Capacitación de los empleados: Definición, estrategias, ejemplos

"Formar a la gente lo suficientemente bien para que puedan marcharse. Trátalos lo suficientemente bien para que no tengan que hacerlo". Sir Richard Branson.

Los estudios demuestran que sólo el 29% de los empleados se sienten satisfechos y comprometidos con su empresa. Los empleados comprometidos tienen más probabilidades de ser productivos y de comprometerse con una organización. Sin embargo, muchas empresas no comprenden la importancia del compromiso de los empleados y su influencia en la productividad.

Afortunadamente, existe una solución infalible para este reto: la capacitación de los empleados.

Acompáñenos mientras analizamos la capacitación de los empleados, sus ventajas y las formas de conseguirla en su lugar de trabajo.

💪 ¿Qué es el empoderamiento de los empleados?

La capacitación de los empleados se refiere a la práctica de darles autonomía, autoridad y responsabilidad para tomar decisiones sobre sus tareas o funciones organizativas específicas.

Este concepto va más allá de la simple delegación de tareas; implica confiar en los empleados para tomar decisiones que tradicionalmente tomarían los directivos. Así, el poder pasa de la empresa/directivo a las personas.

La capacitación permite a los empleados apropiarse de su trabajo, les anima a aportar ideas y soluciones, y a menudo aumenta la satisfacción laboral, la motivación y la productividad.

La capacitación de los empleados requiere un alto nivel de confianza entre el personal y sus jefes para tener éxito. Por ello, los empresarios deben cultivar un entorno de trabajo positivo para que se desarrolle la confianza.

❓ ¿Por qué es importante la capacitación de los empleados?

Al capacitar a los empleados, las organizaciones pueden fomentar una mano de obra más comprometida y comprometida, promover la innovación y mejorar su capacidad para responder con rapidez y eficacia a los retos y oportunidades.

Complementa el bienestar de los empleados

La capacitación de los empleados suele conducir a un mayor bienestar entre los trabajadores. 

He aquí por qué: Dar autonomía e independencia al personal en el lugar de trabajo conduce a mejores niveles de compromiso: La gente se siente más realizada, más responsable, libre en sus decisiones y, por tanto, más feliz.

Mejora los índices de conservación del empleo

Dar autonomía a los empleados es uno de los factores que más contribuyen a elevar los índices de permanencia en el empleo. Es menos probable que la gente renuncie cuando se le da autonomía e independencia. Cuando se les permite dirigir proyectos, se refuerza su confianza en sus capacidades.

También demuestra que valora su juicio y confía en él. Como resultado, los empleados se sienten motivados para seguir trabajando en su organización.

Aumenta la motivación de los empleados

La autonomía de los empleados es una enorme fuente de motivación. Las personas se sienten más inclinadas a participar activamente y contribuir al trabajo cuando tienen autonomía. No sólo aumentas su incentivo para ser productivos, sino que refuerzas cualidades vitales como la confianza en uno mismo.

Promueve la seguridad en el empleo

Capacitar a sus empleados fomenta la seguridad laboral ofreciéndoles oportunidades de aprendizaje y desarrollo. Estas piezas de formación les enseñan nuevas habilidades a la vez que perfeccionan las antiguas. En consecuencia, los empleados ganan ventaja sobre sus homólogos del sector.

Fomenta la creatividad

Los empleados capacitados suelen sentirse motivados para aprovechar su creatividad a la hora de diseñar estrategias organizativas. También tienen la oportunidad de perfeccionar otras habilidades, como la resolución de problemas y el pensamiento crítico.

🆚 Capacitación de los empleados frente a habilitación

👀 ¿Cómo es una organización empoderada?

Una organización empoderada suele delegar el poder en todos sus empleados. Todas las empresas tienen un modelo jerárquico que detalla la distribución del poder. Los directivos y los altos cargos suelen estar en la cúspide de la cadena de distribución en las empresas tradicionales.

Una organización empoderada desmantela esta disposición convencional en favor de una jerarquía más plana. En otras palabras, distribuye la autonomía de los ejecutivos a los empleados.

Eso no es todo; una organización con poder también da prioridad a la superación personal, el crecimiento profesional y el desarrollo.

