Prestatiemanagement is meer dan het vaststellen van KPI's of jaarlijkse beoordelingen. Het is de kunst om strategie om te zetten in actie, om de ambities van werknemers om te zetten in realiteit.
Het beheersen van vaardigheden op het gebied van prestatiemanagement onderscheidt een stuurloos team van een doelgerichte eenheid, een spartelend project van een succesvolle onderneming.
Dit artikel legt het uit:
Prestatiemanagementvaardigheden verwijzen naar de competenties die managers, HR-professionals en werknemers nodig hebben om het prestatiemanagementproces effectief te implementeren, eraan deel te nemen en er voordeel uit te halen.
Deze vaardigheden omvatten een reeks vaardigheden die het stellen van doelen, het geven van feedback, prestatie-evaluatie en de algemene ontwikkeling van werknemers vergemakkelijken. Dit staat in contrast met prestatiemeting, die kan worden gezien als een passieve benadering van prestaties: je krijgt inzicht in de prestaties van het team, maar doet niet noodzakelijk iets met dat inzicht.
Prestatiemanagementvaardigheden zijn een van de kerncompetenties van managers.
Prestatiemanagement kan niet alleen gericht zijn op inkomsten - het moet ook mensen omvatten, benadrukt Wouter van Doorm, HR-leider met meer dan 20 jaar ervaring:
"Wat volgens mij de afgelopen jaren is veranderd, is dat de frustratie onder medewerkers en leiders een omslagpunt heeft bereikt en dat de financiële drijfveer achter het [prestatiemanagement]-proces de menselijkheid ervan bijna heeft uitgesloten."
Het stellen van doelen omvat het vermogen om duidelijke, meetbare en haalbare individuele doelen voor werknemers te definiëren.
Het stellen van doelen kan worden gezien als de hartslag die het werk elke dag naar resultaten leidt. Zonder doelen zou het werk richting en doel missen. Medewerkers zouden hun motivatie verliezen en jij zou geld verliezen. Het levensbloed van je organisatie - creatie in ruil voor financiële compensatie - zou stoppen met stromen.
Doelen stellen onder de knie krijgen is dus een belangrijke pijler van prestatiemanagement.
Het is iets levends dat een diepgaand begrip vereist van de bedrijfsdoelstellingen, middelen en mensen. Het vereist ook het vermogen om flexibel te zijn en de doelen aan te passen als de externe omstandigheden veranderen. Bijvoorbeeld als je een belangrijke klant verliest, extra financiering krijgt of nieuwe teamleden krijgt.
👀 Bekijk onze analyse over het verschil tussen prestatie- en ontwikkelingsdoelen om er zeker van te zijn dat je de juiste aanpak kiest voor het stellen van doelen.
Effectieve feedback omvat zowel positieve als constructieve feedback.
Feedback is een andere hoeksteen van prestatiemanagement die teamwerk, werknemersmotivatie en personeelsbehoud kan maken of breken.
Vakkundig gegeven feedback brengt duidelijkheid en motivatie. Het maakt de werknemers bewust van wat ze moeten verbeteren zonder hen moedeloos te maken. In plaats daarvan zullen ze in zichzelf geloven en ervan overtuigd zijn dat verandering mogelijk is. Ze zullen zich enthousiast voelen om de doelen deze keer te overtreffen.
Natuurlijk hangt de impact van feedback ook af van de houding en drive van de medewerker. Maar als manager ben je verantwoordelijk voor het zo effectief mogelijk geven van feedback.
💬 Bekijk voor meer inspiratie onze feedbackvoorbeelden met exacte scripts die je kunt gebruiken bij het geven van feedback.
✍🏼 Je kunt ook onze 145 zinnen voor functioneringsgesprekken kopiëren (voor alle prestatieniveaus van werknemers) om in een paar seconden ervarener en competenter te klinken.
Communicatie is de zuurstof die prestatiemanagement tot leven brengt.
Als je verwachtingen, zorgen en erkenning niet effectief overbrengt, ben je alleen maar bezig met prestatiemeting, niet met prestatiemanagement.
Idealiter vindt communicatie continu plaats. Werkbesprekingen en teamvergaderingen zijn voorbeelden van regelmatige communicatiekanalen. Tijdens een prestatiebeoordeling is het beheersen van je communicatievaardigheden van vitaal belang.
