Ponad 50 statystyk dotyczących opinii pracowników, które sprawią, że ponownie przemyślisz oceny wyników pracy

‍

Rozwijanie kultury otwartej informacji zwrotnej ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy i pracowników. Dowiedzenie się, co działa (a co nie) pomaga pracownikom zidentyfikować możliwości rozwoju i zrobić kolejny krok w ich karierze. Pozwala to również firmom spojrzeć w lustro i ocenić, w jaki sposób mogą bardziej wspierać swoich pracowników.

Zebraliśmy tutaj ponad 50 statystyk dotyczących opinii pracowników, aby pomóc Ci w znalezieniu najlepszego sposobu na zbieranie i przekazywanie informacji zwrotnych w Twojej firmie. 

Po co w ogóle zawracać sobie głowę opiniami pracowników?

Piękno ocen 360 polega na tym, że są one dwukierunkowe. Oprócz przeprowadzania ocen wyników pracowników, menedżerowie otrzymują również cenne informacje od swoich bezpośrednich podwładnych na temat ich mocnych stron i zachowań przywódczych.

Komentarze mogą być anonimowe, więc nie ma szans na prześledzenie opinii z powrotem do recenzenta. 

Daje to każdemu w organizacji szansę na zabranie głosu, co jest niezbędne, ponieważ: 

• Pracownicy są 4,6 razy bardziej skłonni do osiągania lepszych wyników, jeśli czują, że ich głos jest słyszany. - Salesforce
  

Informacje zwrotne od pracowników nie ograniczają się wyłącznie do oceny wyników. W swej istocie informacja zwrotna jest rodzajem komunikacji wykorzystywanej do pomiaru temperatury pracowników w celu stworzenia bardziej produktywnej i harmonijnej kultury firmy. 

Częste zbieranie myśli i pomysłów z ankiet opinii w celu poprawy możliwości szkoleniowych, zwiększenia rentowności, poprawy retencji pracowników i zmniejszenia absencji.

Ponadto informacje zwrotne są podstawą każdego znaczącego systemu rozwoju pracowników: W końcu jak można stworzyć plan rozwoju, który ma znaczenie, nie wiedząc, na czym się stoi?

✈️ Rola informacji zwrotnej podczas rekrutacji i wdrażania do pracy

Już na etapie rekrutacji i onboardingu, początkujący pracownicy mogą zaoferować cenne spostrzeżenia na temat swoich doświadczeń, a menedżerowie i liderzy HR muszą zrobić świetne wrażenie. Wiemy, że każde negatywne doświadczenie pracownika podczas wdrażania może zniszczyć relację kandydat-pracodawca. Kiedy tak się dzieje:

• Nowi pracownicy są 2x bardziej skłonni do szukania nowej pracy w przyszłości. (Digitate)
  

Firmy mogą poprawić wyniki i retencję, prosząc o informacje zwrotne podczas wdrażania. Zwłaszcza, gdy udowodnią, że są proaktywni i chętni do słuchania swoich nowych kandydatów. 

• Jednak tylko 26% nowych pracowników pamięta, że ich rekruterzy prosili ich o informacje zwrotne podczas procesu rekrutacji. (The Talent Board) 
  

• Kiedy pracodawcy proszą o informacje zwrotne, nowi pracownicy są o 91% bardziej skłonni do pozostania w relacji z pracodawcą, co jest kluczem do zmniejszenia 90-dniowej rotacji. (The Talent Board) 
  

• Członkowie zespołu, którzy zostali poproszeni o wyrażenie opinii przed datą rozpoczęcia pracy, byli o 79% bardziej skłonni do polecenia firmy innym osobom. (The Talent Board) 
  

• 72% pracowników uważa, że czas 1:1 z bezpośrednim przełożonym jest najbardziej krytycznym punktem w ich podróży wdrożeniowej. (Enboarder) 

Jaki jest związek między informacją zwrotną a rotacją?

Podczas Wielkiej Rezygnacji nawet nowi pracownicy nie pozostają w firmie. 

