Πώς να βελτιώσετε τις βαθμολογίες eNPS: Ενεργοποιήστε τη δέσμευση των ανθρώπων σας και πυροδοτήστε τη θετική αλλαγή

Είναι το Employee Net Promoter Score (eNPS) της εταιρείας σας υποτονικό; Μια χαμηλή βαθμολογία είναι μια ψιθυριστή ιστορία χαμένων ευκαιριών, αλλά και δυνατοτήτων που περιμένουν να απελευθερωθούν.

Αλλά η ενίσχυση του eNPS σας δεν αφορά επιφανειακές διορθώσεις. Πρόκειται για βαθιά εμβάθυνση, κατανόηση των βασικών ανησυχιών των ανθρώπων σας και αναζωπύρωση του πάθους τους. 

Αν στοχεύετε σε έναν οργανωτικό μετασχηματισμό που θα έχει απήχηση σε κάθε μέλος της ομάδας, βρίσκεστε στο σωστό σημείο. 

Αυτός ο ολοκληρωμένος οδηγός θα: 

• Αποκαλύψτε τα μυστικά και τα μυστικά της αξιοποίησης των αποτελεσμάτων της έρευνας eNPS για μετασχηματιστική οργανωτική αλλαγή. 
• Εμβαθύνετε σε 15 εφαρμόσιμες στρατηγικές προσαρμοσμένες για να δεσμεύσετε τους υποστηρικτές σας, να αντιμετωπίσετε τους αρνητές και να αναβαθμίσετε τους παθητικούς για να προωθήσετε μια ολιστική εμπειρία των εργαζομένων. 
• Επισημάνετε τρεις γίγαντες του κλάδου - Hubspot, Adobe και Outback Team Building and Training - καιτις θριαμβευτικές ιστορίες τους για τη χρήση του eNPS για τη βελτίωση της δέσμευσης των εργαζομένων. 

🔢 Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω αποτελεσματικά τα αποτελέσματα μιας έρευνας eNPS για να προωθήσω οργανωτικές αλλαγές;

Οι βαθμολογίες eNPS σας δίνουν πληροφορίες σχετικά με την αφοσίωση και τη δέσμευση των ανθρώπων σας.

Προκύπτουν από τις απαντήσεις στην ακόλουθη (ή παρόμοια) ερώτηση σε μια έρευνα eNPS:"Πόσο πιθανό είναι να συστήσετε την εταιρεία σας ως τόπο εργασίας στους φίλους, την οικογένεια ή τους συναδέλφους σας;"

Με βάση τις απαντήσεις, η βαθμολογία eNPS υπολογίζεται αφαιρώντας το ποσοστό των αρνητών από το ποσοστό των υποστηρικτών:

eNPS = %Promoters - %Detractors

Ενδεικτικά, αν τα αποτελέσματα της έρευνάς σας είναι: Η βαθμολογία eNPS θα είναι 15 (=25%-10%).

Οι υψηλότερες βαθμολογίες eNPS υποδηλώνουν πιο αφοσιωμένους και πιστούς υπαλλήλους. Οι βαθμολογίες κάτω από το μηδέν υποδηλώνουν προβλήματα συναισθήματος, ενώ οι βαθμολογίες πάνω από 30 θεωρούνται καλές και πάνω από 40 είναι εξαιρετικές.

Οι βαθμολογίες eNPS σας βοηθούν να καταλάβετε πώς αισθάνονται οι άνθρωποί σας για τον οργανισμό σας και την κουλτούρα του. Βοηθούν στην αποκάλυψη πιθανών ζητημάτων και στην ανάδειξη τομέων προς βελτίωση, όπως οι πρακτικές διαχείρισης, η κουλτούρα στο χώρο εργασίας ή οι παροχές προς τους εργαζομένους.

Για παράδειγμα, αν οι επικριτές αναφέρουν κακή διαχείριση, αυτό θα μπορούσε να υποδηλώνει την ανάγκη για εκπαίδευση στην ηγεσία ή αναθεώρηση των πρακτικών διαχείρισης.

