Feedback anónimo dos trabalhadores: 5 casos a favor e 5 contra (incluindo exemplos de empresas)

Com a vaga de despedimentos no sector tecnológico, os trabalhadores de Silicon Valley têm recorrido a aplicações para desabafar e dar feedback anónimo sobre a sua experiência. 

A Blind é uma aplicação, em particular, que é popular entre os trabalhadores de empresas como a Meta, o Twitter e a Uber: 

1. Os utilizadores inscrevem-se anonimamente a partir de um endereço de correio eletrónico encriptado e verificado para o trabalho.
2. Têm acesso a canais privados da empresa e discutem em privado tudo, desde mexericos de escritório a questões mais graves da cultura moderna do local de trabalho.
3. Os colaboradores nunca associam o seu nome verdadeiro ao seu perfil e são encorajados a não partilhar informações de identificação sobre si próprios. 
4. Mas os empregadores podem facilmente monitorizar os canais privados da empresa para ficarem com uma ideia dos motivos de descontentamento dos empregados e decidirem que medidas tomar. 

Neste exemplo, os funcionários estão a tomar o assunto nas suas próprias mãos e a encontrar uma forma de dar opiniões sinceras sem utilizar um sistema oficial de feedback da empresa. 

Mas será que as organizações devem implementar comunicações internas anónimas ou optar por uma cultura mais transparente? 

Este guia apresenta os prós e os contras de cada um. Em seguida, mostraremos como as empresas utilizam um processo de feedback anónimo. 

Se o feedback anónimo for o mais adequado para si, encontrará também exemplos de como o recolher junto dos seus colaboradores. 

O que é o feedback anónimo?

Na sua essência, o feedback anónimo é exactamente o que diz na lata - é o tipo de feedback que não pode ser associado a um funcionário individual. 

A ideia é que, ao recolher regularmente feedback em segredo, está a criar um espaço de segurança psicológica para que os empregados falem sem medo de represálias. 

Mas será que todas as opiniões dos trabalhadores são totalmente anónimas? 

Não há sempre alguém que pode identificar o autor do comentário? Geralmente, há dois tipos de comentários anónimos: 

• Identificadores contextuais: o feedback não inclui nomes, mas podem existir informações como funções, equipas, localização ou cargo para contextualizar o input. 
• Não identificável: o feedback é totalmente anónimo. No entanto, um administrador pode ter acesso a dados de identificação, dependendo da ferramenta de feedback dos colaboradores. Cabe então à política da empresa salvaguardar estes dados. 

Independentemente do tipo de ferramenta de feedback anónimo que escolher, é essencial que os colaboradores se sintam confortáveis com o seu anonimato. Caso contrário, pode correr o risco de criar uma cultura de desconfiança. 

Resumindo: é preciso ter cuidado para não criar um ambiente em que os empregados tenham medo de dizer o que pensam. 

5 Benefícios do feedback anónimo dos trabalhadores

O feedback anónimo tem fãs e críticos. Para começar com uma nota positiva, isolámos cinco razões pelas quais os circuitos de feedback anónimo dos funcionários podem ser um factor de mudança para a sua organização.  

Criar um espaço seguro para um feedback honesto 

As empresas beneficiam quando os trabalhadores se sentem capazes de falar e expressar as suas opiniões ou preocupações. Mas muitos trabalhadores não se sentem capazes de o fazer.

‍HarvardBusiness Review cita duas perspectivas principais sobre a razão pela qual os empregados não falam por si próprios: 

• Factores pessoais: se o empregado for introvertido ou não se sentir capaz de articular o tema. 
• Factores situacionais: quando os trabalhadores não sentem que a cultura da empresa acolhe a sua opinião, receiam que o seu chefe os castigue. 

A HBR conclui que, embora os factores não sejam mutuamente exclusivos, os factores situacionais são dominantes. Os funcionários podem sentir que o risco está presente se optarem por falar. 

A pandemia aumentou esta percepção de ameaça, com um estudo da Workhuman a revelar que apenas 26% dos trabalhadores se sentiam psicologicamente seguros.

