Modelo de feedback 360 para impulsionar o seu processo de avaliação

O que é que a Nike, o Barclays e a Netflix têm em comum? Este gigante do vestuário desportivo, o banco global e a marca de streaming utilizam o feedback de 360 graus para avaliar os seus empregados.

E não são os únicos.

A Forbes revela que mais de 85% das empresas da Fortune 500 também abandonaram as avaliações de desempenho tradicionais em favor da abordagem baseada nos pares oferecida pelo feedback 360. 

Mas a criação de um sistema de feedback 360º não é uma tarefa fácil. Poderá sentir-se sobrecarregado com o tempo e o esforço necessários para criar um sistema de feedback multi-avaliador.

É aí que entra o nosso modelo. Concebemo-lo para simplificar e agilizar o processo de feedback de 360 graus, garantindo que recolhe as informações certas das fontes certas.

Se está interessado em juntar-se a empresas como a Nike e a Netflix, este guia é para si.

O que é um modelo de feedback 360?

Um modelo de feedback 360 é um questionário ou formulário estruturado utilizado no processo de avaliação do desempenho a 360 graus para recolher feedback de várias fontes, incluindo supervisores, pares, subordinados directos e, por vezes, clientes ou consumidores.

O modelo consiste normalmente num conjunto de perguntas ou afirmações destinadas a avaliar várias competências, comportamentos e aptidões relevantes para a função do trabalhador.

O feedback de 360 graus oferece informações valiosas sobre:

• desempenho do trabalhador na função actual;
• aptidões e competências essenciais (por exemplo, resolução de problemas, capacidade de comunicação, capacidade de liderança)
• os pontos fortes de cada indivíduo;
• áreas a melhorar (que podem ser incluídas num plano de desenvolvimento pessoal).

Numa avaliação de desempenho tradicional, só precisa de definir as perguntas de feedback a que o director do trabalhador deve responder. Em contrapartida, o seu modelo de feedback de 360 graus pode ter diferentes categorias de perguntas para os pares, chefias e para a auto-avaliação.

3 Elementos-chave de um modelo de feedback 360

Um modelo de formulário de feedback de 360 graus eficaz contém os seguintes elementos essenciais: 

1. Uma introdução

Defina as expectativas para quem dá o feedback, fornecendo uma declaração de objectivo clara, instruções claras e uma visão geral do processo de feedback de 360 graus.

Sugestão: Explique o que espera deles e quanto tempo estima que será necessário para concluir essas tarefas.

2. Identificar quem dá e quem recebe o feedback 

Para evitar confusões, indique quem é o destinatário do feedback, incluindo o seu cargo. Pode optar por um processo 360 anónimo, mas, caso contrário, deve identificar o nome e a função de quem dá o feedback. 

3. Tipos de perguntas 

Estruture o seu inquérito 360º para que comece com perguntas que permitam ao respondente pensar positivamente sobre a pessoa que está a avaliar. 

Por exemplo, pode fazer perguntas como: 

• "Quais são os pontos fortes deste indivíduo?"
• "Quando foi a última vez que excederam as suas expectativas?"
• "Quais os aspectos do seu trabalho que mais lhe agradam?"

Isto dá o mote para o processo 360 e estimula quem dá o feedback a pensar de forma mais crítica e a dar um feedback que possa contribuir para o desenvolvimento do empregado.

Escolha entre os seguintes tipos de perguntas: 

• Perguntas abertas - incentivam um feedback mais pormenorizado, permitindo que a pessoa que dá o feedback desenvolva a sua resposta.

Por exemplo,"Pode partilhar um momento em que esta pessoa se destacou no seu trabalho e explicar por que razão pensa assim?"

• Parar, começar, continuar - solicita feedback sobre o que o destinatário deve parar de fazer (interromper nas reuniões), começar a fazer (envolver-se mais na gestão de projectos) e continuar a fazer (contactar novos membros). 

A Netflix incorporou a estrutura start stop continue nos seus ciclos de feedback sincero.

