Come Zappos inserisce i nuovi assunti in modo strano (ma efficace): Dettagliato e suggerimenti

Quando si fa una ricerca sui programmi di onboarding di successo delle aziende, Zappos compare in cima alla maggior parte degli elenchi. 

Questo perché hanno uno stile di onboarding unico. 

Dove avete sentito parlare di ingegneri a cui viene chiesto di rispondere alle chiamate del servizio clienti?

O di un'azienda che offre ai nuovi assunti soldi per licenziarsi? 

Strano, vero? 

Ma è efficace e, soprattutto, originale. E divertente e, soprattutto, molto in linea con il marchio. 

È sicuramente qualcosa che vale la pena di analizzare e scoprire perché funziona così bene. 

Scoprite i dettagli dell'onboarding dei dipendenti di Zappos e come gestire un processo di onboarding come quello di Zappos. 

👠 Come si svolge il processo di onboarding di Zappos?

L'intero processo di onboarding di Zappos è piuttosto esteso, con quattro componenti principali.

1. Formazione CLT

Tony Hsieh, ex CEO di Zappos, una volta ha detto:"Zappos è un'azienda di servizi al cliente che vende scarpe". 

Ora Zappos si è avventurato in molti prodotti oltre alle scarpe, ma il suo nucleo rimane lo stesso: il servizio clienti è la chiave .

Questa filosofia si riflette nel processo di onboarding, che inizia con quattro settimane di formazione del Customer Loyalty Team (CLT). 

☎️ Ogni nuovo assunto, qualunque sia il suo ruolo, ingegnere o contabile, deve iniziare a rispondere alle chiamate dei clienti in questo periodo di formazione.

All'inizio, quindi, i ragazzi fanno da ombra ai senior e poi partecipano essi stessi alle chiamate. 

Oltre a gestire le chiamate dei clienti, ci sono molte sessioni sulla storia dell'azienda, sulla filosofia del cliente, sulla cultura, sui processi e sulle domande e risposte con i senior. Infine, per finire, ci sono alcuni giochi che rendono questo periodo coinvolgente per i nuovi assunti. 

2. Pagare per smettere

Dopo una formazione completa sul CLT, i nuovi assunti hanno già un'idea della cultura aziendale. 

Ora, Zappos vuole eliminare chi non è adatto alla sua cultura. Quindi fa loro un'offerta. 

Se i nuovi assunti non apprezzano il lavoro o la cultura, possono licenziarsi subito e l'azienda darà loro 4000 dollari. 

Quindi rimangono solo quelli che sono sicuri al 100%. 

3. Festa di laurea

Coloro che non hanno accettato l'offerta e sono entusiasti di continuare a lavorare per Zappos sono invitati a una grande festa: la festa di laurea. Dopotutto, il motto di Zappos è "dare la felicità".

Alcuni zapponiani hanno detto che la festa di laurea dei nuovi assunti è stata persino migliore di quella del loro diploma di scuola superiore.

4. Formazione sul posto di lavoro

La formazione iniziale del CLT riguarda soprattutto il livello culturale e la comprensione del cliente. Quando i nuovi assunti entrano a far parte dei rispettivi team, ricevono una formazione specifica per il loro progetto o ruolo. Ogni reparto ha un proprio processo per sviluppare ulteriormente i nuovi membri del team. 

👀 3 ragioni alla base dell' attuale strategia di onboarding di Zappos

Christina Colligan, responsabile CLT di Zappos, afferma:

"Non conosco nessun'altra azienda che sottoponga ogni dipendente a un processo di orientamento così impegnativo. Costa molto a Zappos in termini di produttività e di stipendi, ma ne vale la pena in termini di radicamento di tutti noi sull'importanza dei valori di Zappos.

Il processo è davvero un'immersione nella cultura. Tutti in Zappos ricevono la stessa ricca introduzione ai valori e al servizio clienti. Siamo tutti insieme nell'orientamento e siamo tutti insieme Zappos".

L'attuale strategia di onboarding di Zappos è molto ponderata. 

