des performances.
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L'identification du potentiel est la capacité à repérer les employés qui ont beaucoup à offrir grâce à leurs connaissances et à leurs compétences. Ces employés peuvent devenir influents au sein de l'entreprise.
Une gestion réussie des performances inclut un plan de succession. Un plan de succession est une assurance contre la perte soudaine des meilleurs talents dans des fonctions vitales. Il dresse la liste des employés à potentiel qui sont capables et désireux de remplacer vos postes clés actuels en cas d'incident.
💡 Conseil : vous pouvez utiliser la grille à 9 cases pour identifier les hauts potentiels.
Cela peut sembler de la science-fiction, mais les entreprises qui ne prennent pas le train de l'IA seront de plus en plus à la traîne.
L'IA peut être l'un de vos meilleurs outils de gestion de la performance. En effet, l'utilisation de l'IA dans la gestion des performances vous aidera à prendre de meilleures décisions stratégiques pour stimuler les performances.
Grâce à l'IA, même les managers relativement novices en matière de gestion de la performance peuvent prendre des décisions autonomes qui stimulent les résultats. I
🦾 Si vous êtes curieux d'en savoir plus, consultez notre guide sur l'utilisation de l'IA dans les RH et notre ressource complémentaire sur les entreprises qui utilisent déjà l'IA dans leurs processus RH.
La gestion des performances est un facteur essentiel de la croissance des organisations. Correctement menée, elle permet d'obtenir des employés plus performants, plus satisfaits et qui stimulent la croissance au sein de l'organisation.
Associée à la gestion des talents, une excellente gestion des performances permet de réduire le taux de rotation.
La manière dont le retour d'information est reçu ne dépend pas tant du retour d'information en soi que de la manière dont il est communiqué.
Si les managers ne savent pas comment donner un retour d'information, celui-ci peut être perçu comme insensible ou agressif et entraîner une baisse du moral des employés.
Une solution consiste à organiser une formation sur la manière de fournir un retour d'information. Zavvy propose ce type de formation aux managers.
Le "bon sens" n'est pas le même pour tout le monde, c'est pourquoi il est toujours préférable de surcommuniquer, surtout pour les équipes à distance. Cela signifie qu'il faut communiquer les attentes de manière claire et précise.
Les objectifs devraient idéalement suivre la règle SMART - ils doivent être spécifiques et mesurables. Un exemple d'objectif vague est "vendre plus d'unités". Un exemple d'objectif clair est "vendre 100 unités au cours des deux prochains mois".
De même, des objectifs trop optimistes peuvent avoir un effet néfaste sur les performances. Les employés risquent de s'épuiser et de perdre confiance en eux.
La gestion des performances repose sur vos collaborateurs. Les managers qui oublient de s'intéresser à leurs employés et ne se concentrent que sur les chiffres verront tôt ou tard leurs performances diminuer.
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En raison de leur nature complexe, les compétences en matière de gestion des performances s'acquièrent le mieux par l'expérience du monde réel.
Le mentorat est une méthode de développement des employés qui permet d'améliorer les compétences telles que la gestion des performances.
Les mentorats permettent aux dirigeants de bénéficier de conseils personnalisés de la part de professionnels chevronnés qui ont été confrontés à des défis similaires.
Par le biais d'interactions individuelles, les dirigeants peuvent
Ces conseils personnalisés, combinés à la possibilité de réfléchir à des scénarios réels, accélèrent la capacité d'un dirigeant à gérer des situations complexes de gestion des performances.
Les communautés de pratique sont des groupes de personnes qui partagent une passion pour une activité et qui collaborent pendant une période prolongée afin d'améliorer et de partager leurs connaissances.
Lorsque les dirigeants rejoignent ou forment des CdP axées sur la gestion des performances, ils bénéficient de plusieurs avantages :
🤝 Vous faites déjà partie de l'équipe People Enablement de Zavvy community? Accédez à une bibliothèque d'exemples concrets provenant d'entreprises de premier plan et demandez à vos pairs' des conseils et des points de vue.
La formation formelle, en particulier les ateliers, offre des expériences d'apprentissage structurées conçues autour de techniques éprouvées de gestion des performances.
Grâce à des exercices pratiques, des études de cas et des discussions de groupe, vos dirigeants peuvent approfondir des domaines spécifiques de la gestion des performances. Cet environnement immersif encourage l'application immédiate, la pratique et le retour d'information, garantissant que les dirigeants comprennent les concepts théoriques et acquièrent les compétences pratiques nécessaires à une gestion efficace des performances.
Chaque atelier peut se concentrer sur une compétence, de sorte que les managers et les professionnels des ressources humaines peuvent choisir celles qu'ils ont besoin de développer.
🌱 Vous pouvez inclure des compétences en matière de gestion des performances dans votre plan de développement pour les managers et les professionnels des ressources humaines.
Le fait de disposer d'un point central pour le processus de gestion des performances vous évitera bien des maux de tête administratifs.
Avec le logiciel de développement du leadership de Zavvy, vous pouvez programmer et rationaliser toutes les activités d'apprentissage et les adapter individuellement à chaque dirigeant souhaitant développer ses compétences en matière de gestion de la performance.
Il n'est pas nécessaire de programmer une heure à laquelle tout le monde peut assister à la formation - chaque employé peut suivre la formation au moment qui lui convient.
Notre plateforme de développement de l'apprentissage dispose d'une bibliothèque de milliers de ressources provenant de différents fournisseurs - y compris des formations sur les compétences en matière de gestion des performances.
Pour une meilleure gestion des performances, utilisez nos logiciels d' évaluation des performances et de gestion des objectifs. De plus, le logiciel d'entretien individuel vous permet d'organiser des entretiens informels sur les performances.
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