Πώς να μετρήσετε τη δέσμευση των εργαζομένων: Μέθοδοι και μετρήσεις για τη συλλογή σημαντικών πληροφοριών

Η δέσμευση των εργαζομένων είναι η αιμοδοσία των επιτυχημένων οργανισμών. Είναι η σπίθα που πυροδοτεί την παραγωγικότητα, ενισχύει την καινοτομία και οδηγεί στην ανάπτυξη .

"Ικανοποιημένοι εργαζόμενοι σημαίνει ικανοποιημένοι πελάτες, γεγονός που οδηγεί σε κερδοφορία", εξηγεί η Ann Mulcahy, πρώην διευθύνουσα σύμβουλος της Xerox.

Όμως, όσο σημαντική και αν είναι, η δέσμευση των εργαζομένων έχει μειωθεί - το ποσοστό των δεσμευμένων εργαζομένων στις ΗΠΑ μειώθηκε πρόσφατα για πρώτη φορά εδώ και μια δεκαετία, σύμφωνα με την Gallup.

Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε για να ενισχύσετε τη δέσμευση των εργαζομένων στον οργανισμό σας;

Το πρώτο βήμα είναι να μετράτε και να παρακολουθείτε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά τη δέσμευση των εργαζομένων, ώστε να εντοπίζετε πού χρειάζεται να αναλάβετε δράση και ποια δράση πρέπει να αναλάβετε.

Μάθετε για τους καλύτερους τρόπους μέτρησης της δέσμευσης των εργαζομένων -τις μεθόδους, τις μετρήσεις και τις βέλτιστες πρακτικές που θα σας δώσουν την ανατροφοδότηση και τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

🧮 7 Μέθοδοι μέτρησης της δέσμευσης των εργαζομένων

Η στρατηγική δέσμευσης των εργαζομένων σας εξαρτάται από τις μεθόδους μέτρησης που μπορούν να την αναδείξουν. Οι ακόλουθες 7 μέθοδοι χρησιμοποιούνται ευρέως για την υποστήριξη των σχεδίων δράσης δέσμευσης σε πολλούς οργανισμούς.

Έρευνες παλμού

Οι έρευνες παλμού είναι σύντομες, συχνές έρευνες που έχουν σχεδιαστεί για να καταγράφουν ένα γρήγορο στιγμιότυπο των συναισθημάτων, των στάσεων και των εμπειριών των ανθρώπων σας.

Συνήθως περιέχουν 5-10 ερωτήσεις και η συμπλήρωσή τους διαρκεί λιγότερο από 5 λεπτά. Είναι απλές και μπορούν να σχεδιαστούν, να εφαρμοστούν και να αναλυθούν εύκολα.

Οι έρευνες σφυγμού βοηθούν στην παρακολούθηση των συναισθημάτων των ανθρώπων και στη μέτρηση των αντιδράσεών τους σε σημαντικά γεγονότα, όπως συγχωνεύσεις ή σημαντικές παρουσιάσεις προϊόντων. 

Μπορούν να απευθύνονται σε:

• τα συναισθήματα των ανθρώπων σας για το γεγονός, π.χ. σε κλίμακα 1-10,
• την κατανόηση του γεγονότος και της λογικής του,
• τις αντιλήψεις τους σχετικά με τον αντίκτυπο του γεγονότος στην εργασία τους.

Έρευνες δέσμευσης

Οι ετήσιες έρευνες δέσμευσης των εργαζομένων (ή οι διετείς έρευνες) είναι πιο ολοκληρωμένες από τις έρευνες σφυγμού.

Έχουν σχεδιαστεί για να συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τις εμπειρίες των εργαζομένων, π.χ. την ικανοποίηση των ανθρώπων σας από την εργασία τους, την ευθυγράμμιση με τις αξίες της εταιρείας και το κατά πόσον αισθάνονται κίνητρα και αναγνώριση για την εργασία τους.

Οι έρευνες δέσμευσης των εργαζομένων περιέχουν περισσότερες ερωτήσεις από μια σφυγμομέτρηση -συνήθως πάνω από 20- και είναι χρονοβόρες για την προετοιμασία και τη διαχείρισή τους. 

Συλλέγουν, ωστόσο, βαθιές γνώσεις και βοηθούν στην καθοδήγηση και παρακολούθηση των στρατηγικών αποφάσεων σχετικά με τη διαχείριση των ανθρώπων.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις έρευνες δέσμευσης για να αξιολογήσετε τη συνολική ικανοποίηση των ανθρώπων σας στην εργασία και αν υπάρχουν τομείς για βελτίωση, με ερωτήσεις όπως:

• Πόσο ικανοποιημένοι είστε από τη δουλειά σας;
• Πιστεύετε ότι η εργασία σας ευθυγραμμίζεται με τις αποστολές και τις αξίες της εταιρείας;
• Πιστεύετε ότι έχετε ευκαιρίες ανάπτυξης;

➡️ Ψάχνετε για πληροφορίες σχετικά με τις εργασιακές εμπειρίες των ανθρώπων σας; Ελέγξτε αυτές τις 50 ερωτήσεις έρευνας δέσμευσης εργαζομένων. Επίσης, δείτε αυτά τα παραδείγματα ερευνών δέσμευσης από πολλούς οργανισμούς.

