30 frågor i eNPS-enkäten för att bedöma medarbetarnas nöjdhet och lojalitet

Du kanske har hört talas om NPS, det magiska måttet som ger dig information om kundlojalitet. Men när du lägger till ett "e" framför handlar det om medarbetarna. eNPS kan förändra spelplanen och ge insikter direkt från hästens mun. 

Men det finns en hake.

Att fråga "Skulle du rekommendera oss som arbetsplats?" är bara att skrapa på ytan.

Du vill gå djupare än så. Och för det behöver du de rätta frågorna. De som öppnar slussarna för feedback.

För just detta ändamål har vi sammanställt en lista med 30 eNPS-undersökningsfrågor (betygsatta, öppna och slutna) som inte bara ger svar. De ger insikter.

✍️ Vad är en eNPS-undersökning?

Den Employee Net Promoter Score mäter sannolikheten för att en anställd ska rekommendera sitt företag som arbetsplats. Företag använder detta trovärdiga och populära verktyg för att ställa frågor som utvärderar tillfredsställelse och lojalitet.

En resulterande eNPS-poäng visar hur engagerade och nöjda medarbetarna är.

Historiskt sett har eNPS-undersökningar fokuserat på en fråga. I denna fråga ombads respondenterna:"Bedöm sannolikheten för att du skulle rekommendera [företaget] som arbetsplats till vänner och familj på en skala från 0 till 10."

Denna fråga baseras på Net Promoter Score (NPS), som identifierar missnöjda kunder och undersöker kundlojalitet. eNPS-undersökningen hjälper HR att mäta engagemang och medarbetarlojalitet. 

Logiken bakom denna fråga ligger i antagandet att nöjda medarbetare som är engagerade på jobbet är mer benägna att rekommendera sitt företag till andra.

eNPS-undersökningsfrågor (eNPS-undersökning) ger handlingsbara insikter genom att undersöka:

• Marknadsförare: Dina mest positiva, nöjda och motiverade medarbetare som är glada och engagerade. Det är de som förespråkar och marknadsför ditt varumärke mest.
• Passiva: Denna kategori är neutral. De är måttligt glada och måttligt ledsna. Till skillnad från förespråkarna är de vanligtvis nöjda men inte helt hängivna organisationen.
• Avvikare: Betygen för din organisations procentuella andel av kritiker visar deras oengagemang och missnöje. De kommer inte att rekommendera dig som arbetsgivare eller dina produkter till sina vänner och familjer.

Ett högt eNPS-värde visar på en positiv arbetsmiljö, hög lojalitet och en större sannolikhet att attrahera topptalanger.

eNPS-poängen beräknas som skillnaden mellan Promoters % och Detractors %. Den passiva procenten ingår inte i beräkningen.

Du kan samla in värdefulla insikter från eNPS-undersökningar med betyg, öppna och slutna frågor. Fler frågor hjälper dig att förstå och förbättra nöjdheten.

Denna kvalitativa feedback förbättrar medarbetarnas upplevelse, löser problem och ökar organisationens tillväxt.

❓ Vilka frågor bör jag inkludera i en eNPS-enkät?

Hitta de bästa frågorna för eNPS-undersökningar och deras betydelse för att mäta medarbetarnöjdhet och lojalitet. Genom varje fråga ser du tydligt de kritiska komponenterna i en eNPS-undersökning.

Här är 30 primära frågor som skapats för att få djupare och mer nyanserade insikter från din personalstyrka.

Frågor om skattningsskala

Här är 10 exempel på frågor med betygsskala för eNPS-undersökningsfrågor (eNPS-undersökning).

Börja varje fråga om betygsskalan med att fråga medarbetaren, "På en skala från 0-10..."

Hur troligt är det att du skulle rekommendera vår organisation som en bra arbetsplats till dina vänner eller bekanta?

Den här frågan är direkt kopplad till eNPS-konceptet. Den mäter hur sannolikt det är att en medarbetare kommer att marknadsföra din organisation. Ett högt resultat tyder på att medarbetarna är nöjda och entusiastiska över din arbetsplats.

Hur skulle du bedöma det stöd du får från din närmaste chef?

Du kanske vill diskutera en fråga på ledningsnivå som påverkar engagemanget med dina teamledare. Och om det finns en hög andel låga betyg här och en generellt låg eNPS-poäng. Om en medarbetare upplever att han eller hon har fått lite eller dålig vägledning från ledningen kan det försämra ett bra resultat.

