Hur man förbättrar eNPS-resultat: Driv engagemanget hos dina medarbetare och skapa positiv förändring

Är ditt företags Employee Net Promoter Score (eNPS) underväldigande? Ett lågt resultat är en viskande berättelse om missade möjligheter, men också om potential som väntar på att släppas lös.

Men att öka eNPS handlar inte om ytliga lösningar. Det handlar om att gå på djupet, förstå vad dina medarbetare bryr sig om och väcka deras passion till liv igen. 

Om du siktar på en organisationsförändring som får varje teammedlem att känna igen sig, har du hamnat helt rätt. 

Denna omfattande guide kommer att: 

• Ta reda på hur du utnyttjar eNPS-undersökningsresultat för transformativ organisationsförändring. 
• Ta del av 15 handlingsinriktade strategier som är skräddarsydda för att engagera dina ambassadörer, ta itu med dem som inte gillar dig och lyfta dem som inte gillar dig för att främja en holistisk medarbetarupplevelse. 
• Fokusera på tre branschjättar - Hubspot, Adobe och Outback Team Building and Training - ochderas triumferande berättelser om hur de använder eNPS för att förbättra medarbetarnas engagemang. 

🔢 Hur kan jag effektivt använda resultaten från en eNPS-undersökning för att driva organisatoriska förändringar?

eNPS-poäng ger dig insikter om dina medarbetares lojalitet och engagemang.

De härleds från svaren på följande (eller liknande) fråga i en eNPS-undersökning:"Hur troligt är det att du skulle rekommendera ditt företag som arbetsplats till dina vänner, familj eller kollegor?"

Baserat på svaren beräknas eNPS-poängen genom att subtrahera andelen negativa från andelen positiva:

eNPS = %Promoters - %Detractors

För att illustrera, om dina undersökningsresultat är: 25 % positiva, 10 % negativa och 65 % passiva, skulle din eNPS-poäng vara 15 (=25 %-10 %).

Högre eNPS-värden indikerar mer engagerade och lojala medarbetare. Värden under noll tyder på problem med stämningen, medan värden över 30 anses vara bra och över 40 är utmärkt.

eNPS-resultat hjälper dig att förstå vad dina medarbetare tycker om din organisation och dess kultur. De hjälper till att upptäcka potentiella problem och lyfta fram områden som kan förbättras, t.ex. ledningsmetoder, arbetsplatskultur eller personalförmåner.

Om kritikerna till exempel nämner dålig ledning kan det tyda på att det finns behov av ledarskapsutbildning eller en översyn av ledningsrutinerna.

"Med eNPS kan ledningsgruppen verkligen ta pulsen på organisationen, fokusera på lösningar på problem innan de får fäste och växer och skapa en kontinuerlig nivå av insikt", förklarar Anthony Smith, VD för Insightly.

Att förstå och tolka eNPS-resultat är också till hjälp:

• Övervaka medarbetarnas engagemang - genom attfölja eNPS-resultaten kan du se om initiativ för att engagera medarbetarna fungerar och om du behöver justera din strategi.
• Kommunicera med dina medarbetare - genom attförstå vad som driver eNPS-resultat kan du dela information med dina medarbetare för att visa att deras feedback hörsammas.
• Skapa förtroende och trovärdighet - genom att varatransparent med era medarbetare om eNPS-resultat kan ni vinna deras förtroende. Det ökar sannolikheten för att de kommer att vara öppna och ärliga med sin feedback i framtiden.

📈 Hur man förbättrar eNPS-resultat: 15 effektiva strategier

När man tolkar eNPS-resultat är det viktigt att förstå de olika känslor som förknippas med förespråkare, passiva och kritiker. Var och en har unika egenskaper, så du behöver olika tillvägagångssätt för att engagera dem.

Arrangörer

Marknadsförare är din organisations förkämpar. De är nöjda med sina roller och, som eNPS-undersökningen visar, kommer de sannolikt att rekommendera ditt företag som en bra arbetsplats.

