Opinión anónima de los empleados: 5 casos a favor y 5 en contra (con ejemplos de empresas)

Con la avalancha de despidos tecnológicos, los trabajadores de Silicon Valley han acudido en masa a las aplicaciones para desahogarse y dar su opinión anónima sobre su experiencia. 

Blind es una aplicación, en particular, muy popular entre los trabajadores de empresas como Meta, Twitter y Uber: 

1. Los usuarios se registran de forma anónima desde una dirección de correo electrónico cifrada y verificada para el trabajo.
2. Acceden a los canales privados de la empresa y discuten en privado desde los cotilleos de oficina hasta los problemas más graves de la cultura laboral moderna.
3. Los empleados nunca conectan su nombre real a su perfil y se les anima a no compartir información identificativa sobre sí mismos. 
4. Pero los empresarios pueden controlar fácilmente los canales privados de la empresa para hacerse una idea de lo que disgusta a los empleados y decidir qué medidas tomar. 

En este ejemplo, los empleados se toman la justicia por su mano y encuentran una forma de expresar opiniones sinceras sin recurrir a un sistema oficial de comentarios de la empresa. 

Pero, ¿deben las organizaciones implantar comunicaciones internas anónimas u optar por una cultura más transparente? 

Esta guía desglosa los pros y los contras de cada uno de ellos. A continuación, mostraremos cómo utilizan las empresas un proceso de feedback anónimo. 

Si el feedback anónimo es el más adecuado para usted, también encontrará ejemplos de cómo recabarlo de su personal. 

🤫 ¿Qué es la opinión anónima?

En el fondo, el feedback anónimo es exactamente lo que dice en la lata: es el tipo de feedback que no puede atribuirse a ningún empleado en concreto. 

La idea es que, al recabar opiniones periódicas en secreto, se crea un espacio de seguridad psicológica para que los empleados hablen sin temor a represalias. 

Pero, ¿todas las opiniones de los empleados son totalmente anónimas? 

¿No hay siempre alguien que pueda identificar al autor del comentario? En general, hay dos tipos de comentarios anónimos: 

• Identificadores contextuales: los comentarios no incluyen nombres, pero puede haber información como funciones, equipos, ubicación o permanencia en el cargo que proporcione antecedentes a la aportación. 
• No identificable: la opinión es totalmente anónima. Sin embargo, un administrador puede tener acceso a datos identificativos en función de la herramienta de evaluación de los empleados. La protección de estos datos depende de la política de la empresa. 

Independientemente del tipo de herramienta de feedback anónimo por la que opte, es esencial que los empleados se sientan cómodos con su anonimato. De lo contrario, se corre el riesgo de crear una cultura de desconfianza. 

En resumen: hay que tener cuidado de no crear un entorno en el que los empleados teman decir lo que piensan. 

👍 5 Ventajas de la opinión anónima de los empleados

El feedback anónimo tiene partidarios y detractores. Para empezar con buen pie, hemos aislado cinco razones por las que los bucles de feedback anónimo de los empleados podrían cambiar las reglas del juego de tu organización.  

Crear un espacio seguro para recibir opiniones sinceras 

Las empresas se benefician cuando los empleados se sienten capaces de hablar y expresar sus opiniones o preocupaciones. Pero muchos trabajadores no se sienten capaces de hacerlo.

‍HarvardBusiness Review cita dos perspectivas principales sobre por qué los empleados no hablan por sí mismos: 

• Factores personales: si el empleado es introvertido o no se siente capaz de articular el tema. 
• Factores situacionales: cuando los empleados no creen que la cultura de la empresa acoja su opinión, temen que su jefe les castigue. 

HBR concluye que, aunque los factores no se excluyen mutuamente, predominan los factores situacionales. Los empleados pueden sentir que el riesgo está presente si deciden hablar. 

La pandemia ha acentuado esta amenaza percibida, y un estudio de Workhuman revela que sólo el 26% de los trabajadores se sentían psicológicamente seguros.

