Performans İyileştirme 5 Kolay Adımda Nasıl Etkili Bir Şekilde Ölçülür?

Durağan, plato, statik - ekibinizin performansıyla ilişkilendirilmesini asla istemeyeceğiniz kelimeler. Ancak bazen en iyi çalışanlar bile performanslarını artırmak için bir dürtüye ihtiyaç duyar.

Ancak performans iyileştirmeleri gibi soyut bir şeyi nasıl ölçersiniz? Rakamlar uğruna bazı sayıları toplamaktan bahsetmiyoruz. Eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmeyi kastediyoruz: Ne işe yarıyor? Ne işe yaramıyor? Büyümek için nerede yer var?

Verileri aldınız, şimdi ne olacak? Geri bildirim. Ve sadece herhangi bir geri bildirim değil, yapıcı, ileriye dönük, performansı artıran türden. Ateşi söndüren değil, yakan türden.

Bu makalede size rehberlik edeceğiz:

• Bir bireyin veya ekibin performansındaki gelişimin adım adım nasıl ölçüleceği.
• Performans gelişimini etkili bir şekilde ölçmek ve izlemek için en iyi uygulamalar.
• Performans ölçüm sürecinize neden daha fazla dikkat etmelisiniz?

🪜 Performans İyileştirmeyi Etkili Bir Şekilde Ölçmek için 5 Adım

👀 Adım 1: Performans ölçümü için temel çizgiyi tanımlayın

Çalışanın performans seviyesinin şu anda nerede olduğunu analiz ederek başlayın.

Performanstaki gelişmeyi ölçmek için bir taban çizgisi veya referans noktası sağlar. Bir taban çizgisi, performansın gelişmekte mi, sabit mi yoksa düşmekte mi olduğunu bilmenize yardımcı olur.

Temel bilgilerinizi almak için bu yöntemleri kullanın:

• Bir ilk değerlendirme: Çalışanın performansını ölçün. Mevcut işlerini ve katkılarını rolleri için kurumsal beklentilere göre değerlendirin.
• Geçmiş performans değerlendirmeleri: (360°) geri bildirim ve performans derecelendirme ölçeklerinin geçmiş kayıtlarını analiz edin.
• Beceri değerlendirmesi ve testler: Çalışanların işlerinin çeşitli yönleriyle ilgili mevcut bilgi ve becerilerini değerlendirin.

Bu aşamada, çalışanların kendi mevcut performans düzeyleri üzerinde de düşünmelerini sağlayın.

İyileştirme alanlarını belirleyebilecekleri bir öz değerlendirme oluşturun.

Performans gelişiminin ölçülmesinde öz değerlendirmenin rolü nedir?

Her kuruluşun hedefi en üst düzeyde gelişim sağlamaktır. Ve bir öz değerlendirme bunu başarmanıza iki şekilde yardımcı olabilir.

İlk olarak, performansları ve geliştirilmesi gereken alanlar hakkında daha zengin bir görüş sağlar. Çünkü çalışanlar genellikle kendi performanslarını amirlerinden daha sert bir şekilde değerlendirirler.

İkinci olarak, çalışanlar yeteneklerini değerlendirdiklerinde, muhtemelen performans gelişimlerini sahipleneceklerdir.

👀 Hemen kullanabileceğiniz 10'dan fazla öz değerlendirme formu örneği ve şablonuna göz atın. Daha fazla özelleştirme için bu öz değerlendirme sorularına göz atın. 

🔢 Adım 2: İlerlemeyi izlemek için temel performans ölçütlerini tanımlayın

Temel performans göstergelerinizi tanımlamak, çalışanlar için ölçülebilir hedefler sağlar. Şunları belirler:

• Onlardan beklediğiniz belirli gelişim alanları.
• İstenen iyileştirme seviyeleri.

Net performans ölçütleri belirlemek, şirketin performansını diğer kuruluşlarla ve sektör standartlarıyla kıyaslamayı da kolaylaştırır.

Bu, rekabetçi kalabilmek için performans iyileştirme çabalarınıza odaklanmanız gereken alanlara ışık tutar.