• 52% respondentów, którzy pełnią swoją funkcję od trzech miesięcy lub krócej, aktywnie próbuje odejść. (Fortune) 
  

• Liczba ta wzrasta do 59% w przypadku osób, które pracują na swoim stanowisku od trzech do sześciu miesięcy. (Fortune) 
  

Pracodawcy muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby zatrzymać swoje talenty, aby uniknąć 100-150% kosztów wynagrodzeń związanych z rekrutacją na stanowisko techniczne lub 213% kosztów wynagrodzeń związanych z zastąpieniem dyrektora zarządzającego. Zrozumienie rażącego związku między opiniami pracowników a rotacją personelu ma kluczowe znaczenie, ponieważ: 

• 34% pracowników twierdzi, że ich przełożeni nie słuchają ich opinii, co może być czynnikiem decydującym o odejściu z pracy. (Globe Newswire) 
  

• 24% pracowników rozważyłoby odejście z pracy, gdyby ich przełożeni nie przekazywali im wystarczających informacji zwrotnych na temat wyników. (Globe Newswire) 
  

• Tylko 29,1% aktywnie niezaangażowanych pracowników przewiduje, że za dwa lata pozostaną w tej samej organizacji. (Bonusly)
  

Dobra wiadomość? 

• Firmy, które inwestują w częste informacje zwrotne od pracowników, mogą pochwalić się o 14,9% niższym wskaźnikiem rotacji niż organizacje, w których pracownicy nie otrzymują odpowiednich informacji zwrotnych. (Gallup)
  

• 93% pracowników kasyna Niagara jest teraz skłonnych pozostać na swoich stanowiskach po wprowadzeniu ulepszeń w programie opinii i uznania dla pracowników. (O.C Tanner) 

W jaki sposób informacje zwrotne i zaangażowanie są ze sobą powiązane?

Dlaczego więc związek między zaangażowaniem a informacją zwrotną ma znaczenie? Statystyki dotyczące zaangażowania pracowników mówią nam, że pracownicy, którzy otrzymują dobre informacje zwrotne, są bardzo zaangażowani i częściej osiągają dobre wyniki. Jednocześnie pracownicy czują się bardziej zaangażowani, gdy sami udzielają informacji zwrotnych i wierzą, że pracodawca ich słucha.

Kiedy to działa dobrze: 

• Firmy, które korzystają z ankiet zaangażowania, aby uzyskać informacje zwrotne od swoich pracowników i działać na ich podstawie, mają 80% wskaźnik zaangażowania w porównaniu do 40%, gdy firmy nie radzą sobie w tym obszarze. (Qualtrics) 
  

• 68% pracowników, którzy otrzymują dokładne i spójne informacje zwrotne, czuje się spełnionych w swojej pracy. (Clutch) 
  

• 84% pracowników o wysokim poziomie zaangażowania uważa, że ich wysiłki zostały docenione za ostatnim razem, gdy osiągnęli dobre wyniki. (Bonusly) 
  

• 94,7% wysoce zaangażowanych pracowników uważa również, że ich pracodawca poważnie traktuje ich opinie. (Bonusly) 
  

• 88,5% wysoce zaangażowanych pracowników jest w stanie wyobrazić sobie, że będą pracować dla tego samego pracodawcy za dwa lata. (Bonusly) 
  

Ale kiedy firmy nie robią tego dobrze? 

• Znaczące 85% pracowników nie jest zaangażowanych lub jest aktywnie niezaangażowanych w pracę. (Gallup) 
  

• Kiedy pojawia się brak zaangażowania, 30,9% pracowników nie wierzy, że pracodawca traktuje ich opinie poważnie. (Bonusly) 

Jak przekazywanie informacji zwrotnych wpływa na pracowników? 

Jakość informacji zwrotnej jest również istotna, a niektórzy wprowadzają w życie plany poszukiwania pracy po ocenie wyników pracownika. Chociaż informacja zwrotna nie zawsze będzie pozytywna, unikaj przekazywania negatywnych informacji zwrotnych - tak, aby pracownicy kierowali się w stronę wyjścia.