O feedback anónimo pode resolver este problema: as empresas ouvirão todas as vozes se oferecerem um canal para os empregados darem as suas opiniões num ambiente seguro. 

Proteger a privacidade face ao medo 

A privacidade dos trabalhadores foi afectada pelo aumento da tecnologia de vigilância e por um sentimento de desconfiança. 

Mesmo antes da pandemia, um estudo da Accenture concluiu que 62% das organizações estavam a explorar novas ferramentas para recolher dados sobre a produtividade dos colaboradores.

Desde a monitorização furtiva e a gravação de teclas até ao rastreio da localização e às transmissões de vídeo em directo, a falta de privacidade dos funcionários está a causar stress, medo e esgotamento.

Mas, segundo o The Washington Post, os empregados"hesitam em falar sobre o controlo constante, com receio de que qualquer crítica os leve a juntarem-se aos mais de 30 milhões de americanos que pediram ajuda no desemprego".

Mesmo nas empresas que não recorrem à tecnologia de vigilância como ferramenta de produtividade, a privacidade dos funcionários deve continuar a ser uma prioridade máxima. A recolha de feedback anónimo dos trabalhadores (ou mesmo a sua oferta) pode restabelecer a confiança nas suas relações de trabalho. 

Capacitar os empregados 

Apenas 20% dos trabalhadores a nível mundial se sentem empenhados no trabalho. 

As baixas taxas de envolvimento são um problema porque os empregados envolvidos têm mais probabilidades de serem produtivos e leais a uma organização. 

A solução é dar poder aos empregados e dar-lhes a oportunidade de expressarem os seus pontos de vista sem receio de repercussões. 

Os colaboradores, independentemente da sua posição ou função, têm conhecimentos valiosos sobre o funcionamento quotidiano de uma empresa. Quando lhes dá a possibilidade de apresentarem os seus pensamentos, ideias e preocupações através de uma ferramenta anónima de feedback dos colaboradores, está a criar a oportunidade para um diálogo significativo que beneficia todos.

Garantir que até os trabalhadores silenciosos têm uma palavra a dizer 

Uma força de trabalho inclui uma variedade de personalidades, algumas mais barulhentas e mais confiantes do que outras.

Mas a investigação do Academy of Management Journal revela que os empregados estão programados para permanecerem em silêncio no trabalho. 

"Um estudo exploratório sobre o silêncio dos trabalhadores: Issues that Employees Don't Communicate Upward and Why" concluiu que cerca de 50% dos trabalhadores optam pormanter o silêncio. 

Bob Sutton, de Stanford explica porque é que o feedback valioso nem sempre chega ao topo da cadeia alimentar:

"Os portadores de más notícias, mesmo quando não são responsáveis por elas, tendem a ser culpados e a ser alvo de sentimentos negativos. O resultado é o "efeito mãe": os subordinados com bons instintos de sobrevivência suavizam as más notícias para que soem melhor ou evitam transmiti-las aos seus chefes. Por conseguinte, numa hierarquia acentuada, é uma história cada vez mais feliz que chega aos escalões superiores."

A oferta de programas de feedback anónimo aos empregados garante que todos os empregados se podem exprimir sem que ninguém despreze a sua opinião ou fale por cima deles. E a direcção pode beneficiar desta abordagem sincera. 

Geração de novas ideias

As plataformas de feedback anónimo permitem que os funcionários expressem as suas opiniões e usem a sua criatividade para inovar. 

Exemplo: Magda é uma profissional de vendas júnior, mas tem algumas ideias fantásticas para reformular o sistema de pontuação de leads da sua empresa. Mas está demasiado nervosa para falar numa reunião ou apresentar as suas ideias por medo de pisar os calos do seu director de vendas. 

Utilizando uma plataforma de feedback anónimo, Magda pode partilhar as suas ideias e sugerir formas de melhorar o sistema sem se preocupar com as reacções adversas.

5 Desvantagens do feedback anónimo

O feedback anónimo tem as suas desvantagens. 

Quando os funcionários têm informações valiosas para dar, não quer saber quem são eles em relação ao tema? 