Nyckeln är att motivera och engagera dem genom att utnyttja deras positiva perspektiv. 

Vi har tre strategier för att ytterligare engagera dina ambassadörer.

1. Erbjud erkännande och belöningar

Erkänn dina promotors hårda arbete och prestationer. Det kan vara formellt eller informellt, men du kommer att öka engagemanget genom att vara konsekvent och äkta.

När dina ambassadörer gör ett bra jobb ska du fira deras framgångar. Detta visar att deras arbete värdesätts och att du erkänner deras prestationer.

➡️ Letar du efter kreativa sätt att uppskatta dina promotors insatser? Kolla in dessa 42 meningsfulla idéer för att öka engagemanget bland medarbetarna.

2. Ge möjligheter till tillväxt

Ge dina ambassadörer möjlighet till professionell utveckling och karriärutveckling, t.ex. mentorskap, strukturerade utbildningsprogram och initiativ för chefsutveckling som förbereder dem för ledarskapsroller.

De som vill utvecklas söker ofta nya utmaningar, så ge dem mer ansvar och se om de kan ta sig an nya projekt.

➡️ Ge dina ambassadörer en tydlig väg till avancemang genom dessa 9 steg för att förbättra karriärutvecklingen i din organisation.

3. Ge dina medarbetare befogenheter

Håll dina ambassadörer engagerade i din organisations uppdrag och värderingar genom att involvera dem i beslutsfattande och strategiska planeringsprocesser.

Få dina ambassadörer att känna sig uppskattade genom att ge dem möjlighet att fatta beslut. Låt dem ta större ansvar för projekt och viktiga initiativ.

Kritiker

Till skillnad från främjarna är kritikerna inte nöjda med sin arbetsmiljö eller har andra klagomål på organisationen. De kan avskräcka andra från att gå med i (eller stanna kvar i) din organisation.

Det är viktigt att försöka omvandla dem till ambassadörer med hjälp av följande strategier.

4. Ta upp frågor

Kritiker är ofta de som tydligast uttrycker sitt missnöje. Förstå deras problem och vidta åtgärder för att ta itu med dem. Det kan t.ex. handla om ledningsmetoder, arbetsplatskultur eller arbetsuppgifter. 

5. Upprätthålla en öppen dialog

Ha öppna och ärliga samtal med dina kritiker. Det är ett sätt att förstå orsakerna till deras missnöje och upptäcka möjliga sätt att hantera dem.

Kritiker känner ofta att de inte blir lyssnade på, så att hålla dem informerade om hur de kan förbättra sin upplevelse av arbetsplatsen kommer att bidra till att ändra deras uppfattning.

Ett sätt att engagera dina kritiker är genom så kallade skip-level-möten, dvs. möten med en chef som är två (eller fler) nivåer högre upp i hierarkin än du själv.

Dessa personliga möten med en högre chef kommer att få dina kritiker att känna att deras perspektiv värdesätts.

➡️ Lyssna på kritikernas oro vid årsavslutningar, möten på högre nivåer och andra meningsfulla medarbetarsamtal med hjälp av dessa 17 mallar för kraftfulla enskilda möten.

6. Tillhandahålla stöd

Ge dina belackare tillräckligt med stöd för att lyckas i sina roller. Detta inkluderar utbildning, resurser, mentorskap och andra former av stöd.

🛠 Lär dig hur du startar ett mentorskapsprogram i fem steg. Expertinsikter och konkreta råd ingår.

7. Förbättra deras erfarenheter

När du har förstått mer om vad dina kritiker är bekymrade över kan du vidta åtgärder för att förbättra deras upplevelse. Du kan behöva ta itu med företagskultur, ersättning, förmåner eller andra områden som påverkar deras arbetslivserfarenhet.

➡️ Se dessa 7 exempel på enastående företagskultur för att få inspiration till hur du kan göra din arbetsplats mer attraktiv.