Por último, suelen valorar la cultura de trabajo positiva a través de valores sólidos como el trabajo en equipo y la colaboración.

📈 16 formas de fomentar la autonomía de los empleados

Delegar funciones

La delegación consiste en asignar funciones en función de los puntos fuertes o las mejores cualidades de cada uno.

Ejemplo obvio: Si tu empleado Mark es extremadamente bueno movilizando a la gente hacia una causa, el mejor papel sería el de coordinador o jefe de equipo. Del mismo modo, si a Anne se le da genial expresarse artísticamente, estaría mejor en el departamento gráfico.

La delegación adecuada es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera capacitación.

Enriquecimiento profesional

Los empresarios pueden enriquecer los puestos de trabajo dando a sus empleados más independencia y autoridad sobre los procesos creativos.

La mejor manera de hacerlo es dándoles las riendas para que tomen decisiones de forma independiente.

Otra forma de enriquecer el trabajo es permitir que los empleados diversifiquen los procesos laborales. Por ejemplo, en lugar de bajar al sótano a fotocopiar documentos, puedes distribuir fotocopiadoras por todos los departamentos.

Redes internas 

Los empleados deben saber cómo relacionarse entre sí. La mejor manera de hacerlo es crear un programa de redes internas donde puedan conectarse. También es una forma estupenda de implicar a los empleados remotos.

Trabajar desde casa tiende a hacer que la gente se sienta alejada del resto de la plantilla. Sin embargo, con un programa interno de creación de redes, pueden conectar y charlar con sus compañeros fuera del trabajo.

Marcos de desarrollo

Un marco de desarrollo adecuado sienta las bases para un crecimiento autodirigido y continuo.

Para conseguirlo, tiene sentido 

• En primer lugar, evalúe el statu quo y las lagunas en las competencias (por ejemplo, a través de las opiniones de los compañeros).
• Ayudar a las personas a comprender las competencias para determinados puestos.
• Ayudar a los empleados a crear sus planes de desarrollo únicoscombinando áreas de interés y medidas reales.

Asegúrese de motivar a todos a lo largo del camino y viva de verdad el aprendizaje continuo. Al final, la cultura gana.

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo

Puede lograr la capacitación de los empleados ofreciéndoles oportunidades de aprendizaje y desarrollo. Es una parte esencial de cualquier organización porque:

• Mejora la retención de los empleados, reduciendo así los costes de contratación.
• Mejora drásticamente el servicio al cliente
• Por último, aumenta la productividad.

Reconocimiento

Reconózcalo siempre que sus empleados rindan como es debido, por ejemplo, cumpliendo los objetivos fijados.

El reconocimiento es un gran factor de motivación en cualquier empresa. Hace que las personas se sientan valoradas y apreciadas por sus esfuerzos.

Como resultado, los empleados renuevan su afán de rendimiento y mejoran la productividad.

Además, el reconocimiento mejora el compromiso de los empleados, lo que fomenta la satisfacción laboral. Cuando los trabajadores están satisfechos con su trabajo, es más probable que permanezcan en la empresa.

Recompensas a los empleados

Los estudios psicológicos demuestran que las recompensas tienen un efecto positivo duradero en quien las recibe.

El mismo principio se aplica en el lugar de trabajo. Puede fomentar la autonomía de los empleados recompensando su buen rendimiento. Ejemplos de este tipo de muestras de agradecimiento son:

• Comisiones
• Bonificaciones
• Tiempo libre retribuido
• Donaciones a organizaciones benéficas o causas locales
• Vacaciones pagadas
• Cursos educativos gratuitos. 
  

Permitir la autonomía

Permita que sus empleados aporten nuevas ideas y soluciones por sí mismos. No hay nada más molesto que un jefe que microgestiona constantemente a sus trabajadores. 

De hecho, se ha demostrado que la microgestión es increíblemente perjudicial para el flujo de trabajo. 

He aquí cómo:

• Supone una amenaza para las buenas relaciones con los empleados
• Reduce los índices de permanencia en el empleo, ya que los empleados buscan trabajo en otro lugar.
• Va en contra de valores laborales como el trabajo en equipo y la colaboración
• Socava la confianza de los empleados, reduciendo los índices de satisfacción laboral.
• Por último, mina la moral
  

La autonomía de los empleados es una cualidad esencial en cualquier lugar de trabajo. Aumenta la confianza en uno mismo y desarrolla habilidades vitales como el pensamiento crítico y creativo. También mejora la capacidad de los empleados para resolver problemas.

