"Formar as pessoas suficientemente bem para que possam sair. Trate-as suficientemente bem para que não tenham de o fazer." Sir Richard Branson.
Os estudos revelam que apenas 29% dos trabalhadores se sentem satisfeitos e empenhados pelos seus empregadores. Os empregados empenhados têm mais probabilidades de serem produtivos e de se comprometerem com uma organização. No entanto, muitas empresas não compreendem a importância do empenhamento dos trabalhadores e a sua influência na produtividade.
Felizmente, existe uma solução infalível para este desafio: a capacitação dos funcionários .
Junte-se a nós para analisarmos a capacitação dos trabalhadores, as suas vantagens e as formas de a conseguir no seu local de trabalho.
A capacitação dos trabalhadores refere-se à prática de dar aos trabalhadores autonomia, autoridade e responsabilidade para tomarem decisões sobre as suas tarefas ou funções organizacionais específicas.
Este conceito vai para além da simples delegação de tarefas; implica confiar nos trabalhadores para tomarem decisões que tradicionalmente seriam tomadas pelos gestores. Assim, o poder desloca-se da empresa/gestor para as pessoas.
O empoderamento permite que os funcionários se apropriem do seu trabalho, incentiva-os a contribuir com ideias e soluções e, muitas vezes, leva a uma maior satisfação no trabalho, motivação e produtividade.
Para ser bem sucedido, o empowerment dos trabalhadores requer um elevado nível de confiança entre o pessoal e as suas chefias. Consequentemente, os empregadores devem cultivar um ambiente de trabalho positivo para que a confiança se desenvolva.
Ao capacitar os empregados, as organizações podem fomentar uma força de trabalho mais empenhada e comprometida, promover a inovação e melhorar a sua capacidade de responder rápida e eficazmente aos desafios e oportunidades.
A capacitação dos trabalhadores conduz normalmente a um maior bem-estar entre os trabalhadores.
Eis porquê: Dar autonomia e independência ao pessoal no local de trabalho leva a melhores níveis de envolvimento: As pessoas sentem-se mais realizadas, mais responsáveis, livres nas suas decisões e, consequentemente, mais felizes.
Dar poder aos empregados é um dos principais factores que contribuem para elevadas taxas de retenção no emprego. As pessoas têm menos probabilidades de se despedirem quando lhes é dada autonomia e independência. Reforça-se a confiança nas suas capacidades quando se lhes permite liderar projectos.
Também mostra que valoriza e confia no seu julgamento. Como resultado, os funcionários sentem-se motivados para continuar a trabalhar na sua organização.
A autonomia dos trabalhadores é uma enorme fonte de motivação. As pessoas estão mais inclinadas a participar activamente e a contribuir para o trabalho quando têm autonomia. Não só aumenta o seu incentivo para serem produtivas, como também reforça qualidades vitais como a auto-suficiência.
Capacitar os seus empregados promove a segurança no emprego ao proporcionar oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento. Estas acções de formação ensinam-lhes novas competências, ao mesmo tempo que aperfeiçoam as antigas. Consequentemente, os empregados ganham vantagem sobre os seus homólogos no sector.
Os trabalhadores com poder de decisão sentem-se normalmente motivados para utilizar a sua criatividade na concepção de estratégias organizacionais. Têm também a oportunidade de aperfeiçoar outras competências, como a resolução de problemas e o pensamento crítico.
Uma organização com poder normalmente delega poder a todos os seus funcionários. Todas as empresas têm um modelo de hierarquia que detalha a distribuição do poder. Os directores e os superiores hierárquicos estão normalmente no topo da cadeia de distribuição nas empresas tradicionais.
Uma organização capacitada desmantela esta disposição convencional em favor de uma hierarquia mais plana. Por outras palavras, distribui a autonomia dos executivos para os empregados.
E não é tudo; uma organização capacitada também dá prioridade ao auto-aperfeiçoamento, ao crescimento da carreira e ao desenvolvimento.
Por último, valorizam normalmente uma cultura de trabalho positiva através de valores fortes como o trabalho em equipa e a colaboração.
A delegação funciona através da atribuição de funções de acordo com os pontos fortes ou as melhores qualidades de cada um.
Exemplo óbvio: Se o seu empregado Marcos é extremamente bom a mobilizar pessoas para uma causa, o melhor papel seria o de coordenador ou chefe de equipa. Da mesma forma, se a Ana é excelente a exprimir-se artisticamente, seria mais adequada para o departamento gráfico.
Uma delegação adequada é um dos passos mais importantes para alcançar uma verdadeira capacitação.
Os empregadores podem enriquecer os empregos dando aos seus empregados mais independência e autoridade sobre os processos criativos.