• 4 na 5 pracowników poszukuje nowych ról na zewnątrz z powodu negatywnych odczuć po otrzymaniu informacji zwrotnej od kierownika. (Gallup) 
  

• Tylko 10,4% pracowników czuło się zaangażowanych po otrzymaniu negatywnej informacji zwrotnej na temat pracy. (Gallup) 
  

Gdy badacze zapytali pracowników, w jaki sposób woleliby otrzymywać informacje zwrotne: 

• 37% chciałoby być chwalonych i rozpoznawanych za swoją dobrą pracę publicznie (O.C Tanner). 

📈 Jak firmy mogą skorzystać z informacji zwrotnych 360?

W marcu i kwietniu każdego roku Netflix przeprowadza ocenę 360 stopni , w ramach której pracownicy są zachęcani do przesyłania informacji zwrotnych wszystkim osobom w firmie, od stażystów po dyrektora generalnego.

Aby przekazać informację zwrotną, recenzenci stosują metodę Stop, Start, Continue. Zasadniczo sugerują, co odbiorca informacji zwrotnej powinien przestać robić, zacząć robić i kontynuować.

Inny przykład? 

Google skorzystało również na przejściu na oceny oparte na relacjach koleżeńskich. Rówieśnicy, kierownicy wyższego szczebla i młodsi współpracownicy w Google są zapraszani do udziału w ocenach, przy czym wszystkie opinie mają taką samą wagę. Zebrane informacje są omawiane podczas regularnych spotkań, rocznych podsumowań wyników i przeglądów rozwoju zawodowego. Po uproszczeniu swojej skali i pytań ankietowych zauważyli: 

• O 25% krótszy czas przygotowywania informacji zwrotnych. (HBR) 
• Wzrost z 49% do 75% pracownikówuznał system informacji zwrotnej za przydatny. (HBR) 

W jaki sposób informacja zwrotna wpływa na wydajność i rozwój? 

Uczenie się i rozwój są nierozerwalnie związane z informacją zwrotną. Tradycyjna ocena ma na celu dostarczenie konstruktywnych wskazówek wspierających pracownika w osiąganiu lepszych wyników w pracy. 

Rachel Wright, założycielka Celbretti swój sukces biznesowy i rozwój zawdzięcza informacjom zwrotnym z oceny wyników. Wyjaśnia, 

‍"Wierzę, że informacje zwrotne i oceny wyników mają potencjał, aby pociągnąć nas do odpowiedzialności i pomóc nam się rozwijać. Czy są one wygodne? Nie. Czy zawsze lubię lub zgadzam się z opiniami, które otrzymuję? Mimo to uważam, że zwracanie uwagi na słabe wyniki jest zdrowe i stanowi ważny element budowania kultury wysokiej wydajności".

Skuteczna ocena obejmuje zarówno pozytywne informacje zwrotne, jak i konstruktywną krytykę w celu poprawy wydajności. 

• 69% pracowników twierdzi, że pracowaliby ciężej, gdyby ich wysiłki były aktywnie doceniane poprzez informacje zwrotne. (Zippia) 
  

Informacje zwrotne 360 pozwalają również pracownikom niższego szczebla przekazywać integralne informacje zwrotne na temat rozwoju i wyników menedżerów. Podejście to staje się coraz bardziej popularne.

• 27% specjalistów L&D wykorzystuje obecnie ankiety pracownicze do zbierania informacji zwrotnych i oceny satysfakcji pracowników. To wzrost z 16% w 2020 roku. (LinkedIn 2021 Workplace Learning Report) 

Jaka jest idealna częstotliwość sprzężenia zwrotnego?

Tradycyjne oceny wyników odbywają się co roku lub co dwa lata.

Jednak pracownicy są zmotywowani, gdy informacje zwrotne są przekazywane częściej, a wyniki regularnych przeglądów mówią same za siebie. 

• 60% pracowników chciałoby otrzymywać informacje zwrotne codziennie lub co tydzień. (HR Dive) 
  

• 43% pracowników, którzy identyfikują się jako wysoce zaangażowani, otrzymuje informacje zwrotne co najmniej raz w tygodniu. (Forbes) 
  

Ale jaka jest magiczna liczba - jak często pracownicy faktycznie chcą otrzymywać informacje zwrotne? To więcej niż raz w roku!

