Πώς να κατακτήσετε τις μετρήσεις απόδοσης των εργαζομένων για να μετατρέψετε τις γνώσεις σε εισόδημα

Οι υπάλληλοί σας είναι το πολυτιμότερο περιουσιακό σας στοιχείο και η κατανόηση της απόδοσής τους είναι ζωτικής σημασίας για την προώθηση της επιτυχίας.

Πώς όμως καταλαβαίνετε πώς η απόδοση των υπαλλήλων σας επηρεάζει την τελική γραμμή της εταιρείας;

Και, ακόμη πιο σημαντικό, πώς αξιοποιείτε τα δεδομένα απόδοσης των υπαλλήλων σας για να οδηγήσετε σε επιχειρηματικά αποτελέσματα;

Με τη σημερινή ιδιαίτερα ασταθή αγορά εργασίας και τους εργαζόμενους που γνωρίζουν τα δικαιώματά τους, δεν έχετε την πολυτέλεια να παραλείψετε τη μέτρηση της απόδοσης.

Οι μετρήσεις απόδοσης των εργαζομένων παρέχουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να βελτιστοποιήσετε το εργατικό δυναμικό σας και να επιτύχετε τους στόχους σας.

Αλλά, αν χρησιμοποιείτε τις λανθασμένες μετρήσεις απόδοσης των εργαζομένων ως βάση για τις αξιολογήσεις, μπορεί να αποτρέψετε αντί να ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας. 

Μην ανησυχείτε - αυτό το άρθρο θα σας δώσει τις γνώσεις και τα εργαλεία για να επιλέξετε τις καλύτερες μετρήσεις απόδοσης για να μετατρέψετε τις γνώσεις σε εισόδημα και να επιτύχετε τους στόχους του οργανισμού σας. 

Θα βρείτε επίσης 38 μετρήσεις επιδόσεων που αφορούν συγκεκριμένο ρόλο για να αρχίσετε να παρακολουθείτε αμέσως. 

📈 Τι είναι οι μετρήσεις επιδόσεων;

Οι μετρήσεις απόδοσης είναι ποσοτικά μέτρα που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας, της αποδοτικότητας και της προόδου μιας διαδικασίας, ενός συστήματος, ενός προϊόντος ή ενός ατόμου. 

Παρέχουν ένα μέσο για: 

• Αξιολογήστε. 
• Συγκρίνετε.
• Παρακολούθηση των επιδόσεων με την πάροδο του χρόνου. 

Οι μετρήσεις επιδόσεων είναι απαραίτητες για την αξιολόγηση της προόδου προς την επίτευξη των καθορισμένων στόχων και σκοπών και τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων για βελτίωση.

Ορισμένες τυπικές μετρήσεις επιδόσεων περιλαμβάνουν: 

1. Βασικοί δείκτες επιδόσεων (KPI): Συγκεκριμένα, ποσοτικοποιήσιμα μέτρα για την παρακολούθηση της προόδου προς την επίτευξη των στρατηγικών στόχων και σκοπών. Οι ΚΔΤ βοηθούν στην εστίαση στις πιο κρίσιμες πτυχές της απόδοσης και στην προώθηση των προσπαθειών βελτίωσης.
2. Οι χρηματοοικονομικές μετρήσεις αξιολογούν την οικονομική υγεία και απόδοση μιας επιχείρησης ή ενός έργου. Ορισμένα παραδείγματα χρηματοοικονομικών μετρήσεων είναι: έσοδα, κέρδη, απόδοση της επένδυσης (ROI) και αποδοτικότητα κόστους.
3. Οι λειτουργικές μετρήσεις αξιολογούν την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών, όπως οι ρυθμοί παραγωγής, η απόδοση και η χρησιμοποίηση της παραγωγικής ικανότητας. 
4. Οι μετρικές ποιότητας αξιολογούν την ποιότητα των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένων μέτρων όπως η ικανοποίηση των πελατών και η τήρηση των προτύπων του κλάδου.

Αν αναρωτιέστε: Αλλά μπορούν οι μετρήσεις απόδοσης των εργαζομένων να είναι και ποιοτικές;

Η απάντηση είναι ναι, οι μετρήσεις απόδοσης μπορούν να είναι ποιοτικές. 

Οι ποιοτικές μετρήσεις απόδοσης εστιάζουν σε μη αριθμητικές πτυχές της απόδοσης των εργαζομένων, όπως η συμπεριφορά, η επικοινωνία, η ομαδική εργασία και οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων. 

Όταν χρησιμοποιούνται παράλληλα με τις ποσοτικές μετρήσεις, οι ποιοτικές μετρήσεις απόδοσης μπορούν να παρέχουν μια πιο ολιστική εικόνα της απόδοσης ενός εργαζομένου. Αυτός ο συνδυασμός επιτρέπει στους οργανισμούς να λαμβάνουν καλύτερα τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις προαγωγές, την αποζημίωση, την κατάρτιση και την ανάπτυξη των εργαζομένων.

Θα βρείτε πολλαπλά παραδείγματα μετρήσεων ποιότητας έναντι ποσότητας παρακάτω.

Οι ακριβείς δείκτες απόδοσης εργασίας που θα πρέπει να μετρήσετε εξαρτώνται τελικά από τους επιχειρηματικούς στόχους, το τμήμα και τον ρόλο.

💡 Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Δείτε το γεμάτο αξίες άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο μέτρησης της απόδοσης των εργαζομένων. Οι μετρήσεις αποτελούν τη ραχοκοκαλιά των επιτυχημένων αξιολογήσεων των εργαζομένων - εκτός από τα σχόλια.