Passiva

Passiva är varken nöjda eller missnöjda med sin arbetssituation. Men du bör inte ta dem för givna, eftersom du kan omvandla dem till ambassadörer genom att förbättra deras upplevelse. 

Åtminstone bör du förhindra att de glider över till att bli kritiker. 

Här är några strategier som du kan använda.

8. Lyssna på feedback

Be om regelbunden feedback från dina passiva. Och vänta inte bara på feedbacken - agera på den!

Passiv feedback kan ge värdefulla insikter om vad din organisation kan göra bättre.

De är ofta mindre högljudda än ambassadörer, så du måste proaktivt be om deras synpunkter för att hitta sätt att förbättra deras upplevelse.

9. Fokus på engagemang

Passiva tenderar att vara oengagerade, vilket är en av anledningarna till att de inte känner starkt för sin arbetsplats.

Lär känna dina passiva medarbetare bättre för att se om du kan få dem att känna större samhörighet med din organisation. 

Möjliga tillvägagångssätt är teambuildingaktiviteter, projekt som ligger i linje med deras intressen eller initiativ för att stärka deras relationer med kollegor och chefer.

10. Erbjuda karriärutveckling

Ge dina passiva medarbetare goda möjligheter till karriärutveckling. Det kommer att göra dem mer motiverade och mer benägna att bli ambassadörer för din organisation.

För dem som visar ledarskapspotential, främja ledarskapsmodeller som t.ex. chef-som-coach-metoden.

Coaching är en av de främsta egenskaperna hos en bra chef enligt Google, förklarar Peter Tosh, grundare av The Focus Group.

Modellen med chefen som coach förespråkar ledarskap genom ett vägledande och samarbetsinriktat tankesätt, vilket resulterar i starkare relationer mellan chefer och deras medarbetare samt högre produktivitet och kreativitet.

Om chefen fungerar som coach kommer dina passiva medarbetare att känna sig mer nöjda med sina jobb, eftersom de hjälper sina direktrapporterande medarbetare att växa. Det främjar också lojalitet.

Enligt Gartner är medarbetare med chefer som är effektiva coacher 40 % mer engagerade och 20 % mer benägna att stanna kvar på sin arbetsplats.

➡️ Förbered dina chefer på att bli effektiva coacher genom coachutbildning för att öka deras ledarskapspotential och stärka banden i deras team.

11.Uppskatta deras arbete

Det är lätt att tycka att passiva medarbetare inte förtjänar uppmärksamhet eftersom de inte verkar entusiastiska över sin arbetsplats. Men de kommer sannolikt att uppskatta att känna sig uppskattade precis lika mycket som alla andra medarbetare.

Se till att låta dina passiva medarbetare veta att deras arbete uppskattas och att de är en viktig del av teamet.

Alla anställda

Oavsett vilken eNPS-kategori de tillhör förtjänar alla dina medarbetare uppmärksamhet inom dessa nyckelområden. 

12. Kommunicera på ett öppet sätt

Regelbunden, transparent kommunikation kan bidra till att skapa förtroende och engagemang. Anställda vill hållas uppdaterade - håll dina medarbetare informerade om organisationsförändringar, mål och prestationer. Uppmuntra öppen dialog och feedback. 

13. Säkerställa konsekvens

Regelbundna undersökningar för att spåra förändringar i medarbetarnas känslor ger dig bättre feedback på dina initiativ så att du kan göra justeringar längs vägen.

Återkoppla regelbundet och följ upp med dina medarbetare som vanligt. Detta kommer att informera dem om de förändringar som gjorts baserat på deras feedback.

14. Använda formella och informella incitament

Få dina medarbetare att känna sig uppskattade för sitt arbete genom att belöna dem för deras insatser, både stora och små. 

Erkänn dem på formella eller informella sätt, men var konsekventa och genuina för att få genomslag.