La opinión anónima puede resolver este problema: las empresas escucharán todas las voces ofreciendo un canal para que los empleados expresen sus opiniones en un entorno seguro. 

Proteger la intimidad frente al miedo 

La privacidad de los empleados se ha visto afectada por el auge de la tecnología de vigilancia y la sensación de desconfianza. 

Incluso antes de la pandemia, un estudio de Accenture reveló que el 62% de las organizaciones estaban explorando nuevas herramientas para recopilar datos sobre la productividad de los empleados.

Desde la vigilancia encubierta y la grabación de las pulsaciones del teclado hasta el seguimiento de la ubicación y las transmisiones de vídeo en directo, la falta de privacidad de los empleados está causando estrés, miedo y agotamiento.

Pero The Washington Post informa de que los empleados"dudan en hablar de la vigilancia constante por temor a que cualquier crítica pueda llevarles a unirse a los más de 30 millones de estadounidenses que han solicitado ayudas por desempleo."

Incluso en las empresas que no confían en la tecnología de vigilancia como herramienta de productividad, la privacidad de los empleados debe seguir siendo una prioridad. Recoger las opiniones anónimas de los empleados (o simplemente ofrecérselas) puede restablecer la confianza en sus relaciones laborales. 

Capacitar a los empleados 

Sólo el 20% de los empleados de todo el mundo se sienten comprometidos en el trabajo. 

Los bajos índices de compromiso son un problema porque los empleados comprometidos tienen más probabilidades de ser productivos y leales a una organización. 

La solución en este caso es dar más poder a los empleados y darles la oportunidad de expresar todos sus puntos de vista sin temer repercusiones. 

Los empleados de cualquier categoría o función tienen una valiosa información sobre el funcionamiento diario de una empresa. Cuando les permites ofrecer sus opiniones, ideas y preocupaciones a través de una herramienta anónima de comentarios de los empleados, creas la oportunidad de entablar un diálogo significativo que beneficia a todos.

Garantizar que incluso los empleados silenciosos tengan voz 

Una plantilla incluye un surtido de personalidades, algunas más ruidosas y seguras de sí mismas que otras.

Pero las investigaciones del Academy of Management Journal revelan que los empleados están predispuestos a guardar silencio en el trabajo. 

"Un estudio exploratorio sobre el silencio de los empleados: Cuestiones que los empleados no comunican hacia arriba y por qué" descubrió que hasta el50% de los empleados optanpor callar. 

Bob Sutton, de Stanford explica por qué los comentarios valiosos no siempre llegan a la cima de la cadena alimentaria:

"Los portadores de malas noticias, incluso cuando no son responsables de ellas en ningún sentido, tienden a ser culpados y a que se dirijan hacia ellos sentimientos negativos. El resultado es el 'efecto mamá': los subordinados con buenos instintos de supervivencia suavizan las malas noticias para que suenen mejor, o evitan transmitirlas a sus jefes. Por lo tanto, en una jerarquía empinada, es una historia cada vez más feliz la que llega a los rangos superiores".

Ofrecer programas anónimos de opinión de los empleados garantiza que todos ellos puedan expresarse sin que nadie desestime su opinión o hable por encima de ellos. Y la dirección puede beneficiarse de este enfoque sincero. 

Generar nuevas ideas

Las plataformas de feedback anónimo permiten a los empleados expresar sus opiniones y utilizar su creatividad para innovar. 

Ejemplo: Magda es una comercial junior, pero tiene unas ideas fantásticas para rediseñar el sistema de puntuación de clientes potenciales de su empresa. Pero está demasiado nerviosa para hablar en una reunión o presentar sus ideas por miedo a molestar a su jefe de ventas. 

A través de una plataforma anónima de comentarios, Magda puede compartir sus ideas y sugerir cómo mejorar el sistema sin preocuparse por las reacciones negativas.

👎 5 Inconvenientes del feedback anónimo

Los comentarios anónimos no están exentos de inconvenientes. 

Cuando los empleados tienen ideas valiosas que aportar, ¿no quieres saber quiénes son en relación con el tema? 