Hur nöjd är du med vår organisations möjligheter till karriärutveckling och avancemang?

De som planerar att stanna länge på ditt företag kommer att vara intresserade av karriärutveckling och avancemangsmöjligheter. Denna fråga kommer att avgöra om det finns en brist på karriärmöjligheter eller om det inte finns några.

Hur ofta känner du dig erkänd och uppskattad för dina insatser på jobbet?

Engagemang, tillfredsställelse och lojalitet påverkas i hög grad av erkännande. Låga betyg inom detta område tyder på att ditt företag behöver ytterligare program för erkännande.

Hur mycket känner du att ditt arbete är meningsfullt och bidrar till företagets mål?

Det är viktigt att fråga om de känner att deras arbete värdesätts och bidrar till företagets övergripande mål.

Hur nöjd är du med vår organisations förmåns- och ersättningspaket?

Medarbetarna bör tillfrågas om hur de ser på sin ersättning och sina förmåner. De förmåner som erbjuds är en viktig faktor för långsiktig tillfredsställelse på en arbetsplats.

För var och en av följande betygsfrågor, börja med att fråga medarbetaren, "På en skala från 0-5...".

Hur väl stämmer företagets värderingar överens med dina personliga övertygelser och värderingar?

Detta kommer att identifiera värderingar som kan implementeras mer effektivt i situationer och företagskultur för att förbättra arbetsmiljön för befintlig och blivande personal.

I vilken utsträckning känner du en känsla av kamratskap och laganda på vår organisation?

Medarbetarna måste trivas tillsammans med sina kollegor. Om lagandan är låg kommer detta att påverka den allmänna moralen. Denna fråga avgör vilken nivå av samhörighet och lagarbete som upplevs inom organisationen.

Hur effektivt arbetar ditt team tillsammans för att uppnå gemensamma mål?

Arbetar ditt team mot teambaserade mål som stärker företaget? Teammöten bör klargöra gemensamma mål, men om det saknas samarbete för att nå gemensamma mål kommer det att återspeglas i denna poäng.

Hur nöjd är du med vår organisations övergripande arbetsmiljö och kultur?

Detta för att ta reda på om medarbetarna är nöjda med att arbeta i en positiv miljö. Det kan vara så att kulturella aspekter inte passar medarbetaren eller att atmosfären är ointressant. Detta är en viktig fråga när man mäter tillfredsställelse.

Öppna frågor

Vilka förslag har du för att förbättra vår arbetsplatskultur?

Arbetstagarna kan föreslå sätt att införliva sina övertygelser, värderingar och attityder i arbetet i framtiden.

Hur kan vårt företag bättre stödja din personliga och yrkesmässiga utveckling?

Det visar att ni bryr er om medarbetarnas framtid och att de stannar kvar. Medarbetarna kan dela med sig av vad som är viktigt för dem, deras roll och karriärutveckling.

Vad motiverar dig att komma till din arbetsplats, och kan vi hjälpa dig ytterligare?

Detta är nyckeln till att få mer djupgående insikter om vilka som har blivit oengagerade. Frågan avgör vad som motiverar medarbetarna och om de behöver hjälp för att behålla incitamentet att utföra sina arbetsuppgifter.

Kan du ge ett exempel på när du kände dig engagerad eller oengagerad på ditt jobb?

Detta bygger på den föregående frågan för att få mer specifik information om vad som kan ha orsakat tillbakadragandet, t.ex.

Vilka styrkor och svagheter finns i vår organisation som helhet?

Den belyser eventuella styrkor och svagheter ur en medarbetares synvinkel.

Hur kan vi bättre erkänna och belöna exceptionella prestationer?

Upptäcker sätt att förbättra erkännande och belöningssystem för höga prestationer.

Finns det några ytterligare utbildnings- eller utvecklingsmöjligheter som du också skulle vilja se erbjudas av vår organisation?

Detta kommer att påverka vilken typ och frekvens av utbildning som förväntas för långsiktig utveckling. Att svara på uppgifterna här kommer att bidra till att öka medarbetarnas tillfredsställelse.

Vad kan vi göra för att förbättra kommunikationen och samarbetet mellan avdelningar eller team?

Denna information hjälper medarbetarna att kommunicera och fungera bättre över avdelningsgränserna.

Närgångna frågor

Hur tydligt kommuniceras mål och förväntningar till dig?