Directrices claras y detalladas

Las normas no existen para controlar a las personas , sino para crear uniformidad y agilizar los procesos. Este principio también se aplica en el ámbito empresarial. Los empresarios necesitan directrices claras y completas para sus empleados.

Estas normas proporcionan un marco para todos los procesos de trabajo, como la fijación de objetivos y la asignación de presupuestos. Garantizan que todos se traten con igualdad y respeto.

Además de sentar las bases de las relaciones laborales, las normas también crean espacio para el trabajo en equipo y la colaboración. 

Por último, las directrices hacen crecer la cultura del lugar de trabajo fomentando valores como la responsabilidad y la transparencia. Puedes responsabilizar a los empleados de sus actos en caso de que infrinjan estas normas.

Coaching o sistemas de compañeros

Piense en la tutoría o el coaching como una inversión en sus empleados. Al mejorar y enseñarles habilidades adicionales, todos salen beneficiados. Existen varios tipos de coaching:

• Coaching de vida
• Orientación profesional
• Tutoría
• Coaching humanista - para líderes

El coaching es fundamental para lograr la capacitación de los empleados:

• Aumentan la satisfacción de los empleados
• Animan a los empleados a participar más
• Mejoran los índices de retención
• Aumentan la productividad, lo que se traduce en un aumento de los ingresos.

Fomentar los comentarios

Las opiniones son esenciales para cualquier empresa. Sus empleados merecen ser vistos y escuchados. Demuestra que los valora más allá del trabajo que realizan cada día. Así que sea receptivo a nuevas ideas y anime al personal a dar sus opiniones y sugerencias.

Una buena forma de fomentar los comentarios es:

• Creación de buzones de sugerencias en el lugar de trabajo
• Realizar controles aleatorios
• Establecer revisiones semanales
• Realización de evaluaciones 360
• Realización de encuestas periódicas
• Dé a todos la misma oportunidad de expresar sus opiniones.

Cultura del fracaso abierto

La mayoría de la gente tendría miedo de cometer errores. Sin embargo, cualquier persona sana y bien adaptada sabe que son fundamentales para la experiencia de aprendizaje. Así que no sea tan duro con sus empleados cuando cometan errores.

"Errar es humano, perdonar divino." Alexander Pope.

Anímeles a aprender de sus errores. 

Sin embargo, eso no significa que deba permitir que sus empleados sean imprudentes. En lugar de eso, permítales detectar problemas e idear soluciones de forma independiente, pero ayúdeles cuando sea necesario. 

Deje que consulten con sus compañeros y colegas. Al fin y al cabo, un problema compartido es un problema resuelto. De ese modo, desarrollan su capacidad de pensamiento crítico al tiempo que fomentan la autonomía y el trabajo en equipo.

Liderazgo transformacional

Este estilo de liderazgo se centra en motivar a los empleados para que sean innovadores y encuentren soluciones. Sus características típicas son:

• Motivación de los empleados
• Un entorno de trabajo saludable
• Cultura de trabajo positiva con valores como la empatía, la cooperación y la comunicación clara.

El liderazgo transformacional tiene varios beneficios como:

• Mejorar el bienestar de los empleados
• Aumento de los índices de conservación del empleo
• Mejora del rendimiento de los empleados.
  

Algunos ejemplos de líderes transformacionales son Jeff Bezos, de Amazon, y Steve Jobs, de Apple.

Canales de comunicación claros

Los canales de comunicación claros son un componente vital de la capacitación de los empleados. He aquí por qué:

1. Mejoran los procesos de resolución de problemas
2. Mejoran las relaciones laborales entre los empleados
3. Reducen los índices de rotación de personal
4. Agilizan la colaboración y el trabajo en equipo.
   