Vamos explorar estes cinco inconvenientes em mais pormenor.

Prejudicial à transparência 

Num estudo realizado em Slack , uma percentagem impressionante de 87% dos empregados esperavam que o seu próximo emprego fosse transparente. 

A transparência é o novo padrão de ouro na comunicação no local de trabalho, com os empregados a quererem saber tudo, desde os pacotes salariais dos colegas de trabalho até à abordagem do empregador à contratação de diversidade. 

Mas a transparência é mais do que a mera partilha de informação; trata-se também de estabelecer confiança. 

Por isso, o efeito é o oposto quando se recolhem opiniões à porta fechada. Os empregados desconfiam dos seus colegas de trabalho e perguntam-se que bombas estão a lançar em privado.

Insinua que é arriscado falar 

O velho provérbio "és condenado se o fizeres, condenado se não o fizeres" aplica-se aqui. 

A razão para disponibilizar canais de feedback anónimos pode ser a eliminação do risco para o colaborador, para que este seja livre de dizer o que pensa. 

Potencial para falhas de comunicação 

Os empregadores podem interpretar mal os comentários anónimos. Mesmo que seja claro e conciso, a falta de contexto significa que só por vezes será compreendido. Sobretudo se o texto não tiver qualquer identificador de função ou posto. 

Existe também o risco de a pessoa que recebe o feedback se concentrar numa pequena parte do mesmo em vez de o considerar na sua totalidade. 

Em"The Cost of Poor Communications", de David Grossman, um inquérito a 400 empresas com 100.000 empregados revela uma perda média anual de 62,4 milhões de dólares devido a falhas de comunicação. Concentrar-se em sistemas de feedback accionáveis poderia reduzir drasticamente este número. 

Maior risco de feedback improdutivo 

Desabafar as suas frustrações é consideravelmente mais fácil quando não há responsabilidade pelas suas palavras. 

Mas, infelizmente, é aqui que o anonimato pode levar rapidamente a um desabafo sem sentido e à falta de informações úteis. 

Josiah HumphreyJosiah Humphrey, co-fundador e co-CEO da Appster, uma empresa de desenvolvimento de software, explica por que razão um fluxo constante de comentários negativos afectou o moral da empresa, levando-a a procurar uma alternativa.

Ele explica: Estávamos a utilizar um sistema de feedback que se baseava naquilo que os funcionários queriam que nós "começássemos", "parássemos" e "mantivéssemos", mas, passado algum tempo, apercebemo-nos de que o feedback começou a tornar-se muito rancoroso e zangado. Todo o processo se tornou negativo porque ninguém tinha de se levantar e assumir as suas palavras." 

Diminuição dos momentos de encorajamento

Os sistemas de feedback anónimo também podem abafar os comentários positivos, que de outra forma seriam uma poderosa ferramenta motivacional. 

O aumento da motivação é uma parte do ciclo de feedback que deve ser aproveitada. 

Digamos que um empregado fornece uma nota anónima dizendo, 

"Muitas vezes, o Bill apresenta-me os resumos dos projectos com atraso, pelo que tenho menos tempo do que o necessário para produzir um excelente trabalho." 

Uma resposta com o seu gestor num contexto presencial poderia ser assim (o que não aconteceria num contexto anónimo): 

"Vou falar com o Bill para ver se ele precisa de alguma coisa para acelerar a criação do briefing. Mas, do nosso lado, está a produzir consistentemente um trabalho excepcional e vimos um aumento de 15% nas vendas desde que o trouxemos para a equipa do projecto. Apreciamos muito todo o vosso trabalho árduo."

O feedback anónimo é sempre uma boa opção? 

Há um momento e um lugar para o feedback anónimo. 

No entanto, há algumas situações em que um feedback mais sincero pode ser mais adequado. 

Inquéritos de integração

A forma como os recém-chegados chegam à sua organização pode prepará-los para o sucesso ou levá-los a correr para a saída. 

Por exemplo, digamos que faz perguntas de integração como "Sente-se totalmente preparado?" ou "Precisa de mais formação?" A sua capacidade de apoiar o novo empregado depende inteiramente do conhecimento da sua identidade.