Onze gids leert je hoe je succesvolle functioneringsgesprekken voert.
Coaching is de meest efficiënte manier om werknemers te begeleiden om hun prestaties en carrièregroei te verbeteren. Het is een partnerschap tussen de coach en het individu dat zich richt op het ontsluiten van potentieel en hen naar hun eigen antwoorden leidt.
In de kern gaat coaching over het helpen van individuen bij het stellen van haalbare doelen en het bieden van de ondersteuning, middelen en feedback die ze nodig hebben om deze doelen te bereiken.
Wanneer coaching wordt geïntegreerd in prestatiemanagement, zorgt het ervoor dat het proces boeiender is en beter is afgestemd op individuele behoeften.
In plaats van alleen maar te evalueren en feedback te geven, stelt coaching mensen in staat hun ontwikkeling in eigen handen te nemen. Dit gevoel van eigenaarschap kan leiden tot een hogere motivatie en betere prestaties.
🧑🎓 Coachen is niet één vaardigheid, maar een hele familie van vaardigheden. Bekijk voor meer informatie onze gids over coachingsvaardigheden.
🏆 Bekijk onze uitgebreide training in coachvaardigheden die van een goede leider een geweldige coach maakt. Het is de snelste manier om managers in te schakelen als coaches in uw organisatie.
Tot nu toe hebben we het vooral gehad over zachte vaardigheden. Uitstekend prestatiebeheer vereist echter ook het analyseren van de prestatiegegevens van werknemers en het trekken van bruikbare inzichten.
Als je de cijfers en harde gegevens kent, kun je zien waar de teamprestaties moeten worden verbeterd om de doelstellingen te halen. Het geeft aanwijzingen over de acties die nodig zijn om de prestaties weer op de rails te krijgen, zoals het inhuren van extra ondersteuning of het opleiden van je werknemers.
📈 Bekijk voor meer inspiratie onze gids over het meten van werknemersprestaties, inclusief 9 belangrijke statistieken die je misschien wilt gebruiken.
Een cruciale competentie van een manager is leren hoe conflicten die kunnen ontstaan door prestatiebeoordelingen of feedback te beheren en op te lossen.
Conflicten kunnen zelfs bij de meest ervaren manager een knoop in de maag veroorzaken. Dit komt omdat het traumatische ervaringen uit het verleden kan losmaken die niets te maken hebben met de werksituatie.
Met de juiste vaardigheden om conflicten op te lossen, kunt u uw mensen helpen om te leren en te groeien van conflicten, zodat het uiteindelijk een positieve ervaring wordt. En als uw werknemers het gevoel hebben dat ze groeien, presteren ze beter.
Als je bovenstaande punten 2 en 3 - feedback geven en communiceren - onder de knie hebt, zal dat een positieve invloed hebben op je vaardigheden om conflicten op te lossen.
Prestatiemanagement is in essentie gericht op het optimaliseren van individuele prestaties in lijn met de doelstellingen van de organisatie. Een cruciaal onderdeel hiervan is de motivatie en aanmoediging van werknemers.
Om te zorgen voor betere teamprestaties, moet je weten hoe je je team kunt inspireren en aanmoedigen om het beste uit zichzelf te halen. Dit vereist een grondige kennis van de menselijke psychologie, want iedereen raakt door andere dingen en op zijn eigen manier geïnspireerd.
We hebben allemaal verschillende persoonlijkheidsbehoeften. Terwijl de ene werknemer geïnspireerd raakt door een extra vrije dag om met zijn kinderen door te brengen, raakt een andere werknemer meer geïnspireerd door mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en het nemen van meer verantwoordelijkheid.
Daarom kent een goede manager elk teamlid en wat hen drijft.
Uitstekende leiderschapsvaardigheden vereisen het vermogen om snelle maar weloverwogen beslissingen te nemen. Specifieke besluitvorming over prestatiemanagement omvat het maken van keuzes over de voortgang van werknemers, promoties of prestatieplannen.
Besluitvorming hoeft niet altijd te gaan over lastige situaties zoals iemand ontslaan. Het kan ook een welkome beslissing zijn om iemand te promoveren die geweldig werk heeft geleverd.
📧 Bekijk onze gids voor het schrijven van een e-mail met een aankondiging van een promotie.
