İçgörüleri Gelire Dönüştürmek için Çalışan Performansı Ölçütlerinde Nasıl Uzmanlaşılır?

Çalışanlarınız en değerli varlığınızdır ve onların performansını anlamak başarıyı artırmak için kritik öneme sahiptir.

Peki çalışanlarınızın performansının şirketin kar hanesini nasıl etkilediğini nasıl anlıyorsunuz?

Ve daha da önemlisi, iş sonuçlarını yönlendirmek için çalışan performansı verilerinizden nasıl yararlanıyorsunuz?

Günümüzün son derece değişken işgücü piyasası ve haklarını bilen çalışanlar göz önüne alındığında, performans ölçümünü atlamayı göze alamazsınız.

Çalışan performansı ölçümleri, iş gücünüzü optimize etmek ve hedeflerinize ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz içgörüleri sağlar.

Ancak, değerlendirmeler için temel olarak yanlış çalışan performansı ölçütlerini kullanırsanız, çalışanlarınızı teşvik etmek yerine caydırabilirsiniz. 

Endişelenmeyin - bu makale, içgörüleri gelire dönüştürmek ve kuruluşunuzun hedeflerine ulaşmak için en iyi performans ölçümlerini seçmeniz için size bilgi ve araçlar sağlayacaktır. 

Ayrıca hemen izlemeye başlamak için 38 Role özel performans ölçütü bulacaksınız. 

📈 Performans ölçütleri nelerdir?

Performans ölçütleri, bir sürecin, sistemin, ürünün veya bireyin etkinliğini, verimliliğini ve ilerlemesini değerlendirmek için kullanılan nicel ölçütlerdir. 

Bir araç sağlarlar: 

• Değerlendirin. 
• Karşılaştırın.
• Performansı zaman içinde izleyin. 

Performans ölçütleri, belirlenen amaç ve hedeflere yönelik ilerlemenin değerlendirilmesi ve iyileştirme için bilinçli kararlar alınması için gereklidir.

Bazı standart performans ölçütleri şunlardır: 

1. Anahtar performans göstergeleri (KPI'lar): Stratejik amaç ve hedeflere yönelik ilerlemeyi izlemek için spesifik, ölçülebilir tedbirler. KPI'lar performansın en kritik yönlerine odaklanmaya ve iyileştirme çabalarını yönlendirmeye yardımcı olur.
2. Finansal ölçütler bir işletmenin veya projenin finansal sağlığını ve performansını değerlendirir. Bazı finansal ölçüt örnekleri şunlardır: gelir, kâr, yatırım getirisi (ROI) ve maliyet etkinliği.
3. Operasyonel metrikler , üretim oranları, verim ve kapasite kullanımı gibi iş süreçlerinin verimliliğini ve etkinliğini değerlendirir. 
4. Kalite ölçümleri, müşteri memnuniyeti ve endüstri standartlarına bağlılık gibi ölçütler de dahil olmak üzere ürünlerin, hizmetlerin veya süreçlerin kalitesini değerlendirir.

Eğer merak ediyorsanız: Peki çalışan performans ölçümleri niteliksel de olabilir mi?

Cevap evet, performans ölçütleri niteliksel olabilir. 

Niteliksel performans ölçütleri, davranış, iletişim, ekip çalışması ve sorun çözme becerileri gibi çalışan performansının sayısal olmayan yönlerine odaklanır. 

Nicel ölçütlerle birlikte kullanıldığında, nitel performans ölçütleri bir çalışanın performansına ilişkin daha bütüncül bir bakış açısı sağlayabilir. Bu kombinasyon, kuruluşların terfi, ücretlendirme, eğitim ve çalışan gelişimi ile ilgili daha iyi bilgilendirilmiş kararlar almasını sağlar.

Aşağıda nitelik ve nicelik ölçütlerine ilişkin çok sayıda örnek bulacaksınız.

Nihayetinde ölçmeniz gereken tam iş performansı metrikleri iş hedeflerine, departmana ve role bağlıdır.