🙌 7 μετρήσεις απόδοσης των εργαζομένων που πρέπει να παρακολουθείτε το συντομότερο δυνατό

Αποδοτικότητα εργασίας

Η αποδοτικότητα της εργασίας αξιολογεί τόσο την ποιότητα όσο και την ποσότητα της παραγωγής. 

Για παράδειγμα, ένας σεφ που μπορεί να ετοιμάσει 20 γεύματα σε μια ώρα μπορεί να ακούγεται πιο αποδοτικός από κάποιον που μπορεί να ετοιμάσει δέκα γεύματα. Αλλά οι πελάτες πιθανόν να παραπονεθούν αν το φαγητό δεν είναι καλά μαγειρεμένο και η σύνθεση δεν είναι αισθητικά ευχάριστη. 

Έτσι, ο σεφ που μαγειρεύει για δέκα άτομα και δημιουργεί νόστιμα, όμορφα πιάτα εξακολουθεί να είναι ο νικητής από την άποψη της αποδοτικότητας της εργασίας. 

Η ποσότητα είναι σπουδαία - αρκεί να είναι και η ποιότητα. 

Η μέτρηση της αποδοτικότητας της εργασίας είναι ζωτικής σημασίας, καθώς αξιολογεί αυτό που πραγματικά έχει σημασία - την ποιότητα και την ποσότητα.

Ποσοστό επιτυχίας

Για παράδειγμα, αυτός ο KPI είναι ιδιαίτερα σημαντικός για τους αντιπροσώπους πωλήσεων για τη μέτρηση του αριθμού των κλειστών κλήσεων.

Ένα άλλο παράδειγμα ποσοστού επιτυχίας είναι το ποσοστό μετατροπής για εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου ή παρόχους ηλεκτρονικών υπηρεσιών. 

Ένα παράδειγμα χαμηλού ποσοστού επιτυχίας στην τελευταία περίπτωση είναι να έχετε πολλούς επισκέπτες σε έναν ιστότοπο αλλά κανείς να μην αγοράζει.

Ποσοστό ολοκλήρωσης

Ενώ η αποδοτικότητα της εργασίας έχει περισσότερο νόημα για πιο σύνθετες εργασίες, το ποσοστό ολοκλήρωσης είναι ένα απλούστερο μέτρο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε εργασίες με λιγότερα περιθώρια αποτυχίας. 

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ο βοηθός του σεφ είναι υπεύθυνος για το γυάλισμα των ασημικών. Το ποσοστό ολοκλήρωσης θα μπορούσε να είναι πόσα πιρούνια και μαχαίρια γυάλισαν σε μια ώρα. 

Το ποσοστό ολοκλήρωσης έχει σημασία κυρίως για απλούστερες εργασίες. Ωστόσο, είναι πρακτικό λόγω της έλλειψης ασάφειας.

Μετρήσεις όπως το ποσοστό επιτυχίας και ολοκλήρωσης σας βοηθούν να κατανοήσετε την αποδοτικότητα των εργαζομένων και το παραγόμενο αποτέλεσμα. Η παρακολούθηση αυτών των μετρήσεων σας επιτρέπει να εντοπίζετε τομείς προς βελτίωση και να κατανέμετε αποτελεσματικά τους πόρους.

Ποιότητα εργασίας

Αυτή η μέτρηση μπορεί να είναι δύσκολη, ειδικά για πιο προχωρημένους ή δημιουργικούς ρόλους με περισσότερο χώρο για υποκειμενικότητα. Ωστόσο, οι μετρήσεις ποιότητας διασφαλίζουν ότι η ομάδα σας παράγει έργο γρήγορα και διατηρεί ένα πρότυπο υψηλής ποιότητας. 

Εξάλλου, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες υψηλής ποιότητας οδηγούν σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών και μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Για παράδειγμα, είναι ευκολότερο να αξιολογήσετε την ποιότητα των προσπαθειών του προαναφερθέντος βοηθού για τα ασημικά σε σχέση με την ποιότητα ενός αφηρημένου πίνακα ζωγραφικής. 

Επιπλέον, η ποιότητα είναι πιο δύσκολο να μετρηθεί όταν εργάζεσαι με ανθρώπους παρά με αριθμούς. 

Για παράδειγμα, ένα κομμάτι κώδικα προγραμματισμού είναι πιο εύκολο να αξιολογηθεί αντικειμενικά από ό,τι, π.χ., μια συνεδρία προπόνησης. 

Σε ρόλους που αφορούν τους πελάτες, μπορείτε να αξιολογήσετε την ποιότητα της εργασίας μετρώντας την ικανοποίηση και τα παράπονα των πελατών - αλλά να θυμάστε ότι οι αξιολογήσεις των πελατών είναι άκρως υποκειμενικές. 

Ορισμένες μετρήσεις ποιότητας εργασίας που μπορείτε να συμπεριλάβετε είναι:

• ποσοστά ελαττωμάτων (σφάλματα που εντοπίζονται στον κώδικα ή στα χαρακτηριστικά του προϊόντος),
• βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών (CSAT),
• ποσοστά επίλυσης σε πρώτο χρόνο (για την υποστήριξη πελατών).

Η ποιότητα της εργασίας είναι σημαντική για όλους τους ρόλους. Παρόλα αυτά, η αποδοτικότητα μπορεί να είναι καλύτερος δείκτης απόδοσης, καθώς λαμβάνει επίσης υπόψη τον πολύτιμο πόρο του χρόνου.