Goed performance management wordt gedaan met empathie of begrip voor de emoties en gevoelens van werknemers. Dit is vooral belangrijk tijdens moeilijke gesprekken.
Afhankelijk van iemands achtergrond en eerdere ervaring, kan het meer of minder uitdagend zijn om constructieve feedback te ontvangen. Sommige mensen vatten het persoonlijk op en raken gekwetst.
Het kan ook ontmoedigend zijn als een werknemer hard heeft gewerkt voor een promotie - om vervolgens te zien dat een collega de positie inpikt omdat hij of zij niet aan de eisen voldeed.
Deze situaties vereisen empathie van de manager.
En het beïnvloedt het prestatiemanagement. In het tweede voorbeeld kan een gebrek aan empathie ertoe leiden dat de werknemer ontslag neemt. Maar als ze zich begrepen en aangemoedigd voelen door hun manager, kunnen ze opstaan, zich verbeteren en misschien een andere functie krijgen die nog beter bij hen past.
Actief luisteren sluit aan bij de bovenstaande paragrafen over communicatie, coaching en empathie. Het is een vaardigheid die krachtig laat zien dat je de zorgen, aspiraties en feedback van je werknemers echt begrijpt.
Natuurlijk zorgt actief luisteren ervoor dat je teamleden zich gezien en gehoord voelen. Je erkend voelen is de meest essentiële factor achter de motivatie en tevredenheid van werknemers. En tevreden werknemers presteren beter.
Actief luisteren kan gedaan worden door aan de werknemer te spiegelen wat ze net gezegd hebben, maar dan in iets andere woorden, om te laten zien dat je geluisterd en begrepen hebt.
Bijvoorbeeld: "Van wat ik hoor, ervaar je dat je teamleider herhaaldelijk je suggesties negeert. Klopt dit?"
Een belangrijk onderdeel van prestatiemanagement is beoordelen of werknemers aan de normen voldoen. Deze beoordeling vormt de basis van functioneringsgesprekken.
Leren hoe je functioneringsgesprekken schrijft die duidelijk en beknopt zijn, is een cruciale vaardigheid in performance management.
Je moet de juiste balans vinden tussen constructieve en positieve feedback, onbevooroordeeld zijn en groei aanmoedigen.
Goed uitgevoerde prestatiebeoordelingen zijn een krachtige manier om prestatiemanagement te stimuleren.
📝 Bekijk 40+ voorbeelden van constructieve feedback die de aandacht vestigen op gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.
Potentieel identificeren is het vermogen om werknemers te herkennen die veel te bieden hebben met hun kennis en vaardigheden. Deze werknemers kunnen uitgroeien tot invloedrijke medewerkers binnen het bedrijf.
Succesvol prestatiebeheer omvat een opvolgingsplan. Een opvolgingsplan is uw verzekering tegen het plotseling verliezen van toptalent in vitale functies. Het bevat een lijst van medewerkers met potentieel die in staat en bereid zijn om uw huidige sleutelposities te vervangen mocht er iets gebeuren.
Tip: Je kunt het 9-vaksraster gebruiken om een hoog potentieel te identificeren.
Dit klinkt misschien als sciencefiction, maar bedrijven die niet op de AI-trein springen, zullen steeds meer achterstand oplopen.
AI kan een van je beste hulpmiddelen voor prestatiebeheer zijn. Door AI te gebruiken bij prestatiebeheer kun je namelijk betere strategische beslissingen nemen om de prestaties te verbeteren.
Met AI kunnen zelfs managers die relatief nieuw zijn op het gebied van prestatiebeheer krachtige beslissingen nemen die de resultaten een boost geven. I
🦾 Als je meer wilt weten, bekijk dan onze gids over het gebruik van AI in HR en onze aanvullende bron over bedrijven die AI al gebruiken in hun HR-processen.
Prestatiemanagement is een cruciale factor voor de groei van organisaties. Als het goed wordt uitgevoerd, leidt het tot beter presterende werknemers die tevredener zijn en de groei binnen de organisatie stimuleren.
In combinatie met talentmanagement leidt uitstekend prestatiemanagement tot een lager verloop.
Hoe feedback wordt ontvangen, heeft niet zozeer te maken met de feedback op zich, maar meer met hoe het wordt gecommuniceerd.