A melhor maneira de o fazer é dar-lhes as rédeas para tomarem decisões de forma independente.
Outra forma de conseguir o enriquecimento do trabalho é permitir que os empregados diversifiquem os processos de trabalho. Por exemplo, em vez de ir à cave para fotocopiar documentos, pode distribuir fotocopiadoras por todos os departamentos.
Os funcionários precisam de saber como se relacionar uns com os outros. A melhor forma de o fazer é criar um programa de networking interno onde possam estabelecer contactos. É também uma óptima forma de envolver os funcionários remotos.
Trabalhar em casa tende a fazer com que as pessoas se sintam alienadas do resto do pessoal. No entanto, com um programa interno de criação de redes, podem ligar-se e conversar com os seus colegas fora do trabalho.
Um quadro de desenvolvimento adequado estabelece as bases para um crescimento autónomo e contínuo.
Para lá chegar, faz sentido
Não se esqueça de motivar toda a gente ao longo do percurso e de viver verdadeiramente a aprendizagem contínua. No final, a cultura ganha.
A capacitação dos trabalhadores pode ser alcançada oferecendo-lhes oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento. É uma parte essencial de qualquer organização porque:
Reconheça sempre que os seus empregados apresentem um desempenho adequado, por exemplo, cumprindo os objectivos estabelecidos.
O reconhecimento é um enorme factor de motivação em qualquer empresa. Faz com que as pessoas se sintam valorizadas e apreciadas pelos seus esforços.
Como resultado, os empregados renovam a sua vontade de trabalhar e melhoram a produtividade.
Além disso, o reconhecimento melhora o empenho dos trabalhadores, o que promove a satisfação no trabalho. Quando os trabalhadores estão satisfeitos com o seu trabalho, é mais provável que permaneçam na empresa.
Estudos em psicologia mostram que as recompensas têm um impacto positivo duradouro em quem as recebe.
O mesmo princípio aplica-se no local de trabalho. Pode promover a capacitação dos trabalhadores dando-lhes recompensas pelo seu bom desempenho. Alguns exemplos de prémios de apreciação são
Permita que os seus empregados tenham novas ideias e soluções por si próprios. Não há nada mais irritante do que um chefe que está constantemente a microgerir os seus trabalhadores.
De facto, está provado que a microgestão é incrivelmente prejudicial para o fluxo de trabalho.
Eis como:
A autonomia dos trabalhadores é uma qualidade essencial em qualquer local de trabalho. Aumenta a auto-suficiência e desenvolve competências vitais como o pensamento crítico e criativo. Também aperfeiçoa as capacidades de resolução de problemas dos seus empregados.
As regras existem não para controlar as pessoas , mas para criar uniformidade e simplificar os processos. Este princípio também se aplica ao espaço empresarial. Os empregadores precisam de ter directrizes claras e abrangentes para os seus empregados.
Estas regras fornecem um enquadramento para todos os processos de trabalho, como a definição de objectivos e a atribuição de orçamentos. Asseguram que todos se tratam de forma igual e respeitosa.
Para além de estabelecerem as bases das relações de trabalho, as regras também criam espaço para o trabalho em equipa e a colaboração.
Por último, as directrizes reforçam a cultura do local de trabalho, promovendo valores como a responsabilidade e a transparência. Pode responsabilizar os empregados pelas suas acções caso violem estas regras.
Pense na tutoria entre pares ou no coaching como um investimento nos seus empregados. Ao melhorar e ensinar-lhes competências adicionais, todos beneficiam. Existem vários tipos de coaching, tais como:
O coaching é fundamental para conseguir a capacitação dos empregados:
O feedback é essencial para qualquer empresa. Os seus empregados merecem ser vistos e ouvidos. Isso mostra que os valoriza para além do trabalho que prestam todos os dias. Por isso, esteja receptivo a novas ideias e encoraje o pessoal a dar as suas opiniões e sugestões.
Uma excelente forma de incentivar o feedback é através de:
A maioria das pessoas teria medo de cometer erros. No entanto, qualquer pessoa saudável e bem ajustada sabe que os erros são fundamentais para a experiência de aprendizagem. Por isso, não seja tão duro com os seus empregados quando eles cometem erros.
"Errar é humano, perdoar é divino." Alexander Pope.
Incentive-os a aprender com os seus erros.
No entanto, isso não significa que deva permitir que os seus empregados sejam imprudentes. Em vez disso, permita-lhes resolver problemas e encontrar soluções de forma autónoma, mas ajude-os quando necessário.
Deixe-os consultar os seus pares e colegas de trabalho. Afinal, um problema partilhado é um problema resolvido. Desta forma, desenvolvem as suas capacidades de pensamento crítico, incentivando simultaneamente a autonomia e o trabalho em equipa.
