¿Qué es el aprendizaje social y cómo apoyarlo en el lugar de trabajo?

Es la media de las cinco personas con las que pasas más tiempo, una de las citas más famosas de Internet.

Seguro que has visto al menos a un orador motivacional haciendo referencia a ella en sus vídeos al menos un zillón de veces.

Pero hay algo de verdad en la cita. Aprendemos mucho observando a los demás. 

Los niños adquieren rasgos de sus padres. 

Tus círculos de amigos más cercanos influyen en tus hábitos.

Los psicólogos lo denominan aprendizaje social. 

¿Puede un lugar de trabajo donde las personas se reúnen y pasan horas juntas estar desprovisto de este aprendizaje? En absoluto. 

Una de las mejores fuentes de aprendizaje que tienen todos los empleados son los demás.  

En este artículo se analiza el aprendizaje social en el lugar de trabajo.

A continuación, le mostraremos por qué el aprendizaje social es la pieza que falta en sus programas de L&D.

👨‍🏫 ¿Qué es el aprendizaje social?

El aprendizaje social es un concepto psicológico que significa que las personas observan el comportamiento de los demás e influye en sus acciones. 

Albert Bandura, psicólogo canadiense-estadounidense, sentó las bases de este concepto. 

Realizó el famoso experimento del muñeco Bobo en la década de 1960. Para este experimento, dividió a los niños en tres grupos. 

Un grupo observó cómo los adultos golpeaban y daban puñetazos a un muñeco, mientras que los otros dos grupos no lo hicieron.

Finalmente, se permitió a los tres grupos de niños jugar con las muñecas. 

El 90% de los niños del grupo que observó a los adultos comportarse agresivamente con muñecas imitó ese comportamiento y se volvió agresivo con las muñecas. 

Este estudio condujo a la creación de su teoría del aprendizaje social en tres etapas. 

Según él, el aprendizaje social se produce en tres etapas:

• 1. La observación: En primer lugar, observamos lo que ocurre a nuestro alrededor, y nuestro cerebro almacena continuamente esta información.
• 2. Modelado: También modelamos lo que está bien o mal para nosotros basándonos en la información. Por ejemplo, si hemos visto que castigan a alguien por un comportamiento determinado, podemos marcarlo mentalmente.
• 3. Imitación: Nuestras acciones dependen de este aprendizaje pasivo a través de la observación y el modelado, y podemos acabar imitando a los demás.

Seis décadas después, la aplicación de esta teoría del aprendizaje social en el lugar de trabajo se ha convertido en un tema candente.

🧑‍🤝‍🧑 ¿Cómo se produce el aprendizaje social en el trabajo?

En el lugar de trabajo, el aprendizaje social son las formas formales e informales en que los empleados aprenden de sus compañeros. 

En un entorno formal, el aprendizaje puede producirse a través de programas regularizados como el coaching, los foros de debate internos, el aprendizaje en grupo, etc. 

Por otra parte, de manera informal, los empleados aprenden unos de otros a través de las interacciones sociales.

Profundizaremos en los métodos formales e informales. 

🧰 9 Métodos para apoyar el aprendizaje social en tu lugar de trabajo

Mark Britzautor de Social by Design, dice:

"No se implanta el aprendizaje social. Hay que apoyarlo. Tenemos que centrarnos en la parte inicial de este proceso, lo social sobre el aprendizaje. Porque el aprendizaje se producirá cuando la gente conecte".

He aquí nueve maneras de proporcionar a los empleados el frente o ecosistema para socializar y aprender. 

Aprendizaje formal

1. Proporcionar un sistema de gestión del aprendizaje atractivo para la formación

Un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) atractivo en el que los participantes puedan conectarse impulsará el proceso de aprendizaje. Dos formas comunes en las que el LMS puede apoyar el aprendizaje social son:

• Proporcionar salas de debate donde los alumnos puedan discutir y hacer preguntas. 
• Llevar a cabo toda la formación de los empleados en un estilo de cohorte en el que los participantes interactúan a lo largo del programa.

2. Realizar retos de grupo 

Realizar retos de grupo con un tema da a los empleados una razón para reunirse. Por ejemplo, Exporto, uno de nuestros clientes, organiza retos de grupo como "el día de la investigación" o "el día del pitch". 