Συνεργασία & ομαδική εργασία

Η αποτελεσματική συνεργασία και η ομαδική εργασία είναι ζωτικής σημασίας, καθώς κάθε εταιρεία πρέπει να συντονίζει διάφορες ομάδες και τμήματα. Η εξέταση των μετρήσεων συνεργασίας και ομαδικής εργασίας μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε πιθανά σημεία συμφόρησης στη δυναμική της ομάδας και να αντιμετωπίσετε ζητήματα που εμποδίζουν τη συνεργασία.

Όπως και η προηγούμενη μέτρηση, η ομαδική εργασία είναι μια πιο δύσκολη μέτρηση της απόδοσης των εργαζομένων. 

Είναι δύσκολο να το αριθμήσεις και συχνά πρέπει να βασίζεσαι στις απόψεις των συμπαικτών σου, οι οποίες έχουν πάντα έναν ορισμένο βαθμό προκατάληψης.

Ένας τρόπος για να το παρακάμψετε αυτό είναι να βρείτε κάτι απτό - για παράδειγμα, την επικοινωνία - για να το μετρήσετε και να το θεωρήσετε ως ένδειξη της ομαδικής εργασίας. Η αξιολόγηση της ομαδικής εργασίας σε μια αξιολόγηση απόδοσης είναι ιδιαίτερα σημαντική σε ρόλους όπου το αποτέλεσμα εξαρτάται άμεσα από τη σαφή επικοινωνία και τις συχνές αλληλεπιδράσεις.

Ορισμένες συγκεκριμένες μετρήσεις που μπορείτε να μετρήσετε είναι:

• ποσοστά επιτυχίας διαλειτουργικών έργων,
• βαθμολογίες ικανοποίησης της ομάδας (από έρευνες),
• αξιολογήσεις/γνωματεύσεις από αξιολογήσεις από ομοτίμους ή αξιολογήσεις 360 μοιρών.

Μαθησιακή ικανότητα

Η συνεχής μάθηση και ανάπτυξη είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας και την προώθηση της καινοτομίας. Αυτές οι μετρήσεις σας βοηθούν να κατανοήσετε την αποτελεσματικότητα των εκπαιδευτικών προγραμμάτων του οργανισμού σας και να εντοπίσετε τα κενά δεξιοτήτων που πρέπει να αντιμετωπιστούν.

Ορισμένες συγκεκριμένες μετρήσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι:

• ώρες κατάρτισης ανά εργαζόμενο,
• ποσοστά βελτίωσης δεξιοτήτων,
• ποσοστό εργαζομένων με επικαιροποιημένες πιστοποιήσεις ή προσόντα.

Για ρόλους που απαιτούν σαφείς και μετρήσιμες δεξιότητες, όπως ο προγραμματισμός, η ικανότητα μάθησης είναι εύκολο να μετρηθεί με ένα απλό τεστ δεξιοτήτων. Μπορεί να είναι πιο δύσκολη για ρόλους με επίκεντρο τη δημιουργικότητα/τον πελάτη. Η ικανότητα μάθησης είναι ζωτικής σημασίας σε ρόλους όπου η επίλυση προβλημάτων και η εξέλιξη αποτελούν βασικές έννοιες. Μπορεί να είναι λιγότερο σημαντική σε μονότονους ρόλους.

Εργασιακή ηθική

Η εργασιακή ηθική επηρεάζει άμεσα την παραγωγικότητα ενός εργαζομένου και η μέτρηση των μετρήσεων μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό των τομέων στους οποίους οι εργαζόμενοι υστερούν και χρειάζονται βελτίωση.

Επιπλέον, η καλή εργασιακή ηθική εξασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι είναι υπερήφανοι για την εργασία τους, γεγονός που οδηγεί σε παραγωγή υψηλότερης ποιότητας.

Παραδείγματα απτών μέτρων εργασιακής ηθικής είναι: 

• παρουσία,
• τήρηση των προθεσμιών, 
• να είναι στην ώρα τους.

👨‍💼 38 Μετρήσεις επιδόσεων για συγκεκριμένο ρόλο

Εκτός από τους πιο γενικούς KPI, είναι χρήσιμο να συμπεριλάβετε μετρήσεις ειδικά για κάθε ρόλο. Ακολουθούν οι προτάσεις μας:

Μετρήσεις απόδοσης πωλήσεων

Ορισμένες σχετικές μετρήσεις απόδοσης πωλήσεων είναι:

• Ποσοστό κλεισίματος - πόσες ψυχρές κλήσεις ή συναντήσεις πωλήσεων οδηγούν σε συμφωνία;
• Ποσοστό upsell - ο αριθμός των κλειστών πωλήσεων στις οποίες ο αντιπρόσωπος πωλήσεων κατάφερε να κάνει upsell. Για παράδειγμα, προσφέροντας ένα πρόσθετο όπως προσαρμοσμένη υποστήριξη ή μια ιδιωτική συνεδρία για μια υπηρεσία, ή μια αποκλειστική θήκη κατά την αγορά ενός ζευγαριού γυαλιών ηλίου.
• Μέση αξία παραγγελίας - το ποσό σε δολάρια της μέσης παραγγελίας.
• Έσοδα - το συνολικό εισόδημα που παράγεται από την ομάδα πωλήσεων κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου. Το μετράτε αθροίζοντας τα έσοδα από όλες τις ολοκληρωμένες συναλλαγές πωλήσεων. Τα έσοδα είναι μια κρίσιμη μετρική διότι υποδεικνύει την επιτυχία της ομάδας πωλήσεων στην προώθηση της επιχειρηματικής ανάπτυξης και της κερδοφορίας.
• Ώρες πόρων που επενδύονται σε επακόλουθα με τις πωλήσεις.
• Ποσοστό μετατροπής - το ποσοστό των leads που μετατρέπονται σε πωλήσεις. Μπορείτε να υπολογίσετε αυτή τη μέτρηση διαιρώντας τον αριθμό των κλειστών συμφωνιών με το συνολικό αριθμό των leads που δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου. Ένα υψηλό ποσοστό μετατροπής υποδηλώνει ότι η ομάδα πωλήσεων είναι αποτελεσματική στο να πείθει πιθανούς πελάτες να αγοράσουν, γεγονός που συμβάλλει στην αύξηση των εσόδων και της επιχείρησης.

