Plantilla de feedback 360 para potenciar su proceso de revisión

¿Qué tienen en común Nike, Barclays y Netflix? Este gigante de la ropa deportiva, este banco global y esta marca de streaming utilizan el feedback de 360 grados para evaluar a sus empleados.

Y no son los únicos.

Forbes revela que más del 85% de las empresas de Fortune 500 también han abandonado las evaluaciones de rendimiento tradicionales en favor del enfoque basado en los compañeros que ofrece la retroalimentación 360. 

Pero establecer un sistema de feedback 360 no es tarea fácil. Es posible que se sienta abrumado por el tiempo y el esfuerzo que requiere establecer un sistema de feedback de múltiples evaluadores.

Ahí es donde entra en juego nuestra plantilla. La hemos diseñado para simplificar y agilizar el proceso de feedback de 360 grados, garantizando que recopilas la información correcta de las fuentes adecuadas.

Si te interesa unirte a empresas como Nike y Netflix, esta guía es para ti.

🔄 ¿Qué es una plantilla de feedback 360?

Una plantilla de feedback 360 es un cuestionario o formulario estructurado que se utiliza en el proceso de evaluación del desempeño de 360 grados para recopilar feedback de múltiples fuentes, incluidos supervisores, compañeros, subordinados directos y, en ocasiones, clientes.

La plantilla suele consistir en un conjunto de preguntas o afirmaciones diseñadas para evaluar diversas competencias, comportamientos y habilidades relevantes para la función del empleado.

El feedback de 360 grados ofrece información valiosa sobre:

• rendimiento del empleado en su puesto actual;
• aptitudes y competencias clave (por ejemplo, resolución de problemas, capacidad de comunicación, capacidad de liderazgo)
• los puntos fuertes de cada individuo;
• áreas de mejora (que pueden incluirse en un plan de desarrollo personal).

En una evaluación del rendimiento tradicional sólo tiene que definir las preguntas de feedback que respondería el jefe del empleado. En cambio, su plantilla de feedback de 360 grados podría tener diferentes categorías de preguntas para los compañeros, los directivos y para la autoevaluación.

✅ 3 Elementos clave de una plantilla de feedback 360

Una plantilla eficaz de formulario de feedback de 360 grados contiene los siguientes elementos esenciales: 

1. 1. Introducción

Establezca las expectativas de la persona que proporciona la retroalimentación mediante una declaración clara del propósito, instrucciones claras y una descripción general del proceso de retroalimentación de 360 grados.

Consejo: Explícales lo que esperas de ellos y cuánto tiempo calculas que tardarán en completar esas tareas.

2. Identificar al emisor y al receptor de la retroalimentación 

Para evitar confusiones, indique quién es el destinatario del feedback, incluido su cargo. Puede optar por un proceso 360 anónimo, pero, en caso contrario, debe identificar el nombre y la función del receptor de la opinión. 

3. Tipos de preguntas 

Estructure su encuesta 360 de modo que comience con preguntas que permitan al evaluador pensar positivamente sobre la persona que está evaluando. 

Por ejemplo, puede hacer preguntas como 

• "¿Cuáles son los puntos fuertes de este individuo?".
• "¿Cuándo fue la última vez que superaron tus expectativas?".
• "¿Qué aspectos de su trabajo le gustan más?".

Esto marca la pauta del proceso 360 y anima a la persona que proporciona los comentarios a pensar de forma más crítica y a proporcionar comentarios que puedan contribuir al desarrollo del empleado.

Elija entre los siguientes tipos de preguntas: 

• Preguntas abiertas : fomentan una respuesta más detallada al permitir que el autor amplíe su respuesta.

Por ejemplo:"¿Puedes compartir un momento en el que esta persona haya destacado en su trabajo y explicar por qué crees esto?".

• Dejar de hacer, empezar a hacer, seguir haciendo : invita al destinatario a dar su opinión sobre lo que debería dejar de hacer (interrumpir en las reuniones), empezar a hacer (implicarse más en la gestión de proyectos) y seguir haciendo (contactar con nuevos miembros). 