Se också till att medarbetarnas ersättning är rättvis och konkurrenskraftig. Ersättningen påverkar hur nöjda medarbetarna är med jobbet, hur de stannar kvar och hur de presterar, så det är viktigt att fastställa lämpliga ersättningsnivåer som grund.

➡️ Håll dig konkurrenskraftig och behåll de bästa talangerna med denna omfattande guide för att omvandla ersättningssamtal till motiverande samtal.

15. Skapa kontakter mellan dina medarbetare

Hjälp dina medarbetare att trivas på jobbet och få dem att känna tillhörighet genom att anordna aktiviteter och evenemang som gör arbetsplatsen rolig och engagerande.

En stödjande, inkluderande och positiv arbetsmiljö kan förbättra eNPS-resultatet avsevärt. Uppmuntra lagarbete, respekt och en sund balans mellan arbete och fritid.

Sammanfattning av strategier för att förbättra eNPS-betygen:

🏢 3 företag som framgångsrikt har använt eNPS-undersökningar för att förbättra sitt medarbetarengagemang

Så vilka är de verkliga exemplen på hur eNPS-undersökningar används för att förbättra medarbetarnas engagemang?

Här är tre företag som har förbättrat sina medarbetarupplevelser avsevärt med hjälp av eNPS-undersökningar.

Hubspot - Att ta itu med mångfald och inkludering

Hubspot hade ett dåligt rykte när det gällde medarbetarupplevelsen under 2010-talet. Under 2016 fick företaget negativ uppmärksamhet i media för sin brist på mångfald vad gäller ålder och etnicitet.

Men Hubspot svarade med att använda eNPS-undersökningar för att:

• Bättre förstå och differentiera behoven hos sina medarbetare.
• Identifiera områden som kan förbättras när det gäller medarbetarnas engagemang (t.ex. balans mellan arbete och fritid).
• Följa upp initiativ för att förbättra mångfald och inkludering, som att öka andelen kvinnliga anställda och öka antalet anställda från minoritetsgrupper.

Hubspot använde kvartalsvisa eNPS-undersökningar, eftersom årliga undersökningar ansågs vara för sällsynta för att övervaka förhållanden och genomföra förändringar.

Som ett resultat av sina initiativ baserade på eNPS-feedback förbättrade Hubspot sin medarbetarupplevelse avsevärt - från att ha kritiserats för sin dåliga kultur till att bli erkänd som en av de bästa arbetsplatserna för sin mångfald, inkludering och balans mellan arbete och fritid.

Adobe - Kartläggning av medarbetarnas resa

Adobe var tidigt ute med eNPS-undersökningar och använde dem framgångsrikt för att driva sin etos, dvs. att behandla sina anställda som man behandlar sina kunder.

"Jag ville se till att vi kunde ge dessa [produkt]insikter och samma upplevelse i världsklass till våra interna kunder - våra medarbetare - eftersom nöjda medarbetare naturligtvis leder till nöjdare kunder", reflekterar Cynthia Stoddard, Adobes CIO.

Adobe använde eNPS-undersökningar för att hjälpa till med:

• Kartläggning av medarbetarnas resa och fastställande av unika medarbetarprofiler, t.ex. byggare, möjliggörare, kundinriktad och kommunikatör
• Anpassa arbetsplatsen efter varje persona, t.ex. en Builder fokuserar på att skapa starka användarupplevelser och behöver andra resurser än en Communicator.
• Utnyttja teknik för att minimera komplexiteten i arbetet genom att optimera varje personas möjligheter, verktyg och digitala miljö.

Outback Teambuilding och utbildning - Åtgärder baserade på frekvent feedback

Outback Team Building and Training (OTBT) är en ledande leverantör av utbildning och coachning i Nordamerika. Efter att ha upplevt låga nivåer av medarbetarengagemang under 2017 använde OTBT eNPS-undersökningar för att markant förbättra sin medarbetarupplevelse och mer än fördubbla sina eNPS-poäng på mindre än ett år.