Denna fråga syftar till att bedöma hur effektivt ledningen kommunicerar mål och förväntningar.

Hur ofta känner du dig överarbetad eller utbränd?

Det är viktigt att ta reda på om sinnesfriden är låg på grund av överarbete. En utbränd medarbetare är trots allt olycklig.

Finns det något vi kan göra för att du ska trivas bättre på ditt jobb?

Denna fråga visar ytterligare att du bryr dig om din personals framgång och mentala hälsa.

Anser du att andra anställda har större möjligheter att engagera sig?

Detta mäter deras uppfattning om jämlikt deltagande för att identifiera potentiella skillnader i möjligheter.

Kan du uppnå balans mellan arbete och fritid i din nuvarande roll?

Det gör det möjligt för chefer att förstå om medarbetarna känner att de får stöd i ett växande behov idag. Ditt företag måste upprätthålla en sund balans mellan arbete och privatliv.

Tror du på de produkter och tjänster som vårt företag säljer?

Den fokuserar på medarbetarnas tillfredsställelse och utvärderar om det finns en känsla av stolthet och förtroende för företagets produkter, vilket är avgörande för att bygga upp en solid varumärkesimage.

Ytterligare frågor

Vad tycker du är roligast med att arbeta här?

 Detta identifierar positiva faktorer på arbetsplatsen som ökar medarbetarnas lycka.

Hur ofta ger din chef dig feedback och coachning?

 Frågan utvärderar chefens stöd och engagemang i medarbetarnas utveckling.

Känner du dig inspirerad och motiverad att bidra med originella idéer till vår verksamhet?

 Detta kommer att ge information om graden av innovation bland personalen. Får medarbetarna inflytande i sina jobb, vilket kan uppmuntra engagemang?

Uppföljande frågor

Vilken viktig faktor bidrog till ditt resultat?

Denna fråga hjälper dig att förstå drivkrafterna bakom medarbetarnas tillfredsställelse eller missnöje.

Har du några ytterligare kommentarer om verksamheten som inte har tagits upp i de tidigare frågorna?

Det är viktigt att inkludera denna fråga för att ge medarbetarna en chans att uttrycka eventuella synpunkter eller farhågor som de kan ha som inte togs upp i undersökningen, vilket säkerställer att medarbetarnas feedback hörs.

Vi uppskattar din feedback. Hur kan vi göra det bättre för dig att arbeta här?

Den här frågan är för kritiker. När du ber medarbetarna om deras åsikter och agerar på deras feedback kommer du att förbättra deras arbetstillfredsställelse och lojalitetsnivåer.

Henry Waddilove, VD för Novus BC, följer alltid upp resultaten från eNPS-undersökningar. Han är noga med att fråga respondenterna varför de tror att de fick det betyg de fick. Han förklarar varför denna extra fråga är viktig efter att ha samlat in undersökningsresultaten.

"Denna fritt formulerade fråga är avsedd att locka fram ytterligare förklaringar från arbetstagarna om deras betyg, vilket kan belysa orsakerna till deras tillfredsställelse eller missnöje. Den är användbar för att identifiera problemområden."

➡️ Lär dig hur du attraherar och behåller talanger med vår analys av 13 drivkrafter för medarbetarengagemang.

🔍 Varför använda en eNPS-undersökning?

Resultatet av eNPS-undersökningens frågor (eNPS-undersökning) kommer att visa:

• ett mått på ditt företags konkurrensfördelar;
• en enkel metod för att få en god förståelse för personalens moral och nöjdhetsnivåer;
• personalens upplevelse och hur man hanterar deras känslor inför att arbeta på din anläggning.

Låt oss titta närmare på 6 anledningar till att ditt företag behöver använda en eNPS-undersökning.

Mät lojalitet och tillfredsställelse hos medarbetarna

Mäter sannolikheten att personalen rekommenderar organisationen som en plats att arbeta på.

Förstå nivån av förtroende och lojalitet gentemot företaget.

Identifiera områden för förbättring

Fastställ specifika problemområden där nöjdheten är lägre.

Samla in kvalitativ feedback om ledning, karriärutveckling, värderingar, lagarbete och erkännande.

Spåra förändringar över tid

Genom att genomföra regelbundna eNPS-undersökningar kan företag spåra trender och övervaka framsteg.

Den hjälper till att avgöra om genomförda förbättringar har haft en positiv inverkan på medarbetarnas tillfredsställelse.