Μετρήσεις απόδοσης μάρκετινγκ

• Μηνιαία επισκεψιμότητα ιστότοπου - πόσοι επισκέπτες φτάνουν στον ιστότοπό σας μηνιαίως μέσω SEO, εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ. 
• Δημιουργία ηγετικών στελεχών - πόσους νέους δυνητικούς πελάτες προσελκύουν οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ. Αυτός ο KPI μπορεί να μετρηθεί, π.χ., με τις εγγραφές σε λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με τους οπαδούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η δημιουργία πρωτοβουλιών είναι απαραίτητη, διότι δείχνει την επιτυχία του τμήματος μάρκετινγκ να δημιουργήσει ενδιαφέρον για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας, συμβάλλοντας τελικά στις πωλήσεις και τα έσοδα.
• Ποσοστό μετατροπής - πόσοι επισκέπτες ενός ιστότοπου μετατρέπονται σε πελάτες που πληρώνουν. Αυτή η μέτρηση είναι καλύτερος δείκτης επιτυχίας από τον μηνιαίο όγκο επισκεψιμότητας, ιδίως από την άποψη των πωλήσεων/ανάπτυξης. Εάν ο όγκος επισκεψιμότητας είναι υψηλός αλλά το ποσοστό μετατροπής είναι χαμηλό, αυτό υποδηλώνει ότι ο ιστότοπος ίσως χρειάζεται ενημέρωση. Ένας υψηλός χρόνος φόρτωσης, ένας δυσκίνητος σχεδιασμός ή ένα ανέμπνευστο κείμενο μπορεί να μειώσουν το ποσοστό μετατροπής.
• Ποσοστό ανοίγματος/ποσοστό κλικ - πόσα άτομα στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοίγουν και κάνουν κλικ στους συνδέσμους του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αντίστοιχα.
• Άρθρα σε ιστολόγιο που δημοσιεύονται ανά μήνα - ειδικά αν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί το SEO ως στρατηγική δημιουργίας νέων πελατών.
• Κόστος απόκτησης πελατών (CAC) - το μέσο κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη μέσω των προσπαθειών μάρκετινγκ. Υπολογίζετε αυτή τη μέτρηση διαιρώντας τα συνολικά έξοδα μάρκετινγκ με τον αριθμό των νέων πελατών που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου. Ένα χαμηλό CAC υποδηλώνει αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ, ενώ ένα υψηλό CAC μπορεί να σηματοδοτεί την ανάγκη βελτίωσης ή βελτιστοποίησης.

Μετρήσεις επιχειρηματικών επιδόσεων

• Μικτό περιθώριο κέρδους - το κόστος των πωληθέντων αγαθών/υπηρεσιών μείον τις καθαρές πωλήσεις. 
• Απόδοση της επένδυσης - πόσο από μια επένδυση κερδίζεται πίσω σε κάποια μορφή εσόδων. Παράδειγμα: πόσες πωλήσεις απέφερε ένα συγκεκριμένο ποσό δολαρίων για διαφημίσεις.
• Αποδοτικότητα - η αποδοτικότητα είναι μια μετρική που εξετάζει το περιθώριο κέρδους και το συγκρίνει με τους επιχειρηματικούς στόχους. 
• Παραγωγικότητα - αυτή η μέτρηση μετρά το ρυθμό με τον οποίο ένας εργαζόμενος παράγει προϊόντα. Ακολουθώντας το παραπάνω σκεπτικό μας, η αποδοτικότητα της εργασίας μπορεί να είναι καλύτερος βασικός δείκτης από την παραγωγικότητα, ειδικά για πιο σύνθετες εργασίες.

Μετρήσεις απόδοσης ηγεσίας

• Δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης - ως ηγέτης, είναι ζωτικής σημασίας να είστε καλός ακροατής, ικανός να αντανακλάτε τις σκέψεις των υπαλλήλων για να τις ξεκαθαρίσετε και να τις κατανοήσετε.  
• Όραμα - πόσο καλά ο ηγέτης ενσαρκώνει και διαδίδει το όραμα της εταιρείας;
• Ευθυγράμμιση - οι δραστηριότητες έχουν λογικό νόημα; Συνδέονται μεταξύ τους; Συνδέονται με το συνολικό όραμα;
• Ένταξη - πόσο καλά ο ηγέτης διαμορφώνει και προωθεί την ποικιλομορφία, την ισότητα και την ένταξη στο χώρο εργασίας;

💼 Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο αξιολόγησης της απόδοσης του διαχειριστή στον οδηγό μας.