💡 Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Çalışan performansının nasıl ölçüleceğine ilişkin değer dolu makalemize göz atın. Metrikler, yorumlara ek olarak başarılı çalışan değerlendirmelerinin bel kemiğidir.

🙌 En kısa sürede takip etmeniz gereken 7 çalışan performansı ölçütü

İş verimliliği

İş verimliliği, çıktının hem kalitesini hem de miktarını değerlendirir. 

Örneğin, bir saatte 20 yemek hazırlayabilen bir aşçı, on yemek hazırlayabilen bir aşçıdan daha verimli görünebilir. Ancak yemek iyi pişmemişse ve estetik açıdan hoş bir görüntü yoksa müşteriler muhtemelen şikayet edecektir. 

Yani on kişi için yemek pişiren ve lezzetli, güzel tabaklar hazırlayan şef, iş verimliliği açısından hala kazanandır. 

Nicelik harikadır - yeter ki nitelik de öyle olsun. 

İş verimliliğinin ölçülmesi kritik önem taşır çünkü asıl önemli olan nitelik ve niceliği değerlendirir.

Başarı oranı

Örneğin, bu KPI satış temsilcileri için kapatılan çağrı sayısını ölçmek için oldukça önemlidir.

Başarı oranına bir başka örnek de e-ticaret şirketleri veya çevrimiçi hizmet sağlayıcıları için dönüşüm oranıdır. 

İkinci durumda düşük başarı oranına örnek olarak, bir siteye çok sayıda ziyaretçi gelmesi ancak hiç kimsenin satın almaması verilebilir.

Tamamlanma oranı

İş verimliliği daha karmaşık görevler için daha anlamlı olsa da, tamamlanma oranı başarısızlığa daha az yer olan görevleri ölçmek için kullanabileceğiniz daha basit bir ölçüdür. 

Örneğin, şefin asistanının gümüş takımları parlatmaktan sorumlu olduğunu varsayalım. Tamamlama oranları, bir saat içinde kaç çatal ve bıçak parlattıkları olabilir. 

Tamamlanma oranı öncelikle daha basit görevler için geçerlidir. Ancak, belirsizlik içermemesi nedeniyle pratiktir.

Başarı ve tamamlama oranı gibi ölçütler, çalışan verimliliğini ve üretilen çıktıyı anlamanıza yardımcı olur. Bu metriklerin izlenmesi, iyileştirme alanlarını belirlemenize ve kaynakları etkili bir şekilde tahsis etmenize olanak tanır.

İş kalitesi

Bu metrik, özellikle öznelliğe daha fazla yer veren daha ileri düzey veya yaratıcı roller için zor olabilir. Ancak kalite ölçütleri, ekibinizin hızlı bir şekilde iş üretmesini ve yüksek kalite standardını korumasını sağlar. 

Sonuçta, yüksek kaliteli ürün ve hizmetler daha yüksek müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli başarı sağlar.

Örneğin, yukarıda bahsedilen asistanın gümüş eşyalar konusundaki çabalarının kalitesini değerlendirmek, soyut bir tablonun kalitesine kıyasla daha kolaydır. 

Ayrıca, insanlarla çalışırken kaliteyi ölçmek sayılarla ölçmekten daha zordur. 

Örneğin, bir programlama kodu parçasını objektif olarak değerlendirmek, örneğin bir koçluk seansından daha kolaydır. 

Müşteriye dönük rollerde, müşteri memnuniyetini ve şikayetlerini ölçerek iş kalitesini değerlendirebilirsiniz; ancak müşteri yorumlarının son derece öznel olduğunu unutmayın. 

Dahil edebileceğiniz bazı iş kalitesi ölçütleri şunlardır:

• kusur oranları (kodda veya ürün özelliklerinde bulunan hatalar);
• müşteri memnuniyeti puanları (CSAT);
• ilk seferde çözüm oranları (müşteri desteği için).

İş kalitesi tüm roller için önemlidir. Yine de verimlilik, değerli bir kaynak olan zamanı da göz önünde bulundurduğu için daha iyi bir KPI olabilir.