Netflix incorporó el marco start stop continue en sus ciclos de retroalimentación sincera.

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• Preguntas cerradas : requieren una respuesta afirmativa o negativa, como "¿Cumple esta persona sus expectativas?" o " ¿Es esta persona un buen comunicador?" . Aquí hay poco margen para la interpretación, y los resultados son fáciles de evaluar.

• Escala de valoración : puede elegir una escala numérica del 1 al 10 o del 1 al 5, o una serie de categorías como Totalmente en desacuerdo, En desacuerdo, Ni de acuerdo ni en desacuerdo, De acuerdo y Totalmente de acuerdo. Hará una declaración para que el evaluador la puntúe.

Por ejemplo:"Esta persona es un miembro accesible del equipo".

Consejo: Recomendamos añadir una mezcla de preguntas abiertas y preguntas de valoración.

📝 Plantilla de retroalimentación 360: Introducción y ejemplos de preguntas

Ejemplo de introducción al cuestionario de feedback de 360 grados

Gracias por participar en el proceso de feedback 360 de [nombre del empleado] como su [PAR/DIRECTOR, etc.] Las opiniones y sugerencias que aportas durante estas revisiones son vitales para su desarrollo personal.

Como miembro valioso de nuestra organización, sabemos que comprende la misión y las aspiraciones de nuestra empresa. Los comentarios que nos proporcione ayudarán a [nombre del empleado] a identificar las cosas que funcionan bien y las que necesita desarrollar en consonancia con los objetivos del equipo y de la empresa.

Por favor, sea sincero pero constructivo sobre su experiencia de trabajo e interacción con ellos. Le pedimos que añada tantos detalles como sea posible, proporcionando contexto para respaldar cualquier afirmación audaz. La encuesta durará entre 10 y 15 minutos.

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Preguntas de autoevaluación

¿En qué áreas cree que destaca en su trabajo? ¿Qué ejemplos concretos puede dar para demostrar sus puntos fuertes?

¿Qué aspectos de su trabajo le resultan más difíciles?

¿Cómo ha trabajado para superar los retos en su trabajo o mejorar en estas áreas?

¿Cómo cree que perciben sus compañeros su estilo de trabajo, comunicación y colaboración dentro del equipo?

¿Puede dar ejemplos de cuándo ha recibido comentarios de otros y cómo los ha aplicado?

¿Qué objetivos de desarrollo personal y profesional se ha fijado?

Ejemplos de preguntas sobre liderazgo 

¿En qué áreas tiene [nombre del empleado] puntos fuertes como líder? (abierto)

¿Qué hace que [nombre del empleado] sea un líder eficaz? (abierto) 

¿Qué comportamientos de liderazgo ha mostrado [nombre del empleado] que hayan tenido un impacto positivo en el equipo? (abierto)

💼 Echa un vistazo a estas 44 preguntas adicionales de retroalimentación de 360 grados para el liderazgo.

Ejemplos de preguntas sobre habilidades interpersonales 

¿Considera que [nombre del empleado] demuestra capacidad práctica para escuchar? (pregunta cerrada) 

¿Considera que [nombre del empleado] es fácil de abordar y está abierto a escuchar otros puntos de vista? (pregunta cerrada)

Valore la capacidad de [nombre del empleado] para entablar relaciones con sus compañeros. (escala de valoración)     

Proporcione ejemplos de lo que cree que [nombre del empleado] debería dejar de hacer, empezar a hacer y seguir haciendo, centrándose en sus habilidades interpersonales. 

Para: 

Comienza: 

Continúa: ‍

Preguntas sobre crecimiento y desarrollo

¿En qué áreas cree que el empleado podría seguir desarrollándose o mejorando para aumentar su rendimiento y su contribución general al equipo?

¿Qué oportunidades de desarrollo profesional recomendaría a este empleado, como programas de formación, tutorías o tareas más exigentes, para ayudarle a alcanzar sus objetivos profesionales?

¿Con qué eficacia se adapta el empleado al cambio y acepta nuevos retos?

¿Puede citar un ejemplo en el que el empleado haya demostrado su capacidad de recuperación o su voluntad de aprender de una situación difícil?