Μετρήσεις επιδόσεων διαχείρισης έργων

• Προγραμματισμένη αξία - ο εγκεκριμένος προϋπολογισμός για την ολοκλήρωση κάθε συγκεκριμένης φάσης του έργου. Η συνολική προγραμματισμένη αξία αναφέρεται σε ολόκληρο το έργο, αλλά μπορείτε επίσης να μιλήσετε για την προγραμματισμένη αξία κατά το ήμισυ ή για την προγραμματισμένη αξία ενός μήνα.
• Πραγματική αξία - Σε αντίθεση με την προγραμματισμένη αξία, αυτή η μέτρηση χρησιμοποιεί το ολοκληρωμένο έργο και όχι το προγραμματισμένο έργο για μια φάση του έργου.
• Απόκλιση κόστους - το δείχνει την απόδοσή σας σε σχέση με τον προϋπολογισμό σε ένα συγκεκριμένο σημείο. Υπολογίζετε αυτή τη μέτρηση παίρνοντας την κερδισμένη αξία μείον το πραγματικό κόστος. Η απόκλιση κόστους είναι πολύτιμη για να εκτιμήσετε πώς εξελίσσεστε οικονομικά και αν χρειάζεται να λάβετε μέτρα για να διορθώσετε την πορεία σας.
• Απόδοση του προϋπολογισμού - πόσο καλά ευθυγραμμίζονται οι πραγματικές δαπάνες ενός έργου με τον προϋπολογισμό που του έχει διατεθεί. Μπορείτε να την υπολογίσετε συγκρίνοντας τις πραγματικές δαπάνες του έργου με τον προγραμματισμένο προϋπολογισμό.
• Ποσοστό έγκαιρης ολοκλήρωσης - το ποσοστό των έργων που ολοκληρώνονται εντός ή πριν από τις προθεσμίες τους. Υπολογίστε αυτή τη μέτρηση διαιρώντας τον αριθμό των έργων που ολοκληρώθηκαν εγκαίρως με τον συνολικό αριθμό των έργων εντός μιας συγκεκριμένης περιόδου. Αυτή η μέτρηση είναι ζωτικής σημασίας, διότι η έγκαιρη ολοκλήρωση των έργων είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.
• Ποσοστό επιτυχίας έργων - το ποσοστό των έργων που επιτυγχάνουν τους στόχους τους και ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες των ενδιαφερομένων μερών. Υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των επιτυχημένων έργων με τον συνολικό αριθμό των έργων εντός μιας συγκεκριμένης περιόδου. Ένα υψηλό ποσοστό επιτυχίας έργων υποδηλώνει αποτελεσματική διαχείριση έργων, η οποία συμβάλλει στη συνολική απόδοση του οργανισμού και στην ικανοποίηση των πελατών.

Μετρήσεις επιδόσεων επιτυχίας πελατών

• Net promoter score (NPS) - μερικές φορές ονομάζεται βαθμολογία ικανοποίησης πελατών, αυτή η αριθμητική τιμή προκύπτει από μια συγκεκριμένη ερώτηση σε ένα ερωτηματολόγιο που αποστέλλεται στους πελάτες: Πόσο πιθανό είναι να συστήσετε [το προϊόν ή την υπηρεσία] σε κάποιον; Μπορείτε να υπολογίσετε το NPS λαμβάνοντας το ποσοστό των ατόμων που ψήφισαν 9-10 και αφαιρώντας τον αριθμό των ατόμων που ψήφισαν 0-6.
• Ποσοστό διατήρησης πελατών - δείχνει πόσοι από τους πελάτες σας παραμένουν πελάτες με την πάροδο του χρόνου. Η ακριβής περίοδος πρέπει να καθορίζεται από την εταιρεία σας, ανάλογα με το τι έχει νόημα για την επιχείρησή σας. 
• Ποσοστό απομάκρυνσης πελατών - αυτό είναι το αντίθετο του ποσοστού διατήρησης και μετράει πόσοι από τους πελάτες σας εγκαταλείπουν την εταιρεία. Ιδανικά, χρησιμοποιείτε το ίδιο χρονικό πλαίσιο όπως και για το ποσοστό διατήρησης.
• Ανατροφοδότηση πελατών - αν και πρόκειται περισσότερο για ποιοτική παρά για ποσοτική μέτρηση, βοηθά να κατανοήσουμε τι λειτουργεί καλά και πού υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης. 
• Μέση διάρκεια ζωής του πελάτη - πόσο καιρό μένει ο μέσος πελάτης στην επιχείρησή σας;

Μετρήσεις επιδόσεων υποστήριξης πελατών

• Ικανοποίηση πελατών - αυτή είναι ίσως η πιο κρίσιμη μέτρηση που πρέπει να παρακολουθείτε. Αυτός ο δείκτης επιδόσεων μετράται συνήθως αφήνοντας τους πελάτες να συμπληρώσουν ένα γρήγορο ερωτηματολόγιο ή κάνοντας κλικ σε ένα σύμβολο "μπράβο" ή "όχι" μετά την αγορά. Σας δίνει τη δυνατότητα να γνωρίζετε πώς οι πελάτες αντιλήφθηκαν την αλληλεπίδραση - αν λύθηκε το πρόβλημά τους και τη φιλικότητα του εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών.
• Μέσος αριθμός εισιτηρίων - αναφέρεται στον αριθμό των εισιτηρίων υποστήριξης που λαμβάνει η ομάδα σας σε μια τυπική ημέρα. Μπορείτε να μετρήσετε αυτή τη μέτρηση σε ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία ή ετήσια βάση ή σε όλες αυτές. Ο μέσος αριθμός εισιτηρίων μπορεί να βοηθήσει στην πρόβλεψη των αναγκών σε προσωπικό. Επίσης, εάν ο αριθμός αυξάνεται, μπορεί να υποδεικνύει ότι κάτι σχετικά με το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας χρειάζεται βελτίωση ή διευκρίνιση.
• Συσσώρευση εκκρεμών αιτήσεων - πόσα ανεπίλυτα ζητήματα έχετε εσείς και η ομάδα σας.
• Πρώτος χρόνος απόκρισης - για πόσο χρόνο πρέπει να περιμένει ένας πελάτης (κατά μέσο όρο). Όσο χαμηλότερη είναι αυτή η μέτρηση, τόσο πιο θετική είναι η εμπειρία του πελάτη. 