İşbirliği ve ekip çalışması

Her şirketin çeşitli ekipleri ve departmanları koordine etmesi gerektiğinden, etkili işbirliği ve ekip çalışması çok önemlidir. İşbirliği ve ekip çalışması ölçümlerine bakmak, ekip dinamiklerindeki potansiyel darboğazları belirlemenize ve işbirliğini engelleyen sorunları ele almanıza yardımcı olabilir.

Bir önceki metrik gibi, ekip çalışması da daha zorlu bir çalışan performansı metriğidir. 

Buna bir rakam vermek zor ve genellikle takım arkadaşlarınızın görüşlerine güvenmek zorundasınız ki bu da her zaman belli bir önyargıya sahip.

Bunu aşmanın bir yolu, ölçmek için somut bir şey - örneğin iletişim - bulmak ve bunu ekip çalışmasının bir göstergesi olarak görmektir. Bir performans değerlendirmesinde ekip çalışmasının değerlendirilmesi, çıktının doğrudan açık iletişime ve sık etkileşimlere bağlı olduğu rollerde özellikle önemlidir.

Ölçebileceğiniz bazı somut metrikler şunlardır:

• çapraz fonksiyonel proje başarı oranları;
• ekip memnuniyet puanları (anketlerden);
• Akran değerlendirmelerinden veya 360 derece değerlendirmelerden alınan puanlar/görüşler.

Öğrenme yeteneği

Sürekli öğrenme ve gelişim, rekabette kalmak ve yenilikçiliği teşvik etmek için gereklidir. Bu metrikler, kuruluşunuzun eğitim programlarının etkinliğini anlamanıza ve ele alınması gereken beceri eksikliklerini belirlemenize yardımcı olur.

Kullanabileceğiniz bazı somut ölçütler şunlardır:

• çalışan başına eğitim saati;
• beceri geliştirme oranları;
• Güncellenmiş sertifikalara veya niteliklere sahip çalışanların yüzdesi.

Programlama gibi net ve ölçülebilir beceriler gerektiren roller için öğrenme becerisini basit bir beceri testiyle ölçmek kolaydır. Yaratıcı/müşteri odaklı roller için daha zorlayıcı olabilir. Öğrenme yeteneği, problem çözme ve evrimin temel kavramlar olduğu rollerde hayati önem taşır. Monoton rollerde daha az önemli olabilir.

İş etiği

İş etiği, bir çalışanın üretkenliğini doğrudan etkiler ve ölçüm metrikleri, çalışanların eksik olduğu ve iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesine yardımcı olabilir.

Ayrıca, iyi iş etiği çalışanların yaptıkları işten gurur duymalarını sağlar ve bu da daha yüksek kalitede çıktı elde edilmesine yol açar.

İş etiğinin somut ölçütlerine örnek olarak şunlar verilebilir: 

• Katılım;
• son teslim tarihlerine uymak; 
• zamanında olmak.

👨‍💼 38 Role özel performans ölçümleri

Daha genel KPI'ların yanı sıra, her bir role özgü metriklerin de dahil edilmesi faydalı olacaktır. Önerilerimiz aşağıda yer almaktadır:

Satış performansı ölçümleri

Bazı ilgili satış performansı ölçütleri şunlardır:

• Kapanış oranı - kaç soğuk arama veya satış toplantısı bir anlaşmayla sonuçlanıyor?
• Üst satış oranı - satış temsilcisinin üst satış yapmayı başardığı kapalı satışların sayısı. Örneğin, bir hizmet için özel destek veya özel oturum gibi bir eklenti ya da bir güneş gözlüğü satın alırken özel bir kılıf sunmak.
• Ortalama sipariş değeri - ortalama siparişin dolar tutarı.
• Gelir - belirli bir dönemde satış ekibi tarafından elde edilen toplam gelir. Tamamlanan tüm satış işlemlerinden elde edilen geliri toplayarak ölçün. Gelir kritik bir metriktir çünkü satış ekibinin iş büyümesi ve karlılığı sağlamadaki başarısını gösterir.
• Satış takibi için harcanan saatlerce kaynak.
• Dönüşüm oranı - satışa dönüştürülen müşteri adaylarının yüzdesi. Bu metriği, kapatılan anlaşma sayısını belirli bir dönemde üretilen toplam müşteri adayı sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz. Yüksek bir dönüşüm oranı, satış ekibinin potansiyel müşterileri satın almaya ikna etmede etkili olduğunu gösterir ve bu da gelire ve iş büyümesine katkıda bulunur.