Este estilo de liderança centra-se na motivação dos empregados para serem inovadores e encontrarem soluções. As características típicas incluem:
A liderança transformacional tem várias vantagens, tais como
Exemplos de líderes transformacionais são Jeff Bezos, da Amazon, e Steve Jobs, da Apple.
Canais de comunicação claros são um componente vital da capacitação dos funcionários. Eis porquê:
Seguem-se algumas formas de melhorar os canais de comunicação na sua empresa:
A empatia é uma componente essencial dos valores de qualquer local de trabalho. Desenvolvemos empatia quando interagimos e partilhamos as nossas histórias. Além disso, as empresas podem promover a empatia organizando actividades de equipa, como retiros e piqueniques.
Também pode realizar estes eventos virtualmente para acomodar toda a gente, incluindo os seus trabalhadores remotos. Uma outra forma de desenvolver a empatia é melhorar os canais de comunicação. Disponibilize vários métodos para além do correio electrónico, como, por exemplo, Slack Messaging.
Estar aberto a novas ideias. Desde o início da pandemia, as empresas e os negócios foram forçados a adoptar estratégias novas e melhoradas. Antes, o trabalho era limitado ao escritório e poucas empresas utilizavam o trabalho remoto ou híbrido.
Hoje em dia, são cada vez mais as empresas que se inclinam para estas modalidades flexíveis. Estudos demonstram que trabalhar a partir de casa pode aumentar a produtividade, uma vez que elimina o incómodo das deslocações para casa.
Em média, uma pessoa utiliza cerca de uma hora para se deslocar de e para o trabalho. No entanto, com as modalidades de trabalho à distância, os trabalhadores podem passar essa hora extra a ser produtivos.
Na Disney, o objectivo é garantir que todos são "a pessoa certa" para falar de um assunto quando este surge.
Um requisito essencial neste domínio é a formação completa em matéria de serviço ao cliente: Toda a gente aprende a proporcionar a mesma e elevada experiência ao cliente.
A Airbnb promove a capacitação dos funcionários ao dar prioridade à autonomia.
A empresa coloca os seus trabalhadores em equipas, encorajando a colaboração e relações de trabalho amigáveis. Também delega funções aos trabalhadores de acordo com os seus pontos fortes, incutindo assim confiança e auto-suficiência.
A Southwest Airlines é constantemente classificada em primeiro lugar tanto em termos de felicidade dos funcionários como de satisfação dos clientes.
Uma das principais razões para isso é a sua forte concentração nos funcionários. Sendo um ponto de contacto vital com os clientes, os funcionários são o factor decisivo para a experiência do cliente.
Não só são formados para tomar decisões pró-activas e assumir responsabilidades, como também participam em decisões de toda a empresa, como a concepção de novos uniformes.
A Netflix é conhecida por ter uma cultura inovadora em que os funcionários são incentivados a experimentar e a pensar fora da caixa. De facto, a Netflix acredita na promoção da liberdade e da responsabilidade, de tal forma que tem uma apresentação de diapositivos inteira dedicada a este tópico.
Um tema fundamental?
"Incentivar a tomada de decisões independentes por parte dos trabalhadores."
"A responsabilidade de uma empresa é servir o cliente. A responsabilidade da liderança é servir os seus colaboradores para que estes possam servir melhor o cliente. Se os líderes não servirem os seus colaboradores em primeiro lugar, tanto o cliente como a empresa serão prejudicados." Simon Sinek - Orador Motivacional
A capacitação dos empregados é vital para manter uma força de trabalho feliz e satisfeita. Existem várias formas de descentralizar o poder dos executivos para os seus empregados.
Em primeiro lugar e acima de tudo, é através do incentivo à autonomia.
Permitir que as pessoas liderem os seus próprios projectos. Dê-lhes o controlo da tomada de decisões, o que gera confiança entre o pessoal e a direção. Permita que definam resultados realistas para o projeto e que se apropriem do mesmo.
Em última análise, é uma situação vantajosa para ambas as partes.
Em seguida, adopte a flexibilidade, experimentando diferentes processos de trabalho. Outra excelente forma de conseguir a responsabilização dos trabalhadores é delegar tarefas de acordo com os seus pontos fortes. Isto aumenta a confiança dos seus empregados e reafirma a sua independência.
Não se trata apenas de dar autonomia às pessoas e esperar que elas se saiam bem. É preciso continuar a dar-lhes formação e apoio no seu desenvolvimento.
Estabeleça as bases para uma força de trabalho capacitada com a nossa solução de desenvolvimento de talentos.
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