Entrevistas de permanência 

As entrevistas de permanência devem ser sempre presenciais para poderem ser efectuadas:

• Identificar os níveis de envolvimento dos trabalhadores. 
• Pinpoint áreas de preocupação, como a baixa remuneração, a dinâmica da equipa ou questões de bem-estar. 

Os comentários anónimos aqui não lhe permitem resolver problemas individuais ou oferecer apoio adequado. 

Inquéritos de saída 

As perguntas que se fazem no final do mandato de um empregado permitem compreender melhor por que razão alguém decidiu abandonar o barco. 

Alguns tópicos abrangentes, como "benefícios da empresa", podem afectar toda a sua equipa, pelo que não seria necessariamente vantajoso conhecer a identidade do verdadeiro autor do feedback. 

Mas quando um trabalhador abandona a empresa devido a uma má liderança, é útil identificar um gestor ou um problema específico que levou à saída do trabalhador.

🗄️ 5 Métodos de recolha de feedback anónimo dos trabalhadores

Se o anonimato for uma boa opção para a sua empresa, existem várias formas de recolher feedback dos empregados.

Software de feedback

O investimento em ferramentas de feedback dos colaboradores não se limita a simplificar o feedback anónimo. Pode também renovar toda a sua cultura de comunicação com os colaboradores.

Incorporar uma grande variedade de feedback utilizando um software de desempenho de 360 graus para recolher feedback valioso de colegas, subordinados directos, gestores e até parceiros comerciais. 

Como resultado, os seus empregados receberão informações de todas as direcções sobre o seu desempenho. 

Inquéritos aos trabalhadores

Os inquéritos regulares constituem um método prático de recolha de informações sobre os trabalhadores em qualquer altura. Se fizer as perguntas certas, pode recolher feedback anónimo que informa a sua tomada de decisões, ajuda a identificar riscos e melhora os processos. 

➡️ Consulte os modelos de Feedback & Inquérito deZavvy com personalização de definições incorporada para criar facilmente inquéritos anónimos aos empregados. 

Caixa de correio electrónico anónima

Crie uma conta de correio electrónico anónima dedicada. Todos os funcionários podem enviar comentários e sugestões para essa conta sem serem identificados. 

Esta opção é uma forma fácil de obter feedback sincero dos colaboradores. 

No entanto, é necessário ter em conta o tempo e os recursos necessários para analisar os dados. 

Experimente soluções como o ProtonMail, o Tutanota ou o Guerilla Mail para o seu serviço de correio electrónico anónimo. 

Caixa de sugestões

Esta ideia vem directamente da sala de aula. 

Coloque uma caixa de correio física para sugestões no seu escritório e encoraje os empregados a enviar comentários anónimos. 

Dica: Não se esqueça de o verificar regularmente e de responder a sugestões e reclamações. 

A versão digital de uma caixa de feedback anónimo utiliza um formulário em linha que pode ser incorporado na página da intranet da sua empresa. 

Esta abordagem de caixa de sugestões em linha é mais discreta, uma vez que os colegas de trabalho não o podem ver a deixar uma nota. 

Aplicações de conversação anónimas 

As aplicações como a Blind são totalmente anónimas e incentivam os utilizadores a avaliar e a dar uma opinião honesta sobre o seu empregador a partir do ecrã do computador. 

300.000 empresas já se registaram, mas é necessário que pelo menos 30 pessoas de uma única organização se inscrevam para que um canal privado fique disponível para a sua empresa. 

3 Exemplos de empresas com feedback anónimo dos trabalhadores

Veja como estas empresas de sucesso incorporam o anonimato nos seus ciclos de feedback positivo e construtivo. 

1. A Aryaka recebe elogios pela sua abordagem honesta e ética à gestão, que inclui a incorporação de feedback independente e anónimo dos funcionários. Os resultados destes inquéritos destacam o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal e a cultura acolhedora como valores empresariais cruciais deste empregador de redes e segurança.
2. A Kona envia trimestralmente inquéritos anónimos para medir e melhorar o seu Net Promoter Score dos colaboradores (eNPS) e verificar a coerência com as tendências diárias internas.
3. A Google utiliza um sistema de feedback de 360 graus e o conteúdo da avaliação pelos pares é totalmente anónimo. No entanto, os gestores podem ver a identidade dos revisores específicos.