Pazarlama performans ölçümleri

• Aylık web sitesi trafiği - SEO, e-posta kampanyaları, sosyal medya erişimi vb. yoluyla web sitenize ayda kaç ziyaretçi geldiği. 
• Müşteri adayı oluşturma - Pazarlama uzmanlarının kaç yeni potansiyel müşteri çektiği. Bu KPI, örneğin e-posta listelerine kayıtlar veya sosyal medya takipçileri ile ölçülebilir. Potansiyel müşteri yaratma çok önemlidir çünkü pazarlama departmanının şirketin ürün veya hizmetlerine ilgi yaratmadaki başarısını gösterir ve sonuçta satış ve gelire katkıda bulunur.
• Dönüşüm oranı - bir web sitesindeki kaç ziyaretçinin ödeme yapan müşteriye dönüştüğü. Bu metrik, özellikle satış/büyüme perspektifinden bakıldığında, aylık trafik hacminden daha iyi bir başarı göstergesidir. Trafik hacmi yüksek ancak dönüşüm oranı düşükse bu, web sitesinin güncellenmesi gerekebileceğini gösterir. Yüksek yükleme süresi, hantal bir tasarım veya ilham vermeyen bir metin dönüşüm oranını düşürebilir.
• Açılma oranı/Tıklama oranı - e-posta listesindeki kaç kişinin sırasıyla e-postayı açtığı ve e-postadaki bağlantılara tıkladığı.
• Her ay yayınlanan blog makaleleri - özellikle işletmeniz SEO'yu bir potansiyel müşteri yaratma stratejisi olarak kullanıyorsa.
• Müşteri edinme maliyeti (CAC) - pazarlama çabaları yoluyla yeni bir müşteri edinmenin ortalama maliyeti. Bu ölçütü, toplam pazarlama giderlerini belirli bir dönemde edinilen yeni müşteri sayısına bölerek hesaplarsınız. Düşük bir CAC verimli pazarlama stratejilerine işaret ederken, yüksek bir CAC iyileştirme veya optimizasyon ihtiyacına işaret edebilir.

İş performansı ölçümleri

• Brüt kar marjı - satılan malların/hizmetlerin maliyetinden net satışların çıkarılması. 
• Yatırım getirisi - bir yatırımın ne kadarının bir tür gelir olarak geri kazanıldığı. Örnek: belirli bir dolar tutarındaki reklam harcamasının kaç satış getirisi sağladığı.
• Kârlılık - kârlılık, kâr marjına bakan ve bunu iş hedefleriyle karşılaştıran bir metriktir. 
• Verimlilik - bu metrik, bir çalışanın çıktı üretme oranını ölçer. Yukarıdaki mantığımıza göre, iş verimliliği, özellikle daha karmaşık görevler için üretkenlikten daha iyi bir temel gösterge olabilir.

Liderlik performans ölçümleri

• Aktif dinleme becerileri - bir lider olarak, çalışanların düşüncelerini netlik ve içgörü için onlara yansıtabilen iyi bir dinleyici olmak hayati önem taşır.  
• Vizyon - lider şirket vizyonunu ne kadar iyi somutlaştırıyor ve yayıyor?
• Uyum - faaliyetler mantıklı mı? Birbirleriyle bağlantılılar mı? Genel vizyonla ilişkili mi?
• Kapsayıcılık - lider işyerinde çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı ne kadar iyi modellemekte ve teşvik etmektedir?

💼 Yönetici performansının nasıl değerlendirileceği hakkında daha fazla bilgiyi kılavuzumuzda bulabilirsiniz.

