Hur man mäter medarbetarnas tillfredsställelse: Att välja den bästa metoden för din organisation

De flesta anställda tillbringar hela 90 000 timmar på jobbet -en stor del av sin dyrbara tid.

Och det är bara att inse att när man investerar så mycket av sitt liv på jobbet vill man ha mer än bara en lönecheck. De vill känna sig glada och nöjda, det vill säga nöjda med sitt jobb.

Överraskande nog anser bara 17 % av de anställda att deras erfarenheter på jobbet är exceptionella, och de anställda är dubbelt så benägna att ge sitt företag ett dåligt betyg.

Men att navigera i vattnet när det gäller medarbetarnöjdhet kan vara som att utforska okänd mark. Du vet att det är viktigt, men hur mäter du det på ett korrekt sätt? 

Att välja rätt metod är avgörande. Det handlar inte bara om att fråga hur nöjda medarbetarna är, utan också om att få fram djupare insikter som kan leda till meningsfulla förändringar.

I den här guiden kommer vi att:

• Diskutera beprövade och testade metoder för att mäta medarbetarnas tillfredsställelse. 
• Hjälpa dig att hitta rätt verktyg och resurser för att förstå hur medarbetartillfredsställelse fungerar.
• Och vägleda dig till de metoder för medarbetarundersökning som passar ditt företags behov.

🕵️‍♀️ Hur mäter man medarbetarnas tillfredsställelse på arbetsplatsen? 5 Metoder

Det är lätt att tro att dina medarbetare är nöjda eftersom du aldrig hör dem klaga. 

Men det kan faktiskt betyda att de inte litar på dig tillräckligt för att dela med sig av sina känslor kring jobbet.

Det är därför det är så viktigt att få feedback från medarbetarna.

Här är några effektiva metoder för att mäta medarbetarnas tillfredsställelse:

Upprätta företagsövergripande undersökningar 

Att genomföra en undersökning om medarbetarnas arbetstillfredsställelse är en beprövad och testad metod för att bedöma dina medarbetares känslor om arbetsplatsen. Du kan genomföra dessa undersökningar månadsvis, kvartalsvis eller årsvis och göra jämförbara analyser för att lära dig mer om vad dina anställda gillar och ogillar med sina jobb. 

Du kan fråga om: 

• Vad förväntar de sig av ledningen?
• Hur bra/dåliga relationer de har med sina kollegor.
• Hur hög eller låg deras stressnivå är.
• Kan de tänka sig att utveckla sin karriär inom företaget?

Se till att din medarbetarundersökning är lätt att förstå och kan användas av alla. 

Men var inte rädd för att inkludera öppna frågor och flervalsfrågor för att få kvalitativa och kvantitativa insikter. 

Håll frågorna till ett minimum; du vill inte belasta dina anställda med flera sidor av enkäter som kommer att ta upp så mycket av deras tid att svara på.  

Medarbetarundersökningar är rätt väg att gå om du vill ha feedback och resultat i realtid. Pulsundersökningar är korta och mer frekventa incheckningsmätningar som fångar upp teamets reaktioner på personalförändringar, nuvarande arbetsupplägg och andra företagsplaner.

Genomföra enskilda intervjuer 

Det är osannolikt att alla teammedlemmar har exakt samma erfarenheter på jobbet. Boka därför in enskilda intervjuer med dina medarbetare för att förstå deras behov och ta itu med dem direkt så snart som möjligt.

Du kan ställa in det på 30 minuter eller längre, beroende på situationen och deras behov. 

Det är bäst att ha dessa enskilda intervjuer regelbundet, varje vecka, varannan vecka eller varje månad, så att du kan bedöma hur du kan stödja dem bättre. 

Under de enskilda intervjuerna, fråga medarbetarna om: 

• deras nuvarande känslomässiga och mentala tillstånd;
• deras arbetsprestationer;
• karriärmål;
• utmaningar på arbetsplatsen.

Du kan ställa dessa frågor under en stay-intervju, som är ett mer strategiskt och direkt sätt att ställa frågor. Genom att genomföra den här typen av intervjuer kan du identifiera styrkor och svagheter i dina onboardingprocesser och vad som motiverar medarbetare att stanna eller lämna. 