• 80% pracowników woli otrzymywać istotne informacje zwrotne na bieżąco, niż czekać na coroczną ocenę wyników. (HR Dive) 
  

Odwróćmy to teraz i przyjrzyjmy się, jak regularnie firmy proszą swoich pracowników o informacje zwrotne, aby poprawić wyniki menedżerów? Podpowiedź: to nie wystarczy!

• 41,8% pozyskuje informacje zwrotne od pracowników raz w roku lub nawet rzadziej. (Bonusly) 
  

• Jedynie 12,9% prosi pracowników o informacje zwrotne co tydzień. (Bonusly) 
  

Regularne informacje zwrotne od pracowników to obszar, w który wiele firm powinno inwestować więcej, biorąc pod uwagę fakt, że: 

• 89% liderów HR zgadza się, że ciągłe wzajemne informacje zwrotne i wizyty kontrolne przynoszą pomyślne rezultaty. (Forbes) 
  

• Regularne wizyty kontrolne z pracownikami zwiększają prawdopodobieństwo szybkiego wykrycia objawów wypalenia i zapobiegają ich eskalacji. (Forbes)
  

Nie muszą też trwać długo. 

• 67% pracowników z pokolenia Z chce, aby sesje informacji zwrotnej z menedżerem trwały pięć minut lub krócej. (Inc) 

Jak różne grupy demograficzne reagują na informacje zwrotne? 

Nie wszystkie grupy demograficzne reagują na informacje zwrotne w ten sam sposób.

Badania pokazują, że pracownicy w różnym wieku mają preferencje dotyczące częstotliwości otrzymywania informacji zwrotnych. 

• 72% pracowników w wieku poniżej 30 lat preferuje otrzymywanie informacji zwrotnych codziennie lub co tydzień. (Zippia) 
  

• Taki sam odsetek millenialsów potwierdza, że ich praca jest bardziej satysfakcjonująca, gdy otrzymują spójne informacje zwrotne. (Zippia) 
  

• 80% pracowników z pokolenia Y woli otrzymać pochwałę na miejscu niż w ramach oceny. (LinkedIn) 
  

• 28% millenialsów wolałoby kwartalny przegląd. (Tiny Pulse)
  

• 38% millenialsów chce co roku otrzymywać informacje zwrotne. (Tiny Pulse)
  

• 58% pracowników z wyżu demograficznego jest zadowolonych z tradycyjnego podejścia, wybierając coroczny przegląd. (Tiny Pulse) 
  

• 66% przedstawicieli pokolenia Z chce otrzymywać informacje zwrotne co najmniej raz na kilka tygodni, aby pozostać w pracy. (Inc) 
  

• 40% pracowników z pokolenia Z chce regularnych, codziennych spotkań z szefem. (Inc) 

❌ Gdzie informacje zwrotne od firmy były niewłaściwe?

Przez zbyt długi czas kultura informacji zwrotnej była ulicą jednokierunkową, z pracownikami ocenianymi przez przełożonych, z niewielką przestrzenią dla pracowników do odwdzięczenia się.

Tam, gdzie firmy twierdzą, że są otwarte na otrzymywanie informacji zwrotnych ze wszystkich poziomów organizacji, pracownicy muszą wierzyć w ten system. Jeśli chodzi o dostarczanie własnych anonimowych informacji zwrotnych, muszą oni być świadomi, że takie podejście istnieje. Pracownicy muszą również wierzyć, że ich pomysły, przemyślenia i opinie zostaną wysłuchane i że mogą przyczynić się do pozytywnych zmian.

Niektóre problemy związane z informacjami zwrotnymi od firm są następujące: 

• W przypadku uznania, jest ono przekazywane nieprawidłowo w jednej trzeciej przypadków. (O.C Tanner) 
  

• Tylko 8% firm uważa, że ich proces zarządzania wydajnością jest wysoce skuteczny w generowaniu wartości biznesowej (Deloitte). 
  