A continuación le indicamos algunas formas de mejorar los canales de comunicación en su empresa:

• Fomente las reuniones periódicas de equipo, preferiblemente al final de la semana. Los empleados pueden reunirse para hablar de asuntos urgentes.
• Planifique actividades y talleres y talleres para sus empleados.
• Adopte una política de puertas abiertas en la que los empleados puedan dirigirse a la dirección en cualquier momento.
• Realice periódicamente periódicas.

Fomentar la empatía

La empatía es un componente esencial de los valores de cualquier lugar de trabajo. Desarrollamos la empatía cuando interactuamos y compartimos nuestras historias. Además, las empresas pueden fomentar la empatía organizando actividades de equipo como retiros y picnics.

También puede celebrar estos eventos virtualmente para dar cabida a todo el mundo, incluidos sus trabajadores remotos. Otra forma de desarrollar la empatía es mejorar los canales de comunicación. Proporciona múltiples métodos además del correo electrónico, como Slack Messaging.

Fomentar la flexibilidad

Estar abierto a nuevas ideas. Desde el inicio de la pandemia, las empresas y los negocios se han visto obligados a adoptar nuevas y mejores estrategias. Antes, el trabajo se limitaba a la oficina, y pocas empresas utilizaban el trabajo a distancia o híbrido. 

En la actualidad, cada vez son más las empresas que se inclinan por estos sistemas flexibles. Los estudios demuestran que trabajar desde casa puede aumentar la productividad, ya que elimina las molestias del trayecto hasta el domicilio.

Una persona media emplea aproximadamente una hora en ir y volver del trabajo. Sin embargo, con el trabajo a distancia, los trabajadores pueden dedicar esa hora extra a ser productivos.

🏢 Ejemplos de empoderamiento de los empleados en empresas inspiradoras

Disney

En Disney, el objetivo es asegurarse de que todo el mundo es "la persona adecuada" para hablar de algo cuando surge.

Un requisito esencial en este sentido es una formación exhaustiva en atención al cliente: Todo el mundo aprende a ofrecer la misma experiencia de calidad al cliente.

Airbnb

Airbnb promueve la capacitación de los empleados dando prioridad a la autonomía.

La empresa coloca a sus trabajadores en equipos, fomentando la colaboración y unas relaciones laborales amistosas. También delega funciones en los trabajadores en función de sus puntos fuertes, inculcando así confianza y autosuficiencia.

Aerolíneas Southwest

Southwest Airlines ocupa sistemáticamente los primeros puestos tanto en felicidad de los empleados como en satisfacción de los clientes.

Una de las principales razones es su gran atención a los empleados. Como punto de contacto vital con los clientes, los empleados son la clave de la experiencia del cliente.

No sólo están formados para tomar decisiones proactivas y asumir responsabilidades, sino que también participan en decisiones que afectan a toda la empresa, como el diseño de nuevos uniformes.

Netflix

Netflix es conocida por tener una cultura innovadora en la que se anima a los empleados a experimentar y a pensar con originalidad. De hecho, Netflix cree en el fomento de la libertad y la responsabilidad, hasta el punto de que tiene un paquete entero de diapositivas dedicado a este tema.

¿Un tema clave?

"Fomentar la toma de decisiones independiente por parte de los empleados".

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"La responsabilidad de una empresa es servir al cliente. La responsabilidad del liderazgo es servir a su gente para que su gente pueda servir mejor al cliente. Si los líderes no sirven primero a su gente, tanto el cliente como la empresa sufrirán." Simon Sinek - Orador motivacional

La capacitación de los empleados es vital para mantener una plantilla feliz y satisfecha. Hay varias formas de descentralizar el poder de los directivos a los empleados.

En primer lugar, fomentando la autonomía.

Permita que los empleados dirijan sus propios proyectos. Ofrézcales el control de la toma de decisiones, lo que genera confianza entre el personal y la dirección. Permítales establecer resultados realistas y asumir la responsabilidad del proyecto.

En última instancia, ambas partes salen ganando. 

A continuación, adopte la flexibilidad probando distintos procesos de trabajo. Otra forma estupenda de potenciar la autonomía de los empleados es delegar funciones en función de sus puntos fuertes. Aumenta la confianza de tus empleados y reafirma su independencia. 

No basta con dar autonomía a las personas y esperar que lo hagan bien. Hay que entrenarles y apoyarles en su desarrollo.

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