Analicemos estos cinco inconvenientes con más detalle.

En detrimento de la transparencia 

En un estudio de Slack , la friolera de 87% de los empleados esperaban que su próximo trabajo fuera transparente. 

La transparencia es la nueva regla de oro en la comunicación en el lugar de trabajo: los empleados quieren saberlo todo, desde el sueldo de sus compañeros hasta el enfoque de su empresa en materia de diversidad en la contratación. 

Pero la transparencia es algo más que compartir información: también se trata de generar confianza. 

Por eso, cuando se recaban opiniones a puerta cerrada se produce el efecto contrario. Los empleados desconfían de sus compañeros y se preguntan qué bombas sueltan en privado.

Da a entender que hablar es arriesgado 

Aquí se aplica el viejo proverbio "te condenas si lo haces, te condenas si no lo haces". 

La razón para ofrecer canales de opinión anónimos podría ser eliminar el riesgo de que un empleado diga lo que piensa. 

Posible falta de comunicación 

Los empresarios pueden malinterpretar los comentarios anónimos. Aunque sea clara y concisa, la falta de contexto hace que sólo se entienda a veces. Sobre todo si el texto no contiene identificadores de función o rango. 

También existe el riesgo de que la persona que recibe el comentario se centre en una pequeña parte del mismo en lugar de considerarlo en su totalidad. 

En"The Cost of Poor Communications", de David Grossman, un estudio de 400 empresas con 100.000 empleados revela una pérdida media de 62,4 millones de dólares anuales debido a la falta de comunicación. Concentrarse en sistemas de retroalimentación procesables podría reducir drásticamente esta cifra. 

Mayor riesgo de retroalimentación improductiva 

Desahogar las frustraciones es mucho más fácil cuando no hay que rendir cuentas de tus palabras. 

Pero, por desgracia, es aquí donde el anonimato puede desembocar rápidamente en un desahogo sin sentido y carente de ideas útiles. 

Josiah Humphreycofundador y codirector ejecutivo de Appster, una empresa de desarrollo de software, explica por qué un flujo constante de comentarios negativos afectó a la moral de la empresa y la llevó a buscar una alternativa.

Así lo explica: "Utilizábamos un sistema de comentarios que se basaba en lo que los empleados querían que 'empezáramos', 'paráramos' y 'mantuviéramos', pero al cabo de un tiempo nos dimos cuenta de que los comentarios empezaban a ser muy rencorosos y airados. Todo el proceso dio un giro negativo porque nadie tenía que dar la cara y asumir sus palabras". 

Disminución de los momentos de ánimo

Los sistemas de feedback anónimo también pueden ahogar los comentarios positivos, que de otro modo serían una poderosa herramienta de motivación. 

Aumentar la motivación es una parte del ciclo de retroalimentación que conviene aprovechar. 

Supongamos que un empleado entrega una nota anónima que dice, 

"Bill a menudo me proporciona los resúmenes de los proyectos con retraso, por lo que tengo menos tiempo del que necesito para producir un gran trabajo". 

Una respuesta con su gestor en un entorno cara a cara podría tener este aspecto (que faltaría en un entorno anónimo): 

"Tendré una conversación con Bill para ver si necesita algo para acelerar la creación del briefing. Pero por nuestra parte, estás haciendo un trabajo excepcional y hemos visto un aumento del 15% en las ventas desde que te incorporamos al equipo del proyecto. Apreciamos mucho todo tu trabajo".

🔍 ¿Son siempre adecuadas las opiniones anónimas? 

Hay un momento y un lugar para los comentarios anónimos. 

Sin embargo, a continuación se exponen algunas situaciones en las que puede resultar más adecuado un feedback más sincero. 

Encuestas de incorporación

La forma en que los nuevos empleados llegan a su organización puede prepararles para el éxito o incitarles a salir corriendo. 

Por ejemplo, digamos que haces preguntas de incorporación como "¿Te sientes totalmente preparado?" o "¿Necesitas más formación?". Tu capacidad para apoyar al nuevo empleado depende totalmente de que conozcas su identidad.