Συνεντεύξεις one-on-one

Οι προσωπικές συνεντεύξεις είναι προσωπικές, εις βάθος συζητήσεις μεταξύ των εργαζομένων και των διευθυντών τους. Είναι μια ευκαιρία να συζητήσουν εμπειρίες, ανησυχίες και ειλικρινή σχόλια σε ένα εμπιστευτικό περιβάλλον. 

Συχνά περιλαμβάνουν ερωτήσεις ανοικτού τύπου και είναι ιδιαίτερα πολύτιμες όταν οι εργαζόμενοι και οι διευθυντές τους έχουν μεγάλη εμπιστοσύνη.

Ένα σενάριο όπου οι προσωπικές συνεντεύξεις είναι χρήσιμες είναι όταν ένα άτομο αναλαμβάνει έναν νέο ρόλο. 

Μια συζήτηση μεταξύ αυτών και του διευθυντή τους θα μπορούσε να συζητήσει πώς προσαρμόζονται στις νέες ευθύνες, τυχόν προκλήσεις που αντιμετωπίζουν και ποια υποστήριξη χρειάζονται.

Μια άμεση και ανοιχτή συζήτηση όπως αυτή μπορεί να βοηθήσει τους διευθυντές να κατανοήσουν τα επίπεδα δέσμευσης των εργαζομένων και να αναλάβουν δράση εάν είναι απαραίτητο.

➡️ Αξιοποιήστε στο έπακρο τις συζητήσεις με τους υπαλλήλους σας με αυτά τα πρότυπα συναντήσεων κατ' ιδίαν.

Μείνετε συνεντεύξεις

Η συνέντευξη παραμονής είναι μια προληπτική συζήτηση για να κατανοήσετε γιατί ένας εργαζόμενος συνεχίζει να εργάζεται στον οργανισμό σας. Ο στόχος είναι να προσδιοριστεί τι τον κρατάει δεσμευμένο και ικανοποιημένο στην εργασία του. Η ανατροφοδότηση μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την αφοσίωση των εργαζομένων και τον τρόπο διατήρησης ή βελτίωσης της παραμονής.

Οι συνεντεύξεις παραμονής πρέπει να είναι ανοιχτές, ειλικρινείς και να επικεντρώνονται στις εμπειρίες των ανθρώπων σας. Θα πρέπει επίσης να επιδιώκουν να κατανοήσουν τι μπορεί να κάνει τους ανθρώπους σας να θέλουν να φύγουν, γεγονός που θα μπορούσε να σας βοηθήσει να αποφύγετε μελλοντικά προβλήματα.

Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε συνεντεύξεις παραμονής με εργαζόμενους με μεγάλη προϋπηρεσία για να καταλάβετε τι τους παρακινεί να παραμείνουν. 

Μπορεί, για παράδειγμα, να εκτιμούν την επαγγελματική ανάπτυξη που προσφέρει ο οργανισμός σας ή την εταιρική κουλτούρα. 

Τέτοιες πληροφορίες μπορούν να αποκαλύψουν τα δυνατά σημεία (ή τις αδυναμίες) του οργανισμού σας, ώστε να ενισχυθούν (ή να αντιμετωπιστούν) για να βελτιωθεί η δέσμευση.

➡️ Κατακτήστε τη συνέντευξη διαμονής με αυτές τις 15 ερωτήσεις συνέντευξης διαμονής (και αυτές που πρέπει να αποφύγετε).

Συνεντεύξεις εξόδου

Μια συνέντευξη εξόδου πραγματοποιείται όταν ένας από τους υπαλλήλους σας αποχωρεί από την εταιρεία σας. Στόχος είναι να κατανοήσετε τους λόγους της αποχώρησής τους και να λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με την εμπειρία τους στο χώρο εργασίας.

Σε αντίθεση με τις συνεντεύξεις παραμονής, οι οποίες είναι προληπτικές, οι συνεντεύξεις εξόδου είναι αντιδραστικές. Ωστόσο, είναι πολύτιμες για τον εντοπισμό ζητημάτων και τη βελτίωση της δέσμευσης των σημερινών και μελλοντικών εργαζομένων.

Ένα άτομο μπορεί να εγκαταλείψει τον οργανισμό σας λόγω έλλειψης ευκαιριών για εξέλιξη ή κακής ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. 

Μια συνέντευξη εξόδου μπορεί να βοηθήσει στην αποκάλυψη αυτών των τομέων, ώστε να αντιμετωπιστούν.