Proje yönetimi performans ölçümleri

• Planlanan değer - her bir proje aşamasının tamamlanması için onaylanan bütçe. Toplam planlanan değer tüm projeyi ifade eder, ancak yarı zamanlı planlanan değerden veya bir ay içinde planlanan değerden de bahsedebilirsiniz.
• Gerçek değer - Planlanan değerden farklı olarak bu metrik, bir proje aşaması için planlanan iş yerine tamamlanan işi kullanır.
• Maliyet varyansı - belirli bir noktada bütçeye kıyasla nasıl performans gösterdiğinizi belirtir. Bu metriği, kazanılan değer eksi gerçek maliyeti alarak hesaplarsınız. Maliyet varyansı, finansal olarak nasıl ilerlediğinizi ve gidişatı düzeltmek için herhangi bir eylemde bulunmanız gerekip gerekmediğini tahmin etmek için değerlidir.
• Bütçe performansı - bir projenin fiili giderlerinin tahsis edilen bütçeyle ne kadar uyumlu olduğu. Gerçek proje maliyetlerini planlanan bütçe ile karşılaştırarak hesaplayabilirsiniz.
• Zamanında tamamlanma oranı - son teslim tarihinde veya öncesinde tamamlanan projelerin yüzdesi. Bu metriği, zamanında tamamlanan projelerin sayısını belirli bir dönemdeki toplam proje sayısına bölerek hesaplayın. Bu metrik hayati önem taşır çünkü projelerin zamanında tamamlanması müşteri memnuniyetinin korunması ve iş hedeflerine ulaşılması için gereklidir.
• Proje başarı oranı - hedeflerine ulaşan ve paydaş beklentilerini karşılayan veya aşan projelerin yüzdesi. Başarılı projelerin sayısını belirli bir dönemdeki toplam proje sayısına bölerek hesaplayın. Yüksek bir proje başarı oranı, genel kurumsal performansa ve müşteri memnuniyetine katkıda bulunan etkili bir proje yönetimine işaret eder.

Müşteri başarısı performans ölçümleri

• Net destekçi puanı (NPS) - bazen müşteri memnuniyeti puanı olarak da adlandırılan bu sayısal değer, müşterilere gönderilen bir anketteki belirli bir sorudan türetilmiştir: [Ürünü veya hizmeti] birine tavsiye etme olasılığınız nedir? NPS'yi 9-10 arası oy verenlerin yüzdesini alıp 0-6 arası oy verenlerin sayısını çıkararak hesaplayabilirsiniz.
• Müşteriyi elde tutma oranı - müşterilerinizin kaçının zaman içinde müşteri olarak kaldığını gösterir. Kesin süre, işletmeniz için neyin mantıklı olduğuna bağlı olarak şirketiniz tarafından belirlenecektir. 
• Müşteri kayıp oranı - bu, elde tutma oranının tersidir ve kaç müşterinizin ayrıldığını ölçer. İdeal olarak, elde tutma oranıyla aynı zaman dilimini kullanırsınız.
• Müşteri geri bildirimi - bu nicel bir ölçütten çok nitel bir ölçüt olsa da, neyin iyi çalıştığını ve nerede iyileştirme yapılması gerektiğini anlamaya yardımcı olur. 
• Ortalama müşteri ömrü - ortalama bir müşteri işletmenizde ne kadar süre kalıyor?

Müşteri destek performans ölçümleri

• Müşteri memnuniyeti - bu muhtemelen takip edilmesi gereken en kritik metriktir. Bu performans göstergesi genellikle müşterilere hızlı bir anket doldurtarak veya satın alma sonrası beğenme/başparmak aşağı sembolüne tıklatarak ölçülür. Müşterilerin etkileşimi nasıl algıladıklarını - sorunlarının çözülüp çözülmediğini ve müşteri hizmetleri temsilcisinin güler yüzlülüğünü - bilmenizi sağlar.
• Ortalama destek talebi sayısı - ekibinizin tipik bir günde kaç destek talebi aldığını ifade eder. Bu metriği günlük, haftalık, aylık veya yıllık olarak ya da bunların hepsini birden ölçebilirsiniz. Ortalama destek talebi sayısı personel ihtiyacını tahmin etmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, sayı artarsa, ürün veya hizmetlerinizle ilgili bir şeyin iyileştirilmesi veya açıklığa kavuşturulması gerektiğini gösterebilir.
• Bilet birikimi - sizin ve ekibinizin çözülmemiş kaç sorunu var.
• İlk yanıt süresi - bir müşterinin ne kadar beklemesi gerektiği (ortalama olarak). Bu metrik ne kadar düşükse, müşteri deneyimi o kadar olumludur. 