Entrevistas de estancia 

Las entrevistas de permanencia deben ser siempre en persona para poder:

• Identificar los niveles de compromiso de los empleados. 
• Pinpoint áreas de preocupación, como baja remuneración, dinámica de equipo o problemas de bienestar. 

Los comentarios anónimos no te permitirán resolver problemas individuales ni ofrecer el apoyo adecuado. 

Encuestas de salida 

Las preguntas que se formulan al final del mandato de un empleado permiten comprender mejor por qué alguien ha decidido abandonar el barco. 

Algunos temas generales, como los "beneficios de la empresa", pueden afectar a toda la plantilla, por lo que no sería necesariamente beneficioso conocer la identidad de la persona que da la opinión. 

Pero cuando un empleado se marcha debido a un liderazgo deficiente, es útil señalar a un directivo o un problema específico que haya provocado su marcha.

🗄️ 5 Métodos para recabar la opinión anónima de los empleados

Si el anonimato es una buena opción para su empresa, hay varias formas de recoger las opiniones de los empleados.

Software de retroalimentación

Invertir en herramientas de feedback para empleados no sólo simplifica el feedback anónimo. También puede renovar toda su cultura de comunicación con los empleados.

Incorpore una amplia variedad de comentarios utilizando el software de rendimiento de 360 grados para recopilar valiosos comentarios de compañeros, subordinados directos, directivos e incluso socios comerciales. 

Como resultado, sus empleados recibirán información desde todas las direcciones sobre su rendimiento. 

Encuestas a los empleados

Las encuestas periódicas ofrecen un método cómodo para recoger las opiniones de los empleados en cualquier momento. Formule las preguntas adecuadas y obtendrá información anónima que le ayudará a tomar decisiones, detectar riesgos y mejorar procesos. 

➡️ Echa un vistazo a las plantillas de Feedback & Survey de Zavvy con personalización de ajustes incorporada para crear fácilmente encuestas anónimas para empleados. 

Buzón de correo electrónico anónimo

Cree una cuenta de correo electrónico anónima. Todos los empleados pueden enviar sus comentarios y sugerencias sin ser identificados. 

Esta opción es una forma sencilla de obtener opiniones sinceras de los empleados. 

Aun así, debes tener en cuenta cuánto tiempo y recursos necesitas para analizar los datos. 

Prueba soluciones como ProtonMail, Tutanota o Guerilla Mail para tu servicio de correo electrónico anónimo. 

Buzón de sugerencias

Esta idea viene directamente del aula. 

Coloque un buzón de sugerencias físico en su oficina y anime a los empleados a enviar comentarios anónimos. 

Consejo: Acuérdate de consultarlo con regularidad y responder a las sugerencias y quejas. 

La versión digital de un buzón de opiniones anónimas utiliza un formulario en línea que puedes incrustar en la página de la intranet de tu empresa. 

Este buzón de sugerencias en línea es más discreto, ya que los compañeros de trabajo no pueden verle dejando una nota. 

Aplicaciones de chat anónimo 

Aplicaciones como Blind son totalmente anónimas y animan a los usuarios a opinar y dar su opinión sincera sobre su empleador desde detrás de la pantalla de su ordenador. 

Ya se han registrado 300.000 empresas, pero es necesario que al menos 30 personas de una misma organización se inscriban para que un canal privado esté disponible para su empresa. 

🏢 3 Ejemplos de empresas con opiniones anónimas de empleados

Comprueba cómo estas empresas de éxito incorporan el anonimato a sus ciclos de feedback positivo y constructivo. 

1. Aryaka recibe elogios por su enfoque honesto y ético de la gestión, que incluye la incorporación de opiniones independientes y anónimas de los empleados. Los resultados de estas encuestas destacan el equilibrio entre vida laboral y personal y la cultura de acogida como valores empresariales cruciales de este empleador de redes y seguridad.
2. Kona envía encuestas anónimas trimestrales para medir y mejorar su puntuación Net Promoter Score (eNPS) de los empleados y comprobar la coherencia con las tendencias diarias internas.
3. Google utiliza un sistema de retroalimentación de 360 grados, y su contenido de revisión por pares es totalmente anónimo. Sin embargo, los directivos pueden ver la identidad de los revisores concretos.