• Tylko 2% firm uważa, że ich obecny proces zarządzania wydajnością zapewnia "wyjątkową wartość". (Mercer) 
  

• Mniej niż 3% ocenia swoje praktyki w zakresie przekazywania informacji zwrotnych w kategorii "doskonałe". (Mercer)
  

• Tylko 32% pracowników uważa, że otrzymuje regularne informacje zwrotne od swoich współpracowników (O.C Tanner). 
  

Dla firm, które chcą udowodnić, że w pełni inwestują w tworzenie kultury informacji zwrotnej, istotna jest również terminowość.

• 58% pracodawców uważa, że ich obecny proces oceny wyników nie jest efektywnym wykorzystaniem ich czasu. (Deloitte) 
  

• Menedżerowie mają trudności z ukończeniem oceny wyników na czas, a 50% ocen pracowników jest opóźnionych o co najmniej 1 miesiąc. (SHRM) 

🔄 Statystyki opinii pracowników nie kłamią: czas przejść na oceny 360 

Dowody przedstawione w statystykach dotyczących opinii pracowników są przytłaczające: roczne oceny wyników przeprowadzane przez menedżerów nie są wystarczające. Pracownicy ich nie lubią, a liderzy HR nie uważają ich za skuteczne. Jednak firmy odnotowują fantastyczne postępy, stosując alternatywne metody przekazywania informacji zwrotnych, takie jak ocena 360.

Dając każdemu szansę wypowiedzenia się i poczucia się wysłuchanym, organizacje doświadczają większej produktywności, wysokiego zaangażowania pracowników i lepszych wskaźników retencji. 

➡️ Wprowadź znaczące informacje zwrotne do swojej organizacji za pomocą narzędzia 360 firmy Zavvy, które można dostosować do konkretnych potrzeb. Skontaktuj się z nami już dziś, aby porozmawiać z naszymi ekspertami. 

Źródła: 

Salesforce - Jak zaangażowani pracownicy są drogą do sukcesu

Digitate - Super CIO - Co CIO widzi, czego inni nie widzą

The Talent Board - Globalne raporty badawcze dotyczące doświadczenia kandydatów w 2021 r. (CandE)

Fortune - Jak wynika z ankiety, większość nowo zatrudnionych osób ponownie rozpoczyna poszukiwanie pracy w ciągu trzech miesięcy

Gallup - Sekret wyższej wydajności

Qualtrics - Globalne trendy w zakresie doświadczeń pracowników w 2020 r.

Bonusly - Raport dotyczący zaangażowania pracowników i nowoczesnego miejsca pracy

O.C Tanner - Raport na temat kultury globalnej

Gallup - Słabe zaangażowanie pracowników jest oznaką globalnego złego zarządzania

Gallup - Dlaczego pracownicy mają dość informacji zwrotnych ?

Harvard Business Review - Czy wzajemne oceny są przyszłością oceny wyników?

Zippia - 20 najważniejszych statystyk dotyczących opinii pracowników

Tiny Pulse - Fascynująca różnica w ocenach wydajności między pokoleniami

LinkedIn - Raport dotyczący uczenia się w miejscu pracy w 2021 r.

Deloitte - Zmieniające się relacje pracodawca-pracownik

HR Dive - Dlaczego dział HR nie może oczekiwać ciągłego uczenia się bez regularnych informacji zwrotnych ?

Clutch - Ponad 30% millenialsów jest niezadowolonych ze swojej pracy i planuje odejść z niej w ciągu sześciu miesięcy

Forbes - Informacja zwrotna: Musisz nim kierować

Forbes - 10 aktualnych statystyk dotyczących związku między zaangażowaniem pracowników a dobrym samopoczuciem

LinkedIn - 5 statystyk dotyczących pracowników, które musisz zobaczyć

Inc - Oto jak pracownicy z pokolenia Z oczekują informacji zwrotnej

Mercer - Globalne badanie dotyczące zarządzania wydajnością w 2019 r.

SHRM - Zarządzanie wydajnością, które robi różnicę: Podejście oparte na dowodach

Globe Newswire - Ankieta Yoh: Brak szacunku, złamane obietnice i przepracowanie pracowników to główne problemy menedżerów, które skłoniłyby zatrudnionych Amerykanów do rozważenia zmiany pracy