Ομάδες εστίασης

Οι ομάδες εστίασης εργαζομένων είναι μικρές ομάδες εργαζομένων που συγκεντρώνονται για να συζητήσουν σε βάθος συγκεκριμένα θέματα. Συνήθως διευθύνονται από έναν συντονιστή και παρέχουν διορατικές πληροφορίες που υπερβαίνουν κατά πολύ αυτό που μπορούν να καταγράψουν οι έρευνες. Είναι χρήσιμες για τη διερεύνηση πολύπλοκων θεμάτων.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια ομάδα εστίασης για να διερευνήσετε γιατί ένα συγκεκριμένο τμήμα του οργανισμού σας έχει χαμηλότερες βαθμολογίες δέσμευσης από άλλα τμήματα. 

Η συζήτηση των μοναδικών προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι στο τμήμα και η ακρόαση των απόψεών τους σχετικά με το τι μπορεί να πηγαίνει στραβά μπορεί να δώσει πολύτιμες πληροφορίες που είναι δύσκολο να συγκεντρωθούν μόνο από τα δεδομένα της έρευνας.

Παρατήρηση

Η παρατήρηση περιλαμβάνει την παρατήρηση της συμπεριφοράς, των αλληλεπιδράσεων και των στάσεων των εργαζομένων από τους διευθυντές ή το προσωπικό ανθρώπινου δυναμικού για τη μέτρηση της δέσμευσης. Περιλαμβάνουν επίσημες και ανεπίσημες μεθόδους και παρέχουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τη δέσμευση των εργαζομένων.

Για παράδειγμα, ένας διευθυντής στον οργανισμό σας μπορεί να παρατηρήσει ότι οι άνθρωποί του συχνά αργούν να ολοκληρώσουν την εργασία τους. Αυτό θα μπορούσε να υποδηλώνει αδικαιολόγητα μεγάλο φόρτο εργασίας ή αναποτελεσματικές διαδικασίες. Καταστάσεις όπως αυτές είναι πιθανό να επηρεάσουν τη δέσμευση αν δεν αντιμετωπιστούν.

🔢 Ποιες είναι οι καλύτερες μετρήσεις για τη μέτρηση της δέσμευσης των εργαζομένων;

Αν και υπάρχουν πολλοί παράγοντες που οδηγούν στη δέσμευση των εργαζομένων -οργανωτικοί, ατομικοί και ηγετικοί-, όλοι βασίζονται σε μετρήσεις δέσμευσης των εργαζομένων για την αξιολόγηση των επιπέδων δέσμευσης των εργαζομένων. 

Εδώ είναι μερικά από τα καλύτερα.

Ικανοποίηση από την εργασία

Η ικανοποίηση από την εργασία αντανακλά την εμπειρία των εργαζομένων και μετρά πόσο ικανοποιημένοι είναι οι εργαζόμενοι από την εργασία τους. Είναι μια πολύτιμη μέτρηση για τη μέτρηση της δέσμευσης, καθώς οι ικανοποιημένοι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να είναι δεσμευμένοι.

Μπορείτε να αξιολογήσετε την ικανοποίηση από την εργασία μέσω ερευνών που ρωτούν τους υπαλλήλους σας πόσο ικανοποιημένοι είναι με τις πτυχές της εργασίας τους, όπως:

• το ρόλο τους,
• ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής,
• περιβάλλον εργασίας,
• αρμοδιότητες,
• σχέσεις με τους συναδέλφους τους,
• ευκαιρίες ανάπτυξης,
• ευθυγράμμιση με τη στρατηγική και τις αξίες της εταιρείας,
• αποζημίωση.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια έρευνα ικανοποίησης από την εργασία για να εντοπίσετε τομείς προς βελτίωση, καθώς οι χαμηλές βαθμολογίες ικανοποίησης μπορεί να υποδηλώνουν υποκείμενα ζητήματα που χρήζουν προσοχής.

Βαθμολογία προώθησης των εργαζομένων (eNPS)

Η καθαρή βαθμολογία προώθησης των εργαζομένων, ή eNPS, μετράει πόσο πιθανό είναι οι εργαζόμενοι να συστήσουν το χώρο εργασίας τους σε άλλους. Είναι μια γνωστή μέτρηση που υπολογίζεται μέσω ερευνών που ρωτούν: "Σε κλίμακα 1-10, πόσο πιθανό είναι να συστήσετε αυτόν τον οργανισμό ως χώρο εργασίας;".

Με βάση τις απαντήσεις τους, οι εργαζόμενοι ταξινομούνται ως:

• Υποστηρικτές (9-10), υποδεικνύοντας καλή ικανοποίηση και δέσμευση.
• Τα παθητικά (7-8) δείχνουν μια ουδέτερη στάση, δηλαδή ούτε ευχαριστημένοι ούτε δυσαρεστημένοι με τον οργανισμό.
• Αποσυντονιστές (0-6), που υποδηλώνουν δυσαρέσκεια και αποδέσμευση.