Μετρήσεις επιδόσεων μηχανικής

• Ημερήσιοι ενεργοί χρήστες - Πόσοι άνθρωποι χρησιμοποιούν το λογισμικό σας κατά μέσο όρο καθημερινά; Συγκρίνετε αυτόν τον αριθμό με τον αριθμό των πελατών. Ας υποθέσουμε ότι ο αριθμός των καθημερινών ενεργών χρηστών είναι πολύ μικρότερος. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να υποδηλώνει ότι οι πελάτες δεν βρίσκουν το λογισμικό πολύτιμο ή είναι μπερδεμένοι σχετικά με τον τρόπο χρήσης του.
• Χρόνος διαθεσιμότητας του προϊόντος - μετρά το χρόνο λειτουργίας του λογισμικού σας κατά τη διάρκεια μιας καθορισμένης περιόδου. Φυσικά, όσο μεγαλύτερο, τόσο το καλύτερο!
• Χρόνος απόκρισης σε σφάλματα - πόσος χρόνος χρειάζεται για να εντοπίσει, να αντιμετωπίσει και να λύσει ένα σφάλμα η ομάδα ανάπτυξης. Ορισμένα σφάλματα είναι ήσσονος σημασίας και δεν επηρεάζουν ιδιαίτερα την εμπειρία του χρήστη, ενώ άλλα μπορεί να προκαλέσουν τη διακοπή λειτουργίας ολόκληρου του συστήματος.

💡Ήρθε η ώρα να συμπληρώσετε έναν νέο κύκλο αξιολογήσεων επιδόσεων; Εμπνευστείτε από 45 συναρπαστικά παραδείγματα ανατροφοδότησης απόδοσης. 

🤜 🤛 Επίσης, αν οι κακές επιδόσεις σας προκαλούν πονοκέφαλο, δείτε τις συμβουλές και τα κόλπα μας για να διαγνώσετε και να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά τις κακές επιδόσεις.

🏆 9 Οφέλη από τη χρήση μετρήσεων επιδόσεων

Αυξημένη εστίαση και λογοδοσία

Όταν οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ότι αξιολογούνται και τη βάση για την αξιολόγηση, είναι ευκολότερο για αυτούς να επικεντρωθούν και να θέσουν προτεραιότητες σε αγχωτικές καταστάσεις. Επίσης, ωθεί στη λογοδοσία, αφού θα είναι σαφές ποιος συνέβαλε σε τι. 

Οι μετρήσεις απόδοσης δίνουν επίσης εικόνα για το αν οι εργαζόμενοι βρίσκονται σε καλό δρόμο όσον αφορά τους στόχους τους. 

Βελτιωμένα κίνητρα

Παρομοίως, οι μετρήσεις επιδόσεων ξυπνούν τα κίνητρα. Οι άνθρωποι έχουν φυσικό κίνητρο να αναπτύσσονται και να εξελίσσονται. 

Για να αυξήσετε ακόμη περισσότερο τις επιδόσεις, δείξτε στους υπαλλήλους σας σαφείς διαδρομές σταδιοδρομίας, ώστε να γνωρίζουν πώς να φτάσουν στα επόμενα επίπεδα της καριέρας τους. 

Καλύτερη λήψη αποφάσεων

Οι μετρήσεις απόδοσης των εργαζομένων βοηθούν στην αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων. Τα δεδομένα αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την κατανομή των πόρων, τον εντοπισμό ομάδων ή εργαζομένων με υψηλές επιδόσεις και την καθοδήγηση των επενδύσεων σε προγράμματα κατάρτισης ή ανάπτυξης. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να προγραμματίσετε τη διαδοχή, να προωθήσετε νέους ηγέτες και να λάβετε άλλες στρατηγικές αποφάσεις.

Πιο αντικειμενικές αξιολογήσεις επιδόσεων

Οι σαφείς μετρήσεις επιδόσεων επιτρέπουν στους διευθυντές να συγκρίνουν τα επίπεδα επιδόσεων. Βοηθούν στη διεξαγωγή πιο δίκαιων αξιολογήσεων απόδοσης με βάση τα πραγματικά αποτελέσματα και όχι με βάση παράγοντες όπως η προσωπική σχέση ή το χάρισμα.

💡 Ανακαλύψτε 20+ βέλτιστες πρακτικές αξιολόγησης επιδόσεων που θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε τις αξιολογήσεις σε έσοδα.

Ενισχυμένη επικοινωνία

Οι μετρήσεις απόδοσης διευκολύνουν την αξιολόγηση κατά τη διάρκεια τακτικών ελέγχων. Βοηθούν στην ενημέρωση των συζητήσεων ανατροφοδότησης και ανάπτυξης γύρω από τους στόχους απόδοσης με κάθε εργαζόμενο. Με αυτόν τον τρόπο, δίνουν τον τόνο για θετικές και παραγωγικές εργασιακές σχέσεις.