"Το eNPS επιτρέπει στην ηγετική σας ομάδα να λαμβάνει πραγματικά τον παλμό του οργανισμού σας, να εστιάζει με λέιζερ στις λύσεις των προβλημάτων πριν αυτά φουντώσουν και αναπτυχθούν και να καλλιεργεί ένα συνεχές επίπεδο διορατικότητας", εξηγεί ο Anthony Smith, CEO της Insightly.

Η κατανόηση και η ερμηνεία των αποτελεσμάτων eNPS βοηθά επίσης σε:

• Παρακολούθηση της δέσμευσης των εργαζομένων -παρακολουθώντας τις βαθμολογίες eNPS, μπορείτε να δείτε αν οι πρωτοβουλίες δέσμευσης των εργαζομένων αποδίδουν και αν πρέπει να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας.
• Επικοινωνία με τους ανθρώπους σας -κατανοώντας τι οδηγεί τις βαθμολογίες eNPS, μπορείτε να μοιραστείτε πληροφορίες με τους ανθρώπους σας για να δείξετε ότι τα σχόλιά τους εισακούονται.
• Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας - ηδιαφάνεια με τους ανθρώπους σας σχετικά με τις βαθμολογίες eNPS βοηθάει να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους. Αυξάνει την πιθανότητα να είναι ανοιχτοί και ειλικρινείς με τα σχόλιά τους στο μέλλον.

📈 Πώς να βελτιώσετε τις βαθμολογίες eNPS: 15 αποτελεσματικές στρατηγικές

Κατά την ερμηνεία των αποτελεσμάτων eNPS, είναι σημαντικό να εκτιμήσουμε τα διαφορετικά συναισθήματα που σχετίζονται με τους υποστηρικτές, τους παθητικούς και τους αρνητικούς. Καθένας από αυτούς έχει μοναδικά χαρακτηριστικά, οπότε θα χρειαστείτε διαφορετικές προσεγγίσεις για να τους εμπλέξετε.

Διοργανωτές

Οι διαφημιστές είναι οι πρωταθλητές του οργανισμού σας. Είναι ικανοποιημένοι με τους ρόλους τους και, όπως δείχνει η έρευνα eNPS, είναι πιθανό να συστήσουν την εταιρεία σας ως ένα εξαιρετικό μέρος για να εργαστείτε.

Το κλειδί είναι να τους παρακινήσετε και να τους δεσμεύσετε αξιοποιώντας τις θετικές τους προοπτικές. 

Έχουμε τρεις στρατηγικές για την περαιτέρω εμπλοκή των υποστηρικτών σας.

1. Προσφέρετε αναγνώριση και ανταμοιβές

Αναγνωρίστε τη σκληρή δουλειά και τα επιτεύγματα των υποστηρικτών σας. Αυτό μπορεί να είναι επίσημο ή ανεπίσημο, αλλά θα ενισχύσετε τη δέσμευση αν είστε συνεπείς και γνήσιοι.

Όταν οι προωθητές σας κάνουν καλή δουλειά, γιορτάστε τις επιτυχίες τους. Αυτό δείχνει ότι η δουλειά τους εκτιμάται και ότι αναγνωρίζετε τα επιτεύγματά τους.

➡️ Ψάχνετε δημιουργικούς τρόπους για να εκτιμήσετε τις προσπάθειες των διαφημιστών σας; Ελέγξτε αυτές τις 42 ιδέες ουσιαστικής αναγνώρισης εργαζομένων για να ενισχύσετε τη δέσμευση.

2. Παροχή ευκαιριών για ανάπτυξη

Παρέχετε στους προαγωγούς σας ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη της σταδιοδρομίας τους, π.χ. καθοδήγηση, δομημένα προγράμματα κατάρτισης και πρωτοβουλίες διοικητικής ανάπτυξης για την προετοιμασία τους για ηγετικούς ρόλους.