Το eNPS υπολογίζεται ως εξής: 

eNPS = % Promoters - % Detractors

Για παράδειγμα, εάν ο οργανισμός σας έχει 60% υποστηρικτές και 15% αρνητές, η βαθμολογία eNPS θα είναι 45 (δηλαδή 60-15).

Μια βαθμολογία eNPS μεταξύ 10 και 30 είναι καλή και πάνω από 30 είναι εξαιρετική.

Ποσοστό απουσιών

Τα ποσοστά απουσιών μετρούν τη συχνότητα και τη διάρκεια των απουσιών των εργαζομένων από την εργασία.

Τα υψηλά ποσοστά μπορεί να υποδηλώνουν χαμηλά επίπεδα δέσμευσης, καθώς οι μη δεσμευμένοι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να λείπουν από την εργασία τους. Θα μπορούσαν επίσης να υποδηλώνουν άλλους παράγοντες που επηρεάζουν τη δέσμευση, όπως ανεπαρκείς συνθήκες εργασίας, κακή ηγεσία ή έλλειψη ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.

Το ποσοστό απουσιών υπολογίζεται ως εξής:

Ποσοστό απουσιών = συνολικός αριθμός ημερών απουσίας / συνολικός αριθμός εργάσιμων ημερών

Υπολογίζοντας τα ποσοστά απουσιών σε ολόκληρο τον οργανισμό σας, μπορείτε να εντοπίσετε τμήματα ή ρόλους με εξαιρετικά υψηλά ποσοστά. Αυτό θα μπορούσε να αναδείξει περιοχές χαμηλής δέσμευσης για περαιτέρω διερεύνηση και πιθανή ανάληψη δράσης.

Ποσοστό οικειοθελούς κύκλου εργασιών

Ο εθελοντικός κύκλος εργασιών των εργαζομένων μετρά τον αριθμό των εργαζομένων που εγκαταλείπουν μια εταιρεία για δικούς τους λόγους, δηλαδή εθελοντικά. Τα υψηλά ποσοστά κύκλου εργασιών μπορεί να υποδηλώνουν χαμηλή δέσμευση, δεδομένου ότι οι λιγότερο δεσμευμένοι εργαζόμενοι είναι λιγότερο πιθανό να θέλουν να παραμείνουν.

Το ποσοστό εθελοντικής εναλλαγής υπολογίζεται ως εξής:

Ποσοστό οικειοθελούς κύκλου εργασιών [για μια δεδομένη περίοδο] = αριθμός εργαζομένων που αποχώρησαν οικειοθελώς / μέσος αριθμός εργαζομένων

Τα ποσοστά εθελοντικής εναλλαγής δείχνουν τάσεις με την πάροδο του χρόνου - μια αξιοσημείωτη αύξηση μπορεί να σηματοδοτήσει πτώση της δέσμευσης και να σας προειδοποιήσει για πιθανή δράση.

Ποσοστό εσωτερικής προαγωγής

Τα ποσοστά εσωτερικής προαγωγής μετρούν τον αριθμό των εργαζομένων που προάγονται από το εσωτερικό ενός οργανισμού. 

Τα υψηλά ποσοστά εσωτερικών προαγωγών υποδηλώνουν υψηλά επίπεδα δέσμευσης, καθώς υποδηλώνουν ότι οι άνθρωποί σας είναι αφοσιωμένοι στον οργανισμό σας και βλέπουν ευκαιρίες για ανάπτυξη και εξέλιξη.

Θα μπορούσατε να παρακολουθείτε τις εσωτερικές σας προαγωγές για να αξιολογήσετε αν η εταιρεία σας διαθέτει επαρκείς ευκαιρίες για επαγγελματική ανέλιξη. Εάν παρακολουθείτε επίσης τις εσωτερικές προαγωγές σε ομότιμους οργανισμούς (π.χ. οι προαγωγές ανώτερων στελεχών μπορεί να δημοσιοποιούνται και να είναι εύκολο να παρακολουθούνται), μπορείτε να μετρήσετε πόσο καλά η εταιρεία σας διατηρεί το εσωτερικό ταλέντο σε σχέση με τους ομότιμους οργανισμούς.

Κλίμακες δέσμευσης εργαζομένων

Οι κλίμακες δέσμευσης των εργαζομένων είναι τυποποιημένα εργαλεία για τη μέτρηση της δέσμευσης. Δύο ευρέως χρησιμοποιούμενες κλίμακες είναι: η κλίμακα της δέσμευσης των εργαζομένων:

• Κλίμακα εργασιακής δέσμευσης Ουτρέχτης (UWES)- μετρά παράγοντες όπως το σθένος, η αφοσίωση και η απορρόφηση στην εργασία.
• Gallup Q12-χρησιμοποιεί 12 ερωτήσεις για την αξιολόγηση της σαφήνειας του ρόλου, της αναγνώρισης, της ομαδικής εργασίας, των ευκαιριών ανάπτυξης και της ευθυγράμμισης με τους οργανωτικούς στόχους.

