Roadsurfer sa qualcosa su come far crescere velocemente un'azienda.
Fondata nel 2016 da 5 amici, l'azienda è cresciuta rapidamente fino a diventare il più grande esperto di camper in Europa con una flotta di oltre 2.500 veicoli. Dalla sede centrale di Monaco di Baviera, noleggia e vende camper in 36 località europee in paesi come Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Spagna, Francia, Portogallo e Italia. E con roadsurfer spot, hanno appena lanciato quello che potrebbe essere descritto come l'Airbnb dei posti in campeggio.
Un'azienda in crescita ha bisogno di persone che la gestiscano, e nel caso di roadsurferquesto avviene in tutta Europa.
Mentre molte di queste persone lavorano da uffici a Monaco o in altre sedi europee, circa la metà dei nuovi colleghi opera nelle stazioni, gestendo le auto senza essere necessariamente legati a una scrivania.
"Quando ho iniziato, due anni fa, avevamo circa 20 dipendenti. Se si escludono gli agenti di stazione, oggi siamo a 225 persone, per un totale di 450", ricorda Barbara Imm, responsabile delle risorse umane.
"Apprezziamo molto la nostra atmosfera calda e aperta. All'inizio l'integrazione di nuovi colleghi in modo aperto e rapido non era un problema. Ma più crescevamo, più diventava difficile far arrivare le informazioni necessarie alle persone giuste, introdurre strutture e processi complessi, sia a livello aziendale che di team. Inoltre, l'onboarding era per lo più di competenza dei team funzionali. Questo ha reso molto difficile garantire un'esperienza coerente e di valore. Poi è arrivata l'epidemia di Covid e siamo diventati remoti. A quel punto avevamo più che mai bisogno di un modo digitale per integrare tutti i nostri nuovi colleghi".
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In breve, avevano bisogno di una piattaforma che introducesse i nuovi dipendenti nell'azienda in modo che si sentissero benvenuti nonostante l'ambiente remoto. E che li rendesse produttivi in meno tempo e con meno lavoro manuale.
"Prima di Zavvy, ci affidavamo fortemente agli eventi di persona per formare le persone. Con la nostra rapida crescita e l'arrivo della pandemia, avevamo bisogno di una soluzione digitale. Le persone dovevano essere introdotte senza problemi nei nostri processi sempre più complessi. Allo stesso tempo, volevamo comunque offrire alle persone un'esperienza calorosa fin dal primo giorno".
Con il modello di onboarding di Zavvy e in stretta collaborazione con il nostro team di customer success, roadsurfer è stata in grado di impostare facilmente un percorso che conduce ogni nuovo dipendente attraverso un processo passo dopo passo per le prime settimane in azienda.
Oltre al primo giorno in azienda, a tutti i nuovi colleghi viene ora assegnato un percorso aziendale che li guida attraverso i primi giorni di lavoro.
Quiz interattivi e altri esercizi aiutano a far sì che le nozioni vengano acquisite. I promemoria automatici aiutano a mantenere la rotta. E il monitoraggio del completamento aiuta il team delle risorse umane a garantire che tutti abbiano ricevuto le stesse informazioni.
"I primi giorni in una nuova azienda possono sembrare così opprimenti. Con Zavvy, ora diamo ai nuovi colleghi una struttura guida a cui aggrapparsi per approfondire la conoscenza dell'azienda. E dal punto di vista delle risorse umane, ora possiamo essere certi che abbiano ricevuto e compreso tutto". - Barbara, responsabile delle risorse umane di roadsurfer
Il successo del cliente si basa sulla comprensione del proprio prodotto. Senza il giusto onboarding, è impossibile aiutare i clienti a risolvere i loro problemi, spesso urgenti. E senza essere in grado di gestire le richieste, i CS manager non possono lavorare in modo produttivo. Ma come aiutarli?
Alina è a capo del team di successo dei clienti. Ricorda le sfide che comporta la creazione di un'esperienza coerente e coinvolgente.
"Prima di zavvy, l'onboarding del nostro team era molto meno strutturato, senza alcun modo per verificare le conoscenze. In pratica chiedevamo ai nuovi colleghi di leggere il nostro sito web e di partire da lì".