Teniendo en cuenta el rendimiento y las aspiraciones profesionales del empleado, ¿qué posibles trayectorias profesionales u oportunidades de ascenso dentro de la organización cree que serían adecuadas para él?

Ejemplos de preguntas sobre capacidad de resolución de problemas

¿Qué ejemplos puede dar de ocasiones en las que [nombre del empleado] haya utilizado el pensamiento creativo para resolver un problema? (abierto) 

¿Considera que [nombre del empleado] gestiona eficazmente el estrés y se desenvuelve bien bajo presión? (pregunta cerrada) 

¿Qué podría hacer [nombre del empleado] para gestionar mejor el estrés y resolver los problemas de forma más eficaz? (abierto)

➡️ ¿Necesita más inspiración para las preguntas de su encuesta 360? Tenemos más de 100 preguntas sencillas de feedback 360 que permitirán el crecimiento y desarrollo de los empleados.

Para un ciclo automatizado de retroalimentación de 360 grados que sólo requiere unos pocos clics para poner en marcha, echa un vistazo a la plantilla oficial de retroalimentación de 360 grados de Zavvy.

💡 6 Formas de personalizar la plantilla de encuesta de feedback 360 grados 

Aunque la plantilla de encuesta 360 anterior es una base excelente, aquí tiene seis formas de personalizarla con sus propias preguntas para que se adapte perfectamente a su cultura de feedback. 

1. Que sea relevante

Tenga cuidado de no lanzar un conjunto de preguntas que no se correspondan con sus valores o alineación actuales. Por ejemplo, si acabas de llevar a cabo una fusión, es posible que quieras centrarte en preguntas que revelen lo bien que trabajan los empleados entre departamentos. 

2. Basar la encuesta en las competencias 

Base cada encuesta en las competencias para la función específica del receptor de la información.

Consejo: Puede consultar su marco de competencias con más de 100 competencias para obtener ayuda adicional.

3. Considere su lenguaje

El sesgo inconsciente es un problema habitual en las opiniones de los empleados, pero podemos reducirlo planteando las preguntas.

Por ejemplo, "¿Le apasiona su trabajo?" puede parecer inofensivo. Pero la gente también podría interpretarlo como "¿Es discutidora y difícil trabajar con ella?".

4. Formule sus preguntas

Tenga en cuenta que la formulación de las preguntas puede influir en las respuestas. Intenta evitar preguntas capciosas que puedan dar lugar a respuestas sesgadas. 

Por ejemplo,"¿Con qué frecuencia anteponen las necesidades del equipo a las suyas propias?" podría dar lugar a una respuesta positiva aunque el destinatario de los comentarios rara vez lo haga.

5. No sobrecargue sus preguntas

Consejo: Para invitar a respuestas directas, evite introducir varios temas en una misma pregunta. 

Por ejemplo, "¿En qué medida esta persona controla su carga de trabajo y asume el liderazgo?" es muy confuso, ya que abarca dos temas distintos. 

6. Decidir sobre el anonimato

Decidir si solicitar una opinión confidencial es complicado. Al mantener el feedback de 360 grados en el anonimato, invitas a los colaboradores a dar su opinión en un espacio seguro. 

Pero los responsables de RR.HH. tienen que identificar dónde pueden radicar los problemas para ofrecer apoyo. 

Consejo: sopesa los pros y los contras de los comentarios anónimos antes de finalizar la encuesta. 

🔍 Pros y contras de trabajar a partir de una plantilla de feedback 360

¿Por qué molestarse en trabajar a partir de una plantilla? Veamos los pros y los contras. 

Ventajas de utilizar una plantilla de feedback 360

1. Facilidad para comparar datos: cuando el sistema de evaluación está estandarizado y se hacen las mismas preguntas de encuesta a cada empleado, es fácil comparar los resultados entre equipos. Analice el rendimiento pasado de los individuos para supervisar las mejoras. 
2. Tiempo de entrega más rápido - con todos los componentes clave en un solo lugar, usted puede poner su proceso de retroalimentación en marcha rápidamente. Una plantilla continua de feedback de 360 grados significa que ya no hay que reinventar la rueda cada vez que llega la temporada de revisión del rendimiento.
3. Familiaridad para los destinatarios : los empleados sabrán qué esperar del proceso de feedback si ya han pasado por él antes con la misma empresa. 
4. Ajustes sencillos : editar la plantilla es tan fácil como corregir el rumbo. 