Καθώς είναι τυποποιημένα, τα εργαλεία αυτά είναι ολοκληρωμένα και διευκολύνουν τις συγκρίσεις με την πάροδο του χρόνου, μεταξύ τμημάτων και με άλλους οργανισμούς.

Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε το Gallup Q12 για να αξιολογήσετε τη δέσμευση σε διάφορες ομάδες του οργανισμού σας και να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα για να αναπτύξετε στοχευμένες στρατηγικές για την ενίσχυση της δέσμευσης στις ομάδες που το χρειάζονται περισσότερο.

Μετρήσεις παραγωγικότητας

Οι μετρήσεις παραγωγικότητας είναι αντικειμενικά μέτρα της απόδοσης των εργαζομένων. Διαφέρουν ανάλογα με τους ρόλους των εργαζομένων και περιλαμβάνουν μετρήσεις όπως οι αριθμοί πωλήσεων, τα ποσοστά ολοκλήρωσης έργων και οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών. Οι υψηλότερες μετρήσεις, δηλαδή η υψηλότερη παραγωγικότητα, υποδηλώνουν συνήθως υψηλά επίπεδα δέσμευσης.

Για να αξιολογήσετε τη δέσμευση της ομάδας πωλήσεών σας, για παράδειγμα, θα μπορούσατε να παρακολουθείτε τα στοιχεία των πωλήσεών τους για να εντοπίζετε τα επίπεδα και τις τάσεις - αν οι πωλήσεις είναι υψηλές, αυτό μπορεί να υποδηλώνει υψηλή δέσμευση, ή αν οι πωλήσεις μειώνονται, αυτό μπορεί να υποδηλώνει μειωμένα επίπεδα δέσμευσης.

Οι επτά μετρήσεις δέσμευσης συνοψίζονται παρακάτω:

🏆 7 Βέλτιστες πρακτικές για τη μέτρηση της δέσμευσης των εργαζομένων

Ξανά και ξανά, παραδείγματα εξαιρετικής δέσμευσης των εργαζομένων από εταιρείες όπως η Hyatt, η Southwest Airlines, η Intuit και η Starbucks μάς δείχνουν ότι όταν η δέσμευση των εργαζομένων είναι σωστή, τα μερίσματα είναι σημαντικά.

Αλλά το πρώτο βήμα είναι να μετρήσετε τη δέσμευση των ανθρώπων σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Ακολουθούν 7 συμβουλές βέλτιστης πρακτικής για το σκοπό αυτό.

Να είστε συνεπείς

Η συνέπεια στη μέτρηση της δέσμευσης των εργαζομένων σημαίνει τη διενέργεια τακτικών αξιολογήσεων, π.χ. ετήσιες ή συχνότερες έρευνες. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να εντοπίζετε τις τάσεις, ενώ παράλληλα αποδεικνύετε ότι τα σχόλια των ανθρώπων σας εκτιμώνται.

Η διεξαγωγή ετήσιων ερευνών σας επιτρέπει να συγκρίνετε τα επίπεδα δέσμευσης από έτος σε έτος και σε διαφορετικά τμήματα ή γεωγραφικές περιοχές. Με τη συνεπή συλλογή δεδομένων με αυτόν τον τρόπο, θα είστε σε καλύτερη θέση να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων σχετικά με τα πρότυπα δέσμευσης στον οργανισμό σας. 

Διασφάλιση της ανωνυμίας

Η διατήρηση της ανωνυμίας των ερευνών και της ανατροφοδότησης θα ενθαρρύνει την ειλικρίνεια και την ανοιχτότητα των ανθρώπων σας. Αυτό σημαίνει ότι θα λάβετε πιο αξιόπιστα δεδομένα σχετικά με τα συναισθήματα, τις στάσεις και τις εμπειρίες τους σχετικά με τη δέσμευση.

Τα συμπεράσματά σας θα είναι πιο ακριβή και οι πρωτοβουλίες δέσμευσης που θα αναπτύξετε θα είναι πιθανότατα πιο αποτελεσματικές.

Παρακολούθηση και ανάληψη δράσης

🚨 Ενώ η μέτρηση και η παρακολούθηση της δέσμευσης είναι καλή, δεν έχει μεγάλο αποτέλεσμα αν δεν αναλάβετε δράση με βάση τα σχόλια που συλλέγετε. 

Το κλειδί είναι να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα της παρακολούθησης της δέσμευσής σας για να βελτιωθείτε όπου αυτό δικαιολογείται. 