Zavvy envía las tareas a los empleados y los divide automáticamente en grupos. Para cada grupo, Zavvy también crea un canal slack para el debate. Es una forma excelente de fomentar la comunicación entre equipos. 

3. Crear foros abiertos o una plataforma interna de medios sociales

Los foros de debate dentro de la empresa ofrecen a los empleados una plataforma abierta de conversación.

Puede ser un simple canal de Slack o una plataforma interna de medios sociales para toda la empresa, como Yammer. 

Los foros de debate o las plataformas de redes sociales internas se convierten en un medio para intercambios informales y el intercambio de ideas relacionadas con el trabajo. Ambos ayudan a los empleados a hacer mejor su trabajo. ‍

McKinsey también ha constatado que disponer de estas herramientas de compromiso social ha aumentado la productividad. 

4. Capacite a los expertos en la materia de su empresa 

Los expertos en la materia (PYME) de su empresa poseen muchos conocimientos. Si este conocimiento no se comparte, tendrá un impacto significativo en su organización a largo plazo. 

Pero no siempre es conveniente que los miembros del equipo vayan llamando a las puertas a medida que necesitan detalles de la PYME. 

Para resolver estos problemas, puedes

• Organizar talleres y seminarios.
• Grabar vídeos prácticos con las PYME 

Ayudará a compartir los conocimientos de forma más sistematizada. 

5. Programas de orientación o tutoría

Otra forma formalizada de aprender de compañeros y veteranos es un programa oficial de tutoría o mentoría. Hay tres tipos habituales de tutoría:

1. Tutoría 1 a 1: La forma más básica de tutoría, en la que cada empleado tiene un tutor, normalmente un superior.
2. Tutoría entre iguales: A diferencia de la tutoría individual, mentores y alumnos tienen niveles de experiencia similares en la tutoría entre iguales. 
3. Círculo de mentores: El círculo de mentores es un pequeño grupo de personas con objetivos e intereses similares que se reúnen periódicamente y se ayudan mutuamente. 

Puede comprobar qué tipo de programa de tutoría funciona mejor para su organización.  

➡️ ¿Quieres empezar con los programas de mentores? Obtenga una guía detallada para crear un programa de mentores de principio a fin. 

6. Crear una amplia biblioteca de recursos

Los empleados dedican 2 horas al día, es decir, el 25 % del tiempo de trabajo, a buscar la información que necesitan, ya sean documentos o datos de personas. 

Así que, aunque aprender de los compañeros es esencial, no debería quitarles tanto tiempo. 

Puedes optimizar el aprendizaje social creando un repositorio central con:

• grabaciones de vídeo de expertos internos en la materia;
• documentos del proyecto;
• objetivos de la empresa;
• objetivos del proyecto;
• guía del proceso;
• manual técnico;
• manual de dominio.

Aprendizaje informal

7. Fomentar las videollamadas

Una forma sencilla de establecer una conexión es ver la cara que hay detrás de la dirección de correo electrónico. Aunque los mensajes de texto siguen funcionando, las videollamadas son mucho más personales y una forma mejor de establecer un vínculo con los miembros del equipo. Anima a los empleados a mantener los vídeos encendidos durante las reuniones. 

8. Facilitar las interacciones informales del equipo

Es fácil decir a los empleados que deben trabajar en red. Pero a menos que ponga en marcha un sistema que lo potencie, lo más probable es que nadie lo haga. En lugar de eso, puede que simplemente se pierda en el trabajo. 

Utilizar la tecnología para programar esas reuniones automáticamente puede ser tu código de trucos. Por ejemplo, Zavvy empareja aleatoriamente a los empleados para charlas informales de café.

9. Realización de actos para la creación de redes

Normalmente, los miembros de un equipo se comunican con compañeros directos con los que trabajan habitualmente. Los eventos de networking unen a los empleados de todos los equipos, proporcionándoles un foro de socialización e intercambio de habilidades. 

Las PYME también pueden participar como ponentes en estos actos para compartir sus conocimientos. 