Ecco i tre fattori principali del loro processo di onboarding. 

1. La cultura viene prima di tutto

Prima di Zappos, Tony Hsieh ha co-fondato un'altra azienda, LinkExchange, che ha poi venduto a Microsoft per ben 265 milioni di dollari. 

In un'intervista rilasciata a PBS News Hour, ha dichiarato:

"Quello che molte persone non sanno è il vero motivo per cui abbiamo finito per vendere l'azienda. Ed è perché la cultura aziendale è andata completamente a rotoli.

Io stesso temevo di alzarmi dal letto la mattina per andare nella mia azienda.."

Quindi, quando ha assunto la direzione di Zappos, non voleva che la storia si ripetesse. Per questo in Zappos la cultura viene prima di tutto, dal reclutamento alle lezioni di cultura nel programma di orientamento, fino alla prova finale dell'offerta di 4000 dollari. 

Zappos punta sempre prima di tutto all'adattamento culturale. 

2. Il servizio è affare di tutti

Stephanie Hudec, ex Onboarding Manager di Zappos, rivela il motivo per cui ogni assunzione, a prescindere dal ruolo, inizia rispondendo alle telefonate. L'idea è di assicurarsi che tutti i dipendenti comprendano il cliente, le sue esigenze e la filosofia del servizio clienti di Zappo.  

3. Dipendenti felici = clienti felici

In Zappos, uno dei valori aziendali fondamentali è: Creare divertimento e un po' di stranezza. 

Il divertimento inizia già dalla fase di onboarding con giochi come la caccia al tesoro, la consegna delle uova, gli happy hour e, da non dimenticare, la grande festa di laurea. Come si suol dire, prendetevi cura dei vostri dipendenti, e credete che loro si prenderanno cura della vostra azienda. 

"Le aziende spesso si dimenticano della cultura e alla fine ne risentono, perché non si può offrire un buon servizio a dipendenti insoddisfatti". Tony Hsieh.

➡️ Avete trovato affascinante il metodo di onboarding di Zappos? Vi piacerà anche il nostro approfondimento su come Zappos gestisce le valutazioni delle prestazioni. 

🗝️ Perché l'onboarding di Zappos è un successo

Qualsiasi azienda con un onboarding adeguato raccoglie benefici. Ecco i cinque principali vantaggi del processo unico e ben congegnato di Zappos. 

1. Reclutare (e puntare) sull'adattamento culturale

Ogni nuovo assunto può cambiare la cultura aziendale in positivo (e in negativo). David Cummingscofondatore di Pardot, afferma: "Lacultura aziendale è l'unico vantaggio competitivo sostenibile che è completamente sotto il controllo dell'imprenditore. Sviluppare una forte cultura aziendale è la prima cosa da fare". 

Zappos è nota per la sua cultura. E punta fortemente a una cultura adatta per mantenere il vantaggio competitivo. Inoltre, avere un dipendente che non si adatta è terribile per la sua produttività (e per l'azienda).

2. Eliminare precocemente le assunzioni non andate a buon fine

Zappos facilita il passaggio di consegne ai nuovi assunti che non si impegnano appieno nella loro visione e nella loro cultura, offrendo denaro per lasciare l'azienda. 

Dopo tutto, che senso ha avere un dipendente che probabilmente si disimpegna? 

Un rapporto Gallup afferma che in un'azienda di 10.000 dipendenti con uno stipendio medio di 50.000 dollari ciascuno, il disimpegno dei dipendenti costa 60,3 milioni di dollari all'anno. 

L'offerta Pay to Quit consente all'azienda di risparmiare denaro nel lungo periodo e di non perdere ulteriore tempo nell'inserimento di un dipendente che non è del tutto pronto a impegnarsi. 

3. La gamification aumenta il coinvolgimento

Ashley Perry, un membro appena assunto, ha condiviso la sua esperienza CLT nel libro Zappos Experience:

Quando ho seguito il corso di formazione, aggiornavo le mie pagine sui social media con tutto ciò che facevamo e i miei amici dicevano: "Non posso credere che lo chiamino lavoro e che ti paghino!". 