Mühendislik performans ölçümleri

• Günlük aktif kullanıcılar - Yazılımınızı günde ortalama kaç kişi kullanıyor? Bu sayıyı müşteri sayısıyla karşılaştırın. Günlük aktif kullanıcı sayısının çok daha düşük olduğunu varsayalım. Bu durumda, müşterilerin yazılımı değerli bulmadığını veya nasıl kullanacakları konusunda kafalarının karışık olduğunu gösterebilir.
• Ürün çalışma süresi - yazılımınızın belirli bir süre boyunca çalıştığı süreyi ölçer. Doğal olarak, ne kadar büyükse o kadar iyidir!
• Hata yanıt süresi - geliştirici ekibin bir hatayı tespit etmesi, ele alması ve çözmesi ne kadar sürer. Bazı hatalar küçüktür ve kullanıcı deneyimini fazla etkilemezken, diğerleri tüm sistemin çökmesine neden olabilir.

💡Yeni bir performans değerlendirme döngüsünü doldurmanın zamanı geldi mi? 45 etkileyici performans geri bildirim örneğinden ilham alın. 

🤜 🤛 Ayrıca, düşük performans başınızı ağrıtıyorsa, düşük performansı etkili bir şekilde teşhis etmek ve ele almak için ipuçlarımıza ve püf noktalarımıza göz atın.

🏆 9 Performans ölçütlerini kullanmanın faydaları

Artan odaklanma ve hesap verebilirlik

Çalışanlar değerlendirildiklerini ve değerlendirmenin temelini bildiklerinde, stresli durumlarda odaklanmaları ve önceliklerini belirlemeleri daha kolay olur. Ayrıca kimin neye katkıda bulunduğu açık olacağından hesap verebilirliği de teşvik eder. 

Performans ölçümleri, çalışanların hedeflerine ulaşıp ulaşmadıkları konusunda da fikir verir. 

Geliştirilmiş motivasyon

Benzer şekilde, performans ölçütleri de motivasyonu artırır. İnsanlar doğal olarak büyümek ve gelişmek için motive olurlar. 

Bu nedenle, performansı daha da artırmak için çalışanlarınıza net kariyer yolları gösterin, böylece kariyerlerinin bir sonraki seviyelerine nasıl ulaşacaklarını bilsinler. 

Daha iyi karar verme

Çalışan performans ölçümleri, çalışan performansının değerlendirilmesine yardımcı olur. Bu veriler kaynakları tahsis etmek, yüksek performanslı ekipleri veya çalışanları belirlemek ve eğitim veya gelişim programlarına yapılan yatırımları yönlendirmek için kullanılabilir. Sonuç olarak, yedekleme için plan yapabilir, yeni liderleri terfi ettirebilir ve diğer stratejik kararları alabilirsiniz.

Daha objektif performans değerlendirmeleri

Net performans ölçütleri, yöneticilerin performans seviyelerini kıyaslamasına olanak tanır. Kişisel bağlantı veya karizma gibi faktörlere değil, gerçek sonuçlara dayalı daha adil performans değerlendirmeleri yapılmasına yardımcı olur.

💡 Değerlendirmeleri gelire dönüştürmenize yardımcı olacak 20'den fazla performans incelemesi en iyi uygulamasını keşfedin.

Gelişmiş iletişim

Performans ölçümleri düzenli kontroller sırasında değerlendirmeyi kolaylaştırır. Her çalışanla performans hedefleri etrafında geri bildirim ve gelişim konuşmaları yapılmasına yardımcı olurlar. Bu şekilde, olumlu ve üretken çalışma ilişkilerinin tonunu belirlerler.