Performans gelişimini izlemek için bu temel performans ölçütlerini takip edin.

Üretkenlik

Çalışanların kullandıkları kaynaklardan değerli sonuçlar yaratma verimliliğini ölçer.

İş kalitesi

Çalışanların çıktılarının kalitesini şirketin standartlarına göre izler. Hata oranları gibi ölçütleri kullanarak çalışanların doğruluğa olan bağlılığını ve detaylara olan dikkatini kontrol eder.

İş verimliliği

Çalışanların görevleri yerine getirmedeki etkinliğini ölçer. Sahip oldukları kaynaklar ve zaman ile istenen sonuçları elde etme becerilerini değerlendirir.

L&D ölçümleri

Çalışanın rolüyle ilgili yeni beceriler ve bilgiler edinmesini değerlendirir. Performanslarını etkileyen kişisel ve mesleki gelişime olan bağlılıklarını yansıtır.

Hedefe ulaşma

Çalışanların belirlenen hedefleri ve amaçları belirli bir zaman dilimi içinde yönetme ve yerine getirme kabiliyetlerini ölçer. 

Çalışan başına gelir

Belirli bir dönem içinde bir çalışanın görevindeki çabalarının doğrudan sonucu olan ortalama gelirdir.

11 Performans gelişimini ölçmek için KPI örnekleri

İşte bazı özel performans ölçütleri. Bunlar çeşitli roller ve sorumluluklarla ilgilidir.

Bunları zaman içinde bireysel performans gelişimini izlemek için kullanın. 

1. Müşteri memnuniyeti puanları (CSAT)

Göreviniz: Müşteri destek ekibi

Bu, müşterilerin destek etkileşimlerinden ne kadar mutlu olduklarının bir ölçüsüdür.

Performanslarını geliştiren müşteri destek temsilcileri daha memnun müşterilere sahip olacaktır.

2. Proje tamamlanma oranları

Rolü Proje yönetim ekibi üyeleri ve proje yöneticileri

Bu, süresi içinde başarıyla tamamlanan projelerin yüzdesidir:

• Önceden tanımlanmış zaman dilimleri
• Projenin hedefleri ve özellikleri

Performanslarını geliştiren çalışanların proje tamamlama oranları daha yüksek olacaktır.

3. Satış büyümesi

Rolü: Satış temsilcileri

Geçmiş dönemlere kıyasla satış geliri yüzdesindeki artıştır.

Artış, satış departmanı çalışanlarınızın performansının iyileştiğini gösterir.

4. Satış dönüşüm oranı

Rolü: Satış temsilcileri

Bir teklif, kampanya veya satış süreciyle etkileşime girdikten sonra istenen bir eylemi gerçekleştiren potansiyel müşterilerin yüzdesini ölçer.

Satış dönüşüm oranlarındaki iyileşme performans artışını gösterir.

5. Üretim döngü süresi

Rolü Operasyon yöneticileri

Bu, hammaddelerin işlenerek mamul ürün haline getirilmesi için gereken toplam süredir.

Bir ürünün üretimin tüm aşamalarından geçmesi için gereken sürenin azaltılması, performansın arttığını gösterir.

6. Kalite kusur oranı

Rolü Operasyon yöneticileri

Bu, üretilen belirli sayıda birim içinde kusurlu olan üretim birimlerinin yüzdesidir.

Kalite kusur oranındaki azalma performans gelişimini gösterir.

7. Borç-özkaynak oranı

Görevi Finans analistleri

Borç-özkaynak oranı, kuruluşun varlıklarına kıyasla sahip olduğu borç seviyesidir.

Finansal analistin görevi borcu minimumda tutmaktır. Dolayısıyla, performansları arttıkça borç/özkaynak oranı azalır.

8. Tıklama oranı (CTR)

Rolünüz: Pazarlamacılar

Bir reklamı, bağlantıyı veya CTA'yı gören toplam kişi sayısı içinde tıklayanların yüzdesini ölçer.

Yüksek bir tıklama oranı, bir pazarlamacının performansında iyileşmeye karşılık gelir.