Οι προαγωγοί συχνά αναζητούν νέες προκλήσεις, οπότε δώστε τους περισσότερες ευθύνες και δείτε αν μπορούν να αναλάβουν νέα έργα.

➡️ Δώστε στους προαγωγούς σας μια ξεκάθαρη πορεία για εξέλιξη μέσω αυτών των 9 βημάτων για τη βελτίωση της επαγγελματικής εξέλιξης στον οργανισμό σας.

3. Ενισχύστε τους ανθρώπους σας

Κρατήστε τους υποστηρικτές σας δεσμευμένους με την αποστολή και τις αξίες του οργανισμού σας, εμπλέκοντάς τους στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και στρατηγικού σχεδιασμού.

Κάντε τους υποστηρικτές σας να αισθάνονται ότι εκτιμώνται, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να λαμβάνουν αποφάσεις. Επιτρέψτε τους να αναλάβουν μεγαλύτερη ευθύνη για έργα και σημαντικές πρωτοβουλίες.

Αρνητές

Σε αντίθεση με τους υποστηρικτές, οι αρνητές σας δεν είναι ικανοποιημένοι με το εργασιακό τους περιβάλλον ή έχουν άλλα παράπονα για τον οργανισμό σας. Μπορεί να αποθαρρύνουν άλλους από το να ενταχθούν (ή να παραμείνουν) στον οργανισμό σας.

Είναι ζωτικής σημασίας να προσπαθήσετε να τους μετατρέψετε σε διαφημιστές με τις ακόλουθες στρατηγικές.

4. Αντιμετώπιση των ανησυχιών

Οι αρνητές είναι συχνά οι πιο φωνακλάδες όσον αφορά τη δυσαρέσκειά τους. Κατανοήστε τις ανησυχίες τους και αναλάβετε δράση για την αντιμετώπισή τους. Οι ανησυχίες τους μπορεί να αφορούν, για παράδειγμα, τις πρακτικές διαχείρισης, την κουλτούρα του χώρου εργασίας ή τις εργασιακές ευθύνες. 

5. Διατήρηση ανοικτού διαλόγου

Κάντε ανοιχτές και ειλικρινείς συζητήσεις με τους επικριτές σας. Αυτός είναι ένας τρόπος για να κατανοήσετε τις πηγές δυσαρέσκειας τους και να ανακαλύψετε πιθανούς τρόπους αντιμετώπισής τους.

Οι αρνητές συχνά αισθάνονται ότι δεν ακούγονται, οπότε η ενημέρωσή τους σχετικά με τη βελτίωση της εμπειρίας τους στο χώρο εργασίας θα συμβάλει στην αλλαγή των αντιλήψεών τους.

Ένας τρόπος για να δεσμεύσετε τους αρνητές σας είναι μέσω συναντήσεων επιπέδου άλματος, δηλαδή συναντήσεων με έναν διευθυντή ή ένα στέλεχος που είναι δύο (ή περισσότερα) επίπεδα ανώτερο από αυτούς.

Αυτές οι προσωπικές ευκαιρίες με έναν ανώτερο διευθυντή θα κάνουν τους αρνητές σας να αισθανθούν ότι οι απόψεις τους εκτιμώνται.

➡️ Ακούστε τις ανησυχίες των αρνητών σας μέσω συναντήσεων στο τέλος του έτους, συναντήσεων σε επίπεδο παράκαμψης και άλλων ουσιαστικών συνομιλιών με τους υπαλλήλους σας, χρησιμοποιώντας αυτά τα 17 πρότυπα για ισχυρές προσωπικές συναντήσεις.

6. Παροχή υποστήριξης

Δώστε στους επικριτές σας άφθονη υποστήριξη για να επιτύχουν στο ρόλο τους. Αυτό περιλαμβάνει εκπαίδευση, πόρους, καθοδήγηση και άλλες μορφές υποστήριξης.