Artan üretkenlik

İş performansı ölçütleri, hesap verebilirliği ve motivasyonu geliştirerek üretkenliği artırmaya yardımcı olur. Çalışan performans ölçütlerinin doğru kullanımı, doğrudan daha yüksek kar elde edilmesini sağlar.

Geliştirilmiş kurumsal performans

Niteliksel ve niceliksel metriklerin kullanılması kurumsal performansı artırır ve paha biçilmez bir rekabet avantajı sağlar. Kuruluşlar bu metrikleri ölçerek ve analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyebilir, bilinçli kararlar alabilir ve olumlu değişimi yönlendirebilir.

Bu verimlilik ölçütleri olmadan şirketler yanlış yöne gitme ve altın fırsatları atlama riskiyle karşı karşıya kalır.

Şirketin büyümesini ve başarısını teşvik etmek

Çalışan performans ölçümleri, kurumsal hedeflere ulaşmada nerede yetersiz kaldığınızı göstererek şirketin büyümesini ve başarısını artırmaya yardımcı olur. 

Ayrıca, performans ölçütleri çalışanların çabalarını kuruluşun stratejik amaç ve hedefleriyle uyumlu hale getirmeye yardımcı olur. Çalışanlar, net beklentiler belirleyerek ve ilerlemeyi ölçerek yaptıkları işin şirketin başarısına nasıl katkıda bulunduğunu anlar.

Bunları benzersiz iş ihtiyaçlarınız için stratejik olarak kullanmayı öğrenin ve neredeyse haksız bir avantaja sahip olun!

Azaltılmış ciro

Performans değerlendirme metrikleri çalışanlara netlik, yön ve tarafsız geri bildirim sağladığından, daha mutlu ekip üyeleri ve dolayısıyla daha düşük iş gücü devir oranı sağlar.

Performans ölçümleri kurumların yüksek potansiyelli çalışanları belirlemelerine, terfileri yönlendirmelerine ve ücret ve ödüller hakkında bilinçli kararlar almalarına yardımcı olabilir. Sonuç olarak, uzun vadeli başarıya katkıda bulunarak en iyi yetenekleri elinizde tutar ve geliştirirsiniz.

➡️ ile yüksek performans ve büyüme sağlayın Zavvy

Performans değerlendirme yazılımımız ile kendinize özel geri bildirim sistemleri oluşturabilirsiniz. 

Tekerleği yeniden inşa etmenize gerek yok - bir müşteri olarak, başarılı şirketlerin şablonlarını kullanabilir ve bunları ihtiyaçlarınıza göre değiştirebilirsiniz.

Ayrıca, resmi performans değerlendirme döngülerinizin dışında sürekli geri bildirim paylaşmak için bire bir toplantı yazılımımızı kullanabilirsiniz. 

Bire bir görüşmeleriniz için her şeyi, notları ve soruları merkezileştirmek için 1:1 kontroller. 

Çalışanlar, toplantıda ve performans değerlendirmeleri sırasında aldıkları geri bildirimlere dayanarak doğrudan yeni eylem öğeleri oluşturabilir.

Zavvy 'un şirketinize ve benzersiz ihtiyaçlarınıza ne kadar kolay uyum sağladığını görmek için bizimle bir demo planlayın!

❓ S SS

İK'nın temel performans göstergeleri nelerdir?

Bazı İK temel performans göstergeleri şunlardır:

• İşgücü devir oranı - yüksek işgücü devir oranı, çalışanların işyerinizde memnuniyetsiz olduğunu gösterir. Maliyetli, zaman alıcıdır ve morali düşürebilir - bu nedenle acilen ele almalısınız. Adil ücretlendirme yapıp yapmadığınız, atmosfer ve ekip kültürünün nasıl olduğu gibi faktörlere bakın. 

🔍 İnsanların işlerini neden bıraktıklarına ve en sık tekrarlanan nedenleri ele almak için neler yapabileceğinize dair daha derinlemesine bir tartışma keşfedin.