🏆 9 formas en que el aprendizaje social puede beneficiar a tu organización

1. Promueve el intercambio de conocimientos

Un proyecto va bien y, de repente, la persona clave se marcha y todo el equipo tiene problemas. No es el tipo de dependencia que uno desea tener, pero las organizaciones recorren ese camino. 

Son muchas las razones que explican la falta de cultura de intercambio de conocimientos en los equipos. Un estudiode Organizational Dynamics encontró tres razones comunes detrás de ello:

• limitaciones de tiempo;
• apoyo tecnológico insuficiente;
• ningún apoyo de los dirigentes.

Cuando se establece un sistema fijo para el aprendizaje social, se aporta un método para ahorrar tiempo, proporcionar tecnología y crear una cultura de aprendizaje. De este modo, preparas a tu equipo para el futuro y te aseguras de que los conocimientos no se limitan a los directivos.

2. Permite nuevas formas de aprendizaje

Un estudio publicado en el Journal of Productivity Management muestra que los Millenials y la GenZ, que ahora constituyen una parte importante de la mano de obra, quieren que las empresas miren más allá de las formas tradicionales de aprendizaje.

En cambio, están abiertos a un aprendizaje más interactivo, a una retroalimentación activa y al coaching. 

El aprendizaje social mueve la aguja de las formas tradicionales y hace que el aprendizaje sea más orgánico. 

También es compatible con el aprendizaje "justo a tiempo". El aprendizaje "justo a tiempo" es un método de aprendizaje que permite a los empleados acceder a la información cuando la necesitan. 

Por ejemplo, un empleado que vaya a trabajar en un nuevo proyecto puede acceder al repositorio centralizado para conocer los detalles justo antes de empezar. 

3. Mejora la colaboración en equipo y la productividad

Un informe deLoom muestra que las empresas estadounidenses pierden 1.850 millones de dólares semanales debido a la falta de comunicación de sus empleados. Ante pérdidas tan galopantes, el aprendizaje social es la necesidad del momento. 

Con empleados que se apoyan continuamente entre sí, el aprendizaje social crea una cultura de colaboración y mejora la comunicación.

Además de mejorar la colaboración en equipo, el aprendizaje también colma las lagunas de conocimientos entre los miembros del equipo, lo que mejora la productividad general. 

4. Aumenta la productividad de los nuevos empleados

Utilizar el aprendizaje social para incorporar nuevos empleados le ofrece un enfoque de aprendizaje combinado en el que puede combinar el aprendizaje digital y el intercambio de conocimientos del equipo.

Los recién contratados también aprenden más rápido de sus compañeros. 

Por ejemplo, Microsoft descubrió que el 56% de los nuevos empleados que se reunían con su compañero de incorporación al menos una vez en sus primeros 90 días contribuían más al éxito de su equipo.

5. Crea una gran cultura de trabajo

Según el informe LinkedIn Workplace Learning Report 2022, las "oportunidades para aprender y crecer" fueron uno de los principales factores de una gran cultura de trabajo.

El aprendizaje social crea una cultura de aprendizaje continuo y cambia la orientación del trabajo a la capacitación de los empleados.   

6. Mejora el bienestar

En un estudio reciente de Jobsage, el 95% de los participantes afirmaron que tener un amigo en el trabajo les hace más felices. El ser humano es intrínsecamente social. Tener una buena relación en el trabajo les hace felices y mejora su bienestar. 

7. Hace que el aprendizaje sea más integrador

El aprendizaje social hace que el conocimiento sea cada vez más accesible. 

Kacie Waltersresponsable de desarrollo profesional global en Northern Trust Corporation, afirma:

"Hemos tenido unos círculos de tutoría y unos debates de aprendizaje en grupo estupendos que han conectado realmente a personas que antes nunca habrían estado conectadas". 

8. Aumenta el compromiso 

El aprendizaje social facilita una mayor interacción entre los compañeros, lo que aumenta automáticamente el nivel de compromiso.

9. Mayor retención de conocimientos

Existe un modelo popular 70:20:10 que establece lo siguiente 

• El 70% del aprendizaje procede de experiencias y tareas
• El 20 % procede de sus homólogos
• El 10% procede de la formación reglada

El equipo de aprendizaje y desarrollo dedica mucho tiempo al último 10%, pero el aprendizaje social se centra en el 90% más impactante. 