Descubra a sua configuração completa no nosso estudo de caso detalhado sobre a gestão do desempenho na Netflix.
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Utilize a configuração de feedback 360 da Netflix directamente em Zavvy.

• Perguntas fechadas - estas perguntas exigem uma resposta do tipo "sim" ou "não", como por exemplo: "Esta pessoa está a corresponder às suas expectativas?" ou "Esta pessoa é um bom comunicador?" Há pouca margem para interpretação e os resultados são fáceis de avaliar.

• Escala de classificação - pode escolher uma escala numérica de 1-10 ou 1-5 ou uma série de categorias como Discordo totalmente, Discordo, Nem concordo nem discordo, Concordo e Concordo totalmente. Faz-se uma declaração para que o avaliador classifique.

Por exemplo:"Esta pessoa é um membro da equipa acessível".

Sugestão: Recomendamos que adicione uma mistura de perguntas abertas e perguntas de classificação.

Modelo de feedback 360: Introdução e exemplos de perguntas

Exemplo de introdução ao questionário de feedback de 360 graus

Obrigado por participar no processo de feedback 360º de [nome do colaborador] na qualidade de [PARCEIRO/GERENTE, etc.] As opiniões e sugestões que fornece durante estas avaliações são vitais para o seu desenvolvimento pessoal.

Como membro valioso da nossa organização, sabemos que compreende a missão e as aspirações da nossa empresa. O feedback que fornecer ajudará a [nome do funcionário] a identificar os aspectos que estão a funcionar bem e os que precisam de ser desenvolvidos de acordo com os objectivos da equipa e da empresa.

Seja honesto mas construtivo sobre a sua experiência de trabalho e interacção com eles. Solicitamos que acrescente o máximo de pormenores possível, fornecendo contexto para apoiar quaisquer afirmações ousadas. Prevemos que este inquérito demore entre 10 a 15 minutos a ser preenchido.

Descarregue o nosso modelo de revisão 360 do Google Forms

Perguntas de feedback de auto-conhecimento

Em que áreas considera que se destaca no seu trabalho? Que exemplos específicos pode dar para demonstrar os seus pontos fortes?

Quais são os aspectos do seu trabalho que considera mais difíceis?

Como é que tem trabalhado para ultrapassar os desafios do seu trabalho ou melhorar nestas áreas?

Na sua opinião, como é que os seus colegas vêem o seu estilo de trabalho, a comunicação e a colaboração no seio da equipa?

Pode dar exemplos de situações em que recebeu feedback de outros e de como o aplicou?

Que objectivos de desenvolvimento pessoal e profissional definiu para si próprio?

Exemplos de perguntas sobre liderança 

Em que áreas é que o [nome do colaborador] tem pontos fortes como líder? (aberto)

O que faz de [nome do colaborador] um líder eficaz? (aberto) 

Que comportamentos de liderança demonstrou [nome do funcionário] que tiveram um impacto positivo na equipa? (aberto)

💼 Veja estas 44 perguntas extra de feedback de 360 graus para a liderança.

Exemplos de perguntas sobre competências interpessoais 

Considera que [nome do empregado] demonstra capacidades práticas de escuta? (pergunta fechada) 

Considera que [nome do empregado] é fácil de abordar e está aberto a ouvir outros pontos de vista? (resposta fechada)

Avalie a capacidade de [nome do funcionário] para estabelecer relações com os colegas. (escala de classificação)     

Por favor, dê exemplos do que acha que [nome do funcionário] deve parar, começar e continuar a fazer, centrando-se nas suas competências interpessoais. 

Parar: 

Início: 

Continuar: ‍

Perguntas sobre crescimento e desenvolvimento

Em que áreas considera que o trabalhador poderia desenvolver ou melhorar o seu desempenho e a sua contribuição global para a equipa?

Que oportunidades de desenvolvimento profissional, tais como programas de formação, mentoria ou tarefas mais exigentes, recomendaria a este empregado para o ajudar a atingir os seus objectivos de carreira?

Com que eficácia é que o trabalhador se adapta à mudança e aceita novos desafios?

Pode dar um exemplo de uma situação em que o trabalhador demonstrou resiliência ou vontade de aprender com uma situação difícil?