Pero, a veces, los comentarios anónimos no cuajan.

En el caso de Netflix, cuando probaron por primera vez las evaluaciones 360 anuales por escrito, Netflix implementó la retroalimentación anónima. Era una forma de garantizar que la gente pudiera dejar comentarios sinceros sin temor a represalias. Sin embargo, para sorpresa de la dirección, la gente prefería firmar sus comentarios.

💡 Echa un vistazo a nuestro Netflix completo : Revisiones de desempeño y retroalimentación Caso de estudio. Descubrirás un desglose de cómo llevar a cabo revisiones de rendimiento como Netflix.

🔁 F eedback sincero: Tu alternativa al feedback anónimo de los empleados

El anonimato es una de las muchas formas de extraer información significativa de los trabajadores. 

La alternativa es participar en una retroalimentación sincera, a la Netflix. 

Proporcionar un feedback cara a cara o firmado por escrito seguirá generando confianza, capacitará a su personal y le ayudará a crecer como parte de un equipo de alto rendimiento. 

La clave es crear un entorno seguro en el que las personas se sientan cómodas compartiendo sus pensamientos y sentimientos. 

Grace He, Directora de Personas y Cultura de Teambuilding.comdestaca la importancia de establecer primero una cultura de feedback eficaz y, a continuación, añadir el anonimato para mejorarla.

"La respuesta anónima puede aumentar la participación y la honestidad. Sin embargo, el anonimato también puede hacer que los empleados sientan que no es seguro hablar en persona y que los empresarios no sepan cómo introducir cambios reales en determinados departamentos. Mi enfoque ideal es normalizar el debate honesto en diversas formas en el lugar de trabajo en línea.

La opinión de los empleados debería ser una parte regular y constante de nuestro lugar de trabajo en lugar de un acontecimiento anual. Un diálogo continuo es un modelo mejor para los equipos remotos. 

• Cree una cultura de empresa que acepte las opiniones de los empleados celebrando frecuentes reuniones individuales entre directivos y empleados.
• Las sesiones individuales permiten a los directivos pedir directamente la opinión de los empleados y trabajar juntos para formular un plan de mejoras.
• Crear un entorno de confianza y respeto.
• Anime a los directivos a ser sinceros y genuinos con sus subordinados directos sobre sus dificultades o los cambios que desean aplicar. La sinceridad fomentará la apertura a cambio.
• Utilizar la retroalimentación para impulsar un cambio real.

No hay peor sensación para un empleado que tener la impresión de que se ignoran sus comentarios. Los empleados dejarán rápidamente de participar en las encuestas si tienen la sensación de que no hay seguimiento. Promulgar un plan para presentar las opiniones a nuestros equipos y debatir los cambios organizativos relacionados con dichas opiniones.

Una vez que el feedback de los empleados se normaliza dentro de la organización, el feedback anónimo se convierte en una forma eficiente y muy eficaz de analizar el compromiso de los empleados." 

➡️ Crear una cultura de retroalimentación impulsada por el crecimiento con Zavvy

¿Ya has decidido de qué lado de la valla de la retroalimentación anónima te sientas? Sea cual sea tu postura, Zavvy facilita la creación de una cultura de feedback positivo en la que los empleados se sientan capacitados y escuchados. 

Utilice nuestra herramienta de encuesta anónima en línea para recopilar datos: 

• Feedback a nivel de equipo 
• Encuestas sobre desarrollo del liderazgo 
• Revisión inter pares 
• Encuestas de compromiso a distancia 
• Encuestas Pulse 
• Y mucho más. 

Recuerde: nuestra herramienta incluye ajustes avanzados de anonimato, por lo que depende totalmente de su empresa quién ve qué. 

Reserve hoy mismo una demostración de nuestra suite de feedback Zavvy.