Αυξημένη παραγωγικότητα

Οι μετρικές απόδοσης της εργασίας συμβάλλουν στην αύξηση της παραγωγικότητας βελτιώνοντας τη λογοδοσία και τα κίνητρα. Η σωστή χρήση των μετρήσεων απόδοσης των εργαζομένων οδηγεί έτσι άμεσα σε υψηλότερα κέρδη.

Βελτιωμένη οργανωτική απόδοση

Η χρήση ποιοτικών και ποσοτικών μετρήσεων οδηγεί στην οργανωτική απόδοση και παρέχει ένα ανεκτίμητο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Με τη μέτρηση και την ανάλυση αυτών των μετρήσεων, οι οργανισμοί μπορούν να εντοπίζουν τομείς προς βελτίωση, να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να προωθούν θετικές αλλαγές.

Χωρίς αυτές τις μετρήσεις αποδοτικότητας, οι εταιρείες κινδυνεύουν να κινηθούν προς τη λάθος κατεύθυνση και να παρακάμψουν χρυσές ευκαιρίες.

Ανάπτυξη και επιτυχία της εταιρείας

Οι μετρήσεις απόδοσης των εργαζομένων συμβάλλουν στην ανάπτυξη και την επιτυχία της εταιρείας, δείχνοντας πού υστερείτε στην επίτευξη των οργανωτικών στόχων. 

Επιπλέον, οι μετρήσεις απόδοσης βοηθούν στην ευθυγράμμιση των προσπαθειών των εργαζομένων με τους στρατηγικούς στόχους και σκοπούς του οργανισμού. Οι εργαζόμενοι κατανοούν πώς η εργασία τους συμβάλλει στην επιτυχία της εταιρείας με τον καθορισμό σαφών προσδοκιών και τη μέτρηση της προόδου.

Μάθετε να τις χρησιμοποιείτε στρατηγικά για τις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας και θα έχετε ένα σχεδόν αθέμιτο πλεονέκτημα!

Μειωμένος κύκλος εργασιών

Δεδομένου ότι οι μετρικές αξιολόγησης των επιδόσεων παρέχουν στους εργαζομένους σαφήνεια, κατεύθυνση και αμερόληπτη ανατροφοδότηση, οδηγούν σε πιο ευτυχισμένα μέλη της ομάδας και, ως εκ τούτου, σε μειωμένο ποσοστό κύκλου εργασιών.

Οι μετρήσεις απόδοσης μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς να εντοπίσουν τους υπαλλήλους με υψηλό δυναμικό, να καθοδηγήσουν τις προαγωγές και να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με την αποζημίωση και τις ανταμοιβές. Ως αποτέλεσμα, διατηρείτε και αναπτύσσετε κορυφαία ταλέντα, συμβάλλοντας στη μακροπρόθεσμη επιτυχία.

➡️ Υψηλές επιδόσεις και ανάπτυξη με τη Zavvy

Με το λογισμικό αξιολόγησης επιδόσεων που διαθέτουμε, μπορείτε να δημιουργήσετε τα προσαρμοσμένα συστήματα ανατροφοδότησης. 

Δεν χρειάζεται να ξαναφτιάξετε τον τροχό - ως πελάτης, είστε ευπρόσδεκτοι να χρησιμοποιήσετε πρότυπα από επιτυχημένες εταιρείες και να τα τροποποιήσετε σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

Επιπλέον, μπορείτε να ενσωματώσετε το λογισμικό μας για συναντήσεις ένας προς έναν για την ανταλλαγή συνεχούς ανατροφοδότησης εκτός των επίσημων κύκλων αξιολόγησης της απόδοσής σας. 

1:1 check-ins για να συγκεντρώσετε όλα τα πράγματα, τις σημειώσεις και τις ερωτήσεις για τα τετ-α-τετ σας. 

Οι εργαζόμενοι μπορούν να δημιουργήσουν νέα στοιχεία δράσης απευθείας με βάση τα σχόλια που λαμβάνουν στη συνάντηση και κατά τη διάρκεια των αξιολογήσεων απόδοσης.

Προγραμματίστε ένα demo μαζί μας για να δείτε πόσο εύκολα το Zavvy προσαρμόζεται στην εταιρεία σας και στις μοναδικές σας ανάγκες!

❓ Συχνές ερωτήσεις

Ποιοι είναι οι βασικοί δείκτες επιδόσεων του Ανθρώπινου Δυναμικού;

Ορισμένοι βασικοί δείκτες επιδόσεων ανθρώπινου δυναμικού είναι:

• Ποσοστό κύκλου εργασιών - ο υψηλός κύκλος εργασιών δείχνει ότι οι εργαζόμενοι δεν είναι ικανοποιημένοι στο χώρο εργασίας σας. Είναι δαπανηρό, χρονοβόρο και μπορεί να μειώσει το ηθικό - γι' αυτό πρέπει να το αντιμετωπίσετε επειγόντως. Εξετάστε παράγοντες όπως το αν προσφέρετε δίκαιες αμοιβές και πώς είναι η ατμόσφαιρα και η κουλτούρα της ομάδας. 

🔍 Ανακαλύψτε μια πιο εμπεριστατωμένη συζήτηση σχετικά με το γιατί οι άνθρωποι παραιτούνται από τη δουλειά τους και τι μπορείτε να κάνετε για να αντιμετωπίσετε τους πιο επαναλαμβανόμενους λόγους.