Tendo em conta o desempenho e as aspirações de carreira do colaborador, que potenciais percursos de carreira ou oportunidades de progressão na organização considera que seriam adequados para ele?

Exemplos de perguntas sobre competências de resolução de problemas

Que exemplos pode dar de ocasiões em que [nome do funcionário] utilizou o pensamento criativo para resolver um problema? (aberto) 

Considera que [nome do trabalhador] gere eficazmente o stress e lida bem com a pressão? (resposta fechada) 

O que é que [nome do empregado] poderia fazer para gerir melhor o stress e resolver os problemas de forma mais eficaz? (aberto)

➡️ Precisa de inspiração extra para as perguntas do seu inquérito de feedback 360? Temos mais de 100 perguntas simples de feedback 360 º que permitirão o crescimento e o desenvolvimento dos funcionários.

Para um ciclo de feedback 360 automatizado que só precisa de alguns cliques para ser lançado, consulte o modelo oficial de feedback 360 graus da Zavvy.

💡 6 formas de personalizar o modelo de inquérito de feedback de 360 graus 

Embora o modelo de questionário 360 graus acima seja uma excelente base, aqui estão seis maneiras de personalizá-lo com suas próprias perguntas para que seja perfeito para sua cultura de feedback. 

1. Torná-lo relevante

Tenha o cuidado de não lançar um conjunto de perguntas que não correspondam aos seus valores ou linha de acção actuais. Por exemplo, se acabou de concluir uma fusão, pode querer centrar-se em perguntas que revelem a qualidade do trabalho interdepartamental dos funcionários. 

2. Basear o inquérito nas competências 

Basear cada inquérito nas competências para a função específica do destinatário do feedback.

Sugestão: Pode consultar o seu quadro de competências com mais de 100 competências para obter ajuda adicional.

3. Considerar a sua língua

O enviesamento inconsciente é um problema comum no feedback dos colaboradores, mas podemos reduzi-lo através da forma como colocamos as questões.

Por exemplo, "Esta pessoa é apaixonada pelo seu trabalho?" pode parecer inofensivo. Mas as pessoas também podem interpretar isto como "É uma pessoa argumentativa e difícil de trabalhar?"

4. Enquadre as suas perguntas

Tenha em atenção que o feedback pode ser facilmente influenciado pela forma como formulamos as perguntas. Tente evitar perguntas que conduzam a respostas distorcidas. 

Por exemplo,"Com que frequência colocam as necessidades da equipa à frente das suas próprias?" pode conduzir a uma resposta positiva, mesmo que o destinatário do feedback raramente o faça.

5. Não sobrecarregue as suas perguntas

Sugestão: Para convidar a respostas directas, evite introduzir vários temas numa única pergunta. 

Por exemplo, "Até que ponto esta pessoa consegue controlar o seu volume de trabalho e assumir a liderança?" é muito confuso, uma vez que abrange dois tópicos distintos. 

6. Decidir sobre o anonimato

Decidir se deve solicitar feedback confidencial é complicado. Ao manter o feedback de 360 graus totalmente anónimo, está a convidar os colaboradores a fornecerem opiniões sinceras num espaço seguro. 

Mas os líderes de RH precisam de identificar os problemas para poderem prestar apoio. 

Sugestão: Pondere os prós e os contras do feedback anónimo antes de finalizar o seu inquérito. 

Prós e contras de trabalhar com um modelo de feedback 360

Porquê trabalhar a partir de um modelo? Vamos analisar os prós e os contras. 

Prós da utilização de um modelo de feedback 360

1. Fácil de comparar dados - quando o seu sistema de feedback é padronizado e coloca as mesmas perguntas de inquérito a cada colaborador, é fácil comparar resultados entre equipas. Analise os desempenhos anteriores dos indivíduos para monitorizar as melhorias. 
2. Tempo de entrega mais rápido - com todos os componentes-chave num único local, pode pôr o seu processo de feedback a funcionar rapidamente. Um modelo de feedback contínuo de 360 graus significa que não é necessário reinventar a roda sempre que chega a época de avaliação do desempenho.
3. Familiaridade para os destinatários - os empregados saberão o que esperar do processo de feedback se já tiverem passado por ele anteriormente na mesma empresa. 
4. Fácil de fazer ajustes - é tão fácil como editar o seu modelo se precisar de corrigir o curso. 