9. Sunucu çalışma süresi  

Rol: BT yöneticileri

Sunucu çalışma süresi, kuruluşun sistemlerinin belirli bir süre içinde çalışır ve kullanıma hazır olduğu toplam süreyi izler.

Sunucu çalışma süresi sürekli olarak yüksek kalıyorsa, bu güçlü bir performans iyileştirmesine işaret eder.

10. Zamanında teslimat

Rolü Tedarik zinciri yöneticileri

Tedarik zinciri yöneticilerinin, müşterilerin ürünleri üzerinde mutabık kalınan taahhütlere göre almalarını sağlamadaki etkinliğini kontrol eder.

Zamanında teslimatlardaki iyileşme, performanslarının arttığını gösterir.

11. Devam eden çalışmalar (WIP)

Rolünüz: Üretim yöneticileri

Devam eden işlerin optimum seviyede tutulması performans gelişiminin bir işaretidir.

Yüksek WIP seviyeleri üretim sürecindeki verimsizliğe işaret edebilir. Düşük WIP seviyeleri kaynakların yetersiz kullanıldığını gösterebilir.

➡️ Ekstra 30'dan fazla rol tabanlı çalışan performans ölçütü oluşturduk. Performans gelişimini izlemek için bunları kullanın.

🤖 Adım 3: Performans iyileştirmelerini izlemek için teknolojiyi kullanın

Teknoloji, kuruluşların performans gelişimini takip etme biçiminde oyunun kurallarını değiştiren bir unsur haline geldi.

Dogfish Head Brewery'nin İK İlhamları Müdürü Bailey Borzecki, İK teknolojisinin doğru bir tanımını yapıyor. Bunu, insanların gelişimlerini görmek için günlük ve ajanda tutmalarına benzetiyor: "Bu sayede iş arkadaşımızın hikayesini anlatabiliyoruz."

Teknoloji, çalışan performans verilerini merkezi bir yerde tutar ve bu da ilerlemeyi takip etmeyi kolaylaştırır.

Doğru performans yönetimi teknolojisi size 5 şekilde yardımcı olacaktır.

1. Gerçek zamanlı performans takibi

Performans geliştirme yazılımı, proje yönetimi ve müşteri hizmetleri yazılımı gibi araçlarla entegre olur.

Metrikleri ve KPI'ları izlemek için tek bir gerçek zamanlı ve doğru performans verisi kaynağı sağlar.

2. Hedef takibi

Doğru teknoloji, hedef izleme araçları sağlayacaktır:

• Her bir performans hedefi için KPI'ları tanımlayın ve takip edin.
• Daha kolay yönetim için hedefi alt hedeflere bölün.
• Performans hedeflerine yönelik ilerlemeyi gerçek zamanlı olarak değerlendirin.
• Hedef ilerlemesinin görsel temsillerini analiz edin.

3. Performans değerlendirme sonuçlarındaki gelişmelerin izlenmesi

Geçmiş verileri, çalışanların performans gelişimini izlemek için güvenilir bir temel olarak görebilirsiniz. Buna şunlar dahildir:

• performans değerlendirme notları;
• performans değerlendirme görüşmelerinin kayıtları;
• Birden fazla değerlendiriciden geri bildirim.

4. Gelecekteki performansın öngörülmesi

Performans yönetimi araçlarındaki yapay zeka, tahmine dayalı analitik yoluyla gelecekteki performansı tahmin etmeye yardımcı olur.

Mevcut performans verilerini analiz ederek bir çalışanın potansiyeli hakkında içgörü sağlar.

5. Performans iyileştirmenin daha geniş hedeflerle daha iyi uyumlaştırılması

Otomatik performans yönetimi, kuruluşun stratejik hedefleriyle eşleşen metrikleri izlemenizi sağlar.

Kuruluşunuzun önceliklerinin insan sermayenizin odak noktası olmasını sağlar. Bu da uzun vadeli iş başarısını kolaylaştırır.

Performans yönetimi araçlarının manuel süreçlere kıyasla rekabet avantajı

Manuel performans değerlendirme süreçleri genellikle nicel verilere dayanır. Geçmiş performans görüşmelerinden elde edilen içgörüler gibi nitel verileri yakalamazlar.  