• Διάρκεια σε μια θέση - εάν το ποσοστό εναλλαγής προσωπικού είναι υψηλό και δεν υπάρχουν προφανείς παράγοντες, μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι οι εργαζόμενοί σας αισθάνονται ότι έχουν μείνει στάσιμοι στην εξέλιξή τους. Χωρίς σαφείς οδούς ανάπτυξης και εξέλιξης εντός της εταιρείας, οι άνθρωποί σας μπορεί να αναζητήσουν νέες προκλήσεις στους ανταγωνιστές σας.
• Ποσοστό απολύσεων - αυτό μετράει πόσοι άνθρωποι απολύονται ή απολύονται. Εάν ο αριθμός αυτός είναι υψηλός, ίσως αξίζει να εξετάσετε τις πρακτικές πρόσληψης που εφαρμόζετε. Μήπως δεν κάνατε προσλήψεις σύμφωνα με τις αξίες της εταιρείας ή δεν μετρήσατε σωστά τις δεξιότητες;

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των KPI απόδοσης και των μετρήσεων;

Ενώ τόσο οι KPI όσο και οι μετρήσεις μετρούν την απόδοση, οι KPI είναι ένα συγκεκριμένο υποσύνολο μετρήσεων που συνδέονται άμεσα με τους στρατηγικούς στόχους και σκοπούς ενός οργανισμού. 

Οι KPI βοηθούν τους οργανισμούς να επικεντρωθούν στις πιο κρίσιμες πτυχές της απόδοσης. Αντίθετα, οι μετρήσεις παρέχουν μια ευρύτερη προοπτική για διάφορες πτυχές των λειτουργιών ενός οργανισμού.

Για παράδειγμα, ο αριθμός των κλήσεων που πραγματοποιούνται ανά ημέρα είναι μια μέτρηση που παρέχει πληροφορίες για το επίπεδο δραστηριότητας ενός μέλους της ομάδας πωλήσεων. Αντίθετα, ο μηνιαίος στόχος εσόδων από πωλήσεις είναι ένας KPI που μετρά την πρόοδο προς τον συνολικό στόχο πωλήσεων του οργανισμού.

Ποια είναι 5 παραδείγματα μετρήσεων για τη μέτρηση της απόδοσης;

1. Έσοδα από πωλήσεις: Αυτή η μέτρηση είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις που βασίζονται στις πωλήσεις. Μετρά τα έσοδα που προκύπτουν από τις πωλήσεις πριν από την αφαίρεση των δαπανών. Συγκρίνοντας τα έσοδα από διαφορετικές περιόδους, μπορείτε να αξιολογήσετε πόσο καλά λειτουργούν οι προσπάθειες πωλήσεών σας.
2. Ικανοποίηση πελατών: (NPS) και τα ποσοστά διατήρησης πελατών είναι συνήθεις τρόποι για να μετρήσετε πόσο ευχαριστημένοι είναι οι πελάτες σας με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Ένα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών υποδηλώνει γενικά ότι η ομάδα σας έχει καλή απόδοση.
3. Παραγωγικότητα των εργαζομένων: Αυτό μπορεί να μετρηθεί με διάφορους τρόπους ανάλογα με τη φύση της εργασίας. Για παράδειγμα, ένα εργοστάσιο μπορεί να μετρά τον αριθμό των παραγόμενων αντικειμένων ανά ώρα, ενώ μια εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού μπορεί να εξετάζει τον αριθμό των ολοκληρωμένων εργασιών.
4. Ποιότητα εργασίας: Αυτό είναι ένα μέτρο του πόσο καλά η εργασία ενός εργαζομένου ανταποκρίνεται στα πρότυπα που έχει θέσει ο οργανισμός. Μπορεί να ποσοτικοποιηθεί με διάφορους τρόπους, όπως τα ποσοστά σφάλματος, τα παράπονα των πελατών ή η ποσότητα της απαιτούμενης επανεπεξεργασίας.
5. Ποσοστό ολοκλήρωσης στόχων: Αυτή η μέτρηση μετράει πόσο συχνά οι εργαζόμενοι επιτυγχάνουν τους ατομικούς ή ομαδικούς τους στόχους. Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αξιολογήσετε αν η ομάδα σας σημειώνει πρόοδο προς τους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας.

Ποιοι είναι οι καλοί δείκτες επιδόσεων;

Για τους δείκτες απόδοσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον κανόνα SMARTER (μια επέκταση του πλαισίου SMART goals) για να διασφαλίσετε ότι οι δείκτες απόδοσης κάνουν καλή δουλειά:

• Ειδικό
• Μετρήσιμο
• Εφικτό
• Σχετικό
• Χρονικά περιορισμένο
• Αξιολόγηση - Ελέγχετε τακτικά αν είστε σε καλό δρόμο με τις επιλεγμένες μετρήσεις.
• Επαναξιολόγηση - Ελέγχετε τακτικά ότι οι επιλεγμένες μετρήσεις εξακολουθούν να ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς στόχους.

Πώς μετράτε την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων;

Εξαρτάται από τον συγκεκριμένο ρόλο. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι ο αριθμός των επιτυχημένων αποτελεσμάτων με την πάροδο του χρόνου, όπως ο αριθμός των κλειστών πωλήσεων ή ο αριθμός των εγκεκριμένων (πλήρως λειτουργικών) μονάδων που παράγονται σε ένα εργοστάσιο. Συνήθως, η αποτελεσματικότητα των εργαζομένων περιλαμβάνει την ποιότητα και την ποσότητα.