Du kan också få ytterligare insikter när du organiserar möten på högre nivå där medarbetarna direkt kan koordinera med en högre chef, utan att behöva gå via sin närmaste chef. Denna typ av möten är särskilt fördelaktiga när medarbetarnas utmaningar kan vara relaterade till deras chef eller när högre chefer vill bygga upp en relation med teamet. På så sätt kommer alla dina medarbetare att veta att även de högre cheferna lyssnar på deras problem. 

 ➡️ Att arrangera 1-mot-1-möten kan vara både tråkigt och överväldigande. Gör ditt jobb enklare med den bästa programvaran för en-till-en-möten som hjälper dig. 

Organisera fokusgrupper

Fokusgrupper används ofta i reklam för att få kundinsikter, men de kan också vara användbara på arbetsplatsen. Med hjälp av fokusgrupper kan du ta reda på hur engagerade medarbetarna är och förstå vad de tycker om specifika frågor och trender på arbetsplatsen. Du kan också använda detta för att samla in kvalitativa data från medarbetarundersökningar och förstå beteenden.

Sammanställa medarbetarnas net promoter score

Employee Net Promoter Score (eNPS) är ett mått som hjälper dig att mäta medarbetarnas tillfredsställelse och lojalitet gentemot din organisation. För att beräkna din poäng frågar du medarbetarna: På en skala från noll till tio, hur troligt är det att du skulle rekommendera vårt företag som en arbetsplats?

Utifrån deras svar kan du dela in de anställda i följande grupper:

• Marknadsförare är de som ger ditt företag betyget nio eller tio. De är dina gladaste och mest nöjda medarbetare och skulle rekommendera ditt företag som en bra arbetsplats. 
• Passiva är de medarbetare som gav en poäng på sju eller åtta och är neutrala. De är vanligtvis nöjda men inte helt engagerade i företaget. Ditt mål är att göra dem till ambassadörer.
• Detractors är de som har svarat med ett betyg mellan noll och sex. De är mycket benägna att lämna sina jobb eftersom de inte trivs på jobbet. 

För att beräkna nettopromoterpoängen för alla anställda måste du dra av andelen negativa från andelen positiva, vilket ger en poäng mellan -100 och 100. 

I allmänhet innebär detta att ett positivt resultat är bra, medan resultat under noll innebär att du behöver förbättra medarbetarnas tillfredsställelse.

Tillsammans med andra metoder, som utvärderingar och medarbetarundersökningar, kan eNPS ge dig en mer exakt bild av hur nöjda medarbetarna är på arbetsplatsen, så att du kan utforma effektiva strategier. 

 ➡️ Vill du mäta resultaten av dina pulsundersökningar? Lägg till dessa 30 frågor i din eNPS-enkät för att mäta medarbetarnas nöjdhet och lojalitet.  

Mäta nöjd medarbetarindex

Employee Satisfaction Index (ESI) är en annan metod som direkt mäter dina medarbetares arbetstillfredsställelse. 

Du kan mäta nöjd medarbetarindex med hjälp av dessa tre frågor: 

• Hur nöjd är du med din arbetsplats?
• Hur väl uppfyller din arbetsplats dina förväntningar?
• Hur nära är din arbetsplats ditt drömjobb?

Medarbetarna måste svara på alla tre frågorna på en skala från 1 till 10.

Så här beräknar du den totala poängen: 

1. För var och en av de tre frågorna, beräkna den genomsnittliga poängen baserat på svaren. Detta görs genom att summera alla poäng för en fråga och dividera med antalet respondenter.
2. Kombinera medelvärdena genom att addera medelvärdena för de tre frågorna.
3. Dividera det kombinerade resultatet med antalet frågor (som är 3 i detta fall) för att få det totala genomsnittet.
4. För att göra indexet lättare att tolka kan du omvandla den totala genomsnittliga poängen till en procentsats genom att multiplicera med 10.

Resultatet ger dig en poäng mellan 1 och 100, där en högre poäng indikerar att medarbetarna är mer nöjda. 

Anta att du också vill identifiera hur nöjda de är med specifika aspekter av sina roller. I så fall kan du modifiera dina frågor som du finner lämpligt. 

"När det gäller att mäta hur nöjda medarbetarna är blir valet av metod trådar som noggrant vävs in i väven för företagets framgång." Draven McConville, VD på Klipboard.

💡Hur man mäter medarbetarnas nöjdhet utan enkäter: 5 innovativa metoder

Även om medarbetarundersökningar ger värdefulla insikter genom kvantifierbara data, feedback och benchmarking, koncentrerar de sig ofta på ytliga mätvärden. Som ett resultat kan de missa nyanserna i din företagskultur, mångfald och inkludering. De kanske inte avslöjar problem som anställda kan vara ovilliga att uttrycka direkt till företaget, oavsett om det sker anonymt eller inte.