Performans yönetimi araçları, çalışanın performans gelişiminin bütünsel bir görünümünü destekler.

Analizleri desteklemektedirler:

• Öznel içgörüler: 360° geri bildirimden ve bire bir toplantı araçlarından alınan yönetici notlarından elde edilmiştir. 
• Nesnel içgörüler: Temel performans göstergeleri aracılığıyla toplanan verilerden elde edilir.

Ayrıca, performans değerlendirme sistemleri sadece rakamlar sunmaz. Rakamların ardındaki anlatıyı anlamanıza da yardımcı olurlar.

Kalıpları tespit etmek için görsel gösterge tabloları, çizelgeler ve grafikler gibi araçları kullanarak çalışan performans verilerini analiz edebilirsiniz.

➡️ Çalışan performans verilerini toplamak ve değerlendirmek için en iyi performans yönetimi araçlarının bir listesini oluşturduk. Bir göz atın.

🤝 Adım 4: Sürekli destek sunun

Hedeflerle performans iyileştirme planları oluşturmak ve ardından tüm yıl boyunca çalışanları görmezden gelmek doğru bir yaklaşım değildir.

Sürekli kontrol edin. Ve sağladığınız desteği her bireyin özel gereksinimlerine göre uyarlayın.

Etkili sürekli destek şöyle görünür:

• Düzenli kontroller: Yöneticiler ve çalışanlar arasında haftalık bire bir görüşmeler düzenleyin. Bu, ilerlemeyi izlemek, engelleyicileri ortadan kaldırmak ve kişisel geri bildirim sağlamak için bir fırsattır.
• Düzenli performans koçluğu: Çalışanların tam potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olmak için performans koçluğu yapın. Koçluğun performansı artırmanın yanı sıra, çalışanların öz farkındalığını ve dayanıklılığını artırmak gibi ekstra faydaları da vardır.
• Çalışan eğitim programları: Becerilerini geliştirmek ve performanslarını artırmak için gerekli öğrenme kaynaklarını sağlayın.
• Tanıma ve ödüllendirme: Çalışanların performansındaki artımlı gelişmeleri takdir edin. Bu, mükemmellik arayışlarında onlara ilham verir ve motive eder.

➡️Are bu check-in konuşmalarını nasıl yapacağınızı mı merak ediyorsunuz? Size yardımcı olmak için 17 güçlü bire bir toplantı şablonu hazırladık.

🆚 Adım 5: Performanstaki geçici artışlara ve sürekli iyileşmeye dikkat edin

Geçmişte, bir performans iyileştirmesi bir performans iyileştirmesiydi. Hangi bağlamda gerçekleştiğine bakılmaksızın.

Şimdi işler biraz daha farklı ve daha iyi.

Gartner Direktörü Blakeley Hartfelder 'in de belirttiği gibi:

"Gelecekte, liderler ve yöneticiler sadece çalışanların sonuçlarını ölçmenin ötesine geçecek ve çalışanların sonuçlarının elde edildiği bağlamı dikkate alacaklardır: kişisel hedefleri, çalıştıkları koşullar, ait oldukları ekipler ve tamamladıkları iş türü."

Bir performans gelişiminin gerçekleştiği bağlama dikkat etmek, tutarlı gelişmeleri izlemenize yardımcı olur. Geçici artışları değil.

Örneğin bir satış yarışması gibi dahili bir rekabet geçici bir artışa neden olabilir.

Bu tuzaktan kaçınmak için, uzun dönemler boyunca performans modellerini analiz edin.

Uzun vadeli bir analiz, çalışandaki tutarlı davranışları ortaya çıkarabilir. Performans beklentilerini sürekli olarak karşılayıp karşılamadıklarını veya eksik karşılayıp karşılamadıklarını söyleyebilir.

Performans gelişimini ne sıklıkla ölçmelisiniz?

Birçok kuruluş performans iyileştirmelerini yılda bir ya da iki kez değerlendirir. Ancak, eğer yapabiliyorsanız, bunu üç ayda bir yapın.