Questa enfasi sul rendere divertente l'onboarding non serve solo a far apparire Zappos elegante sui social media (anche se questo ha i suoi vantaggi: l'employer branding). 

Ci sono vantaggi commerciali. 

 La gamification per l'onboarding dei dipendenti aumenta il coinvolgimento nella formazione dei nuovi assunti e riduce il tempo di produttività. In generale, rende l'onboarding un successo.

4. Mantenere il team al corrente della realtà del territorio

Coinvolgere i nuovi assunti nelle attività di assistenza clienti li aiuta a svolgere meglio il loro lavoro. 

Mark Madej, ingegnere software, spiega i vantaggi della formazione CLT nel libro Zappos Experience:

"Come sviluppatori, abbiamo potuto vedere tutti gli strumenti software dal punto di vista del cliente e del rappresentante CLT. Grazie alla formazione CLT e alla necessità di rispondere alle chiamate dei clienti, gli sviluppatori come me hanno visto la complessità del software coinvolto in un processo.

Abbiamo quindi creato uno strumento per automatizzare il tutto e rendere il processo più semplice per il membro del CLT e per il cliente. Non saremmo arrivatia questa soluzione se non fossimo stati al telefono con i clienti e non avessimo visto il problema in prima persona". 

5. Onboarding a livello aziendale e di progetto

Zappos ha creato un perfetto equilibrio tra onboarding generale e onboarding specifico per ogni ruolo.

In questo modo, il dipendente si adatta prima alla cultura aziendale e poi riceve informazioni sufficienti per avere successo nel suo ruolo. 

🚀 Come si può gestire un processo di onboarding come quello di Zappos? 

Come vedete, l'onboarding di Zappos è un mix ideale di attività pratiche, formazione in aula e attività divertenti. 

Noi di Zavvy crediamo anche che siano finiti i tempi in cui ci si limitava a fornire manuali e sessioni di orientamento di un giorno in nome dell'onboarding. 

È il momento dell'onboarding basato sull'esperienza, distribuito nell'arco di mesi, che consente ai nuovi assunti di immergersi nella cultura, di apprendere e di prendere confidenza con la realtà. È un viaggio.

Utilizzando il software di onboardingZavvy , potete replicare il metodo di onboarding di Zappos. Ecco i passaggi.

📅 Programmazione di tutti gli eventi di orientamento, come le sessioni di persona, la festa di laurea, gli happy hour e così via dal nostro programmatore di eventi di onboarding integrato.

✈️ Creare un percorso di onboarding generale per la cultura, la missione aziendale, i processi, ecc. È possibile incorporare facilmente contenuti preesistenti da Youtube, Google Drive, Typeform e Loom.

⏰ Creare promemoria (e-mail/Slack/Team) per il programma Pay to Quit o altri eventi.

💪 Altro assegnare i contenuti della formazione in base al ruolo.

👯 Non dimenticate gli elementi di divertimento e le connessioni umane.

Potete fare in modo che i vostri nuovi assunti si prendano il tempo necessario per incontrare i loro colleghi e creare connessioni significative.

Offriamo anche una vasta collezione di modelli di onboarding. Dovrete solo aggiungere alcuni dati aziendali e sarete pronti a partire.

E Zavvy contribuisce alla crescita dei dipendenti anche dopo l'inserimento.

Una volta terminato l'onboarding, i nuovi assunti non si disconnettono dalla piattaforma per sempre. Al contrario, li attende una nuova esperienza. Possono utilizzare la piattaforma per:

• 🔄 Ottenete un feedback a 360 gradi per lo sviluppo dei vostri nuovi assunti.
• 🌱 Ulteriore piano di crescita professionale. 
• 👥 Tener conto dell'impegno dei dipendenti e promuovere una cultura di sostegno sul posto di lavoro. 

In breve, è possibile portare un sistema nel caos. 

Ottenete una piattaforma di onboarding per migliorare l'esperienza dei vostri nuovi assunti. Prenotate una demo con uno dei nostri esperti oggi stesso.