Mas, por vezes, o feedback anónimo não funciona.

No caso da Netflix, quando testaram pela primeira vez os 360º anuais escritos, a Netflix implementou um feedback anónimo. Era uma forma de garantir que as pessoas pudessem dar um feedback honesto sem receio de represálias. No entanto, para surpresa da direcção, as pessoas preferiam assinar o seu feedback.

💡 Veja o nosso Netflix completo : Estudo de caso de avaliações de desempenho e feedback. Irá descobrir uma descrição detalhada de como realizar avaliações de desempenho como a Netflix.

🔁 F eedback sincero: A sua alternativa ao feedback anónimo dos trabalhadores

O anonimato é uma das muitas formas de extrair informações significativas da sua força de trabalho. 

A alternativa é envolver-se num feedback sincero, à la Netflix. 

Dar feedback cara a cara ou por escrito assinado continuará a criar confiança, a dar poder aos seus colaboradores e a ajudá-los a crescer como parte de uma equipa de elevado desempenho. 

A chave é criar um ambiente seguro onde as pessoas se sintam à vontade para partilhar os seus pensamentos e sentimentos. 

Grace He, Directora de Pessoas e Cultura da Teambuilding.com, defende que se deve começar por estabelecer uma cultura de feedback eficaz e, em seguida, acrescentar o anonimato como uma melhoria.

"A resposta anónima pode aumentar a participação e a honestidade. No entanto, o anonimato também pode fazer com que os funcionários sintam que não é seguro falar pessoalmente e deixar os empregadores inseguros quanto à forma de promover uma verdadeira mudança em departamentos específicos. A minha abordagem ideal é normalizar a discussão honesta de várias formas no local de trabalho em linha!

O feedback dos funcionários deve ser uma parte regular e constante do nosso local de trabalho, em vez de um acontecimento anual. Um diálogo contínuo é um modelo melhor para as equipas remotas. 

• Crie uma cultura de empresa que aceite o feedback dos trabalhadores através de reuniões frequentes de 1:1 entre gestores e trabalhadores.
• As sessões individuais permitem que os gestores peçam directamente feedback aos empregados e trabalhem em conjunto para formular um plano de melhorias.
• Criar um ambiente de confiança e respeito.
• Incentive os gestores a serem honestos e genuínos com os seus subordinados directos sobre as suas dificuldades ou as mudanças que pretendem implementar. A honestidade incentivará a abertura em troca.
• Utilizar o feedback para promover uma verdadeira mudança.

Não há pior sentimento para um empregado do que a impressão de que o feedback que dá está a ser ignorado. Os empregados deixarão rapidamente de participar nos inquéritos se sentirem que não há seguimento. Crie um plano para apresentar o feedback às suas equipas e discutir as alterações organizacionais relacionadas com esse feedback.

Assim que o feedback dos funcionários for normalizado dentro da organização, o feedback anónimo torna-se uma forma eficiente e altamente eficaz de analisar o envolvimento dos funcionários." 

➡️ Criar uma cultura de feedback orientada para o crescimento com Zavvy

Já decidiu de que lado da vedação do feedback anónimo se encontra? Independentemente da sua posição, Zavvy facilita a criação de uma cultura de feedback positivo em que os funcionários se sentem capacitados e ouvidos. 

Utilize a nossa ferramenta de inquérito anónimo em linha para recolher dados: 

• Feedback a nível da equipa 
• Inquéritos sobre o desenvolvimento da liderança 
• Feedback da revisão pelos pares 
• Inquéritos de envolvimento à distância 
• Inquéritos de pulso 
• E muito mais! 

Lembre-se: a nossa ferramenta inclui definições avançadas de anonimato, pelo que cabe inteiramente à sua empresa decidir quem vê o quê! 

Marque uma demonstração do nosso pacote de feedback Zavvy hoje mesmo!