Om du vill göra en djupdykning i data och insikter kan du överväga att prova alternativa metoder för att få in ytterligare synpunkter från dina medarbetare.

Sentimentanalys genom AI

Sentimentanalys är en populär metod för att analysera kundbeteenden. Företag kan dock använda den för andra ändamål, t.ex. för att analysera medarbetarundersökningar. Med hjälp av maskininlärning (ML), artificiell intelligens (AI) och datautvinning utvärderas människors känslor, stämningar och känslor som döljs bakom text eller subjektiv information.

Sentimentanalys hjälper företag att få insikter om medarbetarnas känslor, oavsett om de uttrycker positiva, negativa eller neutrala känslor. Du kan använda AI-baserad sentimentanalys på två sätt: 

• Regelbaserad sentimentanalys använder en förutbestämd uppsättning regler och naturlig språkbehandling (NLP) för att identifiera ord och jämföra dem med en sentimentmärkt ordbok. Sentimentpoängen kan sedan baseras på flera faktorer, t.ex. negationer. Denna metod kan dock inte upptäcka sarkasm eller sammanhanget mellan ord i en mening. 
• Maskininlärning tränar en maskininlärningsmodell för att upptäcka känslor från nya texter och identifiera komplexa språk eller tonfall som sarkasm. 

➡️ Framtidens HR handlar om AI. Ta reda på hur AI kan spela en roll för att behålla medarbetare.

Virtuell förslagslåda

En virtuell förslagslåda är en digital plattform där medarbetarna kan lämna förslag, feedback eller funderingar till en central databas. Det gör processen mer tillgänglig och effektiv eftersom du enkelt kan organisera och analysera medarbetarnas svar.

Medarbetarna kan lämna anonym feedback via virtuella förslagslådor, vilket främjar öppen kommunikation och ärlig feedback.

Viktiga egenskaper hos en virtuell förslagslåda:

• Anpassningsbar för att passa ditt företags kultur och varumärke
• Möjlighet att förbli anonym
• Möjlighet att svara direkt på feedback från anställda
• Meddelanden som påminner anställda om att fylla i förslagsenkäter och formulär
• Visuella data och analyser för att tolka resultat 

Bedömning av hänvisningar från anställda

Ett värvningsprogram är en rekryteringsstrategi och ett sätt att utvärdera hur nöjda medarbetarna är. Känn igen mönster eller trender som du får från rekommendationer. Ser du bekanta namn som tipsar andra om ditt företag? För att effektivt mäta effekten av rekommendationer från medarbetare kan du använda data och insikter genom undersökningar, analyser eller rapporter för att förstå vad medarbetarna gillar med ditt företag som får dem att vilja rekommendera det.

Arbetsgivaromdömen på specialiserade webbplatser

Ta en titt på omdömen om företaget på specialiserade webbplatser som Glassdoor och Fairygodboss. Vad säger tidigare och nuvarande anställda om ditt företag? Ser du mönster eller liknande problem på arbetsplatsen? Genom att ta del av dessa omdömen kan du få mer ärlig feedback och ta itu med problemen efter behov.

Analys av indirekta indikatorer

Du kan också mäta hur nöjda medarbetarna är utan att fråga dem direkt genom möten eller enkäter. Mått som företagets frånvaro och personalomsättning kan ge kvantitativa insikter i hur nöjda medarbetarna är. Ju mindre benägna medarbetarna är att säga upp sig, desto nöjdare är de.

Frånvaro på arbetsplatsen kan vara ett tecken på olika problem, t.ex. en fientlig arbetsmiljö, dålig arbetsmiljö eller brist på balans mellan arbete och fritid. Men det kan också vara ett tecken på missnöjda medarbetare. Även om frånvaro inte kan undvikas, anses en frånvaro på 1,5 procent vara hälsosam. Det innebär att en anställd som missar 3-4 dagars arbete på grund av sjukdom inte kommer att påverka din frånvaroprocent nämnvärt.

Andra indikatorer på nöjda medarbetare

Medarbetarnas engagemang: Engagerade medarbetare kan också betyda att de är motiverade och nöjda med sina jobb. Att förstå nyckeltal som rör medarbetarnas engagemang kan också hjälpa dig att mäta hur nöjda de är med jobbet.