💡 7 Buenas prácticas para aplicar la teoría del aprendizaje social en tu organización

1. Premiar la participación

Logan Mallory, Vicepresidente de Motivosity, afirma:"Reconocer y recompensar a los empleados por compartir sus conocimientos es una forma estupenda de fomentar el aprendizaje social en el lugar de trabajo." 

Las recompensas y el reconocimiento pueden aplicarse de las siguientes maneras:

• Reconocimiento público por correo electrónico o en actos;
• Slack saludos;
• bonificaciones;
• un programa formal que ofrece recompensas tangibles a los empleados. 

2. Invertir en las herramientas y la tecnología adecuadas

Utiliza la tecnología para facilitar el aprendizaje y automatizar los aspectos prácticos. He aquí algunas opciones a tener en cuenta.

3. Fomentar la retroalimentación 360

Aprender no es sólo saber qué hacer y cómo hacerlo bien. También consiste en saber en qué te equivocas. 

Con el feedback 360, los empleados reciben feedback de todas las direcciones: compañeros, subordinados directos y jefes. Es como si todos se unieran para contribuir al crecimiento de su carrera.

4. Hacer el aprendizaje más atractivo con la gamificación

Puedes gamificar el proceso de aprendizaje social para aumentar la participación. 

Las cuatro formas más comunes de aplicar la gamificación son:

• Proporcionar puntos a los empleados por realizar cursos de formación.
• Crear tablas de clasificación y rankings para reconocer a los empleados que participan activamente en las comunidades.
• Entregar insignias, recompensas o cualquier muestra de agradecimiento a los empleados.
• Realización de retos en grupo con un toque de competición entre los distintos empleados.

5. Personalice su enfoque de aprendizaje social 

Tres formas de personalizar el aprendizaje social pueden ser:

• Poner en contacto a los empleados con las personas adecuadas para ofrecerles formación y reuniones informales.
• Invitar a los empleados a los actos correspondientes
• Sugerir cursos pertinentes

6. Predicar con el ejemplo 

Una cultura de comunicación abierta y transparencia viene de arriba abajo. Cuando los líderes comparten información más abiertamente, los empleados los ven como modelos a seguir y evitan acaparar conocimientos. 

7. No olvide a sus introvertidos

Siempre habrá algunos empleados introvertidos para los que dos son una compañía y tres una multitud. Conseguir que participen en el aprendizaje social es otro cantar. Evidentemente, no se les puede excluir. La idea sería introducir más flexibilidad en los sistemas.

Algunos prefieren un gran evento de networking, mientras que a otros les gusta el coaching 1:1 o la formación en línea. 

Es bueno siempre que tenga opciones para atender a ambos públicos.  

🏢 9 Ejemplos de organizaciones que utilizaron el aprendizaje social en su beneficio  

Springworks tiene una hora ritual de aprendizaje

Springworks tiene una hora mensual dedicada al ritual del aprendizaje, en la que los equipos se reúnen y debaten lo que han aprendido. La empresa deja que cada equipo dirija esta reunión (qué temas, quién la dirigirá, etc.). Aun así, cada mes se marca un marcador de posición para garantizar que se lleve a cabo. 

Freeletics organiza mesas redondas sobre liderazgo 

Freeletics reúne a líderes de todos los departamentos, donde debaten abiertamente sus retos y aprendizajes. De este modo, los nuevos líderes aprenden de sus compañeros y obtienen lecciones de la experiencia más allá de la teoría.

Capgemini crea un repositorio centralizado para los equipos de producto

Capgemini utiliza Confluence para crear un repositorio centralizado con todos los requisitos de productos, informes de reuniones y documentos de incorporación. Mantiene conectado al equipo de producto global y acelera el desarrollo de software. 

Zavvy se centra en las interacciones informales

Zavvy organiza reuniones mensuales periódicas, como"Walk and talk" y"Conversations that matter", en las que los miembros del equipo son emparejados al azar para mantener conversaciones.

Nos permite ir más allá de las conversaciones habituales y conocernos de verdad. Aumenta nuestro espíritu de equipo y nos ayuda a colaborar mejor.