🛠 Μάθετε πώς να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα καθοδήγησης σε 5 βήματα. Περιλαμβάνονται γνώσεις εμπειρογνωμόνων και πρακτικές συμβουλές.

7. Βελτίωση της εμπειρίας τους

Αφού κατανοήσετε καλύτερα τις ανησυχίες των αρνητών σας, αναλάβετε δράση για να βελτιώσετε την εμπειρία τους. Ίσως χρειαστεί να ασχοληθείτε με την εταιρική κουλτούρα, τις αμοιβές, τις παροχές ή άλλους τομείς που επηρεάζουν την εργασιακή τους εμπειρία.

➡️ Δείτε αυτά τα 7 παραδείγματα εξαιρετικής εταιρικής κουλτούρας για να εμπνευστείτε τρόπους για να κάνετε τον εργασιακό σας χώρο πιο επιθυμητό.

Παθητικά

Οι παθητικοί δεν είναι ούτε ικανοποιημένοι ούτε δυσαρεστημένοι με την εργασιακή τους κατάσταση. Ωστόσο, δεν πρέπει να τους θεωρείτε δεδομένους, καθώς μπορείτε να τους μετατρέψετε σε προωθητές βελτιώνοντας την εμπειρία τους. 

Τουλάχιστον, θα πρέπει να τους αποτρέψετε από το να γλιστρήσουν και να γίνουν υποτιμητές. 

Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.

8. Ακούστε τα σχόλια

Ζητήστε τακτικά ανατροφοδότηση από τους παθητικούς σας. Και μην περιμένετε την ανατροφοδότηση - δράστε με βάση αυτήν!

Η ανατροφοδότηση των παθητικών μπορεί να προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για το τι μπορεί να κάνει καλύτερα ο οργανισμός σας.

Συχνά είναι λιγότερο ομιλητικοί από τους προωθητές, οπότε θα πρέπει να ζητήσετε προληπτικά τη συμβολή τους για να ανακαλύψετε τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας τους.

9. Εστίαση στη δέσμευση

Οι παθητικοί τείνουν να είναι αδέσμευτοι, και αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους δεν αισθάνονται έντονα για τον εργασιακό τους χώρο.

Γνωρίστε καλύτερα τους παθητικούς σας για να δείτε αν μπορείτε να τους κάνετε να νιώσουν περισσότερο συνδεδεμένοι με τον οργανισμό σας. 

Πιθανές προσεγγίσεις είναι δραστηριότητες ομαδικής ανάπτυξης, έργα που ευθυγραμμίζονται με τα ενδιαφέροντά τους ή πρωτοβουλίες για την ενίσχυση των σχέσεών τους με συναδέλφους και διευθυντές.

10. Προσφορά επαγγελματικής εξέλιξης

Δώστε στους παθητικούς σας πολλές ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη. Αυτό θα τους κάνει να αισθάνονται πιο παρακινημένοι και πιο πιθανό να γίνουν υποστηρικτές του οργανισμού σας.

Για όσους επιδεικνύουν ηγετικές ικανότητες, προωθήστε μοντέλα διαχείρισης, όπως η προσέγγιση του μάνατζερ ως προπονητή.

Η καθοδήγηση είναι ένα από τα κορυφαία χαρακτηριστικά ενός σπουδαίου μάνατζερ από την Google, εξηγεί ο Peter Tosh, ιδρυτής της The Focus Group.

Το μοντέλο του μάνατζερ ως προπονητή υποστηρίζει την ηγεσία μέσω μιας καθοδηγητικής και συνεργατικής νοοτροπίας, με αποτέλεσμα ισχυρότερες σχέσεις μεταξύ των διευθυντών και των υφισταμένων τους και καλύτερη παραγωγικότητα και δημιουργικότητα.

Η προσέγγιση του διευθυντή ως προπονητή θα βοηθήσει τους παθητικούς σας να αισθάνονται πιο ικανοποιημένοι με τη δουλειά τους, καθώς θα βοηθούν τους άμεσους αναφερόμενους τους να αναπτυχθούν. Προωθεί επίσης την αφοσίωση.

Οι εργαζόμενοι με μάνατζερ που είναι αποτελεσματικοί προπονητές είναι κατά 40% πιο αφοσιωμένοι και κατά 20% πιο πιθανό να παραμείνουν στον οργανισμό τους, σύμφωνα με την Gartner.

➡️ Εκπαιδεύστε τους διευθυντές σας ώστε να γίνουν αποτελεσματικοί προπονητές μέσω της κατάρτισης δεξιοτήτων προπονητικής, ώστε να ενισχύσουν το ηγετικό τους δυναμικό και να ενδυναμώσουν τους δεσμούς στις ομάδες τους.

11.Εκτιμήστε την εργασία τους

Είναι εύκολο να αισθανθείτε ότι οι παθητικοί δεν αξίζουν προσοχή, καθώς φαίνονται μη ενθουσιώδεις για τον χώρο εργασίας τους. Αλλά πιθανότατα θα εκτιμήσουν το αίσθημα ότι τους εκτιμούν εξίσου με οποιονδήποτε άλλο εργαζόμενο.

Φροντίστε να ενημερώσετε τους παθητικούς σας ότι η εργασία τους εκτιμάται και ότι αποτελούν σημαντικό μέρος της ομάδας τους.

Όλοι οι εργαζόμενοι

Ανεξάρτητα από την κατηγορία eNPS, όλοι οι άνθρωποί σας αξίζουν προσοχή σε αυτούς τους βασικούς τομείς. 

12. Επικοινωνήστε με διαφανή τρόπο

Η τακτική, διαφανής επικοινωνία μπορεί να συμβάλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και δέσμευσης. Οι εργαζόμενοι θέλουν να ενημερώνονται - κρατήστε τους ανθρώπους σας ενήμερους για τις οργανωτικές αλλαγές, τους στόχους και τα επιτεύγματα. Ενθαρρύνετε τον ανοιχτό διάλογο και την ανατροφοδότηση. 

13. Εξασφάλιση της συνέπειας

Οι τακτικές έρευνες για την παρακολούθηση των αλλαγών στα συναισθήματα των ανθρώπων σας, σας δίνουν καλύτερη ανατροφοδότηση για τις πρωτοβουλίες σας, ώστε να μπορείτε να κάνετε προσαρμογές στην πορεία.

Κάντε την τακτική ανατροφοδότηση και την παρακολούθηση με τους ανθρώπους σας συνήθη δραστηριότητα. Έτσι θα τους ενημερώσετε για τις αλλαγές που έγιναν με βάση τα σχόλιά τους.

14. Χρήση επίσημων και ανεπίσημων κινήτρων

Κάντε τους ανθρώπους σας να αισθάνονται ότι εκτιμούν την εργασία τους, ανταμείβοντάς τους για τη συμβολή τους, μικρή ή μεγάλη. 

Αναγνωρίστε τους με επίσημους ή ανεπίσημους τρόπους, αλλά να είστε συνεπείς και ειλικρινείς για να κερδίσετε έδαφος.

Επίσης, βεβαιωθείτε ότι οι αμοιβές των υπαλλήλων σας είναι δίκαιες και ανταγωνιστικές. Η αποζημίωση επηρεάζει την εργασιακή ικανοποίηση, τη διατήρηση και την απόδοση των ανθρώπων σας, επομένως ο καθορισμός των κατάλληλων επιπέδων αποζημίωσης ως βάση είναι απαραίτητος.

➡️ Μείνετε ανταγωνιστικοί και διατηρήστε κορυφαία ταλέντα με αυτόν τον ολοκληρωμένο οδηγό για να μετατρέψετε τις αξιολογήσεις αποδοχών σε συζητήσεις που δίνουν κίνητρα.

15. Δημιουργήστε συνδέσεις μεταξύ των ανθρώπων σας

Βοηθήστε τους ανθρώπους σας να απολαύσουν την εμπειρία τους στη δουλειά και κάντε τους να νιώσουν ότι ανήκουν κάπου, οργανώνοντας δραστηριότητες και εκδηλώσεις για να κάνουν τον εργασιακό χώρο διασκεδαστικό και ελκυστικό.

Ένα υποστηρικτικό, περιεκτικό και θετικό εργασιακό περιβάλλον μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τις βαθμολογίες eNPS. Ενθαρρύνετε την ομαδική εργασία, τον σεβασμό και την υγιή ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.

Σύνοψη των στρατηγικών για τη βελτίωση της βαθμολογίας eNPS:

🏢 3 εταιρείες που χρησιμοποίησαν με επιτυχία έρευνες eNPS για να βελτιώσουν τη δέσμευση των εργαζομένων τους

Ποια είναι, λοιπόν, μερικά πραγματικά παραδείγματα ερευνών eNPS που χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της δέσμευσης των εργαζομένων;

Ακολουθούν τρεις εταιρείες που βελτίωσαν σημαντικά την εμπειρία των εργαζομένων τους χρησιμοποιώντας έρευνες eNPS.

Hubspot-Αντιμετώπιση της ποικιλομορφίας και της ένταξης

Η Hubspot είχε κακή φήμη για την εμπειρία των εργαζομένων στη δεκαετία του 2010. Έλαβε αρνητική προσοχή από τα μέσα ενημέρωσης το 2016 για την έλλειψη ποικιλομορφίας όσον αφορά την ηλικία και την εθνικότητα.

Αλλά η Hubspot απάντησε χρησιμοποιώντας έρευνες eNPS για να:

• Καλύτερη κατανόηση και διαφοροποίηση των αναγκών των ανθρώπων τους.
• Εντοπισμός τομέων για βελτίωση της δέσμευσης των εργαζομένων (π.χ. ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής).
• Παρακολουθήστε τις πρωτοβουλίες για τη βελτίωση της πολυμορφίας και της ενσωμάτωσης, όπως η αύξηση του ποσοστού των γυναικών εργαζομένων και η αύξηση του αριθμού των εργαζομένων από μειονοτικές ομάδες.

Η Hubspot χρησιμοποίησε τριμηνιαίες έρευνες eNPS, καθώς οι ετήσιες έρευνες θεωρήθηκαν πολύ σπάνιες για την παρακολούθηση των συνθηκών και την εφαρμογή αλλαγών.

Ως αποτέλεσμα των πρωτοβουλιών της που βασίστηκαν στην ανατροφοδότηση του eNPS, η Hubspot βελτίωσε σημαντικά την εμπειρία των εργαζομένων της - από το να επικρίνεται για την κακή κουλτούρα της, αναγνωρίστηκε ως ένας από τους καλύτερους χώρους εργασίας για την ποικιλομορφία, την ενσωμάτωση και την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.

Adobe-Χαρτογράφηση του ταξιδιού των εργαζομένων

Η Adobe υιοθέτησε από νωρίς τις έρευνες eNPS και τις χρησιμοποίησε με επιτυχία για να προωθήσει το ήθος της, δηλαδή να συμπεριφέρεστε στους υπαλλήλους σας όπως θα συμπεριφερόσασταν στους πελάτες σας.

"Ήθελα να βεβαιωθώ ότι θα μεταφέρουμε αυτές τις γνώσεις [για το προϊόν] και την ίδια εμπειρία παγκόσμιας κλάσης στους εσωτερικούς μας πελάτες - τους υπαλλήλους μας - επειδή οι ευτυχισμένοι υπάλληλοι οδηγούν φυσικά σε πιο ευτυχισμένους πελάτες", αντανακλά η Cynthia Stoddard, CIO της Adobe.

Η Adobe χρησιμοποίησε έρευνες eNPS για να βοηθήσει με:

• Χαρτογράφηση της διαδρομής των εργαζομένων και καθορισμός μοναδικών προσωπικοτήτων των εργαζομένων, π.χ. "Builder", "Enabler", "Customer-facing" και "Communicator".
• Προσαρμογή του χώρου εργασίας ώστε να ταιριάζει σε κάθε προσωπικότητα, π.χ. ένας Builder εστιάζει στη δημιουργία ισχυρών εμπειριών για τους χρήστες και χρειάζεται διαφορετικούς πόρους από έναν Communicator.
• Αξιοποίηση της τεχνολογίας για την ελαχιστοποίηση της πολυπλοκότητας της εργασίας με τη βελτιστοποίηση του συνόλου ευκαιριών, των εργαλείων και του ψηφιακού περιβάλλοντος κάθε προσώπου.

Outback Team Building και Εκπαίδευση-Δράση με βάση τη συχνή ανατροφοδότηση

Η Outback Team Building and Training (OTBT) είναι ένας κορυφαίος πάροχος εκπαίδευσης και προπόνησης στη Βόρεια Αμερική. Έχοντας βιώσει χαμηλά επίπεδα δέσμευσης των εργαζομένων το 2017, η OTBT χρησιμοποίησε τις έρευνες eNPS για να βελτιώσει αισθητά την εμπειρία των εργαζομένων της και να υπερδιπλασιάσει τις βαθμολογίες eNPS σε λιγότερο από ένα χρόνο.

Το OTBT χρησιμοποίησε έρευνες eNPS για:

• Παρακολουθείτε τακτικά τη δέσμευση των εργαζομένων χρησιμοποιώντας γρήγορες και ανώνυμες μηνιαίες διαδικτυακές έρευνες.
• Συγκεντρώστε πολύτιμα πρόσθετα σχόλια χρησιμοποιώντας μια ερώτηση παρακολούθησης (στην τυπική ερώτηση eNPS) ζητώντας από τους υπαλλήλους να εξηγήσουν τη βαθμολογία τους στο eNPS, εάν αυτή δεν ήταν 10, π.χ. ανακαλύπτοντας αρκετές περιπτώσεις όπου μια βαθμολογία 10 συγκρατήθηκε λόγω ανεπαρκών δικαιωμάτων άδειας ή έλλειψης ευκαιριών υβριδικής εργασίας.
• Παρακινήστε δράσεις όπως τακτικές προσωπικές συνεδρίες ανατροφοδότησης με τους ηγέτες.
• Επικυρώστε πρωτοβουλίες όπως η προσθήκη ενός κοινόχρηστου χώρου στην έδρα της OTBT, η βελτίωση της επιλεξιμότητας της εργασίας από το σπίτι και η οργάνωση συχνών ανταμοιβών και εορτασμών, όπως ράφτινγκ, μηνιαία ποτά και δωρεάν γεύματα μπάρμπεκιου.

Για το OTBT, η ανατροφοδότηση που προσφέρουν οι έρευνες eNPS διαδραματίζει ζωτικό ρόλο. 

"Όταν δίνεις στους εργαζόμενους την ευκαιρία να ακουστούν και στη συνέχεια αναλαμβάνεις δράση, αυτό βοηθάει πραγματικά να εδραιωθεί η δέσμευση του οργανισμού προς την ομάδα", εξηγεί η Olivia Jackson, HR Generalist στην OTBT.

➡️ Προώθηση της δέσμευσης και της ανάπτυξης με τη Zavvy

Στη Zavvy, γνωρίζουμε πώς να αυξήσουμε τις βαθμολογίες eNPS και να προωθήσουμε τη δέσμευση των εργαζομένων.

Με τη βοήθεια του καινοτόμου λογισμικού μας και των πρωτοποριακών λύσεων κατάρτισης, οι άνθρωποί σας θα αισθάνονται πιο ικανοποιημένοι από τους ρόλους τους και πιο συνδεδεμένοι με τον οργανισμό σας. 

Τα εργαλεία παγκόσμιας κλάσης που διαθέτουμε υποστηρίζουν τη μέτρηση και την αύξηση του eNPS, όπως:

• 🔬 Λογισμικό δέσμευσης εργαζομένων: Παρακολουθήστε μετρήσεις δέσμευσης σε πραγματικό χρόνο και αντιμετωπίστε γρήγορα τις ανησυχίες για να ενισχύσετε τα θετικά συναισθήματα.
• 🌱 Λογισμικό ανάπτυξης εργαζομένων: Προσαρμόστε τα μονοπάτια ανάπτυξης και διασφαλίστε ότι κάθε εργαζόμενος αισθάνεται ότι εκτιμάται και επενδύει σε αυτόν.
• 🧑‍🎓 Πλατφόρμα μάθησης: Ενισχύστε την ομάδα σας με ευκαιρίες συνεχούς μάθησης.
• 💬 Λογισμικό συναντήσεων ένας προς έναν: Διευκολύνει την εποικοδομητική ανατροφοδότηση, την αναγνώριση και τη σαφή επικοινωνία.
• 🤝‍Προγράμματα σύνδεσης: Οι εργαζόμενοι που απολαμβάνουν την ομαδική συνέργεια και συντροφικότητα είναι πιθανότερο να έχουν υψηλότερες βαθμολογίες eNPS. Χρησιμοποιήστε τα προγράμματά μας σύνδεσης για να διευκολύνετε αυτές τις ζωτικής σημασίας αλληλεπιδράσεις, ενισχύοντας τον οργανωτικό ιστό.

📅 Κλείστε ένα δωρεάν 30λεπτο demo για να δείτε πώς θα αναδείξετε τον καλύτερο εαυτό των ανθρώπων σας, αυξάνοντας τις βαθμολογίες eNPS και ενισχύοντας τη δέσμευσή τους.

❓ Συχνές ερωτήσεις

Γιατί είναι σημαντική η βελτίωση της βαθμολογίας eNPS;

Οι βαθμολογίες eNPS του οργανισμού σας μετρούν τη δέσμευση των ανθρώπων σας. Η βελτίωση των βαθμολογιών eNPS θα οδηγήσει σε ένα πιο αφοσιωμένο, ικανοποιημένο και πιστό εργατικό δυναμικό. Οι πιο αφοσιωμένοι εργαζόμενοι έχουν υψηλότερη ευημερία (έως 66%), καλύτερη διατήρηση (18-43%), χαμηλότερη απουσία (έως 81%) και υψηλότερη παραγωγικότητα (14-18%), σύμφωνα με την Gallup.

Ποια είναι μια καλή βαθμολογία eNPS;

Οι βαθμολογίες eNPS πάνω από 30 θεωρούνται καλές και οι βαθμολογίες πάνω από 40 είναι εξαιρετικές.

Πώς επηρεάζεται η βαθμολογία eNPS των εργαζομένων όταν προσθέτετε νέες ερωτήσεις στην έρευνα;

Είναι καλύτερο να διατηρείτε τη συνέπεια στις ερωτήσεις της έρευνας eNPS. Η προσθήκη μιας νέας ερώτησης θα μπορούσε να επηρεάσει τις βαθμολογίες λόγω της φύσης της ερώτησης και όχι λόγω μιας πραγματικής αλλαγής στη δέσμευση των εργαζομένων. Τούτου λεχθέντος, δεν πειράζει να προσθέσετε ερωτήσεις σε μια έρευνα eNPS, αλλά να έχετε επίγνωση των πιθανών επιπτώσεων, να γνωστοποιήσετε σαφώς τις αλλαγές στους ανθρώπους σας και να διατηρήσετε την ερώτηση για κάποιο χρονικό διάστημα ώστε να καθιερώσετε μια συνεπή (αναθεωρημένη) γραμμή βάσης.