Üç ayda bir yapılan değerlendirme, performans eğilimlerini yeterince erken ortaya çıkarır. Çalışanların zamanında ayarlamalar yapmasına yardımcı olan düzenli bir geri bildirim döngüsü oluşturur.

🕵️‍♀️ Performans gelişiminiölçmeknedenönemlidir?

Performans gelişiminin ölçülmesi, hedeflenen çalışan gelişimi için alanları belirler. Ayrıca çok daha fazlasını başarır.

1. Gerçek gelişimin tanınmasına ve ödüllendirilmesine yardımcı olur

Performans gelişimini ölçmek, ödüllendirme sisteminizi performansla ilişkilendirmenizi sağlar.

Böylesine şeffaf bir ödül sistemi, meslektaşlar arasında sağlıklı bir rekabeti teşvik eder. Performans gelişimini biraz daha artırır.

2. Büyümeyi teşvik eden bir motivasyon aracıdır

Çalışanlar performans gelişimlerini takip ettiğinizi bildiklerinde, muhtemelen daha fazla çaba göstereceklerdir. Eğer slack off yaparlarsa, bunun ortaya çıkacağını bilirler.

Ayrıca, zaman içindeki ilerlemelerinin ölçülmesi, onları daha iyi performans için çaba göstermeye teşvik eder.

3. Kurumsal başarıyı yönlendirir

Performans iyileştirmelerinin ölçülmesi, sürekli iyileştirme kültürünü geliştirir. Yüksek performanslı bir ekip oluşturur.

Yüksek performans gösterenlerden oluşan güçlü bir ekip, kuruluşunuzu sektörde baskın bir güç haline getirir.

4. İK ve üst yönetim için daha iyi karar vermeyi kolaylaştırır

Performans gelişiminin ölçülmesi, veriye dayalı kararları destekler.

İK ve üst yönetim, maaş ayarlamaları ve yedekleme planlaması gibi kararlara yardımcı olacak içgörüler elde edebilir. 

➡️ Zavvy ile çalışan performansını artırın

İskoç şair Robert Burns,'Farelerin ve insanların en iyi planları genellikle ters gider' der.

Ancak Zavvy'nin hepsi bir arada performans yönetimi yazılımının yardımıyla, performans gelişimini takip etmede başarı sağlayabilirsiniz.

Zavvy'nin çabalarınızı nasıl güçlendirebileceğine göz atın:

• 📊 Tamamen özelleştirilebilir bir performans inceleme yazılımı, 360° geri bildirimden veri toplamanızı sağlar. Performans gelişimini izlemek için güçlü geri bildirim analizlerine erişebilirsiniz.
• 📈 İyi tanımlanmış gelişim yolları oluşturmak için performans gelişim yazılımımızı kullanabilirsiniz. Çalışanların performanslarını geliştirmelerine rehberlik eder. Ayrıca, Zavvy AI, ayrıntılı ve hedefli gelişim planları oluşturmanıza yardımcı olmak için kullanılabilir.
• 🎯 Kullanışlı hedef yönetimi yazılımımız ile tüm çalışanlarınızın hedeflerini yönetebilirsiniz. Bir ilerleme çubuğu, ilerlemelerinde kaytaran çalışanları belirlemeyi ve kontrol etmeyi kolaylaştırır.
• 📚 Çalışanlarınıza öğrenme deneyimi platformumuzdan öğrenme kaynakları sağlayabilirsiniz. Veya yapay zeka destekli bir kurs oluşturucu kullanarak kendi eğitim kurslarınızı oluşturabilirsiniz.
• 💬 Son teknoloji ürünü bire bir toplantı yazılımı, kişiselleştirilmiş sürekli destek sağlamayı kolaylaştırır. Özelleştirilmiş yineleme kuralları belirleyerek tutarlı bir dizi bire bir kontroller düzenleyebilirsiniz.

📅 Performans gelişimini ölçmeyi kolaylaştırmak için bu araçların birlikte nasıl çalışabileceğini görmek için bir demo rezervasyonu yapın.