Anpassa värderingar och förbättra medarbetarskapet

Ta reda på hur väl företagets värderingar stämmer överens med medarbetarnas personliga övertygelser. Om överensstämmelsen är låg hjälper det att identifiera luckor och åtgärder för att behålla medarbetarna.

Främja en positiv arbetskultur

eNPS-undersökningen kan identifiera områden som rör kamratskap, teamwork och erkännande. Att ta itu med dessa områden kan främja en positiv arbetskultur och öka engagemanget.

Benchmark mot branschstandarder

eNPS-resultat kan jämföras med branschriktmärken eller interna riktmärken. Det ger ett sätt att mäta företagets resultat i förhållande till konkurrenternas eller tidigare resultat.

📈 Lär dig hur du förbättrar ditt eNPS-resultat. Vi delar med oss av 15 effektiva strategier och 3 exempel på företag som framgångsrikt använder eNPS-undersökningar för att förbättra medarbetarnas engagemang.

➡️ Mät och driv engagemang med Zavvy

Med Zavvy kan du kontinuerligt mäta nöjdheten via automatiserade eNPS-undersökningar för att alltid veta hur människor mår och reagera snabbt.

Men stanna inte vid eNPS. Lägg till ytterligare mätvärden för att gå på djupet. När dina medarbetare har fyllt i feedbackundersökningarna kan du börja gräva igenom data och dra insiktsfulla samband. Du kan analysera dina kommentarer och betyg grupperade efter:

• avdelning;
• team;
• anställningsdatum;
• chef;
• plats; 
• och anpassade Zavvy-grupper.

Du upptäckte problem och hittade möjligheter till förbättringar. Vad gör vi nu?

Använd Zavvys verktygssvit för att förbättra eNPS-resultaten. Oavsett om det handlar om tillväxtmöjligheter, transparenta karriärvägar eller mer produktiva 1:1-samtal har Zavvy lösningarna för dig och dina medarbetare. 

📅 Boka en demo med vår utbildningskonsult. Nya insikter om medarbetarna är bara några klick bort.

❓ Vanliga frågor

Hur ofta bör jag genomföra en eNPS-undersökning?

Det beror på vad du har för mål. Du bör dock sikta på minst en gång om året. Gör kvartalsvisa eNPS-undersökningar med 10-15 frågor för att undvika undersökningströtthet och få bästa resultat.

Hur kan jag se till att medarbetarna deltar i eNPS-undersökningen?

Kommunicera syftet och fördelarna: Låt medarbetarna veta att deras feedback kommer att leda till positiva förändringar på arbetsplatsen och bidra till en bättre arbetsmiljö.

Engagera cheferna i processen: Uppmuntra dem att diskutera undersökningen, betona dess betydelse och visa entusiasm för medarbetarnas deltagande.

Fokusera på enkätens användarupplevelse och utformning: Utforma enkäten så att den är kort och enkel att fylla i. En kortfattad undersökning minskar den tid och ansträngning som krävs, vilket gör medarbetarna mer benägna att delta.

Ge tydliga instruktioner om hur man kommer åt och fyller i undersökningen. Gör det enkelt för medarbetarna att förstå processen.

Hur kan jag säkerställa anonymitet och uppmuntra ärlig feedback i eNPS-enkäter?

Här är några strategier för att säkerställa anonymitet och uppmuntra till ärlig feedback i eNPS-undersökningar:

1. Använd tredjepartsplattformar med anonymitetsfunktioner: Anställda är mer benägna att ge uppriktig feedback när de vet att deras svar inte kan spåras tillbaka till dem. 
2. Säkerställ konfidentialitet: Kommunicera tydligt till medarbetarna att deras svar kommer att behandlas konfidentiellt och inte kopplas till deras identitet. Försäkra att deras feedback endast kommer att användas för att förbättra arbetsmiljön.
3. Utbilda chefer och HR-personal om vikten av anonymitet och hur man hanterar undersökningsdata konfidentiellt. Tydlig kommunikation om processen kan skapa förtroende.
4. Inkludera öppna frågor där medarbetarna kan lämna kommentarer och förslag anonymt. På så sätt kan de uttrycka sina tankar utan att behöva vara rädda för repressalier.
5. Förstärk anonymiteten regelbundet: Påminn medarbetarna om anonymitetsgarantin under hela undersökningen och i kommunikationen om undersökningen. Det lugnar dem och gör att anonymitetstanken ligger i framkant.