Als managers niet weten hoe ze feedback moeten geven, kan dit ongevoelig of aanvallend overkomen en leiden tot een lager moreel onder de werknemers.
Een oplossing is om een training te organiseren over het geven van feedback. Zavvy biedt dit soort trainingen aan voor managers.
"Gezond verstand" ziet er voor iedereen anders uit, dus het is altijd het beste om te overcommuniceren - vooral voor teams op afstand. Dit betekent dat je verwachtingen duidelijk en nauwkeurig moet communiceren.
Doelen moeten idealiter de SMART-regel volgen - ze moeten specifiek en meetbaar zijn. Een voorbeeld van een vaag doel is "meer eenheden verkopen". Een voorbeeld van een duidelijk doel is "de komende 2 maanden 100 eenheden verkopen".
Ook te optimistische doelen kunnen een schadelijk effect hebben op de prestaties. Werknemers lopen het risico een burn-out te krijgen en hun zelfvertrouwen te verliezen.
Prestatiemanagement is afhankelijk van je mensen. Managers die vergeten om zich te bekommeren om hun werknemers en zich enkel focussen op cijfers, zullen vroeg of laat merken dat hun prestaties eronder lijden.
Meer weten? Verdiep je in de nieuwste trends op het gebied van prestatiebeheer. En bekijk onze gids voor software voor prestatiebeheersystemen.
Vanwege hun complexe aard kunnen vaardigheden op het gebied van prestatiemanagement het beste worden geleerd door praktijkervaring.
Mentorschap is een boeiende ontwikkelingsmethode voor werknemers om competenties zoals prestatiemanagement te verbeteren.
Mentorschappen bieden leiders persoonlijke begeleiding van doorgewinterde professionals die voor soortgelijke uitdagingen stonden.
Door één-op-één interacties kunnen leiders:
Dit advies op maat, gecombineerd met de mogelijkheid om na te denken over praktijkscenario's, versnelt het vermogen van een leider om te navigeren door complexe situaties op het gebied van prestatiemanagement.
Communities of practice zijn groepen mensen die een passie delen voor iets wat ze doen en die gedurende een langere periode samenwerken om hun kennis te verbeteren en te delen.
Als leiders zich aansluiten bij CoP's of CoP's vormen die zich richten op prestatiemanagement, hebben ze verschillende voordelen:
🤝 Maak je al deel uit van Zavvy's People Enablement community? Krijg toegang tot een bibliotheek met concrete voorbeelden van topbedrijven en vraag je collega's om advies en inzichten.
Formele training, vooral workshops, biedt gestructureerde leerervaringen die zijn ontworpen rond bewezen prestatiemanagementtechnieken.
Door middel van praktische oefeningen, casestudies en groepsdiscussies kunnen uw leiders diep ingaan op specifieke gebieden van prestatiemanagement. Deze meeslepende omgeving moedigt onmiddellijke toepassing, oefening en feedback aan, zodat leiders de theoretische concepten begrijpen en de praktische vaardigheden verwerven die nodig zijn voor effectief performance management.
Elke workshop kan zich richten op één vaardigheid, zodat managers en HR-professionals kunnen kiezen welke ze willen ontwikkelen.
🌱 Je kunt vaardigheden voor prestatiebeheer opnemen in je ontwikkelingsplan voor managers en HR-professionals.
Als je een centraal punt hebt voor het prestatiemanagementproces, bespaar je een hoop administratieve rompslomp.
Met de software voor leiderschapsontwikkeling van Zavvy kun je alle leeractiviteiten plannen en stroomlijnen en individueel aanpassen aan elke leider die zijn vaardigheden op het gebied van prestatiemanagement wil ontwikkelen.
Het is niet nodig om een tijdstip in te plannen waarop iedereen aanwezig kan zijn - elke medewerker kan de training volgen wanneer het hem of haar uitkomt.
Ons platform voor leerontwikkeling heeft een bibliotheek met duizenden bronnen van verschillende aanbieders, waaronder training over prestatiemanagementvaardigheden.
Voor een beter prestatiebeheer gebruik je onze software voor functioneringsgesprekken en doelstellingen. Bovendien kun je met de software voor één-op-één gesprekken informele functioneringsgesprekken voeren.
📅 Boek een demo met ons om te zien hoe u uren en dollars kunt besparen op prestatiebeheer met Zavvy!
.png)
.png)