Αυτό όχι μόνο θα προωθήσει τη δέσμευση εκεί που χρειάζεται, αλλά και θα καταδείξει ότι παίρνετε στα σοβαρά τη δέσμευση των ανθρώπων σας, γεγονός που από μόνο του μπορεί να ενισχύσει τη δέσμευση.

Παραδείγματα δράσεων που μπορείτε να αναλάβετε περιλαμβάνουν προγράμματα αναγνώρισης, περισσότερες ευκαιρίες κατάρτισης, καλύτερη επικοινωνία και βελτιωμένη ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.

Προωθήστε τη διαφάνεια στην επικοινωνία σας

Να είστε διαφανείς όσον αφορά τα ευρήματά σας σχετικά με τη δέσμευση, επικοινωνώντας τα με σαφήνεια με τους ανθρώπους σας. Αυτό δείχνει ότι η ανατροφοδότηση των ανθρώπων σας είναι ουσιώδης και ενισχύει την αίσθηση εμπιστοσύνης και συμμετοχής σε οποιεσδήποτε ενέργειες που προκύπτουν από τα ευρήματα. Είναι ένας τρόπος να επιδείξετε τη δέσμευσή σας για τη δέσμευση των ανθρώπων σας.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να κοινοποιήσετε τα ευρήματά σας σχετικά με τη δέσμευση,

• Θα μπορούσατε να οργανώσετε μια συνάντηση σε όλη την εταιρεία ή να στείλετε ένα ενημερωτικό δελτίο. 
• Θα μπορούσατε επίσης να περιγράψετε τις ενέργειες και τα βήματα που σκοπεύετε να λάβετε για τη βελτίωση της δέσμευσης, γεγονός που θα αυξήσει τις πιθανότητες να συμφωνήσουν οι άνθρωποί σας.

Προσδιορίστε τι είναι σημαντικό για τους ανθρώπους σας

Η κατανόηση του τι έχει μεγαλύτερη σημασία για τους ανθρώπους σας θα σας δώσει καλύτερη ανατροφοδότηση δέσμευσης και αποτελεσματικότερα αποτελέσματα δέσμευσης. Θα σας βοηθήσει να ιεραρχήσετε τις προσπάθειές σας και να διαθέσετε πόρους για τις πρωτοβουλίες που έχουν μεγαλύτερη αξία.

Οι τομείς που πρέπει να εξεταστούν περιλαμβάνουν την ομαδική εργασία, την εμπιστοσύνη στην ηγεσία, την εξέλιξη της σταδιοδρομίας, την εμπιστοσύνη στο μέλλον της εταιρείας, τις ατομικές ανάγκες και την αναγνώριση.

Χρήση πολλαπλών μεθόδων συλλογής δεδομένων

Εξετάσαμε διάφορες μεθόδους συλλογής δεδομένων σε αυτό το άρθρο - χρησιμοποιήστε τις!

Η χρήση μιας σειράς μεθόδων σας δίνει μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της δέσμευσης. Όπως είδαμε, διαφορετικές μέθοδοι έχουν διαφορετικά πλεονεκτήματα και αδυναμίες, οπότε κατανοώντας ποιες μέθοδοι ταιριάζουν στις συνθήκες του οργανισμού σας, μπορείτε να αποκτήσετε μια πιο διαφοροποιημένη κατανόηση της δέσμευσης.

Χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους, π.χ. έρευνες, συνεντεύξεις και παρατήρηση, μπορείτε να καταγράψετε ποσοτική και ποιοτική ανατροφοδότηση σχετικά με τη δέσμευση και να διαμορφώσετε μια πιο ισορροπημένη άποψη.

➡️ Ανακαλύψτε τα καλύτερα εργαλεία για τη μέτρηση της δέσμευσης των εργαζομένων, ώστε να ξέρετε τι να χρησιμοποιήσετε και πότε.

Καθορισμός στόχων δέσμευσης

Ο καθορισμός σαφών στόχων δέσμευσης βοηθά στην εστίαση των προσπαθειών για τη βελτίωση της δέσμευσης και παρέχει ένα σαφές σημείο αναφοράς για την επιτυχία. 

Οι στόχοι θα μπορούσαν να συνδέονται με βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) ή άλλους παράγοντες δέσμευσης.

Ο καθορισμός δεικτών δέσμευσης που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους της εταιρείας διασφαλίζει επίσης ότι η δέσμευση θα προωθήσει τις προτεραιότητες της εταιρείας.

Ενδεικτικά, σκεφτείτε μια εταιρεία λιανικής πώλησης που θέλει να βελτιώσει το eNPS της κατά 10 μονάδες μέσα στο επόμενο έτος. 