Att behålla medarbetarna: Ju längre medarbetarna stannar, desto större är chansen att de trivs med att arbeta på ditt företag. Utvärdera insikter från medarbetarundersökningar och använd dessa strategier för att skapa program för nya och nuvarande medarbetare.

Andelen anställda som slutar: Förutom retention rate kan du också bedöma hur många medarbetare som slutar under en viss period och se hur detta kan vara relevant för arbetstillfredsställelsen. Personalomsättningen tar hänsyn till frivilliga och ofrivilliga avgångar, så det är bäst att identifiera faktorer som leder till uppsägning.

🏢 Hur du väljer en mätmetod som passar din organisation: 3 kritiska faktorer att ta hänsyn till

Det är lätt att låta sig övertygas av en mängd kritiska mått och siffror för att mäta hur nöjda medarbetarna är. Men utan ett strategiskt tillvägagångssätt kan det vara risk för att företaget misslyckas. Att förstå hur väl dessa metoder passar ditt företag hjälper dig att uppnå bästa möjliga resultat.

Här är några viktiga faktorer att tänka på när du väljer mätmetod:

Företagskultur, storlek och branschöverväganden

Antalet anställda i företaget kan också påverka hur mätmetoderna fungerar. En företagsövergripande medarbetarundersökning kan vara effektiv för ett storskaligt företag. En fokusgrupp eller en 1-till-1-intervju kan dock vara bättre för nystartade företag.

Den befintliga företagskulturen är lika avgörande. Du måste se till att den valda metoden smidigt integreras på arbetsplatsen utan att lägga onödiga bördor på de anställda.

Branschspecifika faktorer spelar också roll. Till exempel kan en teknikintresserad miljö föredra digitala enkäter och undersökningar. Mer traditionella branscher kan däremot känna sig trygga med konventionella undersökningsmetoder.

För- och nackdelar med anonymitet

Även om enkäter är ett bra sätt att samla in data och feedback i realtid har de sina för- och nackdelar. Anonym feedback är ett bra sätt att samla in ärlig feedback och mäta nöjdheten utan att medarbetarna behöver vara rädda för repressalier. Anonymitetsfaktorn gör det möjligt för organisationer att få värdefulla insikter om medarbetarnas känslor och uppfattningar som annars kanske förblir outtalade.

Vissa anställda kan dock använda anonyma enkäter för att ge överdrivna eller osanna svar.

➡️ Skapa en arbetsmiljö utan fördomar. Ta reda på hur du genomför din anonyma undersökning som mäter opartisk medarbetarnöjdhet.

Frekvens för återkoppling 

Dessa mätmetoder är inte bara en engångsgrej. Du kan inte genomföra en medarbetarundersökning eller ett antal intervjuer och sedan inte tänka på att följa upp, eftersom du annars inte skulle kunna spåra några framsteg.

Du måste också ta hänsyn till hur dessa uppföljningar kan påverka medarbetarnas engagemang. Att göra för många undersökningar kan bli överväldigande för både dig och dina medarbetare, så var medveten om hur ofta du gör återkopplingar under året. Du kan göra årliga och kvartalsvisa undersökningar för att se hur mottagliga dina medarbetare är för dem.

Att välja rätt frekvens innebär att ställa frågor som t.ex:

• Vilka är mina mål för undersökningen?
• Vilka uppgifter behöver samlas in och uppdateras?
• Vad är tidslinjen för undersökningsprocessen?
• Vad föredrar de anställda?
• Hur kommunicerar jag dessa undersökningsprocesser?

Genom att automatisera medarbetarnas feedback kan du spara tid och undvika mänskliga misstag vid mer frekventa undersökningar. Dessutom kan du enkelt följa utvecklingen och göra justeringar efter behov.

➡️ Se hur de bästa verktygen för medarbetarundersökningar på marknaden kan hjälpa dig.

Det finns inte en formel som passar alla för att mäta hur nöjda medarbetarna är. Var inte rädd för att kombinera olika metoder för att hitta den som passar just din organisation.

➡️ Mätning är det första steget, men arbetet har bara börjat. Lär dig hur du kan förbättra medarbetarnas tillfredsställelse.

➡️ Mäta, förstå, förbättra: Vägen till nöjda medarbetare med Zavvy

Dina medarbetare är organisationens själ och hjärta, så det är viktigt att hålla dem nöjda. Genom att implementera effektiva mätstrategier, inklusive regelbundna undersökningar, feedbackmekanismer och dataanalys, kan du få värdefulla insikter om deras behov, bekymmer och ambitioner.