OTBT använde eNPS-undersökningar för att:

• Följ regelbundet upp medarbetarnas engagemang med hjälp av snabba och anonyma månatliga onlineundersökningar.
• Samla in värdefull ytterligare feedback med hjälp av en följdfråga (till den vanliga eNPS-frågan) där medarbetarna ombeds förklara sitt eNPS-betyg om det inte var 10, t.ex. genom att upptäcka flera fall där ett betyg på 10 hölls tillbaka på grund av otillräckliga semesterrättigheter eller brist på hybridarbetsmöjligheter.
• Motivera åtgärder som regelbundna personliga feedbackmöten med ledare.
• Validera initiativ som att bygga ett gemensamt utrymme på OTBT:s huvudkontor, förbättra möjligheterna att arbeta hemifrån och ordna frekventa belöningar och firanden, inklusive forsränning, månatliga drinkar och gratis grill-luncher.

För OTBT spelar den feedback som eNPS-undersökningarna ger en avgörande roll. 

"När man ger medarbetarna en plattform där de kan göra sin röst hörd, och sedan faktiskt agerar på det, bidrar det verkligen till att stärka organisationens engagemang för teamet", förklarar Olivia Jackson, HR Generalist på OTBT.

➡️ Driv engagemang och tillväxt med Zavvy

På Zavvy vet vi hur man ökar eNPS-resultaten och driver medarbetarnas engagemang.

Med hjälp av vår innovativa programvara och våra banbrytande utbildningslösningar kommer dina medarbetare att känna sig mer nöjda med sina roller och mer engagerade i din organisation. 

Våra verktyg i världsklass stöder mätning och ökning av eNPS, inklusive

• 🔬 Programvara för medarbetarengagemang: Övervaka engagemangsmätningar i realtid och ta snabbt itu med problem för att stärka den positiva stämningen.
• 🌱 Programvara för utveckling av anställda: Skräddarsy tillväxtvägar och se till att varje anställd känner sig värderad och investerad i.
• 🧑‍🎓 Plattform för lärande: Ge ditt team möjlighet till kontinuerligt lärande.
• 💬 Programvara för enskilt möte: Underlätta konstruktiv feedback, erkännande och tydlig kommunikation.
• 🤝‍Anslutningsprogram: Medarbetare som uppskattar teamsynergi och kamratskap har sannolikt högre eNPS-resultat. Använd våra anslutningsprogram för att underlätta dessa viktiga interaktioner och stärka organisationens struktur.

📅 Boka en kostnadsfri 30-minuters demo för att se hur du kan få fram det bästa hos dina medarbetare genom att höja deras eNPS-resultat och öka deras engagemang.

❓ Vanliga frågor

Varför är det viktigt att förbättra eNPS-resultatet?

Din organisations eNPS-resultat mäter dina medarbetares engagemang. Genom att förbättra era eNPS-resultat får ni en mer engagerad, nöjd och lojal personalstyrka. Mer engagerade medarbetare mår bättre (upp till 66 %), stannar längre (18-43 %), har lägre frånvaro (upp till 81 %) och högre produktivitet (14-18 %), enligt Gallup.

Vad är ett bra eNPS-värde?

eNPS-resultat över 30 anses vara bra, och resultat över 40 är utmärkta.

Hur påverkas medarbetarnas eNPS-resultat när ni lägger till nya frågor i undersökningen?

Det är bäst att vara konsekvent med frågorna i eNPS-undersökningen. Att lägga till en ny fråga kan påverka resultatet på grund av frågans karaktär snarare än på grund av en faktisk förändring i medarbetarnas engagemang. Med detta sagt är det okej att lägga till frågor i en eNPS-enkät, men var medveten om dess potentiella påverkan, kommunicera tydligt förändringarna till dina medarbetare och behåll frågan under en tid för att skapa en konsekvent (reviderad) baslinje.