Εντοπίζοντας τους τομείς δέσμευσης που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους ανθρώπους της, όπως η αναγνώριση και οι ευκαιρίες ανάπτυξης, μπορούν να τεθούν σαφείς στόχοι γύρω από αυτούς τους τομείς. Αυτό θα προωθήσει την εταιρεία ως ένα εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον - ένας βασικός παράγοντας για υψηλότερες βαθμολογίες eNPS.

➡️ Ενισχύστε τα επιχειρηματικά αποτελέσματα αξιοποιώντας τα δεδομένα δέσμευσης με ένα στοχευμένο και αποτελεσματικό σχέδιο δέσμευσης εργαζομένων.

🕵️‍♀️ 9 Οφέλη από τη μέτρηση της δέσμευσης των εργαζομένων (και τη βελτίωσή της)

Όπως δείχνουν τα στατιστικά στοιχεία σχετικά με τη δέσμευση των εργαζομένων, αξίζει να δώσετε προτεραιότητα στη δέσμευση στον οργανισμό σας.

Ακολουθούν 9 λόγοι για τους οποίους η μέτρηση της δέσμευσης των εργαζομένων είναι επωφελής.

• Οικοδομήστε εμπιστοσύνη - Η μέτρησητης δέσμευσης των ανθρώπων σας δείχνει ότι οι απόψεις και οι εμπειρίες τους έχουν σημασία. Αυτό δημιουργεί εμπιστοσύνη και προάγει ένα πιο ανοιχτό εργασιακό περιβάλλον.
• Αποκάλυψη των δυνατών και αδύνατων σημείων - Η μέτρησητης δέσμευσης αποκαλύπτει τα δυνατά και αδύνατα σημεία του οργανισμού σας και παρέχει πολύτιμες πληροφορίες. Μια έρευνα εργαζομένων μπορεί να αποκαλύψει, για παράδειγμα, ότι ορισμένοι από τους υπαλλήλους σας είναι ευχαριστημένοι με την ομαδική συνεργασία, αλλά αισθάνονται ότι δεν υπάρχουν ευκαιρίες σταδιοδρομίας -αποκαλύπτοντας αυτό, μπορείτε να ενεργήσετε για να διατηρήσετε τη δυναμική της ομάδας (πλεονέκτημα), ενώ παράλληλα να ασχοληθείτε με την εξέλιξη της σταδιοδρομίας (αδυναμία).
• Εντοπισμός τάσεων - Οι τακτικέςμετρήσεις δέσμευσης των εργαζομένων βοηθούν στον εντοπισμό τάσεων, δίνοντάς σας έγκαιρες προειδοποιήσεις για πιθανά προβλήματα. Για παράδειγμα, μια πτωτική τάση στις βαθμολογίες δέσμευσης θα μπορούσε να οδηγήσει σε έρευνα προτού τα υποκείμενα ζητήματα εδραιωθούν.
• Βελτίωση της παραγωγικότητας - οι αφοσιωμένοιεργαζόμενοι είναι πιο παραγωγικοί: έως και 14% περισσότερο, σύμφωνα με την Gallup. Η μέτρηση της δέσμευσης διευκολύνει την επίτευξη αυτού του στόχου, εντοπίζοντας τα εμπόδια στην παραγωγικότητα. Ας υποθέσουμε ότι οι έρευνες δέσμευσης αποκαλύπτουν ανεπαρκείς πόρους για την αποτελεσματική διεκπεραίωση των εργασιών. Στην περίπτωση αυτή, μπορείτε να το αντιμετωπίσετε και να ενισχύσετε άμεσα την παραγωγικότητα.
• Βελτίωση της κουλτούρας του χώρου εργασίας - Η μέτρησητης δέσμευσης παρέχει πληροφορίες για την υγεία της κουλτούρας του χώρου εργασίας σας. Για παράδειγμα, υποθέτουμε ότι οι έρευνες δέσμευσης δείχνουν συνεχείς αδυναμίες στην ποικιλομορφία, την ένταξη και τη συνεργασία. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να αναλάβετε δράση (π.χ. εκπαίδευση DEI ή δραστηριότητες οικοδόμησης ομάδων) για να βελτιώσετε την κουλτούρα στο χώρο εργασίας.
• Μείωση του κύκλου εργασιών - Οι αφοσιωμένοιεργαζόμενοι είναι λιγότερο πιθανό να αποχωρήσουν, μειώνοντας το μέσο κόστος πρόσληψης και κατάρτισης νέων ανθρώπων. Η μέτρηση της δέσμευσης εντοπίζει τους παράγοντες που συμβάλλουν στον κύκλο εργασιών, π.χ. την ανεπαρκή αναγνώριση, έτσι ώστε να μπορείτε να τους διορθώσετε και να διατηρήσετε τον κύκλο εργασιών σε χαμηλά επίπεδα.
• Μείωση των απουσιών - Οι αφοσιωμένοιεργαζόμενοι είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν απουσίες χωρίς προγραμματισμό. Η μέτρηση της δέσμευσης βοηθάει αποκαλύπτοντας τάσεις στο άγχος των εργαζομένων ή την πτώση των επιπέδων ικανοποίησης, ώστε να μπορείτε να αναλάβετε δράση για τη δημιουργία ενός πιο υγιούς και υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος. Για παράδειγμα, το 61% των εργαζομένων στους οποίους προσφέρθηκε ένα πρόγραμμα ευεξίας έκαναν πιο υγιεινές επιλογές στον τρόπο ζωής τους, σύμφωνα με έρευνα της Aflac, μειώνοντας την πιθανότητα μη προγραμματισμένων απουσιών.
• Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών - Οι αφοσιωμένοιεργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών, οπότε η μέτρηση της αφοσίωσης μπορεί να εντοπίσει τους τομείς που επηρεάζουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Οι χαμηλές βαθμολογίες δέσμευσης σε σχέση με την επικοινωνία ή την ενδυνάμωση, για παράδειγμα, μπορεί να επηρεάσουν την ποιότητα των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
• Αύξηση της κερδοφορίας -Οι ομάδες με υψηλήδέσμευση είναι 21% πιο κερδοφόρες (Gallup). Με τη μέτρηση και τη διαχείριση της δέσμευσης, η προκύπτουσα μείωση του κύκλου εργασιών και των απουσιών, η υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών και η βελτιωμένη παραγωγικότητα συμβάλλουν στην αύξηση της κερδοφορίας.