Awesomic asigna compañeros de incorporación

Awesomic asigna compañeros de incorporación a los nuevos empleados para que la incorporación sea eficaz. De este modo, todos los recién contratados tienen un mentor que les ayuda a ponerse al día. 

Instrumentl dispone de una plataforma interna de medios sociales

Instrumentl puso en marcha una plataforma interna de medios sociales -Workplace by Meta- en la que los empleados comparten ideas, recursos, aprendizajes, éxitos, fracasos y logros. Esto crea un fuerte sentido de community. 

Spotify organiza eventos de networking

Spotify organiza un evento de networking de tres días llamado Intro days para los recién contratados, donde aprenden sobre la cultura de la empresa y conocen a sus compañeros.

Intel ofrece un programa de tutoría

Intel tiene un programa de mentores para sus empleados. Los participantes pueden rellenar formularios y los equipos de formación les encontrarán un mentor. El equipo de formación elimina las conjeturas de los empleados que pueden ser mentores y facilita que sólo se centren en aprender. 

Convertkit organiza dos retiros de empresa al año

Convertkit es un equipo totalmente remoto, y se reúnen regularmente dos veces al año para un retiro. Dividen su tiempo de retiro de la siguiente manera: 

• 33% de trabajo y estrategia;
• 33% de conexión personal;
• 33% de tiempo libre y diversión.

Esta combinación garantiza el mismo tiempo para la creación de lazos de equipo, el aprendizaje y, por supuesto, la diversión, porque al fin y al cabo se trata de un retiro. 

➡️ Crear experiencias de aprendizaje más impactantes con Zavvy

Una estrategia eficaz de aprendizaje social es la combinación de intercambios formales e informales entre los empleados. 

Para gestionar ambos, Zavvy ofrece una solución holística para:

• 🌱 Ayuda a los empleados a encontrar un mentor.
• 👥 Crear grupos de discusión para los alumnos inscritos en nuestros cursos de formación del Sistema de Gestión del Aprendizaje.
• 📅 Programa eventos de networking.
• 💪 Diseñar cursos atractivos basados en lo aprendido de las PYME.
• 👥 Automatiza las interacciones informales emparejando aleatoriamente a los empleados para una charla de café.
• 🔄 Realiza un feedback 360, para que los empleados aprendan de sus compañeros y de sus superiores.

Como dijo Mark Britz: El aprendizaje social no se aplica. Lo apoyas.

Reserve una demostración del ecosistema que puede apoyar el aprendizaje social en su lugar de trabajo. 

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuál es un buen ejemplo de teoría del aprendizaje social? 

Un excelente ejemplo de la teoría del aprendizaje social es cómo los niños aprenden de sus padres. Por ejemplo, un estudio publicado por Oxford University Press muestra que los chicos criados por madres trabajadoras apoyan más a las mujeres en el trabajo y son más sensibles a crear un ambiente en casa que anime a las hijas a superarse.

¿Por qué es importante el aprendizaje social en el trabajo? 

Los seres humanos son intrínsecamente sociales. Por lo tanto, el aprendizaje social es una de las formas más rentables de permitir a los empleados aprender, comprometerse y compartir sus experiencias. 

¿Por qué el aprendizaje social puede ser clave para resolver los problemas laborales?

Al centrarse en la colaboración en equipo, el aprendizaje social resuelve muchos problemas críticos del lugar de trabajo. Por ejemplo, aumenta el compromiso de los empleados, la productividad y el intercambio rutinario de conocimientos. También ayuda a mejorar el bienestar de los empleados y hace que la cultura sea más integradora.

¿Cuáles son algunas de las ventajas y desventajas de la teoría del aprendizaje social?

Ventajas: Como a los humanos nos gusta socializar, el aprendizaje social se convierte en la forma más natural de aprender. Y lo que es más importante, hace que el proceso de aprendizaje sea divertido, en el que los participantes colaboran y exploran al mismo tiempo.

Desventajas: En primer lugar, es difícil predecir el resultado. No es un programa de aprendizaje estructurado como la formación presencial y depende de los niveles de implicación de los participantes. En segundo lugar, puede frenar la innovación, ya que los participantes pueden empezar a replicar las acciones de sus compañeros en lugar de pensar de forma innovadora.