- Alina, Head of Customer Success di roadsurfer
Al contrario, i manager di CS ora affrontano un percorso guidato che li introduce a diversi argomenti e verifica le loro conoscenze dopo ogni sezione.
La struttura di base di ogni argomento è:
"Con pochissimi input siamo riusciti a creare un percorso per il primo team che ha reso l'intera esperienza molto più tangibile e coinvolgente. Un percorso che ha messo alla prova le conoscenze delle persone e che mi ha fatto risparmiare moltissimo tempo". - Alina, responsabile del successo dei clienti presso roadsurfer
In futuro, Alina ha in programma di aumentare il numero di iniziative per il CS. La ripetizione distanziata può aiutare a conservare le conoscenze. Iniziative più approfondite su tutti i prodotti contribuiranno a crearne di più. E gli aggiornamenti regolari assicureranno che l'intera azienda rimanga al passo con i rapidi cambiamenti.
I nostri prodotti sono complessi e avevamo bisogno di un'esperienza coinvolgente che garantisse ai nostri nuovi CS manager di svolgere rapidamente il loro lavoro. Zavvy ci ha fatto risparmiare un sacco di tempo e di lavoro, creando un modo strutturato per mettere tutti sullo stesso piano.
Nel complesso, Zavvy aiuta roadsurfer a creare un'esperienza costruita intorno alle persone. Li aiuta a sentirsi accolti, valorizzati e meno ansiosi, ma anche a comprendere le loro responsabilità e a diventare più rapidamente produttivi. Per il team delle risorse umane, ha eliminato lo stress di dover gestire manualmente troppe attività di onboarding e di temere costantemente di aver dimenticato qualcosa. Per presentare a qualcuno tutto ciò che deve sapere il team delle risorse umane ora bastano 30 secondi.
Il nuovo assetto ha anche fatto sì che, sebbene in un ambiente remoto, le persone di tutta Europa ricevessero lo stesso trattamento.
Statistiche principali:
1. Riduzione significativa del tempo e del lavoro impiegato per ogni assunzione.
2. Esperienza di onboarding coerente in 36 sedi.
3. Maggiore coinvolgimento nei valori aziendali.
4. 82 colleghi assunti tramite Zavvy nei primi 3 mesi.
5. Soddisfazione media degli utenti: 4.8/5.
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Facilità d'uso e intuitività sono i primi pensieri che vengono in mente quando Barbara descrive ciò che l'azienda apprezza di Zavvy. "Ma sono anche stupita dalla velocità con cui lo strumento si sta evolvendo. Non vedo l'ora di poter implementare l'integrazione con Microsoft Teams e gli innovativi formati di apprendimento tra pari".
Per Christina, manager L&D, è anche "l'assistenza velocissima e molto orientata al cliente". Un altro aspetto preferito? "Non si tratta solo di un apprendimento arido, ma di un'esperienza coinvolgente e divertente per i nostri colleghi".
Successivamente, il team sta pianificando l'implementazione di ulteriori percorsi funzionali di onboarding per ogni reparto.
Ma non finirà con l'onboarding:
Christina è "entusiasta di tutte le iniziative che lanceremo con Zavvy in futuro. Il formato del microlearning sembra fantastico e sarà un'ottima aggiunta per tutti i membri dell'azienda".
"I formati sociali come le esperienze tra pari ci aiuteranno a stabilire una mentalità di apprendimento che crea routine regolari con un impatto duraturo sulla soddisfazione e sulle prestazioni delle persone", aggiunge Barbara.
E il team CS? La stagione estiva diventa impegnativa e stressante. Ecco perché l'intero team inizierà presto il suo primo viaggio di resilienza.
"La nostra azienda sta crescendo molto velocemente. Zavvy ci aiuta a coinvolgere i nuovi colleghi su larga scala e a farli diventare veloci. Ciò che apprezzano di più è l'esperienza coinvolgente che li motiva e mette alla prova le loro conoscenze".
Richiedete una consulenza gratuita al nostro team.
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