"Pour nous, le retour d'information est une valeur essentielle. C'est ce qui nous permet de nous développer en tant qu'entreprise dans une phase aussi critique." Valeria Rosati, responsable des opérations RH
Taktile, basée à Berlin et à New York, est une startup SaaS B2B à croissance rapide dont la mission est de permettre aux décideurs du monde entier de prendre des décisions plus intelligentes et plus sûres à grande échelle.
L'entreprise a été fondée en 2020 et connaît depuis une croissance rapide.
Jusqu'à un certain point, la gestion des processus RH sur place a bien fonctionné.
Mais au fur et à mesure que Taktile grandissait, le besoin d'une structure plus importante se faisait sentir.
"Maintenant que nous sommes une entreprise de série A et que nous nous développons, il est plus important de structurer nos processus de ressources humaines", souligne Valeria Rosati, responsable des opérations de ressources humaines.
Une croissance de 145 % en un an entraîne des défis naturels :
En tant qu'entreprise accordant une grande importance à l'état d'esprit de croissance, les vérifications régulières du retour d'information ont été essentielles au puzzle de l'intégration dès le début.
Les nouveaux embauchés recevaient déjà un retour d'information de la part de leurs supérieurs :
Les cadres se rendraient sur le site Notion, copieraient le guide de retour d'information et poseraient les bonnes questions.
Bien que cela ait fonctionné pendant un certain temps, ce n'était pas la solution la plus évolutive :
En outre, le retour d'information à l'échelle de l'entreprise se faisait encore de manière informelle. Ce n'est pas l'idéal si vous voulez l'utiliser comme base pour le développement du personnel.
"Pour nous, le retour d'information est une valeur essentielle. C'est ce qui nous permet de nous développer en tant qu'entreprise dans une phase aussi critique. Grâce à Zavvy, nous en avons fait un élément central de l'expérience de chaque employé. Et je gagne environ 8 heures par semaine".
Valeria revient sur le chemin parcouru pour parvenir à ce résultat :
"Se plonger dans un nouveau sujet signifie souvent que l'on ne sait pas du tout par où commencer. Les modèles nous ont été d'une grande aide. Ainsi, nous avions déjà une bonne première version à lancer.
"Nous avons ensuite affiné les parcours de plus en plus, en nous basant sur ce que les nouveaux Taktiliens avaient vraiment besoin de savoir et sur Zavvy's analyse de l'engagement.
Le résultat est beaucoup plus structuré que ce que nous avions lorsque j'ai rejoint l'entreprise.
Concrètement, cela signifie :
Le parcours d'intégration va plus loin. Il prend les nouveaux embauchés, buddies, et les managers par la main pendant plusieurs semaines.
En plus de donner aux nouveaux employés toutes les informations pertinentes et les tâches concrètes dont ils ont besoin pour réussir, elle leur présente l'"accord de développement mutuel" :
Le manager et le nouvel arrivant définissent des objectifs réalisables - des objectifs qui constituent ensuite la base de...
Le retour d'information est essentiel pour orienter les nouvelles recrues dans la bonne direction. Mais comment s'assurer qu'il est fait correctement ?
Voici comment Taktile procède :
Pour simplifier les choses, les managers nomment directement les pairs. L'évaluation par les pairs est facultative, de sorte que personne ne se sent obligé de répondre.
Sur la base de l'accord de développement, les managers et les pairs échangent des conseils pratiques en suivant le format début/arrêt/continuité.
La croissance de l'entreprise n'a pas seulement fait naître le besoin d'une bonne intégration, mais aussi d'un processus de retour d'information plus structuré à l'échelle de l'entreprise, servant de base au développement et à la progression.
Chez Taktile, les entretiens d'évaluation ne se déroulent pas à la même date dans l'ensemble de l'entreprise, mais en fonction de la date d'entrée en fonction de chaque personne.
"Sans automatismes, il faudrait une feuille Excel pour suivre les dates de début et s'assurer que toutes les cohortes sont nommées à temps. Les affectations intelligentes éliminent une grande partie du travail manuel.
"Le fait d'utiliser le site Zavvy permet aux gens de se sentir à l'aise. se sentent plus à l'aise. Sachant que leur contribution est partagée de manière anonyme et dans le cadre d'un processus ferme, les réponses sont plus ouvertes et plus honnêtes."
Lesquestions relatives à l'évaluation des performancessont plus variées. Elles portent sur des domaines tels que :
"Dans l'ensemble, nos évaluations de performance sont assez détailléscar le retour d'information est une valeur clé pour nous".
Des parcours d'apprentissage supplémentaires apprennent aux responsables des ressources humaines et aux employés comment fonctionne l'outil et comment donner correctement un retour d'information.
Le retour d'information est d'autant plus significatif qu'il est étroitement lié aux rôles et aux compétences de chacun.
Un cadre de carrière clair est la base de la clarté des rôles et de la compréhension de ce qu'il faut faire pour passer à l'étape suivante.
Nous voulions apporter une réponse claire à la question suivante : "De quoi ai-je besoin pour passer à l'étape suivante de ma carrière ? "De quoi ai-je besoin pour atteindre mon prochain niveau de carrière ?".
"L'échelle de carrière devait être progressive, transparente, prévisible et aligner fortement lesincitations sur notre stratégie de croissance, nos valeurs d'entreprise et la culture que nous sommes en train de construire".
"Nous avons beaucoup grandi. Nos processus sont déjà beaucoup plus structurés que dans d'autres petites entreprises."
Dans l'ensemble, Zavvy aide Taktile à rendre le travail de chacun plus efficace :
"Les automatismes en particulier ont ont permis de gagner beaucoup de temps de mon côté. Je n'ai plus besoin de consulter des feuilles Excel pour savoir qui commence quand, ce qu'il faut leur envoyer et préparer les managers à des sessions de feedback."
"C'est formidable de voir autant de fonctionnalités ajoutées. Nous n'avons pas encore besoin de toutes ces fonctionnalités, mais il est bon de savoir qu'elles seront disponibles lorsque nous nous développerons. mais il est bon de savoir qu'elles sont là lorsque nous nous développerons et que les sujets se présenteront."
"Je suis une personne très organisée. J'aime pouvoir tout mettre en place comme je le souhaite. Rien n'est figé. Et il est très facile d'améliorer les processus en fonction des réactions des nouveaux employés ou des managers."
"Nous avons des réunions hebdomadaires qui m'aident beaucoup et qui sont l'occasion de partager de nouvelles idées avec l'équipe.
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