Att använda en avancerad plattform som Zavvy kan hjälpa er att effektivisera dessa processer. Zavvy har funktioner som kan hjälpa dig att samla in och analysera feedback och förbättra medarbetarnas tillfredsställelse.

Med Zavvy kan du göra det:

• 🤫 Samla in feedback på teamnivå, pulsenkäter och mycket mer med hjälp av vårt anonyma verktyg för medarbetarfeedback.
• 🔢 Håll koll på människor och få djupa insikter med eNPS-programvaran för att planera nästa åtgärd.
• 💬 Förstå enskilda medarbetare bättre genom strukturerade anpassningar med hjälp av programvaran för personliga möten.
• 🤩 Spåra viktiga kritiska mätvärden för medarbetarengagemang med programvaran för medarbetarengagemang.  

📅 Skapa en bättre medarbetarupplevelse och öka medarbetarnöjdheten med Zavvy! Boka en demo för att lära dig mer om dess funktioner.

❓ Vanliga frågor

Vad är en KPI för medarbetarnöjdhet?

En KPI (Key Performance Indicator) för medarbetarnöjdhet är ett mätbart mått som används för att utvärdera och spåra medarbetarnöjdheten inom en organisation. Du kan använda flera KPI:er för att mäta medarbetarnöjdhet, t.ex. eNPS (Employee net promoter score) och ESI (Employee satisfaction index).

Skapa en motiverad och nöjd personalstyrka med hjälp av de viktigaste nyckeltalen för att mäta framgång.

Vilket är det vanligaste sättet att mäta arbetstillfredsställelse?

Enkäter är det vanligaste sättet att mäta medarbetarnas arbetstillfredsställelse eftersom de kan ge omedelbara generella resultat och feedback i realtid.

Vilka är de fem skalor som används för att mäta arbetstillfredsställelse?

JIG-skalan (Job In General Scale) använder 18 frågor för att bedöma global arbetstillfredsställelse, oberoende av tillfredsställelse med olika aspekter av jobbet.

Det arbetsbeskrivande indexet innehåller 72 frågor som mäter fem aspekter av arbetstillfredsställelse: 

• arbete;
• tillsyn;
• betala;
• medarbetare; 
• möjligheter till marknadsföring.

Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) mäter den anställdes tillfredsställelse utifrån 20 aspekter, bland annat aktivitet, oberoende, variation, social status och tillsyn (mänskliga relationer och tekniska aspekter).

Undersökningen om arbetstillfredsställelse (JSS) resulterar i en övergripande nöjdhetspoäng och nio facettspecifika poäng. Dessa aspekter omfattar lön, befordran, arbetsledning, naturaförmåner, villkorade belöningar, arbetsförhållanden, arbetskamrater, arbetets art och kommunikation.

Undersökningen Job Diagnostic Survey (JDS) utvärderar anställdas uppfattning om sina jobb baserat på jobbegenskaper såsom variation i färdigheter, uppgiftsidentitet, uppgiftsbetydelse, autonomi och feedback.

Vilka är de 5 viktigaste komponenterna i arbetstillfredsställelse?

De fem viktigaste komponenterna i arbetstillfredsställelse är engagemang, respekt eller beröm och uppskattning, rättvis ersättning, motivation och tillfredsställelse med livet. Även om externa faktorer som ersättning eller förmåner är betydelsefulla, kan interna faktorer bidra väsentligt till de anställdas arbetstillfredsställelse.

Hur beräknar ni hur nöjda medarbetarna är?

Du kan beräkna hur nöjda medarbetarna är med hjälp av ESI. Nöjd medarbetarindex (ESI) är ett annat mått som beräknar arbetstillfredsställelse med hjälp av tre frågor:

• Hur nöjd är du med din arbetsplats?
• Hur väl uppfyller din arbetsplats dina förväntningar?
• Hur nära är din arbetsplats ditt drömjobb?

När du har fått betyg från 1 till 10 beräknar du den totala poängen så här:

(Frågans medelvärde/3) - 1) /9 x 100 = ESI

Resultatet ger dig en poäng mellan 1 och 100, där en högre poäng indikerar att medarbetarna är mer nöjda. 

Anta att du också vill identifiera hur nöjda de är med specifika aspekter av sina roller. I så fall kan du modifiera dina frågor som du finner lämpligt.