Contras da utilização de um modelo de feedback 360 

1. Pode ficar desactualizado - se não mantiver o seu modelo actualizado com as últimas alterações na sua organização, rapidamente se tornará irrelevante. 
2. Cansaço dos inquéritos - os seus empregados podem começar a recear a época de avaliação do desempenho porque sabem que terão de preencher outro longo inquérito de 360 graus. Para contornar este problema, mantenha as perguntas de feedback de 360 graus relevantes, concisas e accionáveis.
3. Erros repetíveis - reserve algum tempo para analisar o modelo e o feedback que recebe da sua utilização. Tenha em atenção que a forma como enquadra as perguntas pode resultar em respostas tendenciosas. Ajuste o seu modelo, para não cometer o mesmo erro duas vezes! 
4. Pensamento estagnado - se os seus empregados não se sentirem desafiados pelo feedback que estão a receber, talvez seja altura de reavaliar as suas perguntas.

Porquê utilizar um inquérito de feedback a 360 graus?

O feedback 360 (também conhecido como feedback multi-avaliador) afasta-se do sistema tradicional de avaliação do desempenho dos trabalhadores entre um gestor e um subordinado directo.

Embora ambos tenham os seus méritos (e possam coexistir), as avaliações a 360 graus têm em conta mais opiniões. 

Os empregados recebem feedback de qualquer um dos seguintes: 

• gestor directo;
• gestor adjacente; 
• pares; 
• subordinados directos; 
• direcção superior; 
• parceiros comerciais; 
• clientes. 

A ideia é que uma avaliação 1:1 pode ser tendenciosa e subjectiva, ao passo que entrevistar várias fontes proporciona uma visão mais precisa dos pontos fortes e fracos de um trabalhador.

Um modelo de inquérito de feedback a 360 graus cobre todas as bases, mas terá de armazenar o feedback individual separadamente, para que os avaliadores não sejam influenciados uns pelos outros. 

Coach de carreira e autora Stephanie Brown descreve por que razão acredita que o feedback 360 o fará progredir na sua carreira.

"Quando estava a trabalhar na Nike, o sistema de feedback era extremamente honesto. E, sim, por vezes, era doloroso. Dão um feedback de 360º, por isso tínhamos uma visão global de todos os nossos colegas - era tão honesto como parece. Mas sempre pensei no feedback um pouco como se estivesse a arrancar um penso rápido.

A longo prazo, é muito menos doloroso arrancá-lo de imediato do que ir retirando-o lentamente. E, quanto a si, não sei, mas eu prefiro ter um feedback selvagem dos meus colegas do que trabalhar para uma empresa que não se preocupa com o meu crescimento."

➡️ Recolher feedback que permita o desempenho e o crescimento com Zavvy

Está pronto para criar uma cultura de feedback de 360 graus na sua organização? Zavvy A ferramenta 360 graus da 's é a forma mais rápida de implementar um programa de feedback eficaz e começar a recolher opiniões cruciais para apoiar todos os membros da sua equipa.

Como é que funciona? 

• Escolha a frequência do feedback (1:1, mensal, trimestral, revisões anuais ou conversas regulares sobre desenvolvimento da carreira).
• Recolha feedback de todos os ângulos da sua organização. 
• Estabelecer uma cultura em que os empregados se sintam confiantes para dar e pedir feedback.
• Configure e implemente o seu programa de feedback 360 com o clique de um botão. Pode começar com um dos nossos modelos de ciclo de feedback.

A melhor parte? Com Zavvy não se limita a recolher feedback, mas também a dar os passos seguintes para permitir o crescimento dos empregados e o desenvolvimento da carreira.

Quer começar? Veja uma demonstração gratuita de 30 minutos do nosso software de feedback 360.