• Bir pozisyonda geçirilen süre - İşten ayrılma oranınız yüksekse ve bunun belirgin bir nedeni yoksa, bunun nedeni çalışanlarınızın gelişimlerinin durduğunu hissetmeleri olabilir. Şirket içinde büyümek ve gelişmek için net rotalar olmadan, çalışanlarınız yeni zorluklar için rakiplerinize bakabilir.
• İşten çıkarma oranı - bu, kaç kişinin işten çıkarıldığını veya işten çıkarıldığını ölçer. Bu sayı yüksekse, işe alım uygulamalarınız incelemeye değer olabilir. Şirket değerlerine uygun işe alım yapmıyor veya becerileri doğru ölçmüyor musunuz?

Performans KPI ve metrikler arasındaki fark nedir?

Hem KPI'lar hem de metrikler performansı ölçerken, KPI'lar bir kuruluşun stratejik amaç ve hedeflerine doğrudan bağlı belirli bir metrik alt kümesidir. 

KPI'lar kuruluşların performansın en kritik yönlerine odaklanmasına yardımcı olur. Buna karşılık, metrikler bir kuruluşun faaliyetlerinin çeşitli yönleri hakkında daha geniş bir bakış açısı sağlar.

Örneğin, günlük yapılan arama sayısı, bir satış ekibi üyesinin faaliyet düzeyi hakkında fikir veren bir metriktir. Buna karşılık, aylık satış geliri hedefi, kuruluşun genel satış hedefine doğru ilerlemeyi ölçen bir KPI'dır.

Performansı ölçmek için 5 metrik örneği nedir?

1. Satış geliri: Bu metrik, satışlara dayanan işletmeler için çok önemlidir. Giderler çıkarılmadan önce satışlardan elde edilen geliri ölçer. Farklı dönemlerdeki gelirleri karşılaştırarak, satış çabalarınızın ne kadar iyi çalıştığını değerlendirebilirsiniz.
2. Müşteri memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti anketleri, net destekleyici puanları (NPS) ve müşteriyi elde tutma oranları, müşterilerinizin ürün veya hizmetinizden ne kadar memnun olduğunu ölçmenin yaygın yollarıdır. Yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti genellikle ekibinizin iyi bir performans sergilediğini gösterir.
3. Çalışan verimliliği: Bu, işin niteliğine bağlı olarak farklı şekillerde ölçülebilir. Örneğin, bir fabrika saat başına üretilen ürün sayısını ölçebilirken, bir yazılım geliştirme şirketi tamamlanan görevlerin sayısına bakabilir.
4. İş kalitesi: Bu, bir çalışanın işinin kuruluş tarafından belirlenen standartları ne kadar iyi karşıladığının bir ölçüsüdür. Hata oranları, müşteri şikayetleri veya gerekli yeniden işleme miktarı gibi çeşitli şekillerde ölçülebilir.
5. Hedef tamamlama oranı: Bu metrik, çalışanların bireysel veya ekip hedeflerine ne sıklıkla ulaştıklarını ölçer. Ekibinizin şirketin stratejik hedeflerine doğru ilerleme kaydedip kaydetmediğini değerlendirmenin etkili bir yoludur.

İyi performans göstergeleri nelerdir?

KPI'lar için, performans göstergelerinizin iyi bir iş çıkardığından emin olmak amacıyla SMARTER kuralını (SMART hedefler çerçevesinin bir uzantısı) kullanabilirsiniz:

• Spesifik
• Ölçülebilir
• Ulaşılabilir
• İlgili
• Zamana bağlı
• Değerlendirin - Seçilen metriklerle doğru yolda olup olmadığınızı düzenli olarak kontrol edin.
• Yeniden değerlendirin - Seçtiğiniz metriklerin hala iş hedefleriyle uyumlu olup olmadığını düzenli olarak kontrol edin.

Çalışanların etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?

Belirli bir role bağlıdır. Örneğin, kapatılan satışların sayısı veya bir fabrikada üretilen onaylı (tamamen işlevsel) birimlerin sayısı gibi zaman içinde elde edilen başarılı sonuçların sayısı olabilir. Tipik olarak, çalışan etkinliği nitelik ve nicelikten oluşur.