➡️ Μετρήστε και βελτιώστε τη δέσμευση των εργαζομένων με το Zavvy

Η Zavvy διαθέτει τα εργαλεία και τις τεχνικές για τη μέτρηση και την προώθηση της δέσμευσης των ανθρώπων σας . Επειδή ας το παραδεχτούμε, η μέτρηση χωρίς παρακολούθηση είναι πλήρης σπατάλη χρόνου και πόρων. 

• Λογισμικό δέσμευσης εργαζομένων που παρέχει στρατηγικές πληροφορίες για τους ανθρώπους με ακρίβεια.
• Λογισμικό ανάπτυξης εργαζομένων που βοηθά τους υπαλλήλους σας να αναλάβουν την ευθύνη της σταδιοδρομίας τους, συνδέοντας τις δεξιότητες, την κατάρτιση και τα σχέδια ανάπτυξής τους.
• Μια πλατφόρμα μαθησιακής εμπειρίας αιχμής για την παροχή κατάρτισης παγκόσμιας κλάσης.
• Λογισμικό συναντήσεων ένας προς έναν για να βοηθήσει στη δόμηση και την ευθυγράμμιση των συναντήσεων ένας προς έναν.
• Προγράμματα σύνδεσης που προωθούν ουσιαστικές συνδέσεις, όπου κι αν βρίσκονται οι άνθρωποί σας.

Με το Zavvy, μπορείτε να αξιοποιήσετε τις βέλτιστες πρακτικές δέσμευσης για να αυξήσετε την ικανοποίηση και την παραγωγικότητα των ανθρώπων σας αποτελεσματικά και αποδοτικά.

📅 Κλείστε μια δωρεάν 30λεπτη επίδειξη για να δείτε πώς θα αναδείξετε τον καλύτερο εαυτό των ανθρώπων σας και θα ενισχύσετε τη δέσμευσή τους.

❓ Συχνές ερωτήσεις

Πώς να μετρήσετε τη δέσμευση των εργαζομένων χωρίς έρευνες;

Εκτός από τις έρευνες, μπορείτε να μετρήσετε τη δέσμευση των εργαζομένων χρησιμοποιώντας συνεντεύξεις - συνεντεύξεις κατ' ιδίαν, παραμονής και εξόδου - ομάδες εστίασης και παρατήρηση.

Πόσο συχνά πρέπει να μετράτε τη δέσμευση των εργαζομένων;

Η συνέπεια είναι ζωτικής σημασίας κατά τη μέτρηση της δέσμευσης των εργαζομένων, γι' αυτό συνιστώνται ετήσιες έρευνες δέσμευσης σε συνδυασμό με άλλες αλληλεπιδράσεις (π.χ. συχνές έρευνες Pulse).

What are the best metrics for measuring employee engagement?

Οι καλύτερες μετρήσεις για τη μέτρηση της δέσμευσης των εργαζομένων περιλαμβάνουν:

• ποσοστά ικανοποίησης από την εργασία,
• καθαρή βαθμολογία προώθησης των εργαζομένων (eNPS),
• ποσοστά απουσιών,
• ποσοστά εθελοντικού κύκλου εργασιών,
• ποσοστά εσωτερικής προαγωγής,
• κλίμακες δέσμευσης των εργαζομένων (π.χ. UWES και Gallup Q12),
• μετρήσεις παραγωγικότητας (π.χ. αριθμοί πωλήσεων, ολοκλήρωση έργων και βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών).