30 ερωτήσεις έρευνας eNPS για την αξιολόγηση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των εργαζομένων

Μπορεί να έχετε ακούσει για το NPS, τη μαγική μέτρηση που σας λέει για την αφοσίωση των πελατών. Αλλά όταν προσθέτετε ένα "e" μπροστά, όλα αφορούν τους υπαλλήλους. Το eNPS μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι, προσφέροντας πληροφορίες κατευθείαν από το στόμα του αλόγου. 

Αλλά υπάρχει μια παγίδα.

Το ερώτημα "Θα μας συνιστούσατε ως χώρο εργασίας;" είναι απλώς μια απλή ερώτηση.

Θέλετε να πάτε βαθύτερα από αυτό. Και γι' αυτό, χρειάζεστε τις σωστές ερωτήσεις. Αυτές που θα ανοίξουν τις πύλες της ανατροφοδότησης.

Για αυτόν ακριβώς το σκοπό, έχουμε καταρτίσει έναν κατάλογο με 30 ερωτήσεις έρευνας eNPS (βαθμολογημένες, ανοικτού και κλειστού τύπου) που δεν παίρνουν μόνο απαντήσεις. Παρέχουν πληροφορίες.

✍️ Τι είναι η έρευνα eNPS;

Το Βαθμολογία Καθαρού Προωθητή Εργαζομένων μετρά την πιθανότητα ένας εργαζόμενος να συστήσει την εταιρεία του ως χώρο εργασίας. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν αυτό το αξιόπιστο και δημοφιλές εργαλείο για να θέσουν ερωτήσεις που αξιολογούν την ικανοποίηση και την αφοσίωση.

Η βαθμολογία eNPS που προκύπτει δείχνει τη δέσμευση και την ευτυχία του εργατικού σας δυναμικού.

Ιστορικά, οι έρευνες eNPS επικεντρώνονταν σε μία ερώτηση. Αυτή ζητούσε από τους ερωτηθέντες:"Αξιολογήστε την πιθανότητα να συστήσετε την [Εταιρεία] ως τόπο εργασίας σε φίλους και συγγενείς σε μια κλίμακα από το 0 έως το 10".

Η ερώτηση αυτή βασίζεται στο Net Promoter Score (NPS), το οποίο εντοπίζει τους δυσαρεστημένους πελάτες και εξετάζει την αφοσίωση των πελατών. Η έρευνα eNPS βοηθά το HR να μετρήσει τη δέσμευση και την αφοσίωση των εργαζομένων. 

Η λογική πίσω από αυτή την ερώτηση έγκειται στην υπόθεση ότι οι ικανοποιημένοι εργαζόμενοι που ασχολούνται με την εργασία τους είναι πιο πιθανό να συστήσουν την εταιρεία τους σε άλλους.

Οι ερωτήσεις της έρευνας eNPS (έρευνα eNPS) παρέχουν αξιοποιήσιμες πληροφορίες εξετάζοντας:

• Διοργανωτές: Οι πιο θετικοί, ικανοποιημένοι και παρακινημένοι υπάλληλοί σας που είναι ευτυχισμένοι και αφοσιωμένοι. Είναι αυτοί που υποστηρίζουν και προωθούν περισσότερο την επωνυμία σας.
• Παθητικά: Αυτή η κατηγορία είναι ουδέτερη. Είναι μέτρια χαρούμενοι και μέτρια λυπημένοι. Σε αντίθεση με τους προωθητές, είναι συνήθως ικανοποιημένοι αλλά όχι απόλυτα αφοσιωμένοι στον οργανισμό.
• Μειονεκτήματα: Οι αξιολογήσεις του ποσοστού των αρνητών του οργανισμού σας δείχνουν την αποδέσμευση και τη δυσαρέσκειά τους. Δεν θα σας συστήσουν ως εργοδότη ή τα προϊόντα της επιλογής σας στους φίλους και τις οικογένειές τους.

Μια υψηλή βαθμολογία eNPS δείχνει θετικό εργασιακό περιβάλλον, έντονη αφοσίωση και μεγαλύτερη πιθανότητα προσέλκυσης κορυφαίων ταλέντων.

Η βαθμολογία eNPS υπολογίζεται από τη διαφορά μεταξύ του ποσοστού Promoters % και του ποσοστού Detractors %. Το ποσοστό των παθητικών δεν περιλαμβάνεται στον υπολογισμό.

Μπορείτε να συλλέξετε πολύτιμες πληροφορίες από τις έρευνες eNPS με ερωτήσεις αξιολόγησης, ανοικτού και κλειστού τύπου. Περισσότερες ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε και να βελτιώσετε την ικανοποίηση.

Αυτή η ποιοτική ανατροφοδότηση βελτιώνει την εμπειρία των εργαζομένων, επιλύει προβλήματα και ενισχύει την οργανωτική ανάπτυξη.

❓ Ποιες ερωτήσεις πρέπει να συμπεριλάβω σε μια έρευνα eNPS;

Βρείτε τις καλύτερες ερωτήσεις της έρευνας eNPS και τη σημασία τους στη μέτρηση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των εργαζομένων. Μέσα από κάθε ερώτηση, θα δείτε ξεκάθαρα τα κρίσιμα στοιχεία μιας έρευνας eNPS.

Ακολουθούν 30 πρωταρχικές ερωτήσεις που δημιουργήθηκαν για να αποκτήσετε βαθύτερες και πιο διαφοροποιημένες πληροφορίες από το εργατικό δυναμικό σας.

Ερωτήσεις κλίμακας αξιολόγησης

Ακολουθούν 10 παραδείγματα ερωτήσεων κλίμακας αξιολόγησης για ερωτήσεις έρευνας eNPS (έρευνα eNPS).

Ξεκινήστε κάθε ερώτηση κλίμακας αξιολόγησης ρωτώντας τον εργαζόμενο: "Σε κλίμακα 0-10...".

Πόσο πιθανό είναι να συστήσετε τον οργανισμό μας ως ένα εξαιρετικό μέρος εργασίας στους φίλους ή τους γνωστούς σας;

Το ερώτημα αυτό συνδέεται άμεσα με την έννοια του eNPS. Μετράει πόσο πιθανό είναι ένας εργαζόμενος να προωθήσει τον οργανισμό σας. Μια υψηλή βαθμολογία υποδηλώνει ότι οι εργαζόμενοι είναι ικανοποιημένοι και ενθουσιώδεις για τον εργασιακό σας χώρο.

Πώς θα αξιολογούσατε την υποστήριξη που λαμβάνετε από τον άμεσο προϊστάμενό σας;

Ίσως θελήσετε να συζητήσετε με τους επικεφαλής της ομάδας σας ένα θέμα σε επίπεδο διοίκησης που επηρεάζει τη δέσμευση. Και αν υπάρχει υψηλό ποσοστό χαμηλών αξιολογήσεων εδώ και γενικά χαμηλή βαθμολογία eNPS. Εάν ένας εργαζόμενος αισθάνεται ότι η διοίκηση έδωσε λίγη ή αδύναμη καθοδήγηση, αυτό μπορεί να μειώσει μια καλή βαθμολογία.

Πόσο ικανοποιημένοι είστε με τις ευκαιρίες εξέλιξης και προαγωγής της καριέρας σας στον οργανισμό μας;

Όσοι σκοπεύουν να παραμείνουν μακροπρόθεσμα στην εταιρεία σας θα ενδιαφέρονται για την εξέλιξη της καριέρας τους και τις επιλογές εξέλιξης. Αυτή η ερώτηση θα καθορίσει αν υπάρχει έλλειψη επιλογών σταδιοδρομίας ή αν δεν αναγνωρίζονται.

Πόσο συχνά αισθάνεστε ότι αναγνωρίζεστε και εκτιμάτε τη συμβολή σας στην εργασία;

Η δέσμευση, η ικανοποίηση και η αφοσίωση επηρεάζονται σημαντικά από την αναγνώριση. Οι χαμηλές βαθμολογίες σε αυτόν τον τομέα υποδεικνύουν ότι η εταιρεία σας χρειάζεται πρόσθετα προγράμματα αναγνώρισης.

Πόσο αισθάνεστε ότι η εργασία σας έχει νόημα και συμβάλλει στους στόχους της εταιρείας;

Είναι σημαντικό να ρωτήσετε αν αισθάνονται ότι η εργασία τους εκτιμάται και συμβάλλει στους ευρύτερους στόχους της εταιρείας σας.

Πόσο ικανοποιημένοι είστε με το πακέτο παροχών και αμοιβών του οργανισμού μας;

Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να ερωτώνται πώς αισθάνονται για την αποζημίωση και τις παροχές τους. Ένας σημαντικός παράγοντας που συμβάλλει στη μακροχρόνια ικανοποίηση από μια θέση εργασίας επηρεάζεται από τις προσφερόμενες παροχές.

Για κάθε μία από τις ακόλουθες ερωτήσεις αξιολόγησης, ξεκινήστε ρωτώντας τον εργαζόμενο: "Σε κλίμακα 0-5...".

Πόσο καλά ευθυγραμμίζονται οι αξίες της εταιρείας με τις προσωπικές σας πεποιθήσεις και αξίες;

Αυτό θα προσδιορίσει τις αξίες που μπορούν να εφαρμοστούν αποτελεσματικότερα σε καταστάσεις και στην εταιρική κουλτούρα για να βελτιωθεί το εργασιακό περιβάλλον για το υπάρχον και το μελλοντικό προσωπικό.

Σε ποιο βαθμό αισθάνεστε συναδελφικότητα και ομαδικό πνεύμα στον οργανισμό μας;

Οι εργαζόμενοι πρέπει να απολαμβάνουν την παρέα των συνεργατών της ομάδας τους. Εάν το ομαδικό πνεύμα είναι χαμηλό, αυτό θα επηρεάσει το συνολικό ηθικό. Αυτή η ερώτηση καθορίζει το επίπεδο σύνδεσης και ομαδικής εργασίας που γίνεται αντιληπτό εντός του οργανισμού.

Πόσο αποτελεσματικά συνεργάζεται η ομάδα σας για την επίτευξη κοινών στόχων;

Η ομάδα σας εργάζεται για την επίτευξη ομαδικών στόχων που ενισχύουν την εταιρεία; Οι συναντήσεις της ομάδας θα πρέπει να αποσαφηνίζουν τους κοινούς στόχους, αλλά αν υπάρχει έλλειψη συνεργασίας για την επίτευξη των κοινών στόχων, αυτό θα αποτυπωθεί σε αυτή τη βαθμολογία.

Πόσο ικανοποιημένοι είστε από το γενικότερο εργασιακό περιβάλλον και την κουλτούρα του οργανισμού μας;

Με τον τρόπο αυτό διαπιστώνεται αν οι εργαζόμενοι είναι ευχαριστημένοι με την εργασία τους σε ένα θετικό περιβάλλον. Ίσως οι πολιτιστικές πτυχές να μην ευθυγραμμίζονται με έναν εργαζόμενο ή η ατμόσφαιρα να αποσπά το ενδιαφέρον. Αυτή είναι μια σημαντική ερώτηση κατά τη μέτρηση της ικανοποίησης.

Ανοιχτές ερωτήσεις

Τι προτάσεις έχετε για τη βελτίωση της κουλτούρας του χώρου εργασίας μας?

Οι εργαζόμενοι μπορούν να προτείνουν τρόπους ενσωμάτωσης των πεποιθήσεων, των αξιών και των στάσεών τους στην εργασία για το μέλλον.

Πώς μπορεί η εταιρεία μας να υποστηρίξει καλύτερα την προσωπική και επαγγελματική σας ανάπτυξη;

Αυτό δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για το μέλλον του εργαζομένου και τη διατήρησή του. Το προσωπικό μπορεί να μοιραστεί τι είναι σημαντικό γι' αυτό, τον ρόλο του και την εξέλιξη της καριέρας του.

Τι σας ωθεί να έρχεστε στο χώρο εργασίας σας και μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω;

Αυτό είναι το κλειδί για τη συλλογή βαθύτερων πληροφοριών σχετικά με τους αρνητές που έχουν αποστασιοποιηθεί. Το ερώτημα καθορίζει τι παρακινεί τους εργαζόμενους και διαπιστώνει αν χρειάζονται βοήθεια για να διατηρήσουν το κίνητρο να εκτελούν τα καθήκοντά τους.

Μπορείτε να μοιραστείτε ένα παράδειγμα για το πότε αισθανθήκατε δεσμευμένοι ή μη δεσμευμένοι στη δουλειά σας;

Αυτή η ερώτηση βασίζεται στην προηγούμενη ερώτηση για την απόκτηση πιο συγκεκριμένων πληροφοριών σχετικά με το τι μπορεί να προκάλεσε την αποδέσμευση, για παράδειγμα.

Ποια είναι τα δυνατά και αδύνατα σημεία του οργανισμού μας συνολικά;

Επισημαίνει τυχόν δυνατά και αδύνατα σημεία από τη σκοπιά ενός εργαζομένου.

Πώς μπορούμε να αναγνωρίσουμε και να επιβραβεύσουμε καλύτερα τις εξαιρετικές επιδόσεις;

Ανακαλύπτει τρόπους βελτίωσης των συστημάτων αναγνώρισης και ανταμοιβής για υψηλές επιδόσεις.

Υπάρχουν περαιτέρω ευκαιρίες κατάρτισης ή ανάπτυξης που θα θέλατε να δείτε να προσφέρονται στον οργανισμό μας;

Αυτό θα ενημερώσει για τα είδη και τη συχνότητα της κατάρτισης που αναμένεται για τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Η ανταπόκριση στα δεδομένα εδώ θα συμβάλει στην αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων.

Τι μπορούμε να κάνουμε για να βελτιώσουμε την επικοινωνία και τη συνεργασία μεταξύ τμημάτων ή ομάδων;

Οι πληροφορίες αυτές βοηθούν τους υπαλλήλους να επικοινωνούν και να λειτουργούν καλύτερα μεταξύ των τμημάτων.

Ερωτήσεις κλειστού τύπου

Πόσο ξεκάθαρα σας γνωστοποιούνται οι στόχοι και οι προσδοκίες;

Η ερώτηση αυτή θα αξιολογήσει την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας στόχων και προσδοκιών από τη διοίκηση.

Πόσο συχνά αισθάνεστε υπερβολικά καταπονημένοι ή εξαντλημένοι;

Είναι σημαντικό να μάθετε αν η ψυχική ηρεμία είναι χαμηλή λόγω υπερβολικής εργασίας. Ένα εξαντλημένο μέλος του προσωπικού είναι δυστυχισμένο, άλλωστε.

Υπάρχει ένα πράγμα που μπορούμε να κάνουμε για να σας κάνουμε πιο ευτυχισμένους στη δουλειά σας;

Αυτή η ερώτηση δείχνει ακόμη περισσότερο ότι ενδιαφέρεστε για την επιτυχία και την ψυχική υγεία του προσωπικού σας.

Πιστεύετε ότι οι άλλοι εργαζόμενοι έχουν περισσότερες ευκαιρίες συμμετοχής;

Με τον τρόπο αυτό μετράται η αντίληψή τους για την ισότιμη συμμετοχή, ώστε να εντοπιστούν πιθανές ανισότητες στις ευκαιρίες.

Μπορείτε να επιτύχετε ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής με τον τρέχοντα ρόλο σας;

Επιτρέπει στους διευθυντές να κατανοήσουν αν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι υποστηρίζονται σε μια αυξανόμενη απαίτηση σήμερα. Η εταιρεία σας πρέπει να διατηρεί μια υγιή ισορροπία μεταξύ της εργασίας και της προσωπικής ζωής.

Πιστεύετε στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πωλεί η εταιρεία μας;

Επικεντρώνεται στην ικανοποίηση των εργαζομένων και αξιολογεί αν υπάρχει αίσθημα υπερηφάνειας και εμπιστοσύνης στα προϊόντα της εταιρείας, το οποίο είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση μιας σταθερής εικόνας του εμπορικού σήματος.

Πρόσθετες ερωτήσεις

Τι απολαμβάνετε περισσότερο στην εργασία σας εδώ;

 Αυτό προσδιορίζει ευεργετικά στοιχεία του χώρου εργασίας που αυξάνουν την ευτυχία των εργαζομένων.

Πόσο συχνά η διοίκησή σας σας παρέχει ανατροφοδότηση και καθοδήγηση;

 Η ερώτηση αξιολογεί την υποστήριξη και τη συμμετοχή του διευθυντή στην ανάπτυξη των εργαζομένων.

Αισθάνεστε έμπνευση και κίνητρο να προσφέρετε πρωτότυπες ιδέες στην επιχείρησή μας;

 Αυτό θα παρουσιάσει πληροφορίες σχετικά με το μέγεθος της καινοτομίας μεταξύ του προσωπικού. Ενισχύονται οι εργαζόμενοι στην εργασία τους, γεγονός που μπορεί να ενθαρρύνει τη δέσμευση;

Ερωτήσεις παρακολούθησης

Ποιος σημαντικός παράγοντας συνέβαλε στη βαθμολογία σας;

Η ερώτηση αυτή σας βοηθά να κατανοήσετε τους παράγοντες ικανοποίησης ή δυσαρέσκειας των εργαζομένων.

Έχετε άλλα σχόλια σχετικά με την επιχείρηση που δεν εξετάστηκαν από τις προηγούμενες ερωτήσεις;

Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε αυτή την ερώτηση για να δώσετε στους εργαζόμενους την ευκαιρία να εκφράσουν τυχόν απόψεις ή ανησυχίες που μπορεί να έχουν και δεν εξετάστηκαν από την έρευνα, διασφαλίζοντας ότι τα σχόλια των εργαζομένων ακούγονται.

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας. Πώς μπορούμε να κάνουμε την εργασία σας εδώ καλύτερη για εσάς;

Αυτή η ερώτηση απευθύνεται στους αρνητές. Όταν ζητάτε από τους υπαλλήλους τη γνώμη τους και ενεργείτε σύμφωνα με τα σχόλιά τους, θα βελτιώσετε την ικανοποίηση από την εργασία τους και τα επίπεδα αφοσίωσής τους.

Ο Henry Waddilove, διευθύνων σύμβουλος της Novus BC, παρακολουθεί πάντα τα αποτελέσματα της έρευνας eNPS. Φροντίζει να ρωτήσει τους ερωτηθέντες γιατί πιστεύουν ότι έλαβαν τον βαθμό που έλαβαν. Εξηγεί γιατί αυτή η πρόσθετη ερώτηση είναι σημαντική μετά τη συλλογή των αποτελεσμάτων της έρευνας.

"Αυτή η ερώτηση ελεύθερης μορφής έχει ως στόχο να αποσπάσει περαιτέρω εξηγήσεις από τους εργαζομένους σχετικά με τις αξιολογήσεις τους, οι οποίες μπορούν να ρίξουν φως στις αιτίες της ικανοποίησης ή της δυστυχίας τους. Είναι χρήσιμη για τον εντοπισμό των προβληματικών σημείων".

➡️ Μάθετε πώς να προσελκύετε και να διατηρείτε ταλέντα με την ανάλυσή μας για 13 παράγοντες δέσμευσης των εργαζομένων.

🔍 Γιατί να χρησιμοποιήσετε μια έρευνα eNPS;

Το αποτέλεσμα των ερωτήσεων της έρευνας eNPS (έρευνα eNPS) θα δείξει:

• ένα μέτρο του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος της επιχείρησής σας,
• μια απλή μέθοδος για να αποκτήσετε μια καλή κατανόηση του ηθικού και των επιπέδων ικανοποίησης του εργατικού δυναμικού,
• την εμπειρία του προσωπικού και τον τρόπο αντιμετώπισης των συναισθημάτων του σχετικά με την εργασία στις εγκαταστάσεις σας.

Ας εξετάσουμε 6 λόγους για τους οποίους η εταιρεία σας πρέπει να χρησιμοποιήσει μια έρευνα eNPS.

Μέτρηση της αφοσίωσης και της ικανοποίησης των εργαζομένων

Μετρήστε την πιθανότητα το προσωπικό να συστήσει τον οργανισμό ως τόπο εργασίας.

Κατανοήστε το επίπεδο εμπιστοσύνης και αφοσίωσης προς την εταιρεία.

Εντοπισμός τομέων προς βελτίωση

Καθορίστε συγκεκριμένα σημεία προβληματισμού στα οποία η ικανοποίηση είναι χαμηλότερη.

Συλλέξτε ποιοτικά σχόλια σχετικά με τη διοίκηση, την επαγγελματική εξέλιξη, τις αξίες, την ομαδική εργασία και την αναγνώριση.

Παρακολούθηση αλλαγών με την πάροδο του χρόνου

Η διεξαγωγή τακτικών ερευνών eNPS επιτρέπει στις εταιρείες να παρακολουθούν τις τάσεις και την πρόοδο.

Βοηθά να προσδιοριστεί κατά πόσον οι βελτιώσεις που έχουν εφαρμοστεί έχουν επηρεάσει θετικά την ικανοποίηση των εργαζομένων.

Ευθυγράμμιση αξιών και βελτίωση της διατήρησης των εργαζομένων

Προσδιορίστε πόσο καλά οι αξίες της εταιρείας ευθυγραμμίζονται με τις προσωπικές πεποιθήσεις του προσωπικού σας. Εάν υπάρχει χαμηλή ευθυγράμμιση, βοηθά στον εντοπισμό των κενών και των ενεργειών για τη διατήρηση των εργαζομένων.

Προώθηση θετικής εργασιακής κουλτούρας

Η έρευνα eNPS μπορεί να εντοπίσει τομείς που σχετίζονται με τη συντροφικότητα, την ομαδική εργασία και την αναγνώριση. Η αντιμετώπιση αυτών των τομέων μπορεί να προωθήσει μια θετική εργασιακή κουλτούρα και να αυξήσει τη δέσμευση.

Συγκριτική αξιολόγηση έναντι των προτύπων του κλάδου

Οι βαθμολογίες eNPS μπορούν να συγκριθούν με τα σημεία αναφοράς του κλάδου ή με εσωτερικά σημεία αναφοράς. Παρέχει έναν τρόπο μέτρησης των επιδόσεων της εταιρείας σε σχέση με τους ανταγωνιστές ή τις προηγούμενες επιδόσεις.

📈 Μάθετε πώς να βελτιώσετε τη βαθμολογία eNPS. Μοιραζόμαστε 15 αποτελεσματικές στρατηγικές και 3 παραδείγματα εταιρειών που χρησιμοποιούν με επιτυχία τις έρευνες eNPS για τη βελτίωση της δέσμευσης των εργαζομένων.

➡️ Μέτρηση και προώθηση της δέσμευσης με το Zavvy

Με το Zavvy, μπορείτε να μετράτε συνεχώς την ικανοποίηση μέσω αυτοματοποιημένων ερευνών eNPS για να γνωρίζετε πάντα πώς αισθάνονται οι άνθρωποι και να αντιδράτε γρήγορα.

Αλλά μη σταματάτε στο eNPS. Προσθέστε πρόσθετες μετρήσεις για να εμβαθύνετε περισσότερο. Μόλις οι άνθρωποί σας συμπληρώσουν τις έρευνες ανατροφοδότησης, μπορείτε να αρχίσετε να ψάχνετε τα δεδομένα και να βγάζετε διορατικούς συσχετισμούς. Μπορείτε να αναλύσετε τα σχόλια και τις αξιολογήσεις σας ομαδοποιημένα ανά:

• τμήμα,
• ομάδα,
• ημερομηνία πρόσληψης,
• διευθυντής,
• τοποθεσία, 
• και προσαρμοσμένες ομάδες Zavvy.

Αποκαλύψατε ζητήματα και βρήκατε δυνατότητες βελτίωσης. Τι γίνεται τώρα;

Χρησιμοποιήστε τη σουίτα εργαλείων της Zavvy για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα του eNPS. Είτε πρόκειται για ευκαιρίες ανάπτυξης, είτε για διαφανείς διαδρομές καριέρας, είτε για πιο παραγωγικές συζητήσεις 1:1, η Zavvy έχει τις λύσεις για εσάς και τους ανθρώπους σας. 

📅 Κλείστε ένα demo με τον σύμβουλο μάθησης. Οι νέες γνώσεις των εργαζομένων απέχουν μόλις λίγα κλικ.

❓ Συχνές ερωτήσεις

Πόσο συχνά πρέπει να διεξάγω μια έρευνα eNPS;

Εξαρτάται από τους στόχους σας. Ωστόσο, θα πρέπει να στοχεύετε σε τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Εκτελείτε τριμηνιαίες έρευνες eNPS με 10-15 ερωτήσεις για να αποφύγετε την κόπωση της έρευνας για καλύτερα αποτελέσματα.

Πώς μπορώ να διασφαλίσω τη συμμετοχή των εργαζομένων στην έρευνα eNPS;

Επικοινωνήστε το σκοπό και τα οφέλη: Ενημερώστε τους εργαζόμενους ότι τα σχόλιά τους θα οδηγήσουν σε θετικές αλλαγές στο χώρο εργασίας και θα συμβάλουν σε ένα καλύτερο εργασιακό περιβάλλον.

Εμπλέξτε τους διευθυντές στη διαδικασία: Ενθαρρύνετέ τους να συζητήσουν για την έρευνα, τονίστε τη σημασία της και δείξτε ενθουσιασμό για τη συμμετοχή των εργαζομένων.

Επικεντρωθείτε στην εμπειρία και το σχεδιασμό του χρήστη της έρευνας: Σχεδιάστε την έρευνα έτσι ώστε να είναι σύντομη και εύκολη στη συμπλήρωση. Μια συνοπτική έρευνα μειώνει τον απαιτούμενο χρόνο και την προσπάθεια, καθιστώντας πιο πιθανό να συμμετάσχουν οι εργαζόμενοι.

Παρέχετε σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης και συμπλήρωσης της έρευνας. Διευκολύνετε τους εργαζόμενους να κατανοήσουν τη διαδικασία.

Πώς μπορώ να διασφαλίσω την ανωνυμία και να ενθαρρύνω την ειλικρινή ανατροφοδότηση στις έρευνες eNPS;

Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές για τη διασφάλιση της ανωνυμίας και την ενθάρρυνση της ειλικρινούς ανατροφοδότησης στις έρευνες eNPS:

1. Χρησιμοποιήστε πλατφόρμεςτρίτων με χαρακτηριστικά ανωνυμίας: Οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να παρέχουν ειλικρινή σχόλια όταν γνωρίζουν ότι οι απαντήσεις τους δεν μπορούν να εντοπιστούν σε αυτούς. 
2. Διασφάλιση της εμπιστευτικότητας: Ενημερώστε με σαφήνεια τους εργαζομένους ότι οι απαντήσεις τους θα είναι εμπιστευτικές και δεν θα συνδέονται με την ταυτότητά τους. Διαβεβαιώστε ότι τα σχόλιά τους θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για τη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος.
3. Εκπαίδευση διευθυντών και το προσωπικό ανθρώπινου δυναμικού σχετικά με τη σημασία της ανωνυμίας και τον εμπιστευτικό χειρισμό των δεδομένων της έρευνας. Η σαφής επικοινωνία σχετικά με τη διαδικασία μπορεί να οικοδομήσει εμπιστοσύνη.
4. Ενσωματώστε ερωτήσεις ανοικτού τύπου όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να υποβάλλουν σχόλια και προτάσεις ανώνυμα. Αυτό θα τους επιτρέψει να εκφράσουν τις σκέψεις τους χωρίς να φοβούνται επιπτώσεις.
5. Ενισχύστε τακτικά την ανωνυμία: Υπενθυμίστε στους εργαζόμενους τη διασφάλιση της ανωνυμίας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας και στην επικοινωνία σχετικά με την έρευνα. Αυτό τους καθησυχάζει και διατηρεί την έννοια της ανωνυμίας στο προσκήνιο.