Contras de utilizar una plantilla de feedback 360 

1. Puede quedar desfasada: si no mantiene su plantilla actualizada con los últimos cambios en su organización, se convertirá rápidamente en irrelevante. 
2. Cansancio por las encuestas : sus empleados pueden empezar a temer la temporada de revisión del rendimiento porque saben que tendrán que rellenar otra larga encuesta de 360 grados. Para evitarlo, mantén las preguntas de feedback de 360 grados relevantes, concisas y procesables.
3. Errores repetibles : tómese su tiempo para analizar la plantilla y las respuestas que reciba al utilizarla. Tenga en cuenta que la forma en que formula las preguntas puede dar lugar a respuestas sesgadas. Ajusta tu plantilla para no cometer el mismo error dos veces. 
4. Pensamiento estancado: si sus empleados no se sienten interpelados por los comentarios que reciben, puede que haya llegado el momento de reevaluar sus preguntas.

❓ ¿Por qué utilizar una encuesta de feedback de 360 grados?

El feedback 360 (también conocido como feedback multievaluador) se aleja del sistema tradicional de evaluación del rendimiento de los empleados entre un directivo y un subordinado directo.

Aunque ambas tienen sus ventajas (y pueden coexistir), las revisiones de 360 grados tienen en cuenta más opiniones. 

Los empleados reciben feedback de cualquiera de los siguientes: 

• responsable directo;
• gerente adyacente; 
• pares; 
• informes directos; 
• alta dirección; 
• socios comerciales; 
• clientes. 

La idea es que una evaluación individual puede ser sesgada y subjetiva, mientras que entrevistar a varias fuentes proporciona una visión más precisa de los puntos fuertes y débiles de un empleado.

Una plantilla de encuesta de feedback de 360 grados cubre todas las bases, pero tendrá que almacenar el feedback individual por separado, para que los evaluadores no se vean influidos unos por otros. 

Orientadora profesional y autora Stephanie Brown describe por qué cree que el feedback 360 le hará avanzar en su carrera profesional.

"Cuando trabajaba en Nike, el sistema de retroalimentación allí es salvajemente honesto. Y sí, a veces escuece. Te daban un feedback de 360 grados, así que tenías una visión global de todos tus compañeros; era tan honesto como suena. Pero siempre he pensado que el feedback es un poco como arrancar una tirita.

A la larga, es mucho menos doloroso arrancarla directamente que ir despegándola poco a poco. Y no sé tú, pero yo prefiero recibir un feedback salvaje de mis compañeros que trabajar para una empresa que no se preocupa por mi crecimiento".

➡️ Recopilar comentarios que permitan el rendimiento y el crecimiento con Zavvy

¿Listo para ensillar y crear una rica cultura de retroalimentación de 360 grados para su organización? La herramienta 360 de Zavvy es la forma más rápida de poner en marcha un programa de feedback eficaz y empezar a recopilar opiniones cruciales para apoyar a cada miembro de tu equipo.

¿Cómo funciona? 

• Elija la frecuencia de su feedback (1:1, mensual, trimestral, revisiones anuales o conversaciones periódicas de desarrollo profesional).
• Recopile información desde todos los ángulos de su organización. 
• Establezca una cultura en la que los empleados se sientan seguros a la hora de dar y pedir opiniones.
• Configure y despliegue su programa de feedback 360 con sólo pulsar un botón. Puede empezar con una de nuestras plantillas de ciclos de feedback.

¿Y lo mejor? Con Zavvy no te limitas a recoger opiniones, sino que también das los pasos siguientes para permitir el crecimiento y el desarrollo profesional de los empleados.

¿Quiere empezar? Echa un vistazo a una demostración gratuita de 30 minutos de nuestro software de feedback 360.